管理者與管理課件

1、第一章 管理者與管理主講：XxXX第1頁(yè)，共31頁(yè)。本章教學(xué)目的和要求1定義管理的基本概念、內(nèi)涵。2了解不同學(xué)者給出的不同的管理定義。3掌握管理工作的性質(zhì)及管理的基本職能。4明確各管理職能之間的相互關(guān)系。5了解管理的職能論、任務(wù)論、角色論的 主要觀點(diǎn)。6掌握八種不同職務(wù)類(lèi)型的管理者的特點(diǎn)。7明確管理人員的技能要求。8明確為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)。第2頁(yè)，共31頁(yè)。本章討論的問(wèn)題1什么是管理？怎樣理解管理的含義？2怎樣理解全球化的管理與變化的管理？3為什么說(shuō)管理既具有科學(xué)性又有藝術(shù)性？4管理的基本職能有哪些？其基本職能之間有何關(guān)系？不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在哪些差別？5為什么處于同一組織的不同層

2、次的管理者其所有能力結(jié)構(gòu)是不同的？第3頁(yè)，共31頁(yè)。管理與有效管理第一節(jié) 什么是管理第二節(jié) 管理工作的性質(zhì)第三節(jié) 管理的基本職能第四節(jié) 管理者第五節(jié) 管理人員的分類(lèi)與技能要求第六節(jié) 什么是管理學(xué)第4頁(yè)，共31頁(yè)。倉(cāng)促上陣的新車(chē)間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38風(fēng)，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)

3、，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫代理車(chē)間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車(chē)間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。第5頁(yè)，共31頁(yè)。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多鐘

4、，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車(chē)間白班職工召到一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。 張師傅略感松了口氣，就上備品庫(kù)檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。第6頁(yè)，共31頁(yè)。 待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他

5、發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)距，備件要主任簽字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張師傅剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給太上帶來(lái)很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來(lái)電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。本來(lái)張師傅知道自己被正式提升為車(chē)間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。 問(wèn)題：（1）造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是

6、什么？ （2）優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么？ （3）事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是什么？ （4）事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施是什么？第7頁(yè)，共31頁(yè)。案例的啟示（1）造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么？答：他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人的應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。 （2）優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么？答：發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。 （3）事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是什么？答：先認(rèn)真思考一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 （4）事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施是什么？答：對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。第8頁(yè)，共3

7、1頁(yè)。管理的概念組織及其活動(dòng) 組織，是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。 組織的四大特征：集合性、目標(biāo)性、主動(dòng)性、結(jié)構(gòu)性。 組織的兩種活動(dòng)：業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)。管理的概念 管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的四層含義：管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理工作是在一定環(huán)境下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。第9頁(yè)，共31頁(yè)。管理工作的性質(zhì)管理的二

8、重性生產(chǎn)過(guò)程具有兩重性：既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的二重性：管理的自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系管理的社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系管理是有科學(xué)規(guī)律可循的！E=MC2管理必須根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地、靈活地應(yīng)用規(guī)律！第10頁(yè)，共31頁(yè)。Duality of management京第11頁(yè)，共31頁(yè)。法約爾的組織管理理論企業(yè)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)制造加工商業(yè)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售交換財(cái)務(wù)活動(dòng)融資投資安全活動(dòng)保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員會(huì)計(jì)活動(dòng)財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)簿記統(tǒng)計(jì)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大要素法約爾稱這類(lèi)活動(dòng)為行政管理（ADMINISTRATION）管理的職能第12頁(yè)，共31頁(yè)。管理的基本職能

9、 計(jì)劃：對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。包括研究活動(dòng)條件、制定經(jīng)營(yíng)決策和編制行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。 組織：管理者所開(kāi)展的組織行為、組織活動(dòng)過(guò)程。包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運(yùn)行組織和變革組織等。 領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身?yè)碛械臋?quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的這樣一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過(guò)程。 控制：為了保證組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)。 管理職能間的關(guān)系：從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)看；從單一循環(huán)與連續(xù)循環(huán)看。第13頁(yè)，共31頁(yè)。管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么,怎么做,由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參

10、與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的第14頁(yè)，共31頁(yè)。管理四大職能之間的關(guān)系計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃第一循環(huán)第二循環(huán)第三循環(huán)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第15頁(yè)，共31頁(yè)。管理是這樣開(kāi)始的 古時(shí)候,在座山上住著兩個(gè)兄弟。在他們進(jìn)出的路上有著許多石頭擋住了他們的出路。于是，他們決心把這些石頭推下山去。一開(kāi)始他們各推各的，把各自力所能及的小石頭推下了山。之后，剩下一些較大的石頭，這些石頭他們每個(gè)人誰(shuí)也無(wú)法推得動(dòng)，于是兩兄弟就決定聯(lián)合起來(lái)推，這樣就把這些較大的石頭也推下了山。最后，有一塊大石頭，由于兩兄弟用力不協(xié)調(diào)，難于形成合力，仍不能推下山，這時(shí)

11、年長(zhǎng)的兄長(zhǎng)想出了一個(gè)主意，由他來(lái)喊號(hào)子“一、二、三”，經(jīng)過(guò)他們的共同努力，終于也把這塊大石頭推到山下去了。第16頁(yè)，共31頁(yè)。管理者角色人際關(guān)系方面1、掛名頭腦2、領(lǐng)導(dǎo)者3、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面4、監(jiān)聽(tīng)者5、傳播者6、發(fā)言人決策制定方面7、企業(yè)家8、混亂駕馭者9、資源分配者10、談判者亨利明茨伯格第17頁(yè)，共31頁(yè)。八種不同職務(wù)類(lèi)型的管理者1、聯(lián)系人。他們把大部分時(shí)間用于他們的組織之外，同那些可以給他們提供優(yōu)惠訂單或者是有利信息的人來(lái)往。2、政治經(jīng)理。他們把大部分時(shí)間用于同組織外面的人打交道，以對(duì)許多影響他們所在組織的不同政治勢(shì)力進(jìn)行調(diào)和。3、企業(yè)家。他們把大部分時(shí)間用于尋找機(jī)會(huì)并在組織內(nèi)部實(shí)行

12、變革。4、內(nèi)當(dāng)家。他們關(guān)心的是維持組織內(nèi)部業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，把時(shí)間用在建立機(jī)構(gòu)，分配資源，培訓(xùn)下屬和監(jiān)督業(yè)務(wù)上。5、實(shí)時(shí)經(jīng)理。他們關(guān)心的也是維持組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)，但他們更側(cè)重于解決組織當(dāng)前存在的各類(lèi)具體問(wèn)題。6、協(xié)調(diào)經(jīng)理。他們主要關(guān)注于創(chuàng)造一個(gè)能團(tuán)結(jié)一致地作業(yè)的整體，并使之有效地發(fā)揮作用。7、專(zhuān)家經(jīng)理。他們除了承擔(dān)平常的經(jīng)理職責(zé)之外，還必須擔(dān)任一個(gè)專(zhuān)家的角色。8、新經(jīng)理。擔(dān)任新職務(wù)的人，他們會(huì)在工作中逐漸定型為前面所描述的某種特定類(lèi)型的經(jīng)理。第18頁(yè)，共31頁(yè)。傳統(tǒng)管理者與企業(yè)家傳統(tǒng)管理者企業(yè)家主要?jiǎng)訖C(jī)時(shí)間導(dǎo)向活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)κ〉腻e(cuò)誤的觀點(diǎn)晉升及其它傳統(tǒng)的公司獎(jiǎng)賞實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)授權(quán)和監(jiān)督低避免獨(dú)立性

13、、創(chuàng)新機(jī)會(huì)、財(cái)務(wù)利益實(shí)現(xiàn)5-10年的企業(yè)成長(zhǎng)直接參與適度接受 企業(yè)家通常能夠富于想像力地和富于高效率地利用非常有限的資源，他們思考著如何去克服資源障礙，將組織結(jié)構(gòu)、人員、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和其它各種必需的要素組合在一起去實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略。第19頁(yè)，共31頁(yè)。成功的管理者與有效的管理者溝通29%人力資源管理20%傳統(tǒng)管理32%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者成功的管理者有效的管理者溝通28%溝通44%人力資源管理26%人力資源管理11%傳統(tǒng)管理13%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%成功的管理者：在組織中提升得最快的管理者有效的管理者：在組織中成績(jī)最佳的管理者傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、

14、政治活動(dòng)和與外界交往第20頁(yè)，共31頁(yè)。組織的層次操作者高層管理者中層管理者基層管理者第21頁(yè)，共31頁(yè)。不同層次的管理者高層管理者：對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。他們?cè)谂c外界的交往中，往往代表組織以“官方”的身份的出現(xiàn)。中層管理者：處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員，他們的主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。中層管理人員更注意日常的管理事務(wù)。基層管理者：即第一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不

15、涉及其他管理者。他們的主要職責(zé)是，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的有效完成。第22頁(yè)，共31頁(yè)。管理者在各職能上所花的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)51%組織24%計(jì)劃15%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者領(lǐng)導(dǎo)36%領(lǐng)導(dǎo)22%組織36%組織33%計(jì)劃18%計(jì)劃28%控制13%控制14%第23頁(yè)，共31頁(yè)。不同層次管理者的職能計(jì) 劃管理者在各職能上所花的時(shí)間高層基層中層領(lǐng) 導(dǎo) 控 制組 織第24頁(yè)，共31頁(yè)。管理者的技能技術(shù)技能：指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，雖然不一定使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專(zhuān)家，但應(yīng)了解

16、并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。處理人際關(guān)系的技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開(kāi)展管理工作都非常重要，因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c上下左右和組織內(nèi)外進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。概念技能：指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力，理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵

17、影響因素的能力，以及權(quán)衡不同案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。第25頁(yè)，共31頁(yè)。不同層次管理者的技能要求高層中層基層技 術(shù) 技 能人 際 技 能概 念 技 能 第26頁(yè)，共31頁(yè)。不同層次管理者的能力結(jié)構(gòu)上層基層管理理論知識(shí)方針人際法律政策知識(shí)關(guān)系知識(shí)知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)技術(shù)知識(shí)一般知識(shí)第27頁(yè)，共31頁(yè)。什么是管理學(xué) 管理學(xué)，是指人類(lèi)長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是以企業(yè)組織為重點(diǎn)，研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為其研究對(duì)象的。 管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科的基本思想體系，最初是由法國(guó)管理學(xué)家亨利法約爾首先提出來(lái)的。他寫(xiě)的工業(yè)管理與一般管理一書(shū)，為管理學(xué)的研究和發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。 管理學(xué)正式形成于20世紀(jì)50年代。