家庭終端設(shè)備回收管理辦法

1、ZH分公司家庭終端設(shè)備回收管理辦法【試行】2018年 6 月第一章 總 則第 1 條為加強(qiáng) ZH分公司家庭終端管理，降低資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)，提 高家庭終端利用率，特制定本管理辦法。第 2 條 本管理辦法對(duì)家庭終端管理的回收及翻新流程、押金、 稽核等做出規(guī)定，作為 ZH分公司家庭終端設(shè)備回收管理的依據(jù)。第 3 條 本管理辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時(shí)進(jìn)行修改， 由市公司家 庭業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)修改和解釋。第二章 組織職責(zé)第 4 條市公司負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)家庭終端管理。 市公司各部門歸口 職責(zé)如下：第 5 條家庭業(yè)務(wù)發(fā)展部職責(zé)負(fù)責(zé)家庭終端設(shè)備回收管理工作；負(fù)責(zé)制定具體家庭終端設(shè)備回收管理規(guī)定、管理流程；會(huì)同網(wǎng)絡(luò)部對(duì) S

2、F家庭終端回收進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。第 6 條網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)負(fù)責(zé)家庭翻新工作。會(huì)同家客部對(duì) SF家庭終端回收進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。第 7 條營(yíng)業(yè)廳職責(zé)負(fù)責(zé)用戶退訂業(yè)務(wù)時(shí)，收取罰金或返還押金，通過 BOSS菜單 （終端設(shè)備銷戶回收）回收家庭終端 ;2、負(fù)責(zé)通過 BOSS菜單（終端設(shè)備銷戶回收）規(guī)范回收 SF 公司 收回的家庭終端負(fù)責(zé)憑 SF 回收設(shè)備單據(jù)通過 BOSS菜單（終端設(shè)備銷戶回收）規(guī)范回收光貓，退還用戶押金。負(fù)責(zé)將回收的家庭終端匯聚至區(qū)縣公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部。第 8 條區(qū)縣公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1. 定期匯總待翻新家庭終端， 經(jīng)市公司家庭業(yè)務(wù)發(fā)展部交由網(wǎng)絡(luò) 部組織翻新。2. 負(fù)責(zé)審核營(yíng)業(yè)廳、 SF公司規(guī)范回

3、收終端情況。第 9 條 SF 公司職責(zé)1. 負(fù)責(zé)因停機(jī)強(qiáng)制拆機(jī)未交押金客戶的家庭終端回收。2. 每月提供回收終端明細(xì)（對(duì)應(yīng)至用戶賬號(hào)）及實(shí)物按照協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算回收家庭終端費(fèi)用。第三章 營(yíng)業(yè)廳回收設(shè)備步驟 1 客戶到營(yíng)業(yè)廳取消家庭業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳通過 BOSS菜單規(guī)范 回收設(shè)備。步驟 2 受理取消家庭業(yè)務(wù)后派發(fā)拆機(jī)工單，裝維人員收到拆機(jī) 工單（派單人為受理人員）現(xiàn)場(chǎng)釋放端口。步驟 3每月 15 日和最后一日匯總拆機(jī)終端，轉(zhuǎn)交至區(qū)縣運(yùn)營(yíng)部 進(jìn)行統(tǒng)一返修翻新。第四章 SF 公司協(xié)同回收設(shè)備通過申請(qǐng)專項(xiàng)維護(hù)費(fèi)結(jié)算，光貓、機(jī)頂盒單設(shè)備 5 元 / 個(gè)，光貓 和機(jī)頂盒回收 7 元/ 個(gè)。結(jié)算規(guī)則 100%回收

4、設(shè)備，費(fèi)用金額按照回收 比例結(jié)算。步驟 1SF公司收到寬帶 /TV 拆機(jī)工單時(shí)，主要針對(duì)派單人為系統(tǒng) 自動(dòng)派發(fā)（派單人為內(nèi)置工號(hào) - 后臺(tái)業(yè)務(wù)虛擬工號(hào)），與用戶約定拆機(jī) 時(shí)間及收取家庭終端事宜。 涉及押金， 有押金用戶回收設(shè)備后開具回 收光貓/ 機(jī)頂盒終端單據(jù)，并寫明設(shè)備序列號(hào)用于退還設(shè)備保證金。步驟 2 現(xiàn)場(chǎng)釋放拆機(jī)端口，用戶側(cè)回收光貓 / 機(jī)頂盒及相關(guān)配件 （電源線、遙控器、網(wǎng)線等） 。步驟 3 回收終端做好出入庫(kù)臺(tái)帳和拆機(jī)用戶匯總信息表， 日清月 結(jié)，每月 15 日和月底統(tǒng)一交至區(qū)縣運(yùn)營(yíng)部翻新返修。步驟 4 計(jì)算終端成功回收比例， 統(tǒng)計(jì)自然流失部分用戶及到廳后 拆機(jī)選擇次月生效未退換設(shè)備

5、用戶， 根據(jù)系統(tǒng)中終端狀態(tài)界定回收成 功比例，要求家客部、網(wǎng)絡(luò)部、區(qū)縣運(yùn)營(yíng)部及 SF 公司簽字確認(rèn)后結(jié) 算。附件：各類場(chǎng)景流程圖一、回收終端入庫(kù)流程（從營(yíng)業(yè)廳回收舊設(shè)備） ：（一）客戶到期后攜帶家庭終端到營(yíng)業(yè)廳退訂業(yè)務(wù)。（二）營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行客戶到期驗(yàn)證及 SN碼驗(yàn)證，通過 BOSS菜單（終 端設(shè)備銷戶回收） 回收家庭終端， 無誤后回收家庭并為客戶退訂業(yè)務(wù) 并退押金。如未能回收家庭則不得退還押金。（三）營(yíng)業(yè)廳將回收的廢舊家庭終端統(tǒng)一交到區(qū)縣業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部。（四）區(qū)縣業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部匯總后經(jīng)由市公司家庭業(yè)務(wù)發(fā)展部集中交 網(wǎng)絡(luò)部返廠維修或翻新。五）翻新設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一翻新機(jī)入庫(kù)， 用于新裝機(jī)或故障維護(hù)使用二、用戶到廳退訂業(yè)務(wù)時(shí)回收家庭終端（一）客戶到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)退訂。（二）前臺(tái)人員根據(jù) CRM系統(tǒng)確定客戶是否預(yù)存到期。 如未到期， 需補(bǔ)交 180 元安裝調(diào)測(cè)材料費(fèi)后予以退押金。 如預(yù)存已到期轉(zhuǎn)入下一 流程。（三）根據(jù) CRM系統(tǒng)判斷客戶是否租用終端。如無租用記錄，辦 理拆機(jī)。如有租機(jī)記錄轉(zhuǎn)入下一流程。（四）如客戶能提供家庭終端回收， 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算損耗折舊并退 還押金。（五）如客戶無法提供家庭終端， 有押金客戶則予以拆機(jī)但不退 還押金，無押金客戶需繳納家庭設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用后予以拆機(jī)， 否則不予 以拆機(jī)。（六）所回收家庭