服務(wù),在路上——常熟便民服務(wù)中心宣傳片劇本(1)(共14頁)

1、常熟焦點(diǎn)文化傳媒PAGE PAGE 16公司地址：常熟琴湖城市廣場1號樓1109-1111室 電話E-Mail：JD服務(wù)(fw)，在路上常熟便民服務(wù)中心(zhngxn)宣傳片劇本字幕(zm)：一、熱線之路場景：便民服務(wù)中心工作地點(diǎn)多名工作人員在忙碌其中一名話務(wù)員的熱線接通了，甜美的女聲響起：您好，這里是“12345”便民服務(wù)中心畫面：常熟經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的畫面；常熟城市景色；常熟地圖；便民服務(wù)中心整幢大樓；工作人員忙碌的工作場景；服務(wù)宗旨；服務(wù)承諾畫外音：常熟地處長江下游，是江蘇省轄縣級城市，簡稱虞，以悠久的人文歷史、秀麗的山川景色、豐饒的物產(chǎn)資源享譽(yù)江南。常熟，同時

2、又位于中國經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域上海經(jīng)濟(jì)圈中心，東倚上海、南接蘇州、西鄰無錫、北枕長江，與南通隔江相望，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢。進(jìn)入21世紀(jì)以來，常熟人民借著改革開放的東風(fēng)，勵精圖治，乘勢而上，經(jīng)濟(jì)增長速度迅猛，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)主要指標(biāo)在全國縣（市）中始終處于領(lǐng)先地位。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時，市委市政府高度重視民生工作，為滿足市民日益增長的公共服務(wù)需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，于2010年2月設(shè)立了集政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)為一體的公共服務(wù)平臺常熟市便民服務(wù)中心（12345服務(wù)熱線）。平臺的設(shè)立，是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，建立勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)型政府的重要舉措；是提升城市形象，

3、構(gòu)建和諧常熟的重要載體；是受理市民各類訴求的重要渠道；是政府聯(lián)系群眾，及時了解社情民意，聽取市民意見建議，接受市民監(jiān)督的有效途徑；也是政府推進(jìn)政務(wù)公開，接受市民咨詢并向其提供政府公開信息的服務(wù)窗口。畫面：出現(xiàn)(chxin)一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)柱狀圖，以動態(tài)形式(xngsh)演示。年度(nind)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：畫外音：12345便民服務(wù)中心成立五年來，累計(jì)受理市民各類訴求109萬件，訴求量從剛開始每天180件上升到目前的1600件。畫面(humin)：及時簽收率：畫外音：及時簽收(qinshu)率從剛上線運(yùn)行時的90%上升到目前的99.9%。畫面(humin)：及時辦結(jié)率：畫外音：及時辦結(jié)率也從剛上線運(yùn)行

4、(ynxng)時的92%上升到目前的99.8%。畫面(humin)：回訪滿意率統(tǒng)計(jì)：畫外音：而回訪滿意率從剛上線運(yùn)行(ynxng)時的95%上升到目前的99.7%。畫面：工作會議的場景；辦公環(huán)境；各類市民求助信件、郵件的圖片；工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的場景畫外音：按照“一個號碼對外，一條熱線全管”的工作要求，結(jié)合各部門工作需要和社會服務(wù)需求，便民服務(wù)中心不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)功能，在與“寒山聞鐘”論壇、“省政風(fēng)群眾訴求平臺”、“政務(wù)微博”等深度融合的同時，相繼整合了市長熱線、12356計(jì)生熱線、12312商務(wù)服務(wù)熱線、12338婦女維權(quán)熱線、12358價格舉報(bào)熱線，并開通了長途客運(yùn)票務(wù)查詢、公

5、交線路查詢、公積金政策咨詢、市民卡業(yè)務(wù)咨詢等項(xiàng)目。同時，強(qiáng)化了與110、119、120等應(yīng)急類政府服務(wù)熱線的對接聯(lián)動，加盟各類服務(wù)商135個，有效地拓展了服務(wù)范圍，解決了市民的服務(wù)需求。隨著工作的不斷深入，便民服務(wù)熱線在市民中的影響力逐步提升，各類涉及生產(chǎn)、生活方面的訴求，逐年遞增。這對便民服務(wù)提出了更高要求，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)資源整合，拓展服務(wù)功能，打造綜合性服務(wù)平臺，才能不斷提升社會化綜合管理和服務(wù)水平。字幕(zm)：二、整合(zhn h)之路畫面(humin)：五位一體綜合服務(wù)平臺用三維動畫表示。實(shí)拍各個部門的工作環(huán)境或狀態(tài)12345熱線、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項(xiàng)、“寒山聞鐘”論壇頁

6、面、社區(qū)網(wǎng)格化管理（虞山鎮(zhèn)二級平臺）畫外音：按照(nzho)市委市政府的工作要求，2014年10月，常熟市便民服務(wù)中心(zhngxn)與城市(chngsh)管理監(jiān)督指揮中心進(jìn)行了有效整合，同時實(shí)現(xiàn)了與110非警務(wù)類事項(xiàng)、虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理的對接運(yùn)行，通過整合，形成了集12345熱線、數(shù)字化城管、“寒山聞鐘”論壇、110非警務(wù)類事項(xiàng)、社區(qū)網(wǎng)格化管理五位一體的綜合管理服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了城市管理網(wǎng)格化與大聯(lián)動的深度融合。字幕：1、與數(shù)字化城市管理整合畫面：12345和數(shù)字化城管的整合流程實(shí)拍（包括整合前、整合后的處理流程對比）畫外音：雖然12345熱線的優(yōu)點(diǎn)是能夠快速、及時受理市民各類訴求信息，但不

7、足的是對于事部件的地理位置精確定位和部件要素信息不全，出現(xiàn)一個事項(xiàng)多部門派發(fā)的現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)；而數(shù)字化城管的優(yōu)點(diǎn)是基于精確的地理信息，實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)運(yùn)作，PDA巡視發(fā)現(xiàn)核實(shí)反饋具體形象，但不足的是缺乏行之有效的協(xié)調(diào)督查機(jī)制，導(dǎo)致有些問題得不到有效解決。整合后的平臺結(jié)合了12345熱線的知曉度高、覆蓋面廣和完善的運(yùn)行機(jī)制，再集合數(shù)字化城管精細(xì)化管理的特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，放大疊加效應(yīng)，進(jìn)一步提高事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，從而提升城市管理水平。字幕：2、與公安110對接畫面：用動畫形式表示畫外音：近年來，本市110非警務(wù)社會求助類警情高達(dá)(o d)40%以上，牽制(qinzh)了公安的大量警力，

8、同時以往市民反映的這類問題(wnt)只能以電話通知的方式轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，由于監(jiān)督協(xié)調(diào)職能缺失，導(dǎo)致“110聯(lián)動”聯(lián)而不動。畫面：實(shí)拍與公安110對接后的處理流程畫外音：對接后，市民反映的各類訴求第一時間進(jìn)入12345便民服務(wù)平臺，中心按照處理流程，派發(fā)相關(guān)部門辦理，并通過跟蹤、督查、協(xié)調(diào)等舉措來有效提高處辦效率和質(zhì)量，大大緩解了公安110的工作壓力。字幕：3、與社區(qū)網(wǎng)格化管理融合畫面：現(xiàn)場實(shí)拍虞山鎮(zhèn)二級平臺（對接流程）畫外音：為了實(shí)現(xiàn)與社區(qū)網(wǎng)格化管理的融合，便民服務(wù)中心與虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理形成了對接運(yùn)行，充分應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)格化隊(duì)伍的有利優(yōu)勢，將服務(wù)觸角延伸到街道、社區(qū)，努力把矛盾消化在基層，解決在

9、始發(fā)階段。字幕：4、五位一體的運(yùn)行(ynxng)流程畫面(humin)：用動態(tài)的示意圖演示畫外音：整合(zhn h)后的便民服務(wù)中心不斷完善工作機(jī)制，規(guī)范辦事流程，及時受理市民各類訴求，做到精確定位；同時要提高工作效率，充分做到集約資源；實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，信息共享，不斷延伸服務(wù)觸角；及時地梳理市民反映的熱點(diǎn)問題和意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策、日常管理、責(zé)任監(jiān)督等提供民情民意。字幕(zm)：三、奮進(jìn)(fnj)之路畫面(humin)：實(shí)拍中心的工作鏡頭畫外音：奮進(jìn)是實(shí)現(xiàn)理想的階梯，中心以“便民利民、有求必應(yīng)”為宗旨，緊緊圍繞服務(wù)這條主線，以不斷完善工作機(jī)制為己任，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，

10、認(rèn)真辦理市民的每個訴求，積極開展與市民的互動交流，了解民情民意，加強(qiáng)與新聞媒體的合作，自覺接受社會監(jiān)督。畫面：實(shí)拍加強(qiáng)審核的畫面 實(shí)拍屏幕上退回重辦的操作流程及部門回復(fù)畫外音：中心并沒有滿足現(xiàn)狀，他們認(rèn)為進(jìn)一步提升處辦質(zhì)量是中心發(fā)展的生命力，因此，中心加大對部門辦理結(jié)果的審核力度，對處辦不到位，不符合要求的堅(jiān)決退回重辦，從而提高處辦事項(xiàng)的質(zhì)量。畫面：實(shí)拍133號文件、多級協(xié)調(diào)機(jī)制的文件 實(shí)拍協(xié)調(diào)會議的畫面畫外音：同時，進(jìn)一步明確部門的工作職責(zé)，建立健全多級協(xié)調(diào)機(jī)制，著力解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。畫面：實(shí)拍(sh pi)案例（河道處污染、群眾舉報(bào)、最后妥善解決，其中又群眾采訪(cifng)的鏡頭，用分屏

11、完成，這段為現(xiàn)場實(shí)拍(sh pi)，不需要畫外音）畫面：實(shí)拍督辦通報(bào)、簡報(bào)的畫面畫外音：而跟蹤督查也是他們工作中的重要環(huán)節(jié)，對于處辦事項(xiàng)中多次解決不到位的問題，實(shí)行專項(xiàng)督查、集中調(diào)研、現(xiàn)場督辦等手段，力求全面推動工作的落實(shí)。畫面：實(shí)拍案例（跟蹤督查中的案例，不需要畫外音）畫面：實(shí)拍考核的辦法畫外音：除此之外，必須建立健全考核評價體系，加大對各部門的考核力度，把考核結(jié)果納入“政府作風(fēng)效能考核”內(nèi)容中去。畫面：實(shí)拍輿情分析的畫面（訴求工單的預(yù)判分類、統(tǒng)計(jì)分析、熱點(diǎn)問題的歸類關(guān)注、重點(diǎn)問題的跟蹤督辦、運(yùn)行簡報(bào)、輿情分析、信息預(yù)報(bào)）（可以實(shí)拍工作場景，可以根據(jù)提供的資料拍攝圖片）畫外音：通過信息化、智

12、能化手段，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析模式對群眾反映的各類問題進(jìn)行收集、分類、統(tǒng)計(jì)、分析、研判，定期編制輿情專報(bào)，讓部門及時掌握工作動態(tài)，為政府決策提供第一手資料。畫面(humin)：工作人員集體照；反映隊(duì)伍建設(shè)的照片(zhopin)、場景畫外音：不僅如此，便民服務(wù)中心(zhngxn)始終把抓好隊(duì)伍建設(shè)作為必不可少的工作重點(diǎn)，他們把加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善自身形象當(dāng)成了頭等大事來抓。為此，加大各項(xiàng)工作的培訓(xùn)考核力度，務(wù)必全面增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識和工作能力。畫面：重要的會議討論場面，報(bào)紙的版面宣傳，電視新聞畫面，采訪報(bào)道，市民開放日的活動現(xiàn)場照片（為市民講解服務(wù)）畫外音：另外，優(yōu)化平臺的品牌形象，也離不開新聞媒體

13、的推介宣傳和輿論的監(jiān)督，因此，加強(qiáng)與媒體的合作，力求深入民心。而深入民心最行之有效的方法就是加強(qiáng)與市民的互動交流，通過“市民開放日”等舉措，大力營造“關(guān)注民生、真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。畫面：市委市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場考察指導(dǎo)工作的圖片，與其他兄弟單位的互動交流圖片，有江蘇省范圍，也有跨省的。畫外音：12345便民服務(wù)中心自開設(shè)以來，便得到了市委市政府的高度重視，時任市委副書記、市長惠建林親自為便民服務(wù)中心揭牌，并宣布“12345”便民服務(wù)熱線正式開通。中心正式運(yùn)行之后，市領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地調(diào)研。此外，為了加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流，常熟市12345便民服務(wù)中心與張家港、

14、啟東、浙江義烏、山東臨沂等兄弟單位開展互動活動，以達(dá)到互通有無，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)的效果。字幕(zm)：四、未來(wili)之路畫面(humin)：實(shí)拍移動應(yīng)用的畫面 實(shí)拍居家養(yǎng)老的畫面 用動畫演示應(yīng)急指揮的示意圖放一幅(y f)常熟的示意圖畫外音：為了響應(yīng)(xingyng)市委市政府提出的“以打造(dzo)精致城市為目標(biāo)，提升社會治理水平”的口號，市便民服務(wù)中心形成了集12345便民服務(wù)熱線、“寒山聞鐘”論壇、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項(xiàng)、社區(qū)網(wǎng)格365平臺為一體的“五位一體”綜合管理服務(wù)平臺。展望未來，中心將全面推進(jìn)平臺軟件二期建設(shè)工作，預(yù)留平臺拓展空間，并且在現(xiàn)有熱線網(wǎng)絡(luò)受理形式的基礎(chǔ)

15、上逐步開放移動終端APP等功能，提高應(yīng)急指揮能力，讓更多的市民來參與城市管理，更好地為市民提供全方位服務(wù)。畫面：航拍(hn pi)12345便民服務(wù)中心大樓；門頭標(biāo)識；熱線電話的特寫鏡頭；部分求助信件、郵件圖片；應(yīng)急救援（開鎖、家電維修、管道疏通）的場面；各種榮譽(yù)如（巾幗文明崗）等等畫外音：“12345”便民服務(wù)中心(zhngxn)自成立五年來，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，在創(chuàng)新社會管理模式、提高資源(zyun)利用率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)行管理中功不可沒。通過整合資源，打造出五位一體綜合管理服務(wù)平臺更是前所未有的創(chuàng)新之舉。12345，這個簡單好記的號碼已成為常熟市市民尋求民生服務(wù)的虞城熱線，它提振了政府的公信力，提升了服務(wù)品牌的影響力，也提高了百姓的滿意力。12345熱線暢通了民意渠道，成為政府與百姓間的“連心線”；12345熱線傾聽市民心聲，成為社會的“穩(wěn)定線”；12345熱線貼近百姓，成為市民日常生活的“民生線”。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，便民服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，中心將以前所未有的熱忱，為滿足群眾公共服務(wù)需求而竭盡全力！它必將為全力構(gòu)筑常熟“五位一