《招聘和評(píng)測(cè)技能》甄選方法設(shè)計(jì)和程序

1、招聘和評(píng)測(cè)技能甄選方法設(shè)計(jì)和程序經(jīng)理人進(jìn)行雇員的主要甄選方法案例 當(dāng)即將走出校門的大學(xué)生抱怨用人單位筑起的一道道“工作經(jīng)驗(yàn)”門檻制約了他們的職業(yè)選擇時(shí)，用人單位也在為大學(xué)生求職簡(jiǎn)歷上那眼花繚亂的“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”感到迷茫。其實(shí)，用人單位在人為地設(shè)立起經(jīng)驗(yàn)“壁壘”的同時(shí)，自己卻走進(jìn)了人力資源管理與開(kāi)發(fā)的“沼澤地”。甄選類型與方法一、紙筆測(cè)驗(yàn) 紙筆考試主要用于測(cè)量人的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力要素。二、面試 面試是通過(guò)測(cè)試者與被試者雙方面對(duì)面的觀察、交談，收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征以及動(dòng)機(jī)的一種人事測(cè)量方法 。面試的特點(diǎn)面試的趨

2、勢(shì)1、面試的種類（1）單獨(dú)面試與集體面試（2）一次性面試與分階段面試（3）非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試（4）常規(guī)面試與情景面試2、結(jié)構(gòu)化面試 所謂結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被試者的表現(xiàn)進(jìn)行量化分析不同的測(cè)試者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的不同被試者使用相同的題目、提問(wèn)方式、計(jì)分和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以保證評(píng)價(jià)的公平合理性 3、非結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試則沒(méi)有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答，不同的被試者所回答的問(wèn)題可能不同。4、行為面試法在面試時(shí)，應(yīng)聘者對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，

3、要講一個(gè)小故事，當(dāng)然是自己經(jīng)歷的真實(shí)的故事，包括： （1）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員； （2）要完成的任務(wù)或遇到的問(wèn)題； （3）自己采取了哪些步驟或行動(dòng)； （4）得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就。 5、有效面試收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的、準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值的、相對(duì)準(zhǔn)確的面試面試過(guò)程有周詳計(jì)劃的面試通常分為五個(gè)階段。1.熱身面試可能是主試者與應(yīng)試者初次見(jiàn)面，所以面試的開(kāi)始通常圍繞一般性社交話題，問(wèn)題多為友善、客套；比較隨便的，目的在于打破隔膜，使應(yīng)試者消除緊張等。我們單位所在的地方難不難找？(如果此處地址在較偏遠(yuǎn)處)你從事X X行業(yè)已經(jīng)多年，必定

4、很有經(jīng)驗(yàn)吧？(如屬轉(zhuǎn)工者)2.查明背景資料這階段的問(wèn)題主要圍繞應(yīng)試者所填報(bào)的各項(xiàng)資料。這類的問(wèn)題往往是短而直接的，但倘若事前未有好好準(zhǔn)備，便可能會(huì)變成枯燥的資料提供，使交談無(wú)法進(jìn)行下去。而且有不少問(wèn)題看上去似乎簡(jiǎn)單，但實(shí)際上不容易應(yīng)付。請(qǐng)用三分鐘時(shí)間做一自我介紹。 你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的地方，哪些最令你難忘？你為什么時(shí)常換職業(yè)？3.進(jìn)入正題這節(jié)問(wèn)題主要表現(xiàn)在應(yīng)試者雇主機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、崗位結(jié)構(gòu)、工作方針、發(fā)展方向、政策，以及對(duì)所申請(qǐng)職位的認(rèn)識(shí)(如工作性質(zhì)、內(nèi)容及職業(yè)范圍)等。你對(duì)這行業(yè)的看法如何？你能否簡(jiǎn)略說(shuō)明我們單位的業(yè)務(wù)范圍？你認(rèn)為我們應(yīng)該致力于發(fā)展什么系列產(chǎn)品？你是否認(rèn)為這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上仍有競(jìng)爭(zhēng)能

5、力？4.評(píng)審應(yīng)試者是否適合這個(gè)階段是整個(gè)面試過(guò)程中的最高潮，并具決定性的影響力。雇主一般從以下幾個(gè)方面評(píng)判應(yīng)試者是否適合：應(yīng)試者的學(xué)歷資歷 應(yīng)試者是否具備所需的技巧知識(shí)等應(yīng)試者是否有同一行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)試者的個(gè)性能否配合工作需要應(yīng)試者以往的工作表現(xiàn)及推薦者的評(píng)語(yǔ)最后是雙方商討聘用條件5討論聘用條件有效的面試技巧問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試的速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示評(píng)估中的陷阱像我使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息真空里的答案暈輪效應(yīng)相比錯(cuò)誤首因/近因效應(yīng)盲點(diǎn)三、心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)就是通過(guò)觀察個(gè)體的少數(shù)有代表性的行為，對(duì)于貫穿在個(gè)體行為活動(dòng)中

6、的心理特征，依據(jù)確定的原則進(jìn)行數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段。這一程序在測(cè)量?jī)?nèi)容、實(shí)施過(guò)程和記分三個(gè)方面都有具有系統(tǒng)性，測(cè)量結(jié)果具有統(tǒng)一性和客觀性。心里測(cè)驗(yàn)的種類1.智力測(cè)驗(yàn)智商的計(jì)量a)心理年齡b)比率智商c)離差智商d)韋克斯勒智商分布表1.智力測(cè)驗(yàn)智商測(cè)量量表的發(fā)展（1）比奈西蒙量表（BS量表）（2）斯坦福比奈量表（3）韋氏量表（簡(jiǎn)寫為WAIS）2.能力傾向測(cè)驗(yàn)所謂能力傾向，即構(gòu)成某種知識(shí)、技能和一定行為模式的各種個(gè)人特質(zhì)的狀態(tài)的組合。它是一些對(duì)于不同職業(yè)的成功，在不同程度上有所貢獻(xiàn)的心理因素。能力傾向測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)原則能力傾向測(cè)驗(yàn)方法舉例能力傾向測(cè)驗(yàn)，一般可以分為：職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、普通能力傾向測(cè)

7、驗(yàn)、辨別能力傾向測(cè)驗(yàn)、管理監(jiān)督能力傾向測(cè)驗(yàn)、音樂(lè)、藝術(shù)能力傾向測(cè)驗(yàn)等。普通能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（GATB）普通能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（general aptitude test battery ,簡(jiǎn)稱GATB）最初是美國(guó)勞工部隊(duì)從1934年利用了10多年時(shí)間研究制定的。后來(lái)，日本勞動(dòng)省將GATB進(jìn)行了日本版的標(biāo)準(zhǔn)化，制定成一般職業(yè)適應(yīng)性檢查（1969年訂版）。它由15種測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目構(gòu)成，其中11種是紙筆測(cè)驗(yàn)，其余4種是操作測(cè)驗(yàn)，兩種測(cè)驗(yàn)可以測(cè)定9種能力傾向。這9種能力傾向?qū)ν瓿筛鞣N職業(yè)的工作都是必要的。G-智能。V-言語(yǔ)能力。N-數(shù)理能力。Q-書(shū)寫知覺(jué)。S-空間判斷能力。P-形狀知覺(jué)。K-運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)。F-手指

8、靈巧度。M-手腕靈巧度。普通能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（GATB）3.人格測(cè)驗(yàn)氣質(zhì)測(cè)評(píng)多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)行動(dòng)有很高的反應(yīng)性；喜歡與人交往適應(yīng)新環(huán)境；言語(yǔ)具有表達(dá)感染力；積極主動(dòng)精力充沛熱情來(lái)得快去得也快；一般屬于外傾高的反應(yīng)性和主動(dòng)性；脾氣暴躁易怒好挑釁，態(tài)度直率精力旺盛；熱情地投入工作并努力克服障礙但少耐心；可塑性較差興趣穩(wěn)定；屬于外傾反應(yīng)性低、情感不易發(fā)生，也不易外露；自制力強(qiáng)，遇事不慌；能穩(wěn)定有條理持久地工作，但缺乏靈活性；注意易保持不易轉(zhuǎn)移，善于忍耐；一般內(nèi)傾有較高的感受性，能覺(jué)察許多別人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)，多愁善感，情緒容易變化但表現(xiàn)得微弱而持久，在困難面前優(yōu)柔寡斷，心神不寧，不能迅速轉(zhuǎn)向新

9、的工作，主動(dòng)性差，不能指導(dǎo)事情堅(jiān)持到底，但富于想像，較聰明。一般內(nèi)傾看到樓下的入口處看門很嚴(yán)，可能會(huì)溜到樓上看同看門人爭(zhēng)吵，甚至不顧看門人的阻攔而闖入電影院可能一直在等著可能在嘆息，真不走運(yùn)，偶爾來(lái)了一次電影院，就這樣倒霉，于是轉(zhuǎn)頭就走?？ㄌ貭?6PF人格測(cè)驗(yàn)卡特爾16種人格特質(zhì)3.人格測(cè)驗(yàn)樂(lè)群性聰慧性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性卡特爾16PF人格測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)由187道題組成，每一人格因素由1013個(gè)測(cè)驗(yàn)題材組成的分量表來(lái)測(cè)量，共有16個(gè)分量表。16種因素的測(cè)驗(yàn)題采取按序輪流排列，即從第1題到第16題分別按序?qū)?yīng)于16個(gè)人格因素，然后再轉(zhuǎn)回來(lái)

10、，從第17題到第32題再同樣按序?qū)?yīng)16個(gè)人格因素。這樣既便于計(jì)分，也保持受試者做答時(shí)的興趣。每一測(cè)題有三個(gè)備選答案。樣題：我喜歡看團(tuán)體球賽 （A）是的 （B）偶然的 （C）不是的 金錢不能帶來(lái)快樂(lè)。 （A）是的 （B）介于A和C之間 （C）不是的營(yíng)銷人員素質(zhì)特征（分析）基本素質(zhì) 獨(dú)立性和自我管理能力較強(qiáng)善于捕促信息，靈活應(yīng)變時(shí)間觀念強(qiáng)善解人意，勸說(shuō)能力強(qiáng)誠(chéng)實(shí)、守信用喜怒不形于色性格外向，人際交往能力強(qiáng)口頭表達(dá)能力和洞察力強(qiáng)個(gè)性特點(diǎn)（依卡特爾因素）較高的樂(lè)群性：開(kāi)朗、熱情、隨 和，容易接受他人的批評(píng)較高的穩(wěn)定性：情緒穩(wěn)定、成熟、能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，易于別人合作，在集體中較受尊重較高的興奮性：輕松愉快

11、、逍遙放任，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。較高的敢為性：喜冒險(xiǎn)，少有顧忌，敢作敢為低憂慮性：自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡較低的緊張性：心平氣和，遇事能鎮(zhèn)靜自若，有時(shí)反應(yīng)遲鈍，不敏感財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特征（分析）個(gè)性特點(diǎn)（依據(jù)卡特爾因素）較低的樂(lè)群性：緘默、孤僻、生硬、嚴(yán)謹(jǐn)、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)一般的敢為性：不喜冒險(xiǎn)。較高的敏感性：細(xì)心敏感，,有時(shí)優(yōu)柔寡斷低憂慮性：自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡較高的獨(dú)立性：不依賴他人，有方見(jiàn)，不推諉責(zé)任基本素質(zhì)廉潔奉公，有正義感，能 抵制各種誘惑，堅(jiān)持原則責(zé)任心強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)， 慎重細(xì)致有較強(qiáng)的數(shù)字反應(yīng)能力和匯總、規(guī)

12、劃能力具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬廣的知識(shí)面，要學(xué)習(xí)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、制造、推銷、采購(gòu)等方面的知識(shí)有較強(qiáng)的理解、分析、綜合、判斷和推理的能力其他心理測(cè)驗(yàn)方法投射法心理健康測(cè)評(píng) 投射測(cè)驗(yàn)主要用于對(duì)人格、動(dòng)機(jī)等內(nèi)容的測(cè)量，它要求被測(cè)試者對(duì)一些模棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，通過(guò)對(duì)這些反應(yīng)的分析來(lái)推斷被試者的內(nèi)在心理特點(diǎn) 。其他心理測(cè)驗(yàn)方法投射法心理健康測(cè)評(píng)常用的投射法測(cè)評(píng)有四種：羅夏墨跡測(cè)評(píng)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)評(píng)（TAT）完成句子測(cè)評(píng)繪畫(huà)測(cè)評(píng)四、評(píng)價(jià)中心技術(shù) 評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法是將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合在一起的一種新型人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。它是通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被試納入該環(huán)

13、境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。評(píng)價(jià)中心特點(diǎn) 各種評(píng)價(jià)中心形式使用頻率.復(fù)雜程度 評(píng)價(jià)中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率 更復(fù)雜 更簡(jiǎn)單管理游戲公文處理 角色扮演 有領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論演 說(shuō) 案例分析 事實(shí)判斷面 談 25%81% 沒(méi)有調(diào)查44% 59%46% 73% 38% 47%要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，處理一定數(shù)量的公文，包括信函、報(bào)告、 記錄、電報(bào)及其他材料。完成后要填寫行為理由問(wèn)卷，由專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，由此測(cè)評(píng)被試者的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。 按其具體內(nèi)容可分為： 1

14、、背景模擬 2、公文類別處理模擬 3、處理過(guò)程模擬公文處理 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組又稱為無(wú)主持人討論，是評(píng)價(jià)中心常用的一種無(wú)角色群體自由討論的測(cè)評(píng)形式。它是將被試人按一定的人數(shù)編為一個(gè)小組，不確定會(huì)議主持人，有指定重點(diǎn)發(fā)言，不布置會(huì)議議程，不提出具體要求，根據(jù)主試人提出的真實(shí)或假設(shè)的材料，如有關(guān)文件、資料、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料，就某一指定題目進(jìn)行自由討論，如業(yè)務(wù)問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題或人事安排問(wèn)題，或社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等，要求小組能形成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式匯報(bào)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論在這種測(cè)評(píng)形式中，主試人評(píng)價(jià)的一般標(biāo)準(zhǔn)是：（1）發(fā)言次數(shù)的多少，發(fā)言質(zhì)量的高低，說(shuō)理能否抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，提出合理的見(jiàn)解和方案；（2）是否敢于

15、堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，是否敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，是否支持或肯定別人的合理意見(jiàn)；（3）能否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人的不同看法，是否注意語(yǔ)言表達(dá)的技巧，特別是批駁的技巧；（4）是否能夠并且善于控制全局，消除緊張氣氛，是否善于調(diào)解爭(zhēng)議問(wèn)題，并說(shuō)服他人，創(chuàng)造積極融洽的氣氛，使每一個(gè)會(huì)議參加人都能積極思考，暢所欲言，是否能以良好的個(gè)人影響力贏得大多數(shù)人的歡迎與支持，把眾人的意見(jiàn)引向一致；（5）是否具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，分析判斷能力，反應(yīng)能力，自控能力等才能及寬容、真誠(chéng)等良好的品質(zhì)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論維度定義無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主試人指定一個(gè)被試者作為小組中的領(lǐng)導(dǎo)，然后給小組一個(gè)任務(wù)或問(wèn)題。這種形式與實(shí)際情形較為接近，

16、能夠測(cè)評(píng)管理者的各種管理技能。但時(shí)間花費(fèi)上比無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組多的多。 有領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲在活動(dòng)中，小組成員各被分配一定任務(wù)，必須合作才能較好的完成，如購(gòu)買、供應(yīng)、裝配、搬運(yùn)等，有時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)因素。是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)觀察與被測(cè)者實(shí)際的管理能力。管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制具有趣味性具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能缺點(diǎn)被試者專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)壓抑了被試的開(kāi)創(chuàng)性，因?yàn)楦挥虚_(kāi)創(chuàng)性精神的經(jīng)理，會(huì)在游戲中遭受經(jīng)濟(jì)上的懲罰或虧本操作不便于觀察，花費(fèi)時(shí)間 角色扮演是主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突,要求被試扮演某一角色進(jìn)入角色情景去處理各種問(wèn)題和矛盾。主試人通過(guò)對(duì)被試者表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄,測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。角色扮演一般評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分：（1）角色的把握性