上市公司禮儀規(guī)范

1、PAGE PAGE 7*上市公司禮儀規(guī)范員工的禮儀形象是企業(yè)的窗口,它體現(xiàn)了企業(yè)的形象和精神,禮儀規(guī)范不僅要求每位員工有得體的形象禮儀、規(guī)范的言行舉止,更需要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和精神風貌。1。形象禮儀我們要求的形象是大方、得體、整潔、適合工作場所。良好的形象能展現(xiàn)自我,也是尊重他人的表現(xiàn)。1.儀容規(guī)范1.1。1儀容整理要注意頭部、身體衛(wèi)生清潔。1.1.2頭發(fā)干凈，發(fā)型大方不怪異.1。1。工作時間盡量不戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。.1。4注意口腔衛(wèi)生,餐后牙漱口，保持口氣清新，不當著他人嚼口香糖。.5女性化妝應注意濃淡適宜,避免在人前化妝。1儀表規(guī)范1。2。1公司規(guī)定需統(tǒng)一著裝者,上班時間一律著工作服

2、,注意保持著裝整潔(待定)。1。未規(guī)定統(tǒng)一著裝者,要求穿著整潔大方、得體。1.2.3女員工避免著緊、透、露和過于花俏、時髦的衣服，職業(yè)裝是首選。12。4 穿西裝一定要得體，西服上口袋不宜裝物品，鋼筆、錢包等最好放置上衣內(nèi)側袋或公文包。5 正式場合宜穿套服(同質(zhì)、色、同款）。特別注意領帶、鞋襪、皮帶的協(xié)調(diào)搭配.3 儀態(tài)規(guī)范1.3.1 站姿.正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開比肩略窄，雙手合起放置兩側、腹前或背后。1.3。2 坐姿。入座要輕,至少坐滿椅子2/3處，輕靠椅背，雙膝自然并攏，身體略向前傾男性可將雙腿分開略向前伸,如長時端坐雙腿交叉重疊,但注意上面的腿向

3、回收,腳尖向下.女性入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏,同時向左或向右放，雙手疊放左右腿上。如長時端坐可兩腿交叉重疊,但注意上面的腿向回收,腳尖向下。13.3 行姿。標準行走姿勢以端正的站立姿態(tài)為基礎，要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié)，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松,手指自然彎屈,擺動時,以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈,前臂不要向上甩動,向后擺動時手臂外開不超過00,前后擺動的幅度為30-厘米。上體前驅(qū),提髖屈大腿帶動小腿向前邁，腳尖略開，腳跟先接觸地面，領先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。正確行走動作符合人體結構,最省力。1.3。4 蹲姿。拾取低處物

4、件時應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿要領:一腳在前,一腳在后，兩腿向下蹲,前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，腳掌著地,臀部向下1.3.5 微笑應能體現(xiàn)對人熱情、修養(yǎng)和魅力,應避免打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等不雅動作。2。 接待禮儀.1 點頭禮。用于較隨便的場合,可同時說些問候話2.2 致意禮.有舉手致意、欠身致意、脫帽致意等，通常男士先向女士、年輕者先向年長者、學生先向老師、下級先向上級致意致意時要文雅不可高聲叫喊,要回對方致意禮。2。 鞠躬禮。鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬應是發(fā)自內(nèi)心感謝和尊重的意念，要給對方留下誠懇、真實的印象。行禮要目視對方，雙腿并攏，男士雙手放在

5、兩側,女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。遇客人或領導表示敬意感謝時，可行150禮，而客人訪問表示尊敬可行300,懺悔、追悼特定場合鞠躬900禮。鞠躬避免:只彎頭的鞠躬;不看對方的鞠躬;頭部左右晃動的鞠躬;雙腿沒有并齊的鞠躬;駝背式的鞠躬;可以看到后背的鞠躬。2。4 握手禮。表示友好、親近、感謝、祝賀外,還表示見面寒暄、告辭道別的信號。握手時男士要等女士先伸手后再握；年輕者要等年長者先伸手；主人先向客人伸手；下級要等上級先伸手再趨前握。如果主賓關系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸手表示歡迎；身份相當者則先伸手者為有禮。握手應保持站立姿勢,身體前趨,右臂向前伸，與身體呈五、六十度，掌心微向

6、左上,拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲,目視對方，握手后稍用力即放開。關系親密則可握住后上下微搖幾下以示熱情。握手禁忌:貿(mào)然握手，遇到上級、長者、貴賓、女士時先伸手;握手時目光游移,精神不集中，四處顧盼,心不在焉；握手長時不放,忽視或冷淡別人或者影響對方抽手與別人相握。交叉握手，當其他兩人握手時,跑去與正握手的人相握;敷衍了事，漫不經(jīng)心地應付對方;上級遇到下級、年長者遇到年輕者、女士遇到男士需要握手致意的場合不主動伸手;出手慢,對方伸手后接手應快不應慢,更不能置之不理;握手后用手帕擦手.。5 乘車禮儀.遵循“右為上、左為下、后為上、前為下”原則.一般情況司機后排右側是上賓席，若主人駕車則副駕座

7、為上賓席。如上賓先上車,他所坐位置即是上賓席,不必勞駕移位。上車應是扶著門身體放低,輕輕移進車內(nèi)，不應低頭拱背鉆進車內(nèi)。下車先伸一只腳站穩(wěn)后讓身體徐徐升起,不宜先伸頭困難地鉆出來.2。6 上下電梯禮儀。電梯內(nèi)無他人時應先客人入內(nèi)，按住“開”的按扭,請客人進入后再按“關”的按扭.到達時按住“開”的按扭,請客人先下.電梯內(nèi)有人時無論上下都應先客人、領導入內(nèi)。電梯內(nèi)先入的人應靠里站,以免妨礙他人.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧,電梯內(nèi)很多人時，后進的人應面向電梯站立。2。7 上下樓梯禮儀。應盡量靠右邊排一列行走,讓出左邊，方便急于上下的人。無論上下都應是位卑者在下放一階，以防意外.2。8 引路禮儀。兩

8、人行時前為大、右為尊；三人行時中為尊，三人前后行時前為大；四人不宜并行,應排成豎行.引導客人時應走在客人左前方、3步，讓客人走在中間,要與客人保持一致步伐并適當做些介紹。在樓梯間引路,讓客人走在右側,引路人走在左側，拐彎或有臺階時應用手勢提醒客人“這邊請或“注意樓梯”。.9介紹禮儀。通常先介紹男士給女士，介紹年輕者給年長者,介紹位卑者給位尊者,介紹主人給客人，介紹未婚者給已婚者。姓名、供職單位或部門、職務和職能范圍是自我介紹的“三要素。介紹應簡潔明了.。0 名片和使用方法禮儀。名片是展示自己或公司形象的體現(xiàn),交換名片應注重禮儀。使用名片要注意:名片不要和錢包、筆記本放在一起,最好用名片夾;名片

9、宜放上衣口袋不宜放置褲兜；保持名片清潔、平整。接受名片注意：必須起身雙手接收;接收的名片不要標記或?qū)懽?；接收的名片不可來回擺弄；應認真瀏覽一遍;不應將對方名片遺忘或掉落地面。遞名片注意:下級或訪問方應先遞名片，若是介紹則被介紹方應先遞名片,同時應說“請多關照”、“請多指教之類的寒暄語,名片的順序應便于對方閱讀;互換名片時應右手拿自己的名片，左手接對方名片后雙手托住并認真看清對方職務姓名等;遇到難認字應詢問；遇人多互換名片可按對方座次排列;會談中應稱呼對方職務、職稱,如“XX經(jīng)理、“X教授等.無職務職稱則稱“XX先生”、“XX小姐”等,盡量不使用“你或直呼其名。11 工作拜訪禮儀。拜訪他人前應先

10、通知對方，并約定好會面時間、地點避免突然造訪,若來不及通知對方，見到對方時應先致歉說明原因,并請求諒解。約好時間不可早到、遲到，臨時有事不能如約而至應第一時間通知對方并致歉。訪談應提高效率,不宜聊天閑談以免打擾對方。2。2開門禮儀。門外拉時把住門把手,站在門側對客人說“請進并施禮，入后將門輕輕關上，請客人入座;門內(nèi)推時先入內(nèi)側身,把住門把手對客人說“請進”并施禮,輕輕關門后,請客人入座.2。3 奉茶禮儀?？腿司妥髴焖偕喜?注意不要用缺口或裂縫茶杯.茶水不宜太燙(涼)，濃淡適中,宜沏七分滿。應先給上席客人奉茶，后隨行客人,最后本公司人員。2。1 問候禮儀。問候寒暄是基本禮貌.一種是言語招呼，

11、熟人見面說“您好(早)！”“最近忙什么呢?”“早上好”等；另一種是非言語招呼,行致意禮。問候不能千篇一律,不同場合應有所區(qū)別。2。15 接待客人禮儀。預約客人來訪應做好接待準備,提前幾分鐘在約定地點等候，客人到時應主動向前迎候表示歡迎之意，初次見面還應主動自我介紹，并領客人至接待處,客人落座后奉上茶水或飲料再進入正式會談?？腿伺R時來訪，也應以禮相待。若應太忙抽不開身，應向客人說明原因表示歉意，與客人另約時間。來客若有同伴,應請同伴在合適地等候,對客人同伴一視同禮。2。16 談吐禮儀。注意語調(diào)柔和,語速適中、抑揚頓挫、吐字清晰、低聲細語,稱呼、問候、感謝、道歉使用禮貌用語.21 交談禮儀.掌握誠

12、懇、大方、平等、謹慎多思、自然樸實的原則，要求語言準確、親切、富于幽默、機智博學、用語禮貌、口語通暢,善用交談技巧,選擇話題、適時發(fā)問、少談自己,掌握交談分寸和禮節(jié),不涉及禁忌話題,避免爭執(zhí)，交談中不可自吹自擂、沒完沒了、無事不知、語言刻薄、逢人訴苦、背后議論、不言不語等諸多不良言行2。 手勢禮儀.手勢是談話的必要輔助手段，除手勢幅度和手勢頻率應適當外，還要注意手勢規(guī)范和手勢含義,不可用手指對方29 送客禮儀.主動為客人開門,待客人走出后隨即出來，在適當?shù)攸c與客人握（言）別，如電梯(樓梯)口、大門口、停車場或交通停車點等，若是遠道的貴賓,我們應到車站、機場、輪船碼頭送別。2.20 盡可能多使用

13、以下語言:請：請進、請坐、請稍候、請多關照好：您好（早）、早上好、大家好謝謝：謝謝光臨、多謝合作、多謝關照、辛苦了對不起：非常抱歉、真不好意思勞駕:打擾了、麻煩您好嗎？ 可以嗎?3電話禮儀3。 接聽電話的順序。1.1 電話鈴響3聲內(nèi)拿起聽筒,通報自己的姓名，說“您好，亨神線纜公司”,上午0點前可用“早上好”。鈴響聲以后接聽應說“對不起，讓您久等了,我是XX部XX。預先準備好紙筆記錄;接聽時,不用“喂”應答；音量應適度,不宜過高。3。1。 確認對方后說“先生,您好!”、“感謝您的關照、“我可以幫您做什么？等。注意應確認對方;若是客戶則要表達感謝之意。.1。 聽取對方來電用意。用“是”、“好的”、

14、“清楚”、“明白”等回答,談話不要離題.3。1.4 進行確認并記錄?！罢埬僦貜鸵槐?好嗎？”、“那么明天在XX地XX點鐘見”等，確認并記錄時間、地點、對象和事由.若是傳言必須記錄電話時間和留言人。3.1.5 結束語.用“好的”、“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等。3.1。6 放聽筒。注意等對方放下后再輕輕放置。3。2 接聽電話注意事項：認真做好記錄，注意聽清時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語;使用禮貌用語;講話簡潔明了,語速不宜過快;通話中避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語;打錯電話應有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼；切記:無論客戶怎么做，都不能顯露心煩、焦急之

15、意或使用“請快點”等催促性語言;不要讓客戶為了同一個問題重復撥打公司電話。3 撥打電話順序3.31 準備。確認撥打號碼和對方姓名,準備好講的內(nèi)容,說話順序和所需資料、文件等,明確通話的目的。.。2 問候。告知對方自己的姓名，“您好！我是亨神線纜公司”。注意講話應禮貌有節(jié)，并通報自己的姓名。3.3。3 確認電話對象?！罢垎朮X部X先生在嗎?”、“麻煩您,我找X”。注意確認電話的對方是要找的人后,應重新問候。3.3。4 電話內(nèi)容?！敖裉齑螂娫捠窍胂蚰稍円幌玛P于X事”，注意：先把要說的結果告訴對方,若是比較復雜的事情,請對方做記錄；將時間、地點、數(shù)字等關鍵詞進行準確的傳達;說完后可總結并強調(diào)所說內(nèi)

16、容的要點。3.5 結束語?！爸x謝、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等注意語氣誠懇、態(tài)度和善。.3。6 放回電話聽筒。應等對方掛斷電話后再將聽筒輕輕放回電話機。3。 撥打電話注意事項:a確認對方號碼、單位、姓名,避免打錯電話；b。準備好所需要的資料、文件等;c.講話內(nèi)容要有秩序,簡潔明了;d。通話時間不宜過長;e.要使用禮貌語言；f.外界雜音或私語不宜傳入電話內(nèi)；g。避免工作時間打私人電話3.5 電話打錯。自己打錯要主動道歉,別人打錯也要耐心解釋。誰先掛電話:應讓電話撥叫方或長輩、上級、女士先掛電話。如果通話中發(fā)生線路中斷等情況,應由電話撥叫方重新?lián)艽?。目前，電話只能聞其聲而不能見其人，但不能?/p>

17、此而過于放松，應端正姿態(tài),保持微笑，使用自然語氣3。 移動通訊的使用。大多數(shù)情況下移動通訊工具可以正常使用。遇領導談話或開會時,應自覺將移動通訊工具置于震動或關機狀態(tài)。3 從家直接外出辦事或出外辦事應隨時和公司保持聯(lián)系，打電話應選擇安靜的場所。.8 拜訪延誤時應預先電話致歉。39工作中電話出現(xiàn)故障應先向領導報告再做處理;與在外的領導聯(lián)絡力求簡潔明了。4。 會議禮儀。1 準時到達會場，按順序依次入座，不早退不缺時;4。2 參加會議發(fā)言要有準備,不宜過長,吐字清晰，少用口語;4.3 保持良好會風,認真聽講記錄,手機和呼機置于震動，不做于開會無關的事；4.4 因故不能參加或中途離席應請假；4。 有不

18、同意見應在發(fā)言結束后提出. 商務信函禮儀5。 書信禮儀。工作需要書信來往時要求信函規(guī)范有禮儀，措辭嚴謹、字跡工整.分有賀信、感謝信、推薦信、邀請信、柬貼、通知、問事、道歉、吊唁等。 致詞。致詞的感情色彩濃郁、用詞講究.分開幕式和閉幕式二種，開幕式由標題、開宗、伸展、收束四部分組成，其特點具有宣告性、提示性、指導性；閉幕式同樣具有開幕式的四大部分,其特點具有評估性、總結性5. 演講稿。演講稿分開頭、主題、結尾三部分，具有鼓動性、真實性、群眾性、可講性;分敘述式、議論式、說明式三個類別.6 宴會禮儀。1 桌次禮儀。對于較正式的宴會常有桌次、席次之分。只設一桌時,則無桌次順序;若二桌，則右為主左為次

19、；若三桌則中為大，右為次,左為小。中西方席次安排原則基本相同,右為尊、左為卑;以職位或地位高為尊者坐上席,職位或地位相當則依傳統(tǒng)習慣定位,以社會倫理論則長幼有序,師生有別；若非常正式的外交宴請,則以外交慣例；若人員多則以政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序;男女、夫妻、兄弟、父（母）子（女)應分座,若有外賓，則內(nèi)賓與外賓分散雜座。6.2 餐桌禮儀。用餐就座時應等長者、女士、客人先入座;在飯店用餐,由服務生領位入座;入座后姿勢端正，與主人同步就餐，關心鄰座客人,使用公筷、匙取食，注意吃相，小口就食物入口，若是主人親自烹飪勿忘贊賞菜品,送食入口時兩肘應向內(nèi)，入口食物不可吐出,口中含食時不可說話、敬

20、酒,喝酒應控制量,若需抽煙先征得鄰座許可；不慎將酒水、湯汁漸灑應表示歉意,不必太慌而使對方尷尬,餐具掉落應請侍者拾起,切記不可用手指掏牙、咳嗽、打噴嚏、談論不愉快之事等,吃入不潔物不宜張揚應示意服務生更換,食畢餐具、餐紙應擺放整齊,離席時應等主人離席后方可離席，不忘感謝盛情款待，應幫助鄰座長者或女士拉座椅. 西式禮儀。西餐餐具較中餐繁多，主要有刀、叉、夾、鏟、龍蝦鉗、各式瓷器餐具和各式酒杯等。餐桌上右側置刀，左側擺叉,應右手持刀，左手持叉,叉齒向上,持叉固定食物,用刀切割,然后用叉送入口中。必要時刀叉可轉(zhuǎn)換,右手叉，左手持刀.餐桌上的食物除面包和青菜外，一律用叉子取用,忌用刀叉肉進食。喝湯用湯匙。甜點和水果用小匙。用餐完畢，所有刀、叉、匙放在盤碟上,不可放置碗內(nèi)。西餐的主副食較中餐簡單,通常以開胃湯(小吃)、冷盤、沙拉、主菜、甜點、咖啡等為主,西餐的酒類則較中餐復雜,講究什么場所喝什么酒，什么