旅游合同培訓(xùn)課件(PPT-49張)

1、國內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本章旅游合同法規(guī)合同法概述合同的訂立合同的效力合同的履行和擔(dān)保合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止案例分析第一節(jié) 合同法概述 又稱契約。（合同法第二條規(guī)定）是平等主體的自然人和法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一、合同的概念及法律特征（一）合同的概念旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游合同合同1.合同是一種民事法律行為。以意思表達(dá)為出發(fā)點，并且按意思表示的內(nèi)容賦予法律結(jié)果。2.是兩個以上當(dāng)事人在平等、自愿的基礎(chǔ)上意思表示一致的民事法律行為。3. 以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)為目的。（二）合同的法律特征問題：政府部門內(nèi)部的行政管理關(guān)

2、系適不適用合同法？（一）當(dāng)事人法律地位平等原則。（二）合同自愿原則。（三）公平原則。（四）誠實守信原則。 （五）遵守法律和維護(hù)道德原則。（六）合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則（依法成立） 二、合同法的基本原則二、旅游合同的原則1、平等原則 （1）地位平等； （2）意志平等； （3）權(quán)利平等。2、自愿原則（1）當(dāng)事人訂立合同是自愿的，完全由自己的意愿決定。不帶有任何虛偽或受欺詐、脅迫的成分。（2）自愿選擇訂立合同的對方當(dāng)事人。（3）在遵守法律的前提下，自愿約定合同的內(nèi)容。（4）自愿選擇合同方式。（5）在合同履行過程中，當(dāng)事人可以自愿協(xié)議補(bǔ)充或變更有關(guān)內(nèi)容，也可以自愿協(xié)議解除合同。（6）當(dāng)合同爭議

3、發(fā)生時，當(dāng)事人可以自愿選擇解決爭議的方式。（7）選擇地域管轄的自由。3、公平原則（1）旅游者的給付與旅行社的對等給付之間的等價性；（2）旅游風(fēng)險的合理分配；（3）其他合同負(fù)擔(dān)如違約責(zé)任的合理分配。4、誠實信用原則 在民事合同中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)講誠實、守信用，以善意的方式履行自己的義務(wù)，以善意的方式行使權(quán)利，不得以損害他人為目的濫用權(quán)利，不得規(guī)避法律和合同義務(wù)。5遵守法律和維護(hù)道德原則 當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。 6、合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律的約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，

4、不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護(hù)。 第二節(jié) 合同的訂立一、訂立合同的主體自然人法人其他組織應(yīng)具備（ ）能力民事權(quán)利能力和民事行為代訂合同的法律要求：代理人須取得委托人的委托證明，并在授權(quán)范圍內(nèi)以（ ）的名義訂立合同。委托人代訂合同 當(dāng)事人委托他人以自己的名義與第三人簽訂合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律后果的行為。（二）口頭形式：二、合同的形式（一）書面形式：合同書；信件；數(shù)據(jù)電文等（三）其他形式：面談；電話聯(lián)系等優(yōu)點：內(nèi)容清楚、便于保存、有據(jù)可查簡便、易行、迅速舉證困難推定形式當(dāng)事人通過實施某種行為而非用書面或口頭方式進(jìn)行意思表示。默示形式1.當(dāng)事人的名稱和住所2.標(biāo)的（實物、

5、服務(wù)或智力成果等3.數(shù)量4.質(zhì)量5.價款或報酬6.履行期限、地點和方式7.違約責(zé)任8.解決爭議的方法三、合同的內(nèi)容（條款）（一）合同的一般條款（二）合同的格式條款當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。“霸王條款” （1）欺詐、脅迫簽訂；惡意串通、損害國家、集體或第三者利益；合法形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益；違反法律法規(guī)。（2）造成對方人身傷害；因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失。（3）免除自己、加重對方無效格式條款：（一）要約的概念和條件1、要約的概念 所謂要約，是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約人。要約一旦得到受

6、要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效果。四、合同訂立的程序（一）要約希望與他人訂立合同的意思表示。要約應(yīng)具備兩個條件：1.內(nèi)容具體確定2.受要約人一經(jīng)承諾，要約人即受該意思表示的約束。3、要約邀請及其特點 所謂要約邀請，又稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。 要約邀請具有以下兩個特點：第一，要約邀請是一種意思表示。即通過要約邀請將自己內(nèi)在的希望他人向自己發(fā)出要約的意思表達(dá)出來。第二，要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。 受要約人向要約人作出在要約有效期限內(nèi)與要約內(nèi)容一致以通知的方式作出（根據(jù)交易習(xí)慣或要約已經(jīng)表明可以通過行為做出承諾的除外）（二）承諾受要約人同意該要約的意思表

7、示。有效承諾的條件：案例分析要約人撤回（銷）要約不當(dāng)給對方造成損失承諾人撤回承諾不當(dāng)給對方造成損失締約時未盡到通知、保護(hù)、保密等義務(wù)給對方造成損失假借合同，惡意進(jìn)行磋商故意隱瞞相關(guān)事實或提供虛假情況違背誠實信用原則的其他行為五、締約過失責(zé)任（一）概念在訂立合同過程中，一方當(dāng)事人因沒有履行依據(jù)誠實信用原則所應(yīng)負(fù)的義務(wù)而導(dǎo)致另一方當(dāng)事人遭受一定的損失，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)損害賠償責(zé)任。（二）締約過失責(zé)任的適用情形第三節(jié) 合同的效力1.主體合格。2.意思表示一致和真實。3.不違反法律和社會公共利益4、具備法律規(guī)定合同生效必須具備的形式要件（附生效期限 附生效條件 ） 合同生效的條件:一、合同生效1. 欺詐、

8、脅迫簽訂2.惡意串通、損害國家、集體或第三者利益3.合法形式掩蓋非法目的4.損害社會公共利益5.違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定二、無效合同（一）概念：雖已經(jīng)成立，但因違反法定事由而自始至終不具有法律約束力的合同。（二）無效合同的因由：2.因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款例：某招工合同中規(guī)定“月薪5000元，因工受傷或死亡用工方概不負(fù)責(zé)”的條款是否有效？指合同中約定免除或者限制一方當(dāng)事人未來責(zé)任的條款。下列免責(zé)條款無效：1.造成對方人身傷害的可撤銷合同指合同雖以成立，但由于法定的事由，經(jīng)一方當(dāng)事人請求，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷其合同效力的合同。 三、可變更合同及可撤銷合同（一）概念可變更合同指

9、合同雖以成立，但由于法定的事由，一方當(dāng)事人請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更其合同效力的合同。思考：可變更合同與可撤銷合同在法律效力方面有何區(qū)別？（變更后仍有效）（自始無效）1.因重大誤解而訂立的合同2.因顯失公平而訂立的合同3.一方以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使對方在違背真實意思情況下訂立的合同。（二）合同可變更及可撤銷原因辨析題：合同被確認(rèn)無效或被撤銷，將導(dǎo)致合同自始無效而不具備法律約束力，即合同當(dāng)事人不承擔(dān)任何法律后果。1.返還因該合同取得的財產(chǎn)2.折價補(bǔ)償3.賠償損失4.所取得財產(chǎn)收歸國家所有或返還集體、第三人（三）合同無效、被撤銷的法律后果根據(jù)當(dāng)事人過錯大?。旱谒墓?jié) 合同的履行和擔(dān)保1.全面

10、履行原則2.誠實信用原則3、協(xié)作履行原則一、合同的履行（一）概念（二）原則（三）合同履行的規(guī)則（教材P73）合同約定不明確的旅行規(guī)則（1）質(zhì)量要求不明確的旅行規(guī)則合同法規(guī)定：質(zhì)量要求不明確時，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定的或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同的有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。”2.合同內(nèi)容約定不明確的履行規(guī)則質(zhì)量要求不明確的價款或報酬不明確的履行地點不明確的履行期限不明確的履行方式不明確的履行的費用不明確的1.合同條款存在缺陷時的履行規(guī)則4. 債務(wù)人向第三人履行債務(wù)規(guī)則3.合同履行過程中價格發(fā)生

11、變化時履行規(guī)則6.當(dāng)事人不得因變動而影響合同履行規(guī)則5、第三人向債權(quán)人履行債務(wù)規(guī)則姓名、名稱、法人代表、負(fù)責(zé)人、承辦人等保護(hù)守約方利益二、合同的擔(dān)保定金為確保合同債權(quán)的實現(xiàn)，依照法律規(guī)定或當(dāng)事人約定所采取的相關(guān)措施。擔(dān)保法規(guī)定的五種擔(dān)保形式：保證抵押質(zhì)押留置第五節(jié)合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止一、合同的變更指合同成立后尚未履行或未完全履行時，由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改。（一）概念（二）性質(zhì)合同主體不變情況下的內(nèi)容變動（三）變更條件已存在有效的合同關(guān)系須雙方協(xié)商一致或法定原因存在須符合法定的程序和形式二、合同的轉(zhuǎn)讓 （一）概念合同的當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合

12、法行為。（二）性質(zhì)（與合同變更比較）是合同主體的變更不改變合同的內(nèi)容（約定的權(quán)利和義務(wù)）1、債權(quán)（權(quán)利）轉(zhuǎn)讓2、債務(wù)（義務(wù)）轉(zhuǎn)讓3、權(quán)利和義務(wù)同時轉(zhuǎn)讓（三）轉(zhuǎn)讓形式問題：合同訂立后，當(dāng)事人合并或者分立,其權(quán)利與義務(wù)如何行使和承擔(dān)？當(dāng)事人訂立合同后分立的，除債權(quán)人和債務(wù)人另有約定的以外，由分立的法人或者其他組織對合同的權(quán)利和義務(wù)享有連帶債權(quán)，承擔(dān)連帶債務(wù)。” 合同法第九十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或者其他組織行使合同權(quán)利，履行合同義務(wù)。1.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行2.合同解除3.債務(wù)相互抵消4.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存5.債權(quán)人免除債務(wù)6.債權(quán)和債務(wù)同歸一人7.法律規(guī)定或當(dāng)事人約

13、定終止的其他情形三、合同的終止（一）概念合同當(dāng)事人雙方終止合同關(guān)系，合同確立的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系消滅。 （二）終止的情形：（1）因不可抗力不能實現(xiàn)（2）履行期限屆滿前一方明確表明不履行主要債務(wù)（3）一方延遲履行債務(wù)，經(jīng)催之在合理期限仍不履行（4）一方延期履行或其他違約行為導(dǎo)致合同不能實現(xiàn)（5）法律規(guī)定的其他情形合同的解除1.協(xié)議解除2.法定解除法定解除的情形：第六節(jié) 合同違約責(zé)任 一、違約責(zé)任概述（一）概念合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。（二）違約責(zé)任的歸責(zé)原則（教材P165167）1、嚴(yán)格責(zé)任原則2、過錯責(zé)任原則3、公平責(zé)任原則主要采用特定情況下采用前二者的補(bǔ)充（一）一方違約時（二）

14、雙方違約時二、違約責(zé)任的承擔(dān)合同法規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”合同法規(guī)定：“當(dāng)事人雙方都有違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！焙贤ㄒ?guī)定：“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。（三）由于第三人的原因造成違約時三、違約責(zé)任的承擔(dān)方式（一）繼續(xù)履行（二）采取補(bǔ)救措施包括：修理、更換、重做、退貨、減少價款或者報酬合同法規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！保ㄈ┲Ц哆`約金依約定或法律規(guī)定（四）賠償

15、損失（五）違約責(zé)任的免除免責(zé)事由：1、約定免責(zé)事由2、法定免責(zé)事由主要指不可抗力（不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）討論：因不可抗力不能履行合同，當(dāng)事人是否都可以免除違約責(zé)任？合同法規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任（例：教材P164“案例分析）。”遭遇不可抗力時一方當(dāng)事人的義務(wù)：（1）及時通知義務(wù)。 （2）提供證明義務(wù)。 不可抗力的法律后果：案例分析1： 1997年9月23日下午5時，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準(zhǔn)備下班，乙市某旅行社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一

16、致，由我社組團(tuán)交甲市旅行社接待的16人團(tuán)已經(jīng)在來甲市的火車上，將于明晨6時抵達(dá)。但是甲市旅行社在這天下午4時突然變卦，給他們電傳稱不能接團(tuán)。為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該社稱：我社曾表示愿意接團(tuán)，但在結(jié)算方式、結(jié)算時間及該旅行團(tuán)返程購票事宜上，我社提出了新的要求。而對我社提出的新的要求，乙市旅行社至今未予答復(fù)，故我社決定不接團(tuán)。乙市旅行社則稱甲社曾同意接團(tuán)，雖然在結(jié)算方式、結(jié)算時間等問題上提出了新要求，但不影響合同的成立。因此，甲市旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。（1）甲市旅行社與乙市旅行社之間的合同是否成立？為什么？ （2）根據(jù)合同法的規(guī)

17、定，結(jié)算支付方式是否是合同的主要條款？請根據(jù)上述材料回答：分析： （1）不成立，因為對乙社的要約甲社并未作出承諾而提出了新要求，可視為甲社提出了新要約，乙社對甲社的要約沒有承諾的情況下發(fā)團(tuán)，甲社可以拒絕接團(tuán)。 在合同訂立過程中，有反復(fù)要約和承諾的過程。本案合同在業(yè)內(nèi)稱為”霸王合同”。（2）結(jié)算支付方式屬于合同履行方式，是合同的主要條款。 黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京宜昌三峽成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了旅游合同。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接

18、社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實際利益，案例分析2思考： （1）本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由是否成立？ （2）旅游者所提出的要求組團(tuán)社賠償全部旅游費的請求是否應(yīng)該支持？其法律依據(jù)何在？ 同意先退賠遺漏景點門票費每人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯的地接社提出。 1組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。合同法第12條規(guī)定“當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決?！焙?/p>

19、同關(guān)系是一種相對的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對于旅游者來說，組團(tuán)社因地接社的行為不能完全履行合同時，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。分析:2旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜。國家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定了對“損失賠償額的計算方法”，其中第8條第1項規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退賠景點門票，導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金?！北景钢校眯猩缰煌速r遺漏景點門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。 3賠

20、償全部旅游費用的請求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務(wù)等多方面的綜合價格。要求賠償全部旅游費必須以對方“根本性違約”為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，即訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實現(xiàn)。本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項服務(wù)。個別景點遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費用。 1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你

21、的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。