聯(lián)通公共基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫

1、中國聯(lián)通政企公共基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫第1題，下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在聯(lián)通NPS同一測評(píng)層級(jí)？（1.0分）A、網(wǎng)絡(luò)B、業(yè)務(wù)C、服務(wù)D、熱線參考答案：D第2題，在四季度NPSKU評(píng)成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，提及提醒服務(wù)的用戶有112戶，請(qǐng)計(jì)算提醒服務(wù)的提及率（）（1.0分）A 17.599999999999998%B、8.4%C、47.5%D、74.1%參考答案：A第3題，在二季度NPS測評(píng)成功的1351戶移網(wǎng)樣本中，提及網(wǎng)絡(luò)的用戶有1001戶，提及上網(wǎng)信號(hào)覆蓋的用戶有165戶，請(qǐng)計(jì)算上網(wǎng)信號(hào)覆蓋的提及率（）（1.0分）A、12.2%B、16.5%C、15.6%D、74.1%

2、參考答案：B第4題，以下關(guān)于NPS的描述說法不正確的是（）（1.0分）A 、在自媒體時(shí)代，NPS作為作為衡量企業(yè)口碑指標(biāo)，已經(jīng)廣泛被使用。B 、 NPS指標(biāo)市場反應(yīng)較為靈敏，波動(dòng)性較大，不便于問題發(fā)現(xiàn)與預(yù)警。C、 NPS值與企業(yè)的市場份額正相關(guān)D、 NPS比滿意度更能客觀反映品牌間的差異性參考答案：B單選題第5題，在四季度NPSKU評(píng)成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，請(qǐng)計(jì)算服務(wù)項(xiàng)的提及率（）（1.0分）A、17.599999999999998%B、8.4%C、47.5%D、74.1%參考答案：C第6題，下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在移網(wǎng)NPS同一測評(píng)層級(jí)（1.0分）A、營業(yè)廳整體服

3、務(wù)B、充值繳費(fèi)方便快捷C、價(jià)格水平D、室外上網(wǎng)信號(hào)覆蓋參考答案：A 單選題第7題，在一次1000人參與的NPS調(diào)研中，反映網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)問題的客戶分別為：700人、200人、400人。那么服務(wù)提及率為（）（1.0 分）A 、 25%B 、 40%C 、 70%D 、 20%參考答案：B單選題第8題，以下哪種變化會(huì)使 NPS值降低？ （1.0分）A、將部分貶損者轉(zhuǎn)化成中立者B、提升推薦者者占比C、提升中立者占比D、將部分推薦者轉(zhuǎn)化為中立者參考答案：D第9題， 一項(xiàng)NPS調(diào)研中，評(píng)價(jià)1-6分客戶各5人，評(píng)價(jià)7分客戶10人，評(píng)價(jià)8分客戶 30人，評(píng)價(jià)9分客戶10人，評(píng)價(jià)10分客戶20人。此項(xiàng)調(diào)查的

4、 NPS值結(jié)果為？ （1.0 分）A、 0B 、 10C 、 15D 、20參考答案：A第10題，一項(xiàng)NPS調(diào)研中，100人參與調(diào)查，其中評(píng)價(jià) 1-6分客戶20人，評(píng)價(jià)7-8分客戶30人，其余為評(píng)價(jià) 9-10分客戶。此項(xiàng)調(diào)查的 NPS值結(jié)果為？ （1.0 分）A、 30B 、 10C 、 15D 、20參考答案：A第11題，（）是處理客戶異議的首要步驟。（1.0分）A、 傾聽B、理解C、澄清事實(shí)D、提出方案參考答案：A第12題，客戶提出（）的異議是最難處理的情況。（1.0分）A、 直接B、真實(shí)C、隱藏D、虛假參考答案：C單選題第13題，投訴的（）是指可能會(huì)引起申訴和危機(jī)事件，堅(jiān)持投訴處理的（）

5、優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義（1.0分）A、 重大性B、廣泛性C、重要性D、迫切性參考答案：A第14題，投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅(jiān)持投訴處理的（） 優(yōu)先原則，對(duì)維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意 義（1.0分）A重大性B、廣泛性C、重要性D、迫切性參考答案：B第15題，下列關(guān)于客戶投訴有效性原則說法正確的是（）（1.0分）A首問負(fù)責(zé)B、延時(shí)辦結(jié)C、換人負(fù)責(zé)D、以上說法都正確參考答案：A第16題，下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法不正確的是（）（1.0分）A、只講你想講的，讓客戶贊同B 、避免提供過多不必要的資料

6、、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距C 、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D 、 冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾參考答案：A第17題，下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法不正確的是（）（1.0分）A、敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)B、可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)C 、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D 、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾參考答案：B第18題，下列屬于投訴溝通基本要素的是（）（1.0分）A、對(duì)人不對(duì)事B、語調(diào)聽起來應(yīng)該強(qiáng)勢C、用“我”來代替“你”D、推卸責(zé)任參考答案：C第19題，NPS被當(dāng)前國際廣泛應(yīng)用于衡量客戶行為，本質(zhì)上是反映客戶（）的核

7、心指標(biāo)。（1.0 分）A、滿意度B、忠誠度C、體驗(yàn)度D、反饋度參考答案：B 第20題，某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評(píng)中打了“ 8分”，請(qǐng)問該客戶屬于：（1.0分）A、 推薦者B、貶損者C、中立者D、滿意者參考答案：C單選題第21題，某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評(píng)中打了“ 5分”，請(qǐng)問該客戶屬于：（1.0分）A、 推薦者B、貶損者C、中立者D、滿意者參考答案：B第22題，某客戶在聯(lián)通NP時(shí)三方測評(píng)中打了“ 9分”，請(qǐng)問該客戶屬于：（1.0分）A、推薦者B、貶損者C、中立者D、滿意者參考答案：A第23題，以下關(guān)于NPS值的描述以下說法正確的是（）（1.0分）A、 NPS值市場反應(yīng)較為靈敏、波動(dòng)性較大，

8、并不能反映與企業(yè)市場份額的關(guān)系B 、 NPS值越低，企業(yè)的市場份額就越高C 、 NPS值與企業(yè)的市場份額無關(guān)D 、 NPS值越高，企業(yè)的市場份額就越高參考答案：D第24題，中國聯(lián)通首批5G試點(diǎn)城市不包括：（1.0分）A、 上海B、武漢C、蘇州D、雄安參考答案：C第25題，中國聯(lián)通獲得的 5G頻段資源是多少（1.0 分）A、 3400MHz-3500MHzB 、 2515MHz-2575MHzC 、3500MHz-3600MHzD 、4800-4900MHz參考答案：C第26題，中國聯(lián)通5G發(fā)展應(yīng)聚焦：（1.0分）A、價(jià)值客戶和價(jià)值區(qū)域B 、 eMBB場景C 、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)D 、新媒體行業(yè)參考

9、答案：A第27題，在無線通彳t領(lǐng)域，5G在實(shí)驗(yàn)測試中理論速度可達(dá)到（）。（1.0 分）A 50MbpsB 、100MbpsC 、500MbpsD 、1GbpsE 、 10Gbps參考答案：E第28題，在景區(qū)部署全景高清直播系統(tǒng)主要使用了5G網(wǎng)絡(luò)的那個(gè)特點(diǎn)？（1.0分）A 低時(shí)延B、大帶寬C、多連接D、低功耗參考答案：B第29題，在5G技術(shù)中，用于提升接入用戶數(shù)的技術(shù)是（）（1.0分）A、 Massive MIMOB 、 SOMAC 、 Massive CAD 、 1mcTTI參考答案：A第30題，以下哪些場景不適用于 5G網(wǎng)絡(luò)解決方案？（1.0分）A 、4K/8K電視直播B 、360 VR直播

10、C 、移動(dòng)POSD 、云游戲參考答案：C第31題，以下哪個(gè)單位打通了全球首個(gè)5G手機(jī)電話？（核實(shí)題干內(nèi)容） （1.0分）A廣東聯(lián)通B、浙江聯(lián)通C、重慶聯(lián)通D、北京聯(lián)通參考答案：A第32題，下面哪個(gè)不屬于 5G的關(guān)鍵技術(shù)？ （1.0分）A、切片技術(shù)B 、邊緣計(jì)算C 、大規(guī)模天線技術(shù)D 、 OFDMA參考答案：D第33題,下列哪種5G應(yīng)用場景屬于uRLLC （高可靠低時(shí)延）場景？ （1.0分）A、 智慧 城市B 、無人自動(dòng)駕駛C 、 4K高清視頻D 、 VR/AR參考答案：B第34題，下列哪一項(xiàng)不屬于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織3GP汕義的5G三大場景？（1.0分）A、 uRLLC指如無人駕駛、工業(yè)自動(dòng)化等需要

11、低時(shí)延、高可靠連接的業(yè)務(wù)B 、 eMBB指3D/超高清視頻等大流量移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)C 、 eLTE指增強(qiáng)的無線網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)D 、 mMTC指大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)參考答案：C第35題，下列哪個(gè)不屬于 5G的典型應(yīng)用場景？ （1.0分）A、IPTVB、車聯(lián)網(wǎng)C、云 VR/ARD、智能制造參考答案：A第36題，我國正式發(fā)放5G商用牌照的時(shí)間是：（1.0分）A、43529.0B 、2019年6月6日C 、 43560.0D 、43590.0參考答案：B第37題，網(wǎng)絡(luò)切片能力能在哪種5G網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)？（1.0分）A、 SAB 、 NSAC 、 NBIOTD 、 eMTC參考答案：A第38題，下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)的特

12、點(diǎn)的是：（1.0分）A、 高帶寬B、低時(shí)延C、大容量D、廣覆蓋參考答案：D單選題第39題,基于5G的4K/8K超高清直播業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的上行傳輸速率至少要求達(dá)到：（1.0分）A、 10Mbps-20MbpsB 、20Mbps-50MbpsC 、40Mbps-60MbpsD 、 80Mbps-100Mbps參考答案：C第40題，國家分配給中國聯(lián)通 5G的頻譜是：（）HZ （1.0 分）A 2.6GB 、 3.5GC 、 3.6GD 、 1800M參考答案：B第41題，5G智慧醫(yī)療應(yīng)用中，遠(yuǎn)程健康監(jiān)測主要應(yīng)用的是5G （）的特點(diǎn)。（1.0分）A eMBB大帶寬B 、 URLLC低時(shí)延C 、 mMTC海

13、量連接D 、 MEC邊緣計(jì)算參考答案：C第42題，5G相對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)，峰值傳輸速率提升（）倍。（1.0分）A 5 至 10B 、 10-100C 、100-1000D 、1000-10000參考答案：B第43題，5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的最高體驗(yàn)速率是多少？（1.0分）A 、 100GbpsB 、1GbpsC 、100MbpsD 、10Mbps參考答案：B第44題，5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的連接密度數(shù)是多少？（1.0分）A、 100萬/平方公里B 、 50萬/平方公里C 、 20萬/平方公里D 、 10萬/平方公里參考答案：A第45題，5G網(wǎng)絡(luò)下的空口時(shí)延是多少？ （1.0分）A 10msB 、 6msC 、 5

14、msD 、 1ms參考答案：D第46題，5G時(shí)代為UH龍高清視頻技術(shù)演進(jìn)提供發(fā)展機(jī)遇，4K和8K超高清畫面分辨率分別是1080P高清畫面分辨率的多少倍？（1.0分）A、 8倍和16倍B 、 4倍和8倍C 、4倍和16倍D 、 8倍和32倍參考答案：C第47題，5G每平方公里至少支持多少臺(tái)設(shè)備？（1.0分）A 1000 TOC o 1-5 h z B、1萬C、10萬D、100萬參考答案：D第48題，5G的關(guān)鍵技術(shù)與先進(jìn)通用技術(shù)相互融合賦能智能教育，請(qǐng)問以下哪一個(gè)技術(shù)不屬于先進(jìn)通用技術(shù)？（1.0分）A、人工智能B、云計(jì)算C、計(jì)算機(jī)視覺D、教育信息化參考答案：D第49題，中國聯(lián)通將圍繞“（）”這一主

15、題，以智慧的網(wǎng)絡(luò)、極致的速率支撐奧運(yùn)。（1.0分）A、攜手冬奧、聯(lián)通未來B、智慧冬奧、聯(lián)通世界C、攜手冬奧、聯(lián)通世界D、智慧冬奧、聯(lián)通未來參考答案：D第50題，中國聯(lián)通的企業(yè)主題語是（）。（1.0分）A 、 創(chuàng)新改變世界B、創(chuàng)新聯(lián)通世界C、聯(lián)通改變世界D、創(chuàng)新精彩在沃參考答案：A第51題，溝通分為語言的溝通和肢體語言的溝通兩種，下列不屬于語言溝通的是（）（1.0分）A 口頭語言B、書面語言C、圖片圖形D、眼神表情參考答案：D第52題，下列選項(xiàng)中（）不屬于導(dǎo)致溝通失敗的原因（1.0分）A、在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。B、只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽C、沒有完全理解對(duì)方

16、的話，以致詢問不當(dāng)D、理解他人需求參考答案：D第53題,下列選項(xiàng)中，不屬于高效溝通的原則是（）（1.0分）A、談行為不談個(gè)性B、明確溝通C、積極聆聽D、積極發(fā)問參考答案：D第54題，下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽B 、發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要C 、接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音D 、當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時(shí)，也需要?jiǎng)e人我們給予情感上的肯定參考答案：C第55題，下列有關(guān)溝通的基本步驟中事前準(zhǔn)備說法錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、設(shè)立溝通的目標(biāo)且制定計(jì)劃B、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)C、對(duì)情況進(jìn)行SWO分析

17、D、隨機(jī)應(yīng)變參考答案：D第56題，溝通過程中在確認(rèn)需求時(shí)應(yīng)明確區(qū)分開放式問題和封閉式問題。下列關(guān)于開放式問題的優(yōu)點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、收集信息全面，得到更多的反饋信息B、談話的氣氛輕松C、有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思D、節(jié)約時(shí)間，談話內(nèi)容不易偏離主題參考答案：D第57題，溝通過程中，（）就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常重要的。（1.0 分）A、闡述觀點(diǎn)B、確認(rèn)需求C、事前準(zhǔn)備D、處理異議參考答案：A第58題，在掌握客戶特點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)一類人在決策的過程中表現(xiàn)的果斷性非常弱，感情流露也非常少，說話非常啰嗦。這類人屬于（）（1.0分）A、分析型B、和藹型C、表達(dá)

18、型D、支配型參考答案：A第59題，下列描述中在與客戶溝通時(shí)，關(guān)于調(diào)整自己的音量和講話速度錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中B、注意講話的速度C、掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺D、注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)參考答案：D第60題，在溝通過程中，最容易溝通的內(nèi)容是（）（1.0分）A 思想B、信息C、情感D、理念參考答案：B第61題，溝通中“談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性”的原則是指（）（1.0分）A對(duì)人不對(duì)事B、對(duì)人又對(duì)事C、對(duì)事不對(duì)人D、上述三種做法都不對(duì)參考答案：C第62題，在溝通過程中，最女?的溝通方式是（）（1.0分）A、電話溝通B、面對(duì)面溝通C、書信溝通D

19、 、 E - mail 溝通參考答案：B第63題，在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是 （）（1.0 分）A、選擇性的聆聽B、專注的聆聽C、設(shè)身處地的聆聽D、邊記邊聽參考答案：C第64題，在溝通過程中，不符合合作性態(tài)度的具體表現(xiàn)是（）（1.0分）A、雙方都忽略各自所擔(dān)心的問題B 、 雙方都積極地設(shè)法解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任C、雙方共同研究解決方案D、雙方最后達(dá)成雙贏的協(xié)議，是考慮到雙方利益的協(xié)議參考答案：A第65題，在溝通中，正確的反饋就是（）（1.0分）A、指出對(duì)方做得正確的或者是錯(cuò)誤的地方B、對(duì)于他人的言行的解釋C、對(duì)于將來的建議D、溝通雙方期望得到的一種信息的回流參考答案：D第66

20、題，我們?cè)跍贤ㄟ^程中，要想最終達(dá)成共同的協(xié)議，首先要確認(rèn)的是（）（1.0分）A溝通方式是什么B、使用什么溝通語言C、對(duì)方的需求是什么D、溝通的結(jié)果是什么參考答案：C第67題，溝通的目的是（）（1.0 分）A說服對(duì)方B、實(shí)現(xiàn)自己的溝通目的C、達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議D、展現(xiàn)自己的溝通技巧參考答案：C第68題，在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話網(wǎng)可劃分為一個(gè)或多個(gè)營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)一般以（）為單位。（1.0分）A、城市B、縣C、鄉(xiāng)D、城市或縣參考答案：D第69題，集團(tuán)電話業(yè)務(wù)可以節(jié)約（）上的消費(fèi)。 （1.0分）A、外部通話B、內(nèi)部通話C、內(nèi)外通話D、所有通話參考答案：B第70題，VPN是基于（）的一種靈活的組

21、網(wǎng)方式。（1.0 分）A、局域網(wǎng)B、公網(wǎng)C、電話網(wǎng)D、有線電視網(wǎng)參考答案：B第71題，呼叫轉(zhuǎn)移中無條件與不可及統(tǒng)稱為（）。（1.0分）A、 無條件呼轉(zhuǎn)B、有條件呼轉(zhuǎn)C、自動(dòng)呼轉(zhuǎn)D 、人工呼轉(zhuǎn)參考答案：A第72題,呼叫轉(zhuǎn)移中無應(yīng)答和遇忙統(tǒng)稱為（）。（1.0分）A無條件呼轉(zhuǎn)B、有條件呼轉(zhuǎn)C、自動(dòng)呼轉(zhuǎn)D、人工呼轉(zhuǎn)參考答案：B第73題，呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置使用方法是（）（1.0分）A 按：#57*臨時(shí)去處的電話號(hào)碼 # TOC o 1-5 h z B、按：*57#臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#C、按：*57*臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#D、按：#57#臨時(shí)去處的電話號(hào)碼#參考答案：C第74題，呼叫轉(zhuǎn)移取消使用方法是（）（1.0

22、分）A 按 #57#B、按*57#C、按#57*D、按*57*參考答案：A第75題，悅鈴業(yè)務(wù)，是指由（）申請(qǐng)定制的。（1.0分）A 固話主叫用戶B、固話被叫用戶C、手機(jī)主叫用戶D、手機(jī)被叫用戶參考答案：B第76題，在特定分區(qū)、特定時(shí)段內(nèi)通話時(shí)，享受一定的費(fèi)率優(yōu)惠，這屬于（）業(yè)務(wù)。（1.0分）A親情號(hào)碼B、移動(dòng)VPNC、分區(qū)分時(shí)D、私密熱信參考答案：C第77題，網(wǎng)內(nèi)用戶按提供附加的專用編號(hào)計(jì)劃（VPN短號(hào)）、基于VPN短號(hào)的網(wǎng)內(nèi)呼叫以及VPN資費(fèi)等功能和服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)。 （1.0分）A親情號(hào)碼B、移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)C、分區(qū)分時(shí)D、私密熱信參考答案：B第78題，IPTV 業(yè)務(wù)屬于（）多媒體應(yīng)

23、用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。（1.0分）A、專線B、家庭寬帶C、校園寬帶D、集團(tuán)寬帶參考答案：B第79題,IPTV 包月訂購（）生效，自動(dòng)續(xù)訂。（1.0分）A、即時(shí)B、次日C、次月D、月底參考答案：A第80題，壓力指的是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩個(gè)成分是:（）（1.0分）A、感覺成分；生理成分B、心理成分；生理成分C、心理成分；感覺成分D、感覺成分；主觀成分參考答案：B第81題，現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度會(huì) （）。（1.0分）A、增加B、減少C、不變D、說不清參考答案：A第82題，（）是

24、情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理；又是處理壓力所造成的反應(yīng)。（1.0分）A、情緒管理B、壓力管理C、行為管理D、生理管理參考答案：B第83題，20-30 歲是職業(yè)前期，這個(gè)時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)以（）為主。（1.0分）A、 賺錢B、經(jīng)驗(yàn)C、升職D、積累參考答案：D第84題，以下關(guān)于壓力預(yù)防的說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）A、良好的工作習(xí)慣有助于預(yù)防壓力B、適當(dāng)降低期望值有助于預(yù)防壓力C、坦然面對(duì)不感興趣的人和事D、壓力是客觀存在的，無法預(yù)防參考答案：D第85題,在壓力管理中，以下為問題克服過程標(biāo)準(zhǔn)步驟第一步的是（）。（1.0分）A、理性分析問題B、認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)C、

25、確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的解決能力D、積極處理問題參考答案：B第86題，情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡稱 。（1.0分）A IQB、FQC、EQD、AQ參考答案：C第87題，當(dāng)因文化差異造成壓力時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)（）。（1.0分）A伸出援助之手B、一視同仁C、察言觀色D、融入與溝通參考答案：D第88題，當(dāng)個(gè)人由于人際溝通的問題，與周圍同事產(chǎn)生矛盾，心理壓力很大時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)（）。（1.0 分）A伸出援助之手B、融入于溝通C、一視同仁、察言觀色D、給他更大的壓力參考答案：C第89題，對(duì)那些能力差的員工，管理者需要（）。（1.0分）A伸出援助之手B、給予更多的關(guān)注C、一視同仁D、融入與溝

26、通參考答案：B第90題，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“（）”。（1.0分）A 思想的奴隸B、感覺的奴隸C、視覺的奴隸D、聽覺的奴隸參考答案：B第91題，覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場，為別人設(shè)想。（1.0分）A原理心B、同情心C、異理心D、同理心參考答案：D第92題，集團(tuán)公司頒布的內(nèi)部控制管理辦法指出，內(nèi)部控制是由公司董事會(huì)、管理層及全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的控制過程。以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)部控制基本原則的是（）。（1.0分）A、全面性原則B、重要性原則C、成本效益原則D、利益最大化原則E、有效適用原則參考答案：D第93題,下面關(guān)于以德治國與

27、依法治國的關(guān)系的說法中正確是（）（1.0分）A、依法治國比以德治國更為重要B、以德治國比依法治國更為重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)參考答案：D第94題,下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）（1.0 分）A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù)參考答案：C第95題，根據(jù)我國公民道德建設(shè)實(shí)施綱要規(guī)定，我國道德規(guī)范分為三部分，下列選項(xiàng)中不屬于我國道德規(guī)范的是（）。（1.0分）A社會(huì)公德B、個(gè)人美德C、家庭道德D、職業(yè)道德參考答案：B第96題，在職業(yè)道德中起著核心和基礎(chǔ)作用的職業(yè)道德基本規(guī)范是（）。（1.0分）

28、A 愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、服務(wù)群眾D、辦事公道參考答案：A第97題，職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）（1.0分）A、著裝華貴B、鞋襪搭配合理C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個(gè)性參考答案：B第98題，以下哪項(xiàng)是職業(yè)道德的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界（）.（1.0 分）A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D 、奉獻(xiàn)社會(huì)參考答案：D第99題,職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，以下選項(xiàng)中對(duì)其原因表述錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）A、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶B 、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系C 、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系D 、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)企業(yè)部門之間的利潤分配關(guān)

29、系參考答案：D第100題,中國聯(lián)通的愿景是（）（1.0分）A、客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者B、客戶信賴的通信生活創(chuàng)造者C、客戶依賴的通信生活創(chuàng)造者D、客戶信賴的社交生活創(chuàng)造者參考答案：A第101題，（）展現(xiàn)了公司在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。（1.0分）A客戶信賴B、創(chuàng)造者C、聯(lián)通世界D、智慧生活參考答案：B第102題，符合中國聯(lián)通使命的元素是（）（1.0分）A客戶信賴B、創(chuàng)造者C、聯(lián)通世界D、智慧生活參考答案：C第103題，“中國聯(lián)通通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新，提供更具智慧的服務(wù)內(nèi)容和方式，提升生活質(zhì)量，讓人們共享更加幸福

30、的生活和美好的未來”是中國聯(lián)通使命中（）的涵義。（1.0分）A客戶信賴B、創(chuàng)造者C、聯(lián)通世界D、創(chuàng)享美好智慧生活參考答案：D第104題，（）價(jià)值是企業(yè)存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標(biāo)。（1.0分）A、開放創(chuàng)新B、客戶為本C、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)D、追求卓越參考答案：D第105題，（）是中國聯(lián)通最顯著的文化基因，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和贏得未來的主要手段。（1.0 分）A、開放創(chuàng)新B、客戶為本C、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)D、追求卓越參考答案：A第106題，“在公司內(nèi)部要強(qiáng)化管理就是服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的意識(shí)”符合中國聯(lián)通的哪條經(jīng)營管理理念：（）（1.0 分）A一切為了客戶B、一切為了一線C、一切為了市場D、一切為了用戶參考答

31、案：B第107題，“把市場分析透徹，充分摸清市場需求，把握關(guān)鍵要素，合理配置資源，改進(jìn) 內(nèi)部管理，提升工作效率，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)”是為了符合（）的要求。（1.0 分）A一切為了客戶B、一切為了一線C、一切為了市場D、一切為了用戶參考答案：C第108題，下列屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是（）（1.0分）A、團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助B、厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)C、講大局，有遠(yuǎn)見D、故意損害客戶合法權(quán)益。參考答案：D第109題，下列屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是（）（1.0分）A、團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助B、弄虛作假，做假賬、報(bào)假數(shù)、搞虛假業(yè)績C、欺上瞞下，陽奉陰違D、敢擔(dān)當(dāng)，有抱負(fù)參考答案：A

32、第110題，下列屬于中國聯(lián)通“領(lǐng)導(dǎo)干部基本行為準(zhǔn)則”的是（）（1.0分）A、侵占公司財(cái)物B、善服務(wù)，帶隊(duì)伍C、對(duì)外泄露或出賣國家通信秘密D、厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)參考答案：B第111題，“把工作的著力點(diǎn)放在解決實(shí)際問題、改進(jìn)工作流程和提高執(zhí)行效率上，追求實(shí)效?！睂儆凇皢T工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）（1.0分）A、團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助B、求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行C、誠實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)D、履職盡責(zé)，提升績效參考答案：B第112題，“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升專業(yè)技能”屬于“員工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）（1.0 分）A、團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助B、求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行C、誠實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)D、專業(yè)專注，精益求精

33、參考答案：D第113題,與下屬溝通時(shí)，命令的目的是（）（1.0分）A 讓部下自主地去執(zhí)行B 、讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作C 、與部下共同探討狀況、提出對(duì)策D 、讓部下明白某件工作的重要性參考答案：B第114題，從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間，你首先要做的是（）（1.0分）A迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”B、給客戶留下好的印象C、立即恭維、贊美客戶D、向顧客問好參考答案：A第115題，下列電話溝通技巧中有關(guān)成功預(yù)約并會(huì)見說法不正確的是（）（1.0分）A、提前一天打電話提醒注意預(yù)約會(huì)面B、拜訪要準(zhǔn)時(shí)C、如首次拜訪不能成行，提前半個(gè)小時(shí)電話告知客戶D、遇見異議就放棄與客戶的會(huì)見參考答案：D第11

34、6題，在會(huì)議中，要想實(shí)現(xiàn)有效溝通必須做好會(huì)議的事前安排。下列行為中不符合會(huì)議的事前安排的是（）（1.0分）A、確定會(huì)議的議題、議程B、邀請(qǐng)與會(huì)者C、安排會(huì)議現(xiàn)場D、主持會(huì)議參考答案：D第117題，下列關(guān)于下屬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令并且與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性B、無需擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃交于領(lǐng)導(dǎo)審查C、在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)參考答案：B第118題，下列行為中不屬于與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧的是（）（1.0分）A、與他們相處時(shí)，重在簡明扼要，不拖泥帶水B、無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)C、尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令D、稱贊他

35、們時(shí)應(yīng)該稱贊他們的個(gè)性或人品參考答案：D第119題,下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)部下說法錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、在贊美下屬時(shí)要做到真誠B、贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)C、任何時(shí)候都要在眾人面前贊揚(yáng)部下D、巧妙借第三者的話來贊美對(duì)方參考答案：C第120題,下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)部下說法錯(cuò)誤的是（）（1.0分）A、批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事B 、根據(jù)不同的人采取不同的批評(píng)技巧，不傷對(duì)方的自尊C、盡量在友好的氣氛中結(jié)束結(jié)束批評(píng)D、任何場合領(lǐng)導(dǎo)都可以對(duì)部下進(jìn)行批評(píng)參考答案：D第121題，如果一個(gè)人最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說的（）。（1.0分

36、）A 伴生疾病B、并發(fā)癥C、心身癥D、衍生癥參考答案：C第122題，以下不是情緒認(rèn)知策略的是（）。（1.0分）A改變對(duì)事情的定義B、改變?cè)瓌tC、拿得起，放得下D、自我表白參考答案：B第123題，以下關(guān)于自我表露、自我表白說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）A是管理情緒的方法B、需要用語言表達(dá)出來C、表達(dá)自己的真實(shí)感受D、是一種情緒爆發(fā)參考答案：D第124題，情緒管理中的音樂治療法應(yīng)該根據(jù)（）選擇音樂。（1.0分）A 心情B、歌手C、節(jié)奏D、音樂種類參考答案：A第125題，關(guān)于壓力的描述，以下說法正確的是（）。（1.0分）A、一個(gè)人不可能完全沒有壓力B、長期運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵御壓力的能力C、有壓力總是不好

37、的D、壓力只是心事參考答案：A第126題，人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人（）是否恰當(dāng)。（1.0分）A、情緒表達(dá)B、語言表達(dá)C、情感傳達(dá)D、肢體表達(dá)參考答案：A第127題,壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的（）上的體驗(yàn)。（1.0分）A語言、情緒和情感B、心理、語言和情感C、心理、情緒和語言D、心理、情緒和情感參考答案：D第128題，壓力是指個(gè)體在適應(yīng)生活的過程中，由于實(shí)際或認(rèn)識(shí)能力上的不平衡而引起的 一種通過生理、心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來的（）狀態(tài)。（1.0分）A 身心緊張B、身心疲憊C、身心亢奮D、身心激動(dòng)參考答案：A第129題，當(dāng)壓力引發(fā)興奮，事物呈現(xiàn)被人們愉快接納時(shí)，其壓力對(duì)人產(chǎn)生的是 （）。（1.

38、0分）A 阻力B、動(dòng)力C、凝聚力D、放棄參考答案：B第130題，下列哪些屬于5G典型業(yè)務(wù)？核實(shí)無人機(jī)選項(xiàng)（1.0分）A、 AR/VR/高清視頻B 、自動(dòng)駕駛C、 無人機(jī)D 、智能制造E 、智能電網(wǎng)參考答案：A B C D E第131題，下面哪個(gè)屬于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)的特點(diǎn)？（1.0分）差異化SLA針對(duì)不同垂直行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的特性（吞吐量、移動(dòng)性、時(shí)延等）要求 靈活定制。資源相互隔離，安全保密性好降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，減少傳輸資源消耗實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)縮容能力，滿足動(dòng)態(tài)變化的業(yè)務(wù)需求參考答案：A B D第132題，請(qǐng)問在“ 5G鍍園智能化管理”產(chǎn)品中，哪些屬于智能化終端？（1.0分）A 、監(jiān)測平臺(tái)B 、智能開關(guān)C

39、 、人體紅外感應(yīng)智能插座參考答案：B C D第133題,請(qǐng)問“ 5G刑能教育”四大重點(diǎn)應(yīng)用場景中的“5G蜒程互動(dòng)課堂”主要依賴5G的哪幾個(gè)技術(shù)特性？（1.0分）A、 大帶寬B 、 超大連接C、 低延遲D 、高可靠性低功耗參考答案：A B C D第134題，目前業(yè)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為 56與（）等先進(jìn)行業(yè)技術(shù)融合將在未來2-5年內(nèi)有較大發(fā)展？ （1.0分）A 、 人工智能B、 AR/VRC 、 智能制造車聯(lián)網(wǎng)參考答案：A B C D第135題，即將到來的5G,相比4G有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢？（1.0分）A、 tWj帶寬B 、低時(shí)延高可靠C、 覆蓋廣D 、網(wǎng)絡(luò)可切片大連接參考答案：ABE第136題，工信部向哪

40、幾家公司發(fā)放了5G商用牌照（1.0分）A、中國聯(lián)通B、中國電信C、中國移動(dòng)D、中國廣電參考答案：A B C D第137題，5G應(yīng)用的三大場景包括哪些（1.0分）eMBB（移動(dòng)增強(qiáng)寬帶）mMTC（海量間機(jī)器通信）uRLLC（超可靠超低時(shí)延）D 、 voLTE參考答案：A B C第138題，5G系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢包括：（1.0分）A、A、超高速率B、超低延時(shí)C、超高密度D、超低功耗參考答案：A B C第139題,5G無人機(jī)在環(huán)保領(lǐng)域應(yīng)用主要應(yīng)用場景包括？（1.0分）A、水質(zhì)監(jiān)測B、大氣監(jiān)測C、河道巡查D、環(huán)境應(yīng)急參考答案：A B C D第140題，5G無人機(jī)行業(yè)應(yīng)用的主要優(yōu)勢包括：（1.0 分）A、高

41、機(jī)動(dòng)性B、部署靈活C、安全性高D、視角開闊參考答案：A B C D第141題，5G 所提供D2D （ Device to Device ）通信能力，可以讓無人機(jī)與無人機(jī)之間實(shí)現(xiàn)直接通信，更好地服務(wù)于：（1.0分）A、自動(dòng)駕駛B、機(jī)群協(xié)同C、數(shù)據(jù)傳輸D、圖像傳輸參考答案：A B第142題，5G將結(jié)合以下哪些新型技術(shù)，為建筑提供增強(qiáng)信息數(shù)字化服務(wù)？（1.0分）BIM模型圖像識(shí)別C 、場景融合D、 AR參考答案：A B C D第143題，5G毫米波/高頻技術(shù)的技術(shù)特點(diǎn)有：（1.0分）大帶寬窄波束小型化低時(shí)延參考答案：A B C D第144題，5G的組網(wǎng)方式包括：（1.0分）非獨(dú)立組網(wǎng)方式（NSA獨(dú)立

42、組網(wǎng)方式（SA）C 、星形組網(wǎng)方式D 、環(huán)形組網(wǎng)方式參考答案：A B第145題,5G ?牌的含義為：（1.0 分）A、全新網(wǎng)絡(luò)B、全新夢想C、創(chuàng)造更多可能D、就是現(xiàn)在參考答案：A B C D第146題,2019中國聯(lián)通舉辦的上海 5G創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)具體內(nèi)容包含：（1.0分）發(fā)布全新的5G品牌標(biāo)識(shí)發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)部署戰(zhàn)略成立“ 5G應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟”公布首批5G手機(jī)終端參考答案：A B C D第147題，中國聯(lián)通已經(jīng)發(fā)布的的 5G謙游應(yīng)用產(chǎn)品體系包括 （1.0分）5G+VR全景直播產(chǎn)品5G+AR輔助講解產(chǎn)品5G+AI游記助手產(chǎn)品5G+遠(yuǎn)程智能駕駛產(chǎn)品參考答案：A B C第148題， 中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心將

43、聚焦（）方面工作，切實(shí)推進(jìn)5G業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新。（1.0 分）A 、合作拓展創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品孵化D 、應(yīng)用推廣參考答案：A B C D第149題，與4G網(wǎng)絡(luò)相比，5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加注重軟件技術(shù)，包括了網(wǎng)絡(luò)的：（1.0分）云化集中化蜂窩化虛擬化參考答案：A D第150題，以下哪些屬于5G應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景？（1.0 分）A 、無人駕駛B、VR直播C 、遠(yuǎn)程醫(yī)療D、AR遠(yuǎn)程操控參考答案：A B C D第151題,以下哪兩種5G技術(shù)，可以有效賦能車聯(lián)網(wǎng)，提供QoS保障能力和低時(shí)延的能力？ （1.0分）A、云計(jì)算B 、網(wǎng)絡(luò)切片C 、邊緣計(jì)算D 、人工智能參考答案：B C第152題，在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話

44、網(wǎng)可劃分為一個(gè)或多個(gè)營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)一般以（）為單位。（1.0分）城市縣鄉(xiāng)D 、 村參考答案：A B第153題，關(guān)于固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)使用方法，說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）A、 撥“長途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話 B、 撥“移動(dòng)電話號(hào)碼”直接實(shí)現(xiàn)通話 C、 撥“0 +長途區(qū)號(hào)+移動(dòng)電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話 D、 撥“0+固定電話號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)通話參考答案：A B C D第154題，悅鈴業(yè)務(wù)，是指由主叫用戶申請(qǐng)定制的，為被叫用戶提供特定的（）來替代傳統(tǒng)通信語音呼叫中的回鈴音的業(yè)務(wù)。（1.0分）歌曲音樂音效動(dòng)畫參考答案：A B C第155題，中華人民共和國電信條例規(guī)定，國家對(duì)以下哪些設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)網(wǎng)

45、許可制度（）（1.0 分）A、電信終端設(shè)備B、無線電電信設(shè)備C、網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器參考答案：A B C第156題，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利有（）。（1.0分）A 、 安全保障權(quán)B、 制裁權(quán)C 、自主選擇權(quán)D 、監(jiān)督批評(píng)權(quán)結(jié)社權(quán)參考答案：A C D E第157題,我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)有（）。（1.0分）A、經(jīng)營者有承擔(dān)法定或約定的義務(wù)B、經(jīng)營者有聽取意見或者接受監(jiān)督的義務(wù)C、經(jīng)營者有以最低價(jià)格銷售產(chǎn)品的義務(wù)D、經(jīng)營者有不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)參考答案：A B D第158題，根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者產(chǎn)生爭議時(shí)，我國消費(fèi)者權(quán)

46、益保護(hù)法規(guī)定的爭議解決方式有（）。（1.0分）A、協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、向物價(jià)、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門提出申訴D、消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟參考答案：A B C D E第159題，以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是（）。（1.0分）A、采取措施，保持其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量B 、 不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志C、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址D 、 不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品參考答案：A B C第160題，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話消費(fèi)者享受修理、更換、退貨的權(quán)利，憑以下哪些可以辦理（）（1.0分）發(fā)貨

47、票B、產(chǎn)品使用說明書C、產(chǎn)品出庫單D、三包憑證參考答案：A D第161題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）（1.0分）A、知悉真情權(quán)自由退貨權(quán)C、公平交易權(quán)D、自主選擇權(quán)參考答案：A C D第162題， 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者人身自由的，應(yīng)當(dāng) （）（1.0 分）A、賠禮道歉B、贈(zèng)送禮品C、賠償損失D、恢復(fù)名譽(yù)參考答案：A C D第163題,以下屬于可撤銷合同的種類的選項(xiàng)是（）。（1.0分）A 、因重大誤解訂立的合同B 、顯失公平的合同C、一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危訂立的合同D 、 用工方裁員參考答案：A B C第164題，根據(jù)保密工作管理辦法對(duì)計(jì)

48、算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備的保密管理的相關(guān)規(guī)定, 下列說法正確的是（）。（1.0分）A 、 涉密計(jì)算機(jī)必須與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行物理斷開。B 、 禁止在涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用優(yōu)盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。C、 禁止涉密計(jì)算機(jī)、涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備與非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備混用。D 、 在非涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上發(fā)布信息必須進(jìn)行保密審查。參考答案：A B C D第165題，下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)素質(zhì)的影響因素的是（）。（1.0分）A、教育程度B、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲gD、工作經(jīng)歷參考答案：A B D第166題，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）（1.0 分）A、樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)B、重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)C、保守企業(yè)一切秘密D

49、、妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴參考答案：A B D第167題，中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議中明確指出 的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則是（）。（1.0分）A、愛崗敬業(yè)B、遵紀(jì)守法C、辦事公道D、服務(wù)群眾E 、奉獻(xiàn)社會(huì)參考答案：A C D E第168題,辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）（1.0分）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件B、抵制不正之風(fēng)的客觀要求C、企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容D、企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證參考答案：A B D第169題，根據(jù)職業(yè)道德的要求，要做到平等尊重，需要處理好以下哪些關(guān)系（）（1.0分）A 、與政府之間的關(guān)系同事師徒D 、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象參考答案：B C D第

50、170題，文明生產(chǎn)的具體要求包括（）（1.0 分）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全優(yōu)質(zhì)、高耗、低效參考答案：A B C第171題，職業(yè)品格包括以下哪些內(nèi)容（）。（1.0分）A 、 職業(yè)理想素質(zhì)意志力責(zé)任E 、 創(chuàng)新精神參考答案：A C D E第172題，員工嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密制度，并在約定的保密期限內(nèi)，承擔(dān)保守以下哪些 秘密的義務(wù)（1.0分）A、國家通信秘密B、公司商業(yè)秘密C、客戶保密信息D、員工個(gè)人隱私信息參考答案：A B C第173題，職業(yè)的要素包括（）（1.0分）A 、職業(yè)職責(zé)B、 職業(yè)權(quán)利C 、職業(yè)利益

51、D 、職業(yè)趨勢參考答案：A B C第174題,職業(yè)素質(zhì)的特征包括（）（1.0分）職業(yè)性氣質(zhì)內(nèi)在性整體性發(fā)展性參考答案：A C D E第175題,堅(jiān)持辦事公道，必須做到以下（）（1.0分）A 、堅(jiān)持真理B 、自我犧牲C、 舍己為人D 、 光明磊落參考答案：A D第176題，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）（1.0 分）講究合作，避免競爭平等交流，平等對(duì)話既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一互相學(xué)習(xí)，共同提高參考答案：B C D第177題，創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）（1.0 分）A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B 、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C 、是個(gè)人事業(yè)獲得成功

52、的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件參考答案：A B C第178題，無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束（1.0分）A、崗位責(zé)任B、家庭美德C、規(guī)章制度D、職業(yè)道德參考答案：A C D第179題，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德對(duì)從業(yè)人員很重要，職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)是 （）。（1.0分）A、有職業(yè)理想B、勝任本職工作C、掙更多的工資D、挖掘潛能發(fā)揮才干為國家和社會(huì)做出貢獻(xiàn)參考答案：A B D第180題，文化素質(zhì)作為良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本內(nèi)容，為了使得員工具備高的文化素質(zhì),員工需要（）。（1.0分）A、自覺主動(dòng)地培養(yǎng)自身文化素質(zhì)B、需要讀很多專業(yè)方面的書籍C、要具備全面的高質(zhì)量

53、的專業(yè)技能素質(zhì)D、需要員工德智體美勞全面發(fā)展參考答案：A B C第181題,員工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是（）（1.0 分）A、企業(yè)的整體形象是由員工的整體形象組成的B、個(gè)體形象是整體形象的一部分C、沒有個(gè)體形象就沒有整體形象D、整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)參考答案：B C D第182題，以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動(dòng)（）（1.0分）出工不出力炒股票C 、制造假冒偽劣產(chǎn)品D 、業(yè)績?cè)旒賲⒖即鸢福篈 C D第183題，下列哪些是中國聯(lián)通主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)：（）（1.0分）A、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)國內(nèi)、國際交通設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)參考答案：A B D第184題，構(gòu)成中國聯(lián)通愿景的要素有：（

54、）（1.0分）A 、客戶信賴B 、智慧生活通信創(chuàng)造者參考答案：A B D第185題，屬于中國聯(lián)通核心價(jià)值觀的是：（）（1.0 分）A 、客戶為本B 、追求卓越團(tuán)隊(duì)共進(jìn)D 、開放創(chuàng)新參考答案：A B C D第186題,屬于中國聯(lián)通經(jīng)營管理理念的是： （）（1.0分）A、一切為了盈利B、一切為了客戶C、一切為了市場D、一切為了一線參考答案：B C D第187題,屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是：（）（1.0分）A 、偽造虛假經(jīng)歷B、欺上瞞下，陽奉陰違C 、私自將公司財(cái)物贈(zèng)與違反中國聯(lián)通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員必須遵守的內(nèi)部交往九條紀(jì)律參考答案：A B C D第188題，屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是：（）

55、（1.0分）熱愛公司，維護(hù)形象客戶為本，真誠服務(wù)團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助履職盡責(zé)，提升績效參考答案：A B C D（1.0 分 ）第189題，一個(gè)具備客戶服務(wù)管理知識(shí)的服務(wù)人員的話語，應(yīng)具備以下（）特點(diǎn)語言有邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)真實(shí)、準(zhǔn)確C 、善于表達(dá)自己的情感D 、調(diào)整自己的音量和講話速度參考答案：A B D第190題，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧包括（）（1.0分）A、資訊及數(shù)據(jù)極具說服力B、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)C、指出領(lǐng)導(dǎo)的問題D、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案參考答案：A B D第191題，贊美部下的技巧包括（）（1.0分）A、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠B、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體C、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧D

56、、最好在眾人面前贊揚(yáng)參考答案：A B C第192題，在會(huì)議中，會(huì)議溝通的技巧包括（）（1.0分）A、 安排（準(zhǔn)備）會(huì)議B、主持會(huì)議C、處理會(huì)議的臨時(shí)困境D、結(jié)束會(huì)議參考答案：A B C第193題,與部下溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)贊美部下時(shí)應(yīng)注意（）（1.0分）A、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠B、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體C、注意贊美的場合D、 要直截了當(dāng)，切記婉轉(zhuǎn)參考答案：A B C第194題,關(guān)于壓力的理解，正確的是（）。（1.0分）A、壓力是生活的一部分B、壓力從精神緊張開始C、壓力不只是心事D、下班后不會(huì)把壓力帶回家參考答案：A B C第195題，我們?cè)趺赐ㄟ^提高自身的能力來克服壓力（）（1.0分）A 、把壓力轉(zhuǎn)稼給別人B

57、 、不斷提高自我能力C 、自我心態(tài)的調(diào)整D 、提高自身素質(zhì)參考答案：B C D第196題，根據(jù)情緒與壓力管理的內(nèi)容，較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對(duì)并解決，問題克服過程的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（）（1.0分）A、認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)B、理性思考及分析問題事件的來龍去脈C、完全依靠個(gè)人進(jìn)行處理D、運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃E、積極處理問題參考答案：A B D E第197題，根據(jù)情緒與壓力管理的內(nèi)容，（）是對(duì)于處理自己的情緒的正確理解.（1.0 分）A、找到對(duì)方的錯(cuò)誤B、妥善管理自我情緒C、自我激勵(lì)，保持樂觀D、覺察他人的情緒E、人際關(guān)系的管理參考答案：B C D E第198題，不同的職場人士之間有著不同的處

58、理關(guān)系策略，以下正確的有（）（1.0分）對(duì)上級(jí)絕對(duì)服從對(duì)下屬-共同發(fā)展對(duì)競爭對(duì)手-輕松灑脫對(duì)同行-時(shí)刻準(zhǔn)備參考答案：BCD第199題，一位能自我激勵(lì)的人時(shí)常專注于（）（1.0分）既定目標(biāo)B、發(fā)揮創(chuàng)造力C、克制沖動(dòng)D、自我滿足E、保持高度熱忱參考答案：A B C E(1.0第200題，從組織對(duì)策來說，可以通過以下哪些方式識(shí)別、改變或消除壓力源（）分）A、改善工作條件B、更換組織C、重新分派工作D、改變工作負(fù)荷和最后期限參考答案：A C D第201題，溝通過程中，下列（）屬于現(xiàn)在常用的信息發(fā)送方式（1.0分）A 、電子郵件電話C 、開會(huì)或者面對(duì)面談話D、 微信參考答案：A B C D第202題，下

59、列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法正確的是（）（1.0分）發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要C 、接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音D、當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時(shí)，也需要?jiǎng)e人我們給予情感上的肯定參考答案：A B C第203題，下列有關(guān)在溝通過程中反饋的說法正確的是（）（1.0分）A 、溝通雙方期望得到一種信息的回流B 、反饋有正面和建設(shè)性的反饋正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)建設(shè)性的反饋是一種批評(píng)，就是在對(duì)方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的建議參考答案：A B C第204題,溝通過程中確認(rèn)需求的步驟包括（）（1.0分

60、）A、積極聆聽B、有效提問C、及時(shí)確認(rèn)D、適時(shí)通知參考答案：A B C第205題,溝通過程中在確認(rèn)需求時(shí)符合聆聽的注意點(diǎn)是（）（1.0分）A、 傾聽回應(yīng)B 、與對(duì)方就問題焦點(diǎn)進(jìn)行辯論C、 重復(fù)內(nèi)容D 、歸納總結(jié)參考答案：A C D第206題，溝通中在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候需要做的（）（1.0分）善于發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，從而占據(jù)主動(dòng)對(duì)別人的結(jié)果表示感謝、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)C 、愿與合作伙伴、同事分享工作成果D 、積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見參考答案：B C D第207題，在掌握客戶特點(diǎn)過程中，下列表現(xiàn)屬于表達(dá)型客戶特征的是（）（1.0分）感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，