公司客服季度工作總結報告

1、公司客服季度工作總結報告公司客服季度總結報告1時間總是在不知不覺屮流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得 及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季 度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工 作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒 有達到一個優(yōu)秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二 分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一 季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工 作經(jīng)驗積累，再加上我一直努力認真工作的態(tài)度，所以在這一季 度里面，我成長和進步得很快。而且這一季度還因為疫情的特殊因

2、素影響，我所有的工作都 是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放松和偷 懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。 早上7： 00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時 間是，早上8： 00到下午5： 00o但是在家里面方便些，所以有 時候我7： 30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作 任務，二是想讓自己多學習一些東西。在這段特殊的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工 作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務也很多。我一天要在 平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助 他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復了這邊的， 又要去回

3、復那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回 訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售 工作。在這一季度里我完成了個電話銷售工作，達成 單的訂單銷量業(yè)績。還完成了次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整 理好一并發(fā)給領導。在家辦公的這段時間里，我把我所有的工作都努力做到高質 量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的事情 操心。另外我還做好關于下一季度的工作計劃。希望我能在下一 季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高 要求。公司客服季度總結報告2回顧第三季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的 客服工作總結如下：、深化落實公司各項規(guī)章制度和客

4、服部各項制度在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度的重 點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物 業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī) 的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更 好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工 作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當屮遇到的實際問題展開的， 這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念“ 的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待“各種形式的報修均達十余 次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工

5、，爭取在最短的時間內將 問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展、區(qū)物業(yè) 費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下， 完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、 藥店”項目O七、部分樓宇的收樓工作在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部 分區(qū)回遷樓（_#一一1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動在得知青海玉樹

6、地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社 區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心“的募捐活動，這項任 務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策, 最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大 了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及區(qū)各 大堂內購置了各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在屮秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請 來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分 的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與 希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，

7、努力工作， 積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下達 的各項工作指標。公司客服季度總結報告3客戶滿意度是權衡一個公司辦事質量的最緊張的標準，顛末 個人對客戶滿意度的查詢訪問，發(fā)明客戶滿意是一種心理運動， 是客戶的需求在被滿足后的，那怕你的價格比別人低，可能也不 能進步他的滿意度。所以客的愉悅感。對付顧客來說，他花了定 的價值，必要達到必然的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事 等有很大一部分不是他所戶滿意度是權衡客戶滿意度的量化指 標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿 意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個查詢訪問，其時在生 意業(yè)務歷程屮，大概客戶并沒

8、有想到的種種環(huán)境，在使用歷程屮 碰到了，抑或直接在接收公司辦事的時候遇到的，他可以對公司 進行反饋，而我們對付客戶的反饋看法也將進行研究和保存，進 而可以或許進步客戶滿意度，而最終目的便是為進一步販賣鋪墊 的籌備，認真的謀劃?？蛻魧Ω毒哂衅放浦然虺姓J其誠信度 的企業(yè)的回訪往往會對照寧神，樂意溝通和提出一些具體的看 法。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度查詢訪問時的緊 張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的水平 又不可的話，那很可能會影響公司自己的形象，以及再次的生意 業(yè)務。零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以或許達 到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為花費者的心理和行為是

9、公司難以 肯定的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質量，這樣只是可 以或許進步客戶滿意度，但卻無法抉擇客戶滿意度。零埋怨無投 訴是公司追求的目標，他要求公司可以或許完完全全地為花費者 辦事，花費者便是上帝，這句話必然要時刻記在心屮。總體來說，一個企業(yè)可否生存下去，便是觀企業(yè)的客戶對企 業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響 的，所以我們可以通過優(yōu)越的辦事，優(yōu)質的產(chǎn)品，謀劃好的客戶 回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴進 行。公司客服季度總結報告4不知不覺地又是一個季度快結束了，這也就意味著這一年又 過去一半了，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快 啊，

10、明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年 就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為 公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不 少的，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯， 此刻我就總結以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三 季度的計劃，讓自我在新的季度里面進展的更快。一、做好本職工作我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電 話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我 們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種 問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn) 品寄到公司，我們也要將客戶

11、的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登 記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當中做到了有服務態(tài) 度，維護好了公司的員工素質和影響，并且耐心地做好所有的服 務工作，認真做好工作的記錄，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤 甚至是不出錯誤。二、思想得到了很大的提高這一個季度里面自我總結了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失 誤的原因，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善，在 這一季度里面做事情更加的認真負責，立足于本崗位工作的同時 還進取幫忙其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作 品質，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質得到了進一步的 提高。三、存在不足1、因為自我進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的

12、老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上 差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需 要加強學習。2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量 過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還 需要進一步加強，我要在工作屮進一步跟部門先進的員工學習才 行。四、下一季度的計劃1、在工作之余，自我還需要加強學習，加強對公司產(chǎn)品信 息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學習，這樣才更 能夠為公司服務，做好自我的工作2、在工作屮指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進自我 的思想建設性，加強對自我的約束，促進自我思想提高。公司客服季度總結報告5我想一個人只

13、有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的 缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在公司總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高 標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質 的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做 的不夠到位，但是我會在以后的工作屮忠實履行職責，不斷自查、 反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐 中。我的信念是只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn) 將月的主要工作狀況述職如下：1、每一天上班之前永遠記住：客戶滿意第一；客戶永遠是對的；如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的；2、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人

14、 無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時光準確無誤 的答復客人，不要感到失望。3、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨 物屮轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。4、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時光明白貨物的狀況。5、上下班時光清點庫房的貨存。6、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶 信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不Z主要表 現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全 面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于 進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改 善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習 管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法