營(yíng)銷(xiāo)師卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)五級(jí)職業(yè)技能鑒定試卷2

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（五級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng).考試時(shí)間：90分鐘。.本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。 TOC o 1-5 h z .請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。.文明答卷，試卷滿分 100分。一、單項(xiàng)選擇題（第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖?題卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。）.市場(chǎng)品牌信息處理反饋表不包含（）。A、接受信息內(nèi)容B、信息來(lái)源C、信息采集方式D、處理結(jié)果.根據(jù)中華人民共和國(guó)廣告法

2、，下列屬于禁止煙草廣告公眾場(chǎng)所的是（）。A、候車(chē)室、影劇院、會(huì)議廳堂、卷煙零售終端B、候車(chē)室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館C、候車(chē)室、影劇院、會(huì)議廳堂、大型廣場(chǎng)D、候車(chē)室、影劇院、零售終端、體育比賽場(chǎng)館.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端（）與（）的情況。A、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)反饋B、市場(chǎng)需求、客戶滿意度C、銷(xiāo)售情況、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好、動(dòng)銷(xiāo) TOC o 1-5 h z .以下不屬于服務(wù)滿意度和渠道忠誠(chéng)度調(diào)研作用的是（）。A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價(jià)值.由于終端消費(fèi)行為隨時(shí)隨地在發(fā)生，終端信息具有（）。A、長(zhǎng)期性B、互動(dòng)性C、分

3、散性D、重復(fù)性.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是 （）。A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義.明確品牌定位，是為每一個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定品牌可能的（）。A、目標(biāo)市場(chǎng)B、目標(biāo)受眾C、位置形象D、個(gè)性形象.與人談話時(shí)，應(yīng)始終注意（）的安全距離。A、1米到2米B、60厘米到1米C、30厘米到60厘米D、1米到1.5米2013試卷編碼:2013JL72000000-40102010430003-01

4、.（）指通過(guò)走訪零售客戶而得到的信息反饋，如零售客戶向客戶經(jīng)理抱怨最近消費(fèi)者總是不喜歡買(mǎi)以前的暢銷(xiāo)煙等。A、直接反饋B、間接反饋.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（）。A、假煙/非法渠道卷煙情況C、斷貨率.以下選項(xiàng)中，關(guān)于有效傾聽(tīng)技巧錯(cuò)誤的是A、盡量不要打斷客戶的話B、通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思C、不要主觀假設(shè)D、用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說(shuō)的內(nèi)容.間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、A、錄入的方法B、錄入的工具.以下（）屬于定性調(diào)研的作用。A、深入了解研究對(duì)象C、獲得精確的數(shù)據(jù)分析C、主動(dòng)反饋D、被動(dòng)反饋B、社會(huì)庫(kù)存情況D、市場(chǎng)規(guī)范度（）。數(shù)據(jù) （）和分析方法是否有偏差著手。C、

5、收集的方法D、收集的人員B、用來(lái)定義問(wèn)題D、了解銷(xiāo)售情況.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述不正確的是（）。A、隨著“控?zé)煛钡陌l(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加重要B、隨著“控?zé)煛钡陌l(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加不重要C、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)D、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費(fèi)者判斷購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn).而隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高，社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力也不斷增加，這為廣大城市零售客戶銷(xiāo)售 （）更好地提供了商機(jī)。A、新品卷煙B、中檔卷煙C、高檔卷煙D、低檔卷煙. “將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”，采用的促銷(xiāo)技巧

6、是（）。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開(kāi)展分層陳列，提高整體銷(xiāo)售C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌D、促進(jìn)新品、滯銷(xiāo)品發(fā)展17.以下有關(guān)店內(nèi)駐留時(shí)間的選項(xiàng)中正確的是)oA、消費(fèi)者在店內(nèi)駐留時(shí)間越久，銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越多B、消費(fèi)者在店內(nèi)駐留時(shí)間越久，銷(xiāo)售的產(chǎn)品就越多C、消費(fèi)者在店內(nèi)駐留時(shí)間越久，銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越少D、消費(fèi)者在店內(nèi)駐留超過(guò)一定時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi).聚類(lèi)分析主要是對(duì)不同（）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類(lèi)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場(chǎng)合.（）不屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的內(nèi)容。A、卷煙產(chǎn)品特征調(diào)研B、產(chǎn)品生命周期調(diào)研C、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研D、產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合調(diào)研2013試卷編碼

7、:2013JL72000000-40102010430003-01.客戶對(duì)某新品的利潤(rùn)空間不滿意，這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是（）。A、價(jià)值匯總法B、以點(diǎn)帶面法C、前提條件法D、品牌宣傳法.以下（）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性B、沒(méi)有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)C、終端監(jiān)測(cè)點(diǎn)無(wú)法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)銷(xiāo)銜接信息不包括（）。A、需求預(yù)測(cè)信息B、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總信息C、卷煙發(fā)運(yùn)到貨確認(rèn)信息D、商業(yè)企業(yè)工作日程安排.統(tǒng)計(jì)分析資料，主要是通過(guò)客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購(gòu)買(mǎi)的第二手資料，包括（ 卜履行合同的情況與存在的問(wèn)題等。A、個(gè)人

8、和組織資料B、客戶交易記錄C、客戶對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)D、零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況.在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，（）一般會(huì)多一些。A、積極的問(wèn)題B、消極的問(wèn)題C、封閉式問(wèn)題D、開(kāi)放式問(wèn)題.（）是指將品牌文化由企業(yè)向外輻射傳播給消費(fèi)者和社會(huì)大眾的過(guò)程。A、品牌文化傳播B、品牌形象傳播C、品牌電視廣告D、品牌戶外廣告.（）的內(nèi)容不僅應(yīng)包括客戶的基礎(chǔ)資料，還應(yīng)包括交易情況等，且應(yīng)隨著時(shí)間的推移不斷進(jìn)行記錄更新和補(bǔ)充。A、客戶資料卡B、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)C、客戶一覽表D、客戶名冊(cè).鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的（）內(nèi)容。A、品牌替代和品牌延伸B、客情關(guān)系維護(hù)C

9、、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi).卷煙消費(fèi)者行為是指卷煙消費(fèi)者所持態(tài)度、卷煙消費(fèi)行為、卷煙購(gòu)買(mǎi)行為等影響卷煙（）的各項(xiàng)因素。A、市場(chǎng)總量B、品牌數(shù)量C、合理布局D、消費(fèi)結(jié)構(gòu).品牌文化是品牌的決定因素。通過(guò)賦予品牌特有的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造 （），最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。A、品牌個(gè)性B、品牌形象C、品牌價(jià)值D、品牌信仰. 2009年簽署的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議，卷煙包裝上的醒示圖案要求更為苛刻，全面禁止煙草企業(yè)進(jìn)行任 何形式的（）。A、公關(guān)B、經(jīng)營(yíng)C、營(yíng)銷(xiāo)D、煙草廣告.市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（）。A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)B、提高客戶經(jīng)理分析水平C、提高市場(chǎng)經(jīng)理分析水平D、提升隊(duì)伍素質(zhì).產(chǎn)品在不同的地理環(huán)

10、境下適用程度和（）會(huì)有很大差別，由此引起銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方式的不同。A、消費(fèi)習(xí)慣B、需求程度C、使用方法D、受歡迎程度.職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的 （）。A、目的B、手段C、要求D、宗旨2013試卷編碼:2013JL72000000-40102010430003-01.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取 （）推薦。A、情感營(yíng)銷(xiāo)法B、目標(biāo)銷(xiāo)量法C、“吊胃口”法D、對(duì)比激將法.（）與正向思維是不一樣的，正向思維遇到問(wèn)題， 是從正面去想，而該種思維是要你避開(kāi)問(wèn)題的鋒芒,多挖掘相對(duì)次要的地方，并把它的價(jià)值擴(kuò)大。A、類(lèi)比思維B、逆向思維C、發(fā)散思維D、側(cè)向思維.服務(wù)的（）表明，顧客只

11、有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可貯存性.以下有關(guān)移情傾聽(tīng)的基本原則的選項(xiàng)中，不正確的是（）。A、以別人為導(dǎo)向，不是站在自己的立場(chǎng)理解B、不設(shè)防，以完全開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)，重心在對(duì)方C、假設(shè)自己和別人一樣，用自己的感受去推斷D、先診斷后建議.下列關(guān)于品牌形象維護(hù)的描述，不正確的是 （）。A、形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)B、形象維護(hù)包括商品陳列維護(hù)C、形象維護(hù)包括對(duì)品牌形象展示物料的維護(hù)D、假冒卷煙不會(huì)影響品牌形象.下列不屬于卷煙品牌檔案中品牌營(yíng)銷(xiāo)信息的是（）。A、品牌生命周期B、零售價(jià)格信息C、新品上市方案.在“AIDA ”推銷(xiāo)模式

12、中，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵是（）。A、讓客戶注意B、讓客戶參與C、讓客戶相信D、品牌形象定位D、客戶有興趣.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括（）。A、協(xié)調(diào)卷煙與非煙產(chǎn)品的關(guān)系C、鎖定品牌的消費(fèi)人群B、調(diào)整品牌投放D、制定品牌策略.在保修期內(nèi)（）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、B、C、三D、五.在商超、煙酒店中，（）主要用來(lái)陳列緊俏品牌、非緊俏斷貨品牌和國(guó)外品牌等。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜.客戶信息的主要內(nèi)容中的經(jīng)營(yíng)信息包含經(jīng)營(yíng)者特點(diǎn)、客戶需求、滿意度、（ 卜零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況、零售客戶的配合情況。A、客戶基本資料C、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況45.定量調(diào)研能夠

13、滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和（A、及時(shí)性B、精確性B、業(yè)務(wù)相關(guān)處理資料D、客戶訂單信息）的要求。C、完整性D、多元性.開(kāi)始分析前需要確認(rèn)所收集的數(shù)據(jù)具有足夠（）的，由此分析出的結(jié)論是能夠反映總體水平的。A、局限性B、整體性C、代表性D、典型性.在品牌生命周期中，（）是卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受,銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐漸增強(qiáng)的時(shí)期。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期2013試卷編碼:2013JL72000000-40102010430003-01.市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)集中度等基本市場(chǎng)指標(biāo)屬于（）調(diào)研指標(biāo)。A、卷煙市場(chǎng)需求調(diào)查B、卷煙銷(xiāo)售渠道調(diào)查C、卷煙

14、產(chǎn)品屬性調(diào)查D、品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查.觀察經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過(guò)程中，通過(guò) （）觀察，來(lái)推斷店面整體環(huán)境是否會(huì)導(dǎo)致一部分顧客的流失。A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境.（）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺(jué)，既適用柜臺(tái)面積較大的包陳列，也適用于條陳列。A、品字法陳列B、單排法陳列C、雙排法陳列D、直排法陳列 TOC o 1-5 h z . 了解和分析宏觀消費(fèi)環(huán)境信息不能夠幫助企業(yè)判斷（）。A、市場(chǎng)總量B、消費(fèi)需求的發(fā)展變化趨勢(shì)C、企業(yè)在渠道管理中的優(yōu)劣勢(shì)D、企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位.客戶拜訪中，客戶關(guān)系“破冰”主要可以從兩個(gè)方面入手，一個(gè)是讓客戶產(chǎn)生良好的第一印象,另個(gè)是（）。A、塑造自身職業(yè)形象B、

15、傾聽(tīng)客戶訴求C、設(shè)計(jì)好的開(kāi)場(chǎng)白D、為客戶送去小禮品.以下關(guān)于煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證適用范圍說(shuō)法正確的是（）。A、從事煙草專賣(mài)品生產(chǎn)的企業(yè)B、從事煙草制品生產(chǎn)的企業(yè)C、省級(jí)煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)確定的定點(diǎn)煙葉復(fù)烤廠D、卷煙紙生產(chǎn)廠、煙用絲束廠、濾嘴棒成型廠等與生產(chǎn)煙草制品有關(guān)的企業(yè).客戶是否持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，指的是客戶的 （）。A、態(tài)度B、心理C、欲望D、行為.及時(shí)分析和評(píng)價(jià)（），查找品牌發(fā)展的機(jī)會(huì)與危機(jī)，才能尋找成長(zhǎng)空間，不斷提升品牌價(jià)值。A、品牌廣告效應(yīng)B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、顧客投訴抱怨D、品牌形象傳播.建立品牌檔案的意義不包括 （）。A、為每個(gè)卷煙品牌規(guī)格建立個(gè)性化、動(dòng)態(tài)管理的檔案B、為引入新品、跟蹤

16、經(jīng)營(yíng)品牌提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)支持C、建立對(duì)卷煙品牌進(jìn)行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺(tái)D、更好地為制定品牌經(jīng)營(yíng)決策和培育策略服務(wù).根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）卷煙消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我實(shí)現(xiàn)型.市場(chǎng)細(xì)分的易反應(yīng)性，是指 （）。A、細(xì)分市場(chǎng)要有明顯的特征，并且能夠量化B、企業(yè)要有足夠的能力去站立細(xì)分市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的反應(yīng)是靈敏和有差異的D、目標(biāo)市場(chǎng)要有一定的規(guī)模和需求量.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的（）。A、購(gòu)買(mǎi)B、消費(fèi)C、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和滿意D、感知、滿意和忠誠(chéng)2013試卷編碼:2013JL72000000-401

17、02010430003-01.下列不屬于社會(huì)庫(kù)存價(jià)格分析表內(nèi)容的是()。A、品牌規(guī)格零售價(jià)B、安全預(yù)警庫(kù)存天數(shù)C、社會(huì)庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷(xiāo)天數(shù)D、價(jià)格異常信息處理二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng) 題號(hào)下 “A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。).()通過(guò)公路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的，托運(yùn)人只能委托有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)。.()電話溝通過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不僅能夠確保整個(gè)電話訂貨不遺漏信息和項(xiàng)目，而且可以向客戶傳遞專業(yè)形象，贏得客戶的信任。.()從時(shí)間管理的角度出發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)通過(guò)自身努力增加為客戶服務(wù)時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途

18、時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。.()企業(yè)既不可能也無(wú)必要對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都予以足夠的重視。.()在終端信息采集中，與終端簽定合作協(xié)議，確保信息的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。.()卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力分析是指對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠影響最終經(jīng)營(yíng)效果的因素進(jìn)行分析，以便針對(duì)性的指導(dǎo)提升。.()卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段包括活動(dòng)贊助、公益活動(dòng)、銷(xiāo)售促進(jìn)等。.()產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷(xiāo)售靠需求的拉力來(lái)實(shí)現(xiàn)。.()在設(shè)計(jì)拜訪內(nèi)容時(shí)首先必須明確拜訪目標(biāo)。.()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶信息的積累和跟蹤建立起來(lái)的，剔除了偶然因素，因此根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶進(jìn)行判斷也就更加準(zhǔn)確、客觀

19、、全面。.()在運(yùn)用SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法時(shí)，針對(duì)困難的提問(wèn)必須建立在現(xiàn)狀問(wèn)題的基礎(chǔ)上，盡可能多運(yùn)用中性化、開(kāi)放化的問(wèn)題提問(wèn)。.()社會(huì)主義道德的基本原則是為人民服務(wù)。.()品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研主要細(xì)化指標(biāo)有卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷(xiāo)率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、社會(huì)庫(kù)存、客戶盈利水平等，以及品牌消費(fèi)者反應(yīng)、品牌影響力、該品牌在全國(guó)市場(chǎng)的布局和份額等市場(chǎng) 表現(xiàn)。.()把握好市場(chǎng)的核心就是要把握好“交易”。.()市場(chǎng)維度的分析通常從所轄區(qū)域的總體狀況、分市場(chǎng)類(lèi)型和分業(yè)態(tài)類(lèi)型(5個(gè)零售業(yè)態(tài))三個(gè)層面展開(kāi)。.()企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不

20、完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。.()品牌維護(hù)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，在信息采集與反饋上尤其要及時(shí)和準(zhǔn)確。.()卷煙促銷(xiāo)本身就是為了在短期內(nèi)刺激零售客戶推銷(xiāo)卷煙，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，過(guò)于頻繁，會(huì)使促銷(xiāo)失去效果。.()卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果會(huì)廣泛運(yùn)用于市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、品牌投放、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多個(gè)卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)。2013試卷編碼:2013JL72000000-40102010430003-01.()企業(yè)文化的主要功能是自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。.()日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握，其中貨源策略，如本周公司的貨源分配策略、緊俏貨源的具體分配方法等，屬于卷煙零售客戶特性層面。. ()4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英國(guó)，隨著營(yíng)銷(xiāo)組合理論的提出而出現(xiàn)的。.()銷(xiāo)售人員競(jìng)賽不屬于營(yíng)業(yè)推廣方式。.()規(guī)劃拜訪路線有利于減輕客戶經(jīng)理的拜訪工作量。.()客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具。.()分析的代表性很重要，分析的結(jié)果不能僅來(lái)自市場(chǎng)片段的信息。.()客戶經(jīng)理在初次拜訪過(guò)程中只需要介紹客戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與煙草公司接觸