公共關(guān)系考試復(fù)習(xí)資料

1、A.1978 年C.1987 年現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（）P53A.馬斯洛時(shí)期C.艾維李時(shí)期公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）P59A.強(qiáng)化輿論C.告知公眾公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）P68B.1955 年D. 1986 年B.巴納姆時(shí)期D.愛德華伯尼斯時(shí)期B.擴(kuò)大影響D.引導(dǎo)輿論公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說是一種（）P71A.協(xié)調(diào)意識(shí)B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí)D.信息意識(shí)組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是P70A.分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計(jì)劃人員在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為B典

2、論D.觀念A(yù).關(guān)系C.形象 7. Communication 一詞在屮文里可譯作傳播，也可譯作（）P45A.溝通B.交流C-過程D.結(jié)果公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是（）P91A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾“刻板印象”又稱為（）P100A.首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D定型作用廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（）P113A.社會(huì)事件B 社會(huì)問題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為 （）P197A.高知名度/高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度/低知名度C.低知名度/低美譽(yù)度D低美譽(yù)度/高知名度下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形彖的是（）P199

3、A.廣告代言人B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌D.產(chǎn)品質(zhì)量“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于（）P123A.兩級(jí)傳播論B.“3S論C.把關(guān)人理論D.議題設(shè)置論()P55提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166A.推銷產(chǎn)品C.贏得經(jīng)濟(jì)利益視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、A.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(A.廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排公共關(guān)系策劃的一條根本原則是A.系統(tǒng)性原則C.可行性原則整個(gè)組織形彖的客觀基礎(chǔ)是(A.管理形象C.人員形象公共關(guān)系危機(jī)管理屮的重

4、要原則是A.及時(shí)性原則C.主動(dòng)性原則二、多項(xiàng)選擇題B.提供服務(wù)D.確立組織形象岀現(xiàn)頻率最多的要素是()P204B.標(biāo)志D.彖征圖案)P168B .廣告定位D .廣告效果測(cè)定()P146B.客觀性原則D.靈活性原則)P199B：()P219B.真實(shí)性原 則D公開性原則公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括(A.人 際輿論C.全局性輿論E.正面輿論22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為(A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司C.合作型公司E.綜合咨詢公司在馬斯洛的需要層次論屮，低級(jí)需要包括(A.生理需要C.社交需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有(A.團(tuán)體方面C.問題本身E.外來影響組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取

5、決于(A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形彖的協(xié)調(diào)與平衡E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡)P47)P67B.專門業(yè)務(wù)公司D.獨(dú)立型公司)P102B.安全需要D.自尊需要)P118B.個(gè)人方面D.外來壓力)P202B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個(gè)模型，這四個(gè)模型是(A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式D.雙向?qū)ΨQ模式E.雙向非對(duì)稱模式-般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括(A.選擇性注意B選擇性遵從)P224)P125C.選擇性理解D.選擇性記憶E.選擇性控制下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（

6、A.大地震C.瓦斯爆炸E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（A.廣告分離期C.傳播分離期E.整合傳播期危機(jī)傳播模型有（A.斯蒂文。芬克的階段分析理論丹223C.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論 二、多項(xiàng)選 擇題）P207B.傳染病流行D.重大盜竊案件）P177B .全面服務(wù)期D.傳播融合期B.班尼特為代表的分析理論D.卓越理論公共關(guān)系的基本職責(zé)有（A.收集信息 B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.合作型服務(wù)公司公司E.綜合服務(wù)咨詢公司根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾C.臨時(shí)公眾D.首

7、要公眾E.次要公眾D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要34 .馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（A.生理需要 B.安全需要C.社交需要C.獨(dú)立型服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（A.時(shí)效長B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng) TOC o 1-5 h z 影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對(duì)比 B.強(qiáng)度C.位置 D.重復(fù)E.變化一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認(rèn)知 B.情感C.意圖 D.知覺E.需要下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動(dòng)方式的有（A.會(huì)議B.演講C.沙龍D.集會(huì)E.會(huì)談編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計(jì)劃評(píng)審法B.按銷

8、售量抽成法C.宏觀預(yù)算法D.微觀預(yù)算法E.目標(biāo)作業(yè)法CIS的構(gòu)成要素包括（）A. MIS B. BISC. DIS D. VISE. HIS二、多選題31 ABCDE32 ADE33 DE34 ABCDE35 ABE36 ABCDE37 ABC38 ABE39 BE40 ABD三、名詞解釋輿論42.消極公眾43.流行44.組織實(shí)際形象四、簡答題45簡述公眾的基本特征。46.簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。47.簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。48.在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？三、名詞解釋41指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開

9、表達(dá)。42是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成的影響尚未被其察覺，同時(shí)又具有覺 察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。43是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從 而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。44是指組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會(huì)公眾對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。四、簡答題45（1）整體性（2）共同性（3 ）相關(guān)性（4 ）多樣性（5）變化性46（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實(shí)務(wù)

10、專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。47VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素包括：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式 48（1）傳播面廣（2）傳播迅速（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。三、名詞解釋公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）從眾心理公關(guān)策劃整合營銷傳播四、簡答題簡述公共關(guān)系的功能。公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？五、論述題49試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。六、案例分析題50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于

11、是, 他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)?一家頗有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國家食品生 產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)屮所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么 ？如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？三、名詞解釋41公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)

12、務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形彖, 優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。42是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致 的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué) 合理的形彖 的活動(dòng)。44整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳 播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。四、簡答題公共關(guān)

13、系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立 組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。聯(lián)絡(luò)會(huì)員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識(shí)；編輯出版刊物?，F(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社 會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而 為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)

14、調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形彖。五、論述題公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾Z間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組 織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)， 必須加強(qiáng)對(duì)其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì) 量?？梢约訌?qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管 理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題50該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。 直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采