人力資源管理師二級(jí)培訓(xùn)與開發(fā)試題匯總

1、 人力資源管理師 二級(jí) 培訓(xùn)與開發(fā) 試題匯總1# 題 - 2008年5月試題 P.14450、 要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。 A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C、有效性 D 普遍性2# 題 - 2008年5月試題 P.14951、 以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（ ）。 A、普遍性原則 B 適應(yīng)性原則 C 針對(duì)性原則 D 最優(yōu)化原則3# 題 - 2008年5月試題 P.15452、 在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（ ）。 A 教學(xué)資源 B、交付要求 C 資料結(jié)構(gòu) D、課程評(píng)估4# 題 - 2008年5月試題 P.1

2、7955、 在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是（ ）。 A、建設(shè)性評(píng)估 B 正式評(píng)估 C 總結(jié)性評(píng)估 D 非正式評(píng)估5# 題 - 2008年5月試題 P.18456、 在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（ ）。 A 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn) B 受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C 受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何6# 題 - 2008年5月試題57、 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為（ ）。A、培訓(xùn)單位 B 學(xué)員的單位主管 C 培訓(xùn)教師 D 學(xué)員的直接主管7# 題 - 20

3、08年5月試題 P.18858、 對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括（ ）。 A 訪談 B 態(tài)度調(diào)查 C 關(guān)注某小組 D、現(xiàn)場(chǎng)觀察8# 題 - 2008年5月試題 P.16953、 不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（ ）。 A 課堂講授 B、測(cè)量工具 C 示范模擬 D 角色扮演9# 題 - 2008年5月試題 P.17454、 以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（ ）。 A 通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B 將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 C、能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的

4、領(lǐng)會(huì) D 公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任10# 題 - 2008年5月試題 P.146102、 以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（ ）。 A 教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 B 培訓(xùn)教師的費(fèi)用 C、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 D 學(xué)員的往來(lái)交通 E、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利11# 題 - 2008年5月試題 P.159103、 設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ ）。 A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 D 選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合 E、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么12# 題 - 2008年5月試題 P.167104、

5、 在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。 A、查閱快捷 B、重點(diǎn)突出 C、使用簡(jiǎn)易 D、記憶方便 E 翔實(shí)全面13# 題 - 2008年5月試題 P.172105、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（ ）。 A、技能開發(fā) B、知識(shí)更新 C、觀念轉(zhuǎn)變 D、知識(shí)補(bǔ)充 E、思維技巧14# 題 - 2008年5月試題 P.180106、 培訓(xùn)效果評(píng)估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試說(shuō)法正確的是（ ）。 A、終局測(cè)試具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 B、能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍 C 能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù) D 有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn) E、能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格15 # 題 - 2

6、008年5月試題 P.188107、 對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（ ）。 A 態(tài)度調(diào)查 B、原始記錄 C、現(xiàn)場(chǎng)觀察 D 定額標(biāo)準(zhǔn) E、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)16 # 題 - 2008年5月試題二、綜合題1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔

7、與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）答案：50、C ；51、A ；52、B ；55、A ；56、D ；57、A ；58、D ；53、B ；54、C ；102、CE ；103、ABCE ；104、ABCD ；105、ABCDE ；106、ABE

8、；107、BCE 。答案：企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高14分） 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)； （2分）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； （2分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； （2分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； （2分）具有良好的交流與溝通能力； （2分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （2分）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題； （2分）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （2分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題； （2分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 （2分）17 # 題 - 2009年5月試題50、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)

9、、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（ ）的培訓(xùn)方式。 P.146 A 分散 B 邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C、集中 D 安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)18 # 題 - 2009年5月試題 P.14751、制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（ ） A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C 明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D 選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)19 # 題 - 2009年5月試題 P.15852、以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（ ） A 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B 滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 C、針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 D 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能20

10、# 題 - 2009年5月試題 P.16753、培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（ ） A 強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) B 提高學(xué)習(xí)效果 C 關(guān)注信息反饋 D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間21 # 題 - 2009年5月試題 P.17154、不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，（ ）是最重要的。 A 專業(yè)技能 B、理念技能 C 人文技能 D 協(xié)調(diào)技能22 # 題 - 2009年5月試題 P.17955、培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ） A 有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B 幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步 C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D 使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感23 # 題 -

11、2009年5月試題 P.18556、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（ ） A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B 受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C 受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何24 # 題 - 2009年5月試題 P.18857、培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。 A 技能成果 B 情感成果 C 認(rèn)知成果 D、績(jī)效成果25 # 題 - 2009年5月試題 P.19758、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）更適用調(diào)查面窄、以開放式問(wèn)題為主的調(diào)查。 A、訪談法 B 問(wèn)卷調(diào)查

12、法 C 觀察法 D 電話調(diào)查法26 # 題 - 2009年5月試題102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（ ） A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) B 中介機(jī)構(gòu) C、小組討論 D 查閱文獻(xiàn) E、專家咨詢27 # 題 - 2009年5月試題 P.168103、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ ） A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 B、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C、從大中院校聘請(qǐng)教師 D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)28 # 題 - 2009年5月試題 P.173104、管理技能開發(fā)的基本模式包括（ ） A、在職開發(fā) B、替補(bǔ)訓(xùn)練 C 出國(guó)學(xué)習(xí) D 拓展訓(xùn)練 E、決策模擬訓(xùn)練29 # 題 - 2009年5月試

13、題 P.177105、培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括（ ） A 培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 B、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 D、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 E、培訓(xùn)需求整體評(píng)估30 # 題 - 2009年5月試題 P.186106對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有（ ）A 訪談法 B、角色扮演 C、演講法 D 行為觀察 E、筆試法31 # 題 - 2009年5月試題 P.188107、員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）A 勞動(dòng)效率 B、直接成本 C 專利項(xiàng)數(shù) D、間接成本 E 質(zhì)量要求32 # 題 - 2009年5月試題2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和

14、衡量方法？（15分）答案：50、C ；51、A ；52、C ；53、D ；54、B ；55、C ；56、A ；57、D ；58、A ；102、ACE ；103、ABCDE ；104、ABE ；105、BCDE ；106、BCE ；107、BD 。（1）認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3分）（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

15、（3分）（4）績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（3分）（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（3分）33 # 題 - 2008年11月試題 P.14550、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A） 是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 （B） 間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用 （C）、由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成 （D） 直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和34 # 題 - 2

16、008年11月試題51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括（ ）。 （A）專家咨詢 （B）、中介機(jī)構(gòu) （C）小組討論 （D） 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)35 # 題 - 2008年11月試題 P.15552、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)， 它不包括（ ）。 （A）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 （B） 培訓(xùn)課程計(jì)劃 （C）課程系列計(jì)劃 （D）、培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃36 # 題 - 2008年11月試題 P.16753、在培訓(xùn)的印刷材料中，（ ）可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。 （A）工作任務(wù)表 （B）、崗位指南 （C）培訓(xùn)都指南 （D） 學(xué)員手冊(cè)37 # 題 - 2008年11月試題 P.17154、在管理人員所應(yīng)具

17、有的技能中，（ ）是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。 （A） 專業(yè)技能 （B）人文技能 （C）、理念技能 （D）協(xié)調(diào)技能38 # 題 - 2008年11月試題 P.17955、培訓(xùn)效果的正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。 （A） 在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 （B） 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較 （C） 容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) （D）、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大的壓力39 # 題 - 2008年11月試題 P.18456、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（ ）。 （A） 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等 （B）、受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) （C）

18、 受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 （D） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何40 # 題 - 2008年11月試題 P.18857、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。 （A）、勞動(dòng)效率 （B）定額標(biāo)準(zhǔn) （C） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （D）操作規(guī)范41 # 題 - 2008年11月試題 P.19758、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題并重的調(diào)查。 （A）訪談法 （B） 問(wèn)卷調(diào)查法 （C）觀察法 （D）、電話調(diào)查法42 # 題 - 2008年11月試題 P.148102、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（ ）。（A）教學(xué)形式 （B）教學(xué)目標(biāo)（C）課程設(shè)置 （D）教

19、學(xué)環(huán)節(jié)（E）教學(xué)時(shí)間安排43 # 題 - 2008年11月試題 P.168103、在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。（A）、選擇范圍較大 （B）、帶來(lái)全新理念（C）、提高培訓(xùn)檔次 （D）易于控制培訓(xùn)（E）、易于營(yíng)造氣氛44 # 題 - 2008年11月試題 P.174104、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。（A） 訓(xùn)練周密 （B） 增強(qiáng)了主動(dòng)性（C）、針對(duì)性好 （D）、學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)（E）、較有深度45 # 題 - 2008年11月試題 P.177105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用的是（ ）。（A） 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性（B） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（C）、保

20、證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行（D） 確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接（E）、找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要46 # 題 - 2008年11月試題 P.185106、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（ ）。（A）半年或一年以后 （B）、課程結(jié)束時(shí)（C）三個(gè)月或半年以后 （D）、課程進(jìn)行時(shí)（E）公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)47 # 題 - 2008年11月試題 P.188107、員工培訓(xùn)情感成果評(píng)估的測(cè)量方法包括（ ）。（A）、態(tài)度調(diào)查 （B） 筆試（C） 現(xiàn)場(chǎng)觀察 （D）、訪談（E）、關(guān)注某小組48 # 題 - 2008年11月試題2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板

21、上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易?。∫皇强此顾刮奈牡臉幼樱以缇吞嶙h大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員

22、小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！我們花錢并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用??！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（8分）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（12分）答案：50、C ；51、B ；52、D ；53、B ；54、C ；55、D ；56、B ；57、A ；58、D ；102、A

23、BCDE ；103、ABCE ；104、CDE ；105、CE ；106、BD ；107、ADE 。主要原因： 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（2分） 其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。（2分） 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。（2分） 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。（2分）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：（每項(xiàng)2分，最高12分

24、）在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。（2分） 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。（2分） 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過(guò)審批后才能執(zhí)行。（2分） 應(yīng)在培訓(xùn)12周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。（2分） 在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)

25、量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開座談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。（2分） 定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過(guò)合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。（2分） 建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（2分）49 # 題 - 2010年11月試題 P.14650、培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式。(A)、分散 （B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí)（C

26、） 集中 （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)50 # 題 - 2010年11月試題 P.14751、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說(shuō)明的目標(biāo)是（ ）。（A） 明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距（B）、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C） 明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難（D） 選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)51 # 題 - 2010年11月試題 P.16552、（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。（A）價(jià)值性 （B） 相關(guān)性（C）有效性 （D）、普遍性52 # 題 - 2010年11月試題 P.16753、培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。（A）節(jié)約培訓(xùn)成本 （B）、提高學(xué)習(xí)效果（C）明

27、確培訓(xùn)目標(biāo) （D） 掌握操作規(guī)程53 # 題 - 2010年11月試題 P.17154、不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的。（A） 專業(yè)技能 （B）理念技能（C）、人文技能 （D）協(xié)調(diào)技能54 # 題 - 2010年11月試題 P.18455、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（ ）。（A）、行為評(píng)估 （B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C） 反應(yīng)評(píng)估 （D）結(jié)果評(píng)估55 # 題 - 2010年11月試題 P.18656、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（ ）。(A)筆試法 （B） 心得報(bào)告（C）提問(wèn)法 （D）、行為觀察56 # 題 - 2010年11月

28、試題 P.18957、培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。（A） 按技能成果 （B）認(rèn)知成果（C）、情感成果 （D）績(jī)效成果57 # 題 - 2010年11月試題 P.19758、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查。（A）訪談法 （B）、問(wèn)卷調(diào)查法（C）觀察法 （D） 電話調(diào)查法58 # 題 - 2010年11月試題 P.149102、在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（ ）因素的影響。（A）、教師（B）、教材（C）、課程（D）課程（E）、教案59 # 題 - 2010年11月試題 P.168103、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包

29、括（ ）。（A）、培訓(xùn)交流暢順（B）、培訓(xùn)更具有針對(duì)性（C）、培訓(xùn)易于控制（D）、內(nèi)部開發(fā)成本較低（E）易于營(yíng)造氣氛60 # 題 - 2010年11月試題 P.175104、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正確的是（ ）。（A） 強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）、是對(duì)感情上的訓(xùn)練（C）、強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過(guò)程（D） 是對(duì)思想上的訓(xùn)練（E）、直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性61 # 題 - 2010年11月試題 P.178105、培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（ ）。（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果（C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求62

30、# 題 - 2010年11月試題 P.178106、培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。（A）、方便易行（B）、幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源（C） 容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來(lái)（D）、減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安（E）、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性63 # 題 - 2010年11月試題 P.186107對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ ）。（A）360度評(píng)估 （B）、離職率分析（C）電話訪談法 （D）、缺勤率分析（E）、成本效益分析64 # 題 - 2010年11月試題一、簡(jiǎn)答題 2.簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。（15分）答案：50、A ；51、B ；

31、52、D ；53、B ；54、C ；55、A ；56、D ；57、C ；58、B ；102、ABCE ；103、ABCD ；104、BCE ；105、 ；106、ABDE ；107、BDE 。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P197訪談法的具體步驟：（1）明確要采集的信息。（3分）（2）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。（3分）（3）測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。（3分）（4）全面實(shí)施訪談。（3分）（5）對(duì)資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。（3分）66 # 題 - 2009年11月試題 P.14750.在制

32、定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。（A） 明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（B） 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）、選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（D） 明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難67 # 題 - 2009年11月試題 P.16651.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。（A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍 （B）、提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力（C）建設(shè)企業(yè)文化 （D） 提高中層管理人員管理能力68 # 題 - 2009年11月試題 P.16952.在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（ ）方法為主。（A）、課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）

33、情景模擬69 # 題 - 2009年11月試題 P.17353.（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。（A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 （B） 培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）、對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練70 # 題 - 2009年11月試題 P.18154.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。（A） 受培訓(xùn)成本的限制，無(wú)需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估（B） 新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面（C）、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（D） 新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面71 # 題 - 2009年11月試題 P.18655.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。（A）、培訓(xùn)的單位 （B）學(xué)員的直接主管（C） 培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的單位主管72 # 題 - 2009年11月試題 P.18756.（ ）是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（A）相關(guān)度 （B）、信度 （C）區(qū)分度 （D）效度73 # 題 - 2009年11月試題 P.18957.在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問(wèn)卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問(wèn)屬于（ ）的信息。（A）、反應(yīng)成果 （B）技能成果 （C）認(rèn)知成果 （D）績(jī)效成果74 # 題 - 2009年11月試題 P.19458.培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中