安全管理工作手冊(共15頁)

1、PAGE PAGE 15非辦公時間出入(chr)管理規(guī)定為加強非辦公時間的管理，保證大廈用戶的財產(chǎn)(cichn)安全，特制定寫字樓非辦公時間來訪、加班人員登記規(guī)定。1.非辦公時間：星期一 星期五 19：00次日(c r)8：00星期六 星期一 周六12：30周一8：00國家法定節(jié)假日全天。2.來訪登記管理：2.1非辦公時間進入寫字樓的人員，須在大堂接待處出示身份證或有效證件，填寫來訪登記表，并如實回答大廈保安管理人員的詢問，離開時注銷登記。2.2來訪人員尋訪不遇時，應馬上離開，不得借故在辦公區(qū)域停留。2.3大廈當值保安人員因安全或其他原因認為有必要時，可隨時請來訪者離開大廈。3.加班申請、登記

2、管理：3.1大廈用戶需在非辦公時間加班或裝修等，應提前13天向管理公司遞交申請，注明加班天數(shù)，加班時間，加班人員名單等，經(jīng)批準后方可加班。3.2長期加班的用戶，應到管理公司服務中心辦理出入證。3.3持證人員如有變更，用戶須及時將出入證交回管理公司。3.4臨時加班用戶，進入大廈時須出示身份證登記，離去時注銷登記。3.5非辦公時間，加班人員不得在該辦公樓層以外樓層游蕩。3.6加班人員應服從管理，配合巡樓保安員、管理員的例行檢查。3.7大廈當值保安管理人員(rnyun)因大廈安全或其他原因認為有必要時，可隨時請加班人員離開大廈。4.來訪(li fn)、加班人員須知：、4.1禁止在大廈范圍(fnwi)

3、內留宿。4.2禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入大廈。4.3禁止在大廈范圍內從事非法活動。4.4禁止在大廈范圍內進行推銷。4.5非緊急情況下，不得動用大廈內的消防設施。4.6衣冠不整或身份不明者不得進入大廈。4.7來訪、加班人員須在24：00前離開大廈。4.8所有攜帶物品，應自覺接受保安、管理人員的檢查和登記。4.9在非辦公時間內帶出貴重及大件物品，須提前向管理公司申請。送餐人員(rnyun)管理制度為維護大廈的正常治安(zh n)秩序，防止送餐人員亂竄樓層，對進入大廈送餐人員特作如下規(guī)定：1.送餐人員(rnyun)需佩戴臨時出入證，在大廈指定出入口進出。2.送餐人員應乘坐貨梯上樓層送餐

4、，不準上與送餐服務無關的樓層，不得在大廈內到處亂竄、游蕩。3.送餐人員應衣冠整潔干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進入大廈。4.送餐人員應自覺維護大廈整潔，使用旅行袋裝飯盒，不得污染大廈環(huán)境。5.違反上述規(guī)定者，保安員將對其批評教育，重犯者不準進入大廈送餐。6.貨物放行規(guī)定：為了維護大廈用戶的財產(chǎn)安全，確保大廈的公共秩序，特制定此規(guī)定。帶（運）出貨物的時間：6.1用戶在正常辦公時間內需帶（運）出少量貨物，承辦者應持有其公司公章及負責人簽字證明，在出閘時將證明交保安員驗收。6.2如需將大量貨物帶出，需提前13天向管理公司遞交申請書，填寫放行條，在出閘時將放行條交保安員驗收。運出時間最好安排在夜晚或周末

5、非辦公時間。6.3在非帶（運）出時間如未獲批準帶（運）出貨物，當值保安人員有權截留所帶（運）出的貨物。6.4所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進行搬運。搬運過程如損壞公共設施，要照價賠償。6.5用戶如雇請外來搬運人員，須對他們(t men)嚴加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進入大廈前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)及資料交大廈保安部。拾遺管理(gunl)規(guī)定1.辦理用戶失物認領(rnlng)的程序：1.1接用戶報失后，詳細記錄報失用戶所在公司名稱、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，并將用戶所提供的資料轉交巡樓保安，協(xié)助查找。1.2如失

6、物找回，通知用戶到保安部辦理認領手續(xù)；如失物未能找回，回復用戶。1.3如有人報拾遺物品時，應先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存，失物移交記錄表復印一份存檔。1.4保安部將失物名稱交服務中心張貼于大廈公告欄上。1.5待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認領手續(xù)后，保安部將用戶簽收的失物認領表存檔。1.6月底前將當月拾獲而暫未有用戶認領的失物匯總后交服務中心在大廈公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認領手續(xù)。2.拾遺管理規(guī)定：為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如下管理規(guī)定：2.1員工在大廈范圍內拾到的任何物品，都應立即上交本部門進行

7、統(tǒng)一登記。2.2各部門在登記員工上交的失物后，應及時上交服務中心，移交時應有簽收手續(xù)。2.3若業(yè)主、租戶(zh)或來訪人員拾到的物品，有管理員或保安員將拾遺者帶到服務中心登記。2.4各部門(bmn)上交的遺失物品，將由總經(jīng)理鑒定物品價值，并監(jiān)管失物招領和失主認領程序。2.5遺失物在張貼招領啟事后6個月未認領的，由管理(gunl)公司上交派出所。2.6員工拾金不昧，主動上交者，公司將給予表揚和物質獎勵。2.7員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將予以相應處分。重大事件報告(bogo)制度1.重大事件報告(bogo)制度：為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免(bmin)和控制事件發(fā)生，特制定重大事

8、件報告制度。1.1重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（三家以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備、設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現(xiàn)場處理。同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安機關，消防等機構協(xié)助處理。1.3參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。1.4重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，如

9、部門經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。1.5參與事件處理的部門，應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的原因，提出避免各類似情況發(fā)生的預防措施。2.緊急事件處理程序2.1突發(fā)事件的處理程序2.1.1凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等必須冷靜、立即采取措施，并報告當值(dn zh)主任。2.1.2簡要說明(shumng)事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。2.1.3驅散無關人員，保護(boh)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。2.1.4看本部各類記錄，出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況

10、和人員。2.1.5對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。2.1.6對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。2.1.7對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。2.1.8對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、主管協(xié)助調查處理。2.1.9保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后，應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。2.1.10保安部經(jīng)理、主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所有關部門及管理公司總經(jīng)理

11、。2.2斗毆等暴力事件的處理程序：2.2.1處理斗毆等暴力事件應保持客觀、冷靜、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2.2.2巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度，有無使用武器等）如果能處理的，及時處理2.2.3保安中心接到報告后，派遣適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶到保安中心接收(jishu)調查。如場面無法控制應盡快報派出所。2.2.4斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)(cichn)或人員受到損害，應拍照，保護現(xiàn)場平留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠

12、償。2.2.5如涉及刑事責任(xn sh z rn)，應交派出所立案處理2.2.6事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院。2.3盜竊等破壞事件的處理程序。2.3.1巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。2.3.2保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查。2.3.3事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任，落實賠償。2.3.4如涉及刑事責任，應交派出所處理。2.4困人的處理程序。

13、2.4.1消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值主管和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將電梯困的具體方位，電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。2.4.2監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控并觀察電梯內的人員情況，使用電梯應急電話與被困人員聯(lián)系，做好解釋安慰工作。2.4.3如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求救有關部門解決。2,4,4部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。2.5水浸處理程序：2.5.1當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水措施(cush)保護好

14、受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。2.5.2當值主任接報告后應立即趕到現(xiàn)場(xinchng)查看情況組織搶險。2.5.3設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸時來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉；如水浸時來自大廈外的暴雨洪水，應當在各底于水位的出入口使用(shyng)備用攔水閘板和沙包；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水擎或供水泵。2.5.4組織當值人員根據(jù)水位情況，協(xié)同工程部采取 有效措施，如將電梯升高離開受浸泡范圍，關閉受浸區(qū)域的電擎，在水浸后通道上擺放沙包，疏通排水渠，用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失2.5.5水浸

15、排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運行。2.6停電事故的處理程序：2.6.1接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶，工程部安排電梯工提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯停維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。2.6.2未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部盡快采取措施恢復供電。2.6.3使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。2.6.4派保安員到各主要電梯口及大廈出入口維護秩序。2.6.5監(jiān)控中心和巡樓安全員密切注視大廈各樓層，以防有人(yu rn)

16、趁機制造治安問題。請示報告制度(zhd) 為了正確貫徹領導指示意見，做到集中統(tǒng)一指揮，及時妥善處理工作(gngzu)中遇到的情況和問題，必須建立切實可行的請示報告制度。請示報告制度要做到及時、具體、真實。1.及時：堅持每日下午16時向安保部報告當日工作情況，遇有重大問題及時報告。2.具體：報告所發(fā)生的情況必須按時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結果六大要素進行報告，并提出處理意見。3.真實：報告的情況要真實可靠，一時查不清的可先簡報，后詳報，但決不允許虛報和隱情不報。請銷假(xio ji)制度按公司要求，全體隊員365天在位，節(jié)假日原地休息，堅守崗位。保證目標安全的應付突發(fā)性事件，一般不允許請假，

17、有事需要請假，必須(bx)先寫請假條，后按級請假，批準后方可離隊，按時歸隊，歸隊后及時銷假，不按時銷假者，按超假論處。凡月請假兩天以內、季請假在四天以內、半年請假在六天以內、全年請假在十天內，降低當月化式工資(gngz)兩級，每超一天扣三日工資。婚喪假按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊情況的請假由公司掌握。為應付各突發(fā)性情況，節(jié)假日必須保證80%的隊員在位。請假在兩小時內（不誤哨）由班長批準。請假在一日內由主管批準。請假在一日以上，由公司批準。會議(huy)制度召開會議(huy)要有準備,開短會、講短會、講實效。部門(bmn)的行政例會:1.班務會:每周召開一次,由班長主持,在星期日晚餐后召開,主要小結一周

18、工作;評比好人好事,安排下周工作。2.部門隊務會:每周至少召開一次,由部門負責人主持,班長等人參加,隊務會主要分析執(zhí)勤、訓練、管理及人員的思想狀況,總結經(jīng)驗,講評各班工作,嚴究布置下月工作。3.部門員工大會:每月召開一次或一個工作階段召開一次,通常在每月最后一周星期五。軍事訓練,會操結束后進行,全體人員參加,主要是報告工作,傳達布置下月任務,發(fā)揚民主,吸取工作批評建議。軍事訓練(jn sh xn lin)及會操考核制度根據(jù)訓練計劃(jhu)的要求和本隊實際情況進行訓練，軍事訓練采取集中輪訓與各小隊分訓相結合。除完成規(guī)定的集中訓練內容外，各小隊根據(jù)大隊日訓練進度安排個值勤情況，安排軍事訓練時間和內容。軍事業(yè)務訓練每周不少于三次，每次不少于兩小時，同時抓好早操復訓。大隊每月最后一個周末按進度內容組織會操。半年、全年要對