蘋(píng)果手機(jī)移動(dòng)電話“三包”規(guī)定相關(guān)知識(shí)

1、6：移動(dòng)電話“三包”規(guī)定相關(guān)知識(shí)根據(jù)國(guó)家頒布的移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定與國(guó)家移動(dòng)電話產(chǎn)品“三包”條例的相關(guān)規(guī)定，手機(jī)終端產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容可以分為：移動(dòng)電話產(chǎn)品的退貨、移動(dòng)電話產(chǎn)品主機(jī)的換貨、移動(dòng)電話產(chǎn)品主機(jī)保修、移動(dòng)電話產(chǎn)品配件保修以及手機(jī)的保外維修等。（一）移動(dòng)電話產(chǎn)品的退貨的相關(guān)規(guī)定（DOA）DOA（DeadonArrival）指：移動(dòng)電話產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票到廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)退貨、換貨或者修理服務(wù)

2、。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。（二）移動(dòng)電話產(chǎn)品主機(jī)的換貨的相關(guān)規(guī)定（DAP）DAP（DeadafterPurchase）指移動(dòng)電話產(chǎn)品自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票到廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障的，消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)或保修服務(wù)。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。（三）移動(dòng)電話產(chǎn)品主機(jī)保修的相關(guān)

3、規(guī)定移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，在三包有效期內(nèi)，若發(fā)生非人為損壞的性能故障消費(fèi)者可依照本規(guī)定免費(fèi)享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的由廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以由廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生

4、產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)由現(xiàn)移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。（四）移動(dòng)電話產(chǎn)品配件保修的相關(guān)規(guī)定根據(jù)國(guó)家移動(dòng)電話產(chǎn)品“三包”條例的相關(guān)規(guī)定，手機(jī)耳機(jī)、電池、充電器等附件的保修期分別為自移動(dòng)電話產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，三個(gè)月、六個(gè)月和一年不等。名稱(chēng)二包后效期（年）折舊率（日）備注手持移動(dòng)電話機(jī)i%

5、車(chē)載移動(dòng)電話機(jī)i%固定臺(tái)站電話機(jī)i%附件電池6個(gè)月充電器（充電座）1外接布線耳機(jī)3個(gè)月移動(dòng)終端K1數(shù)據(jù)接口卡1（五）移動(dòng)電話商品性能故障表名稱(chēng)性能故障說(shuō)明書(shū)所列功能失效屏幕無(wú)顯示/錯(cuò)字/漏劃無(wú)法開(kāi)機(jī)，不能正常登錄或通信無(wú)振鈴撥號(hào)錯(cuò)誤非正常關(guān)機(jī)SIM1后接觸不良按鍵控制失效無(wú)聲響，單向無(wú)聲或音量不正常因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損充電器不工作或工作不正常，使用指定充電器無(wú)法正常充電電池充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于8%移動(dòng)終端IK不能正常工作外接布線耳機(jī)不能正常送受話數(shù)據(jù)線接口卡不能正常工作（六）移動(dòng)電話商品不屬三包范圍的說(shuō)明移動(dòng)電話商品使用超生一年三包期限的。移動(dòng)電話商品三包憑證不符或涂改的。移動(dòng)電話商品外力、摔壞、進(jìn)水等非正常人為損壞的。移動(dòng)電話