病房護(hù)士服務(wù)禮儀PPT幻燈片課件(PPT 17頁(yè))

1、病房護(hù)士服務(wù)禮儀與行為規(guī)范授課人：1 第1頁(yè)，共17頁(yè)。一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范1接待新入院病人應(yīng)馬上起立，微笑，主動(dòng)打招呼，盡早帶病人到病房休息。2辦公班護(hù)士應(yīng)5-10分鐘內(nèi)接診，做自我介紹，責(zé)任護(hù)士當(dāng)班完成入院評(píng)估及環(huán)境介紹。3尊重病人，文明用語(yǔ)，禮貌稱(chēng)呼病人，禁止以床號(hào)代姓名。2 第2頁(yè)，共17頁(yè)。4經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病人所需。呼叫鈴響后應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，并立即給予答復(fù)，盡快處理。5做好病人心理護(hù)理和健康教育，及時(shí)觀察病人的思想動(dòng)態(tài)和提供相關(guān)疾病知識(shí)。6檢查前，口頭和書(shū)面交待注意事項(xiàng)，說(shuō)明檢查的目的、方法、可能的不適、應(yīng)對(duì)的措施、檢查可能需要的時(shí)間等。7操作前向病人及家屬解釋操作目的，操作時(shí)動(dòng)

2、作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少病人的痛苦。3第3頁(yè)，共17頁(yè)。8輸液時(shí)向病人解釋控制輸液滴速的重要性，告訴病人輸液總量及瓶數(shù)。9休息期間，及時(shí)清理陪護(hù)，減少噪音，避免影響病人休息。10.工作中做到四輕：開(kāi)關(guān)門(mén)輕、走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。11.指導(dǎo)病人辦理出院手續(xù)，做好出院指導(dǎo)。4第4頁(yè)，共17頁(yè)。二、病房護(hù)士禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范情景 禮貌用語(yǔ) 行為規(guī)范 您好，這里是XX科，您請(qǐng)坐。 對(duì)不起，原住院患者剛出院，床位暫未消毒，請(qǐng)坐下休息一會(huì)兒，我們會(huì)盡快整理床單位。 對(duì)不起，您還未辦理入院手續(xù)，請(qǐng)先到住院處辦理手續(xù)。住院處在外科大樓二樓。 您好，我是XXX，是您的責(zé)任護(hù)士?，F(xiàn)在給您做入院介紹，有事可以

3、找我，我會(huì)盡量幫您解決的。 現(xiàn)在給您測(cè)量體溫，請(qǐng)夾好，10分鐘后我會(huì)來(lái)看結(jié)果。 請(qǐng)休息XX分鐘，我來(lái)給您測(cè)量血壓。 微笑，起身迎接患者，主動(dòng)熱情，耐心解釋。 見(jiàn)到需要幫助的人應(yīng)立即提供幫助：如挽扶、提供輪椅。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制，友善地回答患者提出的問(wèn)題并作適當(dāng)指引。 測(cè)血壓、體溫、協(xié)助患者擺好體位，動(dòng)作輕柔，注意遮擋、保護(hù)隱私，協(xié)助患者整理衣服。 有異常馬上報(bào)告醫(yī)生。 責(zé)任護(hù)士做自我介紹。5 第5頁(yè)，共17頁(yè)。檢查 您好，昨晚休息的好嗎？現(xiàn)在給您抽血檢查，抽血時(shí)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您忍耐一下，我盡量輕點(diǎn)。 您好，XX先生明天上午XX時(shí)做檢查，我已通知了陪檢中心工作人員，他們會(huì)提前來(lái)到病房，用輪椅接送您。 您好

4、，現(xiàn)在我接您去做XX檢查，請(qǐng)穿上外套，避免著涼，檢查完成后我會(huì)送您回病房。 耐心解釋檢查目的及注意事項(xiàng)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，指引清晰。 協(xié)助穿衣，動(dòng)作輕柔。 有管道的要做好管道管理。病人咨詢(xún)檢查結(jié)果或治療 您好，您的化驗(yàn)結(jié)果已出來(lái)了，管床醫(yī)生會(huì)及時(shí)為您解答的。 請(qǐng)您稍等，我馬上給您查詢(xún)，大約需要310分鐘，我會(huì)盡快告訴您的。 有位病人正在急救，情況很危急，請(qǐng)您稍等，我忙完后就立即給您查詢(xún)，我會(huì)盡快答復(fù)您的，好嗎？請(qǐng)您諒解。6第6頁(yè)，共17頁(yè)。 病人來(lái)咨詢(xún)時(shí)護(hù)士應(yīng)盡快查閱給予解答。 如果護(hù)士正忙著，不能立即答復(fù)病人時(shí)，應(yīng)做解釋說(shuō)明，取得病人的理解。發(fā)口服藥 您好！XX先生，這是您的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ú颓埃┌胄?/p>

5、時(shí)服用，我給您倒杯開(kāi)水。 您好！XX先生，這是XX藥，請(qǐng)現(xiàn)在服用。 告訴病人藥物名稱(chēng)、作用、不良反應(yīng)、服用方法、時(shí)間及注意事項(xiàng)，倒好開(kāi)水，協(xié)助病人服藥，并按時(shí)檢查病人服藥情況，觀察用藥后的效果及病情變化。應(yīng)答呼叫鈴 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？好的，我馬上就來(lái)。 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？好的，請(qǐng)稍等，我這就過(guò)去。 鈴響馬上接聽(tīng)，及時(shí)處理病人需求。7第7頁(yè)，共17頁(yè)。衛(wèi)生宣教 您好！病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您和患者的安全請(qǐng)不要在病室吸煙。 您好！請(qǐng)保持病區(qū)清潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物。 桌面物品太多會(huì)妨礙我們?yōu)榛颊哌M(jìn)行治療，請(qǐng)您把物品整理好，不用的物品請(qǐng)讓家人及時(shí)帶走，謝謝您的合作！ 介紹氧氣裝置

6、，發(fā)放宣教資料。 協(xié)助病人整理用物，告知病人用物放置要求。8第8頁(yè)，共17頁(yè)。護(hù)士巡房 您好！我叫，是您的責(zé)任護(hù)士，昨晚休息的好嗎？ 您好，我來(lái)協(xié)助您側(cè)身看看皮膚情況，拍拍背。 您好！天氣涼了，要注意添加衣服，晚上蓋被夠暖嗎？ 我會(huì)定時(shí)巡視您輸液情況，請(qǐng)您放心休息。 您好！現(xiàn)在已經(jīng)XX點(diǎn)，您需要早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)關(guān)掉。 探視時(shí)間已經(jīng)到了，病人需要休息，請(qǐng)您按探視時(shí)間明天再來(lái)，謝謝您的合作。 您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？我給您更換輸液，這是XX藥物，作用是，這是第袋，還有袋。 抱歉！您的手腫了，我先幫您把針拔了。待會(huì)兒我再幫您穿刺，好嗎？ 主動(dòng)熱情，面帶微笑。 有針對(duì)性地了解病人的病情，做好相

7、關(guān)的健康教育。 必要時(shí)為病人蓋被子。 給患者翻身的同時(shí)檢查皮膚、輸液、引流管等情況，尤其是病情危重者。 幫助病人關(guān)照明燈開(kāi)地?zé)?，蓋好被子，關(guān)電視。 按輸液要求給病人更換藥液，視情況處理腫脹部位，同時(shí)要巡視房間內(nèi)其他病人的情況。 拔針后先幫病人按住針眼，沒(méi)出血方可離開(kāi)。 視病人的情況，可適當(dāng)使用觸摸，以增進(jìn)情感和親和力。9第9頁(yè)，共17頁(yè)。 您好！您想早點(diǎn)完成輸液的心情我非常理解。我已經(jīng)根據(jù)您的情況和您所用藥物的要求調(diào)好滴速，過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)影響治療效果。為了取得最佳的治療效果，請(qǐng)不要自己調(diào)節(jié)輸液滴速，謝謝！ 您好！您今天的輸液已經(jīng)完了，我現(xiàn)在幫您把針拔掉，會(huì)有點(diǎn)痛，我會(huì)盡量輕點(diǎn)。 您好！您看上去

8、比昨天精神好多了，您一定要有信心，您會(huì)很快康復(fù)的?，F(xiàn)在我向您介紹一些有關(guān)XX健康知識(shí)。 您好！我是本區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，非常感謝您對(duì)我們的信任，選擇到我們的病區(qū)治療，如果我們有做得不夠的地方，請(qǐng)及時(shí)告訴我們，希望您對(duì)我們工作多提寶貴意見(jiàn)，謝謝！10第10頁(yè)，共17頁(yè)。 在座各位，大家好！今天召集大家一起目的有兩個(gè)，一是共同學(xué)習(xí)疾病的相關(guān)知識(shí)，二是想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，對(duì)我們護(hù)理工作和管理工作滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的方面請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我們將繼續(xù)改進(jìn)，謝謝大家的寶貴意見(jiàn)。 主動(dòng)了解病人意見(jiàn)，宣傳醫(yī)院規(guī)章制度做好健康教育。并把病人所提意見(jiàn)，當(dāng)天反饋相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決。11第11頁(yè)，共17頁(yè)。手術(shù)前 您好！我們準(zhǔn)備明天為您做手

9、術(shù)，是第X臺(tái)手術(shù)，大概時(shí)間手術(shù)室的工作人員會(huì)來(lái)接您去手術(shù)室。 現(xiàn)在為您做術(shù)前準(zhǔn)備（皮試、備皮、過(guò)敏試驗(yàn)、灌腸、插胃管），術(shù)前請(qǐng)您把貴重物品、現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等交給家屬保管，如有假牙請(qǐng)取下放在涼開(kāi)水杯內(nèi)，不能用熱水和鹽水，避免假牙腐蝕和變形。 手術(shù)前麻醉師會(huì)給您注射麻醉藥，麻醉藥起效后才開(kāi)始手術(shù)，不用擔(dān)心，手術(shù)室有護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師在您身邊。 您好！現(xiàn)在我給您指導(dǎo)手術(shù)體位的擺放和床上排便的訓(xùn)練，有效呼吸和排痰方法，這些練習(xí)會(huì)讓您更好的適應(yīng)手術(shù)和有利于術(shù)后的恢復(fù)。 做好術(shù)前準(zhǔn)備。 介紹術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項(xiàng)。 如家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)與另一護(hù)士核對(duì)，并做好物品登記后保存。 指導(dǎo)病人做功能鍛煉。12第1

10、2頁(yè)，共17頁(yè)。手術(shù)后 您好！今天您感覺(jué)怎樣，讓我看看傷口，傷口干燥無(wú)滲血，請(qǐng)放心。 您可以下床活動(dòng)了。但是需要慢慢增加活動(dòng)量，我們建議您先在床上坐一會(huì)兒，然后再下床活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)請(qǐng)注意安全。 手術(shù)后盡早下床活動(dòng)可以防止肺炎、血栓等并發(fā)癥，有利于身體康復(fù)。 您好！您暫時(shí)不能進(jìn)食，我們會(huì)根據(jù)醫(yī)囑為您輸液，提供必要的能量和營(yíng)養(yǎng)，請(qǐng)放心。 檢查傷口情況，引流管位置，是否通暢；指導(dǎo)取半坐臥位；下床活動(dòng)，及時(shí)解決疼痛問(wèn)題。 解釋禁食的必要性。13第13頁(yè)，共17頁(yè)。護(hù)理操作 您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？我現(xiàn)在為您做，操作，請(qǐng)問(wèn)您需要上洗手間嗎？ 您好！我開(kāi)始給您做操作，請(qǐng)您配合。 現(xiàn)在給您注射，消毒液有點(diǎn)涼，

11、請(qǐng)不要緊張。 您好！觀察結(jié)果的時(shí)間到了，請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服嗎？讓我看看。您的結(jié)果是 臉帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋?zhuān)刂委熓覝?zhǔn)備用物。 認(rèn)真查對(duì)，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練地進(jìn)行操作。 判斷結(jié)果，結(jié)果陽(yáng)性及時(shí)通知醫(yī)生，監(jiān)測(cè)生命體征，做好病情觀察和相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。14第14頁(yè)，共17頁(yè)。出院指導(dǎo) 您好！根據(jù)您的健康狀況，醫(yī)生認(rèn)為您可以出院了，請(qǐng)通知您的家人協(xié)助您辦理出院手續(xù)。 您好！請(qǐng)帶交錢(qián)發(fā)票到中五樓一樓結(jié)算中心辦理出院手續(xù)，辦理過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)與護(hù)士聯(lián)系，我們會(huì)盡力幫助您。 出院后請(qǐng)按醫(yī)囑注意起居飲食。保持心情舒暢，適度鍛煉，注意安全。 出院后請(qǐng)按時(shí)服用，請(qǐng)按時(shí)復(fù)診。 感謝您在住院期間對(duì)我們工作的支