艾瑞-2015年中國在線旅游度假用戶研究報告

1、中國在線旅游度假用戶研究報告2015年2 2調(diào)研概況樣本來源調(diào)研時間覆蓋地區(qū)樣本甄別條件有效樣本數(shù)量描述艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)全國最近1年內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)購買過旅游度假產(chǎn)品的用戶803用戶調(diào)研說明01研究目的及內(nèi)容2014年中國在線旅游度假市場用戶研究是通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)，利用定量研究方法，對在線旅游度假市場企業(yè)品牌、用戶滿意度及用戶消費習(xí)慣進(jìn)行在線調(diào)查及研究。以期為關(guān)注在線旅游度假市場的企業(yè)及從業(yè)者提供行業(yè)用戶行為洞察和有價值的參考依據(jù)。02調(diào)研樣本說明3 3中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌研究中國在線旅游度假網(wǎng)站滿意度中國在線旅游度假用戶消費行為中國在線旅游度假用戶屬性12344

2、4品牌綜合健康度模型2品牌嘗試3品牌使用品牌好感度品牌推薦意愿品牌健康度模型品牌健康度模型Brand Health Model1品牌知名度品牌知名度指品牌被用戶知曉、了解的程度，反應(yīng)了品牌和用戶關(guān)系的廣度品牌嘗試指某用戶對品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，曾經(jīng)使用過品牌使用品牌美譽度品牌獲得用戶贊譽和良好口碑，是品牌長期積累形成的（測量角度：專業(yè)權(quán)威、值得信賴、大眾化、創(chuàng)新等指標(biāo)）品牌推薦意愿是用戶忠于品牌的行為反應(yīng)了用戶決策過程中的品牌傾向，傾向于在有多選擇的情況下，頻繁的選擇某品牌的行為品牌好感度是用戶對品牌產(chǎn)生好感的程度品牌美譽度品牌健康度模型是對指標(biāo)的全面性考慮，從用戶對品牌的認(rèn)知和行為、品牌形象和

3、情感進(jìn)行綜合測量。品牌健康度得分（分）5 5品牌綜合健康度得分途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行去啊品牌綜合健康度提升顯著2014年中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌健康程度Top5網(wǎng)站表現(xiàn)穩(wěn)定，途牛旅游網(wǎng)和阿里旅行 去啊品牌健康有顯著提升，驢媽媽旅游網(wǎng)、京東旅行在排名上有明顯上升。攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游芒果網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)QQ旅游京東旅行凱撒旅游網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)2013年中國在線度假網(wǎng)站品牌健康度綜合得分60 70 80 90 100 60 70注釋：滿分為100分。來源：根據(jù)艾瑞品牌健康度模型測算。樣本：2013年 N=881，于2013年通過艾瑞iC

4、lick社區(qū)在線調(diào)查獲得；2014年 N=803，于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。90100攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游驢媽媽旅游網(wǎng)京東旅行芒果網(wǎng)QQ旅游中青旅遨游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)2014年中國在線度假網(wǎng)站品牌健康度綜合得分80品牌健康度得分（分）39.5%35.5%去哪兒網(wǎng)39.7%59.3% 認(rèn)知51.5%曾經(jīng)使用經(jīng)常使用購買過攜程旅行網(wǎng)知名度曾經(jīng)使用過經(jīng)常使用購買過46.1%28.1%知名度曾經(jīng)使用過6個月內(nèi)使用過最常使用阿里旅行去啊47.9%36.0%21.8%16.9%58.8% 知名度54.7% 經(jīng)使用

5、過曾46.6% 個月內(nèi)使用過最常使用途牛旅游網(wǎng)44.1%34.5%22.3%18.3%知名度38.0% 曾經(jīng)使用過30.2%6個月內(nèi)使用過最常使用同程旅游樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。6 6品牌認(rèn)知與使用去哪兒網(wǎng)品牌知名度最高、攜程旅行網(wǎng)使用率最高2014年在線度假旅游網(wǎng)站Top5各品牌認(rèn)知度差異不大 ，在購買和使用率上攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)領(lǐng)先一步，其余品牌發(fā)展空間較大。2014在線度假旅游網(wǎng)站品牌健康度Top5網(wǎng)站認(rèn)知與使用情況人氣旺阿里旅行眾化貼心值得信賴高互動性創(chuàng)新京東旅行眾信旅游網(wǎng)時尚7 7品牌美譽度攜程旅行網(wǎng)、阿里旅行去啊和途牛旅游網(wǎng)美譽度

6、評價較高通過2014年中國在線旅游度假網(wǎng)站個性形象對應(yīng)分析結(jié)果顯示，攜程旅行網(wǎng)在用戶看來更符合“專業(yè)權(quán)威”、“值得信賴”、“人氣旺”的特征；途牛旅游網(wǎng)“創(chuàng)新”、“高互動性”的形象更為用戶認(rèn)可；阿里旅行 去啊的“貼心”、“大眾化”個性形象凸顯。81.7%81.6%81.2%80.6%80.5%88.9%88.3%87.1%85.9%85.5%85.1%82.1%81.9%81.7%92.6%70%75%90%95%佰程旅行網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)阿里旅行去啊途牛旅游網(wǎng)去哪兒網(wǎng)芒果網(wǎng)同程旅游驢媽媽旅游網(wǎng)京東旅行中青旅遨游網(wǎng)QQ旅游2014年中國在線度假網(wǎng)站品牌美譽度80

7、% 85%品牌美譽度（%）專業(yè)權(quán)威高端中青旅遨游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)豐富同程旅游 QQ旅游去哪兒網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)輕松去啊途牛旅游網(wǎng)芒果網(wǎng)攜程旅行網(wǎng) 有趣佰程旅行網(wǎng)有品味.500.250.000.500.7502014年中國在線旅游度假網(wǎng)站個性形象對應(yīng)分析 .000 .250感性形象 品牌來源：品牌美譽度根據(jù)艾瑞品牌健康度模型測算。樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。67.1%78.1%78.0%76.9%75.9%74.7%74.5%73.9%73.5%72.4%71.9%85.6%84.7%84.5%83.5%60%65%70%75%80%85

8、%90%攜程旅行網(wǎng)阿里旅行去啊途牛旅游網(wǎng)去哪兒網(wǎng)京東旅行凱撒旅游網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)QQ旅游同程旅游芒果網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)品牌好感度中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌好感度拉開差距2014年中國在線旅游度假用戶調(diào)研結(jié)果顯示：攜程旅游網(wǎng)、阿里旅行 去啊、途牛旅游網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)四家企業(yè)為第一階梯，用戶對四家旅游網(wǎng)站的好感度評價最高，且與其他旅游網(wǎng)站拉開一定差距。2014年中國在線度假網(wǎng)站品牌好感度品牌好感度（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。8 874.7%74.0%73.9%73.1%88.3%87.3%86.2%85.2%82.5%

9、82.3%80.4%80.1%80.0%79.9%78.1%60%65%70%75%80%85%90%阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)QQ旅游欣欣旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)同程旅游京東旅行悠哉旅游網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)品牌推薦意愿用戶對各在線旅游度假品牌推薦意愿態(tài)度明晰在線調(diào)研結(jié)果顯示，中國在線旅游度假網(wǎng)站中，阿里旅行 去啊用戶推薦意愿最強，其次為攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、凱撒旅游網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)。2014年中國在線度假網(wǎng)站品牌推薦意愿品牌推薦意愿（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。9 9品牌偏好-自助游、跟團(tuán)游產(chǎn)品攜程、去哪兒

10、為用戶自助游、跟團(tuán)游最偏好品牌“自助游”類在線度假網(wǎng)站，用戶對攜程旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)及阿里旅行 去啊品牌偏好度最高；“跟團(tuán)游”類在線度假網(wǎng)站，用戶傾向選擇攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)，三家企業(yè)在跟團(tuán)游產(chǎn)品上體現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢。樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。10 108.9%8.3%5.7%5.7%4.5%3.2%3.2%1.9%1.3%0.6%24.7%20.7%15.0%33.6%31.7%0%10%20%30%40%攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)同程旅游淘寶旅行去啊驢媽媽旅游網(wǎng)京東旅行QQ旅游中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)眾

11、信旅游網(wǎng)2014年中國在線旅游度假用戶度假網(wǎng)站品牌偏好度-跟團(tuán)游產(chǎn)品百分比（%）6.1%4.4%3.4%2.9%1.7%1.2%1.0%0.7%0.7%0.7%16.9%13.0%23.5%32.4%31.1%0%10%20%30%40%攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)芒果網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)京東旅行眾信旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)）QQ旅游2014年中國在線旅游度假用戶度假網(wǎng)站品牌偏好度-自助游產(chǎn)品百分比（%）方便快捷實用容信息準(zhǔn)確內(nèi)個人信息安全同程旅游11 11知名度高、評價好攜程旅行網(wǎng)酒店、機票、度假等產(chǎn)品選擇多中青旅遨游網(wǎng)少京東旅行QQ旅游凱撒旅

12、游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng) 佰程旅行網(wǎng)芒果網(wǎng)且分類清晰途牛旅游網(wǎng) 支付方式多樣阿里旅行去啊驢媽媽旅游網(wǎng)打開速度快去哪兒網(wǎng)價格實惠，有豐富的優(yōu)惠、促銷等信息.200 樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。.200.400.600品牌吸引力各在線旅游網(wǎng)站特點認(rèn)知差異不大，集中度較高符合用戶需求的品牌擁有吸引用戶持續(xù)使用該品牌產(chǎn)品的能力，品牌顯現(xiàn)的特點影響著用戶當(dāng)下使用行為。攜程旅行網(wǎng)“知名度高”、“產(chǎn)品選擇多”特點突出，途牛旅游網(wǎng)“方便快捷”、“內(nèi)容清晰準(zhǔn)確”為用戶肯定。2014年中國在線度假網(wǎng)站特點對應(yīng)分析.700界面美觀干凈、廣告.000理性形象品牌品牌用戶存量競爭模型

13、在用戶與品牌的互動過程中，形成了鐵桿、脆弱、可說服、失去和未來潛在五大類用戶，不同的群體對品牌的滿意度指標(biāo)評價存在一定差異，對待這幾類用戶的市場策略也要有所差異。注釋：用戶定義根據(jù)用戶對品牌的認(rèn)知、使用及喜好度評價進(jìn)行分類定義。12 12通過特殊渠道開發(fā)此類用戶用戶爭奪戰(zhàn)中的重點關(guān)注群體研究群體，發(fā)現(xiàn)用戶流失原因，積極彌補作為企業(yè)核心用戶需要積極維護(hù)，加強忠誠度需特別重視，應(yīng)針對其開發(fā)對應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挽留18.0%25.3%31.6%28.1%42.3%46.2%5.6%8.5%5.7%7.0%8.4%10.6% 3.7% 8.8%9.4% 2.6% 8.2%8.3% 3.4% 9.5%7.

14、5%7.2%6.5%4.9%11.3%10.2%8.6%12.4%8.4%7.7% 4.7%90.0%91.0%76.8%79.8%78.8%85.6%83.4%84.7%89.8%65.1%56.0%54.1%52.4%40.9%41.3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%欣欣旅游網(wǎng) 4.6%眾信旅游網(wǎng) 4.1%芒果網(wǎng)京東旅行中青旅遨游網(wǎng)百程旅行網(wǎng)QQ旅游悠哉旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)同程旅游阿里旅行去啊途牛旅游網(wǎng)去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)在線度假網(wǎng)站品牌用戶存量攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)鐵桿用戶占比較大從用戶存量來看，攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)鐵桿用戶均在40%以上，去啊和途

15、牛旅游網(wǎng)鐵桿用戶相對占比也較高，分別有31.6%和28.1%，同時途牛旅游網(wǎng)擁有較多的可說服用戶（占比12.4%）可引導(dǎo)使用。仍有多數(shù)在線度假網(wǎng)站未來潛在用戶占比60%以上，可加強品牌推廣繼而吸引用戶使用。2014年在線度假網(wǎng)站品牌用戶存量分布鐵桿用戶脆弱用戶可說服用戶未來潛在用戶注釋：由于問卷設(shè)置中未涉及失去用戶定義，因此本報告不對失去用戶進(jìn)行分析。樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。13 1314 14中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌研究中國在線旅游度假網(wǎng)站滿意度中國在線旅游度假用戶消費行為中國在線旅游度假用戶屬性123415 15中國在線度假市場用戶滿意度出

16、游、內(nèi)容、操作、客服綜合評價2014年中國在線度假市場用戶滿意度評價主要從出游服務(wù)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站操作和客服服務(wù)四個方面進(jìn)行綜合測量。網(wǎng)站操作布局合理易操作分類清晰便于查找支付環(huán)節(jié)便捷預(yù)定流程便捷路線查詢便捷客服服務(wù) 在線客服答應(yīng)及時 在線客服態(tài)度禮貌周全 在線客服能有效解決問題網(wǎng)站內(nèi)容路線數(shù)量種類多團(tuán)購種類多樣多種路線推薦主題專欄豐富游記/攻略豐富出游服務(wù)行程設(shè)置合理導(dǎo)游服務(wù)周到團(tuán)隊餐食/住宿優(yōu)質(zhì)突發(fā)事件處理及時有效滿足個性化需求整體滿意度7580859095途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)中國在線度假市場用戶滿意度-整體評價途牛旅游網(wǎng)整體滿意度

17、處于行業(yè)領(lǐng)先地位2014年中國在線度假網(wǎng)站用戶整體滿意度最高為途牛旅游網(wǎng)，其次為驢媽媽旅游網(wǎng)。2014年中國在線度假網(wǎng)站整體滿意度評價得分（分）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。16 16中國在線度假市場用戶滿意度-出游服務(wù)評價驢媽媽旅游網(wǎng)的出游服務(wù)得到用戶較高評價出游服務(wù)作為在線度假網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)的主要內(nèi)容，其各項指標(biāo)都直接影響著用戶度假的體驗結(jié)果。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對在線度假網(wǎng)站出游服務(wù)滿意度評價較高的Top3度假網(wǎng)站分別為驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和阿里旅行 去啊。根據(jù)細(xì)分指標(biāo)，驢媽媽旅游網(wǎng)在導(dǎo)游服務(wù)、團(tuán)隊住宿餐食方面的滿意度評價相對較高。70%80%9

18、0%100%2014年中國在線度假網(wǎng)站出游服務(wù)滿意度評價途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)滿足個性化需求突發(fā)事件處理及時有效團(tuán)隊餐食住宿優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)周到行程設(shè)置合理708090100途牛旅游網(wǎng)阿里旅行去啊芒果網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)同程旅游中青旅遨游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)2014年中國在線度假網(wǎng)站出游服務(wù)滿意度評價得分（分）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。17 17中國在線度假市場用戶滿意度-內(nèi)容評價用戶對阿里旅行 去啊的網(wǎng)站內(nèi)容滿意度評價最高調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線度假網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)得分最高為阿里旅行 去啊，滿意

19、度達(dá)到，其次為攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)。從細(xì)分指標(biāo)看，阿里旅行 去啊在“路線數(shù)量種類多”和“多種路線推薦”指標(biāo)上有一定優(yōu)勢，途牛旅游網(wǎng)在游記/攻略豐富性方面滿意度領(lǐng)先于其他度假網(wǎng)站。708090100中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)去哪兒網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)同程旅游阿里旅行去啊2014年中國在線度假網(wǎng)站內(nèi)容滿意度評價得分（分）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。18 1870%80%90%100%2014年中國在線度假網(wǎng)站內(nèi)容滿意度評價途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)路線數(shù)量種類多團(tuán)購種類多樣多種路線推薦主題專欄

20、豐富游記/攻略豐富中國在線度假市場用戶滿意度-操作評價途牛旅游網(wǎng)網(wǎng)站操作操作便捷，好評率高調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線度假網(wǎng)站操作服務(wù)得分最高為途牛旅游網(wǎng)，滿意度達(dá)到；其次為攜程旅行網(wǎng)，滿意度為。75% 80% 85% 90% 95% 100%2014年中國在線度假網(wǎng)站操作滿意度評價途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)布局合理易操作分類清晰便于查找支付環(huán)節(jié)便捷預(yù)定流程便捷路線查詢便捷708090100去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游驢媽媽旅游網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)2014年中國在線度假網(wǎng)站操作滿意度評價得分（分）樣本：N=803；于2

21、014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。19 19中國在線度假市場用戶滿意度-客服評價驢媽媽旅游網(wǎng)客服服務(wù)最為用戶滿意調(diào)研結(jié)果顯示， 2014年中國在線度假網(wǎng)站客服服務(wù)得分最高為驢媽媽旅游網(wǎng)，滿意度得分達(dá)到。其次為途牛旅游網(wǎng)，滿意度為。驢媽媽旅游網(wǎng)在客服方面的各項細(xì)分指標(biāo)評價均居第一，途牛旅游網(wǎng)在客服態(tài)度及客服應(yīng)答兩方面的評價僅次于驢媽媽。708090100途牛旅游網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游攜程旅行網(wǎng)去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)2014年中國在線度假網(wǎng)站客服滿意度評價得分（分）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。20 2070% 75%

22、80% 85% 90% 95%2014年中國在線度假網(wǎng)站客服滿意度評價途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游去哪兒網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)芒果網(wǎng)在線客服應(yīng)答及時在線客服態(tài)度禮貌周全在線客服能有效解決問題21 21中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌研究中國在線旅游度假網(wǎng)站滿意度中國在線旅游度假用戶行為分析中國在線旅游度假用戶屬性1234中國在線旅游度假用戶行為分析周邊游上升趨勢明顯，出境游略有增長2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內(nèi)游為主，周邊游和出境游用戶比例上漲。國內(nèi)游收到周邊游部分?jǐn)D壓，比例有一定下降。國內(nèi)游70.4%樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查

23、獲得。22 222013年中國在線度假用戶選擇的度假類型出境游14.1%周邊游15.6%國內(nèi)游62.1%23.5%2014年中國在線度假用戶選擇的度假類型出境游14.3%周邊游樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。23 23中國在線旅游度假用戶行為分析自助游成為用戶主要度假選擇調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年近7成用戶首選的度假方式是自助游，自助游中自由行比例達(dá)69.9%，半自助游比例為30.1%。2014年度假用戶選擇的度假類型分布跟團(tuán)游31.3%自助游68.7%自由行69.9%半自助游30.1%2014年度假用戶自助游細(xì)分分布24 24樣本：N=803；于201

24、4年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。76.7%70.6%68.1%67.7%62.1%60%50%40%30%20%10%0%80%70%品類豐富、選擇更多在線支付便利提供目的地游記/攻略 提供產(chǎn)品點評以供參考更低的價格中國在線旅游度假用戶行為分析品類豐富選擇多是用戶選擇在線購買旅游度假產(chǎn)品的主要原因在線用戶調(diào)研結(jié)果顯示，相比傳統(tǒng)渠道，“品類豐富、選擇多” 為用戶選擇通過在線購買度假產(chǎn)品主要原因。此外，“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”也是用戶選擇在線購買度假產(chǎn)品的重要原因。2014年中國在線旅游度假用戶選擇在線購買度假產(chǎn)品的原因90%百分比（%）信譽好途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游

25、網(wǎng)資訊/數(shù)據(jù)豐富界面美觀促銷信息豐富去哪兒網(wǎng)更低的價格個人信息安全務(wù)樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。25 25芒果網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)同程旅游阿里旅行去啊有積分、抽獎等增值服支付方式多、安全知名度高、信息發(fā)布更新及時提供目的地游記/攻略 售后系統(tǒng)完善攜程旅行網(wǎng) 內(nèi)容介紹詳盡路線、門票選擇多客服服務(wù)專業(yè)網(wǎng)頁打開迅速提供定制服務(wù).600.400.200.000.000.200.400.600.800中國在線旅游度假用戶行為分析路線豐富、更新及時和低價格為用戶看重原因“更低價格”和“支付方式多、安全”為用戶傾向選擇阿里旅行主要原因；攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)“內(nèi)容介紹詳

26、盡”、“路線、門票選擇多”為用戶看重原因；途牛旅游網(wǎng)“信息發(fā)布更新及時”更為吸引用戶購買使用。2014年中國在線旅游度假用戶選擇不同度假網(wǎng)站購買產(chǎn)品的原因.800品牌原因樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。26 2618.4%68.0%0.2%0.2%7.7%6.6%34.0%58.0%0%20%40%60%80%通過智能手機客戶端下單通過打 下單其他通過電腦上相關(guān)網(wǎng)站下單中國在線旅游度假用戶行為分析用戶下單方式開始由網(wǎng)站向移動端轉(zhuǎn)移2014年中國在線旅游度假用戶在線購買度假產(chǎn)品時，產(chǎn)品下單方式相比2013年用戶產(chǎn)品下單方式有所變化：更多的用戶開始由網(wǎng)站下

27、單轉(zhuǎn)向移動端下單。用戶下單方式的轉(zhuǎn)變，一定程度上反應(yīng)出用戶出行決策周期正在縮短，而用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的初步形成以及在線旅游度假廠商向移動端的政策傾斜，將促使更多的用戶通過手機客戶端下單度假產(chǎn)品。2013-2014年中國在線旅游度假用戶產(chǎn)品下單方式2014年下單方式占比（%）2013年下單方式占比（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。27 27中國在線旅游度假用戶行為分析去哪兒、途牛為用戶安裝和購買度假產(chǎn)品最多的App根據(jù)在線度假用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在線旅游度假App應(yīng)用用戶安裝情況來看，去哪兒網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)用戶安裝最多，其次為阿里旅行 去啊和攜程旅行網(wǎng)

28、。購買過度假產(chǎn)品的App應(yīng)用中，36.2%的用戶使用去哪兒網(wǎng)購買過度假產(chǎn)品，位居第一，途牛旅游網(wǎng)緊隨其后，比例為30.9%。16.8%11.6%11.2%9.7%6.0%5.6%5.6%5.4%4.7%45.2%40.8%36.4%36.1%0%10%20%30%40%50%去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)阿里旅行去啊攜程旅行網(wǎng)同程旅游驢媽媽旅游網(wǎng)芒果網(wǎng)佰程旅行網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)2014年中國在線旅游度假用戶移動端旅游App安裝品牌分布移動端APP安裝品牌分布（%）12.1%8.0%7.5%6.6%3.6%3.2%3.0%2.9%2.1%36.2%30.9%27.8%25

29、.5%0%10%20%30%40%50%去哪兒網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)阿里旅行去啊同程旅游佰程旅行網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)芒果網(wǎng)欣欣旅游網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)眾信旅游網(wǎng)凱撒旅游網(wǎng)悠哉旅游網(wǎng)2014年中國在線旅游度假用戶移動端旅游App品牌購買情況移動端購買過度假產(chǎn)品的APP品牌分布（%）1個55.9%2014中國在線旅游度假用戶購買度假產(chǎn)品的App使用數(shù)量4個以上5.9%3個16.4%1個35.1%2個27.6%2個28.9%樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。28 283個18.1%2014中國在線旅游度假用戶移動端度假App安裝數(shù)量4個以上17.9%移動端旅游度假品牌Ap

30、p安裝與使用App安裝數(shù)量集中于1-3個，在單一App中購買度假產(chǎn)品用戶居多根據(jù)艾瑞在線調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，超過80%在線旅游度假用戶的智能手機中會安裝1-3個在線旅游度假移動端App應(yīng)用。其中，僅安裝1個旅游度假App應(yīng)用的用戶占35.1%，安裝2個旅游度假App應(yīng)用的用戶占28.9%，安裝3個旅游度假App應(yīng)用的用戶占18.1%；同時，近6成用戶僅在1個App購買過度假產(chǎn)品。微信支付5.7%支付寶53.7%網(wǎng)上銀行35.5%樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。29 29百度錢包2.6%財付通2.1%其他0.4%中國在線旅游度假用戶行為分析支付寶是用戶在線

31、購買旅游度假產(chǎn)品的重要支付手段在線調(diào)研結(jié)果顯示，2014年中國在線旅游度假用戶在線購買旅游度假產(chǎn)品時，多數(shù)用戶依然傾向在支付環(huán)節(jié)中選擇支付寶作為主要結(jié)算方式。在所選的結(jié)算方式中，支付寶占總體比例最高，達(dá)到53.7%，網(wǎng)上銀行位居第二，占比35.5%。2014年中國在線旅游度假用戶產(chǎn)品購買支付方式中國在線旅游度假用戶行為分析用戶出行時間集中在年假、小長假，多與家人同行2014年中國在線旅游度假用戶外出旅行所選時間段多為年假期間以及小長假（包括清明、端午、五一、中秋等），兩種假期比重相當(dāng)，分別為27.6%，27.4%。艾瑞咨詢在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶外出旅行時，同行對象以家人居多，比例為60.6%；

32、其次為與朋友同行，占比13.2%；情侶結(jié)伴排名第三，占比11.5%。3.6%1.9%20.5%18.9%27.6%27.4%0%10%20%30%年假期間小長假黃金周周末婚假期間其他2014年中國在線旅游度假用戶外出旅行選擇時間段百分比（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。30 30家人60.6%同事8.3%情侶11.5%朋友13.2%獨自出游6.4%2014年中國在線旅游度假用戶外出旅游同行對象中國在線旅游度假用戶行為分析在線度假高消費人群增多，消費主要在購物環(huán)節(jié)2014年中國在線旅游度假用戶外出旅行人均消費在1000-3000元的比例最高，占28.

33、9%；其次是3001-5000元，占比25.7%。值得注意的是，在線旅游度假用戶中，出游人均高消費人群比例較2013年有明顯上漲。用戶消費主要用于購物（26.5%），旅行社團(tuán)費（23.0%）及交通出行（18.1%）。9.7%25.7%28.9%10.8%24.9%0%10%20%30%1000元以內(nèi)3001-5000元1000-3000元8000元以上5001-8000元2014年中國在線旅游度假用戶出游時人均消費百分比（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。31 31購物26.5%旅行社團(tuán)費23.0%交通18.1%住宿13.0%娛樂12.0%7.5%2

34、014年中國在線旅游度假用戶出游時主要消費餐飲29.8%26.9%23.4%22.7%20.2%16.3%39.2%54.3%0%20%40%60%微信朋友圈微博專業(yè)旅游網(wǎng)站專業(yè)社交旅行網(wǎng)站社區(qū)、論壇很少分享出游經(jīng)歷SNS網(wǎng)站博客中國在線旅游度假用戶行為分析微信朋友圈成為在線旅游度假用戶出游經(jīng)歷分享首要渠道2014年中國在線旅游度假用戶出游經(jīng)歷分享渠道中，微信朋友圈高居分享渠道榜首，微博、專業(yè)旅游網(wǎng)站緊隨其后。在線旅游度假用戶通常會在出游過程中及時分享出游經(jīng)歷，因而微信朋友圈、微博這些常用的社交通訊軟件成為與他人分享的偏愛途徑。2014年中國在線旅游度假用戶出游經(jīng)歷分享途徑百分比（%）樣本：N

35、=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。32 3233 33中國在線旅游度假網(wǎng)站品牌研究中國在線旅游度假網(wǎng)站滿意度中國在線旅游度假用戶消費行為中國在線旅游度假用戶屬性123434 34中國在線旅游度假用戶屬性分析中國在線旅游度假用戶屬性概覽性別年齡區(qū)域?qū)W歷職業(yè)月收入男性用戶規(guī)模高于女性用戶規(guī)模25-35歲為主用戶主要分布于上海、廣東、江蘇、北京等高級別城市及沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份本科及以上用戶居多企業(yè)/公司中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員為主近四成用戶個人月收入在5-10k男性58.7%女性41.3%2014年中國在線旅游度假用戶性別分布中國在線旅游度假用戶年齡及性別分布25-3

36、5歲用戶為在線旅游度假用戶的主要群體，男性略高于女性2014年中國在線旅游度假用戶的性別分布為男性占58.7%，女性占41.3%。在線旅游度假用戶中，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區(qū)間人群占比最高，達(dá)整體比例的36.1%；其次是31-35歲年齡段，占比31.6%。值得注意的是，36-40歲的75后群體所占比例也達(dá)到15.6%。低齡及高齡人群由于在經(jīng)濟基礎(chǔ)及媒體接觸習(xí)慣等原因，使得此類用戶占比較小。6.6%36.1%31.6%15.6%5.2%4.9%0%20%40%25-30歲18-24歲41-45歲36-40歲31-35歲45歲以上2014年中國在線旅游度假用戶年齡結(jié)構(gòu)百分比（

37、%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。35 3536 36樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。24.9%12.0%7.3%7.1%6.5%6.1%3.4%3.4%3.1%2.9%0%4%8%28%24%20%16%12%上海廣東江蘇北京山東福建遼寧浙江四川河北中國在線旅游度假用戶區(qū)域分布中國在線旅游度假用戶集中于沿海地區(qū)發(fā)達(dá)省份2014年中國在線旅游度假用戶主要分布于沿海發(fā)達(dá)省份及一線城市。中國在線旅游度假用戶分布與各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平大體相當(dāng)，隨著地域經(jīng)濟實力發(fā)展以及用戶自身經(jīng)濟水平的提升，在線旅游度假用戶將逐步由沿

38、海向內(nèi)陸、由一二線城市向三四線城市輻射。2014年中國在線旅游度假用戶地域分布Top10百分比（%）中國在線旅游度假用戶學(xué)歷及婚姻狀況用戶以高學(xué)歷，已婚、有孩子人群居多2014年中國在線旅游度假用戶學(xué)歷分布中，大學(xué)本科用戶占比最高，比例達(dá)到57.9%，大學(xué)專科占比24.4%，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷人群已占到整體用戶的90%以上。用戶婚姻狀況方面，用戶中66.3%為已婚有小孩群體，已婚無小孩人群占13.8%，未婚群體占18.1%。4.7%30.8%53.8%9.3%1.4%0%20%40%60%高中及以下大學(xué)專科博士及以上碩士/MBA大學(xué)本科2014年中國在線旅游度假用戶學(xué)歷分布百分比（%）樣本：N

39、=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。37 37已婚，有小孩66.3%18.1%已婚，無小孩13.8%未婚其他1.9%2014年中國在線旅游度假用戶婚姻狀況分布38 385.0%3.0%1.7%23.9%31.3%23.8%8.8%2.5%0%10%20%30%40%5001-8000元3001-5000元2001-3000元1000-2000元1000元以下20000元及以上10001-20000元8001-10000元2014年中國在線旅游度假用戶個人月收入分布中國在線旅游度假用戶收入狀況中國在線旅游度假用戶以中高等收入水平人群為主2014年中國在線旅游度假用戶

40、個人月收入方面多集中在3000-10000元區(qū)間，其中，5000-8000元范圍內(nèi)用戶最多，比例超過30%。同樣，在家庭月收入中，1萬至2萬元成為在線度假的主要用戶群體。百分比（%）樣本：N=803；于2014年12月通過艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)查獲得。3.9%10.6%18.3%33.7%18.8%11.2%3.5%0%10%20%30%40%10001-20000元8001-10000元5001-8000元5000元以下50000元以上30001-50000元20001-30000元2014年中國在線旅游度假用戶家庭月收入分布百分比（%）39 395.0%5.0%4.4%6.9%4.5%

41、7.4%6.9%5.7%6.4%6.3%7.1%6.9%7.1%38.8%38.3%35.6%32.4%33.7%29.6%42.9%40.6%40.0%42.0%41.5%47.5%46.4%44.8%50.0%28.1%26.7%31.1%37.3%34.3%37.0%31.0%27.6%37.1%30.6%32.7%25.0%26.8%24.1%21.4%17.5%20.0%11.1%11.8%16.1%11.1%9.5%11.1%12.1%12.0%10.0%3.4%8.9%7.1%14.3%10.6%11.4%10.0%8.9%20.7%10.7%5.6% 5.0%6.7% 3.3%15.6%8.8% 2.9%8.4% 3.0%14.8%3.2%5.7%4.5%4.5%6.0%5.0%3.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%同程旅游芒果網(wǎng)中青旅遨游網(wǎng)驢媽媽旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)欣