格力電器店面運(yùn)營手冊

1、 格 力 電 器 店 面 運(yùn) 營 手 冊（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX 市場部2010-09-08 目 錄格力電器專賣店11冷凍年度專賣店政策P3格力電器專賣店開設(shè)要求P4格力電器專賣店加盟流程P6格力電器專賣店授權(quán)申請表P7格力電器專賣店選址審核表P8 格力電器專賣店設(shè)置協(xié)議書P9格力專賣店試業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程操作P12 格力專賣店試營業(yè)活動(dòng)方案P13格力電器專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)P15格力電器專賣店11冷凍年度政策適用范圍：各格力電器專賣店及意向加盟者制定部門：市場部制定時(shí)間：2010年9月份適用時(shí)段：11冷凍年度一、類別分類：格力電器專賣店：專業(yè)性、統(tǒng)一性、連鎖性格力電器展銷中心：格力

2、專賣店發(fā)展到一定程度的高級(jí)產(chǎn)物，是集格力家用空調(diào)、商用空調(diào)、小家電、熱水器等產(chǎn)品展示與銷售，推廣格力企業(yè)文化與品牌形象，傳播格力產(chǎn)品核心價(jià)值為一體消費(fèi)者體驗(yàn)與消費(fèi)場所。二、11年度公司支持項(xiàng)目 11年度，專賣店體系屬于公司重點(diǎn)支持項(xiàng)目，將由專人負(fù)責(zé)管理，專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，公司在各方面將會(huì)加大對專賣店題體系的投入，引導(dǎo)專賣店在11年度突破100家專賣店的目標(biāo)（含展銷中心），在延續(xù)10年度支持力度的基礎(chǔ)上，公司在11冷凍年度作如下的調(diào)整：2.1 管理體系支持由銷售公司市場部市場終端管理小組直接跟進(jìn)，對專賣店進(jìn)行技術(shù)、銷售人員培訓(xùn)，可以延伸到人員到崗前的培訓(xùn)、崗中考核管理。在專賣店設(shè)置銷售專員，增強(qiáng)

3、專賣店終端執(zhí)行力提高專賣店出貨能力。對專賣店銷售專員定期開會(huì)、交流和培訓(xùn)。2.2裝修費(fèi)用支持公司繼續(xù)保持對專賣店的裝修費(fèi)用支持，免費(fèi)提供加盟店內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)裝修設(shè)計(jì)方案，加快專賣店的開設(shè)進(jìn)度，經(jīng)銷商按照公司審批的裝修效果方案和裝修報(bào)價(jià)進(jìn)行裝修。2.3 廣告宣傳費(fèi)用支持 公司將在10年度基礎(chǔ)上加大對專賣店體系的宣傳推廣費(fèi)用，在區(qū)域相關(guān)媒體廣告宣傳，各大網(wǎng)站廣告、戶外廣告、相關(guān)搜索檢索，加大宣傳力度，進(jìn)一步提升品牌知名度和形象影響力。開業(yè)前期廣告宣傳規(guī)劃指導(dǎo)，開業(yè)市場規(guī)劃與宣傳。2.4格力專賣店專用（贈(zèng)）禮品服務(wù)支持在專賣店體系投放專賣店專用贈(zèng)品支持，確保專賣店的贈(zèng)品優(yōu)勢。2.5產(chǎn)品支持保證推出的新產(chǎn)品

4、第一時(shí)間首先在專賣店體系上樣，保證專賣店體系的優(yōu)先，讓專賣店可以做到第一時(shí)間認(rèn)知市場。2.6貨源保證在產(chǎn)品貨源的供應(yīng)上優(yōu)先滿足專賣店的需求，確保專賣店體系對市場的帶動(dòng)效應(yīng)。2.7特權(quán)支持授予加盟者精制特許加盟店銘牌、特許授權(quán)證書，在資格驗(yàn)證方面，規(guī)范化，提升每個(gè)店的終端形象。2.8宣傳形象支持提供全套VI視覺識(shí)別系統(tǒng)光盤、報(bào)刊廣告版本、大廳展板和裝飾用風(fēng)景、人物畫電腦光盤，服管人員工號(hào)牌。2.9企業(yè)文化支持贈(zèng)送公司企業(yè)產(chǎn)品宣傳畫冊，機(jī)身貼招貼畫，室內(nèi)POP懸掛吊旗。格力電器專賣店開設(shè)要求一、周邊條件(1)、商業(yè)氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔綜合大型商場附近；(2)、知名度及客流量大的商業(yè)街（

5、客流需求要滿足目標(biāo)顧客群特征）；(3)、家電市場較成熟的商圈，特別是空調(diào)產(chǎn)品較集中的地段。(如：連鎖大賣場附近)；(4)、規(guī)模大、人口密度大的新社區(qū)、住宅區(qū)附近；(5)、市場配套設(shè)備齊全,物業(yè)配套與周邊公用設(shè)施完善；交通便利，有停車位； (6)、周邊環(huán)境衛(wèi)生、清潔、美觀，盡量避免與雜貨店、機(jī)械修理店等為鄰。二、專賣店條件(1)、店面位置不能位于死角。應(yīng)該選擇座落于十字路口、社區(qū)正門入口、大型商場廣場區(qū)域內(nèi)為佳，且店面前障礙物少，專賣店可見度強(qiáng)；(2)、店面套內(nèi)面積格力電器專賣店不低于50平方米，格力展銷中心不低于300平方米。店鋪格局是淺方形最佳（例：入深8米，寬10米）。面積在50平方米以上

6、必須設(shè)立洗手間，80平方米以上必須設(shè)立辦公室及小倉庫；(3)、店內(nèi)用于銷售的套內(nèi)面積(不包括洗手間、辦公室、倉庫等)須要經(jīng)銷商、區(qū)域市場專員與區(qū)域業(yè)務(wù)共同精確測量(誤差低于2平方米)，測量結(jié)果用于填入專賣店選址審核表及專賣店設(shè)置協(xié)議書，公司驗(yàn)收專賣店時(shí)將進(jìn)行審核,如超出誤差公司將追究相關(guān)人員責(zé)任；(4)、門面寬度不少于5米、高度不低2.5米。門面須面向街頭，且越寬越好；(5)、店面有廣告空間，能夠安置格力廣告牌；(6)、租期不少于三年，且近期無城建拆遷規(guī)劃。（7）店面不得在未經(jīng)銷售公司選址評(píng)估之前私自租用，若經(jīng)銷商在未經(jīng)許可前租用店面，經(jīng)銷售公司選址評(píng)估不適合開設(shè)專賣店，由此造成的損失由經(jīng)銷商

7、自行承擔(dān)。三、展銷中心條件（1）經(jīng)銷商經(jīng)營意識(shí)超前，有比較強(qiáng)的市場運(yùn)作能力，資金充足，能夠跟進(jìn)公司政策并能夠積極配合公司做好市場推廣工作。（2）能夠在本區(qū)域及周邊區(qū)域起標(biāo)桿作用，輻射面廣。(3)、店面位置不能位于死角。應(yīng)該選擇座落于十字路口、社區(qū)正門入口、大型商場廣場區(qū)域內(nèi)為佳，且店面前障礙物少，展銷中心可見度強(qiáng)；(4)、店面套內(nèi)面積格力電器專賣店不低于300平方米，必須設(shè)立辦公室及小倉庫；(5)、店內(nèi)用于銷售的套內(nèi)面積(不包括洗手間、辦公室、倉庫等)須要經(jīng)銷商、區(qū)域市場專員與區(qū)域業(yè)務(wù)共同精確測量(誤差低于2平方米)，測量結(jié)果用于填入專賣店選址審核表及專賣店設(shè)置協(xié)議書，公司驗(yàn)收專賣店時(shí)將進(jìn)行審

8、核,如超出誤差公司將追究相關(guān)人員責(zé)任；(6)、門面寬度不少于15米、高度不低2.5米。門面須面向街頭，且越寬越好；(7)、店面有廣告空間，能夠安置格力廣告牌；(8)、租期不少于三年，且近期無城建拆遷規(guī)劃。（9）店面不得在未經(jīng)銷售公司選址評(píng)估之前私自租用，若經(jīng)銷商在未經(jīng)許可前租用店面，經(jīng)銷售公司選址評(píng)估不適合開設(shè)專賣店，由此造成的損失由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。凡未能及時(shí)回復(fù)或?qū)Σ煌ㄟ^存在異議，可直接電與市場部部長溝通格力電器專賣店-加盟流程完成時(shí)間經(jīng)銷商提交專賣店授權(quán)申請表和專賣店選址審核表給區(qū)域業(yè)務(wù)員，經(jīng)過區(qū)域業(yè)務(wù)員及區(qū)域市場專員共同審核2個(gè)工作日2個(gè)工作日直接拒絕，如：

9、資金實(shí)力低于50萬；經(jīng)營思路與格力文化相違背，打款壓貨條件不認(rèn)可，市場運(yùn)作理念不認(rèn)可，本人員不具備等條件等 符 合不 符 合區(qū)域業(yè)務(wù)員提交專賣店授權(quán)申請表和專賣店選址審核表(附選址照片及位置草圖)到市場部(市場專員必須到實(shí)地了解店面情況)。經(jīng)營部、市場部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批專賣店授權(quán)申請表和專賣店選址審核表1個(gè)工作日直接拒絕，如：對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展未能綜合考慮，之前經(jīng)營企業(yè)存在重大財(cái)務(wù)問題，缺乏正確的市場運(yùn)作思路，流動(dòng)資金和后備資金明顯不足等情況符合不 符 合區(qū)域業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商簽訂專賣店設(shè)置協(xié)議；經(jīng)營部與經(jīng)銷商簽訂空調(diào)年度經(jīng)銷協(xié)議，經(jīng)銷商交樣機(jī)押金，公司發(fā)放樣機(jī)、產(chǎn)品單頁、POP等宣傳物料等符合區(qū)域業(yè)

10、務(wù)員、市場專員、市場部設(shè)計(jì)師、市場部部長與經(jīng)銷商共同制定專賣店裝修方案，并提交到市場部，市場部經(jīng)理進(jìn)行審核。重新制定裝修方案，嚴(yán)格按公司規(guī)定的VI標(biāo)準(zhǔn)裝修。不 符 合符 不符合條件合 經(jīng)銷商按專賣店裝修方案進(jìn)行店面裝修，區(qū)域業(yè)務(wù)員及市場專員全程跟進(jìn)裝修工程，并按照專賣店配置表一一配置物料。區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員按照專賣店試業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程制定專賣店試業(yè)流程。，市場專員組織專賣店導(dǎo)購員培訓(xùn) 10個(gè)工作日符 合1個(gè)工作日區(qū)域業(yè)務(wù)員和市場專員策劃試業(yè)活動(dòng)，順利進(jìn)入營業(yè)階段，市場部、監(jiān)察部、經(jīng)銷商共同驗(yàn)收工程。格力電器專賣店授權(quán)申請表經(jīng)銷商狀況申請單位名稱申請單位地址法人代表注冊資金流動(dòng)資金狀況經(jīng)營范圍現(xiàn)有員工人

11、數(shù)安裝維修人員數(shù)量當(dāng)?shù)匦袠I(yè)地位格力品牌忠誠度商業(yè)信譽(yù)格力企業(yè)認(rèn)同度經(jīng)營品牌主銷品牌及產(chǎn)品經(jīng)營產(chǎn)品類別上年度格力產(chǎn)品銷售額企業(yè)管理水平法人代表性格特征法人代表文化程度法人代表職業(yè)道德專賣店情況申請專賣店名稱專賣店地址申請理由新 開 續(xù) 辦申請等級(jí)格力電器專賣店格力電器展銷中心專賣店負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話申請授權(quán)期限申請人申 請書（文字申請字?jǐn)?shù)300-500） 申請單位(蓋公章): 申請日期:區(qū)域業(yè)務(wù)員市場專員經(jīng)營部市場部副總經(jīng)理總經(jīng)理注：1、本表填寫須客觀、公正、詳實(shí)；2、申請單位對以述內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任格力電器選址審核表擬建店面地址店面周圍環(huán)境客流狀況：臨街道路每天客流量約為 萬人；臨街道

12、路每天車流量約為 輛；所轄小區(qū) 個(gè)，常住人口 戶。附近有無競爭品牌是否在人氣較旺的商圈內(nèi)附近道路、建筑物狀況附近居民消費(fèi)水平是否鄰街店面所在大樓新舊程度擬建店面面積采光狀況是否有無障礙物店面布局形狀區(qū)域業(yè)務(wù)員意見市場專員經(jīng)營部意見市場部副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見注：1、本表填寫須客觀、公正、詳實(shí)；2、申請單位對以述內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任.東莞區(qū)域格力電器專賣店設(shè)置協(xié)議書甲方：XXXXXXXX乙方： 為樹立格力空調(diào)在XX區(qū)域的品牌形象，規(guī)范好終端銷售市場，同時(shí)為提升格力電器品牌形象，鞏固格力銷售網(wǎng)絡(luò)，突出對忠于格力經(jīng)銷商的支持，提高市場占有率，確保專賣店的合理利潤，實(shí)現(xiàn)廠商雙贏，甲乙雙方在互

13、惠互利原則的基礎(chǔ)上友好合作，經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：甲方同意乙方經(jīng)營格力空調(diào)專賣店的申請，同時(shí)發(fā)授權(quán)書予以證明，乙方應(yīng)具備良好的企業(yè)整體素質(zhì)、良好的經(jīng)營思路，認(rèn)同格力電器的企業(yè)文化；乙方店面應(yīng)以格力為唯一銷售品牌，處處維護(hù)格力形象，售后服務(wù)無投訴。乙方申請專賣店的情況簡概以下：授權(quán)書編號(hào)為 ；專賣店的地址為 ；面積為 ，長 寬 高 （須大于50平米）。負(fù)責(zé)人及電話 。甲方按照格力電器專賣店規(guī)范統(tǒng)一的VI制作標(biāo)準(zhǔn)對專賣店進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；在費(fèi)用方面：由甲方制作的部分，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；由乙方制作的部分，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若甲方出現(xiàn)制作質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修，若因乙方使用不當(dāng)造成損壞，由乙方進(jìn)行

14、及時(shí)修復(fù)。乙方負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)工作，保證店內(nèi)展臺(tái)及門頭完好，不得有人為破損現(xiàn)象；定期清掃，保證展臺(tái)及門面整潔。在此期間，店內(nèi)展臺(tái)及門頭如有非人為破損，由乙方通知甲方，甲方負(fù)責(zé)通知制作方維修；超過有效使用年限，甲方根據(jù)實(shí)際情況將店內(nèi)設(shè)施收回、翻新或重新制作。其中：甲方承擔(dān)展臺(tái)、門頭、形象墻、企業(yè)文化墻、收銀臺(tái)、燈箱等部分展示費(fèi)用，所有權(quán)歸甲方所有；乙方自行承擔(dān)地面、吊頂、內(nèi)外墻、卷閘門、玻璃門、空調(diào)、演示電視機(jī)、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)基礎(chǔ)部分（包括地面、墻面、吊頂 、玻璃門及櫥窗）的制作、裝潢。地面采用淺色鏡面地板磚（50CM*50CM以上）；墻面平整，并使用乳膠漆粉刷，

15、頂部以30%灰色乳膠漆為基礎(chǔ)，鋪設(shè)黑色鋁格柵吊頂，吊頂后店堂高度不得低于3米。玻璃門和櫥窗采用不少于10MM厚度的鋼化玻璃。店面必須安裝風(fēng)幕機(jī)、實(shí)體空調(diào)及演示電視機(jī)，并配備辦公電腦一臺(tái)。獨(dú)立門面寬度6M以上建議安裝鋼化玻璃門。專賣店整體裝修費(fèi)用：甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)專賣店裝修費(fèi)用中應(yīng)由甲方承擔(dān)的部分，但乙方需按相關(guān)規(guī)定，交納其相關(guān)專賣店建設(shè)的裝修保證金，交納標(biāo)準(zhǔn)為整個(gè)店面裝修費(fèi)用的60%，保證金在店面制作完工后驗(yàn)收交付。保證金返還：全部費(fèi)用分兩年返還。第一年到期后返還乙方所交納保證金的50%；第二年到期返還剩余的50%；時(shí)間以專賣店完工之日計(jì)，以甲方市場部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。合同期內(nèi)（兩年內(nèi)）如專賣店撤消，則乙

16、方保證金不予退還，甲方有權(quán)收回投入資源的損失部分。甲方承諾依照 年度東莞地區(qū)格力空調(diào)銷售協(xié)議上所規(guī)定的各項(xiàng)政策對乙方予以銷售及售后上的支持。乙方在做各種媒體廣告、宣傳、促銷活動(dòng)時(shí)，甲方按乙方年度正常銷售額提供相應(yīng)的資源支持，主要以提升格力品牌形象為主導(dǎo)原則，乙方需提前將相關(guān)申請傳至銷售公司市場部經(jīng)甲乙雙方共同認(rèn)可后方可實(shí)施。甲乙雙方將對各專賣店施行網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)時(shí)掌握專賣店的銷售、政策、售后、促銷跟進(jìn)等多方面的情況。為了增強(qiáng)專賣店的市場經(jīng)營能力，在商家有需求的情況下東莞銷售公司將為“格力專賣店”提供免費(fèi)智力支持，包括專家經(jīng)營診斷、人員管理培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、節(jié)假日促銷策劃、小區(qū)推廣策劃等內(nèi)容。

17、乙方須保證專賣店內(nèi)制作項(xiàng)目處于良好的展示效果（門頭、燈箱的燈光冬季每晚在18:3021：00處于照明狀態(tài)，夏季每晚在19:3022：00處于照明狀態(tài)，電費(fèi)由乙方自行支付），乙方需依法辦理相關(guān)的發(fā)布手續(xù)，否則由此引起的糾紛或發(fā)生的費(fèi)用與甲方無關(guān)。乙方若在銷售年度完成的銷售額低于所簽?zāi)甓蠕N售額的80%，甲方有權(quán)取消對乙方的專賣店獎(jiǎng)勵(lì)，并有權(quán)取消乙方的專賣店資格。乙方承諾，本專賣店期限不少于兩年（ 年 月起），在專賣店開業(yè)兩年內(nèi)，若因乙方原因拆除或轉(zhuǎn)讓，乙方則承擔(dān)甲方制作本專賣店的所有費(fèi)用，并接受甲方的處罰。乙方承諾，甲方產(chǎn)品為乙方在專賣店唯一銷售的產(chǎn)品，不得銷售其他任何品牌產(chǎn)品，也不得將其他品牌的

18、產(chǎn)品、廣告紙等在店內(nèi)展示，如有違反，第一次甲方向乙方提出書面警告，并向甲方支付違約金2000元，第二次甲方向乙方提出書面通報(bào)，并支付違約金5000元，第三次甲方有權(quán)撤消其專賣店資格和收回甲方所投入的一切資源（包括但不限于廣告支持、裝修費(fèi)用等），并扣除所有獎(jiǎng)勵(lì)。乙方承諾，嚴(yán)格依照甲方銷售政策進(jìn)行順價(jià)銷售，不得亂價(jià)、不得擅自跨區(qū)域銷售、不得炒貨、不得不安裝銷售、不得只安裝不保修。乙方若違規(guī)操作，甲方有權(quán)根據(jù) 年度東莞地區(qū)格力空調(diào)銷售協(xié)議所規(guī)定的條款對乙方予以嚴(yán)厲處罰。乙方應(yīng)保持展柜清潔、美觀，不得隨意更改專柜而損害格力品牌形象。專賣店促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格按照東莞銷售公司的要求統(tǒng)一著裝上崗。乙

19、方在營業(yè)時(shí)間應(yīng)保證正常營業(yè)，不得無故關(guān)門休業(yè)。由于乙方未能在營業(yè)時(shí)間正常營業(yè)而造成影響甲方品牌形象，甲方有權(quán)取消對乙方的專賣店支持。乙方必須在門店配置辦公電腦，并使用格力推行的進(jìn)銷存系統(tǒng)。乙方必須在專賣店開設(shè)之日起在該進(jìn)銷存系統(tǒng)注冊并登陸上報(bào)銷量。若乙方未按要求配置辦公電腦或不按要求使用格力進(jìn)銷存系統(tǒng)，甲方有權(quán)撤銷其專賣店支持。乙方因故不能繼續(xù)經(jīng)營或不再經(jīng)營格力單一品牌時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方返還甲方已支付的一切資源（包括但不限于廣告支持、裝修費(fèi)用等），否則甲方有權(quán)直接從其貨款或返利中扣除等值款項(xiàng)，本條約獨(dú)立有效，不因 年度格力空調(diào)銷售協(xié)議到期而失效。以上條款雙方共同遵守，未盡事宜，雙方友好協(xié)商解

20、決。本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 乙 方：負(fù)責(zé)人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日格力專賣店試業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程操作在格力電器專賣店的建設(shè)上，八大支持體系會(huì)幫助專賣店順利進(jìn)入發(fā)展期，此文件旨在理清專賣店試業(yè)操作，使專賣店從試業(yè)開始，實(shí)現(xiàn)開門紅，走向成功！按照專賣店專修的標(biāo)準(zhǔn)工期為15天時(shí)間，我們分割了試業(yè)的準(zhǔn)備工作，請落實(shí)執(zhí)行！(時(shí)間按進(jìn)入裝修開始計(jì)算)時(shí)間內(nèi)容具體要求負(fù)責(zé)人第1個(gè)工作日確定試業(yè)時(shí)間業(yè)務(wù)員、市場專員與專賣店老板進(jìn)行試業(yè)方案的切磋區(qū)域業(yè)務(wù)員第3個(gè)工作日提交試業(yè)方案市場專員提交試業(yè)方案，上報(bào)市場部主

21、管及市場部部長該方案和經(jīng)銷商要進(jìn)行溝通，要涵蓋方案的轟動(dòng)效果，預(yù)期的銷售業(yè)績和費(fèi)用的分?jǐn)値讉€(gè)方面市場專員第4個(gè)工作日確定試業(yè)方案市場部部長確認(rèn)區(qū)域上報(bào)的方案進(jìn)行修改和確認(rèn)后下發(fā)區(qū)域執(zhí)行市場部部長第4個(gè)工作日開始制作報(bào)紙廣告、電視廣告、單頁等試業(yè)廣告宣傳、小禮品等市場部設(shè)計(jì)師根據(jù)確定的試業(yè)方案，結(jié)合市場部統(tǒng)一模版，設(shè)計(jì)各類廣告，待市場部部長審核后馬上投入印刷單頁的印刷125克銅版紙彩色定做一些有宣傳性質(zhì)的小禮品如：打火機(jī)、文化衫、帽子、掛歷等經(jīng)銷商市場專員業(yè)務(wù)員第5個(gè)工作日提交樣機(jī)、贈(zèng)品、物料、小禮品等申請表市場專員按照專賣店配置表及試業(yè)方案申請樣機(jī)、贈(zèng)品、拱門、帳篷、太陽傘、小禮品等 市場部物

22、料管理員經(jīng)部長審核后及時(shí)下發(fā)申請物品市場專員物料管理員試業(yè)前7天檢查各項(xiàng)物品仔細(xì)檢查專賣店所需的樣機(jī)、物料、贈(zèng)品、禮品等配置以及媒體宣傳廣告等，如發(fā)現(xiàn)不足，馬上提交申請或其他應(yīng)急措施，并與市場部部長匯報(bào)情況市場專員業(yè)務(wù)員試業(yè)前5天檢查試業(yè)廣告物料單頁要印刷到庫確定單頁的夾報(bào)時(shí)間和區(qū)域報(bào)紙廣告要確定好版面電視廣告要確定時(shí)間其他宣傳廣告要全部確定宣傳車到位確定路演活動(dòng)招聘臨時(shí)促銷員跟進(jìn)業(yè)務(wù)員經(jīng)銷商市場專員試業(yè)前3天開始宣傳預(yù)熱單頁要夾報(bào)發(fā)行，最好是周四和周五發(fā)行其他單頁按照每店面2000份的量進(jìn)行散發(fā)各種戶外的宣傳要落實(shí)落實(shí)媒體記者、公關(guān)文章到位市場專員業(yè)務(wù)員試業(yè)前2天終端形象布置按系列對應(yīng)陳列樣

23、機(jī)店內(nèi)氣氛，如氣球、彩帶、橫幅、花籃等綠色植物的擺放電視機(jī)、洽談桌椅、飲水機(jī)到位及實(shí)體空調(diào)的安裝贈(zèng)品堆頭要規(guī)整，并貼好爆炸花 抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品區(qū)要統(tǒng)一陳列市場專員業(yè)務(wù)員經(jīng)銷商試業(yè)前1天落實(shí)工作市場專員檢查專賣店情況媒體的投放及媒體人員的落實(shí)，電話跟蹤市場專員業(yè)務(wù)員試業(yè)當(dāng)天試業(yè)活動(dòng)提前2個(gè)小時(shí)到現(xiàn)場，檢查所有工作布置現(xiàn)場、搭拱門、帳篷、太陽傘等接待嘉賓和媒體抽獎(jiǎng)活動(dòng)的執(zhí)行和整體場面的監(jiān)控促銷員的支持，注重銷售效果銷量先電話或者短信形式匯報(bào)市場部部長市場專員業(yè)務(wù)員試業(yè)后資料上報(bào)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告給市場部部長試業(yè)照片及相關(guān)文章的交市場部主管備案市場專員格力專賣店試營業(yè)活動(dòng)方案 活動(dòng)背景: 為了緩解目前現(xiàn)有零售

24、渠道的不足給格力帶來的不利，加快自建專賣渠道的步伐，為消費(fèi)者提供更為周到的售前、售中、售后服務(wù)，加快專買店的鋪設(shè)不僅有利于提升格力的品牌形象，而且為格力在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先的市場份額提供堅(jiān)實(shí)的后盾，因此在格力電器專賣店開業(yè)之際，加大對賣店的宣傳力度，組織特定的銷售活動(dòng)以吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注格力專賣店，為專賣店順利營業(yè)打下良好的基礎(chǔ)?；顒?dòng)時(shí)間: X年X月X日活動(dòng)主題: 熱烈祝賀格力電器專賣店隆重試業(yè)主題說明讓客人知道格力專賣店開業(yè)2、讓消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)格力專賣店3、加強(qiáng)格力專賣店和格力品牌的形象4、通過開業(yè)的大力宣傳和促銷活動(dòng)拉動(dòng)終端銷售活動(dòng)內(nèi)容1來就送送精美禮品一份：活動(dòng)期間憑刊登本次活

25、動(dòng)的報(bào)紙、宣傳單頁前往格力電器專賣店即可領(lǐng)取精美禮品一份.派送方式：定時(shí)排隊(duì)派發(fā)，留住客人，增加活動(dòng)氣氛，營造參與的氛圍；2買就送活動(dòng)其間凡購格力空調(diào)即送格力小家電一件1、購格力空調(diào)定頻空調(diào)XXX送格力小家電XXX一臺(tái)2、購格力空調(diào)變頻空調(diào)XXX送格力小家電XXX一臺(tái)3、注：特價(jià)機(jī)除外。3現(xiàn)場抽獎(jiǎng) 活動(dòng)當(dāng)天始，所有購買格力空調(diào)的新老客戶憑購機(jī)票據(jù)即可獲得抽獎(jiǎng)券一張，參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)（開獎(jiǎng)時(shí)間為試業(yè)一兩個(gè)星期后的周末或節(jié)假日下午。當(dāng)天可再做一次大型的促銷活動(dòng)）一等獎(jiǎng)：1名， 獎(jiǎng)格力1P空調(diào)一臺(tái)二等獎(jiǎng)：3名， 獎(jiǎng)格力電磁爐一臺(tái)三等獎(jiǎng)：5名， 獎(jiǎng)格力電水壺一個(gè)四等獎(jiǎng)：10名，獎(jiǎng)精美炒鍋或湯鍋一個(gè)五等獎(jiǎng)：

26、15名，獎(jiǎng)三折雨傘一把(現(xiàn)場開獎(jiǎng))(注：各獎(jiǎng)項(xiàng)名額可根據(jù)各專賣店銷售情況設(shè)定。所有禮品送完即止！)活動(dòng)執(zhí)行一、氣氛布置1、專買店門頭懸掛“熱烈祝賀格力電器專賣店隆重試業(yè)”的橫幅、和活動(dòng)巨幅2、店內(nèi)懸掛格力汽球和相關(guān)宣傳資料營造銷售氣氛3、店外插格力刀旗增強(qiáng)注意力，4、店外醒目地方拱格力拱門、放格力帳篷和太陽傘。5、店外豎起有活動(dòng)詳情的水牌二、人員安排1、店內(nèi)接待促銷員2名2、店外派發(fā)宣傳單頁臨時(shí)促銷員2名3、“來就送”環(huán)節(jié)1人負(fù)責(zé)小禮品的管理和派發(fā)4、抽獎(jiǎng)活動(dòng)1人，負(fù)責(zé)活動(dòng)講解和登記、核實(shí)客戶資料并派發(fā)抽獎(jiǎng)券5、門口一人負(fù)責(zé)核實(shí)禮品的出店三、物料制作1、制作一個(gè)抽獎(jiǎng)箱及抽獎(jiǎng)券3、橫幅、巨幅4、

27、店外活動(dòng)詳情的水牌。5、宣傳單頁媒體宣傳1、 電視宣傳 試業(yè)前兩天做兩期電視廣告2、報(bào)紙廣告 試業(yè)前一天做一期1/4版報(bào)紙祝賀廣告（打上祝賀單位）3、報(bào)紙夾報(bào)單頁 試業(yè)前兩天做活動(dòng)夾報(bào)4、宣傳單頁 （數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況定，包括夾報(bào)和現(xiàn)場發(fā)）5、利用電臺(tái)廣播報(bào)道的開業(yè)信息及開業(yè)活動(dòng)報(bào)道格力電器專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)第一章 專賣店管理制度1.1專賣店紀(jì)律 P171.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) P181.3服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語 P191.4 專賣店清潔標(biāo)準(zhǔn) P201.5營業(yè)流程規(guī)范 P20第二章： 專賣店人員職責(zé) 2.1專賣店店長職責(zé) P222.2 營業(yè)員工作職責(zé) P252.3 收銀員工作職責(zé) P292.4 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

28、 P272.5 安裝工/維修工/司機(jī)工作職責(zé) P27第三章 專賣店的經(jīng)營管理3.1 銷售指示/市場調(diào)查 P283.2 存貨管理 P29第一章 專賣店管理制度1.1專賣店紀(jì)律為樹立格力品牌及專賣店形象，給顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。2、上下班必須簽到，不得叫人代簽。3、次月排班表，應(yīng)于本月28日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。4、員工請假需報(bào)直屬店長批準(zhǔn)，一般不得安排在周六、日及公眾假期休息。5、員工穿著工裝時(shí)，不能在公共場所有不良言行，以免影響格力品牌形象。6、店長應(yīng)合理安排

29、員工用餐時(shí)間，員工用餐時(shí)間為30分鐘，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場干凈。7、工作時(shí)必須穿著工裝及配戴自己工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。8、店長休息時(shí)應(yīng)先征得上級(jí)同意并必須指定人員代班，再報(bào)請上級(jí)。9、無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵，不得隨意評(píng)論顧客的言行、服飾。10、不可在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在店內(nèi)及倉庫吸煙或睡覺。11、不可在專賣店內(nèi)依傍貨架或墻壁,雙手不可疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。12、不得頂撞上司及拒絕履行上司合理安排的工作。13、必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。14、未經(jīng)上級(jí)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。15、工作時(shí)間

30、不得私自會(huì)客，不得帶子女上班及存放他人物品。16、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。17、交接班時(shí)應(yīng)將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚。18、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。19、應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。20、任何人不得在店內(nèi)私自拿取貨品和私自讓利給顧客。21、不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。22、工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。23、工作時(shí)間不可閱讀與工作無關(guān)的刊物或書報(bào)。24、不可在工作前或工作中飲酒滋事。25、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。26、遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。27、未經(jīng)銷售公司授權(quán)不得私自變更商品售價(jià)。28、不

31、能使商品的調(diào)價(jià)或折扣超出銷售公司控價(jià)范圍。29、未經(jīng)上級(jí)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。30、未經(jīng)上級(jí)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店內(nèi)外拍攝或照相。建議處罰措施如下：凡違反以上任何條款2次以上者，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分，3次以上者，視其情節(jié)及態(tài)度，給予200元處罰和紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇。1.2 專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。儀表（1）女士要有淺淡著妝（2）頭發(fā)整潔，女士長發(fā)要束起,男士頭發(fā)不能過耳（3）不能留長指甲，不能佩帶夸張飾品（4）保持工裝整潔，規(guī)范服務(wù)態(tài)度（1）待客誠懇有耐心（2）面帶親切微笑（3）積

32、極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)站立姿態(tài)（1）雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前（2）自然站立，雙肢稍微分開（3）按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等服務(wù)六步曲恭迎顧客了解需求介紹產(chǎn)品及企業(yè)文化確定購買產(chǎn)品安排付款開單送客服務(wù)1.3 服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨”文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地方語），六不講。低級(jí)庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺挖苦的話不講有損人格的話不講傷害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體。

33、應(yīng)對用語的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨格力電器專賣店”季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”對顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說的對”“是 的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”當(dāng)顧客在眼前時(shí)：“對不起，請稍等”、“失陪一下”受顧客催促時(shí)：“非常對不起，就快好了”、“請?jiān)偕缘纫幌拢瑢Σ黄稹毕蝾櫩驮儐枙r(shí)：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”拒絕顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起”麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”

34、、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽取顧客埋怨時(shí)：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對不起，您可留張名片嗎？”請顧客坐下時(shí)：“請坐”、“請坐著稍等一下”;歡送顧客時(shí)：“再見”

35、、“謝謝，期待您再次光臨”、“這是店的服務(wù)卡，請您收好”1.4 格力電器專賣店清潔標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)衛(wèi)生樣機(jī)、贈(zèng)品、小家電產(chǎn)品、貨架等清潔無灰塵洽談桌椅、收銀臺(tái)上無雜物燈箱畫、形象背板無灰塵、水印店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵地板無贓物、雜物保持綠色植物的活力,出現(xiàn)枯葉須及時(shí)修剪及時(shí)倒垃圾,垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過4/5報(bào)表、帳本等須放入文件夾內(nèi),無關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上洗手間內(nèi)干凈整潔、衛(wèi)生無死角、無異味倉庫貨品擺放整齊、有序貨架上存放貨品必須有標(biāo)簽保持倉庫地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠1.5 營業(yè)流程規(guī)范營業(yè)時(shí)間淡季：上班時(shí)間：08：00 開門營業(yè)時(shí)間：08：30下班時(shí)間：21：00 關(guān)門時(shí)間：21

36、：30 （根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整）旺季：上班時(shí)間：08：00 開門營業(yè)時(shí)間：08：30下班時(shí)間：22：00 關(guān)門時(shí)間：22：30 （根據(jù)商場或當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)情況可調(diào)整）開店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備 店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長監(jiān)督。店員更換工服、戴好工牌并互相檢查。按專賣店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。按專賣店清潔標(biāo)準(zhǔn)打掃各處衛(wèi)生，整理樣機(jī)、贈(zèng)品等。店長檢查店內(nèi)樣機(jī)、實(shí)體空調(diào)、電視、照明等設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。避免讓任何物品阻礙顧客視線。檢查營業(yè)所需物品的齊整(如:安裝派工單,安裝通知單、發(fā)票等)私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。店長主持早會(huì)內(nèi)容(5-10分鐘)：總結(jié)昨天銷售銷售營業(yè)額，分析得失，解決

37、存在的問題。 傳遞公司信息公司促銷活動(dòng)學(xué)習(xí);新品機(jī)的學(xué)習(xí)；推廣資訊介紹；公司其他信息；提成方案等； 與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問題；對公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)下班前營業(yè)額；服務(wù)承諾；開短會(huì)的技巧短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。開短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于觀察到每位同事的表現(xiàn)。在開短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽清楚。避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。開短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作心情開短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)完成。營

38、業(yè)中打開店內(nèi)照明、電視、樣機(jī)、實(shí)體空調(diào)等營業(yè)期間嚴(yán)格遵守專賣店紀(jì)律用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨格力電器專賣店”。主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來，滿意而歸。營業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時(shí)，營業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票.C、及時(shí)做好銷售報(bào)表、競品信息、客戶回饋信息及贈(zèng)品發(fā)放信息等營業(yè)結(jié)束時(shí)A、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對需補(bǔ)的貨品、樣機(jī)、物料、贈(zèng)品等填寫申請單。D、整理店內(nèi)物品及倉庫。E、打掃衛(wèi)生。F、更換工服。G、店長主持晚會(huì)。H、簽退離店。I、關(guān)閉一切電源(除戶外廣告及

39、門頭照明)。J、關(guān)好防盜門。第二章 專賣店店員職責(zé)21 專賣店經(jīng)理(店長)職責(zé)經(jīng)理(店長)的能力方面擁有良好的銷售能力及說服力。對所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有處理人際關(guān)系的能力。能應(yīng)對各種情況并靈活處理突發(fā)事件。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作熱情。擁有熱情及創(chuàng)造性。有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：經(jīng)理(店長)的性格方面應(yīng)有積極樂觀的心態(tài)，有忍耐力要勤勉，有包容、有愛心。經(jīng)理(店長)的職責(zé)范圍專賣店經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，樣機(jī)擺放及更新，POP廣告、宣傳海報(bào)的制作張貼，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，銷售活動(dòng)

40、的推行和促銷,銷售報(bào)表、物料申請表等信息的審核及上傳。部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位的不同分配人員，人事考核的實(shí)施。情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量、款式價(jià)格、銷售情況、客戶回饋信息、競品信息等情況的收集，并加以分析，作為改善并提供的依據(jù)。業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對策。教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)

41、和顧客之間的協(xié)調(diào)及顧客投訴處理。經(jīng)理(店長)工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷售工作。負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光及樣機(jī)（實(shí)機(jī)）展示運(yùn)作正常。維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析及上報(bào)公司。 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品管理確保

42、店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，及時(shí)更換店內(nèi)樣機(jī)、海報(bào)及橫幅。留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予區(qū)域辦事處。顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷商品，提供優(yōu)良服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對格力品牌的信心。商品銷售管理檢查專賣店銷售工作，以爭取最大的生意額。分析周圍競爭對手的因素了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針,但不可違背公司政策.根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。向上級(jí)反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。向上級(jí)反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各

43、項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是經(jīng)理(店長)工作的主要內(nèi)容任何時(shí)候經(jīng)理(店長)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán) 體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。經(jīng)理(店長)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。對不和的同事一定要當(dāng)

44、面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的激情和創(chuàng)意反映到工作上來。短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始營業(yè)前進(jìn)行，晚會(huì)在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。人力資源管理 營造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 安排員工考勤及紀(jì)律。 建議

45、人員調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。 每周一召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作責(zé)。培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。鼓勵(lì)員工發(fā)表對公司意見及促銷建議。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。營業(yè)員工作職責(zé)1) 責(zé)任接受專賣店經(jīng)理(店長)的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)Ｙu店店長負(fù)責(zé)2) 本職工作按照公司安排的時(shí)間上下班; 上班時(shí)間要穿工衣(無工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時(shí)間,要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)上報(bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間保持專賣店樣機(jī)等清潔,維持良好的貨架陳列等;積極配合公司做好商品的各種宣傳.促銷工作;配合經(jīng)理(店長)做好市場信息的收集

46、;配合經(jīng)理(店長)做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并推薦相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售;上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。接收公司信息1、例會(huì)閱讀傳真；閱讀變更。保持店鋪整潔（參照店面物料使用規(guī)范）清潔樣機(jī)、地板、洽談桌椅、專柜、中島柜；做好贈(zèng)品堆頭擺放以及POP宣傳資料張貼；確保全店燈光及樣機(jī)（實(shí)機(jī)）展示運(yùn)作正常；做好戶外廣告牌的維護(hù)與相關(guān)情況匯報(bào)。3、達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 留意專賣店動(dòng)態(tài)； 接待客人； 介紹產(chǎn)品及企業(yè)文化。 解答客人的問題；記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單；推銷其它貨品；售后服務(wù)的跟進(jìn)；收款；送客；閱讀傳真；接聽電話； 及時(shí)將公司的促銷及活動(dòng)信息通過電話或手機(jī)短信方式告知顧客。4、維護(hù)公司利益 核對贈(zèng)品及物料的數(shù)量。 向公司匯報(bào)營業(yè)額。 做好店內(nèi)