醫(yī)院后勤2019年工作總結(jié)及2020年發(fā)展規(guī)劃

1、總務(wù)科2019年工作總結(jié)及2020科室發(fā)展規(guī)劃2019年已臨近年末，總務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全科職 工的辛勤勞動下，精心開展 后勤工作，不斷完善規(guī)章制度，著力 抓好團隊建設(shè)，努力為全院提供專業(yè)、高效、有溫度的后勤服務(wù)?，F(xiàn) 將2019年的工作總結(jié)如下：一、常規(guī)工作（一）設(shè)備運行維護在五一假期之間，對全院的電力設(shè)備進行特殊巡視確保用電高峰 期設(shè)備正常運行今年六月中旬開啟中央空調(diào)，相比于去年提前開啟。二次供水衛(wèi)生許可證復(fù)審（每年一次），需提供二次供水水箱清洗 報告及水質(zhì)檢測報告，于五月月二十四日對家屬院及新住院大樓二次 供水水箱進行清洗；六月九日水質(zhì)檢測公司對院內(nèi)兩處水源進行抽樣 檢測，最終結(jié)

2、果合格。六月二十五日將兩份報告提交新城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督 所并復(fù)審?fù)戤?。在供暖設(shè)備結(jié)束后對供暖設(shè)備及時進行保養(yǎng)，確保今年供暖季平 穩(wěn)運行。住院大樓一至二十層的電井內(nèi)進行清理及增加每周一次的巡檢表。五月三日按照驗防雷接地要求對發(fā)電機房、二次供水房做了接地 處理。（二）突發(fā)事件及處理一月十九日因幸福林帶施工完成，高壓配電室主供火炬路主供電纜進行恢復(fù)處理工作。三月十七日火炬路主供電源失電，原因為開閉所接地故障。失電 后及時恢復(fù)備用電源供電，至主供電源恢復(fù)后及時恢復(fù)主供電源供電 保證醫(yī)院正常用電。高壓配電室依然存在積水現(xiàn)象，及時用軸流風(fēng)機進行干燥處理避 免造成事故。（三）設(shè)備巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施因高壓配

3、電室電纜溝積水問題長時間存在會對設(shè)備運行帶來安全 隱患，計劃找出積水原因及時修復(fù)，阻止電纜溝繼續(xù)長期積水的問題。新住院大樓字幕等下雨天一直存在短路，整體線路及設(shè)備老化，斷 斷續(xù)續(xù)存在不能正常開啟的情況，而之前找到的維保單位維保報價過 高（28萬元），后經(jīng)過市場調(diào)研，由具備資質(zhì)的發(fā)光字維修廠家進行 維修、除銹、刷漆，使樓頂發(fā)光字正常使用。九月份對運行設(shè)備壓力容器及安全閥等設(shè)備送省檢院進行檢驗，確 保設(shè)備正常運行。完成發(fā)電機保養(yǎng)任務(wù)、及電力安全工器具的檢測任務(wù)。保證設(shè)備正 常運行及班組人員的安全。按照本年度工作計劃完成各項任務(wù)后。結(jié)合科室及醫(yī)院的具體工作要 求及相關(guān)規(guī)章制度做好運行班的日常工作。及

4、時處理突發(fā)狀況，保證 設(shè)備及人身安全，確保設(shè)備正常運行。（四）日常維修維修班在元月份到三月份對全院及家屬區(qū)的暖氣管道進行維護巡 檢七次處理總管道一次，同時給熱交換站敷設(shè)了一條備用電源，保障 了工作區(qū)及家屬區(qū)的供暖不間斷工作。維修班電工給各科室維修電源及燈具730余次，5月因自來水公司 的水壓小，造成個別科室水壓過低，維修班給科室另引管路解決了科 室用水難的問題。每月對工作區(qū)的水電表進行一次抄表計量同時對科 室安全隱患排查。木工維修科室的桌子，椅子，柜子，門，門鎖及更換窗紗和給窗 戶上安裝限位器約960余次。水工疏通下水，更換潔具，水龍頭，給中心花園魚池更換水，及 給魚投食，在6月份對工作區(qū)的雨

5、水外管網(wǎng)進行了一次疏通和清理， 保障了工作區(qū)下雨路面沒有積水。維修班在4月份對工作區(qū)的空調(diào)進行了清洗，共清洗300余臺， 制冷季給各科室維修空調(diào)，加氟約110余次保障了全院正常供冷。（五）污水處理全年處理污水量月份自來水用量（噸）處理污水量X80% （噸）1764061122754060323433034644631050485665053206752060167517041368703056249811064881074905992115880470412649051922.全年處置污泥量月份污泥處置量172 袋 X 14.5kg1044kg272 袋 X 14.5kg1087.5kg372

6、 袋 X 14.5kg1421kg472 袋 X 14.5kg1450kg572 袋 X 14.5kg493kg672 袋 X 14.5kg942.5kg715217.5815217.59991435.5101014511101451211159.5上報新城區(qū)環(huán)保局2019年1、2季度統(tǒng)計報表接待上級部門及環(huán)保局的各類檢查做好日常水站清潔、消毒、監(jiān)測記錄工作配合庫房物資配送和醫(yī)院綠化工作（六）物資供應(yīng)上半年完成的主要工作：（1）完成電費預(yù)收款203118.5元，預(yù)收現(xiàn)金按時無差錯上交財務(wù)科。（2）完成低值易耗品采購入庫金額1793306.79元，數(shù)量420622件 次；出庫18729462.0

7、1元，數(shù)量395784件次。（3）完成固定資產(chǎn)采購入庫91件次，金額265945元，并進行建卡 管理。（4）完成上半年總務(wù)管理固定資產(chǎn)報廢審核登記匯總，共收集除房 屋建筑外待報廢資產(chǎn)合計33件次，原值83537元。資料已報財務(wù)科。（5）完成科室零星采購227次，總計金額93295元。（6）完成每月后勤物資發(fā)票的報銷及整理存檔工作。（7）后勤物資中洗手液、擦手紙的招標(biāo)工作正在進行中，資料已收集，等待院級層面招標(biāo)工作推進。協(xié)助完成工作（1）協(xié)助護理部完成臨床科室護士鞋采購發(fā)放，共計370雙；（2）配合護理部完成實習(xí)生工服采購發(fā)放，合計117人次；（3）配合護理部完成護士節(jié)紀(jì)念活動紀(jì)念品招標(biāo)采購；（

8、4）配合黨辦完成全院職工生日禮券采購招標(biāo)；（5）配合醫(yī)院綠化工程完成招標(biāo)采購工作。規(guī)范總務(wù)庫房物資管理合理規(guī)范總務(wù)領(lǐng)料流程，促進科室做好物資領(lǐng)用計劃具體做法：對于常庫存物資領(lǐng)用，臨床以周計劃報送，于每周1-2通 過內(nèi)網(wǎng)用友U8領(lǐng)用系統(tǒng)申領(lǐng)推送，庫房接到科室申領(lǐng)單后整理備貨， 于周三一周四前完成配貨并送貨至使用科室；非庫存物資領(lǐng)用，需要 通過內(nèi)網(wǎng)填報總務(wù)科制式采購申請單，相關(guān)負責(zé)人簽字后交采購做統(tǒng) 一采購，辦理入庫手續(xù)后交科室使用。調(diào)整庫房發(fā)放物資工作時間，便于提高工作效率有序高效管理 庫房物資。通過半年運行，秩序良好。時間/科室臨床科室總務(wù)庫房醫(yī)技、職能周一網(wǎng)申入庫備貨/ 自提出庫自提出庫周二

9、網(wǎng)申入庫備貨/ 自提出庫自提出庫周三接收配送臨床配送周四接收配送臨床配送周五整理庫房自提出庫(3)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，建立了科室物資領(lǐng)用員微信群，及時答疑科 室在物資領(lǐng)用中的問題，幫助科室順利完成網(wǎng)絡(luò)申領(lǐng)需求。目前大部 分物資員已能熟練使用U8領(lǐng)料系統(tǒng)操作。4.規(guī)范總務(wù)物資采購管理（1）完成總務(wù)后勤物資的分類和整合工作。分類依據(jù)：陜西省財政廳 政府集中采購目錄和政府采購品目分類目錄（2）完成總務(wù)采購申請單表格的改進工作，現(xiàn)已推廣使用。（3）完成采購辦采購制度的初步編寫工作。物品名稱單位合計數(shù)量金額擦手紙包20606.00133939.00打印紙（A4, A5）包8029.00150775.00打

10、印紙（四聯(lián)）箱20.004000.00復(fù)印紙（A4）箱56.0011385.00復(fù)印紙（A3）箱17.003060.00彩色復(fù)印紙（A4A5）包46.00252.00洗手液瓶6686.0065731.60電池（5#，7#）節(jié)12301.0020298.40工作服件386.0018528.00護士長袖件116.007545.00護士短袖件116.005220.00醫(yī)生短袖（女）件146.006132.00醫(yī)生短袖（男）件160.006720.00護士四件套套218.0032700.00值班被服套48.008496.00床單床1739.0092795.00被套床1251.0085068.00枕套個

11、1786.0026790.00棉被床59.007315.00棉褥床70.006650.00合計53856.00693400.00（七）被服洗滌工作洗衣房上半年完成被服洗滌運送工作如下：單子42735，被套42173，枕套40575，綠被套49，病衣8192，病褲 7098，工作服6668，工作褲2939，褥子861，被子322，枕芯203, 浴巾215，窗簾281，參觀衣3651，洗手衣7454，洗手褲7347，小 包布1361，刀口巾1955，大中單935，小中單866，洞巾533，大包 布9487，大臺布3175，大洞巾97，小洞巾397.縫補；單子209，被 套120，病衣4，病褲53.

12、報廢；單子419，被套396，枕套245.（八）家委會工作一、去年年末在社區(qū)的指導(dǎo)幫助及總務(wù)科的努力下，我院取得了市級 衛(wèi)生先進單位和家屬區(qū)五星級院落的榮譽稱號；今年年初，五星級院 落的復(fù)審工作與市級衛(wèi)生先進單位的檢查相繼展開。二、響應(yīng)國家掃黑除惡工作，協(xié)助社區(qū)對家屬區(qū)進行入戶宣傳，做到 人人了解掃黑除惡，打擊黑惡勢力的“保護傘”并一直持續(xù)下去；聯(lián) 系社區(qū)免費為家屬區(qū)安裝智能充電樁，杜絕私拉電線的現(xiàn)象，保證家 屬區(qū)人員的生命財產(chǎn)安全。三、為了改善醫(yī)院食堂的環(huán)境衛(wèi)生及科室的蚊蠅蟑螂等四害的滋生， 三月份在醫(yī)院官網(wǎng)上發(fā)布了對消殺公司的詢價議價公告，一共有10 家公司進行議價，經(jīng)過對公司資質(zhì)、公司規(guī)

13、模、公司消殺人員及藥品 的了解，最終選定陜西城建白蟻公司與我院簽訂為期一年的消殺合同， 每兩個月進行一次全院消殺，對醫(yī)院整體外圍放置鼠餌盒，不定期的 處理全院的消殺問題。四、根據(jù)醫(yī)院的垃圾狀況制定一個垃圾分類處置方案，了解其他單位 垃圾分類的實行。五、根據(jù)總務(wù)科工作需要，對維修電話，水電暖報銷單、各類經(jīng)濟合 同會簽等工作的完成。六、完成五星級院落的申報、評審工作，目前已通過五星級院落復(fù)審。七、一名工作人員被評為韓森寨街道辦“最美院長”，兩名工作人員 被評為“最美志愿者”稱號。（九）食堂工作日常工作：及時把醫(yī)院的各種需要食堂承包人、員工了解的內(nèi)容傳達 到位，督促落實。按時參加醫(yī)院、院黨委、黨支部

14、、科室組織的活動 和會議，并及時落實會議提出的任務(wù)和要求。經(jīng)常與食堂相關(guān)部門總 務(wù)科、營養(yǎng)科、黨辦、院辦、財務(wù)科、勞人科、信息科以及臨床科室 等進行工作溝通。上半年，為了及時處理用餐高峰存在的問題，調(diào)整 工作時間，早點用餐高峰和午餐用餐高峰在餐廳巡查，解決現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) 的各種問題。如飯菜涼重新加熱，多次更正飯菜價格，監(jiān)督飯菜質(zhì)量， 餐具餐巾紙擺放，對飯菜灑落地面及時讓保潔處理，及時收集餐具和 剩飯菜，我們管理人員也體會到這項調(diào)整的好處。一般早點用餐完， 恰逢食堂進料，對食堂進料進行檢查，特別是米面油和肉類及蔬菜。 食堂與供貨商簽訂合同，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，除責(zé)令承包商整改還具有可 追溯性。這也是食藥監(jiān)部

15、門的要求。日常檢查的時間早查、午餐前查、 午餐查、下午餐前查和臨時查。檢查內(nèi)容：個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐 用具衛(wèi)生、庫房操作間、原料檢查、有無過期、變質(zhì)霉?fàn)€、生產(chǎn)廠家 和保質(zhì)期、購買票據(jù)。原材料成品半成品、生熟食品的保存情況，操 作流程、粗加工、原材料蔬菜清洗加工是否達到要求，做好食品的質(zhì) 量，菜品色澤、是否夾生、味道和油膩狀況，售賣價格，服務(wù)態(tài)度等。留樣及各種記錄，完餐的收尾工作，垃圾和泔水處理，垃圾站垃圾桶 的衛(wèi)生。一切檢查依照中華人民共和國食品安全法和食藥局有關(guān)規(guī)定， 以保證食品安全，和病員職工滿意度為前提，未發(fā)生食品安全事故。二、創(chuàng)新工作（一）完成家屬區(qū)電表改造工作2019年6月26日實

16、行電改初期工作，統(tǒng)計家屬區(qū)全部業(yè)主舊電 表剩余電量，簽字確認，回收電卡，方便后續(xù)的退款工作。6月28 日供電局正式拆表，圓滿完成家屬區(qū)電表改造工程。后續(xù)解決電改遺 留問題，給家屬區(qū)年邁老人耐心講解今后如何買電，得到了大家的一 致好評（二）初試后勤信息化建設(shè)在全院推行“微報修”網(wǎng)上報修平臺，維修人員搶單。提升科室 報修的直觀性，使后勤報修直觀、高效、可追溯。（三）改造院區(qū)環(huán)境、提升患者就醫(yī)感受全科參與院內(nèi)綠化工作，采購花箱70個。栽植的棕竹28棵，成 活28棵。栽植小月季花20棵，成活20棵。常春藤40盆，繁殖60 盆。三角梅10盆，成活10盆。金邊吊蘭10盆，成活10盆。綠蘿 25盆，成活25

17、盆。薔薇花36盆，成活36盆。自己種植的一年生草 花。太陽花300棵，27盆鴨趾草28盆指甲花14棵地雷花 20棵喇叭花47棵海芋 8盆重新改造中心花園，設(shè)置噴泉，把中心花園部分竹子從南邊移植 到北邊。從家屬院移植棕櫚樹8棵。對家屬院的灌木先后修剪4 次。組織人力對工作區(qū)大型桐樹18棵進行徹底修剪。2018年春季至夏季給機關(guān)職能部門發(fā)放盆栽62盆。推進廁所革命，在衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人專用馬桶、扶手、洗手液、 手紙。冬季給科室金屬候診椅安裝皮質(zhì)坐墊靠背。（四）加強科室管理為了使各班組明確每周工作目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，要 求各班組每周報送工作總結(jié)和工作計劃。報送時間：工作計劃每 周一上午12點前，

18、工作總結(jié)每周五下午16點前。報送目的：1. 明確目標(biāo)，提高工作效率。2.工作留痕，形成閉環(huán)管理。3.報 送院領(lǐng)導(dǎo)，使院領(lǐng)導(dǎo)了解科室工作?？剖覉?zhí)行力得到明顯提高， 全科已養(yǎng)成事前有計劃，時候有反饋的良好工作作風(fēng)。三、2019年下半年工作計劃醫(yī)院是具有多重復(fù)雜功能的單位，除了熟知的專業(yè)診療服務(wù)外， 還有安全保衛(wèi)、保潔、運送、餐飲、設(shè)施設(shè)備器械維護保養(yǎng)、停車等 多項后勤保障服務(wù)功能。醫(yī)院后勤是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院 的日常工作如臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健等工作都必須依靠 后勤部門提供服務(wù)和物資保障。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院后勤服務(wù)，可以提升就診 體驗、提高診療質(zhì)量、提升醫(yī)療服務(wù)效率，為醫(yī)務(wù)人員解決后顧

19、之憂。醫(yī)院后勤主要職能包括：（1）根據(jù)醫(yī)院整體運行情況和發(fā)展 規(guī)劃，定制基本建設(shè)、房屋設(shè)施改造等長短期規(guī)劃，并負責(zé)落實；（2） 為醫(yī)院提供保障服務(wù)，包括物資保障和水、電、氣、暖等能源保障， 確保設(shè)施安全、正常、高效運行；（3）為醫(yī)院提供環(huán)境服務(wù)，包括衛(wèi)生保潔、餐飲、被服供應(yīng)、洗滌、綠化養(yǎng)護、消防、安全保衛(wèi)等；（4）為醫(yī)院提供醫(yī)療輔助性服務(wù)，包括門診掛號、病人運送、護工、 醫(yī)療便民服務(wù)等；（5）組織對院內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件的處置等?；谖?院目前后勤運行現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，將2019年科室發(fā)展規(guī)劃如下：一、優(yōu)化醫(yī)院后勤組織架構(gòu)在后勤服務(wù)社會化推行前，醫(yī)院的各后勤工作部門同時承擔(dān)著后 勤行政管理和后勤服務(wù)職

20、能，既要制定后勤管理方案，還要具體履行 后勤保障工作，同時負責(zé)考核績效。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，特別 是醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革程度的不斷加深，在十四五期間，我院將 不再招收后勤工人，僅保留后勤管理干部的行政編制。我院后勤工作 逐漸呈現(xiàn)出醫(yī)院行政管理人員考核、監(jiān)督，后勤服務(wù)的具體執(zhí)行交由 專業(yè)的后勤服務(wù)企業(yè)運作的趨勢。將醫(yī)院后勤科室與三產(chǎn)公司整合，實現(xiàn)市場化、企業(yè)化運營取消 “科室一班組”的垂直模式，實行以總經(jīng)理為總負責(zé)的鏈?zhǔn)焦芾砑軜?gòu)， 設(shè)置扁平化的六部門制度，其中設(shè)立綜合部，取消各服務(wù)單位部門經(jīng) 理以外的行政管理人員。各服務(wù)單位與醫(yī)院簽訂協(xié)議，接受醫(yī)院及一 體化管理實施機構(gòu)的組織、檢查、監(jiān)督、

21、指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守各項管理規(guī) 定，按照一體化管理的有關(guān)要求進行各項服務(wù)工作，制定考核管理 辦法，各服務(wù)單位合同費用須經(jīng)一體化管理的實施機構(gòu)考核合格后 支付。醫(yī)院總質(zhì)檢員、部門經(jīng)理以上人員集中辦公，將以往各服務(wù)單 位松散性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫o密性管理，分散性管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化管理，各 自為政管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一指揮管理。組織架構(gòu)圖I1幫宇金WJ:：tIr1T1rILJ1riJL前行建班長1?r1rLJ-rT閔部加配S員1 裁電雄霧Hml院據(jù)一以岳械必11在阱卯 !_位曾-瑚知匕II 住B2Ir-InM-R H 員IT_, L 車位，護 車場制毋 A 11|11 主場IT理通過組織架構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)功能上的一集中、五統(tǒng)一

22、。具體措施包 括：（1）集中辦公充分利用好現(xiàn)有辦公場所，明確總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、工程總監(jiān)、總質(zhì)檢員、綜合部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保 潔部經(jīng)理、綠植部經(jīng)理，各人員辦公桌座貼上職務(wù)標(biāo)簽。擬定周例 會流程及辦法，每周一上午9點在集中辦公點召開周例會，總結(jié)上 周工作并布置本周工作，提出存在的問題及解決辦法。（2）統(tǒng)一機構(gòu)將各服務(wù)單位的管理層納入一體化管理團隊，成立一體化管理與 服務(wù)協(xié)調(diào)小組。協(xié)調(diào)小組包括一體化管理團隊、各服務(wù)單位管理骨干 以及工程總監(jiān)、安全專員、巡視專員、總質(zhì)檢員等。（3）統(tǒng)一理念緊密的團隊離不開統(tǒng)一的理念支撐，以龍頭單位的管理與服務(wù)理 念為藍本，再吸收其他各單位所

23、長，形成個性化的管理與服務(wù)理念。（4）統(tǒng)一指揮服務(wù)單位利用各自管理經(jīng)驗和管理智慧共同打造一體化服務(wù)團隊，團隊成員實行統(tǒng)一指揮調(diào)配。各單位、各專業(yè)的管理人員之間可 取長補短，共同提高，員工之間相互配合、相互協(xié)助、相互提醒，消 除不同單位各自為政的壁壘，擬定發(fā)現(xiàn)問題信息共享辦法，及時 解決問題，在集中辦公點設(shè)立安全質(zhì)量、不良事件、存在問題曝光板。（5）統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)單位將各自的管理與服務(wù)規(guī)范進行升級，根據(jù)多年來管理與 服務(wù)過程的得與失、規(guī)范的實用與否等經(jīng)驗，對管理與服務(wù)規(guī)范進行 修改，形成一套涵蓋客服、餐飲、工程維修、保潔、綠植等方面的管 理與服務(wù)規(guī)范。（6）統(tǒng)一標(biāo)識從團隊綜合素質(zhì)、整體形象、職業(yè)理

24、念、行為規(guī)范等方面打造職 業(yè)化的服務(wù)團隊，如部門經(jīng)理以上人員統(tǒng)一著裝，制訂相應(yīng)的員工 著裝及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范的服務(wù)形象體系一一CIS形象識別 系統(tǒng)，即MI（理念識別系統(tǒng)）一一我將這樣為你服務(wù)，VI （視覺識 別系統(tǒng)）一一服務(wù)我在這里，BI （行為識別系統(tǒng)）一一我是這樣為你 服務(wù)的。二、推進醫(yī)院后勤社會化改革醫(yī)院后勤服務(wù)是醫(yī)院有效運作的保障，與醫(yī)院的日常診療活動密 不可分。最初，后勤服務(wù)由醫(yī)院自身來組織人員提供并加以管理，承 擔(dān)相應(yīng)的人工成本和管理費用。隨著我國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理體制及運作模式的弊 端逐漸暴露出來，表現(xiàn)為后勤管理效率偏低、資源浪費嚴(yán)重、冗員較 多等，增加了醫(yī)療機

25、構(gòu)的成本，甚至影響了臨床醫(yī)療的發(fā)展。所謂“醫(yī)院后勤服務(wù)社會化”，是指醫(yī)院將自身的后勤服務(wù)職能 通過市場化的手段交由自負盈虧的法人組織承擔(dān)，通過與該等法人組 織簽訂民事合同的方式約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系，該法人組織擁有對醫(yī)院后 勤服務(wù)具體開展的自主管理權(quán)，醫(yī)院負責(zé)對其考核、監(jiān)督。相比于傳統(tǒng)由醫(yī)院內(nèi)設(shè)機構(gòu)直接提供后勤服務(wù)，醫(yī)院后勤服務(wù)社 會化主要有以下優(yōu)點：（1）有利于醫(yī)院更好地提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)醫(yī)院的最主要職能是治病救人、救死扶傷，特別是在公立醫(yī)院改 革的大背景下，公立醫(yī)院的社會職能逐漸被定位于在基本醫(yī)療服務(wù)提 供、急危重癥和疑難病癥診療等方面發(fā)揮骨干作用上。公立醫(yī)院作為 財政核撥的事業(yè)單位，其費用支出

26、、人員編制都受到嚴(yán)格限制，非醫(yī) 學(xué)支出占比過高，顯然會影響到醫(yī)院正常的診療、教學(xué)活動。后勤服務(wù)社會化使醫(yī)院可以充分利用社會化企業(yè)在信息、資源、 服務(wù)等方面的優(yōu)勢，減少醫(yī)院在后勤管理、人員上的支出，減輕醫(yī)院 管理后勤保障系統(tǒng)的壓力。醫(yī)院管理者可以花更多的精力關(guān)注醫(yī)療、 教學(xué)、科研的發(fā)展，提高診療服務(wù)水平。（2）有利于降低后勤服務(wù)運營成本在推行醫(yī)院后勤社會化改革之前，醫(yī)院需要負擔(dān)所有后勤人員的 成本費用，并需要為后勤服務(wù)開展采購相應(yīng)的裝備。當(dāng)遇到金額較大、 難度較高的基建維修、節(jié)能改造項目時，醫(yī)院仍然要通過聘請社會化 專業(yè)機構(gòu)的方式來解決，運營費用較高。后勤服務(wù)社會化打破了醫(yī)院小而全的后勤運行體系

27、，醫(yī)院可以通 過市場化的方式獲得性價比高的后勤服務(wù)，減少醫(yī)院在人員和管理上 的支出，降低運營成本；同時，規(guī)模大、資歷久的后勤服務(wù)企業(yè)，可 以利用規(guī)模、經(jīng)驗優(yōu)勢進一步降低成本，節(jié)省費用開支，提高服務(wù)效 率。（3）有利于提高醫(yī)療機構(gòu)后勤服務(wù)的質(zhì)量專業(yè)的后勤服務(wù)提供者，特別是成立時間長、經(jīng)驗豐富的專業(yè)機 構(gòu)，通常擁有健全的內(nèi)部培訓(xùn)機制和嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，能夠有效 保障后勤服務(wù)的正常開展。后勤服務(wù)提供者通過成本核算、效率核算， 可以有效盤活后勤服務(wù)資產(chǎn)，提升效率。（4）有利于行業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新發(fā)展專業(yè)的后勤服務(wù)提供者通過提供專業(yè)化、規(guī)?；姆?wù)來引導(dǎo)行 業(yè)走向更加高效的發(fā)展方向。同時它們對于本行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

28、的投入， 可以將更有利于行業(yè)專業(yè)化、信息化發(fā)展的新設(shè)備、新技術(shù)導(dǎo)入到行 業(yè)中，從而有利于后勤服務(wù)行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化、高效化發(fā)展。三、推進醫(yī)院后勤智能化建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及為信息的交換和交流提供 了極大的便利，通過移動終端和信息平臺的建設(shè)使得信息溝通和多團 隊協(xié)同合作更加便利，極大的提高了企業(yè)整體的工作效率。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)在醫(yī)療和醫(yī)院后勤保障方 面的應(yīng)用，信息化和智能化也成為了醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向和 重要的實現(xiàn)工具。利用信息化和智能化手段，實現(xiàn)后勤機電設(shè)備、樓 宇BA系統(tǒng)31、能耗監(jiān)管系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng) 的多平臺資源整合，使后勤管理從粗

29、放式的經(jīng)驗管理走向精細化、自 動化的方向；通過高效率的溝通協(xié)作平臺提高團隊工作效率，通過可 視化的量化管理，提高人力資源的使用效率，進而優(yōu)化整個醫(yī)院后勤 服務(wù)的管理和服務(wù)效率，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。同時，信息化和智能化的醫(yī)院后勤服務(wù)為決策者提供了決策依據(jù)，有益于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院 后勤服務(wù)企業(yè)在管理上的進一步優(yōu)化。然而相比醫(yī)療行業(yè)的信息化和智能化，醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的信息 化和智能化程度相對較低，為醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)的信息化和智能化發(fā) 展提供了廣大的發(fā)展空間。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，通過信息 化和智能化整合醫(yī)院后勤服務(wù)內(nèi)容，深入了解醫(yī)院后勤發(fā)展需求，滿 足醫(yī)院醫(yī)療改革、分級治療等問題的需要，為醫(yī)院后

30、勤提供降低成本、 優(yōu)化服務(wù)的一體化解決方案將成為未來醫(yī)院后勤服務(wù)管理發(fā)展的方 向。四、建設(shè)后勤綜合運維管理平臺醫(yī)院后勤部門保障的范圍廣、環(huán)節(jié)多、工作細，傳統(tǒng)的手工粗放 式管理無法實現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的過程控制、節(jié)點控制。通過建設(shè)后勤綜合 運維管理平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別、GIS地理信息系統(tǒng)、傳感器 采集等技術(shù)，可加強后勤業(yè)務(wù)中環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管與控制的事項。通過流 程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息流轉(zhuǎn)實現(xiàn)了后勤保障服務(wù)的閉環(huán)管理， 提升了后勤保障服務(wù)與管理水平，推進了醫(yī)院后勤管理由粗放型向精 準(zhǔn)化管理模式的轉(zhuǎn)變。全流程節(jié)點控制的報修平臺醫(yī)院后勤部門下設(shè)多個班組，分別負責(zé)全院日常水、電、空調(diào)、氧氣、 蒸汽、醫(yī)療設(shè)

31、備等多項報修工作，所有報修由后勤“一站式”服務(wù)中 心統(tǒng)一調(diào)度，指派任務(wù)給相關(guān)職能班組處理，由班組長接收任務(wù)后指 派給維修人員進行維修。維修人員通過安裝訴求單APP,即可實時接 收工單信息，并在維修完成后輸入人工費和材料費。維修材料品種及 單價已導(dǎo)入在系統(tǒng)中，利用二維碼掃描技術(shù)，建立報修工單與出庫領(lǐng) 用維修材料之間的關(guān)聯(lián)，既可精確掌握備件的使用情況，也簡化了維 修人員的填寫內(nèi)容。維修完成后，由報修科室對維修結(jié)果進行確認， 并對維修人員服務(wù)進行評價。后續(xù)工單提交給維修班組長、總務(wù)科長 確認，然后流轉(zhuǎn)到審計人員進行電子工單審核。在審核時，只需審核 無收費標(biāo)準(zhǔn)的人工費，大大提高了工單審計的效率，最后由

32、審計科長 復(fù)核，并按復(fù)核的維修金額扣除科室成本。綜上所述，一個報修工單需經(jīng)歷后勤“一站式”服務(wù)中心接線員提交 -班組受理-派工維修-組長確認-科長確認-審計接收-審計審核-審計 復(fù)核8個流程節(jié)點。通過全流程節(jié)點控制模塊，可監(jiān)管各個班組的維 修及時性，顯著提升了臨床對后勤維修服務(wù)的滿意度。全生命周期管理的設(shè)備管理系統(tǒng)醫(yī)院設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)是確保醫(yī)療、教學(xué)、科研、后勤工作順利開展的 前提條件。根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院管理要求，設(shè)計開發(fā)了涵蓋醫(yī)療設(shè)備全生命 周期的管理系統(tǒng)，將設(shè)備購買、建立電子檔案、巡檢、維修、保養(yǎng)、 報廢等各個環(huán)節(jié)固化在系統(tǒng)模塊里，構(gòu)建了醫(yī)療設(shè)備全生命周期的一 體化管理流程，提升了醫(yī)院設(shè)備管理的質(zhì)

33、量及效益。設(shè)備入庫時，錄入設(shè)備基礎(chǔ)信息并掃描上傳購貨合同至設(shè)備合同管理 模塊，以確保設(shè)備完整性。設(shè)備安裝后，在檔案管理模塊中建立醫(yī)療 設(shè)備電子檔案，覆蓋設(shè)備的基本參數(shù)、安裝位置、管理負責(zé)人等信息， 便于固定資產(chǎn)的查詢、統(tǒng)計、盤點及效益分析，為設(shè)備的合理配置、 科學(xué)維護、節(jié)約運維成本提供決策依據(jù)。設(shè)備管理既要注重經(jīng)濟效益，又要注重設(shè)備的安全性。為了確保設(shè)備 運行正常，必須提前對故障及風(fēng)險進行預(yù)判和解決。對此，專門建立 了機電運行監(jiān)測平臺，利用通訊接口、傳感器采集等多種形式將醫(yī)院 相關(guān)設(shè)備的狀態(tài)、警報、流量等納入到統(tǒng)一管理平臺上進行集中監(jiān)管， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用、跨系統(tǒng)聯(lián)動、子系統(tǒng)間信息共享等功能。

34、通過 PDA巡檢可實時關(guān)注監(jiān)管人員巡檢情況，避免漏檢、錯檢的發(fā)生。具 體做法是在巡檢設(shè)備上安裝RFID（Radio Frequency Identification， 射頻識別）標(biāo)簽，并制定巡檢計劃，巡檢人員按規(guī)定時間使用PDA現(xiàn) 場讀取RFID芯片信息、記錄設(shè)備的各項參數(shù)并將巡檢數(shù)據(jù)上傳，即 完成巡檢任務(wù)。同時，巡檢參數(shù)值設(shè)置正常范圍，超出標(biāo)準(zhǔn)值會預(yù)警 提醒，以降低設(shè)備的突發(fā)故障率。房屋、管網(wǎng)、話務(wù)基礎(chǔ)模塊動態(tài)管理 （1）醫(yī)院房屋面積與使用價值關(guān)系到醫(yī)院各科室的成本核算。房屋 的布局、管道設(shè)計等也影響著房屋功能用途，尤其是房屋新建、改建 和擴建后，需要利用規(guī)范化的信息管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理3

35、。通 過GIS技術(shù)，將各個房屋在院區(qū)圖上標(biāo)注，實現(xiàn)地圖、屬性及相關(guān)信 息的一體化、全動態(tài)的信息管理。（2）院區(qū)管網(wǎng)管理是后勤保障工作不可忽視的一環(huán)。該院建院歷史 悠久，部分管網(wǎng)已經(jīng)老化，需定期進行管網(wǎng)改造和維修。醫(yī)院管網(wǎng)管 理平臺是一個集管網(wǎng)信息查詢、維護和分析的綜合性平臺，主要包含 醫(yī)院污水、自來水、電氣、蒸汽、氧氣、負壓等管網(wǎng)的綜合查詢、管 網(wǎng)分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護3個部分。根據(jù)相關(guān)的空間屬性，對管網(wǎng)的流 向、連通性、管道數(shù)量等信息進行可視化分析，可為管理決策提供數(shù) 據(jù)依據(jù)。全生命周期的被服收發(fā)流程控制被服管理是后勤保障工作的重要組成部分，傳統(tǒng)的手工管理模式已難 以滿足醫(yī)院現(xiàn)代化管理的要求。為

36、了解決傳統(tǒng)被服收發(fā)過程中手工對 點流程繁瑣、效率低、成本高、丟失無法跟蹤的情況，降低被服二次 感染的風(fēng)險，醫(yī)院后勤部門利用RFID標(biāo)識和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用RFID 手持機、隧道機進行批量掃描被服類型和數(shù)量，實時打印收發(fā)清單與 科室進行交接。被服管理系統(tǒng)實現(xiàn)了被服收發(fā)環(huán)節(jié)的清晰化，并可追 蹤被服所處的位置，實現(xiàn)被服從注冊、發(fā)放、污物收貨、凈物發(fā)貨、 報廢的全生命周期環(huán)節(jié)控制，不僅節(jié)約了被服交接時間，降低被服收 發(fā)過程的人力成本，防止了二次污染和交叉感染風(fēng)險，而且提高了臨 床科室的滿意度。通過信息化管理，對被服流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行 記錄，使得庫存品種與數(shù)量查詢更加便捷，有效防止被服積壓，降低 采購成本，也豐富了統(tǒng)計報表，為被服實現(xiàn)精細化管理提供了重要依 據(jù)。五、加強后勤人才隊伍