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文檔簡(jiǎn)介

1、嶺南大學(xué)電子資源與讀者教育服務(wù)(一)陳樹(shù)樑、簡(jiǎn)志妍嶺南大學(xué)圖書(shū)館資訊服務(wù)及讀者教育部大綱嶺大圖書(shū)館資訊服務(wù)及讀者教育工作參考諮詢(xún)電子參考資源的建立諮詢(xún)服務(wù)讀者教育數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)電子參考資源的建立發(fā)展方向(具體發(fā)展過(guò)程詳見(jiàn)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展)印刷 (不方便檢索) 電子 (方便檢索)館員協(xié)助 讀者直接查詢(xún)單機(jī) / 區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 校網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(使用地點(diǎn)/時(shí)間的轉(zhuǎn)變)一人使用 無(wú)限使用索引 全文文字 多媒體院校各自不同 大體相同個(gè)別洽購(gòu) 合作洽購(gòu)電子參考資源的建立考慮因素財(cái)政可否承擔(dān)?網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 / 讀者電腦設(shè)備 / 水平可否配合?如何平衡不同讀者需要 / 接受程度?與其他數(shù)據(jù)庫(kù)比較的內(nèi)容和使用介面是否適用?與其

2、他數(shù)據(jù)庫(kù)的配合 (如連結(jié)功能 、統(tǒng)一介面等)在計(jì)算得益時(shí) , 須平衡隱藏成本 (如:以往圖書(shū)館的讀者教育 ; 讀者要重新適應(yīng) / 學(xué)習(xí)的成本)電子參考資源的建立考慮因素 (續(xù))合約年期 (鎖定價(jià)錢(qián)還是保留彈性?) , 續(xù)訂條款 , 終止服務(wù)後數(shù)據(jù)保存等專(zhuān)業(yè) (其他圖書(shū)館/網(wǎng)上專(zhuān)題討論等) 意見(jiàn)參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率需與求的互為因果 , 學(xué)系間的資源分配及平衡對(duì)圖書(shū)館服務(wù)推廣及形象的影響諮詢(xún)服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要為校內(nèi)學(xué)生及教職員服務(wù)方式直接解答還是顯示尋找資料門(mén)徑?服務(wù)途徑面對(duì)面電話(huà)網(wǎng)上 / 電郵自助形式 (如FAQ)虛擬互動(dòng) (未來(lái)篇)諮詢(xún)服務(wù)服務(wù)途徑面對(duì)面參考服務(wù)臺(tái): 技術(shù)服務(wù)部和系統(tǒng)部同事也輪

3、班當(dāng)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 個(gè)問(wèn)題2000年1 5 月 5.82001年1 5 月 4.7約 84% 為學(xué)生 約 72% 為參考服務(wù)約 32% 費(fèi)時(shí) 5 分鐘以上電話(huà)直接找參考部主任直接找科目聯(lián)絡(luò)主任諮詢(xún)服務(wù)紀(jì)錄 諮詢(xún)服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))網(wǎng)上 / 電郵網(wǎng)上填寫(xiě)數(shù)量比預(yù)期少 (平均每星期 少於一個(gè))較多老師直接電郵參考部主任或科目聯(lián)絡(luò)主任網(wǎng)上填寫(xiě)的問(wèn)題 , 會(huì)即時(shí)以電郵同時(shí)傳遞到申請(qǐng)者及資訊服務(wù)部各同事 : 諮詢(xún)服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))自助形式 (FAQ)諮詢(xún)服務(wù)未來(lái)篇時(shí)代的轉(zhuǎn)變 電子資源使用數(shù)字 互聯(lián)網(wǎng)資源使用數(shù)字 圖書(shū)館進(jìn)館人數(shù) 參考諮詢(xún)數(shù)字 加上商業(yè)機(jī)構(gòu)(收費(fèi)/

4、免費(fèi))的競(jìng)爭(zhēng) : AskJeeves 一天接收數(shù)以百萬(wàn)的問(wèn)題 商業(yè)諮詢(xún)網(wǎng)站一覽 :.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html虛擬諮詢(xún)服務(wù) (Virtual Reference)LC: Collaborative Digital Reference Service (CDRS) Virtual Reference Desk (VRD) Internet Public Library (IPL) Los Angeles area 24/7 Reference Project 參考網(wǎng)址 : 圖書(shū)館如何面對(duì)改變 ?虛擬諮詢(xún)服務(wù) (V

5、irtual Reference)方向 : 互動(dòng) (Interactive) 時(shí)空地域由用者主導(dǎo) (User-dictated)手法 : 引入商業(yè)軟件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區(qū)域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學(xué)科專(zhuān)才分工)圖書(shū)館如何面對(duì)改變 ?諮詢(xún)服務(wù)虛擬諮詢(xún)服務(wù) (Virtual Reference)部份虛擬諮詢(xún)軟件 : 虛擬諮詢(xún)服務(wù) (Virtual Reference)內(nèi)地或香港適用嗎? 現(xiàn)在如何? 將來(lái)如何?啟發(fā)與思考 : 圖書(shū)館並不是讀者滿(mǎn)足資訊需求的唯一選擇諮詢(xún)服務(wù)讀者教育讀者教育的作用集體教育跟個(gè)別輔導(dǎo)的成本效益比較推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置加強(qiáng)圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)內(nèi)的地位 / 形象尋找資訊的技巧已成為終生學(xué)習(xí)的必須條件網(wǎng)上登記讀者教育課堂讀者教育讀者教育讀者教育的形式圖書(shū)館新生輔導(dǎo)圖書(shū)館開(kāi)辦專(zhuān)題課堂 (小型 / 大型實(shí)習(xí) / 演講方式)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商推廣示範(fàn)與院系老師合辦課堂示範(fàn)自助形式學(xué)習(xí) (印刷 / 電子文本 , 多媒體)電郵 / 電子報(bào)告版消息發(fā)佈讀者教育讀者教育的形式 (續(xù))專(zhuān)業(yè)館員基本上都參與200

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