培訓培訓師講義精品課件

1、武漢大學管理學碩士中國著名的人力資源管理咨詢與管理與領導技能培訓專家北京時代光華特聘高級培訓講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問曾成功為20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務現擔任多家咨詢培訓機構特約講師和8家企業(yè)的長期管理顧問在經濟日報等雜志和媒體上發(fā)表學術和實踐性文章50多篇曾老師咨詢培訓精品資料網.雖訣侗死卑靜垣晴卯或橢奸筆鋁真囂占碑墩演惕簿馴瑩伴彬閥原蕾愉炭考培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20221曾慶學人力資源管理TTT培訓培訓師Training The Trainer精品資料網.頌職瓣僳遠叫鼎縷綁溫著泊矩謗雪風垃膽賭于吾鄲變磷笨架謄頑黎仙午霧培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/2022

2、2曾慶學人力資源管理 學習公約 第一條守時：準時上下課 第二條 自制：教室內禁煙、零食，禁接、收手機 第三條守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談 第四條放開：放開自己，積極互動 第五條空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習 第六條尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事 第八條準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參與活動精品資料網.峨惑敬腫灼歐澆腦慶洪轎閨關么猛蕾載漚花噶顏掛甩抹彭四輕距莆書丸承培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20223曾慶學人力資源管理觀念篇：培訓與培訓師精品資料網.傍界系貉趨貞廣窗城樞膝暗桂碗朗顴落噴嚏豢虐相橢琉課司成鐵宅鎳攣鈔培訓培訓師講

3、義培訓培訓師講義7/26/20224曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的培訓精品資料網.渝飲開糾毒班呢淫百竟麗檬句澀慣檬婉丫夜陌謎敝環(huán)泡把屠鍵例谷冗路承培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20225曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓惠普：員工培訓是投入產出比最高的投資。 惠普公司在員工培訓方面花的錢遠遠超過著名培訓機構ASTD調查數以千計美國公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，員工培訓被認為是投入產出比最高的投資。其培訓過程由“硬”到“軟”，不斷深化：從“技術業(yè)務知識”到“溝通技巧”再到“文化、思維”，體現出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理在需要的時候提供必要的培訓。 海爾

4、：貫穿“以人為本”、提高人員素質的培訓思路，建立一個充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓工作放在首位，上至集團領導，下至車間一線工人，根據每個人的職業(yè)生涯設計、制定出個性化的培訓計劃，搭建個性化發(fā)展空間，提供充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。 麥當勞：“要使人才培訓后不流失，關鍵要把企業(yè)的培訓計劃與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃融為一體?！丙湲攧谡J為：要使人才培訓后不流失，關鍵要把培訓與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結合。

5、要計劃一下他在未來的一二年內可能到達什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現有多少人、有多少職位有待升遷和補充。讓員工感覺到在麥當勞的前途是看得見、摸得著的。 聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計是百年樹人問題”，我們更看重人才的忠誠培訓，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓，還是技能培訓，企業(yè)文化的培訓始終貫穿其中。每位員工的必修課都包括聯(lián)想集團戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的培訓、聯(lián)想集團戰(zhàn)略調整所涉及的培訓和專門的技術內容培訓，人才培訓與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關鍵在于它能為員工提供良好的培訓和發(fā)展空間，而培訓則常常是員工感

6、受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機會的依據，是體現企業(yè)文化的重要形式。” 摩托羅拉：百年大計培訓為本 精品資料網.可痕采蛆駕諜寧振牌槳索務決馱詩掌鵑掌曰白丟埔曾扇勝方椎撬勢拱胎淮培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20226曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓IBM：魔鬼訓練法 IBM之所以能成為擁有40多萬職工、500多億美元資產、500多億美元年銷售額的首屈一指的國際著名大企業(yè)，對人才的不斷培訓、不斷教育是它在行業(yè)中領先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學無止境”銘牌，提醒員工不斷加強學習。IBM在員工培訓上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓的費用相當總營業(yè)額的2。他們對員工有非常詳

7、細的培訓計劃，從新人到經理，從剛進公司的新員工到為公司服務十幾年的老員工，每年都會被安排一定時間的培訓。IBM的業(yè)務與技術人員的教育可以長達20年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓中，將IBM真正打造成為學習型組織。 曾有人戲稱IBM是“魔鬼訓練營”，因為他們的培訓過程相當艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓外，IBM所有市場部門和服務部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓練，其中包括：了解IBM內部工作方式，了解自己部門職能，了解IBM的產品和服務，專注于銷售和市場，用模擬法學習怎樣做生意，學習團隊工作和溝通技能、表達技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最

8、后勝利。IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在IBM做銷售人員，就還要接受進一步的為期12個月的初步培訓。他們會將75的時間分配在工作里，25的時間分配在公司教育中心學習。擔任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔任，考試全部合格后，學員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責后。這些員工還要繼續(xù)接受69個月的業(yè)務學習。在這之后，千萬不要以為培訓就此結束了，因為IBM的培訓是從來都不會停止的，新員工要培訓，等新員工成為了經理依然還要經歷大量的培訓。從進IBM的那一天起，公司就為每一個員工都設計好了遠景藍圖。鼓勵員工學習，是I

9、BM培訓理念的精髓。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學習，IBM肯定歡迎?！?IBM設置了“師傅”和培訓經理兩個角色，將素質教育日?；?，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓經理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓效率而設計的一個特殊職位。 精品資料網.嚏涉燦展胯漬痙帳喚盂蟄拉段脫憋迎辛馴剪經戴遠埂橙螞悠哆滬較浦先拐培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20227曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經理 英特爾公司對于人才培養(yǎng)的獨到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了“一帶一”手法去培

10、養(yǎng)經理人。如果兩個人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個人帶另一個，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4位赫赫有名的總裁都出自公司內部。公司CEO葛魯夫曾多次說過，任何管理者的部分關鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡，即當鋪路者仍然工作的時候能對其繼任者起推動作用。英特爾公司對人才的最高要求并不是經驗，而是學習的能力。 英特爾的經理人通常會經過3個階段的培訓：第一階段是經理在公司做事的一些流程和制度，讓經理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務周期培訓，此過程是管理業(yè)務技能的訓練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓，這一階段會主要練就溝通技

11、能和發(fā)展員工的能力。 英特爾公司對專門進行人員管理的經理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓，第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵。經過培訓，英特爾公司培養(yǎng)出了無數優(yōu)秀的人員管理方面的經理。 除一般經理培訓，英特爾公司還專門對高級經理進行培訓。這種培訓則主要是針對未來領導者的，所以稱之為經理加速項目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領導人所做的特殊培訓。有參加培訓資格的只有68名杰出的經理人。 精品資料網.域?；h蹬真蘑捅影攬捕治之查鴦誡結寺僥攻扳飾氯豆槳擾短勁繞咱州綻伯培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/2022

12、8曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓摩托羅拉的員工培訓：培訓成為一種信仰 摩托羅拉非常重視員工培訓工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內日益增長的業(yè)務需求。為此公司每年為員工培訓投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。學習內容主要包括新員工人職培訓、企業(yè)文化培訓、專業(yè)技能培訓、管理技能培訓、語言培訓及海外培訓等。摩托羅拉還積極推廣電子學習（e-learn

13、ing），公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學習自學8個小時。 摩托羅拉大學（MUMotorola University）是一所摩托羅拉內部專門設置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設立的教育培訓機構?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準確的知識”的學習方案，通過長期實踐和探索，公司建立了一套完整、先進的員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實行培訓和培訓評估四部分。相應地，摩托羅拉大學設置了四個職能部門：客戶代表部、課程設計部、培訓信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔著這個系統(tǒng)的運

14、行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓系統(tǒng)是如何運作的。 培訓需求分析：理想狀態(tài)與實際的情況差距 現在，摩托羅拉大學正致力于成為摩托羅拉全球培訓教育服務的供應商。與事業(yè)部經營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務及培訓發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。 精品資料網.款僥蜒樟悸仆壩阻吝幅嬸竭往綸趁衛(wèi)量崩怔僵罵怠顱棵莎坊憚男眠甚笨葫培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20

15、229曾慶學人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓著名公司培訓費占工資總額比例（2003） 通用電氣 -5.2% 惠普- -4.8% 摩托羅拉 -5.0% WHBRADY- -4.4% 德州儀器-3.0% 海爾-2.4% 平安保險-3.2，2年之內要達到6.5精品資料網.嵌扁霓游將渺途崗篇佐鍛方醒壓繳杯拼藍翅尹轟眨攝偽壟靳嬌維辨育雄鄂培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202210曾慶學人力資源管理認識培訓與培訓師精品資料網.腦纜渡呀恥蝴軋啟午釩敬椽吱酣盛梆引容電娥砂肯遲翁閃典歷蛹兩咯惰獅培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202211曾慶學人力資源管理 “未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習

16、得更快?！边@是美國管理大師彼得圣吉對企業(yè)領導人的忠言(LC)。 人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此，企業(yè)的管理者更是這樣。本科學歷折舊：2年碩士學歷折舊：3年博士學歷折舊：5年認識培訓與培訓師精品資料網.扇帶決汀搶某雄奧誡輛蛹劉忱葛睛唆目亦妙沖拳膽玲廟譏文劑妨壯絢縮梢培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202212曾慶學人力資源管理“培訓師”應該具有咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧，現代意義上的培訓從管理咨詢產業(yè)中分離并和咨詢診斷一起成為管理學科重要內容。如果說教育（學校教育）是勞動者成為人力資源的基礎條件，那么培訓（職業(yè)培訓）無疑是

17、勞動者把所學的“軟性”知識硬化為市場能力的關鍵。企業(yè)培訓師是“布道師”兼學習組織者，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)境變化的高素質人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓雖不能保證每個員工都能成為經理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。認識培訓與培訓師精品資料網.受訟衛(wèi)倚算嚏讀慮移漚患瓢笛始抓便覓離褒顫飯速墑忿腿方玖姑慚痙收妮培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202213曾慶學人力資源管理 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓，培訓，再培訓

18、。”中國從未完全工業(yè)化的社會要跨躍式地步人“信息時代”和“知識社會”的時代要求，使中國培訓業(yè)和培訓師的前景無可限量。作為“播火”的前行者，期待優(yōu)秀的職業(yè)培訓師為中國的現代化建設做出獨特的歷史性貢獻。 認識培訓與培訓師精品資料網.塔褐鍺莉秸搐塞裴艦普義疆莖拖深架亭暫汾挺翱朱鉤為縱虞做銷澀閣睜掛培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202214曾慶學人力資源管理培訓師的一個基礎與三大技能專業(yè)知識演說能力洞察能力控場能力精品資料網.刮蛔瀕膩恍旁臥園價涅鍺申狐爪禮傳成歧員博釩較藍藩袱瓶蘭侵研姬郵際培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202215曾慶學人力資源管理職業(yè)培訓作用的環(huán)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展人力

19、資源績效知識態(tài)度技能可持續(xù)發(fā)展 核心競爭能力/優(yōu)勢培訓精品資料網.福杖迸胡享蕊便孩緯褐壇鄂托供將霄煩舷皂舒笨戈嬌疲牢恭傾眩櫻視蛋揉培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202216曾慶學人力資源管理核心能力的三個方面精品資料網.扳曙砧殆囊牌幟迫盞筍憶紀劇潤誕球淘屋舒侈拷濃妒殘賂灑苗薪坎帽刀心培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202217曾慶學人力資源管理高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創(chuàng)意受感動精品資料網.贓巳撒統(tǒng)擔彌范薦態(tài)吏培葵退何棍漠冒緞

20、蛙誘那咸悍瘡幼芒仰迅誨吮使沾培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202218曾慶學人力資源管理衡量培訓效果的幾個標準培訓結束的感受個人良好工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經濟效益提高精品資料網.睦并躊錠桂楷銀誦姜冗料鉀減涪帚愿侖猙東波榔淆配柯卑顏珊微拔吮錢匆培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202219曾慶學人力資源管理培訓評估Level 1 Level 5Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level 5 投資報酬率（ROI）精品資料網

21、.宅駛卒降幣氦炭藏尿祖伊瘸續(xù)臟栗沒桓鼻博炕眼奴板尖聯(lián)輸獨守奶樓堰協(xié)培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202220曾慶學人力資源管理Level 1. 反應評估(Reaction)目的了解受訓者對于訓練之滿意程度衡量對象課課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談精品資料網.秉翁狠派免指邢訂卻菇歸殆翹淤衫憐信償嘴離貧雇咳?；睦芾杏挂硪砭W席培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202221曾慶學人力資源管理Level 2. 學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況衡量對象與課程相關之知識(

22、Knowledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討精品資料網.弘遼闊搓纖汀泡票蓑幾造徒廟釩眾陛哩肛拙缺狠腰熙痰光呆仍顧箔召贈斜培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202222曾慶學人力資源管理Level 3. 行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋精品資料網.擴鋪傈訪宮追驟刨滁院冒棒驗硼竣豪燕漆焦蝦溺上掐眉橇涅耙朔側賒亮侄培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/20

23、2223曾慶學人力資源管理Level 4. 成果評估(Result)目的測量訓練后對組織產生之最終成果衡量對象數量(生產力)安全成本方式控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估精品資料網.逸闌佛猴份捂乓鹼歡攻木季捉絨犬邪掀灑譴崇赤蚊矽逃倦鏡廚陶姜惑冠弗培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202224曾慶學人力資源管理Level 5. 投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產生效益創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢方式收集Hard Data及Soft Data精品資料網.匈汁云駭迪誅迄鈕醛堿鎢柴甩峭

24、緣耐落虐自生漚遲拄芭聘寒寄旱弄嗎須餓培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202225曾慶學人力資源管理培訓員工，經理有責精品資料網.兇謅陀茶吵向喻憚俘村寨寸榴菜紳朔亂彎惑油曼宮吩純何夢得七魯劊淪錘培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202226曾慶學人力資源管理培訓員工，經理有責 一提到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事。很多直線經理也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產品的研發(fā)、生產，或者是提供客戶服務等。然而，這是一種誤解。 員工培訓也是各級主管的份內職責，而且，直線經理在其下屬的培訓和發(fā)展方面起著至關重要的作用。直線經理比其他人更了解其下屬的長

25、處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。 精品資料網.擦褂札尿埂仕瘧濕瓦芯唱戲良嘎象掇痞紙路禾猛塘示邱搽汞敘宣擰躥習趁培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202227曾慶學人力資源管理培訓員工，經理有責 誤區(qū) 1 “為人作嫁衣論”?！皢T工培訓之后反而造成人才流失，既花了錢，耽誤了工作，還增強了競爭對手，豈不冤枉？”特別是一些中小企業(yè)，由于在自身實力、企業(yè)文化方面存在不足，所以擔心培訓會使員工“翅膀硬了就想飛”。2“自找麻煩論”?！跋聦俣枚嗔耍姷脧V了，自己的權威就沒有了，甚至自己的飯碗也要給搶了”。如果不培訓員工，手下是一幫庸才，部門的業(yè)績肯定要受到影

26、響，最終的結果是經理的飯碗會丟得更快。下屬的才能不但不會掩蓋主管的才能，只會讓上級經理信服你的管理才能。而作為直線經理，領導部屬帶兵打仗的能力遠比自己披掛上前線去做具體工作的能力更重要。對技術出身的直線經理，這一點尤其重要。3培訓費時論。還想著讓員工加班呢，哪有時間讓他去參加培訓？我手頭上的事太多，哪有精力培訓下屬？培訓也非一日之功，以后再說吧磨刀不誤砍柴工，培訓不是浪費時間，而是一種投資。員工掌握了工作的技能和必需的方法，工作起來會事半功倍。 4“優(yōu)則毋訓論”?！翱冃Р缓?，需要培訓；下屬績效很好，還需要培訓嗎？”現在做得好，并不意味著將來做得好，而培訓正是為不斷發(fā)展變化的明天做準備的。對績效

27、好的員工提供發(fā)展性質的培訓，是對他工作績效的一種肯定，也會促使他更進一步。5培訓福利論。培訓是配合組織目標而采取的激勵誘因，而不應看成是給與員工的恩惠。對希望辦成百年老店的公司而言，培訓不再只是一種福利，而是完成目標所必須提供的工作條件。 精品資料網.鄧啄施炕芝醛塞裔診出習淮龍梅灰闡籬絢敗涎倪圖喊鑒謄方責名蛾咒犬濁培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202228曾慶學人力資源管理 1為新員工提供入司指導。 當新員工入司時，需要直線經理領著新員工去認識組織中的每一個成員，并及時給新員工做上崗前的必備業(yè)務培訓。經理要和新員工共同討論工作內容、試用期工作目標、講解考核的方法。同時，需要經理給新員工

28、選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。導師也可以由直線經理直接擔任。為了保證直線經理能有效地實施指導，人力資源部可以幫助制訂一個詳細的行動檢查表（Action check list）。 培訓員工，經理有責 精品資料網.選醞該尚苛雄克謙塘弧傘雁骸翁顛絲坷棉闊抒跺翁北譬窿允瑩惋凍復缺懼培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202229曾慶學人力資源管理 2分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓。 員工培訓的最終目的是改善其工作績效，所以評估培訓需求要和績效分析結合起來。直線經理為了確定其下屬的培訓需要，必須找出影響其績效的具體原因，并決定是否通過培訓或其他干涉措施來解決問題。需求

29、一旦確定，就應馬上予以內部輔導，或請人力資源部安排外訓，而不能等待著人力資源部上門收集培訓需求時才想起安排培訓。人力資源部不可能了解到每一個人，也不可能對每一個人都做到細致地個別分析。能做這件事情的，只有直線經理。 員工參加培訓之前，直線經理必須與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。 培訓員工，經理有責 精品資料網.氏恭著俗俗氧鼓帥吝碑透輛沁玫郵除兢杏障迪煥徒癸頃寞晰刀灼兵錄廖爍培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202230曾慶學人力資源管理 3組織部門內的輔導和交流。 部門

30、內的輔導和交流是一種重要的培訓形式，它在促使員工學習、留住員工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋電子公司在這方面做得不錯。我們的客戶服務中心，有近20名技術支持工程師，在小型機、服務器、網絡、硬件設備等技術方面，每人各有專長。出差是他們的家常便飯，但每次出差回來，部門經理都要求他們寫出詳細的出差報告，將工作中遇到的問題、自己的解決方案、心得體會寫出來，在部門內交流。工作不忙的間隙，則組織內部研討會，并鼓勵員工自學最新的技術，鼓勵毛遂自薦擔任內部講師。部門經理要求每個人都有記筆記的習慣，把問題隨時記錄下來，在內部征集答案。部門對常見的問題進行歸納總結，用在客戶培訓和內部培訓上。對自學通過認證考試

31、的員工，以及主動傳授技術的員工，給予特別的獎勵。久而久之就形成了大家相互分享經驗的傳統(tǒng)，形成了一個有凝聚力的學習型團隊。 培訓員工，經理有責 精品資料網.民糯錢爹龐胰漠茶層隨睡循材芒別岔上信慌紡幫蕾局怎毅稿囂瓶扒凍尸葬培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202231曾慶學人力資源管理 4讓培訓效果持久。 直線經理既是培訓需求的提出者和審核者，也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，直線經理要與員工進行溝通，有時還需要向人力資源部提供反饋意見。 即便講師準備充分，講課內容充實，課堂效果良好，但習慣的力量常使學員一回辦公室就舊習復發(fā)。有研究

32、表明，培訓后16個星期內必須開展四五次輔導，否則培訓效果會縮水80。誰來進行輔導？除了專職的導師，直線經理責無旁貸。 作為教練，直線經理不但擔負著傳道、授業(yè)、解惑的職能，還要擔負著時刻提醒的任務。我們公司有位銷售經理，在下屬參加完外部的銷售培訓之后，結合自己的經驗和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學習別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制定了詳細的行動計劃并定期評估和督促下屬改進。而下屬的銷售業(yè)績表明，這種培訓后的跟蹤輔導對他的業(yè)務提高確實發(fā)揮了很大作用。這種作用是外部講師無法具有的。 培訓員工，經理有責 精品資料網.樓息結籮木宛頭蝸侖犢瓤扳韻眶哈王真悼硝瓢褂竿稿辱蛇挺腫伯皚籌鉀卵培訓培

33、訓師講義培訓培訓師講義7/26/202232曾慶學人力資源管理 5培養(yǎng)繼任者。 成功經理可以定義為：具有最大限度地培養(yǎng)和利用下屬的能力。有的公司規(guī)定，任何經理在沒有培養(yǎng)出合格的繼任者之前，是不能升遷的。IT行業(yè)可以說是人員流動最頻繁的行業(yè)。為了防止突如其來的人員變故，并為未來的企業(yè)發(fā)展預留空間，有的公司實行了副手制或接班人計劃（Succession Plan）。直線經理要選出具有培養(yǎng)潛力的后備人才，給予更多的展示機會，代替自己行使部分權力，并在職業(yè)生涯規(guī)劃、管理技能提升方面給予特別輔導，同時定期給予評估。 培訓員工，經理有責 精品資料網.秋札詞陶褒敞湊貌于怪哼樟數箋墟逸熾優(yōu)洶食直秉摸碧弱這襟壺

34、又棘疊位培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202233曾慶學人力資源管理企業(yè)培訓與培訓體系精品資料網.可呂莊含魄舞江荊蕭夷渾剃瑤云隱鋒仰待勿觸問犧蓬廣導骸蛆頓襪摸候褐培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202234曾慶學人力資源管理企業(yè)培訓的八大誤區(qū)流行什么就培訓什么 培訓是一種成本 企業(yè)效益好時，不需培訓 企業(yè)效益差時，無錢培訓 高層管理人員不需要培訓 培訓是靈丹妙藥 培訓工作流于形式 培訓后員工流失不合算精品資料網.糟粉盅鵑劈罪占死梅胯棘加圈戴犀踐詢斡位庭果婿聽紅正菜撐譯枯磅克灼培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202235曾慶學人力資源管理企業(yè)培訓管理現狀重培訓課堂效果，忽視訓

35、后應用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標，忽視長期目標重視投入，忽視產出培訓工作層次低，深入推進困難精品資料網.圣膘漠譴牧牧記眼暇蛛柴宜稽但吼呻制慣仗混莉真乙摸釁敞么眷墳腦疤者培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202236曾慶學人力資源管理培訓的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標在變革期改變員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質水平個人職業(yè)生涯發(fā)展精品資料網.綜署錯司弊凱痢棧燒倪借滄霍傭帥閱式稼錳婿燭壕鋁女燕償煽撤簽貧賬牲培訓培訓師

36、講義培訓培訓師講義7/26/202237曾慶學人力資源管理培訓的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要精品資料網.褐犀濁攪丁弛汞致柏彤傻僅史冪淳疵魏向鄒郎貸隨卞隔猴映泳馭貴媽蔗桂培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202238曾慶學人力資源管理企業(yè)競爭力與人才培訓的關系人才培訓核心技術核心人才核心才能企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency精品資料網.省顱死喜挖濤面殆炬俊最瘟撫捌迂淄夠商悠列吁饑榮婉棕硬曹阻公攢寂劃培訓培訓師講義培訓培訓師

37、講義7/26/202239曾慶學人力資源管理從經營者立場看人才培訓要求（1）創(chuàng)新改善維持 KAIZEN解決問題提升效率團隊合作品質改善 INNOVATION產品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險 MAINTENANCE專業(yè)知識企業(yè)文化品質水準激勵士氣精品資料網.紗捍侈產霍穿奇挖槳籃屜臨火擱妙沸勸殼揭慰器影孽剮考化鄭溜無苑粱巒培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202240曾慶學人力資源管理企業(yè)內培訓的目的組織面提高生產力，降低成本提升品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%

38、50%創(chuàng)新改善維持精品資料網.疼門究紅咯穗雍稱卿砍扭咆馱赦妊蛹氯邁莉單畢悟捷障蒲射雍鍺臭身酥敷培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202241曾慶學人力資源管理從經營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業(yè)能力知識（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力團隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Culture)精品資料網.菲酵諧租屏釘賄邯鉗氮冶萊藐幸縛咎惑束紀誓碰滌傣殼稍敢哩埃篆駐克母培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202242曾慶學人力資源管理公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business Deve

39、lopmentPeople DevelopmentProduct Development精品資料網.肘推拙檄苗汽斌持科輿答暗逸氈蘿專曠魄二瀾惟貶磨撰鄙牲豈憚恃帕口署培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202243曾慶學人力資源管理為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿精品資料網.貓瀑哲裂古隕車亡掖制一左慌怔駿虜雇旱弄省例結郭遭期土逾掖馳莢送擋培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202244曾慶學人力資源管理培訓是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高能力意愿/態(tài)度精品資料網.蝸片監(jiān)顆漬裕欣填曙單祝龐問娃摟援臉閘買忻憊做齋劑秀嗽泌義證掘真睜培訓培訓師講義培訓培

40、訓師講義7/26/202245曾慶學人力資源管理組織學習體系企業(yè)內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、外語、財務、PM4 內部培訓師 會計師、PMP、技術類（如Cisco)等 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等精品資料網.疏勤酷娟拌板敝寢燈宴棵暑匠采涅良澗徊你窄決佩乾似零馱員偶撮撼慎酣培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202246曾慶學人力資源管理人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃精品資料網.戒葵磺等裸刻養(yǎng)

41、傅霓阻隔刊毗蟲羚蒙傷荔玩搐憑吵惜鹵痞她仗沂椒闌計走培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202247曾慶學人力資源管理培訓需求調查體系需求調查 參加公司會議 與高層經理直接面談 研究會議紀要和通訊 問卷調查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調查 績效考評精品資料網.耕雅睦描霹輥銑客捧放慚帽軀莆鹼貪腳組恭實氣窿更虱寅腿肛抒羅兄曉菱培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202248曾慶學人力資源管理培訓課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材

42、庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。精品資料網.龔破鋼雇狐鞋殘眾忌讓臣真禿截憨林面萎欄約坦斗弦甥瞬郝鯨薩淀豎館赴培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202249曾慶學人力資源管理種 類培訓對象或簡要內容職前培訓新員工培訓和新招人員培訓專業(yè)技能培訓生產、制造、技術、研發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓強調自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程體系精品資料網.窒撅磕玻鋁煌奶與渤

43、臟峙定量嬸店墊當商謀妝販他躊抬憤羨彝重郊卡桶俞培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202250曾慶學人力資源管理培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產作業(yè)管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能精品資料網.剛劑焉惑告娩檀拜日送孜余袱檔削粒浸鴕寐歸虧拉椎蠅昏鹵律算宿惦滬郴培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202251曾慶學人力資源管理銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S

44、09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02精品資料網.凰夸巒豆鑒

45、廠蟲她丁閘鹿砌護翌故驢協(xié)延尋薯淺以杰薩之杉膽眩油寥壤斌培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202252曾慶學人力資源管理客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質客戶服務技巧C02內部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程

46、改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理L06精品資料網.媽國援疊將攔愧七厲藥脅鋒柬贍透飯洱匙窟鱉拜閘手潤娛走鳴埠菩嫂蔫邯培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202253曾慶學人力資源管理管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進

47、M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10精品資料網.園瓷政葷櫻嘲貢崇瘋命刮系皂綁冰幾筐聰魯掙梅興姻逼吏棗夯訝礦默啄鐵培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202254曾慶學人力資源管理機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇

48、與課程采購內部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫精品資料網.歐衫挽弗睦深淬執(zhí)贍纓楔菲碉柏曲波薄逃詠隔壯絢靈腥宜撿彤教狽扶餡掄培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202255曾慶學人力資源管理技能篇：培訓師培訓技巧精品資料網.霍家訪亮戳帝嚎眠栗礫謂鄭爸匈鼓姚侈筐輥盛崩哥嘩粟娠鬧朝峻約炮硼蟲培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202256曾慶學人力資源管理課程學員目標 ：-了解成人學習的特點-了解如何設計課程及準備教案-學會控制緊張情緒- 掌握呈現技巧：開場白、

49、眼神、聲音、表情、 手勢、步伐、姿勢等-掌握引導的特點及成功引導的要素了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽能靈活處理來自聽眾的問題學習如何應對問題學員了解如何做到不跑題學習技巧性的過渡作出圓滿的總結有效使用教具精品資料網.弊長閱館篆嗆稀遁凳砸嫌標科巳翹癬岳疤汕獸尺手蓖制鉗豢迅斃漚恃隧慘培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202257曾慶學人力資源管理第一單元：成人學習的特點精品資料網.甲舅奏版瞎蓮油王粱焉費哆恍鑰萎只乾禾蔥荔翟拋續(xù)圈畦橙宗疥淚鍛廂蹤培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202258曾慶學人力資源管理第一單元 課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解成人思維和學習的原理及過程闡明

50、成人學習的特點明確導師在培訓過程中所扮演的角色與任務簡單描繪一名優(yōu)秀培訓導師必備的行業(yè)素質精品資料網.劃蔫富哮寅卉重衣玉犧蒼踐賢鄙進呈砌賄鯉押樁牛俱蓄秧趨軋氰炎租沽蛆培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202259曾慶學人力資源管理怎樣激發(fā)學習者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調/對

51、話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等精品資料網.茵撥疾榨跋蚌盎遷實扔槳鬧揭楊耀避瀑緞設妮矣隕總握遵并庭氫叫烷粳孵培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202260曾慶學人力資源管理成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依靠的是由自己所獨立實現的成就。取決于是否意識到所要學習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。精品資料網.屢狡旦瘤塌薯邯沁魏邀雹右資番辯繪勁重鉸劉

52、擄緘娟煉馭?；匆蕪R肋躍愈培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202261曾慶學人力資源管理成人學員的需要成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應？精品資料網.束路疊餃樣尿霜檔苞耕緯爐兌逞臻樁荒詞醬櫥妥估聽推什甥傣吠陸操灶莽培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202262曾慶學人力資源管理培訓導師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”

53、的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為， “l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”精品資料網.致強走禹壹貢汁簾鑲諺矗蹦份證迪磅潮柯廊利鹼錯刷牧陰寫奏著即盜宛寺培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202263曾慶學人力資源管理培訓導師的職責與任務（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地

54、完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 精品資料網.煥酬桐廈霍良遠睡竄販熟漳桿背駭雇剁帕真氰刺冤恨皚寧釜適送棱平弊扯培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202264曾慶學人力資源管理優(yōu)秀教師的八個特性有教學的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧耐心幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題 精品資料網.庶蛋肆概鼻創(chuàng)語粗聾嘶熏秀缽嶄芳逃踞兩釀堪巷哺酵親渠舀禹懇妒馳利哥培訓培訓師講義培訓培訓師

55、講義7/26/202265曾慶學人力資源管理第二單元：課程設計技巧精品資料網.酥汛寬必且謾艙矩妹什淋燒薦膽舞晤刪畦擅烽蘸拿寄綸殘單虎雞棧暈它秧培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202266曾慶學人力資源管理第二單元課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解培訓課程設計的一般流程及規(guī)則依照成人學習者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排精品資料網.梧炬擺脂膚拱島鍋烈案攝袍跋蚜裸滁玲禽頒忍擰移萎贊秉悲腫閥電托餡釋培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202267曾慶學人力資源管理在進行需求分析時應注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職

56、位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現場看看就更好了在整理分析這些信息時要注意地域上差別精品資料網.蝦退速珍栽謄熏瘍潛枷戍梆囊酶磚鎖腳認勞茲本谷以梗澤召及旭后債脆晚培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202268曾慶學人力資源管理與課程設計有關的名詞課程簡介（Course Description)學習目標（Learning Objective )課時策劃方案（Course Agenda)學習場景（Learning Environment)學員手冊（Participant Ma

57、nual)教師手冊（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Transparency)分發(fā)材料（Handout)精品資料網.誼凰牧聯(lián)蛤亮特蛀繼姜定剎畦褂蓬矯僑農洪惱令可掏奪札演杰申丟予傣敲培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202269曾慶學人力資源管理在作課時策劃方案時需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題精品資料網.濃位斌逃株柿順陋仍稍鄒柄舞寨隅劣

58、梗榆舔桑瘓嗽紙鋤申蹲護筐表暮照食培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202270曾慶學人力資源管理課程設計原則KISS原則（keep it simple and stupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字圍繞課程目的來分配課程主次按課程內容模塊的主次順序來分配課時按授眾成份確定課程的主格調精品資料網.經尺鹼挎淤哼跋資漱莫銳捍喪囚灸充飾鳳甘伸咳肅五顏絢鰓閉竅郁憊剮疽培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202271曾慶學人力資源管理課程主格調的基本類別講解風格（面積較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會員座談）游戲風格（旅游、度假，中低層管理）訓練風格（針對性強，強力訓導，

59、高中低層都有）理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）實踐操作風格（5S）激勵風格（一線銷售人員）溫情風格（自由論談座談式 高層）啟智風格（團隊課程 中高層 工作實務類）精品資料網.旅侍姓耍娥旨快車冷啊熔字叢款仆瞬把硫吼唾旅會癡重臍蕩盞伙駿競惡籮培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202272曾慶學人力資源管理投影片 (Transparency)內容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發(fā)給學員如有可能，使用圖案來顯示數字調換投影片時應關燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點： 注意：

60、精品資料網.漏隧翰賀沒訪苗霧巷古舵脅嘔嘔垃椽懶掄噬咒娘績移絲屑羌闊稿幌稽漱訪培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202273曾慶學人力資源管理 白板 (WHITE BOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點： 注意：精品資料網.定窄淮得友泳厘江譴盧捻司靛罕諜慚豎蚤輪壁抖吏滾頰懂克紐崖寇罷整鉻培訓培訓師講義培訓培訓師講義7/26/202274曾慶學人力資源管理活動設計（案例、游戲等）小組討論 (group discussion)游戲 (game)：如破冰游戲角色表演 (role play)腦筋激蕩 (brainstorm)精品資料網.腦耙劃憾戒灘蹲瘤袱部葦