商務(wù)禮儀-XXXX824版

1、行天下 態(tài)度決定一切！這是誰(shuí)呀？！這誰(shuí)呀？！妝前妝后女神這是誰(shuí)呀？！日常商務(wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人儀容儀表以及言談舉止的普遍要求對(duì)公司:是企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界的體現(xiàn)對(duì)員工：反應(yīng)自身素質(zhì)，幫助建立友好的合作關(guān)系，建立彼此的尊重和信賴商務(wù)禮儀禮儀的核心是什么？自尊尊重他人尊重123自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重自己的職業(yè)，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”尊重自己的公司。自尊尊重他人 不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。接受對(duì)方贊美對(duì)方欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。重視對(duì)方三原則商務(wù)禮儀大綱職

2、業(yè)化形象基本禮儀商務(wù)禮儀儀容，著衣，坐站行姿勢(shì)握手，名片，介紹，電話接待，接機(jī)，會(huì)談，宴請(qǐng)7一、職業(yè)化形象篇儀容儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)坐姿站姿行資職場(chǎng)男士?jī)x容儀表發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)前不過眉毛側(cè)不過耳后不過肩膀 面部修飾剔須修面保持清潔9職場(chǎng)女士?jī)x容儀表發(fā)型發(fā)式時(shí)尚得體美觀大方符合身份面部淡妝要自然，力求妝成有卻無；要美化，不能化另類妝；化妝時(shí)應(yīng)避人。10著裝TOP原則地點(diǎn)（Place）時(shí)間（Time）場(chǎng)合（Occasion）TOP11男士著裝12職場(chǎng)工作場(chǎng)合著裝不過分雜亂不穿透視裝不過分暴露不過分鮮艷不按常規(guī)著裝不穿過分緊身服裝六不準(zhǔn)13日常交談商務(wù)禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿禁忌倚墻靠壁無精打采手抱胸前或叉腰間單腳受力

3、不停抖動(dòng)16商務(wù)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)17商務(wù)女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)端莊坐姿前伸式標(biāo)準(zhǔn)式重疊式優(yōu)雅式18商務(wù)行走標(biāo)準(zhǔn)沿直線行走，雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。一腳半距離為宜穩(wěn)重干練一腳距離為宜要求步幅行走男士女士192上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）3搭乘轎車（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳、主左客右）1低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼）其他行為舉止20二、基本禮儀篇握手禮儀接聽電話介紹禮儀互遞名片對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)/長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)/晚輩才可握手。握手動(dòng)作22名片禮儀起身、雙手、齊胸

4、，先于客戶遞出，姓名朝向客戶：“請(qǐng)多指教”。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；禁放褲袋。雙手承接對(duì)方名片，放在專用名片夾或不易折的地方。23名片禮儀切記單手去接名片只看一眼就塞進(jìn)衣袋無意識(shí)的玩弄對(duì)方名片當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情先于上司向?qū)Ψ竭f交名片切記不要！隨便的放入錢夾或衣袋24自我介紹自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔25是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。致 意男士年長(zhǎng)者年輕者女士學(xué)生上級(jí)下級(jí)順序老師介紹他人 相互介紹尊者居后原則27電話交流三原則28注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的姿勢(shì)！面帶微笑腹部呼

5、吸抬頭挺胸運(yùn)用聲音的魅力29三、商務(wù)禮儀篇接待禮儀宴請(qǐng)電話會(huì)談禮儀接機(jī)禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的因素接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧接待準(zhǔn)備工作1、必要的心理準(zhǔn)備； 2、確保接待室整齊清潔；3、資料的準(zhǔn)備； 4、知道接待處的位置； 5、安排好當(dāng)天的工作； 6、你的服飾要整齊。 32站立向到訪者表示歡迎！（注意稱呼）1/向來訪者打招呼AM 11:00PM 13:00早上好！下午好！33詢問對(duì)方是否已預(yù)約。禮貌地請(qǐng)他們簽名。迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后： “請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)！2/填寫簽到表34多位訪客到來 怎么辦？A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到

6、會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了 。他現(xiàn)在正在前來接待處，請(qǐng)先坐一下?！盉、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)晤。多個(gè)訪客接待注意A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客致歉：“對(duì)不起，令您久等了。”依訪客的先后順序進(jìn)行處理 聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員363/引領(lǐng)走在訪客側(cè)前方兩至三步；當(dāng)訪客走在正中央，你在一旁；偶爾向后望，確認(rèn)訪客能跟上；轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，招呼一聲說：“往這邊走。走廊先說：“在X樓”，再引領(lǐng)訪客到樓上；上樓訪客先走，位置以高尊。上下樓梯，陪同右側(cè)上行，左側(cè)下行。樓梯尊者先進(jìn)，以示尊重；尊者先出，按住引擎。電梯37窗戶是否通風(fēng) 地上是否有煙灰

7、、紙屑會(huì)客桌是否已抹干凈沙發(fā)是否整齊清潔4 /入座會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：38面門為上座位排序基本規(guī)則前排為上以右為上以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離門)居中為上（1）接待室常備開水；（2）站在客人右邊倒茶， 從主賓逆時(shí)針開始（3）應(yīng)注意茶葉適中；（4）第一遍可以只沖一點(diǎn)水， 第二遍再倒八成滿；（5）倒水切勿灑出；（6）茶泡好后，蓋好茶蓋， 擺在客人右前方， 茶杯把手向右5 /上茶406/送客41接機(jī)禮儀接行李 電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片乘車禮儀42434445464748495051場(chǎng)地的準(zhǔn)備雙邊會(huì)談-長(zhǎng)方形桌子；多邊會(huì)談-圓形或方形桌子。重要且正式的會(huì)談，準(zhǔn)備座位牌，會(huì)議室門口

8、安排人員迎送；若是外賓，桌上應(yīng)擺上兩國(guó)國(guó)旗，座位牌應(yīng)中英文對(duì)照。座位的安排門客方主方門會(huì)談禮儀52把手叉在胸前會(huì)給人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)！在聆聽中記下要點(diǎn)。 會(huì)談時(shí)注意事項(xiàng) 勿仰靠椅背，挺直腰背，微微向前約三分之二處；你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。上衣要注意要點(diǎn)：鈕扣要扣起來，注意放下袖口。無論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間，若有會(huì)談或有預(yù)約，在開始時(shí)便說明。坐態(tài)衣控記53宴請(qǐng)5M原則MeetingMenuMoneyMannerMedia宴請(qǐng)禮儀約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）環(huán)境（人數(shù)/類型/關(guān)系程度/來賓意愿）費(fèi)用（少而精）菜單（對(duì)方喜好/常規(guī)地方特色/禁忌/應(yīng)時(shí)）舉止（禮

9、貌入席/舉止文雅/正確使用餐具）54桌次安排用餐坐次左高右低(中餐)三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好1234556位次的排列：主人面門而坐，以距主人遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下，各桌之上距離主人相同的位次，以右為尊（1個(gè)主位時(shí)）（2個(gè)主位時(shí)）餐前表現(xiàn)1、整潔，優(yōu)雅2、準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)3、各就各位4、積極交際，問候主人，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)識(shí)新朋友5、傾聽致詞，洗耳恭聽，專心致志591、不違食俗2、不壞吃相3、不去布菜4、不亂挑菜5、不吸香煙6、不清嗓子7、不做修飾8、不亂走動(dòng)餐時(shí)表現(xiàn)601、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝

10、湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。中餐舉止禁忌616、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要反覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐舉止禁忌6211、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉