企業(yè)行政管理實務課件(PPT-52張)

1、企業(yè)行政管理實務引言課程內(nèi)容與知識點1、第一章 企業(yè)行政管理概論上課時間9月8日主要考點（1）企業(yè)行政管理的特點（2）企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容 2、第二章 企業(yè)行政事務上課時間：9月22日主要考點：（1）企業(yè)辦公室內(nèi)容（2）發(fā)文處理的方式與環(huán)節(jié)（3）企業(yè)與政府的關系（4）差旅管理的新趨勢3、第三章 企業(yè)文化上課時間：10月20日主要考點（1）企業(yè)物質文化的區(qū)分（2）企業(yè)文化的作用4、第四章 企業(yè)員工福利管理上課時間：11月3日主要考點：（1）企業(yè)員工食堂的特點（2）員工心理問題的原因（3）社保的內(nèi)容和計算方法5、第五章 企業(yè)資產(chǎn)管理上課時間：11月17日主要考點：（1）企業(yè)資產(chǎn)的種類（2）房產(chǎn)管

2、理（3）計算采購量6、第六章 企業(yè)環(huán)境管理上課時間：12月1日主要考點（1）5s管理延伸內(nèi)容：辦公室風水7、期末模擬考試上課時間：12月15日主要內(nèi)容：（1）往年試題講解（2）期末考點復習8、期末考試時間：統(tǒng)一由教務處安排YOUR SITE HERE第一章 企業(yè)行政管理概述 1.比較：企業(yè)行政管理同政府行政管理 2.企業(yè)行政管理的內(nèi)容 3.企業(yè)行政管理的組織地位 4. 企業(yè)行政管理崗位職責 5.企業(yè)行政管理人員的素質要求YOUR SITE HERE第一節(jié) 企業(yè)行政管理認知行政管理：國家行政機關對國家和社會公共事務的 公共管理活動。管理 行政管理 企業(yè)行政管理管理：西方：通過別人的手完成工作中國

3、：修己安人企業(yè)行政管理:企業(yè)行政組織，采取行政手段在企業(yè)內(nèi)部進行的職能性管理。*行政手段包括：命令、指示、規(guī)定、獎懲*主要職能包括：行政事務、后勤服務、人力資源、企業(yè)文化一、企業(yè)性質管理的含義P2YOUR SITE HERE第一章 企業(yè)行政管理概述廣義的行政管理事務，簡單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)”“生產(chǎn)”“銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)務性工作之外的全部事務 狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理”與“財會管理”工作獨立出來所剩下的工作事務。 YOUR SITE HERE第一章 企業(yè)行政管理概述 企業(yè)行政管理的三個層次 比較P3：日本企業(yè)同歐美企業(yè)對企業(yè)行政的認識差異 第一，企業(yè)

4、行政管理的目標是全局性的； 第二，行政管理職能是企業(yè)領導主要管理內(nèi)容，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置； 第三，行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財務、技術等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務平臺。 YOUR SITE HERE第一章 企業(yè)行政管理概述二、企業(yè)行政管理同政府行政管理的不同 1、獨立性與服從性2、官僚與服務性3、非盈利性與效益性4、制度性與靈活性YOUR SITE HERE三、企業(yè)行政管理工作內(nèi)容企業(yè)辦公室行政管理企業(yè)行政規(guī)劃行政組織設計；辦公環(huán)境設計；辦公自動化建設；企業(yè)規(guī)章管理；行政事務管理企業(yè)辦公室管理、企業(yè)會議管理、企業(yè)外聯(lián)接待、企業(yè)差旅管理、企業(yè)人事行政管理企業(yè)總務后勤行政管理企業(yè)員工管理

5、員工食堂管理；員工宿舍管理；員工心理管理；企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)物業(yè)管理、車輛管理、企業(yè)辦公用品管理企業(yè)環(huán)境管理辦公室內(nèi)環(huán)境管理、企業(yè)室外綠化管理、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境管理企業(yè)安全管理企業(yè)治安管理、消防管理、生產(chǎn)安全管理YOUR SITE HERE練習：請分析課本P8，圖1-41、分析該企業(yè)的行政管理工作有什么具體內(nèi)容2、分析哪些內(nèi)容屬于辦公行政管理、哪些屬于總務后勤行政管理。YOUR SITE HERE第二節(jié) 企業(yè)行政組織一、企業(yè)行政組織的職能 行政協(xié)調 信息處理 決策參謀 綜合事務管理18職能型行政組織結構P6-7人力資源管理固定資產(chǎn)管理車隊運輸管理財務系統(tǒng)管理行政總監(jiān)19綜合型行政組織結構P7商務秘書

6、消防安全行政經(jīng)理辦公室總務后勤人事勞資前臺接待食堂宿舍運輸車隊20混合型行政組織結構P8人事勞資前臺接待食堂宿舍行政經(jīng)理總務后勤辦公室財務系統(tǒng)消防安全商務秘書資料管理運輸車隊固定資產(chǎn)YOUR SITE HERE三、企業(yè)行政組織設計的要素1、勞動分工2、部門劃分3、權利劃分4、確定管理幅度與管理層次完成P10，案例1-1.YOUR SITE HERE第三節(jié) 企業(yè)行政管理崗位一、基層崗位1、基層崗位的特點:（1）事務性（2）服務性（3）規(guī)范性YOUR SITE HERE2、基層崗位的素質要求（1）思想素質（2）心理素質（3）身體素質（4）能力素質（5）專業(yè)知識素質思想素質其中最重要的就是敬業(yè)和誠信

7、思想道德影響著我們的人品心理素質1、有正確的自我觀念，能了解自我，悅納自我。2、樂于學習工作生活，保持樂觀積極的心理狀態(tài)。3、善于交往，樂于交往，接受他人，尊重友誼。4、情緒穩(wěn)定、樂觀，能適度的表達和控制情緒，常保持輕松、活潑、快樂良好的心境狀態(tài)。5、心理特點、行為方式符合年齡特征，保持一定年齡階段的共性與個性的統(tǒng)一。6、面對挫折和失敗具有較高的承受力。7、保持健全的人格 。9、熱愛生活、熱愛集體，有現(xiàn)實的人生目標和社會責任感 10、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是過強的逆反狀態(tài)。8、面對現(xiàn)實的環(huán)境能保持良好的適應狀態(tài)。心理不健康的表現(xiàn)癥狀：常感到頭痛、胸痛、肌肉酸痛、呼吸有困難，喉嚨有

8、東西塞住，有時會發(fā)冷，發(fā)熱，惡心，手腳發(fā)重。軀體化心理不健康的表現(xiàn)癥狀：頭腦中常有一些不必要的想法或字句盤旋，忘性大，過分擔心自己的衣飾整齊及儀態(tài)的端正，做事必須做得很慢，以保證做得正確，做完事情，必須反復檢查，難以作出決定，腦子時常變空，什么都想不了，不能集中注意，必須反復洗手、點數(shù)目或觸摸某些東西。強迫癥狀心理不健康的表現(xiàn)癥狀：常對旁人責備求全，同異性相處時感到害羞不自在，感情容易受到傷害，感到別人不理解自己、不同情自己，感到人們對自己不友好不喜歡自己，比不上他人，當別人看著自己或談論自己時感到不自在，感到對別人神經(jīng)過敏，感到公共場合吃東西很不舒服。人際關系敏感心理不健康的表現(xiàn)癥狀：對異性

9、的興趣減退，感到自己的精力下降，活動減慢，有時會想結束自己的生命容易哭泣，經(jīng)常責怪自己，常感到孤獨，苦悶，過分擔憂，對事物不感興趣，感到前途沒有希望，感到任何事情都很困難。抑郁心理不健康的表現(xiàn)癥狀：常感到自己沒有什么價值，神經(jīng)過敏，心中不踏實，發(fā)抖，無緣無故地突然感到害怕，心跳得很厲害，容易緊張，感到坐立不安心神不定，感到熟悉的東西變成陌生或不像真的，感到要很快把事情做完。焦慮心理不健康的表現(xiàn)癥狀：容易煩惱和激動，自己不能控制地大發(fā)脾氣，有想打人或傷害他人的沖動，有想摔壞或破壞東西的沖動，經(jīng)常與人爭論，大叫或摔東西。敵對心理不健康的表現(xiàn)癥狀：怕單獨出門，怕乘電車、公共汽車、地鐵或火車，因為感到

10、害怕而避開某些東西、場合或活動，在商店或電影院等人多的地方感到不自在，單獨一人時神經(jīng)很緊張，害怕會在公共場合昏倒?？植佬睦聿唤】档谋憩F(xiàn)癥狀：責怪別人制造麻煩，感到大多數(shù)人都不可信任，覺得有人在監(jiān)視自己、談論自己，有一些別人沒有的想法或怪念頭，認為別人對自己的成績或為人沒有作出恰當?shù)脑u價，感到別人想占自己的便宜。偏執(zhí)心理不健康的表現(xiàn)癥狀：感到別人能控制自己的思想，聽到旁人聽不到的聲音，覺得別人能知道自己的私下想法，有一些不屬于自己的想法，即使和別人在一起也感到孤單，為一些有關性的想法而苦惱，我認為應為自己的過錯而受到也罰，感到自己的身體有嚴重問題，從未感到和其他人很親近，感到自己的腦子有毛病。神

11、經(jīng)質身體素質記者直擊四大會計師事務所瘋狂加班 稱能看到夕陽是非常幸福的事網(wǎng)友“宇清sky星星”則稱：“我死黨在四大半年就熬不住了，一直生病，真不是人過的日子??！年底一日做十五六個小時的?！本W(wǎng)友“沒創(chuàng)意的名字”在回復中稱：“四大加班是常態(tài)，但常態(tài)到加到深夜，甚至人家上班，四大回家的是病態(tài)?！本W(wǎng)友“孫濤A”則表示：“我一定會打電話投訴！” 能力素質由專業(yè)能力、方法能力、社會能力構成。專業(yè)知識素質47年因教育經(jīng)費刪減上海交大三千學生要進南京上訪，但火車停開。學生找到一個車頭和27節(jié)車廂，由機械工程系自行組裝并開出。政府大驚拆掉一段鐵路，土木工程系用路邊工具材料重新鋪好；政府又拆一段并收走材料，學生拆

12、掉鐵路后段補前段。車頭標語：“交大萬歲” YOUR SITE HERE二、企業(yè)行政管理領導崗位1、角色定位（1）管家角色（統(tǒng)籌、策劃、安排等）（2）助手角色（分擔高層領導日常事務）（3）參謀角色（智囊團）（4）活動家角色（公關協(xié)調）YOUR SITE HERE2、領導崗位的素質要求（1）資歷要求（2）思想素質（3）心理素質（4）專業(yè)素質（5）形象要求第一章結束練習題：文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而

13、張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？ 參考答案(1).小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(2).在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4).如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(5).如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的

14、意見。 黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!”問題討論：作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”? 參考答案小張應該事先了

15、解主席請假的原因，以及向哪位領導請示過。在回答黨委書記的時候，應該說：“主席因為孩子生病了，事出突然，所以未能列席開會。本來應該向您請示請假的（凸顯他的地位）。但當時未能及時聯(lián)系上您，所以向某某領導請示、批了假，可能某某領導太忙了，忘了這件事，就沒有反饋給您。至于學習計劃，我會立即匯報給主席，并及時補交上來?！睂χ飨瘧撨@樣說：“黨委書記已經(jīng)知道您請假原因，并叫我代為慰問（緩解雙方矛盾），但學習計劃要及時補交上去?！?請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1) 市教委關于2003年招生工作的通知；(2) 東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3) 東方學院2003年招生工作計

16、劃；(4) 東方學院關于2003年招生工作的請示（呈市教委）(5) 市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6) 東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7) 東方學院關于調整系主任的通知；(8) 東方學院關于做好開學工作的通知；(9) 東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10) 東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11) 東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12) 東方學院2003年度工作總結；：案卷一：(1).市教委關于2003年招生工作的通知；(4).東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5).市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；標題：市教委、東方學

17、院關于招生工作的通知、請示、批復 案卷二：(2).東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(6).東方學院院務會議關于調整系主任的決定；(7).東方學院關于調整系主任的通知；(8).東方學院關于做好開學工作的通知；標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知 案卷三：(3).東方學院2003年招生工作計劃；(12).東方學院2003年度工作總結；標題：東方學院招生工作計劃、年度工作總結 案卷四：(9).東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10).東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11).東方學院各系關于提高教學質量的報告；標題：東方學院各系關于開學準備、加強學

18、生思想工作、提高教學質量的報告 參考答案某縣工商局辦公室徐秘書星期天值班，下午5點，接了一個緊急電話。電話的內(nèi)容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內(nèi)3人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理。徐秘書做好了電話記錄后，思考出了4種處理方法：一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再按照領導指示去辦。二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現(xiàn)場處理。三是自己立即到現(xiàn)場去做緊急處理。四是先用電話方式聯(lián)系有關部門，然后再向領導匯報。問題討論：試問以上案例中徐秘書的哪種做法妥當?具體應當怎樣做? 參考答案秘書宜采取第四種辦法。具體做法是：先給出事現(xiàn)場附近的直屬單位工商所打電話，

19、請他們派人去保護現(xiàn)場，并妥善保護好傷員;給縣醫(yī)院打電話，請他們立即派救護車去現(xiàn)場搶救傷員，并請外科住院部作好搶救傷員的準備;給交警隊打電話，請他們立即派人去現(xiàn)場處理事故;最后，打電話給局領導，匯報事故情況及自己處理的情況。此外，秘書在緊急時刻要堅守崗位，隨時關注事態(tài)的 發(fā)展，并協(xié)助領導做一些聯(lián)絡事務?？禈蛸e館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓你擬一個會議通知。你應該考慮哪些問題？ (1).

20、會議的名稱；(2).出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；(3).日期、時間(開始到結束的預定時刻);(4).地點:(具體在幾樓幾號會議室 )；(5).議題(或者議事日程)；(6).主辦者的聯(lián)絡處、電話號碼等)；(7).開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼 (必要時可附上地圖)；(8)注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等 某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？ .客人的選擇。文秘人員向各部門收集客人的名單，在請示上司核定。必須記住在宴請的前兩三天，將完整的名單交給上司。.確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見

21、，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。.會場選擇。決定宴會后，要及早選定會場，會場的選擇應該配合宴會的性質，客人的數(shù)目等。.擬定菜單。宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣。文員可以跟宴會場所聯(lián)系，請專業(yè)人士建議菜單，最好能以三種不同價格的菜單為選擇標準，供上司挑選。.寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名，宴請目的、方式、時間、地點、以及著裝要求、邀請回函及其說明等。席次的排列。宴會的成功與否，與事先的安排和進行過程都有關系，賓客落實之后，文員應主動把賓客的席次排位表畫出，交給上司批閱。 1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己

22、變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然