施工突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案

1、江?；▓@南區(qū)11-1、11-2（含商鋪S-6）、11-6、地下室H 突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案 - 11 - 江海花園南區(qū)11-1、11-2（含商鋪S-6）、11-6地下室H項目突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案編 制 人 ： 審 核 人 ： 批 準 人 ： 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc384129522 一、新聞危機風(fēng)險分類分級 PAGEREF _Toc384129522 h - 1 - HYPERLINK l _Toc384129523 二、組織體系 PAGEREF _Toc384129523 h - 2 - HYPERLINK l _Toc384129524

2、 三、工作職責(zé) PAGEREF _Toc384129524 h - 2 - HYPERLINK l _Toc384129525 四、新聞發(fā)言人制度 PAGEREF _Toc384129525 h - 3 - HYPERLINK l _Toc384129526 五、新聞危機的處置原則 PAGEREF _Toc384129526 h - 4 - HYPERLINK l _Toc384129527 六、新聞危機處置的程序 PAGEREF _Toc384129527 h - 5 -突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案為提高突發(fā)事件中應(yīng)對新聞媒體的能力，在輿論中樹立樹立公司的正面形象，最大限度減小新聞媒體對企業(yè)、員

3、工的影響，有效維護企業(yè)利益和企業(yè)形象，特編制此預(yù)案。一、新聞危機風(fēng)險分類分級 根據(jù)突發(fā)危機事件中的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，主要分為五類：1、自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林火災(zāi)等不可抗拒的災(zāi)害。2、事故災(zāi)害。主要包括各類施工安全質(zhì)量事故、火災(zāi)事故、人身傷亡事故、交通運輸事故、公共設(shè)施設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。3、公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情以及其它嚴重影響健康和生命安全的事件。4、社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟安全事件和群體性事件等。5、信譽危機事件。涉及企業(yè)聲譽、形象、誠

4、信等相關(guān)的各類事件等。各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等 因素，一般分為四級：級（特大） 、級（重大） 、級（較大） 和級 （一般） 對外新聞應(yīng)急處置響應(yīng)程序啟動一般為級。（較大）以上。 二、組織體系江?；▓@南區(qū)項目部突發(fā)新聞危機應(yīng)對小組：組長：項目書記、項目經(jīng)理副組長：生產(chǎn)經(jīng)理、安全總監(jiān)成員：項目班子其他管理成員在日常工作中由項目部技術(shù)部門負責(zé)相應(yīng)工作.三、工作職責(zé) 突發(fā)事件的對外新聞應(yīng)急處置工作由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)和事件所在單位負責(zé)人根據(jù)突發(fā)事件的程度和黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，決定和部署突發(fā)事件的對外新聞應(yīng)急處置工作。項目部突發(fā)新聞危機應(yīng)對小組工作職責(zé)：1、不

5、斷強化和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理，嚴格管理內(nèi)部員工、作業(yè)隊伍，加強與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理單位溝通協(xié)調(diào)，適時做好與當?shù)卣?、公安機關(guān)、村居民工作，杜絕和遏制突發(fā)事件源頭；2、按照公司關(guān)于突發(fā)新聞危機管理的要求，加強新聞危機的日常管理，抓好有關(guān)新聞危機的分析、預(yù)測、排查；3、抓好所屬員工和民工的危機管理教育培訓(xùn)，提高防范危機的本領(lǐng)和技能，適時組織預(yù)案演練；4、面對突發(fā)危機，負責(zé)及時向分公司新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組及新聞發(fā)言人報告有關(guān)情況（特大型、大型項目也可直接向公司突發(fā)新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組匯報）。并按照危機處置程序和要求，抓好危機現(xiàn)場的控制，拆除或遮敝有關(guān)標識，穩(wěn)定員工及民工隊伍，快速進入應(yīng)急處置程序；在公司新

6、聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室人員尚未到達現(xiàn)場前，做好與已到現(xiàn)場媒體的接洽與溝通；及時與當?shù)卣?、公安機關(guān)等有關(guān)部門進行聯(lián)系，爭取他們的幫助。5、協(xié)助公司新聞危機應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室抓好突發(fā)新聞危機處置中的各項工作。 四、新聞發(fā)言人制度 （一）新聞發(fā)言人職責(zé) 新聞發(fā)言人的職責(zé)是：在一定時間內(nèi)，就企業(yè)某一重大事件、 重大活動或重要情況約見媒體記者或舉行新聞發(fā)布會、記者見面會， 代表企業(yè)向媒體發(fā)布相關(guān)新聞信息或闡述企業(yè)的觀點立場，并回答記者提問。 （二）新聞發(fā)言人的確定1、公司新聞發(fā)言人為黨委書記，對公司向外發(fā)布所有的信息具有審核同意權(quán)，即未經(jīng)新聞發(fā)布人審核的信息一律不得發(fā)布；公司宣傳部負責(zé)人和安全部

7、負責(zé)人擔(dān)任副發(fā)言人，協(xié)助新聞發(fā)言人開展工作。分公司的新聞發(fā)言人要選擇形象氣質(zhì)佳，且了解分公司生產(chǎn)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任。2、在公司新聞發(fā)言人未到達現(xiàn)場時，公司新聞發(fā)言人可授權(quán)宣傳部負責(zé)人作為新聞發(fā)言人，對媒體發(fā)布相關(guān)信息。3、在分公司新聞發(fā)言人、副發(fā)言人以及有關(guān)部門負責(zé)人未到達現(xiàn)場時，分公司新聞發(fā)言人可授權(quán)各項目部負責(zé)人為新聞發(fā)言人，對媒體發(fā)布相關(guān)信息。（三）新聞發(fā)言人的工作紀律及工作要求 新聞發(fā)言人的工作紀律及工作要求：1、新聞發(fā)言人應(yīng)遵守新聞發(fā)布紀律，要根據(jù)本單位的授權(quán)對外發(fā)布信息，其言論代表本單位的立場，不得以個人名義對外發(fā)布信息。應(yīng)遵循新聞規(guī)律，堅持客觀、公正、及時、準確等原則發(fā)布新聞

8、。2、新聞發(fā)言人要自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在熟悉本單位相關(guān)業(yè)務(wù)，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，不斷掌握和熟悉新聞發(fā)言人的工作要求和工作技巧，熟知新聞發(fā)言人的工作規(guī)范和程序，努力做到高質(zhì)量完成新聞發(fā)布工作。3、凡發(fā)生重大突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作，要及時主動與事發(fā)當?shù)匦麄鞑块T聯(lián)系，按照國家突發(fā)事件新聞發(fā)布的有關(guān)規(guī)定處理，分公司或各項目部召開新聞發(fā)布會或記者見面會要提前報請公司黨委宣傳部。4、建立健全日常工作機制，公司、分公司及項目部三級要建立新聞單位聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和媒體記者檔案，為危機處置提供有效幫助。要建立新聞發(fā)布后的評估機制，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高新聞發(fā)布工作質(zhì)量。5、建立新聞發(fā)言聯(lián)系制度，新聞發(fā)言人要主動

9、收集和掌握公司的各類信息，密切與公司宣傳、安全、質(zhì)量管理等部門的聯(lián)系和溝通，共同做好新聞發(fā)布。五、新聞危機的處置原則應(yīng)對和處置各種突發(fā)新聞危機應(yīng)遵循以下原則：1、以人為本，減少危害。無論處置什么性質(zhì)的危機事件，必須把保障人員的生命安全和公眾健康作為首要任務(wù)，最大程度減少突發(fā)事件所造成的人員傷害和危害。2、居安思危，預(yù)防為主。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做到常抓不懈、防患于未然。要從一些事件的表象中分析預(yù)測事件的性質(zhì)，有可能轉(zhuǎn)化的程度、會不會出現(xiàn)問題 等等，從而作出正確的判斷，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準備工作。3、依法規(guī)范，維護權(quán)益。處置各種類型的突發(fā)危機事件，必須以維護公司和廣大員

10、工權(quán)益為前提，依法依規(guī)應(yīng)對和處置突發(fā)事件，使應(yīng)對處置工作法制化、規(guī)范化、制度化。4、果斷決策，快速處置。面對突發(fā)危機事件，行動要迅速、 決策要果斷，要抓住事發(fā)初始階段危機沒有擴大的有利時機，爭取時間的主動、工作的主動。按照危機處理法則，重大突發(fā)危機處理要在 24 小時內(nèi)基本處理完畢，一般突發(fā)危機要在 4 小時內(nèi)基本處理完畢。 5、絕對領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)威決策。在事件處置工作中，要在認真研究處置方案的基礎(chǔ)上，確定事件處置的總指揮?？傊笓]是事件處置的絕對領(lǐng)導(dǎo)和決策權(quán)威，不能多重決策領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，以免貽誤時機，影響效果。 6、協(xié)調(diào)到位，重在化解。要及時了解事件的演變過程，掌握每一個細節(jié)的變化，做好方方面面的

11、工作。特別對于新聞媒體已經(jīng)介入的事件，要安排專人協(xié)調(diào)好與每個新聞單位的關(guān)系，跟蹤每一個細節(jié)、每一個關(guān)鍵人，做到協(xié)調(diào)到位。要堅持重在化解的方針，原則上要通過當事媒體、當事新聞人協(xié)調(diào)處理，一般不要通過有關(guān)上級采取壓制、打招呼的方式解決問題，更不能采取過激行為將矛盾激化。 7、后續(xù)跟進，防止反彈。事件基本處置完畢后，要持續(xù)跟進做好工作，不拖尾巴，不留后患，確保不會出現(xiàn)問題，防止事件反彈。 六、新聞危機處置的程序 （一）積極做好新聞危機處置的準備工作 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。做好應(yīng)對新聞危機的準備工作是處置新聞危機的關(guān)鍵，準備工作是否充分有效直接影響新聞危機的處置效果。1、要抓好源頭管理。任何負面事件背

12、后都有新聞危機，特別是在安全問題、質(zhì)量問題、敏感的管理問題、涉及到社會公眾利益的問題、信譽危機事件、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、自然災(zāi)害上要引起高度重視。在各項日常工作中，一定要加強管理，規(guī)范操作，按章依法行事，防止出現(xiàn)意外問題，特別是要強化對 “合同法”、“物權(quán)法”等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，防止出現(xiàn)被媒體炒作的素材。2、要持續(xù)抓好危情梳理和排查。在開展企業(yè)各項管理中或者在從事項目生產(chǎn)過程中，要切實建立有效的危情梳理和排查制度，定期對相關(guān)的管理環(huán)節(jié)進行排查。公司主管領(lǐng)導(dǎo)和項目負責(zé)人要切實對危情排查工作負起責(zé)任，制定專人、部門專門負責(zé)梳理和排查工作。一旦查出危情要及時向公司匯報。3、要建立新聞危機

13、處置的預(yù)案。各單位要按照公司要求，結(jié)合自身的實際，制定一套更加符合自身實際的、更具操作性的預(yù)案。同時要抓好應(yīng)急預(yù)案的貫徹落實，預(yù)案中涉及到的工作、任務(wù)、職能要明確，形成一個堅強有力的新聞危機 應(yīng)急處置小組。4、要抓好新聞危機處置的操作演練。各單位要組織本單位有關(guān)人員進行培訓(xùn)，通過實作演練、對點培訓(xùn)等方式將危機應(yīng)對的業(yè)務(wù)技能落實到具體崗位上，使全體管理人員真正掌握危機處置本領(lǐng)；通過演練發(fā)現(xiàn)新聞危機處理過程中存在的漏洞，檢驗項目部出現(xiàn)新聞危機時應(yīng)對媒體的處理能力，為以后出現(xiàn)新聞危機積累經(jīng)驗。5、要加強對員工（包括農(nóng)民工）進行危機教育。危機意識只有成為了全員的意識才能有效化解危機。各單位要把加強員工

14、的危機教育作為日常教育的重要內(nèi)容。特別要培養(yǎng)員工危機意識，教育員工發(fā)生新聞危機要冷靜，面對記者怎么說，應(yīng)該說什么，不該說什么等等。要建立新聞媒體和媒體管理部門的聯(lián)絡(luò)與溝通長效機制。6、建立新聞媒體和媒體管理部門的聯(lián)絡(luò)與溝通長效機制。各單位特別是地處敏感性強、影響較大和地處大中城市或人口密集區(qū)域的建設(shè)項目，在進駐伊始項目黨支部書記（沒設(shè)置黨支部書記由項目經(jīng)理）應(yīng)主動與當?shù)匦侣劽襟w溝通、匯報，建立日常交流機制，努力形成本單位媒體網(wǎng)絡(luò)的長期合作關(guān)系。同時也要切實注意與當?shù)攸h委宣傳部門取得聯(lián)系，加強溝通、匯報，防止“臨時抱佛腳”。項目負責(zé)人是負責(zé)與工程所在地新聞媒體或媒體管理部門聯(lián)絡(luò)與溝通的第一責(zé)任人

15、，每年要與新聞媒體和媒體管理部門座談。7、要與當?shù)嘏沙鏊?、維穩(wěn)辦溝通聯(lián)系。要與項目所在地轄區(qū)派出所溝通聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。同時，要與當?shù)鼐S穩(wěn)辦取得聯(lián)系，維穩(wěn)辦是維護本地區(qū)穩(wěn)定的，屆時候能夠發(fā)揮其它部門所發(fā)揮不到的作用。 8、要加強本單位內(nèi)業(yè)資料的管理。各單位要指定專人負責(zé)收集、 整理、保管好本單位有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營、施工管理的內(nèi)業(yè)資料，防止資料泄密成為媒體炒作的素材。（二）認真做好新聞危機發(fā)生時的處置工作 較大突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動突發(fā)新聞危機管理應(yīng)急預(yù)案。按照新聞媒體對事件介入的時間，分為到達現(xiàn)場前、到達現(xiàn)場后、發(fā)布信息前和發(fā)布信息后四種情況進行處置。1、新聞媒體到達現(xiàn)場前。第一，控制場面。

16、要沉著、冷靜應(yīng)對，迅速、果斷采取救助措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大。行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)搶險現(xiàn)場，黨組織領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)媒體輿論現(xiàn)場，并及時做好分工。對是否撥打 110、 120、119 等電話要慎重考慮，由現(xiàn)場第一領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。第二，人員到位。新聞危機處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要盡快到位，從接待媒體、信息發(fā)布、后勤保障等都要責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組要有處置新聞危機的絕對權(quán)威，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。第三，迅速報告。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)情況，有必要時要和當?shù)叵嚓P(guān)部門報告；且要按法定程序進行報告，事發(fā)1小時內(nèi)要向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。第四，封鎖現(xiàn)場。要加強現(xiàn)場警戒和門衛(wèi)值班，對現(xiàn)場進行封鎖，聯(lián)合公安人員組織力量迅速控制現(xiàn)場。除事故救援和有關(guān)工

17、作人員外，其他人員未經(jīng)許可不得進入現(xiàn)場。對圍觀群眾要及時妥善勸阻、疏散，要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和糾紛。 第五，撤除標識。在事發(fā)地點和靠近事發(fā)地點凡是與企業(yè)相關(guān)的所有標識和名稱要在第一時間全部撤除或設(shè)法遮蔽，不留任何痕跡。不穿戴有企業(yè)標識和名稱的安全帽和工裝。 第六，召開會議。召開緊急會議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工（包括民工）不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何形式、任何理由 發(fā)布與事件相關(guān)的信息。同時確定對外新聞發(fā)言人。 第七，安排接待。選擇不在事發(fā)現(xiàn)場的合適地點（如附近賓館）作為媒體人員集中休息和新聞發(fā)布的地方，并安排合適人員迅速組成媒體接待小組。第八，輿情監(jiān)測。對剛剛發(fā)生的事件，要設(shè)專

18、人管理，掌握媒體對事件有沒有報道情況。第九，形成材料。要統(tǒng)一認識，形成對外宣傳、發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時要迅速安排專人深入了解事件情況，著手整理向外發(fā)布的新聞稿件。 新聞通稿要簡單明了，快說事件， 救援措施，慎報原因，標題要盡量消除事件本身的擴大化和恐懼性。對由政府或業(yè)主方主導(dǎo)新聞言論的通稿，我方人員要主動介入，審核稿件，爭取通稿言論朝有利于我方的方向。第十，專家到場。事件發(fā)生后，要設(shè)法請來第三方專家到場。包括業(yè)務(wù)專家和媒體專家，對輿論引導(dǎo)起重要作用。 第十一，人員管理。對危機事件受傷害的人員、家屬或者被疏散的人員要有專人貼身陪護、管理，防止媒體私自采訪和他人隨意發(fā)表看法。 第十二，主動出擊。

19、第一時間向信賴的新聞界朋友報告有關(guān)情況，請他們不要報道，需要報道的按照新聞通稿報道。要慎重考慮，防止導(dǎo)致“爆料”慘局。 2、新聞媒體到達后。突發(fā)事件發(fā)生地的所有人員對所有媒體人員應(yīng)做到態(tài)度和藹，禮貌待人，并根據(jù)不同情況采取不同的應(yīng)對措施。第一，對要求前來采訪的媒體人員，媒體接待小組原則上要進行有效的勸阻，勸阻無效堅持要來的，要問清楚單位名稱、姓名、手機號碼等等，并索要名片。第二，事件發(fā)生地人員尤其是新聞發(fā)言人，對前來采訪的記者要堅持宜疏不宜堵的原則，做到積極應(yīng)對。在態(tài)度上要樸實、真誠；在語言上要準確、明快；在表態(tài)上要慎重、妥當；在行為上要主動、熱情。切實把握好現(xiàn)場的對外報道局面，防止事態(tài)擴大，

20、力求最佳效果。第三，對聚集在現(xiàn)場的媒體記者，要通過引導(dǎo)的方式將記者集中到新聞發(fā)布地點，盡量減少媒體記者在現(xiàn)場采訪、逗留的時間；在新聞發(fā)布地點要安排專人負責(zé)接待工作，安排專人全程負責(zé)陪同。要盡全力融洽與記者的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，弱化矛盾，盡可能取得媒體記者理解和同情。第四，要盡快召開新聞發(fā)布會或新聞媒體見面會。新聞發(fā)言人在接受采訪之前一定要全面了解事件發(fā)展進程，與后面發(fā)布會內(nèi)容形成一致意見。接受采訪的原則和注意事項： 一是未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自接受采訪。接受記者采訪人員要由領(lǐng)導(dǎo)視情況安排；其他人員要主動回避，回避的說話技巧是“請您問公司新聞發(fā)言人情況會更準確些” ；二是要堅持采訪零距離。指定被接受采訪

21、的同志不得以任何借口拒絕媒體的采訪，更不得說一些“無可奉告”之類冠冕堂皇的話；三是要主動介入媒體。要了解記者的意圖，掌握與事件相關(guān)材料，盡可能多了解情況，從而主動地、積極地介入采訪，不得讓記者牽著鼻子走； 四是要把握說話的技巧。晚說不如早說，別人說不如自己說，外行說不如內(nèi)行說，被動說不如主動說，要說真話、反復(fù)說；五是要注意自己的服飾和語言。在嚴重的危機事件發(fā)生后，在接受媒體采訪時，盡可能穿搶險的工裝，不要穿戴一些喜慶的服飾。說話要低調(diào)、真誠，要注意道歉；六是遇到自己知識的盲點，不要瞎說、不要逞能，可以巧妙地避開，或者實事求是告訴對方， “這個問題等了解清楚再給您滿意的答復(fù)” 。 3、實施新聞發(fā)

22、布。新聞發(fā)布的目的就是減少負面影響，傳遞正確的信息，引導(dǎo)媒體報道方向，把危機事件的影響減少到最低程度。 第一，新聞發(fā)布會的準備。一是選擇合適的主持人和新聞發(fā)言人，兩者事先要做好溝通配合，確定發(fā)布會時間，發(fā)布會時間控制在 5-15 分鐘之間，同時要做好心理上的準備，不管風(fēng)吹雨打，只說我要說的；二是發(fā)言材料上的準備，堅持“三個一”的原則，即用初中一年級的水平（通俗易懂的語言）、用一分鐘左右的時間（時間不要太長，在通稿基礎(chǔ)上進行壓縮提煉）、向媒體傳達一個重要的信息（說出自己主要想說的事情）；三是人員方面的準備。最好在媒體朋友里面找兩個人，做好事先交代，要他們第一個提問，提出你們想提出的問題；四是發(fā)言

23、的準備。發(fā)言的同志要事先熟悉發(fā)言稿，最好把要說的基本要素背下來。第二，將新聞通稿向每位記者發(fā)送一份，防止記者沒聽清楚新聞發(fā)布會發(fā)言內(nèi)容，導(dǎo)致報道與事實不符。第三，實施新聞發(fā)布。首先，由主持人宣布發(fā)布會開始，介紹會議發(fā)言的同志，簡單介紹媒體情況，對所發(fā)布的新聞事件做 簡要陳述。然后請發(fā)言人做新聞發(fā)布。第四，新聞發(fā)布完后，要留給預(yù)定的時間供記者提問。主持人要先點自己熟悉的記者問話。主持人要先點自己熟悉的記者問話。 發(fā)言人在回答記者的提問時，要牢記以下幾條原則：一是不管記者提出什么刁難的問題，都要控制好自己的情緒，按照自己心里的約定，只回答自己要說的話。做到反復(fù)說、不斷說，但一定要說真話，特別是要做

24、到不亂說，不允許提供虛假信息； 二是要注意說話技巧，不要故意反諷記者，不能把發(fā)布會的氣氛搞差、不能和記者關(guān)系搞僵；三是不要隨意保證什么問題，提出什么承諾，也不要回答記者會不會辭職，諸如此類的問題回答一定要慎重；四是要注意自己的儀表和語言。遇到災(zāi)害性事故的新聞發(fā)布，要穿得樸素，簡單，言語中要沉重、難過、后悔等等。4、實施新聞跟蹤。新聞發(fā)布后，要安排專人對媒體發(fā)稿情況進行搜索、跟蹤，了解媒體的報道情況，要注意以下幾個問題：一是除了參加新聞發(fā)布會的媒體外，還有沒有其他媒體在報道、在轉(zhuǎn)載此次事件；二是已發(fā)報道是否屬實，發(fā)現(xiàn)與事實相背的報道要及時聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通、糾錯，要避免與媒體的正面沖突，防止與媒體

25、關(guān)系的僵化導(dǎo)致事態(tài)擴大升級；三是對于一意孤行、拒不糾錯的，要聯(lián)系當?shù)鼐S穩(wěn)部門，用公函的形式到媒體單位和領(lǐng)導(dǎo)交涉，必要時到當?shù)匦麄鞑繀R報，采取強硬措施進行更正報道，彌補損失，但要慎用法律手段；四是在媒體發(fā)稿以后，對于發(fā)稿比較客觀的，要安排專門領(lǐng)導(dǎo)和部門及時、快速和上述媒體記者見面溝通聯(lián)絡(luò)，表示感謝。五是要持續(xù)幾天跟進事件的進程，防止出現(xiàn)反彈。事件基本處置完畢后，要持續(xù)跟進做好相關(guān)工作，不留尾巴，不留后患，確保不會出現(xiàn)問題，防止事件跟蹤報道或作深度報道。 （三）堅持做好新聞危機處置的后續(xù)工作 1、總結(jié)評估新聞危機處置事件的成效。突發(fā)事件處置完畢后， 公司應(yīng)組織有關(guān)部門及專家對事件發(fā)生、應(yīng)急處置等過程中各媒體的報道情況進行全面總結(jié)與評估，并上報公司黨委。同時，參與危機處理的有關(guān)人員應(yīng)針對事件處置過程中暴露出的問題，進一步修改完善有關(guān)預(yù)案，并向公司黨辦提出修改和完善本預(yù)案及相關(guān)規(guī)范性文件的意見和建議。 2、及時組織相關(guān)的正面新聞。在新聞危機處