現(xiàn)代企業(yè)工廠現(xiàn)場管理課件

1、1現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢 低產(chǎn)量 低個性化 人力為主 通用工具 技術(shù)工藝復(fù)雜 熟練時間長 質(zhì)量不穩(wěn)定 取決于工人水平 成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制 個性化定制 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 跨部門合作 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場員工 信息技術(shù)的運用 柔性制造單元的 運用 成組單元模式 跨部門合作 改善整個價值鏈 節(jié)點上連著精益 工廠 多品種,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 消除浪費 不斷改進(jìn) 自主改善員工參與 強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期 提高資源利用率 需求驅(qū)動 強(qiáng)調(diào)過程效率 大批量少品種 工序式生產(chǎn) 流水線裝配 管理與執(zhí)行分開 專業(yè)管理人員 專業(yè)化機(jī)器 固定成

2、本高 專業(yè)化操作 管理需要穩(wěn)定 強(qiáng)調(diào)的是工作效率 機(jī)器逐漸出現(xiàn) 動力代替人力 工廠開始出現(xiàn)4-102企業(yè)存在和發(fā)展的根源客戶的要求與時間賽跑與同行競爭企業(yè)競爭力的五大指標(biāo)：1、品種更多；2、質(zhì)量更好；3、價格更低；4、交貨期更及時；5、服務(wù)更優(yōu)。3企業(yè)競爭力成本利潤過去價格和利潤由企業(yè)決定12成本利潤現(xiàn)在/將來價格由市場決定3成本利潤利潤由管理決定成本&利潤&價格4SIPOC系統(tǒng)觀Supplirs供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好的滿足顧客需要！5SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績硬+軟薪資績 效由個人因素決定由系統(tǒng)因素決定去留態(tài)度能力價值觀

3、+習(xí)慣+環(huán)境+知識+技能升降6管理方法的變化快好對9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。7月-227月-22Wednesday, July 27, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:49:0600:49:0600:497/27/2022 12:49:06 AM11、一個好的教師，是一個懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。7月-2200:49:0600:49Jul-2227-Jul-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。00:49:0600:49:0600:49Wednesday,

4、 July 27, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。7月-227月-2200:49:0600:49:06July 27, 202214、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。27 七月 202212:49:06 上午00:49:067月-2215、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。七月 2212:49 上午7月-2200:49July 27, 202216、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學(xué)上或?qū)嶒炆系募寄芏?，?/p>

5、提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2022/7/27 0:49:0600:49:0627 July 202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。12:49:06 上午12:49 上午00:49:067月-222、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命運給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會之杯。二二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is

6、 bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. -R.H. Stoddard, American poet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行6.17.20216.17.2

7、02110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. -Charles Chaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/202189企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標(biāo)意識時間意識問題意識成果意識團(tuán)隊意識工作的基本態(tài)度10五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進(jìn)?11企業(yè)成功的秘訣Q

8、uality 質(zhì)量Cost 成本Delivery 交貨期Service 服務(wù)比競爭對手快一點.125W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHow much13什么是問題?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好14行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸15成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進(jìn)對待利益對待目標(biāo)是我錯了,馬上改進(jìn)幸運/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進(jìn)步機(jī)會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進(jìn)步一點尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊優(yōu)

9、先樹立高目標(biāo)這不是我的錯,因為都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地16第二部分 現(xiàn)場管理者的角色定位17什么是現(xiàn)場所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.18現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.19忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術(shù)骨干,因為工作勤懇,技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一

10、個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決. 如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣. 員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?20

11、21海爾斜坡理論維持改善與創(chuàng)新22日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新23管理五大職能計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)24管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)工作教導(dǎo) - 教他做事反饋 - 告訴他好與不好激勵 讓他開心地做事計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理25現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作;現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管

12、理者是助推器,激勵和推動下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊員,處處搶險.26生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法 M機(jī)器 M工作流程環(huán)境材料 M人員 M產(chǎn)品客戶MONEY安全 S服務(wù) S交期 D成本 C質(zhì)量 Q效率 P士氣 M輸入輸出27生產(chǎn)活動的要義生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量/投入量競爭力 = 生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出/最小的投入28六項管理基本概念人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理 擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點要求。

13、設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理 節(jié)約物料，減少浪費，降低成本。29設(shè)備管理OEE的計算和分析OEE=設(shè)備稼動率X性能率X良品率設(shè)備稼動率=實際工作時間/額定工作時間性能率=實際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理30現(xiàn)場管理之屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理31現(xiàn)場管理的水準(zhǔn) 第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:

14、現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦 第三級現(xiàn)象: 各環(huán)節(jié)均是使用流程圖 管理員工: 具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善 課題 第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價 值的都是浪費現(xiàn)象:開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理, 并懂得管理時間 第四級現(xiàn)象:實際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線的情況基本 排除管理者:天天在研究如何再增加 價值 第五級現(xiàn)象:實際工作效率達(dá)到85%以 上,庫存是該行業(yè)中最低的員工: 新人也能很快跟上運營 程序,全員主動的參與到 改善活動中去我們的現(xiàn)狀如何?32精益制造準(zhǔn)時生產(chǎn) 只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期存

15、貨最小化消除浪費產(chǎn)品設(shè)計過程設(shè)計人員與組織要素制造計劃與控制Lean Manufacturing33準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理161-16634一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標(biāo)35365S的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時間,守紀(jì)律的習(xí)慣37現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)按計劃及指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行38在工作開始之前對設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用

16、的設(shè)備(運轉(zhuǎn)是否正常)檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間39工作開始后與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)40下班之前要確認(rèn)將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當(dāng)天每

17、個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進(jìn)行個人評價及采取行動將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)41每天做一次的工作持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費時間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進(jìn)行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進(jìn)的建議.42第三部分 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)43生產(chǎn)現(xiàn)場的問題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機(jī)械.討論:根本的原因?44何時需要培訓(xùn)因晉升職務(wù)的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;

18、存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;45培訓(xùn)職責(zé)研討9下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后46培訓(xùn)職責(zé)研討 二行為改變承諾書本次教育/培訓(xùn)我感受最深的方面(三點以上)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人47訓(xùn)練計劃表 作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認(rèn)特性外觀組裝張三李四王五趙六48溝通的效果來自于49第一階段 做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置50第二階段 操作示范及說明主要階段逐步說明,示范強(qiáng)調(diào)要點耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力51第三階段 實際操作操作有誤及時糾正讓學(xué)習(xí)者

19、一邊操作一邊說明再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點直到會操作為止52第四階段 知道之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場時操作指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)53培訓(xùn)資源人主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維修工程師有經(jīng)驗,被認(rèn)證的同事物設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材54操作培訓(xùn)手冊使用對象操作員在職培訓(xùn)教練使用時機(jī)在職培訓(xùn)期間實際操作期間位于工作站文件外觀文件格式55操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱操作資格確認(rèn)單/操作證56操作培訓(xùn)手冊的使用操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊及時與實際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管

20、,教練咨詢掌握獨立操作必須掌握的技能崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn)57操作培訓(xùn)手冊的維護(hù)每六個月更新一次專家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處準(zhǔn)備文件修改單請相關(guān)的專家核準(zhǔn)遞交人事部58結(jié)論通過工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大59組建高效的團(tuán)隊集體認(rèn)同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)共同遵守的程序良好的溝通合作個人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊智慧視彼此為伙伴60切記部屬沒有學(xué)會工作,是因為主管沒有教好.兵熊熊一個,將熊熊一窩61最佳反饋描述行為 Behavior Description表達(dá)后果 Express

21、 Consequence征求意見 Solicit Input著眼未來 Talk about Positive Outcomes62激勵給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西63第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系處理64管理方法的變化快好對65良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則坦白告知工作情況當(dāng)做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對待下屬時要尊重他的人格控制情緒愛心、包容心認(rèn)可與信任做一些讓員工感動的事照鏡子 替員工考慮66如何表揚下屬第一步： 指出已改善的地方第二步： 說明這項改善對你和工作小組的重要性第三步： 留心聽取員工的意見第四步： 詢問員工是否需要幫助，使工作更順

22、利第五步： 在適當(dāng)時候向員工表示你會給與幫助第六步： 感謝員工做了改善請勿“鞭打快牛”和“空頭承諾”。67箴言Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它68箴言Nothing fails like failure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒有讓人感覺成功更成功的事情69良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則人不同機(jī)械的特質(zhì)：可以用

23、眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆 70照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會實現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議71性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型72活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同73完美型優(yōu)點：做事講究條理，善于分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍擔(dān)心：批評與非議動機(jī)：進(jìn)步74力量型優(yōu)點

24、：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動，強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝，成功75和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感76反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DONTS人動機(jī)感情單向懲罰過去77如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實，消除表象，切忌輕易下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇第三步：討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因78如何給下屬反饋第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解

25、決方法必要時提供你的解決方案第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動安排具體行動計劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 跟蹤反饋安排日期與時間79主管的角色 （情景練習(xí)） 自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來，你的大部分時間均被用于彌補Jacky在生產(chǎn)一部以及在工程于支持部門造成的人際關(guān)系裂痕。 Jacky在現(xiàn)場管理方面無可挑剔，并且原來的工作經(jīng)歷和流程運用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得Jacky在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，Jacky不但未曾幫助過生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)

26、，反而有時似乎是在甩開其他組織單干，而且他無視KM公司制定的各項程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。 如果他不是如此傲慢，他便會發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門的同時傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊80主管的角色 續(xù)（情景練習(xí)） 之中良好的一員，這個部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個小組的工作均會更為有效時，他卻暗示如果沒有那一群無所作為的人，我們的小組工作會更好。 與Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對他們有時尊重的態(tài)度，他們就離開這個組，他們并沒有抱怨得不到Jacky的幫助，但是他們至少不愿

27、被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果Jacky在今后的三個月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊一員的話，那么你將在整個生產(chǎn)組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動。81員工的角色 （情景練習(xí)） 在GA公司工作時Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場管理方面取得超過該公司其他現(xiàn)場管理人員的驕人業(yè)績，但原來的上司根本沒有給你機(jī)會，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對付你。自從你在KM工作以來，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運用到KM的工作中來。 最近有一位認(rèn)識ARB公司內(nèi)部高級職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個提議實在令人動心。但是你幾乎可以

28、肯定你在KM將會得到提升，情況明擺著，兩年來你一直在作部門的現(xiàn)場管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的82員工的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 支持，那么你的能力真實不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當(dāng)你在編寫生產(chǎn)計劃書詢問他們的意見時，他們連電話也不接，好在你不會被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因為

29、你的勤奮使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因為有你，根本無法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。實際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。83HERZBERG 的理論激勵因素（內(nèi)在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因素（外在）薪酬福利工作條件規(guī)章制度84正規(guī)的激勵加薪津貼獎金提成晉升調(diào)動接班人計劃授權(quán)參與評選周年慶祝辦公條件彈性時間85非正規(guī)的激勵禮物蛋糕午餐家里請客放假“謝謝”書面感謝高級管理人員親臨感謝宣布命名86正規(guī) VS 非正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的遵守公司制度有限多與錢有關(guān)非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必與錢有關(guān)87基層主管與改善的關(guān)系我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別上次已經(jīng)試過了，不行。這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到肯定不行，這是明擺著的。沒有經(jīng)費，現(xiàn)在不能做我想是可以的，恐怕上邊不會答應(yīng)我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？別的公司都這樣做，我們不要太忙了，沒有時間考慮那個問題。這種想法行不通。不該說的話88基層主管與改善的關(guān)系主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導(dǎo)者拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想思考如何做下去，而不是為何不能做不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始不要等待尋找十全十美，即使只有50