企業(yè)形象與企業(yè)文化課件

1、第八章企業(yè)形象與企業(yè)文化 本章學(xué)習(xí)目的隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向人才競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要資源，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它們已成為企業(yè)越來(lái)越重要的無(wú)形資產(chǎn)。精心塑造良好的企業(yè)形象、培養(yǎng)建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解企業(yè)形象與企業(yè)文化的含義，明確企業(yè)形象和企業(yè)文化的內(nèi)容和功能，為更好地進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。第一節(jié) 企業(yè)形象與企業(yè)文化 一、企業(yè)形象 企業(yè)形象的塑造，人們也將其稱為CIS設(shè)計(jì)，也就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity

2、System簡(jiǎn)稱CIS)的建立。由于物流企監(jiān)在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)從目前我國(guó)物流發(fā)展來(lái)看，傳統(tǒng)的企業(yè)尚處在轉(zhuǎn)變之中，新興的企業(yè)剛剛起步，外資企業(yè)只得到有限的發(fā)展，因此，真正地?fù)碛锌梢孕湃蔚奈锪鞣?wù)品牌、系統(tǒng)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的物流人才和豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代物流龍頭企業(yè)尚屬風(fēng)毛麟角，多數(shù)物流企業(yè)還沒有形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位尚不穩(wěn)定。所以，如何發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，塑造良好的企業(yè)形象就顯得尤為重要。 (一)企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾即企業(yè)成員對(duì)企業(yè)總體的印象和客觀評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是企業(yè)“形神合一”的載體。所謂“形”，是企業(yè)的一種物質(zhì)的表現(xiàn)形態(tài)，是構(gòu)成企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形

3、態(tài)的總稱。所謂“神”，則是由企業(yè)客觀物質(zhì)運(yùn)動(dòng)所造成的一種心理定勢(shì)和精神力量。企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為特征和精神風(fēng)貌的總體性評(píng)價(jià)和綜合性反映，是企業(yè)外觀形象和內(nèi)在本質(zhì)以及企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明的有機(jī)統(tǒng)一。(一)企業(yè)形象的含義企業(yè)形象，從外部看主要表現(xiàn)為企業(yè)的信譽(yù)、風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)及售后服務(wù)、廣告宣傳等；從企業(yè)內(nèi)部看，是企業(yè)員工在工作中產(chǎn)生的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高度統(tǒng)一的理念、認(rèn)同意識(shí)、激勵(lì)機(jī)制以及回報(bào)社會(huì)、受益公眾的服務(wù)態(tài)度等的總和，其中，員工的行為是從內(nèi)部反映企業(yè)形象的重要內(nèi)容。 (二)企業(yè)形象的構(gòu)成要素良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，它可以通過(guò)許多具體的內(nèi)

4、容來(lái)反映。但從其構(gòu)成的內(nèi)容上看，可分為三個(gè)部分：企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)和視覺識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)。它可以通過(guò)理念識(shí) 別系統(tǒng)在觀念上開拓創(chuàng)新；通過(guò)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)展示企業(yè)的風(fēng)格；通過(guò)視覺識(shí)別系統(tǒng)來(lái)凸現(xiàn)企 業(yè)形象。 企業(yè)形象的構(gòu)成主要由以下三個(gè)方面組成： 1企業(yè)的個(gè)性特征與風(fēng)格現(xiàn)代物流企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)確定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，培養(yǎng)和創(chuàng)造自身獨(dú)特的風(fēng)格與別人無(wú)法取代的特性，以自己鮮明的風(fēng)格和特色吸引用戶、開拓市場(chǎng)，并形成強(qiáng)大的內(nèi)部

5、凝聚力和吸引力，樹立企業(yè)的形象。 企業(yè)的內(nèi)部特征與風(fēng)格包括企業(yè)的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，企業(yè)精神和服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)的管理水平等；企業(yè)的外部特征和風(fēng)格主要表現(xiàn)在企業(yè)的建筑風(fēng)格，員工服飾、儀表、言行舉止， 產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志，廠旗、廠徽等。 2企業(yè)的知名度與信譽(yù)企業(yè)的知名度與信譽(yù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。知名度是指一個(gè)企業(yè)被公眾知曉了解的程度：企業(yè)的信譽(yù)是指一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度。企業(yè)要樹立良好形象就必須有提高自 身綜合素質(zhì)的同時(shí)，也要注意對(duì)自身的適當(dāng)宣傳，以便通過(guò)各種媒體擴(kuò)大企業(yè)的知名度，使 廣大用戶了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)。 3企業(yè)形象定位 企業(yè)形象定位是指企業(yè)在公眾心目中確定的自身形象的特定位置。

6、企業(yè)形象定位具體表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)理念定位、產(chǎn)品(服務(wù))形象的定位、品牌形象定位、市場(chǎng)形象定位以及企業(yè)綜合形象定位。它是企業(yè)確定自己在社會(huì)分工體系中所扮演的角色。企業(yè)必須找到自己對(duì)社會(huì)發(fā)展獨(dú)特的貢獻(xiàn)點(diǎn)和事業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)，從而避免企業(yè)盲目發(fā)展與短期行為，保證企業(yè)具有明確的經(jīng)營(yíng)宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)。 3企業(yè)形象定位構(gòu)成企業(yè)形象的三要素是一個(gè)密不可分的有機(jī)整體。企業(yè)的個(gè)性特征與風(fēng)貌直接影響到企業(yè)的知名度和信譽(yù)，而知名度和信譽(yù)又直接決定企業(yè)形象的定位。因此在塑造企業(yè)形象時(shí)，不能具有片面性，應(yīng)注意其整體性和系統(tǒng)性。 二、企業(yè)文化(一)企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論與文化理論相結(jié)合的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代管理實(shí)踐的產(chǎn)物。企業(yè)

7、文 化的概念產(chǎn)生于美國(guó)卻源于日本成功的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)文化的概念眾說(shuō)紛紜，美國(guó)學(xué)者 彼德斯和沃特曼把企業(yè)文化概括為：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與策略， 為企業(yè)員工構(gòu)建一整套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以幫助企業(yè) 整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。(一)企業(yè)文化的概念西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化較為一致的看法是，企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià)值觀。他們所說(shuō)的企業(yè)文化大都是指在一個(gè)組織內(nèi)形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣、作風(fēng)、信念、理想、道德規(guī)范和行為規(guī)則等，并依賴于這些文化、組織各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。(一)企業(yè)文化的概念我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化

8、的理解眾說(shuō)不一。最有代表性的主要有以下三種觀點(diǎn)。 第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和是企業(yè)管理中的硬件和軟件的結(jié)合。 第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化等，它們構(gòu)成外、中、內(nèi)三個(gè)同心圓。 外層：物質(zhì)文化是指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。 中層：制度文化是指企業(yè)的人際關(guān)系與管理制度等。 內(nèi)層：精神文化是指企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范與價(jià)值觀念等，是企業(yè)文化的核心。 (一)企業(yè)文化的概念其中，精神文化層次決定了制度文化層次和物質(zhì)文化層次：制度文化層次是精神文化層次與物質(zhì)文化層次的中介：物質(zhì)文化和制度文化層次是精神文化層次的體現(xiàn)。 第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)

9、企業(yè)以物質(zhì)過(guò)程為載體的各種精神現(xiàn)象是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。(一)企業(yè)文化的概念以上種種見解都從不同的角度揭示了企業(yè)文化內(nèi)在的不同的特征。綜上所述，我們對(duì)企業(yè)文化的概念可這樣表述： 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成和培育 起來(lái)的獨(dú)特的且為企業(yè)全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。(二)企業(yè)文化的構(gòu)成要素一個(gè)組織的文化由若干要素構(gòu)成，并在不同程度上受到每個(gè)要素的影響。其中，對(duì)物流企業(yè)文化影響較大的要素主要包括以下三個(gè)方面： (二)企業(yè)文化的構(gòu)成要素 l、共同的價(jià)值觀 共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是指所有組

10、織成員都分享著同一價(jià)值觀念。 2、行為規(guī)范 企業(yè)為了具有自己的特色，就必須規(guī)范自己的行為，并影響組織的決策與行動(dòng)。要按照所期望的方式來(lái)影響組織成員行為，從而形成組織中每個(gè)人與群體行為的規(guī)范。 3、形象與形象性活動(dòng) 形象是指可以表達(dá)某種含義的媒介物的客體或事件。文化形象是表達(dá)有關(guān)基本文化與哲理的含義。在物流企業(yè)中，形象也用來(lái)表示組織的共同信念、價(jià)值與理想。 目前，物流企業(yè)組織常通過(guò)改變組織體系或組織結(jié)構(gòu)等方式來(lái)影響組織行為，但是改變體系的方式容易使人錯(cuò)誤地估價(jià)經(jīng)理人員完成目標(biāo)的能力，改變結(jié)構(gòu)的方法會(huì)形成更為復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)果造成物流企業(yè)組織的行為僵硬。達(dá)不到預(yù)想的效果，甚至沒有什么效果。與此相

11、反，運(yùn)用形象或形象性活動(dòng)的方式去創(chuàng)造物流企業(yè)文化時(shí)，組織的管理人員就需要考慮將處理體系和結(jié)構(gòu)的能力與建立組織的統(tǒng)一目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一體，從而減少行為的盲目性。 三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的區(qū)別與聯(lián)系80年代以來(lái)，由于企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)形象的理論研究和實(shí)踐進(jìn)入了一個(gè)新的階段，企業(yè)文化的理論使CIS理論更加完善，使企業(yè)形象塑造根植于更深厚的文化土壤之更加具有生命力中。在企業(yè)形象策劃中，無(wú)論是理念識(shí)別、行為識(shí)別還是視覺識(shí)別系統(tǒng)的建立，都從不同的角度折射出企業(yè)文化的烙印。企業(yè)文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造，關(guān)系 到企業(yè)形象被公眾認(rèn)同的程度.企業(yè)文化建設(shè)所形成的精神成果是企業(yè)形象的靈

12、魂，兩者有著廣泛的區(qū)別與聯(lián)系。（一）企業(yè)文化與企業(yè)現(xiàn)象的聯(lián)系1、從兩者內(nèi)容的構(gòu)成來(lái)看企業(yè)文化由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次構(gòu)成。企業(yè)形象由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)部分構(gòu)成。 （1）企業(yè)精神文化與企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)完整的識(shí)別系統(tǒng)的建立，首先必須依賴企業(yè)理念的確立。企業(yè)理念是企業(yè)形象系統(tǒng)操作的原動(dòng)力和實(shí)施的基石。而企業(yè)精神文化在企業(yè)文化系統(tǒng)中起著核心作用，它主導(dǎo)并決定著企業(yè)制度文化和物質(zhì)文化的變化與發(fā)展方向。 (2)企業(yè)制度文化與企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)制度文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀念等精神文化相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)行為

13、的識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的第二個(gè)構(gòu)成要素，它是以企業(yè)的一些制度作為保證的。 (3)企業(yè)物質(zhì)文化與企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)文化的物質(zhì)文化是指企業(yè)的一些外在的物質(zhì)表現(xiàn)。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。二者之間有很多聯(lián)系，首先表現(xiàn)在產(chǎn)品上，其次表現(xiàn)在企業(yè)容貌上。企業(yè)容貌既是企業(yè)文化的象征，是企業(yè)物質(zhì)文化的一部分，也是視覺識(shí)別系統(tǒng)中體現(xiàn)企業(yè)個(gè) 性化的標(biāo)志。 2從二者的核心構(gòu)成上看企業(yè)文化和企業(yè)形象雖然各由不同的要素組成，但它們的核心是一致的，那就是企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化和企業(yè)形象中的核心地位，是由它對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和它與其他因素的關(guān)系所決定的。 在企業(yè)形象中企業(yè)理念是原動(dòng)力，行

14、為識(shí)別和視覺識(shí)別都是以企業(yè)理念為指導(dǎo)的，而決定企業(yè)理念的就是企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于另一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)所在。價(jià)值觀是企業(yè)形象的核心，企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想方面的反映。 企業(yè)的價(jià)值觀同樣也是企業(yè)文化的核心。首先，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，它是企業(yè)生存的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的精神指南。其次，從企業(yè)文化內(nèi)容的構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)價(jià)值觀也是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)精神的本質(zhì)。 (二)企業(yè)文化與企業(yè)形象的區(qū)別雖然企業(yè)文化與企業(yè)形象存在很多內(nèi)在的聯(lián)系，但兩者之間也存在著一定的區(qū)別，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面： 1范疇不同 企業(yè)形象屬于管理實(shí)踐的范疇，雖然它與企業(yè)廣告、公共關(guān)系等不

15、同，是一種戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)期的規(guī)劃，逐步實(shí)施和塑造，但它仍然具有很強(qiáng)的操作性，屬于管理實(shí)踐的范疇；而企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論與文化理論相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于管理理論的范疇。企業(yè)化是從一個(gè)全新的文化角度來(lái)思考和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)行，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為注入了文化的活力，把企業(yè)管理從技術(shù)上升為藝術(shù)，從經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。它使企業(yè)的管理思想的發(fā)展產(chǎn)生了一場(chǎng)“革命”。 (2)功能不同 企業(yè)形象的功能主要是識(shí)別和傳播功能，通過(guò)塑造企業(yè)的形象使企業(yè)具有自己獨(dú)特的良好形象使社會(huì)公眾能夠與其他企業(yè)加以區(qū)分。另外，通過(guò)傳播功能，使社會(huì)公眾及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而給企業(yè)帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。 企業(yè)文

16、化的功能主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的職工的導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)文化是通過(guò)以企業(yè)價(jià)值觀為核心的文化意識(shí)觀念，說(shuō)服、感染、誘導(dǎo)、約束企業(yè)員工，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，以提高企業(yè)的整體效果。 (3)實(shí)施不同 企業(yè)形象與企業(yè)文化雖然都是具有戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，但兩者在實(shí)施時(shí)無(wú)論在必要性上還是在可能性上都有很大的差別。 企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象，是企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。無(wú)論什么性質(zhì)的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小，也無(wú)論其歷史長(zhǎng)短，都普遍存在著自己各自的企業(yè)文化。它強(qiáng)調(diào)的是以現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀為核心來(lái)改造企業(yè)原有的企業(yè)文化，讓所有的企業(yè)都有意識(shí)地、自覺地建起其優(yōu)秀的企業(yè)文化。企

17、業(yè)文化致力于調(diào)動(dòng)人的精神力量，所需資金投入較少，它靠的是長(zhǎng)期的文化的積淀。 (3)實(shí)施不同 而企業(yè)形象則不同。企業(yè)形象的塑造有比較嚴(yán)格的條件限制，并非所有的企業(yè)都有必要和有能力實(shí)施。企業(yè)形象強(qiáng)調(diào)全面導(dǎo)入，一次性投入，它的三個(gè)子系統(tǒng)必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制，特別是企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，它除了企業(yè)標(biāo)志等基本要素外，還有一系列的應(yīng)用要素，而且一經(jīng)決定，就不能隨意改變。因此，實(shí)施塑造企業(yè)形象的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)理念、 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍必須相對(duì)穩(wěn)定。 第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容、特點(diǎn)及功能一、企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容非常廣泛，幾乎滲透到企業(yè)的各個(gè)方面。但是基本內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面。(一)企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)

18、哲學(xué)是企業(yè)理論化和系統(tǒng)化的世界觀和方法論，它是一個(gè)企業(yè)全體職工所具有的對(duì)事物的最一般的看法。它是指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)，處理人際關(guān)系等全面工作、 行為的方法論原則。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂和中樞，也是企業(yè)一切行 為的邏輯起點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)制定什么樣的目標(biāo)，培養(yǎng)什么樣的精神，弘揚(yáng)什么樣的道德規(guī)范， 堅(jiān)持什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這些都必須以企業(yè)哲學(xué)為理論基礎(chǔ)和方法論準(zhǔn)則 (二)價(jià)值觀念價(jià)值觀念是人們對(duì)生活、工作和社會(huì)實(shí)踐的一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)全體職工追求的最大目標(biāo)及判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總原則。正如美國(guó)學(xué)者荻爾和肯尼迪所說(shuō)的那樣，“對(duì)擁有共同價(jià)值觀的那些公司來(lái)

19、說(shuō)，共有價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同”，“大部分公司所以能成功，乃在于員工能夠分辨、接受和執(zhí)行組織的價(jià)值觀”。因此，只要一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，并且能使廣大職工認(rèn)同，在價(jià)值取向上保持一致，那么這個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就能取勝，否則就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。 (三)道德規(guī)范道德規(guī)范是指人的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則，而規(guī)范是指人們行為的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。道德規(guī)范是一種特殊的行為規(guī)范，是企業(yè)法規(guī)的必要補(bǔ)充。它既表現(xiàn)為一種善惡評(píng)價(jià)，又是一種行為標(biāo)準(zhǔn)。它一方面通過(guò)輿論和教育的方式，影響職工的心理和意識(shí)，形成員工善惡觀念；另一方面又通過(guò)輿論、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式成為約束企業(yè)和職工行為的原則。 (四)

20、企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，它是企業(yè)的企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念，道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)和概括。反映了全體職工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。企業(yè)精神是企業(yè)全體職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步形成的，內(nèi)容廣泛，體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的需求和時(shí) 代特色。例如：創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、民主精神、服務(wù)精 神、集體精神、主人翁精神等。它代表著全體職工的心愿，并能激發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力。 (五)企業(yè)倒度 企業(yè)制度是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中所形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。并能保障一定權(quán)利的規(guī)定。例如企業(yè)的各種管理制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)制度是構(gòu)成企業(yè)文化的基本要素之一，也是企業(yè)

21、價(jià)值觀具體化的外在表現(xiàn)。正是職工創(chuàng)造并運(yùn)用這一系列的制度與規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)職工之問(wèn)的關(guān)系，規(guī)范職工的行為，才使企業(yè)不僅能維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且也可促進(jìn)制度文化自身的完善，避免企業(yè)各種力量的內(nèi)耗，從而提高管理實(shí)效。 在企業(yè)的制度建設(shè)中，一方面，要貫徹“以人為本”的原則：另一方面，要在“以人為本”的基礎(chǔ)上使企業(yè)制度科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。 (六)企業(yè)標(biāo)志和環(huán)境企業(yè)標(biāo)志是以標(biāo)志性的外在形態(tài)來(lái)表示本企業(yè)的文化特色，并與其他企業(yè)明顯地區(qū)別開來(lái)的內(nèi)容。其中包括企業(yè)的品牌、商標(biāo)、服裝等，這些標(biāo)志能明顯而形象地概括企業(yè)的特色，有助于企業(yè)形象的塑造。激發(fā)職工的自覺性和責(zé)任感，使全體職工自覺維護(hù)本企業(yè)的形象。 企業(yè)環(huán)

22、境，主要是指工作環(huán)境，如辦公樓、廠房、俱樂(lè)部、圖書館以及生活設(shè)施和綠化等。企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。一方面，優(yōu)美的環(huán)境、良好的工作條件能激發(fā)職工熱愛企業(yè)、積極工作的自覺性；另一方面，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)形象與實(shí)力的一種外在表現(xiàn)。 二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化既是一種獨(dú)特的文化，又是一種管理理論。因而，企業(yè)文化既具有一切文化的共性，但又不同于一般社會(huì)文化，它有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延，有著自身的規(guī)律性。它主要具有以下八個(gè)方面的特點(diǎn)。(一)人本性企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀、道德、行為規(guī)范等“本位素質(zhì)”在企業(yè)管工的道德情操、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、敬業(yè)精神、責(zé)任心、紀(jì)律性等人本素質(zhì)的開發(fā)、培育和

23、塑造。因此，有的人把企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)概括為以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)企業(yè)職工自覺行為為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。 (二)獨(dú)特性 因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都具有自己的發(fā)展歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、人員素質(zhì)等，而且在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中會(huì)形成獨(dú)具特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、道德規(guī)范，所以，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)。形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。 (三)客觀性企業(yè)文化是一種文化的積淀，它是在其所處的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境，包括文化傳統(tǒng)、社會(huì)組織方式、社會(huì)交往方式、社會(huì)心理素質(zhì)等的合力作用下，在具有一定生產(chǎn)工藝、運(yùn)行機(jī)制及其傳統(tǒng)、信念、意識(shí)等的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的。成功的企業(yè)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，失敗的企業(yè)有不良的企業(yè)

24、文化。企業(yè)文化是客觀存在的，但對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講其企業(yè)文化不一定形成完整的體系。當(dāng)然，企業(yè)文化的客觀性并不否認(rèn)人們?cè)趧?chuàng)造文化方面的主觀能動(dòng)作用，恰恰相反，優(yōu)良的企業(yè)文化正是企業(yè)成員長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。 (四)和諧性企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開它所處的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)文化是一個(gè)開放的系統(tǒng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化都追求社會(huì)環(huán)境的和諧，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)特色都是以滿足社會(huì)的需要，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展為己任的。優(yōu)秀的企業(yè)文化要通過(guò)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好的服務(wù)、對(duì)公益事業(yè)的熱心，帶動(dòng)和優(yōu)化社會(huì)風(fēng)尚，與社會(huì)各界保持良好的公共關(guān)系，以盡企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 (五)民族性每個(gè)民族都在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中形成了特定的民族

25、心理、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教信仰、道德風(fēng)尚、倫理意識(shí)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和生活方式，形成了具有民族特色的企業(yè)文化。在同一民族企業(yè)中，企業(yè)文化表現(xiàn)出極大的相似性，各民族的企業(yè)文化都有自己的本源，有自己的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。所以，有時(shí)盡管它們會(huì)交叉、融合，但其本源都極少出現(xiàn)合并的現(xiàn)象，從而使各民族的企業(yè)文化呈現(xiàn)出豐富多彩的文化景觀。 (六)時(shí)代性任何企業(yè)都不可能脫離開時(shí)代的環(huán)境，都要受到時(shí)代精神的感染，服務(wù)于社會(huì)環(huán)境，體現(xiàn)時(shí)代的特點(diǎn)。企業(yè)的時(shí)空環(huán)境是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。每個(gè)時(shí)代都有具有時(shí)代特征的企業(yè)文化。例如：50年代的“鞍鋼文化”、60年代的“大慶文化”、90年代的“海爾文

26、化”等，都深刻地反映了產(chǎn)生它們的經(jīng)濟(jì)條件和政治條件。時(shí)代特點(diǎn)影響著企業(yè)文化，企業(yè)文化也反映著時(shí)代風(fēng)貌。 (七)地域性企業(yè)文化不僅在不同的國(guó)家中表現(xiàn)出極大的差異，而且在同一個(gè)國(guó)家的不同地區(qū)中也會(huì)顯示出文化的區(qū)別。這是由于生活在不同地域或不同地區(qū)的人們，往往會(huì)表現(xiàn)出不同的文化特征、文化習(xí)性，以及由此而形成的人們價(jià)值取向上的某些差異。例如：沿海地區(qū)與內(nèi)陸地 區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，它們的企業(yè)文化就存在著明顯的差異 。三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化在企業(yè)生存和發(fā)展中所起的作用。主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面： (一)導(dǎo)向作用企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)的全體職工產(chǎn)生一種感召力，

27、有助于把職工的思想、行為等引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。傳統(tǒng)管理在促進(jìn)組織成員完成目標(biāo)時(shí)，一是靠帶有強(qiáng)制特點(diǎn)的權(quán)力支配的作用，二是靠物質(zhì)利益的刺激，二者都使員工在完成任務(wù)時(shí)處于一種被動(dòng)地位。而企業(yè)文化不同于物質(zhì)手段，它是通過(guò)企業(yè)文化和信息傳播，通過(guò)企業(yè)文化的教化，把自身系統(tǒng)的價(jià)值取向和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)灌輸給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工，從精神上引導(dǎo)員工的心理和行為使他們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，并將這種價(jià)值觀念引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上，使實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)成為企業(yè)職工的自覺行動(dòng)。 (二)凝聚功能企業(yè)文化有著把員工緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一體的凝聚力。因?yàn)槠髽I(yè)文化可以通過(guò)溝通企業(yè)職工的思想，使之形成對(duì)企業(yè)目標(biāo)、觀念準(zhǔn)則

28、的認(rèn)同感，產(chǎn)生對(duì)本職工作的自豪感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而增強(qiáng)企業(yè)職工集體意識(shí)，形成強(qiáng)大的凝聚力。良好的企業(yè)文化會(huì)使職工與企業(yè)形成一定的互相依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情與企業(yè)整體統(tǒng)一起來(lái)，產(chǎn)生一種合力，職工以企業(yè)的生存和發(fā)展為己任，大家一起同甘共苦，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。 (三)激勵(lì)功能 激勵(lì)就是通過(guò)外部刺激，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的力量。企業(yè)文化的激勵(lì)功能是指它有助于激勵(lì)員工培養(yǎng)自覺為企業(yè)發(fā)展積極工作的精神。企業(yè)文化的這種激勵(lì)作用，一方面是由于企業(yè)文化是一種以人為中心的管理，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的是一種尊重人、重視人、理解人、關(guān)心人的良好環(huán)境，因而起到了傳統(tǒng)激勵(lì)方式所不能起到的作

29、用；另一方面，企業(yè)文化的激勵(lì)功能并不是消極被動(dòng)地去滿足人們對(duì)自身價(jià)值的心理需求而是通過(guò)組織的共同價(jià)值觀的形成使其轉(zhuǎn)化為員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)的動(dòng)力，自覺地為企業(yè)的生存和發(fā)展而努力工作。 (四)約束功能由于企業(yè)文化是企業(yè)群體的行為規(guī)范，因此，它對(duì)企業(yè)的全體成員具有一種無(wú)形的思想上的約束作用。約束功能主要是通過(guò)道德規(guī)范、倫理道德、社會(huì)公德、規(guī)章制度等起作用。如：某企業(yè)的共同價(jià)值觀己深入到每個(gè)員工的頭腦中，因此員工在心理上就會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的感覺和認(rèn)識(shí)，會(huì)自覺或不自覺地按照其共同的價(jià)值觀行事。一旦違反了這種價(jià)值觀念，無(wú)論別人知道與否，就會(huì)自己感到內(nèi)疚、不安和自責(zé)，進(jìn)而主動(dòng)去修正自己的行為。把企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化

30、為個(gè)人的自覺行為，以服從價(jià)值觀的規(guī)范要求。 (五)輻射功能企業(yè)文化不但在本企業(yè)中發(fā)揮作用，而且還可以通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。第三節(jié) 企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)需要一個(gè)長(zhǎng)期積累和培養(yǎng)的過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和文化建設(shè)的積淀和升華，而且企業(yè)文化各具特色，沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式，因此物流企業(yè)文化建設(shè)的方法也千差萬(wàn)別。根據(jù)國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，在物流企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意以下問(wèn)題。 一、物流企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持的原則物流企業(yè)文化作為社會(huì)文化在企業(yè)中的體現(xiàn)，其建設(shè)必須遵循社會(huì)文化形成和發(fā)展的固有規(guī)律，遵循以下三個(gè)原則。1繼承與發(fā)展相結(jié)合繼承與發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)不可分割、又互相促進(jìn)的兩個(gè)方面。繼承是發(fā)

31、展的基礎(chǔ)，沒有繼承的發(fā)展就等于無(wú)源之水：而發(fā)展又是繼承的繼續(xù)，離開了發(fā)展的繼承就意味著停滯不前。繼承首先要繼承民族文化中的精華，其次要繼承本企業(yè)已有的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)和文化氛圍。在繼承的基礎(chǔ)上還要發(fā)展，要開拓創(chuàng)新，體現(xiàn)時(shí)代精神，使企業(yè)文化的發(fā)展不斷得到豐富、充實(shí)和發(fā)展，使企業(yè)文化具有較強(qiáng)的生命力。2借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。無(wú)論是日本企業(yè)文化的實(shí)踐還是美國(guó)的企業(yè)文化的理論，都有許多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的東西。不同的國(guó)家有不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)也有不同的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化都是在各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中。經(jīng)過(guò)去粗取精、優(yōu)勝劣汰、互相學(xué)習(xí)、

32、互相借鑒發(fā)展起來(lái)的。因此，我們必須將借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合，學(xué)習(xí)是為了借鑒，借鑒是為了創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展；沒有發(fā)展，最終只能被時(shí)代所淘汰。 3理論與實(shí)踐相結(jié)合企業(yè)文化具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，與其說(shuō)它是一種理論，還不如說(shuō)是一種實(shí)踐，因此在建立企業(yè)文化時(shí)必須強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合。一方面，我們要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外好的經(jīng)驗(yàn)和值得借鑒的理論，加強(qiáng)基本理論的研究；另一方面，又要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，立足國(guó)情，服務(wù)企業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地進(jìn)行新的探索，把理論研究與企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出具有自身特色的企業(yè)文化。 二、企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化的培育和建設(shè)要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷推進(jìn)和發(fā)展。

33、它是一個(gè)比較復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程。物流企業(yè)文化的設(shè)計(jì)，要求組織要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)一定的設(shè)計(jì)原理，設(shè)計(jì)出符合組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的基本文化。首先，要求物流企業(yè)的高層管理者以崇高的理想與組織內(nèi)的成員進(jìn)行溝通，激發(fā)他們的工作積極性，在組織內(nèi)部形成一致的價(jià)值觀。最終形成自己組織設(shè)計(jì)的企業(yè)文化：其次，要求物流企業(yè)的高層管理者理解物流企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要性。從小事做起，深入現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手資料、管理好文化。企業(yè)的高層管理者一定不能把價(jià)值觀只停留在口頭上，而是要深入到人的頭腦中，要貫徹到日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。 一般來(lái)講，企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)過(guò)以下六個(gè)步驟 1診斷分析 企業(yè)文化的建設(shè)，首先要進(jìn)行資料的收集，要對(duì)現(xiàn)有的

34、企業(yè)文化進(jìn)行自我診斷、系統(tǒng)分析，要弄清企業(yè)傳統(tǒng)的作風(fēng)、行為模式和特點(diǎn)。另外，要針對(duì)現(xiàn)實(shí)分析哪些應(yīng)保留和積極發(fā)揚(yáng)，哪些應(yīng)結(jié)合時(shí)代的發(fā)展進(jìn)一步改進(jìn)和完善。 2整理歸納 在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行整理和歸納，把企業(yè)最優(yōu)秀的東西加以完善和條理化，并用富于哲理的語(yǔ)言加以表達(dá)，形成規(guī)范的制度、規(guī)范的口號(hào)和守則。 3提煉設(shè)計(jì) 針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)，以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)，全體職工一起參與企業(yè)文化的設(shè)計(jì)t集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、意識(shí)和行為準(zhǔn)則于一身，融共同理想、企業(yè)目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德為一體，設(shè)計(jì)出具有本企業(yè)特點(diǎn)的新文化。 4倡導(dǎo)強(qiáng)化 企業(yè)文化提出設(shè)計(jì)完成后，標(biāo)志著企業(yè)文化從理論方案上己具有一個(gè)雛形。在此基礎(chǔ)上，

35、要通過(guò)各種途徑宣傳和強(qiáng)化職工的企業(yè)文化意識(shí)，倡導(dǎo)和強(qiáng)化新的價(jià)值現(xiàn)象，要使廣大職工能夠認(rèn)同和接受。 5實(shí)踐提高 新的企業(yè)文化建立后，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的、反復(fù)的實(shí)踐檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)、提高和升華，將感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，把少數(shù)人的觀念變成全體職工的共識(shí)，才能不斷提高企業(yè)文化的整體層次。 6充實(shí)發(fā)展 企業(yè)文化隨著環(huán)境的不斷變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要不斷地更新、充實(shí)、提高和優(yōu)化發(fā)展，以便使企業(yè)文化永葆活力，跟上時(shí)代的發(fā)展。 總之，企業(yè)文化的形成和改變需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。進(jìn)入企業(yè)的職工，其思想并非一片空白，他們都有自己的價(jià)值觀、信念、作風(fēng)和習(xí)慣。建設(shè)企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是要或多或少地改變?nèi)藗兊氖澜缬^和行為模式

36、。因此這是一項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)，要求企業(yè)一定要根據(jù)自己不同的特點(diǎn)，確定適合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化內(nèi)容，然后在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮自己好的傳統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)職工的實(shí)際進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展。 閱讀資料 資料一：深深淺淺話海爾 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾是海，海是無(wú)限的?！焙枔碛新毠?8 000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品，共26大門類，7 000余個(gè)品種。在海爾，每一天半就有一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世。海爾是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革和發(fā)展史，一部關(guān)于管理的百科全書。一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新。用張瑞敏的話說(shuō)，就是“有生于無(wú)，無(wú)形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”

37、。 l、海爾文化的七個(gè)層次(1)表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)。 (2)淺層次海爾文化：海爾職工的禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)。 (3)中層海爾文化： 產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”“小小神童”洗衣機(jī)、“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)的“小王子”電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化與科技內(nèi)涵。 服務(wù)：海爾的用戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)“用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”理念的建立和實(shí)施、無(wú)搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位的服務(wù)項(xiàng)目 。 (4)深層海爾文化； OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“3E卡”管理，定額淘汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法。 (5)里層海爾文化： 管理理念，包括：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念：“東方亮了，再亮西方”的市場(chǎng)擴(kuò)張理念；。首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”的人才觀；“用