非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力教練型領(lǐng)導(dǎo)課件

1、 非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力-教練型領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠(chéng)建議掌聲鼓勵(lì)保持秩序手機(jī)調(diào)整全情投入隨時(shí)互動(dòng)課 程 要 求歡迎大家女士們、先生們 準(zhǔn)備好了嗎？領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)？如何引導(dǎo)下屬擁有積極的信念？教練型領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式如何看待下屬的情緒？非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力 -教練型領(lǐng)導(dǎo)摘自領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系常見(jiàn)管理模式甲 :監(jiān)控型丙: 教練型乙: 顧問(wèn)型丁: 輔導(dǎo)型優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，易于控制，可以高效定出公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和策略缺：聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，強(qiáng)勢(shì)優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自信心，凝聚團(tuán)隊(duì)動(dòng)力缺：沒(méi)有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助下屬更快上手投入工作，減少錯(cuò)誤，

2、高效達(dá)標(biāo)缺：出了問(wèn)題就找方法，不用負(fù)責(zé)任，限制了下屬個(gè)人發(fā)展優(yōu)：支持被情緒影響工作的員工，很強(qiáng)的共感能力，幫助員工盡快投入工作缺：把目標(biāo)忘了，遇事容易情緒化領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)？教練？支持運(yùn)動(dòng)員去拿金牌！教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。什么是教練技術(shù)?心態(tài) 信念 知識(shí) 技術(shù)成果傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”，只見(jiàn)某一方面，而不見(jiàn)人與事的整體、系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的

3、是“控制人”；事部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)而教練型領(lǐng)導(dǎo)以“人”為核心強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開(kāi)發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，從而使企業(yè)取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。人部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)一種以人為本的實(shí)用領(lǐng)導(dǎo)模式激發(fā)創(chuàng)新的能力建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化和精神提升企業(yè)生產(chǎn)力教練 + 領(lǐng)導(dǎo) = 教練型領(lǐng)導(dǎo)鏡子催化劑指南針“教練型領(lǐng)導(dǎo)”如 心態(tài) 信念 知識(shí) 技術(shù)成果教練型領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)力點(diǎn)？練 習(xí)信念行為成果一切始于信念的改變 當(dāng)你改變了自已的信念， 你也就改變了自已的行為。摘自誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪第60頁(yè) 引導(dǎo)下屬擁有積極的信念企業(yè)一般有四類(lèi)員工意愿能力A.高能力，

4、高意愿。這類(lèi)員工是企業(yè)的中堅(jiān)力量,不可或缺。B.高能力，低意愿。讓企業(yè)頭疼，有能力有技術(shù)卻沒(méi)有好的心態(tài)工作， 對(duì)他們放棄可惜，留著又會(huì)影響其他人C.低能力，高意愿。這類(lèi)員工要培養(yǎng)和提高技術(shù)能力。D.低能力，低意愿。這類(lèi)員工是企業(yè)的累贅應(yīng)該摒棄。意愿能力A.高能力，高意愿。這類(lèi)員工是企業(yè)的中堅(jiān)力量,不可或缺。B.高能力，低意愿。讓企業(yè)頭疼，有能力有技術(shù)卻沒(méi)有好的心態(tài)工作， 對(duì)他們放棄可惜，留著又會(huì)影響其他人。調(diào)整狀態(tài)重塑信念發(fā)揚(yáng)光大發(fā)揮影響積極建設(shè)性協(xié)作意識(shí)消極破壞性中間地帶一個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的心態(tài)從積極到消極有沒(méi)有中間地帶？狀態(tài)時(shí)間積極消極比上不足比下有余進(jìn)步的比別人慢 就是退步！九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 激情

5、承諾負(fù)責(zé)任欣賞付出信任共贏感召 可能性 九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力VS九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)技巧“道 術(shù)”相通激情VS挖掘愿景承諾VS設(shè)定目標(biāo)負(fù)責(zé)任VS制定策略共贏VS團(tuán)隊(duì)建設(shè)感召VS積極溝通欣賞VS資源整合信任VS授權(quán)付出VS貫徹執(zhí)行可能性VS創(chuàng)新思維教練型領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式溝通的形式 對(duì)現(xiàn)狀中的人、事施加影響，令到人、事向著自己期望的方向發(fā)展。溝通的目的核心是對(duì)人施加影響有效的雙向溝通： 我有效的表達(dá)自己的信息，而對(duì)方的回應(yīng)是我所祈望的。 調(diào)整溝通信念改善溝通成果 八大要訣八大要訣之一： 聲調(diào)和語(yǔ)言決定溝通的效果，不是文字；八大要訣之二： 說(shuō)的對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義， 說(shuō)的有效果才是重要；八大要訣之三： 溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，但是

6、由自己控制。因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ?。八大要訣之四： 重復(fù)沒(méi)有效果的溝通模式，只會(huì)使兩個(gè)人的關(guān)系更壞； 堅(jiān)持沒(méi)有效果的做法，只會(huì)使關(guān)系破裂； 八大要訣之五： 說(shuō)每一句話(huà)，先問(wèn)一下自己：這樣說(shuō)會(huì)使對(duì)方增加了力量還是減少了力量？ 做每一個(gè)行為，先問(wèn)一下自己：這樣做會(huì)使事情的效果更好還是更壞？八大要訣之六： 每個(gè)人在每時(shí)每事上都有拒絕溝通的權(quán)利； 不尊重這份權(quán)力，只會(huì)使關(guān)系急劇惡化； 八大要訣之七： 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，他只能： 改變自己 做一些事，令到對(duì)方想改變 為自己做一些安排，使到無(wú)論對(duì)方有沒(méi)有改變，都不影響自己的從容、快樂(lè)。八大要訣之八： 任何事情，都至少有三個(gè)不同的做法 任何情況，都

7、至少有三個(gè)解決的辦法 如何看待下屬的情緒對(duì)情緒的認(rèn)識(shí) 很多人以為： 情緒是天生的。 情緒是由別人的言行或世界的事情造成的。 情緒是無(wú)法控制的，而人總是被情緒控制。 有情緒時(shí)，處理方法只有兩個(gè)：不是忍耐就是發(fā)泄。情緒的定義 情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。 情緒是“感覺(jué)、特定的想法、生理狀態(tài)、心理狀態(tài)和相關(guān)的行為傾向?！?情緒由主觀的感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的評(píng)估、表達(dá)的行為四種成分交互作用而成。情緒的意義（1）情緒是生命不可分割的重要部份。（2）情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確。（3）情緒從來(lái)都不是問(wèn)題。（4）情緒教我們?cè)谑虑橹袘?yīng)該學(xué)習(xí)些什么。（5）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。（6）

8、情緒是我們的能力。負(fù)面情緒的正面意義每一種負(fù)面情緒都具有推動(dòng)我們的能力，幫助我們?cè)谌松谐砷L(zhǎng)。它不是為我們指引方向便是給我們力量。想想下列這些負(fù)面情緒的意義憤怒：準(zhǔn)備對(duì)一個(gè)不能接受的情況采取行動(dòng)痛苦：使我們避開(kāi)危險(xiǎn)。憂(yōu)慮：需要集中精力去處理一件當(dāng)時(shí)最重要的事。討厭：需要擺脫或者改變。后悔：對(duì)一個(gè)得不到最好效果的做法進(jìn)行反思。緊張：需要額外的能力去保證成功。躊躇：內(nèi)心兩個(gè)或以上的價(jià)值有相同的地位。無(wú)可奈何：已知的方法全不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新、突破性的思考。處理他人情緒的技巧工作環(huán)境里快速處理情緒的技巧當(dāng)只有兩句話(huà)的時(shí)間，而對(duì)方表現(xiàn)出有情緒時(shí)，可以說(shuō)第一句“我看到聽(tīng)到，我覺(jué)得你內(nèi)心有些情緒，是不是?”不

9、管他如何回答，說(shuō)第二句：“現(xiàn)在，我可以做什么，能夠使你感覺(jué)舒服一點(diǎn)?”不論他怎樣回答，盡快回到該談的事情上。這個(gè)技巧的目的不是化解對(duì)方的情緒，而是防止對(duì)方的情緒對(duì)當(dāng)時(shí)的事情或環(huán)境造成障礙。這兩句使他認(rèn)識(shí)自己的情緒狀態(tài)，并且感到你接受他。（1）接受：我注意到你有情緒，我接受有情緒的你。我們可以說(shuō)一些如下的說(shuō)話(huà)去表示這份接受：“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎?”“我感受到你十分憤怒，可以給我說(shuō)說(shuō)是什么事嗎?”“你臉上的表情告訴我，這件事對(duì)你的打擊一定很大了，告訴我你的感受，好嗎!”（2）分享：引導(dǎo)他先分享他的感覺(jué)和感受，然后分享有關(guān)事情的細(xì)節(jié)。要訣是引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出幾句描述內(nèi)心情

10、緒的話(huà)，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在心腦里，經(jīng)過(guò)描述亦即是左腦文字的處理，左右腦達(dá)到一致的聯(lián)系，情緒便也就會(huì)慢慢消解。如果對(duì)方回應(yīng)上面“接受”部份的說(shuō)話(huà)，說(shuō)出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，我們可以用下面的說(shuō)話(huà)把他帶回到正確的方向(先分享感受)： “原來(lái)是這些使你這樣不開(kāi)心。來(lái)，先告訴我你內(nèi)心的感覺(jué)怎樣。” “哦，怪不得你這樣反應(yīng)!你心里現(xiàn)在覺(jué)得怎樣?”（3）設(shè)范：“范”是框架，設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最佳的利益。 要把可以接受和不可以接受的分開(kāi)，先說(shuō)出事情中可以接受的部分，再引導(dǎo)他注意事情中沒(méi)有效果或者有害的地方，也即是我們一般說(shuō)的應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。我們可以再用多一句去顯示理解對(duì)方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對(duì)方不適當(dāng)?shù)男袨?，再說(shuō)出不適當(dāng)?shù)睦碛?，例如：“我明白了，換作是我也會(huì)這樣不開(kāi)心，可是，你這么一言不發(fā)地走了，其他人無(wú)法知道是什么原因，不知道他們傷害了你，還會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有禮貌呢！”（4）策劃：引導(dǎo)他思考更有效的做法，或者預(yù)防事情再次出現(xiàn)的方法。對(duì)方已經(jīng)知道了正確行為的范疇，跟著我們可以去幫助他想出其他的處理方法，使得將來(lái)類(lèi)似情況出現(xiàn)時(shí)他有更好的應(yīng)付能力。我們可以說(shuō)：“如果重新來(lái)過(guò)，你可想到其他的處理方法嗎?”“下次同樣情況出現(xiàn)，你會(huì)怎樣做得更好，使效果更理想?”“避免同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么預(yù)防工作?”（