新天供電所QC成果(XXXX幻燈)

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！1健全完善績(jī)效考核提高工作效率民樂(lè)電力局新天供電所QC小組發(fā)布人：牛娜2前 言 自2008年我局實(shí)施績(jī)效考核以來(lái)，通過(guò)建立健全崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，完善績(jī)效考核體系，分層落實(shí)目標(biāo)與任務(wù)，績(jī)效管理工作取得了一定成效。但是，在績(jī)效管理工作實(shí)施中還有很多不足之處，為進(jìn)一步深化和推動(dòng)我所績(jī)效管理工作的開(kāi)展，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的績(jī)效管理體系，細(xì)化工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作業(yè)績(jī)的考評(píng)考核，推動(dòng)我所全面快速發(fā)展，提高工作效益和效率，現(xiàn)對(duì)績(jī)效考核的目的意義、主要任務(wù)、方式和流程、工作要求進(jìn)一步進(jìn)行明確，為實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作和創(chuàng)建縣級(jí)一流供電企業(yè)全員、全方位、全過(guò)程開(kāi)展奠定良好的基

2、礎(chǔ)。3一、小組概況4小組成員及課題概況：5活動(dòng)日程及推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)分擔(dān)月份234567891011選 定課 題吳小軍計(jì)劃柴 林實(shí)施現(xiàn) 狀調(diào) 查全員計(jì)劃實(shí)施原 因分 析全員計(jì)劃實(shí)施提 出對(duì) 策全員計(jì)劃實(shí)施實(shí) 施全員計(jì)劃實(shí)施效 果檢 查吳小軍計(jì)劃柴 林實(shí)施總 結(jié)吳小軍計(jì)劃柴 林實(shí)施6理由一：二、選題理由 績(jī)效考核制度執(zhí)行不到位：自開(kāi)展績(jī)效考核工作以來(lái)，職工崗位職責(zé)不明細(xì)，崗位責(zé)任執(zhí)行不到位，考核獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行不嚴(yán)，未能客觀、公正地評(píng)價(jià)職工的業(yè)績(jī)、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所內(nèi)部建立完整、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，將人力資源、戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)流程和諧地統(tǒng)籌起來(lái)，使各級(jí)的執(zhí)行行為與全局的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、企

3、業(yè)文化相聯(lián)系，縱向平衡短期與長(zhǎng)期發(fā)展關(guān)系，橫向統(tǒng)籌局部與整體的利益關(guān)系，形成協(xié)同效應(yīng)，有效提升全局績(jī)效，加快實(shí)現(xiàn)我局長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升全局的綜合實(shí)力。通過(guò)健全完善績(jī)效管理工作，理順我所的管理流程，規(guī)范管理手段，提高員工的工作效率。7理由二： 對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)模糊：現(xiàn)有的管理模式體停留在平均主義，吃“大鍋飯”的現(xiàn)狀，急需在全所范圍內(nèi)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，徹底打破“大鍋飯”的局面。拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)勤罰懶。干的多，干的好，獎(jiǎng)的多；干的少，干的差，獎(jiǎng)的少，這樣一來(lái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。而“健全完善績(jī)效考核”就是當(dāng)前最重要的。為提高我所整體績(jī)效管理工作，建立完整的績(jī)效管理體系。一是完善組織結(jié)

4、構(gòu)。以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展、簡(jiǎn)明高效的原則，理順我所的管理關(guān)系，明確職責(zé)，管理科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。二是要科學(xué)合理的定員定崗。在組織機(jī)構(gòu)合理的前提下，科學(xué)合理地做好定員定崗工作，構(gòu)建適應(yīng)我局績(jī)效管理的勞動(dòng)組織。三是建立健全我所崗位規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，為我所的績(jī)效管理工程高效推進(jìn)，奠定行為考量標(biāo)準(zhǔn)。8理由三： 創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要：為進(jìn)一步加大創(chuàng)一流工作的整體推進(jìn)力度，全面提高各項(xiàng)工作質(zhì)量，達(dá)到國(guó)網(wǎng)一流標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保省公司、國(guó)網(wǎng)公司的順利檢查驗(yàn)收，需要一流的管理機(jī)制。我局今年的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣級(jí)供電企業(yè)。合理安排當(dāng)前的工作，周密布署創(chuàng)建計(jì)劃，確保責(zé)任到人，措施得力。9現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：調(diào)查時(shí)間

5、：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 績(jī)效考核不健全：對(duì)線路、設(shè)備的管理存在不到位的現(xiàn)象，臺(tái)區(qū)管理人員的責(zé)任劃分不清。 序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì)（百分比）1考核辦法不明確6654.52工作質(zhì)量低2872.73高低線損不穩(wěn)定21090.94電費(fèi)回收緩慢1110080706050403020101009087654321109頻數(shù)頻率%考核辦法不明確 工作質(zhì)量低 高低壓線損不穩(wěn)定 電費(fèi)回收緩慢 54.5% 72.7% 90.9% 結(jié)論：考核辦法不健全造成工作效率低。 10調(diào)查二 :調(diào)查時(shí)間：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 在績(jī)效考核工作開(kāi)展過(guò)程中，制定的績(jī)效考核辦法和考核細(xì)則實(shí)際

6、情況有差距，崗位不明細(xì)，責(zé)任不明確。每月未能按時(shí)組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，績(jī)效考核內(nèi)容體現(xiàn)不出員工的工作業(yè)績(jī)。對(duì)職工政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不夠，員工思想保守，對(duì)當(dāng)前新的績(jī)效考核管理制度認(rèn)識(shí)模糊接受緩慢。以目前工作能力、工作效力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論：對(duì)業(yè)務(wù)理論、操作技能學(xué)習(xí)主動(dòng)不夠。思想保守對(duì)新的管理制度，責(zé)任心不強(qiáng)能動(dòng)性差，工作效率低下。11調(diào)查三 :調(diào)查時(shí)間：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 由于指標(biāo)不能量化到個(gè)人，而且在2010年1月份以前參與精細(xì)化的獎(jiǎng)金數(shù)額很小，不能拉開(kāi)收入差距。因此，職工工作無(wú)壓力，缺乏責(zé)任心、工作效率低、質(zhì)量差，無(wú)

7、積極性。結(jié)論：考核措施不得當(dāng)、責(zé)任未落實(shí)是導(dǎo)致職工工作無(wú)主 動(dòng)性、積極性的主要因素。 12結(jié)論： 由于績(jī)效考核制度執(zhí)行不到位，崗位責(zé)任不明細(xì)，對(duì)制度執(zhí)行力度弱，工作安排盲目、隨意、不全面導(dǎo)致職工對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致職工的責(zé)任心不強(qiáng)能動(dòng)性差。嚴(yán)重影響了創(chuàng)一流工作的進(jìn)展。 13確定目標(biāo)12.59%12%93%100%2戶0戶459.4650914目 標(biāo) 論 證 必要性論證可行性論證 1、健全完善績(jī)效考核獎(jiǎng)罰制度，客觀、公正地評(píng)價(jià)職工的業(yè)績(jī)、能力和水平，才能提高職工的工作積極性和責(zé)任性。 2、建立崗位責(zé)任長(zhǎng)效管理機(jī)制，逐步提高職工服務(wù)水平和營(yíng)銷技能， 1、通過(guò)多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工

8、的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強(qiáng)職工的崗位適應(yīng)能力。 2、對(duì)不符合創(chuàng)一流企業(yè)工作要求、業(yè)績(jī)較差、素質(zhì)較低的職工，及時(shí)進(jìn)行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)的整體水平。15原因分析 小組成員對(duì)績(jī)效考核管理上存在問(wèn)題的原因，利用因果圖進(jìn)行了分析，并將所有可能的原因列舉在因果圖上。 考核制度不完善人員方法數(shù)據(jù)思想保守對(duì)新的管理制度接受緩慢職工對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不夠思想教育不到位“10KV、0.4KV”線損考核過(guò)于籠統(tǒng)責(zé)任心不強(qiáng)能動(dòng)性差對(duì)電費(fèi)回收考核力度不夠?qū)χ贫葓?zhí)行力度弱績(jī)效考核管理制度不完善管理手段滯后營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全面根據(jù)原因分析圖，針對(duì)作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)上存在的安全隱患，進(jìn)一步調(diào)查分析，根據(jù)

9、影響程度，進(jìn)行逐條確認(rèn)。 管理16要因確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法影響程度管理職工崗位設(shè)置不明細(xì)，崗位責(zé)任不明確，考核獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行不嚴(yán)，未能客觀、公正地評(píng)價(jià)職工的業(yè)績(jī)、能力和水平，考核制度流于形式。分析討論人員對(duì)業(yè)務(wù)理論、操作技能學(xué)習(xí)主動(dòng)不強(qiáng)。思想保守對(duì)新的管理制度接受緩慢，責(zé)任心不強(qiáng)能動(dòng)性差。分析討論方法對(duì)職工績(jī)效考核過(guò)于籠統(tǒng)，執(zhí)行不到位，考核制度流于形式。分析討論數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全面分析注：影響程度與星號(hào)的多少成正比。 17制定對(duì)策序號(hào)要 因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 對(duì) 策 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 1完善考核機(jī)制，健全職工獎(jiǎng)罰制度職工崗位設(shè)置不明細(xì)，崗位責(zé)任不明確，考核獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行不嚴(yán)，未能客觀、公正地評(píng)價(jià)職

10、工的業(yè)績(jī)、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核辦法，明確崗位責(zé)任，健全完善的考核獎(jiǎng)罰制度。每月30日組織全所職工進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績(jī)考核 每月30日 吳小軍 柴 林2增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范工作流程職工的思想保守，對(duì)新的管理制度接受緩慢，責(zé)任心不強(qiáng)能動(dòng)性差增強(qiáng)職工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高職工為企業(yè)爭(zhēng)光的榮譽(yù)感加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，提高職工思想素質(zhì)每月 柴 林 何 彪18序號(hào)要 因 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 對(duì) 策 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 3開(kāi)展業(yè)務(wù)教育，提高職工服務(wù)技能 當(dāng)前職工的業(yè)務(wù)水平，已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求通過(guò)多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強(qiáng)職工的崗位適應(yīng)能力。按照年初制定職工培訓(xùn)計(jì)

11、劃，就學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間作出具體安排。按培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展吳小軍柴 林 4優(yōu)化職工隊(duì)伍，提升團(tuán)隊(duì)合力個(gè)別職工業(yè)務(wù)理論、操作技能較差，不求上進(jìn)。已不符合當(dāng)前發(fā)展的要求。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平。對(duì)業(yè)績(jī)較差、素質(zhì)較低的職工，及時(shí)進(jìn)行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，綜合素質(zhì)。每月 柴 林 何 彪19實(shí)施對(duì)策實(shí)施目標(biāo)已達(dá)到：用健全的績(jī)效考核制度激勵(lì)職工的工作主動(dòng)性。實(shí)施一：完善考核機(jī)制，健全職工獎(jiǎng)罰制度 根據(jù)職工不同崗位設(shè)置要求，明確崗位責(zé)任，健全完善的考核獎(jiǎng)罰制度，客觀、公正地評(píng)價(jià)職工的業(yè)績(jī)、能力和水平?？己梭w制體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，推行職工星級(jí)評(píng)定、晉級(jí)制度，對(duì)優(yōu)秀的職工實(shí)行精

12、神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。20 從建立崗位責(zé)任長(zhǎng)效管理機(jī)制入手，逐步提高職工服務(wù)水平和營(yíng)銷技能，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高職工為企業(yè)爭(zhēng)光的榮譽(yù)感，培育和塑造“企業(yè)在我心中，我和企業(yè)興衰與共”的企業(yè)精神。倡導(dǎo)“已超越自我、超越客戶期望為榮”的“八個(gè)到位”的工作要求，即政策宣傳解釋到位、行銷服務(wù)到位、職工內(nèi)部管理到位、市場(chǎng)信息反饋到位、客戶關(guān)系營(yíng)銷到位、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成到位、專銷結(jié)合聯(lián)系到位、月度分析匯總到位。同時(shí)，對(duì)職工走訪前、執(zhí)行中、走訪后的工作流程和工作要點(diǎn)都進(jìn)行了明確規(guī)定。實(shí)施二：增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范工作流程實(shí)施目標(biāo)已達(dá)到：?jiǎn)T工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技能得到明顯提升。21 按照年初制定職工

13、培訓(xùn)計(jì)劃，就學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間作出具體安排。培訓(xùn)形式多種多樣，如在工作之余進(jìn)行工作研討、經(jīng)驗(yàn)交流，達(dá)到互相促進(jìn)和提高。通過(guò)多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強(qiáng)職工的崗位適應(yīng)能力。鼓勵(lì)職工結(jié)合自身的工作實(shí)踐多分析、多總結(jié)歸納，提煉一些有借鑒價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行推廣交流。通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉，提高職工的市場(chǎng)分析能力、專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力。實(shí)施三：開(kāi)展業(yè)務(wù)教育，提高職工服務(wù)技能實(shí)施目標(biāo)已達(dá)到：在互相學(xué)習(xí)交流中有效的提高工作效率和工作質(zhì)量。22 對(duì)不符合創(chuàng)一流企業(yè)工作要求、業(yè)績(jī)較差、素質(zhì)較低的職工，及時(shí)進(jìn)行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)的整體水平。隨著創(chuàng)一流工作的推進(jìn)，將優(yōu)秀的企業(yè)文

14、化融入到績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)班組，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。實(shí)施四：優(yōu)化職工隊(duì)伍，提升團(tuán)隊(duì)合力實(shí)施目標(biāo)已達(dá)到：責(zé)任決定一個(gè)人的工作態(tài)度、工作熱情，有責(zé)任就會(huì)去鉆研、去提高、去努力，就會(huì)對(duì)工作盡職盡責(zé)。23效果檢查 通過(guò)對(duì)策實(shí)施，按照我所“三班一員”的機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)崗位進(jìn)行明確分工，細(xì)化責(zé)任，優(yōu)化工作流程，并全面、準(zhǔn)確、細(xì)致、規(guī)范地制定了崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，做到了定員、定崗、定編、定標(biāo)準(zhǔn)，有效地整合了員工隊(duì)伍，提高了全體員工的工作效率。以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際，所長(zhǎng)和“三班一員”不定期對(duì)指責(zé)分工內(nèi)的工作進(jìn)行檢查，并嚴(yán)格按照績(jī)效

15、考核細(xì)則進(jìn)行考核，有效地保證了工作的規(guī)范性和有序性。使我所2010年各項(xiàng)工作有了突破性的進(jìn)展。459.46至10月543.1593%99%2戶0戶0違章0違章24 從上述數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，對(duì)策實(shí)施后，通過(guò)健全完善績(jī)效考核，一是實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃管理。每月月底，所長(zhǎng)組織“三班一員”根據(jù)工作實(shí)際制定出下月工作計(jì)劃，班組再根據(jù)月計(jì)劃分解制定出班組周計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，在每月工作例會(huì)上對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，改變了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導(dǎo)致的被動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作的主動(dòng)控制。，二是實(shí)現(xiàn)了粗放型管理向精益化管理方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)細(xì)化崗位、明確責(zé)任、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使標(biāo)準(zhǔn)化觀念深入人心，增強(qiáng)了員工責(zé)任心，績(jī)效管理水平得到了整體提升。三是實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變。25鞏固措施 我們將繼續(xù)鞏固取得的成果，將“健全完善績(jī)效考核提高工作效率”這種