組織文化與組織形象建設課件

1、第九章組織文化與組織形象建設第1頁，共36頁。一、組織文化的概述（一）組織文化的概念組織文化是指組織在長期的時間活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。第2頁，共36頁。（二）組織文化的結構1、物質文化層（1）企業(yè)面貌。（2）產品的外觀和包裝。（3）技術工藝設備特性。（4）紀念物。2、制度文化層（1）工作制度。（2）責任制度。 （3）特殊制度。（4）特殊風俗。3、精神文化層（1）組織經營哲學。（2）組織精神。（3）組織風氣。 （4）組織目標。（5）組織道德。第3頁，共36頁。（三）組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟

2、約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。（四）組織文化的作用1、行為導向作用。2、行為激勵作用。3、行為協調作用。4、社會輻射作用。第4頁，共36頁。二、組織文化建設（一）組織文化建設的內涵與外延組織文化建設，是組織的領導者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。這一過程也稱為組織的“軟管理”。組織文化的外延：包括經營文化（公關、廣告與信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娛樂文化以及各種文化活動。第5頁，共36頁。組織文化的內涵：組織的經驗觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質以及全體員工對組織的責任感、榮譽感、歸屬感。組織（企業(yè)）文化建設

3、的實質是企業(yè)精神理念、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象的塑造與評估，以及企業(yè)文化素質（員工素質）的提高與增強。第6頁，共36頁。（二）組織文化建設的步驟第7頁，共36頁。（三）組織文化建設的原則1、目標原則；2、價值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。第8頁，共36頁。（四）組織文化建設的心理機制組織文化建設的關鍵在于，領導者按照人的心理規(guī)律，采取相應措施，創(chuàng)造適宜的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中達成共識。在塑造組織文化時應遵循以下心理機制：1、注意心理定勢；2、重視心理強化；3、利用從眾心理；4、培養(yǎng)認同心理；5、激發(fā)模仿心理；6、化

4、解挫折心理第9頁，共36頁。第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略 一、組織形象的評估（一）組織形象概念 所謂組織形象，就是組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。（二）組織形象的特征1、整體性；2、主觀性；3、客觀性；4、動態(tài)性；5、相對穩(wěn)定性（三）組織形象的功能1、規(guī)范與導向功能； 2、凝聚與整合功能；3、激勵功能； 4、輻射功能第10頁，共36頁。（四）組織形象的評估1、認知度：認知度即公眾對企業(yè)的整體認識和了解程度。2、廣告接觸度：公眾看到企業(yè)廣告的經常性程度。3、評價度問卷調查、若干項目綜合評價、交易評價、感性評價第11頁，共36頁。二、CI戰(zhàn)略（一）CI與CIS的概念CI是英文

5、Corporate Identity的縮寫，中文直譯為“企業(yè)識別”；CIS是英語“Corporate Identity System”的縮寫，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，或者“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。CIS被定義為：將企業(yè)經營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)）傳達給企業(yè)內部與大眾，并使其對企業(yè)產生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好企業(yè)形象和促銷產品的設計系統(tǒng)。第12頁，共36頁。（二）CIS的結構CIS的構成要素，主要由理念識別（MI），行為識別（BI）和視覺識別（VI）三部分組成。1、企業(yè)的理念識別MI，是企業(yè)的思想和靈魂，即企業(yè)的想法，屬于企業(yè)的最高決策層次。第13頁，共36頁。

6、2、企業(yè)的行為識別BI，是在理念指導下的企業(yè)一切經營管理行為，即企業(yè)的做法，是動態(tài)的識別形式。3、企業(yè)的視覺識別VI，是企業(yè)理念的具體化、視覺化、亦稱為企業(yè)的臉面，是靜態(tài)的識別符號。由基本要素和應用要素兩部分組成。第14頁，共36頁。理念識別MI，行為識別BI和視覺識別VI是一個統(tǒng)一的、不可分割的整體，一起形成完整的企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）。企業(yè)理念是企業(yè)存在和發(fā)展的指導思想，是企業(yè)形象定位和目標的依據，CI戰(zhàn)略能否成功，很大程度上取決于企業(yè)的思想理念和總體戰(zhàn)略。企業(yè)的識別行為是理念的具體表現，只有在理念的指導下才能有方向，才能達到預期的目的，否則就會使行為陷入麻木無序的狀態(tài)。VI可以用生動具體

7、的視覺形象來表現抽象的企業(yè)理念和個性，在整個識別系統(tǒng)中VI的傳播力量和感染力最為具體直接，它和行為識別都是理念識別的載體和外化 第15頁，共36頁。（二）CIS的功能CIS通過對MI、BI和VI的協調統(tǒng)合，對內可以強化群體意識，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。同時，通過標準化、系統(tǒng)化的規(guī)范管理，還可以改善企業(yè)體質，增強適應能力。對外可使社會大眾更明晰地認知該企業(yè)，建立起鮮明統(tǒng)一、高人一等的企業(yè)形象，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造整體競爭優(yōu)勢。1、識別功能；2、管理功能；3、傳播功能；4、應變功能；5、協調能力；6、文化教育功能第16頁，共36頁。（三）CIS設計是組織文化建設的重要內容1、CIS設計是組織文化

8、建設的重要內容CIS設計需要設計出包括組織目標、組織哲學、組織宗旨、組織精神、組織道德、組織風氣在內的組織理念即目標組織文化的精神層的全部要素，并以此為指導設計組織的行為形象、視覺形象即目標組織文化的制度層和物質層的內容，其結果便是形成了完整的目標組織文化模式。第17頁，共36頁。2、CIS的內部實施過程是組織文化的建設過程組織文化對員工發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵和導向作用。3、CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現第18頁，共36頁。（四）CIS設計與導入的步驟1、提出CIS計劃。2、調查與分析。3、確定企業(yè)理念。4、行為與視覺設計。5、發(fā)布CIS.6、CIS實施。第19頁，共36頁。1、組織

9、文化的建立，組織形象的樹立，除對本組織產生巨大影響外，還會提高組織知名度，在社會上產生影響。這是指組織文化的（ ）A.凝聚作用 B.創(chuàng)新作用C.導向作用 D.輻射作用2一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準是（） A是否有責任制度 B是否有精神文化層 C組織文化是否具有創(chuàng)新性 D組織文化是否能夠激勵員工3屬于組織文化制度文化層的是（） A組織經營哲學 B組織精神 C組織風氣 D責任制度第20頁，共36頁。1D 2B 3D4組織文化是組織成員共同的價值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導到組織的目標上去，最終引導成員去實現組織目標。這時，組織文化主要發(fā)揮的作用是（ ） A行為協調

10、作用 B行為激勵作用 C行為導向作用 D社會輻射作用5個體將自己和另一個對象視為同類，從而產生彼此密不可分的整體性認知，這種心理現 象是（ ） A心理強化 B從眾心理 C認同心理 D心理定勢6企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS包括的三個部分是（） AAI 、BI 和CI BAI 、BI 和VI CMl、Bl和VI DAI 、Bl和MI第21頁，共36頁。4C 5C 6C7有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽感，從而產生深刻持久的激勵作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導向 B行為激勵 C行為協調 D社會輻射8某電機工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮

11、譽感，設計了廠標，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設中運用的管理心理機制是（ B ）9-235 A心理強化 B認同心理 C模仿心理 D從眾心理第22頁，共36頁。7B 8B9美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育引導了員工的言行和態(tài)度，員工在工作中時刻注意把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的（ ）A規(guī)范和導向功能 B凝聚和整合功能 C激勵功能 D社會輻射功能10同一商標可以隨市場變化和產品更新應用于各種不同的產品，日本索尼公司的著名“SONY”同時擁有電視機、攝影機、音響設備等多種商品。這體現了CIS的（ ） A管理功能 B識別功能 C應變功能

12、 D傳播功能第23頁，共36頁。9A 10C11組織文化中的核心層是（ ）A物質文化層 B制度文化層C精神文化層 D道德文化層12工廠的廠規(guī)廠紀和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現的組織文化建設的心理機制是（ ）A心理強化 B從眾心理C認同心理 D心理定勢第24頁，共36頁。11C 12A13社會組織復雜多樣，軍隊屬于的組織類型是（ ）A文化性組織 B經濟性組織C盈利性組織 D政治性組織14“解凍一變革一再凍結”的變革步驟屬于（ ）A有計劃變革的總模式 B勒溫的變革模式C卡斯特的變革模式 D唐納利的變革模式15“一損俱損，一

13、榮俱榮”。這句話體現的組織功能是（ ）A整合功能 B協調功能C維護利益功能 D實現目標功能第25頁，共36頁。13D 14B 15C16組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為多數成員共同遵循與追求的目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范的總和是（ ）A組織制度 B組織文化C組織形象 D組織責任17個人的心理與行為不知不覺地受團體中大多數人心理與行為的影響，而與多數人一致的傾向稱為（ ）A心理強化 B從眾行為C認同心理 D心理定勢18關于CIS的說法正確的是（ ）ACIS即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)BMI是CIS的精神所在CBI最具感染性DVI屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇第26頁，共36頁。1

14、6B 17B 18B19.下列哪項不屬于按組織的社會職能對組織進行的分類（ ） A正式組織 B文化性組織 C經濟性組織 D政治性組織20.在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度成（ ） A正比 B反比 C不固定 D.沒關系21、職權直接從高層開始向下分解，經過若干個管理層次到達組織最低層的是（ ）A.直線式組織結構 B職能式組織結構 C直線職能式組織結構 D矩陣式組織結構第27頁，共36頁。19A 20B 21A22. CIS的三個系統(tǒng)構成中，分列項目最多、層面最廣、效果最直接地向社會傳遞信息的部分（ D ）P239 A. MI BBI CCI DVI23、“鐵人精神”、“松下人”、“豐田人”

15、等說法，是組織形象功能中的（ D ）P238A.規(guī)范與導向功能 B凝聚與整合功能 C激勵功能 D輻射功能第28頁，共36頁。22D 23D24、日本松下電器公司下屬的各個企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的精神健康室，它是利用組織文化建設中心理機制中的（ ） A. 注意心理定勢 B重視心理強化 C利用從眾心理 D化解挫折心理25、企業(yè)的自然環(huán)境，如建筑風格，辦公室設計等，屬于企業(yè)文化的（ ） A.物質文化層 B制度文化層 C精神文化層 D核心層26下列各種組織理論中，屬于古典組織理論的是（ ）A官僚組織理論 B霍曼斯的組織理論C生命周期理論 D“交疊群體”組織理論第29頁，共36頁。24D 25A 2

16、6A1、簡述組織文化的特性2、簡述組織文化的作用3、簡述組織文化建設的原則4、簡述組織形象的功能第30頁，共36頁。1、簡述組織文化的特性1、民族性。2、無形與有形性。3、軟約束性。4、連續(xù)性。5、創(chuàng)新性。第31頁，共36頁。2、簡述組織文化的作用1、行為導向作用。2、行為激勵作用。3、行為協調作用。4、社會輻射作用。第32頁，共36頁。3、簡述組織文化建設的原則1、目標原則；2、價值原則；3、卓越原則；4、參與原則；5、成效激勵原則；6、親密原則；7、誠信正直原則；8、環(huán)境適宜原則。第33頁，共36頁。4、簡述組織形象的功能1、規(guī)范與導向功能；2、凝聚與整合功能；3、激勵功能；4、輻射功能第34頁，共36頁。案例：某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩(wěn)重、反應緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據上述案例回答： (1)甲、乙兩人各為哪種氣質類型?簡述這兩種氣質的優(yōu)缺點。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避短?第35頁，共36頁。(1)甲、乙兩人各為哪種氣質類型?簡述這兩種氣質的優(yōu)缺點。答：甲屬于粘液質，該氣質類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實，缺點是反應較遲鈍；乙屬于膽汁質，該氣質類型的優(yōu)點是外向開朗、反應快、效率高