秘書心理學教案課件

1、秘 書 心 理 學 引言：在我國，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學科來進行研究，始于20世紀80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質、內容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點集中在秘書工作的主體，探討心理學的研究成果在秘書工作中的應用，因此而催生了秘書心理學這一奇葩。第一章 緒 論福建師范大學 陳奕榮第一節(jié) 普通心理學概述 一、心理學的內涵 （一）心理學的詞源 古希臘語中包括“靈魂”與“學問”兩方面含義，后解釋為“關于靈魂的學問”。 （二）現代的解釋心理學是研究人的心理現象產生、本質、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學。是一門自然科學與社會科學交叉的邊緣學科。福建

2、師范大學 陳奕榮二、心理學的產生 從原始社會人們關于靈魂與肉體的關系之爭，到后來關于精神活動的物質器官是心還是腦的爭論，人們對心理現象的認識逐漸趨于科學。在一個比較長的時間里，心理學象胚胎，孕含在哲學這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學，一般認為是在16世紀末。福建師范大學 陳奕榮 三、心理學的發(fā)展 （一）發(fā)展的原因是社會實踐發(fā)展的需要。 （二）發(fā)展的動力是社會實踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。 （三）發(fā)展的現狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。 哲學是孕育其成長的沃土，普通心理學是其主干，其他科學是其甘露，應用心理學是其分支。福建師范大學 陳奕榮 教育心理學 軍事心理學

3、 管理心理學 運動心理學 應用心理學 教師心理學 營銷心理學 職業(yè)心理學 醫(yī)護心理學 旅游心理學 秘書心理學心理學的原理應用于不同領域，便產生不同領域的心理學，職業(yè)心理學是心理學的原理在各種職業(yè)活動中的應用，秘書心理學是職業(yè)心理學的一種。福建師范大學 陳奕榮 四、心理學研究的主要內容 認知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維（一）心理活動過程 情感過程 情緒 情感 知情意 意志過程 計劃 行動 目標 理想 信念 心理傾向 態(tài)度 需要 動機 興趣（二）個性心理 心理特征 能力 氣質 性格 人格 自我意識 自我評價 自我體驗 自我監(jiān)督福建師范大學 陳奕榮（三）群體心理 1. 時空分類不同年齡群體 不

4、同國家、民族、區(qū)域群體 2. 群體內部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關系 3. 群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關系福建師范大學 陳奕榮 五、學習心理學的意義 （一）理論意義 （二）實踐意義 （三）對認識他人的意義 洞察他人 （四）對自己的意義 透視自己福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書心理學的研究對象和主要內容一、秘書工作及其特點 （一）秘書的產生和現代釋義 （二）秘書工作的主要內容 （三）秘書工作的特點 其本質特點是輔助性，還有政治性、服務性、機要性等特點。 福建師范大學 陳奕榮 （四）涉外秘書工作及其特點 要緊扣“涉外”的含義進行分析，在具有一般秘書工作的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商

5、務化、復雜化、智能化等特點。福建師范大學 陳奕榮二、秘書心理學的研究對象 是運用心理學的理論探討秘書在人人系統(tǒng)活動中各種心理現象的特點和規(guī)律的一門科學。福建師范大學 陳奕榮 三、秘書心理研究的主要內容 （一）探討秘書心理活動如何實現 知情意的過程及規(guī)律。 （二）探討秘書優(yōu)良的個性心理的培養(yǎng)以適應秘書工作之需。 （三）探討秘書在人人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應秘書工作以及發(fā)展之需。福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書心理學的性質和特點 一、秘書心理學的性質 是應用心理學中的職業(yè)心理學，是心理學的研究向秘書活動領域的滲透。 二、秘書心理學與其他相關學科的關系 （一）秘書心理學與普通心理學的關系 是

6、分支與主干、特殊性與普遍性的關系福建師范大學 陳奕榮 （二）秘書心理學與社會心理學的關系 是具體運用與概括研究的關系。 （三）秘書心理學與管理心理學的關系 是被指導和指導，借鑒與被借鑒的關系。 （四）秘書心理學與秘書學的關系 是深層因素與表層因素的關系，是心理的探討與工作的探討的關系。 從以上關系的辨析可更好地把握秘書心理學的特質。福建師范大學 陳奕榮第四節(jié) 秘書心理學的研究原則和方法 一、研究原則 （一）實踐性原則 （二）系統(tǒng)性原則 （三）發(fā)展性原則福建師范大學 陳奕榮二、研究方法（一）觀察法 （二）調查法 1、談活法 2、問卷法 3、閱讀資料法（三）心理測量法福建師范大學 陳奕榮（四）實驗

7、法 要探討的問題： 1、心理學的內涵、產生與發(fā)展。 2、心理學的研究對象及主要內容。 3、秘書心理學的研究對象及主要內容。 4、秘書心理學的性質及其學科特質。 5、秘書心理學的研究原則和方法。福建師范大學 陳奕榮第二章 秘書的社會角色第一節(jié) 角色心理一、角色的內涵（一）角色的詞源 依據劇本所扮演的某一特定的人物（二）詞源的延伸（三）結論性的定義 強調其是在一定的社會關系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應的行為規(guī)范的一類人物。福建師范大學 陳奕榮二、角色心理 是在明確角色定義的基礎上探討某一類人物的心理活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質及其規(guī)律。福建師范大學 陳奕榮第二

8、節(jié) 秘書的角色特征一、秘書的角色背景 根據我國90年代初的討論，提出的“助手說”、“參謀說”、“配角說”等看法，引導學生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，探討秘書的角色特征。福建師范大學 陳奕榮 二、秘書職業(yè)活動的特點 （一）開放性 涉外秘書尤其具備這一特點 （二）中樞性 工作的中心樞紐，不是簡單的中轉站 （三）事務性 同時也形成了秘書工作的繁雜性 （四）受動性 不是被動地應付工作而是主動地工作 （五）綜合性 不僅是事務性的工作還有信息管理、 輔助決策等工作。福建師范大學 陳奕榮三、秘書的角色特征 （一）從屬性 依領導活動的軌跡而運轉 （二）輔助性 秘書輔佐、協(xié)助領導的工作 （三）服務性 體現秘書工作

9、的主要內容福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書的角色條件 主要包括：（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。福建師范大學 陳奕榮一、生理條件對秘書心理的影響（一）年齡條件 合理的組合，應是梯型結構。 從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應比領導年輕，應根據領導的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規(guī)定年齡標準。 福建師范大學 陳奕榮（二）性別條件 男女兩性各有所長各有所短，應優(yōu)勢互補。根據秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導學生討論，如何揚長避短，

10、充分地具體擔任秘書的條件。福建師范大學 陳奕榮（三）健康條件 主要包括生理健康和心理健康福建師范大學 陳奕榮二、社會條件對秘書的心理影響（一）知識結構 應是T型結構 1、扎實的基礎知識 自然科學 社會科學 2、豐富的專業(yè)知識 通用的知識 行業(yè)的知識 3、寬泛的輔助知識福建師范大學 陳奕榮（二）文化程度 大專以上學歷 取決于秘書的職級和工作需要（三）能力結構 應是通才、急才、將才、復合型的人才福建師范大學 陳奕榮第四節(jié) 秘書的角色意識一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素福建師范大學 陳奕榮二、秘書的角色理解 （一）實現個體社會化 （二）實現角色轉換 秘書在與領導、與平級

11、、與下級交往的過程中，及時進行心態(tài)調整，角色轉換，才能真正地進入角色。福建師范大學 陳奕榮三、秘書角色意識的培養(yǎng)（一）責任意識 （二）服從意識（三）服務意識 （四）參與意識（五）公關意識 （六）法律意識（七）原則意識 （八）主體意識福建師范大學 陳奕榮四、辨析有關觀點，形成對秘書角色的正確意識 （一）“高級保姆”說 貶低秘書工作，工作性質誤判 （二）“人格失真”說 貶損秘書的形象，貶低秘書的人格 （三）“悠閑自在”說 低估秘書的工作 （四）“高級參謀”說 夸大秘書的工作福建師范大學 陳奕榮（五）“花瓶擺設”說 輕視秘書的工作 要學會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色

12、意識。 要探討的問題： 1、完整把握秘書角色的內涵。 2、正確理解秘書的角色特征。 3、分析秘書角色的生理條件、社會條件。 4、建立正確的角色意識，辨析各種看法。福建師范大學 陳奕榮第三章 能力概述及一般能力 引言：教材第三章、第四章構成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質之間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎，第三部分是重點。福建師范大學 陳奕榮第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）一、能力概念及其分類 （一）相關概念 1、能力 2、才能 3、天才福建師范大學 陳奕榮（二）能力分類

13、1、一般能力與特殊能力 2、再造能力與創(chuàng)造能力 3、實際能力與潛在能力 4、智力能力與活動能力 5、智能和技能福建師范大學 陳奕榮 二、能力與知識、技能 （一）知識 （二）技能 （三）三者的關系 1、密切聯(lián)系 2、相互區(qū)別 3、相互轉化福建師范大學 陳奕榮可以分數與能力之間高與低為對子作組合比較： 分數 能力 高 低 高 高 低 低 低 高 福建師范大學 陳奕榮 三、能力的差異 （一）組合方面的差異 （二）發(fā)展水平方面的差異 水平狀況 人數 1、超常 少 2、正常 多 3、低常 少福建師范大學 陳奕榮（三）能力表現早晚的差異 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。（四）能力在性別方面的差異

14、 1、整體無差異 2、單項有差異 3、各有短長 4、反對性別歧視福建師范大學 陳奕榮四、能力結構 （一）大學生的能力結構 記憶 1、學習能力 閱讀 自學 理解福建師范大學 陳奕榮2、生活能力3、活動能力4、技術能力5、交際能力福建師范大學 陳奕榮（二）秘書的能力結構 觀察力 注意力 1、一般能力 記憶力 想象力 思維力福建師范大學 陳奕榮2、特殊能力 表達能力 口頭 書面 收集 整理 信息處理能力 加工 利用 貯存 傳遞福建師范大學 陳奕榮 交際 活動能力 組織 協(xié)調 書寫 應用能力 操作 預測 應變 評估 創(chuàng)造能力 探尋 總結 創(chuàng)新福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書的一般能力 一、一般能力概念

15、的內涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分類 四、一般能力在秘書職業(yè)活動中的特點和要求 五、對一般能力采取的學習方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進行分析。老師重點分析一到兩種能力，學生以填圖的形式學習把握五種一般能力。福建師范大學 陳奕榮五種能力歸納圖 類 型 一、概述（定義、種類、過程、意義等） 二、基本要求 三、作用 四、培養(yǎng)途徑 福建師范大學 陳奕榮要探討的問題：1、能力與知識、技能的關系。2、大學生的能力結構及其完善。3、秘書的能力結構，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點所在。4、全面了解一般能力，如何結合秘書職業(yè)活動需要培養(yǎng)一般能力。福建師范大學 陳奕榮第四章 秘

16、書的特殊能力第一節(jié) 秘書的表達能力一、表達能力的涵義二、表達能力的作用福建師范大學 陳奕榮 三、涉外秘書的表達能力及基本需求 突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。 四、秘書表達能力的培養(yǎng) 通過學習哪些課程，培養(yǎng)秘書的表達能力？福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書的信息處理能力 一、信息及其特性 二、秘書處理信息的重要性 三、秘書處理信息的過程和基本要求 四、秘書現代信息管理能力的培養(yǎng) 通過學習哪些課程培養(yǎng)信息管理能力福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書的活動能力 一、秘書的活動能力及其作用 二、秘書活動能力的內容及基本要求 （一）人際交往的能力 （二）組織管理能力 （三）協(xié)調能力 三、秘書活動能力的

17、培養(yǎng) 通過學習哪些課程，哪些有效的活動培養(yǎng)活動能力？福建師范大學 陳奕榮第四節(jié) 秘書的應用能力 一、秘書的技能及其對工作的作用 （一）對秘書的技能進行較細的分解 （二）充分肯定技能對秘書工作的影響福建師范大學 陳奕榮 二、秘書的技能及要求 （一）書寫能力、表現能力 （二）現代辦公設備，會操作，熟練地運用。 （三）交通工具、通訊工具的使用 三、秘書應用能力的培養(yǎng) 通過學習哪些課程培養(yǎng)秘書的應用能力。福建師范大學 陳奕榮第五節(jié) 秘書的創(chuàng)造能力 一、創(chuàng)造力的內涵，是一種交流的能力 在秘書的職業(yè)活動中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關系，具有重要意義也有一定的難度。應強調有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現

18、輔助性。福建師范大學 陳奕榮 二、創(chuàng)造能力的具體表現 （一）預測能力 從已知推出未知，掌握工作的主動權 （二）應變能力 （三）評估能力 （四）探尋能力 （五）創(chuàng)新能力 通過哪些課程的學習和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？福建師范大學 陳奕榮教學建議： 1、注重分析能力與心理的關系，進而分析秘書心理調適能力及培養(yǎng)。 2、應用能力是能力篇中的重點內容，建議結合學生入學指南中關于能力模塊的分解予以講授。 3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應作重點講授。 4、在把握能力模塊的基礎上，可對有關秘書職業(yè)的某些誤解進行辨析。福建師范大學 陳奕榮第五章 秘書的情感和意志 心理活動的過程是知情意的過程，在

19、對秘書社會角色認知的基礎上，上升為情感與意志。福建師范大學 陳奕榮第一節(jié) 秘書的情感品質一、情緒的分析 （一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼 （二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應，是一種低級的情感。 （三）心境、激情、應激等反應形式福建師范大學 陳奕榮 二、情感的分析 （一）情感的涵義 （二）情感的類型 道德感、美感、理智感福建師范大學 陳奕榮三、情緒和情感關系辨析 （一）相互聯(lián)系 （二）相互區(qū)別 （三）相互轉化 秘書要在理解職業(yè)內涵的基礎上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書的意志品質 一、意志心理概述（一）意志的

20、涵義（二）意志的心理特征 目的性 排難性 隨意性 自制性（三）意志品質分野 意志常常以成對的形式出現，表現出其對立的性質，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤奮與慵懶。福建師范大學 陳奕榮二、良好的意志品質對秘書人員的作用 志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質。 （一）自覺性 秘書確立了目標制訂計劃，自覺地支配自己的行為。 （二）果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當斷則斷，對輔助領導決策起重要作用。 福建師范大學 陳奕榮（三）頑強性 矢志不渝，堅持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實現目標。 （四）自制性 自我調控，求同存異，豁達大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛

21、盾。福建師范大學 陳奕榮三、秘書良好意志品質的培養(yǎng)（一）提高自身的抱負水準（二）產生恒久的激勵力量（三）勇于實踐的膽識氣魄（四）力排萬難的堅韌執(zhí)著 秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。福建師范大學 陳奕榮教學建議： 1、引導學生分析意志品質的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質。2、引導學生在了解專業(yè)內涵，未來職業(yè)內涵的基礎上，從情感 上升到意志，實現認識的飛躍，鞏固專業(yè)思想。 3、組織學生討論堅韌，戰(zhàn)勝脆弱。 4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學習成果，為后面的學習打好基礎

22、。（詳見下表）福建師范大學 陳奕榮秘書心理學三分鐘演講（秘書031班）一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。 1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養(yǎng)。 2、辨析有關觀點，形成對秘書角色的正確認識。 3、綜述能力篇的知識結構，論其中的某個部分對秘書人才培養(yǎng)的意義。 4、結合實際，論述秘書某種特殊能力的內涵，要求及培養(yǎng)途徑。 5、結合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質。福建師范大學 陳奕榮二、要求及評價標準1、對題意理解準確，對所學原理作較完整的敘述，觀點正確，邏輯性強，理解有深度。 25%2、理論結合實際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當舉例分析。25%3、要談自己的學

23、習體會。 20%4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當，用普通話。10% （2）情理相融，抑揚頓挫，感染力強。10% （3）服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。5% （4）語速得當，控制時間，不超限時。5%福建師范大學 陳奕榮 三、選題結果 題 號 12345人 數 10681714福建師范大學 陳奕榮第六章 秘書的氣質和性格 引言：本章開始進入個性心理的分析。在認識個性在哲學和心理學中的含義的基礎上，重點了解心理學上的個性指的是一個人的氣質和性格有其獨特的表現形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質和性格，善于分析地他的氣質和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。福建師范

24、大學 陳奕榮第一節(jié) 個性心理概述一、個性心理概念的詮釋 （一）個性的涵義 （二）個性的辨析 個性與人格、個性與個體 個性與秘書工作的輔助性的關系，探討如何使兩者有機統(tǒng)一。 （三）個性心理 是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。福建師范大學 陳奕榮 二、個性心理的結構 需要 動機 個性心理傾向性 興趣 信念 （一）總體結構 世界觀 能力 個性心理特征 氣質 性格福建師范大學 陳奕榮（二）心理學中關于個性心理結構理論簡介 1、卡特爾的16種個性特質結構說 2、艾森克的4向32種個性特質結構說 福建師范大學 陳奕榮三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析（一）潛質是個性心理形成和發(fā)展的自然前提（

25、二）社會物質生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素（三）教育在個性心理形成和發(fā)展中起主導作用（四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內部動力 四、研究個性心理對秘書工作的意義福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書的氣質 一、氣質理論概述（一）氣質概念內涵 指一個人心理活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。具體表現為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。（二）氣質的特點 遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。福建師范大學 陳奕榮（三）氣質分類法 1、我國古代根據五行分類法把氣質分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。 2、巴甫洛夫高級神經系統(tǒng)活動理論把人的氣質分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種

26、類型。 3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質分為膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。福建師范大學 陳奕榮二、正確地認識氣質，堅持氣質問題上的辯證法 （一）氣質無好壞之分，名人的氣質有其所長，也有其所短。 （二）氣質不能決定人的品德，智力和成就。 （三）氣質具有相對穩(wěn)定性，又具有可塑性。 （四）我們提倡對氣質要順其自然，安之若素，揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學人所長。福建師范大學 陳奕榮問題討論：哪種氣質適宜從事秘書工作？ 膽汁質、多血質氣質類型的人活躍好動、反應迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應的一面；粘液質、抑郁質氣質類型的

27、人性情沉靜，體驗深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計劃性強，忍耐力強、細致具體的工作。而他們各自的長處又恰是對方的短處。因此，任何一種氣質，只要善于揚長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責。福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書的性格一、 性格概述（一）性格的涵義 具體表現為人對現實穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對”對社會、國家；對集體、工作；對別人；對自己。福建師范大學 陳奕榮（二）性格類型的劃分 理智型 1、從心理機能類型劃分 情緒型 意志型 2、從心理表現方向性劃分 內向型 外向型福建師范大學 陳奕榮 3、從獨立性劃分 獨立型 順從型 理論型 經濟型4、從社會活動特點

28、劃分 審美型 社會型 政治型 宗教型福建師范大學 陳奕榮（三）性格形成的影響因素 1、遺傳因素、生理因素是前提條件。 2、后天的社會實踐是決定性條件。福建師范大學 陳奕榮 二、氣質和性格的關系 （一）相互區(qū)別 氣 質 性 格1、無好壞之分，無優(yōu)劣之別 1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、行為速度、強度、持久性、靈活性等 2、慣常的態(tài)度和行為方式3、變化緩慢，可塑性小 3、變化較快，可塑性大4、無社會道德評價意義 4、有社會道德評價意義5、先天因素起較大的作用 5、后天因素起較大的作用福建師范大學 陳奕榮 （二）相互聯(lián)系 1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構成要素。 2、氣質使性格帶上獨特的色彩。

29、 3、氣質對性格有不可或缺的影響作用。 4、性格對人的氣質具有改造作用。福建師范大學 陳奕榮三、性格分野理論（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現，如：自信 與 自負自尊 與 自卑謙虛 與 驕傲坦蕩 與 狹隘幽默 與 刻板（二）秘書應對性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質和表現，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。福建師范大學 陳奕榮四、雙重性格和多重性格的分析 現實生活中，人的性格往往是復雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。福建師范大學 陳奕榮教學建議： 1、研究個性心

30、理特征，必須密切結合實際，可從自己說開去，引導學生作氣質、性格自畫象。 2、教學重點應以性格分野為關鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質和性格。 3、選取適當的案例，分析性格組合的復雜性，如清華大學學生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結構之間的復雜關系，重視心理素質的培養(yǎng)。福建師范大學 陳奕榮第七章 秘書的人際交往心理第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內涵內涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情福建師范大學 陳奕榮二、人際交往的必要性三、人際交往的功能四、人際交往的影響因素 態(tài)度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補福建師范大學 陳

31、奕榮第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義 一、秘書人際交往的類型（一）交往的性質 公務交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系 私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系福建師范大學 陳奕榮 （二） 交往 與領導的交往上行交往 （三） 對象 與同級的交往平行交往 交往 與下級的交往下行交往 方向 福建師范大學 陳奕榮（四）交往的方式 （1）語言交往 口頭交往 書面交往 動態(tài)無聲 （2）非語言交往 靜態(tài)無聲 姿勢語言，肢體語言 目光接觸，以目傳神 上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務。福建師范大學 陳奕榮二、秘書人際交往的意義 （一）是秘

32、書工作的重要內容之一 （二）是秘書工作順利展開的重要條件 （三）有利于提高秘書工作的質效 （四）有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發(fā)展。福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理克服認知偏差 一、培養(yǎng)健康的交往心理（一）與上級的上行交往 尊敬 服從 輔助（二）與同級的平行交往 平等 理解 競爭 互助（三）與下級的下行交往 尊重 愛護 服務福建師范大學 陳奕榮二、克服交往中的認知偏差 （一）與上級的上行交往 自卑 盲從 奴性 （二）與同級的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥 （三）與下級的下行交往 鄙薄 漠視 自負福建師范大學 陳奕榮 三、克服人際交往中一般性的認知偏差 （一）首因效應 第一印

33、象 先入為主 固著 對別人，不要拘泥于第一印象，對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。 福建師范大學 陳奕榮（二）光環(huán)效應 以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。 要由點到面，由偏到全，點面結合。 （三）定型效應 刻板印象，不善變通。 結合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉換，交往對象的轉換，必須進行心理的調適，使人際交往順利進行。福建師范大學 陳奕榮第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙一、缺乏了解 （一）不愿了解 認識原因導致 （二）不善了解 方法問題 二、靦腆 （一）氣質性靦腆 不能表現自己 （二）認識性靦腆 不善表現自己 （三）挫折性靦腆 不敢表現自己福建師范大學 陳奕榮三、孤僻與

34、孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍 心理因素可能是：過低估計自己 過高估計別人 過高估計自己 過低估計別人福建師范大學 陳奕榮 四、自卑（一）過低估計自己 自己對自己的評價低于自身的實際 （二）過高估計別人 五、自負（一）過低估計別人 自己對自己的評價高于自身的實際（二）過高估計自己 六、封閉 七、呆板 八、嫉妒福建師范大學 陳奕榮第五節(jié) 秘書人際交往的藝術和技巧一、提高綜合素質，優(yōu)化個人形象綜合素質包括： 思想素質、自身素質、心理素質、知識技能等優(yōu)化個人形象：內在美與外在美相統(tǒng)一，內秀外美。福建師范大學 陳奕榮二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌 宜虛偽 真誠自卑

35、自尊自負 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。福建師范大學 陳奕榮三、學習交往藝術，培養(yǎng)交往風度 （一）飽滿的精神狀態(tài) （二）誠懇的待人禮節(jié) （三）灑脫的儀表禮節(jié) （四）得體的行為舉止 （五）高雅的言詞談吐 （六）洗練的交往藝術福建師范大學 陳奕榮第八章 秘書的人際關系第一節(jié) 人際關系概述一、人際關系的含義和類型（一）社會學意義上的人際關系（二）心理學意義上的人際關系（三）行為科學意義上的人際關系重點是要研究人際交往中產生的人際關系，人際關系中的心理互動關系。福建師范大學 陳奕榮二、人際關系與其他關系（一）人際關系與人際交往后者是前者產生的基礎，前

36、者對后者起影響和制約作用。（二）人際關系與社會關系低層次和高層次的關系，微觀和宏觀的關系。（三）人際關系與需求關系精神需求與物質需求的關系。福建師范大學 陳奕榮（四）人際關系與人際行為關系導致行為，行為影響關系。（五）人際交往人數增加與人際關系的形成是算術級數增加和幾何級數增加的關系。福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書人際關系的性質及其特征一、性質秘書人際關系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關系。二、特征（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動為紐帶（二）正式性（三）持久性（四）首屬性（五）密切性福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關系 一、堅持正確的原則（一）平等原則 人格平等 不卑不

37、亢 公務活動中人格對等 私人交往中情感對等 物質交往中價值對等福建師范大學 陳奕榮（二）互利原則 物質互利、精神互利、物質和精神互利。（三）信用原則 言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。（四）相容原則 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。福建師范大學 陳奕榮二、掌握人際關系的基本規(guī)律（一）鄰近律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關系， 遠親不如近鄰，反之則疏遠。（二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀（三）互補律 取長補短 互通有無，換位思維。（四）對等律 平等相待（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質吸引福建師范大學 陳奕榮 三、秘書處理人際關系的方法和技巧（一）方法 1、感情投

38、資法 2、心理吸引法 3、求同存異法 4、角色互換法福建師范大學 陳奕榮（二）技巧不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。可借鑒戴爾卡耐基的六個原則： 1、對別人真誠；2、微笑；3、記住別人的名字；4、做一個好聽眾；5、談論對方感興趣的事；6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。福建師范大學 陳奕榮教學建議： 1、把第七、第八兩章結合起來講授，體現其邏輯聯(lián)系。 2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產生的人際關系，如何實現成功的心理互動。 3、設置情境，分析案例，進行人際交往演練。福建師范大學 陳奕榮第九章 秘書與領導的心理互動引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領導的關系是一種至關重

39、要又十分復雜的人際關系。它集中體現了秘書工作的本質內容和特點，關系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。福建師范大學 陳奕榮第一節(jié) 秘書與領導關系的實質 一、秘書與領導的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公務交往，是帶有規(guī)定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領導提供優(yōu)質的服務。 （二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。 （三）秘書與領導的交往重點是角色交往福建師范大學 陳奕榮二、秘書與領導關系的實質 是一種立體的多層面的關系，是建立在共同的事業(yè)、目標的基礎之上的。這

40、種關系的狀況直接影響秘書的心理。 （一）政治上的同志關系是占第一位的關系 政治上權利平等，權力同等，目標一致。福建師范大學 陳奕榮（二）組織上的上、下級關系 職位高低不同、責任不同，秘書應服從領導。（三）地位上的從屬關系 工作特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應輔佐領導。（四）工作上的服務關系是本質特征（五）人格上的平等關系 無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會地位平等，不是人身依附關系。福建師范大學 陳奕榮第二節(jié) 秘書與領導心理互動分析秘書與領導的關系，其關鍵是互動的、雙向的心理關系。福建師范大學 陳奕榮 一、領導對秘書的心理影響 （一）影響的心理因素 1、依從 低層次的被動的、不

41、自覺的、被迫的以權勢為基礎，心理上是一種依從關系。 2、認同 是高一級的、主動的、自覺的，以吸引為基礎，親近、和諧的心理關系。 3、內化 高級的強烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎，內心的折服。福建師范大學 陳奕榮（二）影響的主要方式 1、感染 情緒的作用外在的影響 2、暗示 含蓄的方式進行信息發(fā)放，無壓力 而簡明 3、服從 外界壓力的作用，自覺服從與非 自覺服從福建師范大學 陳奕榮（三）領導對秘書影響的社會因素（三影響力類型基礎構成因素特征強制性影響法定性權力職位資歷權威性、不可抗拒性、強制性自然性影響素質、人際關系品格、能力、知識、情感深刻性、感染性、自覺性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習慣、

42、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無標準性、難改變性 上圖各種類型的社會因素的影響都是基于一定的心理因素，領導對秘書的影響是以強勢心理為特征的，通常呈現出主動的狀態(tài)。福建師范大學 陳奕榮 二、秘書對領導的心理影響（一）影響的心理因素 1、依從 樹立領導的權威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領導，正確對待權力。 2、認同 自覺自愿，心悅誠服，和諧一致。 3、內化 細心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。福建師范大學 陳奕榮（二）影響的主要方式 1、感染 由外在向內在的感染轉化，由情緒感染向情感感染轉化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。 2、暗示 默契、配合，心靈的回

43、應，主動接收，過濾信息，達到心領神會。 3、服從 自覺的服務，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。福建師范大學 陳奕榮 秘書對領導的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與領導的心理關系，必須化被動為主動，因勢利導，順理成章，成功調適，這更需要掌握心理互動的訣竅。福建師范大學 陳奕榮第三節(jié) 秘書與領導班子的心理關系了解領導班子的含義，秘書善于處理與領導班子關系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關系。福建師范大學 陳奕榮一、全面了解所在單位的領導背景和狀況 （一）了解所在單位的領導體制 1、集體領導制 黨委領導下的行政首長負責制 2、行政首長負責制 領導班子負責制 3、股份制 董

44、事會 經理監(jiān)事會 股東會 4、合伙制 領導班子成員在具體的領導體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。福建師范大學 陳奕榮（二）熟悉本單位的領導環(huán)境 1、人、財、物、供、產、銷 2、領導班子內部具體分工情況 3、單位的歷史沿革福建師范大學 陳奕榮（三）掌握領導班子成員的情況 1、結構 年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識 2、品質 思想政治素質、道德水準、業(yè)務素質、領導作風和藝術 3、個性 興趣、愛好、氣質、性格、需要福建師范大學 陳奕榮（四）分析本單位的領導形態(tài) 1、錐型 極權專制、個人獨斷、權力集中、缺乏民主 2、蹄型 二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團結、渙散 3、臺型 團結統(tǒng)一，民主和諧，權

45、力分布合理，集體領導 全面地了解領導班子的狀況是分析領導班子成員心理狀態(tài)的依據，在此基礎上，秘書與領導班子關系的處理才能是主動的有效的。福建師范大學 陳奕榮二、秘書與領導班子關系的處理 （一）堅持原則 1、按章辦事，公正廉明 2、職權劃分，單向請示 3、對各領導同等尊重 4、維護領導班子的團結福建師范大學 陳奕榮（二）反對錯誤的或不當的心理行為 1、違章違規(guī)操作 2、多頭請示，制造矛盾。 3、顧此失彼，感情用事。 4、盲目介入，褒此貶彼。福建師范大學 陳奕榮第四節(jié) 注重方法運用技巧 一、把握分寸 節(jié)度合理 講誠實而不做假弄權 當參謀而不自以為是 持公正而不偏私狹隘 受批評而不急不怨 受表揚而不

46、驕不躁 受委屈而不悲不惱 受重用而不狂不傲福建師范大學 陳奕榮 二、方法多樣 技巧善用 四適：適時、適地、適人、適言福建師范大學 陳奕榮教學建議： 1、秘書與領導的心理互動是全章甚至全課程的重要內容，從把握秘書與領導關系的實質入手，作雙向互動的心理關系的探討。 2、適當選用案例，進行分析，印證心理學原理。 3、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進入角色，履行職責。福建師范大學 陳奕榮第十章 秘書群體的結構優(yōu)化 一、群體概述 二、秘書群體結構優(yōu)化的內容福建師范大學 陳奕榮三、秘書群體心理結構優(yōu)化 （一）心理認同感 （二）心理相容性 （三）心理互補性 （四）心理互適性四、

47、實現秘書群體結構優(yōu)化的途徑福建師范大學 陳奕榮第十一章 秘書的工作激勵引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目標進發(fā)，需要滿足后，又產生新的需要，從而導致新的動機，新的行為，達到新的目標，循環(huán)往復，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。福建師范大學 陳奕榮一、秘書的需要（一）需要概念的內涵（二）需要的種類（三）馬斯洛的需要層次理論 把人的需要分成五種類型，結構如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關系。 馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學上的意義，也有值得完善提高的地方。福建師范大學 陳奕

48、榮福建師范大學 陳奕榮（四）秘書的需要 以職業(yè)需要為主帶動其他需要 1、政治上要求進步 2、業(yè)務上進修提高 3、工作中發(fā)揮才能 4、生活上改善提高福建師范大學 陳奕榮二、秘書的動機（一）動機的內涵及其與需要，與行為的關系（二）動機的種類 自然動機與社會動機 內部動機與外部動機 主導動機與輔助動機 暫時動機與長時動機福建師范大學 陳奕榮 （三）秘書工作動機的特點 1、以就業(yè)為目的 2、以職業(yè)興趣為目的 3、以成就需要為目的福建師范大學 陳奕榮 三、秘書的工作激勵 （一）理論概述 1、激勵概念 2、激勵的重要性 3、激勵的方式 4、激勵理論簡介福建師范大學 陳奕榮 4、激勵理論簡介 （1）內容型激勵理論 以人的需要的滿足作為出發(fā)點來研究，如何有效地激