金牌面試官培訓(xùn)講義課件

1、金牌面試官吳林 第1頁(yè)，共36頁(yè)。第一章 形象篇面試中的非面試目的第2頁(yè)，共36頁(yè)。應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的永久印象地位感受=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?面試提問方式=工作溝通方式?面試的不規(guī)范=企業(yè)不正規(guī)?面試的不專業(yè)=企業(yè)不成熟?第3頁(yè)，共36頁(yè)。尊重、親和環(huán)境正式、著裝正式；提問人年齡大于應(yīng)聘者；面試全程中只說“您”；紙筆心理測(cè)試征求應(yīng)聘者的同意；非語(yǔ)言交流充分；面試開始和結(jié)束要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，必要時(shí)握手；第4頁(yè)，共36頁(yè)。初試采用結(jié)構(gòu)化面試，問同樣的問題；同一面試官相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速；正式結(jié)果出來之前不做任何暗示必要時(shí)組成面試小組，多人面試一人；有正試的面試評(píng)分表；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)第5

2、頁(yè)，共36頁(yè)。初試操作程序通知候選人入場(chǎng)面試官站起來與候選人握手 “感謝您來參加面試，請(qǐng)坐?！薄罢?qǐng)問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通知您結(jié)果?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手第6頁(yè)，共36頁(yè)。第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定第7頁(yè)，共36頁(yè)。技能，活動(dòng)層我能做什么知識(shí)，理性層我知道什么價(jià)值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕遥耙庾R(shí)我是誰(shuí)特質(zhì)，潛意識(shí)我的習(xí)慣動(dòng)機(jī)，無意識(shí)什么在激勵(lì)我能力層次第8頁(yè)，共36頁(yè)。思考問題高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊(duì)還是御林軍注意

3、招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗(yàn)興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì)硬指標(biāo)不必太硬軟指標(biāo)不能太軟第9頁(yè)，共36頁(yè)。職業(yè)素質(zhì)人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語(yǔ)言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級(jí)溝通能力獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立責(zé)任意識(shí)：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測(cè)行為結(jié)果團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識(shí)：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)第10頁(yè)，共36頁(yè)。顧客拜訪善意親和(基本素質(zhì))樂觀積極(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))客戶管理(入職培訓(xùn))顧客需

4、求分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計(jì)劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))適應(yīng)性(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))時(shí)間管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì))銷售人員職業(yè)素質(zhì)(例)第11頁(yè)，共36頁(yè)。第三章 初試篇初試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)，共36頁(yè)。1 自我介紹請(qǐng)您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，考察點(diǎn)傾聽能力思維邏輯性自我意識(shí)傾向私我 ：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我公我 ：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社

5、會(huì)我、規(guī)則我第13頁(yè)，共36頁(yè)。2 家庭介紹替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因認(rèn)同：對(duì)自我的認(rèn)同對(duì)家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同對(duì)父母/老師同學(xué)/原同事、上司的認(rèn)同理解：心理邊界思維的獨(dú)立性第14頁(yè)，共36頁(yè)。3 喜歡的課程替代問題：喜歡的工作自我情緒識(shí)別思維的主觀性愛好方向：人、事物、技能、知識(shí)信息、自我感受洞察力：自我意義第15頁(yè)，共36頁(yè)。4 個(gè)人愛好獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國(guó)標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)

6、型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫第16頁(yè)，共36頁(yè)。5 對(duì)象思維 Who is me老師和同學(xué)眼中的我替代問題：同事、上級(jí)、下屬眼中的我社會(huì)適應(yīng)性自我道德標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)化個(gè)人化第17頁(yè)，共36頁(yè)。6 權(quán)威定義最喜歡的老師替代問題：最喜歡的上級(jí)、心目中的理想上級(jí)什么是權(quán)威？知識(shí)、能力、權(quán)力指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系自我意義：這個(gè)人對(duì)我的影響第18頁(yè)，共36頁(yè)。7 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義社會(huì)化個(gè)人化自我明示性第19頁(yè)，共36頁(yè)。8 閱讀習(xí)慣兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)形態(tài)聽覺型、視覺型、體驗(yàn)型(動(dòng)覺型)、分析型獨(dú)立型、群體型文字閱讀屬于獨(dú)立分析型目的：工具性/情緒性方向：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)

7、聯(lián)性/單元性第20頁(yè)，共36頁(yè)。9 成就感成就感的來源：外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)自我評(píng)價(jià)成就定義：累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的第21頁(yè)，共36頁(yè)。10 歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源問題的定義：想象現(xiàn)象損失和風(fēng)險(xiǎn)歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景第22頁(yè)，共36頁(yè)。11 求職動(dòng)機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境第23頁(yè)，共36頁(yè)。12 個(gè)人承諾與自信您能給公司帶來哪些價(jià)值意向承諾：努力、勤奮、忠誠(chéng)行為承諾：多問、多做、多學(xué)

8、資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)?zāi)€有什么問題要問我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)第24頁(yè)，共36頁(yè)。第四章 復(fù)試篇復(fù)試問題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第25頁(yè)，共36頁(yè)。針對(duì)工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語(yǔ)言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求第26頁(yè)，共36頁(yè)。直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。您能

9、適應(yīng)頻率和長(zhǎng)期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。第27頁(yè)，共36頁(yè)。STAR問題情景Situation目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？針對(duì)工作情景第28頁(yè)，共36頁(yè)。STAR現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景問題設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理能力問題處理能力人際協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)管理能力壓力應(yīng)對(duì)能力第29頁(yè)，共36頁(yè)。第五章 觀察篇面試中的觀察項(xiàng)目第30頁(yè)，共36頁(yè)。觀察目光主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)對(duì)面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒

10、獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語(yǔ)速、用詞第31頁(yè)，共36頁(yè)。相貌、儀態(tài)著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝自主度依次為：創(chuàng)意類、技術(shù)類、職能類、管理類站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、身體前傾，雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；手勢(shì)：手的位置、動(dòng)作；走路：速度偏快、步幅適中；第32頁(yè)，共36頁(yè)。表達(dá)方式回答問題前有思考，不搶話頭情景性描述，有目的，有對(duì)象，生動(dòng)形象概括性描述，有重點(diǎn)，有條理，突出關(guān)鍵詞有明確的喜好，不需要明確的原因沒有強(qiáng)烈的厭惡，用詞偏中性不清楚的問題有反問非語(yǔ)言內(nèi)

11、容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致第33頁(yè)，共36頁(yè)?？偅好嬖嚬俚膭偃翁卣髯孕拧⑸埔?、親和，對(duì)人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動(dòng)能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對(duì)勝任特征的充分理解非語(yǔ)言溝通能力人才測(cè)評(píng)及崗位測(cè)評(píng)技能人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識(shí)人性因素心理學(xué)知識(shí)第34頁(yè)，共36頁(yè)。謝謝聆聽，期望對(duì)您有所幫助！第35頁(yè)，共36頁(yè)。踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。7月-227月-22Friday, July 29, 2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。04:22:5104:22:5104:227/29/2022 4:22:51 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2204:

12、22:5104:22Jul-2229-Jul-22重于泰山，輕于鴻毛。04:22:5104:22:5104:22Friday, July 29, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-227月-2204:22:5104:22:51July 29, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月29日4:22 上午7月-227月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29 七月 20224:22:51 上午04:22:517月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月 224:22 上午7月-2204:22July 29, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/7/29 4:22:5104:22:5129 July 2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。4:22:51 上