管理溝通技巧與體會(huì)實(shí)戰(zhàn)精華課件

1、管理溝通技巧及體會(huì) 一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時(shí)候，丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子，而妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上 幾十年過(guò)去了，他還是給她夾魚頭，她還是給他夾魚尾。 又過(guò)了許多年，白發(fā)蒼蒼的他先走一步，看著丈夫留下來(lái)的紅色日記本，妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾，看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福。雖然魚頭很好吃，但只要她開心，我愿意一輩子吃魚尾。“妻子這才發(fā)現(xiàn)，丈夫最愛吃魚頭，卻一輩子吃著她夾給的魚尾。而她也珍藏了一個(gè)秘密，那就是她最愛吃魚尾，卻一輩子吃著他夾給的魚頭。兩人雖然幸福地度過(guò)了一

2、生，但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后，她心里還是感到一些遺憾，覺察到他們過(guò)去的生活中似乎缺少了一些什么東西。一.管理就是溝通1.管理從溝通開始案例 目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六1第一個(gè)70%是指企業(yè)管理者的70%的時(shí)間用于溝通上第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的 案例 一.管理就是溝通管理學(xué)上有著名的“兩個(gè)70%之說(shuō)” 1.管理從溝通開始企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 松下幸之助85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自己的溝通及人際關(guān)

3、系的能力超人一等。 美國(guó)通用電氣前任總裁杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效有很大的推動(dòng)作用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要借助一定的載體進(jìn)行溝通要有一定的信息內(nèi)容一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通三解 溝通一詞的英文是“Communication”，表示公開、公眾，同時(shí)溝通也有”Dialogue”，即談話的意思。從字面上理解，溝是水溝，通是通暢，溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水，通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致。發(fā)送者接

4、收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道翻譯一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通的過(guò)程 溝通有助于改善個(gè)人以及企業(yè)作出的決策 溝通能促使下屬協(xié)調(diào)、有效地開展工作 溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 123一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通達(dá)成高效管理 我知道的我所說(shuō)的他所理解的他所接受的60%50%100%70%( e-Business )我想說(shuō)的他所聽到的他所想聽到的他所記住的90%40%30%10-20%一.管理就是溝通2.溝通障礙溝通漏斗原理圖 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙發(fā)送者障礙 語(yǔ)言障礙文化障礙心理障礙 一位漂亮的德國(guó)女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國(guó)留學(xué)生，很

5、快他們便墜入了愛河。在一次外出游玩時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒(méi)有任何車輛，便毫不猶豫地信步走過(guò)了路口，女孩卻因此與他分了手。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩心想：“他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個(gè)人呢？” 這位年輕人后來(lái)回到了中國(guó)，經(jīng)人介紹，他與一位漂亮的中國(guó)女孩開始談戀愛。一次外出游玩時(shí)，這位青年人又面臨著在德國(guó)時(shí)曾經(jīng)遇到的同樣的情景路口遇上紅燈。他吸取了上次的教訓(xùn)，靜靜地站在原地等候綠燈亮起。女孩卻離他而去，再也沒(méi)有回頭。女孩心想：“他連過(guò)馬路的膽量都沒(méi)有，如此木訥，不靈活，將來(lái)會(huì)有什么出息？” 之所以會(huì)出現(xiàn)以上兩種不同的情況，源于中國(guó)和德國(guó)不同的文化。故事中的男孩

6、也許明白中德文化之間的差異，但沒(méi)有在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)堅(jiān)持正確的標(biāo)準(zhǔn)，才落得如此尷尬的境地。案例 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙接收者障礙 興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗(yàn)障礙偏見障礙( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙信息障礙 信任障礙認(rèn)知障礙 在中文課上，教授要求學(xué)生把“路不拾遺”（行人看到路上的遺留物也不會(huì)撿拾，形容社會(huì)安定，政治清明）這個(gè)成語(yǔ)引申以下。一個(gè)學(xué)生馬上站起來(lái)說(shuō)：“如果每個(gè)人都路不拾遺，那么久而久之，堆積起來(lái)的東西一定會(huì)堵塞道路，從而帶來(lái)嚴(yán)重的交通問(wèn)題，所以這種行為是不值得提倡的。”眾人嘩然。這名學(xué)生完全不理解這個(gè)成語(yǔ)的意思，自然無(wú)法理解

7、教授所出的題的真正含義，兩人在認(rèn)知上的障礙導(dǎo)致了溝通的失敗。案例 ( e-Business )一.管理就是溝通2.溝通障礙傳播渠道障礙 時(shí)間壓力障礙 某省移動(dòng)公司總經(jīng)理交待他的秘書說(shuō)：“你幫我查查我們某市分公司目前有多少人，下周一我開月度會(huì)議匯報(bào)工作時(shí)要用到。”于是，這位秘書打電話給某市分公司的秘書說(shuō)：“公司總經(jīng)理需要一份你們公司所有工作人員的詳細(xì)名單和檔案。你準(zhǔn)備一下，兩天內(nèi)交給我?！庇谑?，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說(shuō)：“省公司需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到。”結(jié)果第二天上午，兩大箱的郵件出現(xiàn)在該省公司的辦公大樓里。可見溝通層級(jí)對(duì)溝通誤差存在著潛在的破壞因素

8、，甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。案例 空間距離障礙組織層級(jí)障礙噪音環(huán)境障礙目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六1處理心情、再處理事情-移動(dòng)服務(wù)規(guī)范二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略1.微笑就是通行證 世界500強(qiáng)、全球最大商品零售商沃爾瑪連鎖集團(tuán)非常重視微笑溝通。沃爾瑪有一著名的“3米原則”，即要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在離員工3米距離內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助。沃爾瑪?shù)膯T工入職前會(huì)有一個(gè)微笑培訓(xùn)，每個(gè)新人都會(huì)被告知

9、什么樣的微笑最標(biāo)準(zhǔn)：必須露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，這樣的微笑才能表現(xiàn)得最完美。為了督促員工把微笑服務(wù)貫徹到工作中去，沃爾瑪制定了一項(xiàng)別出心裁的規(guī)矩每一位沃爾瑪?shù)膯T工胸前都要掛上一個(gè)黃色的笑臉微笑牌，牌后按照職位級(jí)別遞增夾有2元、5元或10元。如果顧客在3米以內(nèi)，沒(méi)有看到這位員工親切的微笑，那么顧客就可以取走他胸前的錢，放入自己的口袋。而這些錢都是員工自己拿出來(lái)的。沃爾瑪這些“超過(guò)期望”的服務(wù)，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財(cái)源，而且為企業(yè)贏得了價(jià)值無(wú)限的“口碑”，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。案例 太陽(yáng)能比風(fēng)更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。 卡耐基 1

10、2.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略 古時(shí)候，有兩個(gè)學(xué)生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時(shí)向他們的老師告辭。老師告誡道：“地方官可不好做啊，要小心謹(jǐn)慎?！逼渲幸粋€(gè)學(xué)生說(shuō)：“請(qǐng)老師放心，我已經(jīng)準(zhǔn)備了100頂高帽子，逢人便送一頂，想來(lái)不至于出什么岔子。”老師生氣地訓(xùn)斥道：“我們都是一身正氣之人，豈能阿諛?lè)畛杏谌?！現(xiàn)在世風(fēng)日下，你們?yōu)楣俸笄f(wàn)不可如此。”另外一個(gè)學(xué)生趕緊說(shuō)道：“是呀，現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣確實(shí)不好，像老師您這樣不喜歡高帽子的人真是太少了！”老師聽后怡然自得，很舒服，微微點(diǎn)頭道：“你這話說(shuō)得還有點(diǎn)見識(shí)?！眱扇顺鲩T后，這個(gè)學(xué)生對(duì)另一個(gè)說(shuō)：“我的高帽子已經(jīng)剩下99頂了。”案例 二.策略不對(duì)，

11、努力白費(fèi)掌握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑贊美要具體化贊美要差異化似否定實(shí)肯定表現(xiàn)特別的信任主動(dòng)與人打招呼贊美他人得意的地方對(duì)比贊美指出他的變化八個(gè)技巧二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略直接贊美 2.贊美是潤(rùn)滑劑贊美相關(guān)的人和事投其所好談興趣在第三者面前夸獎(jiǎng)傳達(dá)第三者的贊美五個(gè)方法遇物加價(jià)，逢人減歲二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑間接贊美 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略2.贊美是潤(rùn)滑劑 尋找優(yōu)點(diǎn) 將團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)人一組，互為搭檔。讓每一組寫出4-5個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：良好特征，如甜美的微笑、悅耳的聲音等；討人喜歡的個(gè)性，如體貼他人、耐心

12、細(xì)致；引人注目的才能或技巧，如良好的演講技巧、優(yōu)雅的動(dòng)作等。所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。當(dāng)他們寫完后，每?jī)蓚€(gè)人之間展開自由討論，每個(gè)人都要告訴對(duì)方自己所觀察到的東西，而且把各自搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來(lái)，建議在自己很沮喪的時(shí)候讀。 這個(gè)游戲告訴我們?nèi)绾胃虞p松地給與別人積極的反饋信息：發(fā)展相互之間密切的關(guān)系，提供確切的證據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)氖录?。它還告訴我們?nèi)绾胃虞p松地接受別人反饋的積極肯定的信息：嘗試去愉快地接受它，在對(duì)它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好地思考一下他的正確之處，允許自己對(duì)它感覺良好。游戲 二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略3.在傾聽中融合公司管理者的平均時(shí)間分配是：9%的

13、時(shí)間在寫，16%的時(shí)間在讀，30%的時(shí)間在說(shuō)，45%的時(shí)間在聽。 -公司顧問(wèn)委員會(huì)制度 傾聽可以調(diào)動(dòng)人的積極性積極傾聽能夠幫助管理者作出正確決策 傾聽是獲得信息的重要方式之一123專注地看著對(duì)方不要中途隨意打斷他人的話溝通時(shí)候要點(diǎn)頭微笑回應(yīng)不僅傾聽內(nèi)容，更要傾聽感覺 聽到不同意見不要妄下結(jié)論 抑制爭(zhēng)論的念頭 方法二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略有效傾聽 3.在傾聽中融合12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略4.同理才能同心溝通需要同理心站在對(duì)方立場(chǎng)思考 同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易 案例 英國(guó)諺語(yǔ)：要想知道別人的鞋子合不合腳，穿

14、上別人的鞋子走上一英里。12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略4.同理才能同心 一頭小豬、一只綿羊和一頭母牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。一天夜里，小豬被人捉住，它大聲號(hào)叫，拼命抵抗，很快驚醒了旁邊熟睡的綿羊和母牛。它們非常討厭小豬的號(hào)叫，便大聲斥責(zé)道：“煩死了，有什么好叫的！我們也常常被捉住，可從未像你這樣大呼小叫?！?小豬聽了十分委屈地回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。捉你們，只是要你們身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是要?dú)⑽业念^，吃我的肉??！”綿羊和母牛聽后默不作聲，它們依然無(wú)法理解和忍受小豬的號(hào)叫。案例 12.策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略二.策略不對(duì)

15、，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.不爭(zhēng)執(zhí)求一致 卡耐基先生說(shuō)過(guò)，天下只有一種方法能夠得到爭(zhēng)執(zhí)的最大利益， 那就是避免爭(zhēng)執(zhí) 本杰明.富蘭克林說(shuō)過(guò)：“如果你老是爭(zhēng)辯、反駁，也許偶爾能獲 勝；但那是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感?！倍?策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略5.不爭(zhēng)執(zhí)求一致化解爭(zhēng)執(zhí)七法 全面了解對(duì)方的觀點(diǎn)先肯定對(duì)方，再發(fā)表不同意見不要直接指出別人的錯(cuò)誤同意認(rèn)真考慮永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓放一放，再考慮目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四

16、五六有利于復(fù)雜事情解決 有長(zhǎng)久的影響力 面對(duì)面溝通重視 真誠(chéng)的溝通 三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道1.面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通三要素影響力比率3.運(yùn)用多種語(yǔ)言方式（見右圖） 4.語(yǔ)言委婉，避免偏執(zhí)的語(yǔ)言 三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道1.面對(duì)面溝通溝通技巧 5.善于傾聽和提問(wèn) 2.良好的溝通氛圍 1.事先準(zhǔn)備 典型案例：績(jī)效面談三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道2.電話溝通短信溝通的妙用 便捷的聯(lián)系手段 短信內(nèi)容有利于轉(zhuǎn)發(fā)，有趣，保持客戶關(guān)系 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)懷 如提升、生產(chǎn)、調(diào)動(dòng)等 短信有利于初次約訪 尷尬的事情的解釋、批評(píng)等 西湖區(qū)書記鄭榮勝的到任祝賀 案例 三.只有合適才是有

17、效選擇合適的溝通渠道3.書面溝通 某移動(dòng)公司張總給綜合辦的小李布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求她向各個(gè)部門下發(fā)一份調(diào)查表格 ，并要求各個(gè)部門在當(dāng)天下午三點(diǎn)之前上交?！懊靼琢藛?，小李？”交代完畢，張總特意問(wèn)了一句。“明白，張總。我這就去辦！”小李回答完轉(zhuǎn)身走出房間去執(zhí)行。 到了下午兩點(diǎn)，各部門的表格都交上來(lái)了，唯獨(dú)銷售室沒(méi)有動(dòng)靜?！颁N售室怎么還沒(méi)有上交”，張總問(wèn)小李，“通知到他們了嗎？”小李說(shuō)：“肯定通知到了?！睆埧傆謫?wèn)：“那為什么他們沒(méi)有交上來(lái)？”小李回答道：“我都通知他們了，銷售室確實(shí)沒(méi)交上來(lái)，我也不清楚為什么。” 張總把小李和銷售室趙主管召集到總經(jīng)理辦公室，問(wèn)他們到底是怎么回事。趙主管回答說(shuō)：“我們知

18、道要交表格，但沒(méi)想到會(huì)這么急，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有聽到小李傳達(dá)關(guān)于上交時(shí)間的要求。”小李說(shuō)：“我傳達(dá)地很準(zhǔn)確，時(shí)間也說(shuō)得很清楚，不然為什么公司七個(gè)部門就銷售室一家沒(méi)聽清楚？”趙主管辯解道：“確實(shí)沒(méi)聽到！知道這么著急，早就交上來(lái)了。” 到底是小李沒(méi)傳達(dá)，還是銷售室沒(méi)聽到？雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。但沒(méi)有書面東西為證，誰(shuí)也說(shuō)不清楚。 案例 信息表達(dá)準(zhǔn)確 書面信息易保存不失真 有效力可信服 寫給員工的信/給不自覺的下屬布置任務(wù)的最好方式書面下達(dá)指令 會(huì)議議題會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議時(shí)間與會(huì)人員布置會(huì)場(chǎng)三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議主持人的任務(wù)就是控制會(huì)議進(jìn)程、闡明會(huì)議目標(biāo)、鼓勵(lì)大家各抒己見

19、，保證與 會(huì)者有發(fā)言時(shí)間、明白會(huì)后各自應(yīng)承擔(dān)的工作，但不要涉及任務(wù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。每次會(huì)議都要有清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家閱讀。主持人要把握好會(huì)議的開場(chǎng)。主持人要控制好會(huì)議的進(jìn)程，鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表自己的見解會(huì)議上一般都會(huì)有激烈的爭(zhēng)論。將爭(zhēng)論的問(wèn)題作為會(huì)議的主體展開全面討論，以便 把會(huì)議引向深入。若分歧難以彌合，可以暫時(shí)擱置，進(jìn)入下一項(xiàng)會(huì)議完成既定議程就可以結(jié)束了。每次會(huì)議都要做好會(huì)議紀(jì)要。三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通主持會(huì)議 事先獲得一份書面的議程安排。準(zhǔn)時(shí)出席。記下與會(huì)者的姓名和職務(wù)。注意會(huì)場(chǎng)的布置。注意傾聽。提問(wèn)。清楚陳述自己的觀點(diǎn)和不同意見。對(duì)討論要保持開放、寬容的態(tài)

20、度。對(duì)會(huì)上討論的內(nèi)容以及會(huì)后你要負(fù)責(zé)的方面作出總結(jié)。會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)總結(jié)會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議精神。用自己的話概括本次會(huì)議所取得的共識(shí)三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道4.會(huì)議溝通參加會(huì)議( e-Business )三.只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道5.網(wǎng)絡(luò)溝通確認(rèn)郵件和文件的差別 減少垃圾郵件 寫標(biāo)題 注意群發(fā)郵件的嚴(yán)肅性和影響力 目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六四.打通向上的階梯如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通 工作中的事情不

21、要對(duì)上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往，這樣上司才會(huì)覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。要時(shí)刻保持主動(dòng)與上司溝通的意識(shí)。上司工作往往比較繁忙，無(wú)法面面俱到。與上司主動(dòng)溝通時(shí)，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高度肯定。了解內(nèi)心，適度贊美 四.打通向上的階梯如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī) 與上司溝通要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。一般來(lái)講，上司的辦公室是最好的溝通地點(diǎn)。與上司溝通還要選擇好的時(shí)機(jī)。溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關(guān)系。尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán) 不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠(chéng)布公地談，但要注意場(chǎng)合和方式，不可過(guò)于直接。維護(hù)上

22、司的權(quán)威和尊嚴(yán)，就要做到“三不”：楊修之死不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當(dāng)面交換意見，不能背后議論。不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過(guò)上司，也不要在上司面前擺出高傲的樣子，讓他感覺不如你。四.打通向上的階梯如何與上司溝通2.如何請(qǐng)示匯報(bào)工作仔細(xì)聆聽工作安排 When：工作何時(shí)開始，最后期限是什么時(shí)候？Where：工作在哪里進(jìn)行？Who：任務(wù)由哪些人完成，還需要誰(shuí)的配合？Why：為什么要做這些，有何重要意義？What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？How：如何完成這些任務(wù)？How many：任務(wù)的工作量是多少？5W2H明確授權(quán) 復(fù)述確認(rèn) 四.打通向上的階梯如何與上司溝通2.如何請(qǐng)示

23、匯報(bào)工作擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 無(wú)論是進(jìn)度提前還是推遲，取得哪些進(jìn)展，遇到哪些挫折，都應(yīng)該即使向上司匯報(bào)，讓他隨時(shí)掌握你的工作進(jìn)度。隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度 就工作中的關(guān)鍵事情、關(guān)鍵地方、關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵方式和關(guān)鍵原因，要向上司多加請(qǐng)示實(shí)施計(jì)劃要結(jié)合上司要求和個(gè)人目標(biāo)，要具體、可操作，有明確的時(shí)間表。事后及時(shí)匯報(bào)總結(jié) 四.打通向上的階梯如何與上司溝通3.技巧性地說(shuō)服你的上司 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)及出處 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話 說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 注意方式，不可頂撞 案例 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑 上看一級(jí)，拓展視野 四.打通向上的階梯如何與上司溝通 美國(guó)第28任總統(tǒng)伍德羅.威爾遜任職期間，在他鞍前馬后工作的人都覺

24、得他是“一扇老橡木做的門”，任何新鮮的意見都被他毫不例外地拒之門外。但是，有一個(gè)人例外，這個(gè)人就是他的助理豪斯。 有一次，豪斯在總統(tǒng)辦公室里威爾遜總統(tǒng)單獨(dú)召見。他明知總統(tǒng)不容易接受別人的建議，但還是盡自己的所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。因?yàn)樗嘈难芯窟^(guò)這一方案，自以為相當(dāng)切實(shí)可行，所以說(shuō)得理直氣壯。然而，他沒(méi)有得到與其他同事不同的命運(yùn)，威爾遜當(dāng)即表示：“在我愿意聽廢話的時(shí)候，我會(huì)再次請(qǐng)你光臨。”但是數(shù)天后，在一次宴會(huì)上，豪斯很吃驚地聽到他數(shù)天前對(duì)總統(tǒng)提的建議，總統(tǒng)把它作為自己的見解公開發(fā)表！這件事，使豪斯大徹大悟，懂得了向總統(tǒng)貢獻(xiàn)建議的最好辦法：避免他人在場(chǎng)，悄悄把意見“移植”到總統(tǒng)的心

25、中。開始時(shí)，要使總統(tǒng)不知不覺地感興趣；然后，使計(jì)劃可以作為總統(tǒng)自己的“天才構(gòu)想”公之于眾；最后使總統(tǒng)堅(jiān)定不移地相信是他本人想出了這個(gè)好主意。換句話說(shuō)，不強(qiáng)調(diào)某某計(jì)劃是豪斯的注意，而是總統(tǒng)的天才主意，這樣的建議才能順利被總統(tǒng)接納。案例 3.技巧性地說(shuō)服你的上司 四.打通向上的階梯如何與上司溝通尊重他的權(quán)威。集權(quán)型上司 重視結(jié)果和方法，對(duì)細(xì)節(jié)性的東西沒(méi)有興趣。匯報(bào)工作時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不要拖泥帶水。優(yōu)柔型上司 最好什么行動(dòng)都遵照他的意旨，只是做好了“隨時(shí)改變”的心理準(zhǔn)備，凡事末到最后期限，就不必切實(shí)執(zhí)行。如果你想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，那么除了多向上司闡明你的觀點(diǎn)之外，還可以讓其他和你持相同觀點(diǎn)的

26、同事向上司進(jìn)言，堅(jiān)定上司的信心。4.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通只要善于運(yùn)用自己的能力，表現(xiàn)出驕人的工作業(yè)績(jī)。粗放型上司 匯報(bào)工作時(shí)，要單刀直入，主意言簡(jiǎn)意賅，少拐彎抹角，少討論細(xì)節(jié)性的東西。細(xì)節(jié)型上司 工作上要中規(guī)中矩。關(guān)注細(xì)節(jié)。精細(xì)、全面的書面溝通是極佳的方式。在溝通時(shí)候要主意自己的言談舉止。勤于思考。細(xì)節(jié)型上司的處事風(fēng)格就是“善思”。4.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通努力把手頭的工作做好，下班后出去吃個(gè)飯?jiān)俎D(zhuǎn)回來(lái)加班，會(huì)讓他覺得你很勤奮。勤奮型上司 將工作量和工作程序分析一下，是否有些任務(wù)可以交由其他員工或在其他工作時(shí)間來(lái)完成，并

27、向上司反應(yīng)。頑固型上司 不要以為自己的處事方式及建議一定正確，與上司談話時(shí)要語(yǔ)氣溫和，態(tài)度客觀，不妨多作讓步。在條件許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭(zhēng)辯。你要專心聆聽上司的說(shuō)法，避免搶先表達(dá)自己的意見。摒除成見，不要以為上司必定是個(gè)難纏的人，盡量與他成為好朋友。4.如何與不同風(fēng)格的上司溝通 四.打通向上的階梯如何與上司溝通5.如何提升在上司心目中的地位 信任你的上司 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 做一個(gè)忠誠(chéng)的人 目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六五.凝聚團(tuán)

28、隊(duì)的力量與下屬溝通 1.有效發(fā)布指令 準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令 弄清楚你的意圖，這是準(zhǔn)確、清楚下達(dá)命令的先決條件。 許多管理者都有這樣的毛?。合逻_(dá)“不著邊際的指示”， 卻奇怪下屬為什么沒(méi)有有效執(zhí)行。交代任務(wù)時(shí)絕不可含糊其辭。命令要重點(diǎn)突出。命令不要太復(fù)雜，要盡量簡(jiǎn)單。用詞禮貌，避免命令口吻 在與下屬溝通時(shí)要注意尊重對(duì)方，注意表達(dá)方式，避免命令口吻。五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 1.有效發(fā)布指令 及時(shí)予以確認(rèn) 溝通是下屬理解了什么。命令下達(dá)后，應(yīng)進(jìn)一步詢問(wèn)下屬是否理解了命令的要求，有什么問(wèn)題和意見，必要時(shí)請(qǐng)他復(fù)述一遍。充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性 鯰魚效應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)參與榜樣成就榮譽(yù)目標(biāo)關(guān)懷物質(zhì)贊美九大法寶五

29、.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 贊美激勵(lì) 贊美是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式，連拿破侖都震驚于它的效果。有人告訴他，為了得到他的一枚勛章，他的士兵什么英勇的行為都可以作出來(lái)。拿破侖驚訝地說(shuō)：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”當(dāng)下屬做了一件了不起的事情時(shí)，你要立刻給予熱情的表?yè)P(yáng)。讓每一次小小的進(jìn)步都能使他們的心里多些成就感。成就激勵(lì) 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 榮譽(yù)激勵(lì) 對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)樗鼈兛梢該Q來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。關(guān)懷激勵(lì) 陳蕾事件 美國(guó)卡斯特鋼管

30、公司的工人和管理人員有著非同尋常的開放式關(guān)系，管理人員努力保持信息溝通渠道的通暢，很多員工把公司的同事都稱之為“家庭成員”。一位員工說(shuō)：“在這里，職位高的人在下班后也會(huì)與下屬保持著聯(lián)系，我還相信，其他人對(duì)我也很關(guān)心。我知道，我可以和他們中的任何一個(gè)人進(jìn)行交談，無(wú)論他們是公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還是醫(yī)務(wù)部門的醫(yī)生，或是其他什么人，這里總會(huì)友人愿意認(rèn)真聽你的問(wèn)題，并愿為此而做些事情。他們是公司的家庭成員，而不是可有可無(wú)的人?！卑咐?五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 正如日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。”第一，說(shuō)了，不做，負(fù)面作用最大第二，不說(shuō)，不做

31、，負(fù)面作用次之第三，不說(shuō)，做了，有積極作用第四，邊說(shuō)，邊做，有很好的示范作用第五，做了，再說(shuō)，示范作用次之五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 2.激勵(lì)下屬的九大法寶 參與激勵(lì) 參與激勵(lì)就是把下屬視為合作伙伴，讓他們?cè)谄髽I(yè)中有主人翁的感覺。在工作中盡量讓下屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)下屬開動(dòng)腦筋，找出好的方案。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場(chǎng)上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高很多，所以漁民總是千方百計(jì)地想讓沙丁魚活著回到漁港?？墒墙?jīng)過(guò)種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因缺氧而窒息死亡。但是有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長(zhǎng)嚴(yán)格保守著秘密，直到他去世，謎底才被揭開。原來(lái)，船長(zhǎng)在裝滿沙

32、丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條沙丁魚的“天敵”鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，而且天生好動(dòng)，所以四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，于是四處躲避，加速游動(dòng)。這樣以來(lái)，水里的氧氣充足了，一條條沙丁魚就歡蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”案例 物質(zhì)激勵(lì) 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 3.如何批評(píng)下屬 弄清事實(shí)真相 選擇批評(píng)方式 暗示式 建議式 鼓勵(lì)式 幽默式 自責(zé)式 提出批評(píng)依據(jù) 分析問(wèn)題所在 提出警示后果 對(duì)事不對(duì)人 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 4.如何與異性下屬溝通 男上司如何與女下屬溝通 工作不分性別：移動(dòng)公司把女人當(dāng)男人使，把男人當(dāng)牲口用 。多贊美你的女下屬。多夸獎(jiǎng)愛發(fā)牢騷、愛嘮叨的

33、女下屬。批評(píng)女下屬要注意方式 。男女搭配，干活不累。 不在他人面前責(zé)備；不把她們與其他人比較，最好在其他人不在場(chǎng)的地方，冷靜地告訴她“希望你下次注意這一點(diǎn)”。即使有時(shí)候她難過(guò)地哭了，你也要假裝每看見，不要特地安慰她。如果確實(shí)是批評(píng)有誤，則應(yīng)真誠(chéng)道歉，不可擺架子、打官腔。女上司如何與男下屬溝通 五.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通 4.如何與異性下屬溝通 給下屬一個(gè)強(qiáng)硬的形象。有禮而不必優(yōu)禮。目錄管理就是溝通策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略只有合適才是有效選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯如何與上司溝通凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通一二三四五六六.贏得鄰居的幫助與平級(jí)同事溝通 1.平級(jí)溝通的五個(gè)原則和諧友好，相互支持 職責(zé)明確，互不越位 平級(jí)同事之間，常會(huì)遇到一些工作上的交叉，需要共同處理某些事務(wù)。 對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)盡量協(xié)商去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同級(jí)之間的關(guān)系，也往往使下屬為難，造成工作上的困難。部門就是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，無(wú)論現(xiàn)代職場(chǎng)多么開放，界限還是存在的。 千萬(wàn)不要越權(quán)“幫助”別人做事，也許你是好心，但要小心別人把你的“友好熱心”變成“別有用心”。當(dāng)本部門工作忙碌，人手不夠，需要其他部門在人力和物力上給予幫助支持時(shí)，要通過(guò)該部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)配，千