論研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

1、精品文檔就在這里-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-精品 文檔-論研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建隨著社會的快速發(fā)展及人們生活水平的提高，企業(yè)每年都要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品,以滿足市場的需要.市場需求的旺盛,對于企業(yè)來說是利好消息，但如果企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足消費者要求，甚至給消費者帶來人身 。隨著社會的快速發(fā)展及人們生活水平的提高，企業(yè)每年都要不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，以滿足市場的需要。市場需求的旺盛，對于企業(yè)來說是利好消息，但如果企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足消費者要求，甚至給消費者帶來人身、財產(chǎn)損失，這樣的企業(yè)是很危險的,現(xiàn)在不斷有報道的產(chǎn)品召回就是很好的例子。那么如何才能

2、及時、高效地給顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢?高效、實用的質(zhì)量管理對每個企業(yè)來說非常必要，而研發(fā)過程中質(zhì)量管理體系的建立更是重中之重。1 質(zhì)量管理的3個階段幾乎所有的企業(yè)都會在產(chǎn)品質(zhì)量上下一番工夫.根據(jù)質(zhì)量管理大師朱蘭的說法，質(zhì)量管理有3個階段：第一階段是質(zhì)量檢驗階段,那個時候企業(yè)的質(zhì)量管理者認為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的,因為通過檢驗可以把質(zhì)量不好的產(chǎn)品挑出來，后來發(fā)現(xiàn)只是在事后檢驗產(chǎn)品質(zhì)量,彌補不了返修、報廢成本的損失，所以能不能在制造過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量呢？這就到了質(zhì)量管理的第二個階段:統(tǒng)計質(zhì)量管理階段.在這個階段，著名的新老七大質(zhì)量管理工具閃亮登場,統(tǒng)計學在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用得到了充分發(fā)揮,我們在質(zhì)量

3、改進方面也變得越來越科學,越來越尊重數(shù)據(jù)。再后來人們發(fā)現(xiàn)單純在制造過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量也控制不住，而且成本也不低，一些產(chǎn)品缺陷是先天性的,這個時候，人們意識到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的。這就到了質(zhì)量管理的第三個階段：全面質(zhì)量管理階段。這時，6SICMA、FMEA等質(zhì)量管理方法開始被一些企業(yè)應(yīng)用到產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計中,從一開始這些企業(yè)就進行產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計，屬于先知先覺型企業(yè)。2 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀現(xiàn)在很多企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理流程，通過了ISO 9000等第三方認證,也使用不少質(zhì)量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實際運行上看,大部分的產(chǎn)品質(zhì)量控制還是在制造過程.企業(yè)都想在源頭(產(chǎn)品設(shè)計）控制產(chǎn)品質(zhì)

4、量,但是不知道如何在設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，如產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過第三方審核，每月內(nèi)部審核，怎么最終出來的研發(fā)質(zhì)量還存在那么多問題?對于這些疑惑，本文將探討企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)。3 搞好研發(fā)質(zhì)量管理的前提條件首先,研發(fā)質(zhì)量管理的基本前提是研發(fā)業(yè)務(wù)流程要理清楚。很多企業(yè)搞產(chǎn)品開發(fā)很多年了,流程肯定是有的，要不然怎么做得出產(chǎn)品呢？然而，大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)流程可操作性不強，基本是按ISO 9000的要求設(shè)計，產(chǎn)品開發(fā)流程只有一個層次，有少量的模板或檢查表，經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流

5、程的人不寫流程,開發(fā)流程是負責流程管理的人員寫的，而開發(fā)人員覺得流程只是為了應(yīng)付ISO 9000的要求,缺乏可操作性，實際工作中就不按流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員看來按流程操作是做不出產(chǎn)品來的，還不如按自己的經(jīng)驗操作.企業(yè)對流程的管理也存在2個極端,一是流程經(jīng)常變化，使用人員無所適從；二是流程沒有責任人，維護不到位，紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠。對于一些新的業(yè)務(wù)，舊的流程不適合了也沒有人進行更改，業(yè)務(wù)部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰(zhàn)公司質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理部門也沒有那么多精力管理，只能睜只眼閉只眼。實際上不僅僅是企業(yè)存在這樣的問題,我們國家的法律建設(shè)也存在這樣的問

6、題，法制建設(shè)滯后于社會新業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)常以法律解釋對付之，實在對付不了就把它強制廢除。4 質(zhì)量管理部門的定位研發(fā)質(zhì)量管理人員要為研發(fā)服務(wù),首先要把研發(fā)業(yè)務(wù)搞清楚。然而實際上，質(zhì)量管理人員搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務(wù)，研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才最清楚具體研發(fā)業(yè)務(wù)，這就要對研發(fā)質(zhì)量的責任部門、責任人進行定位。事實上研發(fā)各業(yè)務(wù)部門才是研發(fā)質(zhì)量的責任部門，質(zhì)量管理部門是質(zhì)量專業(yè)的行業(yè)管理者，質(zhì)量管理部門要為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量管理的各種方法和根據(jù),而真正的質(zhì)量責任人是誰做誰負責。這樣一來，企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理者就把一大堆質(zhì)量管理根據(jù)、方法向研發(fā)人員宣傳貫徹、培訓，但這樣研發(fā)人員的質(zhì)量意識還是沒有得到提高。其實，公司負責質(zhì)量

7、管理的人員，大部分沒有做過研發(fā)，缺乏開發(fā)經(jīng)驗，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務(wù)的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就存在變數(shù)和風險，如果不懂開發(fā)過程，沒經(jīng)歷過具體產(chǎn)品開發(fā)，是無法從事研發(fā)質(zhì)量管理工作的。因此，從研發(fā)人員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來管理質(zhì)量,并樹立起質(zhì)量管理部門的權(quán)威性和獨立性，這才能使研發(fā)質(zhì)量管理起到作用。5 如何構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系怎么樣才能構(gòu)建好研發(fā)質(zhì)量管理體系呢?首先必須把ISO 9000的質(zhì)量管理程序?qū)訉勇鋵嵉窖邪l(fā)的各種業(yè)務(wù)流程中，構(gòu)建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程。優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程具體有如下特征：清晰的層次結(jié)構(gòu)(可管理);明確的階段劃分(可控制);明確的階段交付

8、（可衡量）；統(tǒng)一的術(shù)語定義（易溝通);明確的角色職責（易分工）;明確的績效指標（易評價)。只有當研發(fā)流程變得很完善的時候，研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎(chǔ)，此外還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)融入到具體產(chǎn)品開發(fā)活動中，否則質(zhì)量就會變成管理質(zhì)量人員的事情，而負責管理質(zhì)量的人又負不起這個責任。比如設(shè)計評審是質(zhì)量控制常見的措施之一,而公司在設(shè)計評審中存在的現(xiàn)象是:評審抓壯丁，先開科普會，再開批斗會。評審會經(jīng)常找不到人,只好抓壯丁，抓一個是一個,但經(jīng)常是來的作不了主，或是根本不明白要評審的內(nèi)容，這樣的評審算評審還是學習呢？項目經(jīng)理一般是先給員工介紹一遍流程,然后不管員工明不明白

9、都開始執(zhí)行，這樣出來的結(jié)果能有質(zhì)量保證嗎?是不是流程體系、質(zhì)量體系構(gòu)建好了，產(chǎn)品質(zhì)量就一定會好?這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來操作，人的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要.如果流程規(guī)定得再好，有些人違反了流程又沒有任何考核，那下次就會繼續(xù)違反流程,這將導致無法執(zhí)行流程。6 結(jié)語“質(zhì)量是設(shè)計出來的，作為研發(fā)管理部門，質(zhì)量管理尤為重要。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況，培養(yǎng)懂研發(fā)及質(zhì)量管理的人員,結(jié)合ISO 9000等質(zhì)量管理標準及相關(guān)工具，制定適合企業(yè)的質(zhì)量管理程序,有效地監(jiān)管執(zhí)行,這樣研發(fā)質(zhì)量才有保障.精益研發(fā)：構(gòu)建以過程能力為核心的研發(fā)創(chuàng)新體系從

10、國家“十五”計劃開始到現(xiàn)在，中國信息化戰(zhàn)略的實施大約12年的時間，為中國的信息化建設(shè)奠定了很好的基礎(chǔ)。特別是CAD、PDM/PLM、PM(項目管理)等應(yīng)用對信息化建設(shè)貢獻卓越。但是，這些工具是以提升效率為主的,不能對其寄予太高的提升創(chuàng)新能力的期望。創(chuàng)新能力的提升需要更多的工具與平臺，譬如CAE、CAI、研發(fā)過程管控平臺等，但這些方面的建設(shè)和應(yīng)用，目前只是在起步階段，尚未全面展開。而除了工具之外，中國企業(yè)還亟需引入科學的研發(fā)理念與研發(fā)方法實現(xiàn)創(chuàng)新能力的提升，精益研發(fā)則是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有效策略。提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵：體系建設(shè)和過程管控這12年的信息化建設(shè)，并沒有帶來真正意義上的創(chuàng)新方法與創(chuàng)新能力

11、的提升，這一方面是因為支撐創(chuàng)新的工具和平臺并未得到全面應(yīng)用.但更重要的基于信息化的創(chuàng)新體系和過程能力并沒有形成。我認為，通過信息化建設(shè)提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵在于兩個方面：一是完整的體系建設(shè),二是過程管控與執(zhí)行。這兩點是新一代信息化建設(shè)的重點抓手。首先,從建設(shè)范圍來講,單純依靠信息化工具是不足以達到企業(yè)創(chuàng)新目標的。信息化工具只是四肢和大腦的延伸，是實現(xiàn)創(chuàng)新的手段，人和組織才是創(chuàng)新的主體。社會技術(shù)學中,人、流程、技術(shù)形成鐵三角，三者缺一不可,任何一項革新與進步需要另外兩者的呼應(yīng)與配合才能發(fā)揮相應(yīng)的作用.正如生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系矛盾運動規(guī)律一樣,生產(chǎn)關(guān)系遲早會制約生產(chǎn)力的發(fā)展,必需適時變革。這里以CAE仿真

12、工具為例做解釋：CAE工具是一項非常有用的創(chuàng)新工具。中國企業(yè)采用的CAE軟件與國外企業(yè)并無差別，使用人員也相似，而且國外企業(yè)的許多仿真工程師都是來自中國。但是兩方的使用效果天壤之別，別人可以實現(xiàn)“仿真驅(qū)動研發(fā)”,中國很多企業(yè)則是“仿真錦上添花”。別人可以把仿真結(jié)果作為替代試驗的依據(jù)，但我們用仿真軟件計算出來的結(jié)果千人千樣，波動很大，難以成為設(shè)計參考依據(jù)。這種差別最主要的原因在于中國企業(yè)缺乏一個完整的仿真體系。沒一個科學的仿真體系，將很難實現(xiàn)“仿真驅(qū)動研發(fā)”戰(zhàn)略，甚至將工具真正使用起來都成為不可能。而這個仿真體系，就是由仿真相關(guān)的人才與組織建設(shè)、仿真標準與規(guī)范建設(shè)、仿真技術(shù)與工具建設(shè)構(gòu)成的完整體

13、系.體系要求，在進行仿真裝備（工具軟件、計算硬件、仿真平臺）建設(shè)的同時，必須建立專職的仿真組織，進行人才發(fā)展與建設(shè)，做好激勵與考核體系，建立仿真規(guī)范和仿真標準.CAE這樣的工具軟件尚且如此，管理軟件和研發(fā)平臺軟件更是要體系建設(shè)先行。不準備做任何組織與規(guī)范的變革，把變革和創(chuàng)新的希望寄托于信息化工具的單純引入是不現(xiàn)實的。其次,從建設(shè)重點來講,過程能力是進步與創(chuàng)新的要點。過程能力的建設(shè)可以形成創(chuàng)新路線的規(guī)劃與設(shè)計能力，并保證創(chuàng)新的路線和目標得以貫徹和達成。在過去的研發(fā)信息化建設(shè)中,PM管理研發(fā)起點，PDM管理研發(fā)終點，CAX工具軟件被零散使用，支撐過程能力的信息化建設(shè)一直是個空白或軟肋，所以信息化不

14、能達到創(chuàng)新能力提升的預期應(yīng)在情理之中。過程能力包括過程管理能力和過程執(zhí)行能力兩個方面。過程管理能力需要做到對有價值活動的識別以及活動之間的邏輯關(guān)系建立,以及產(chǎn)品研發(fā)之前所進行的科學的項目活動策劃過程管理。而過程執(zhí)行能力則包括在過程執(zhí)行過程中如何保證正確選擇和準確使用工具、如何利用知識來支撐研發(fā)活動、如何利用質(zhì)量方法來對過程質(zhì)量進行控制等。只有建立起強大的過程管理和執(zhí)行能力,企業(yè)研發(fā)的創(chuàng)新及高效率才成為可能,因此，新一代的研發(fā)信息化建設(shè)必須著眼于過程能力的建設(shè)。精益研發(fā)：驅(qū)動企業(yè)研發(fā)變革與持續(xù)創(chuàng)新如上所述,過程能力是企業(yè)研發(fā)能力的核心，而精益研發(fā)正是要管理研發(fā)的過程，通過優(yōu)化研發(fā)流程，開展知識工

15、程,實施質(zhì)量管理，集成和優(yōu)化工具手段等，構(gòu)建一個完備的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)體系,確保研發(fā)活動高效正確地執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的持續(xù)創(chuàng)新。其中，研發(fā)流程的梳理是過程能力建設(shè)的出發(fā)點.研發(fā)流程的梳理是對研發(fā)價值鏈的識別與優(yōu)化,確保所做的事情都是有價值的。沒有穩(wěn)健和正確的研發(fā)流程，就難以快速做好頂層設(shè)計.對于高端制造業(yè)來說，頂層設(shè)計是規(guī)劃設(shè)計創(chuàng)新路線的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其作為典型的系統(tǒng)工程，將研發(fā)的目標進行分解，形成有不同專業(yè)、各司其職的層次化的任務(wù)集合，以及這些任務(wù)之間的邏輯和數(shù)據(jù)關(guān)系.有了科學的頂層設(shè)計，才能避免研發(fā)執(zhí)行層面陷入無序的局面，保證研發(fā)活動有序高效地進行。在頂層設(shè)計之下,研發(fā)流程中的研發(fā)活動,是創(chuàng)造

16、價值的主要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟.這個環(huán)節(jié)中，工具和手段,特別是仿真優(yōu)化工具的建設(shè)是關(guān)鍵。精益研發(fā)就是要通過專業(yè)工具與知識的集成，根據(jù)研發(fā)的業(yè)務(wù)要求，在通用工具上建立大量專業(yè)化的模板,根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯,打通工具之間的接口，將成熟的工具流固化，將知識與經(jīng)驗融入到工具中，從而使人與人之間、工具與工具之間、人與工具之間形成集成化的設(shè)計環(huán)境且和諧工作。此外，人是價值創(chuàng)造的主體，而知識是原動力。人員與組織的知識持續(xù)積累,才能讓研發(fā)能力持續(xù)發(fā)展和提升。盡管許多企業(yè)搞過知識管理，但是往往還是進入了“無知識”、“弱知識”和“死知識”困局。如何讓知識得以挖掘，主動推送，融入流程，融入設(shè)計，與實際工

17、作緊密結(jié)合，并通過創(chuàng)新求解工具,解決研發(fā)難題，激發(fā)創(chuàng)新靈感,這是精益研發(fā)的知識工程的價值所在。不得不承認的是,人和組織都是有缺陷的，精益研發(fā)的質(zhì)量方法就是為彌補人與組織的缺陷而生。許多企業(yè)的質(zhì)量手冊文件是按照國軍標和ISO9001的體系建立的，但與企業(yè)真實的研發(fā)過程并不匹配。必需將質(zhì)量體系與研發(fā)過程完全匹配，將質(zhì)量工作深入到研發(fā)流程，才能實現(xiàn)質(zhì)量管控的作用。精益研發(fā)的質(zhì)量工程基于實際研發(fā)流程編寫新質(zhì)量文件，將質(zhì)量控制與真實的研發(fā)過程統(tǒng)一起來,從而保障研發(fā)目標的實現(xiàn)。在我們服務(wù)的航空航天等高端制造業(yè)中，以研發(fā)過程能力建設(shè)為核心的精益研發(fā)正在推動企業(yè)實現(xiàn)研發(fā)的變革與創(chuàng)新。如某航空研究所進行現(xiàn)代數(shù)字

18、化研發(fā)流程的梳理,使得研發(fā)工作規(guī)范化展開。研發(fā)流程作為型號策劃和型號設(shè)計的基礎(chǔ),型號任務(wù)到達時,研發(fā)管理人員可以按照實現(xiàn)梳理的數(shù)字化研發(fā)流程提高型號策劃的科學性和高效性。制定了設(shè)計與仿真軟件的使用規(guī)范，約定在研發(fā)的何種階段和工作活動使用何種工具，并確定了如何正確使用工具的標準,特別是仿真工具的使用結(jié)果不再“千人千樣”，確保產(chǎn)品仿真的穩(wěn)定性，對設(shè)計具有直接參考作用。全企業(yè)進行知識工程建設(shè),將知識與研發(fā)流程相融合,同時與設(shè)計過程相融合.技術(shù)人員可以充分重用前人的知識，并積累自己的新知識。質(zhì)量部門和總師系統(tǒng)根據(jù)真實的研發(fā)流程編寫新質(zhì)量文件，將質(zhì)量管理融入到研發(fā)流程中,解決研發(fā)過程和質(zhì)量兩張皮的問題.在這個例子中,企業(yè)始終緊緊抓住過程管理這個主線，利用信息化平臺,將策劃、工具、知識、質(zhì)量緊緊伴隨在過程管理的主線上，特別對于這些創(chuàng)新要素，針對性地進行體系建設(shè)，特別進行人才發(fā)展和組織變革,同時注重規(guī)范標準的建立或修訂，最終和信息化工具共同實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)中的持續(xù)創(chuàng)新。安世亞太:推動精益研發(fā)堅實落地隨著中國高端制造業(yè)對研發(fā)的精益化需求的快速增長，精益研發(fā)作為科學的研發(fā)理念與方法正在實踐中得到落實。為推動精益研發(fā)的堅實落地，安世亞太一直在致力于研究精益研發(fā)的技術(shù)、方法、規(guī)范與標準,并結(jié)合精