新員工入職培訓(xùn)理論測試

1、新員工入職培訓(xùn)理論測試1、寶石花物業(yè)的注冊地是？（單選） A.北京B.西安C.大慶D.廣州答案解析： 由4家國有物業(yè)公司將接收的資產(chǎn)以入股形式，與寶石花家園投資管理有限公司合資組建寶石花物業(yè)管理有限公司，接管中國石油各企業(yè)在全國各地的物業(yè)管理業(yè)務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)?；\(yùn)營管理，并于2018年10月26日在西安注冊。2、寶石花物業(yè)是2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)排名第( )位？（單選） A.29B.30C.31D.32答案解析： 2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第29位3、寶石花物業(yè)國有股份占比( )？（單選） A.51.4%B.52.3%C.53.2%D.54.1%答案解析： 國有股占比54.1%4、長

2、慶油田地區(qū)公司2022年發(fā)展思路做好五項(xiàng)工作，不包括員工違紀(jì)違規(guī)行為處分管理辦法處分的種類包括？( )？ A.警告、記過解除勞動(dòng)關(guān)系B.降薪、降職C.解除勞動(dòng)關(guān)系D.移交司法機(jī)關(guān)答案解析： 做好五項(xiàng)工作：1.市場開發(fā)2.增值服務(wù)3.物業(yè)收費(fèi)4.安全生產(chǎn)5.惠民工程5、寶石花物業(yè)的企業(yè)性質(zhì)是？（單選） A.私有企業(yè)B.混合所有制企業(yè)C.外資企業(yè)答案解析： 在實(shí)現(xiàn)“一年穩(wěn)、兩年順、三年實(shí)”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)“以國有股份占主導(dǎo)地位的混合所有制企業(yè)”的品牌價(jià)值6、寶石花物業(yè)長慶地區(qū)公司主要業(yè)務(wù)涵蓋長慶油田分布在( )?。▍^(qū)）6地（市）14個(gè)縣（區(qū)）的28個(gè)生活小區(qū)。？（單選） A.3B.4C.5D

3、.6答案解析：寶石花物業(yè)長慶地區(qū)公司主要業(yè)務(wù)涵蓋長慶油田分布在陜甘寧3?。▍^(qū)）。7、關(guān)于寶石花物業(yè)以下說法正確選項(xiàng)有哪些？（多選） A.發(fā)展理念：源自中國石油，服務(wù)中國石油，源自國企改革，服務(wù)美好生活B.品牌理念：至美至善智生活給您一個(gè)“惠生活”的家C.發(fā)展使命：爭做有溫度、有情懷、有責(zé)任、有追求的大物業(yè)公司D.發(fā)展愿景：打造值得信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案解析： 8、企業(yè)文化提煉中，以下選項(xiàng)不屬于新四化的是？（單選） A.專業(yè)化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.智慧化D.數(shù)字化9、和諧社區(qū)共筑共建新模式下新思考的思路包含哪四個(gè)方面？（多選） A.站穩(wěn)腳跟B.體現(xiàn)價(jià)值C.逐步認(rèn)可D.創(chuàng)新模式E.齊頭并進(jìn)答案解析： 10

4、、寶石花物業(yè)服務(wù)四大業(yè)務(wù)是指：住宅物業(yè)、( )、( )、醫(yī)院物業(yè)。 A.辦公物業(yè)B.學(xué)校物業(yè)C.酒店物業(yè)D.軍隊(duì)物業(yè)11、物業(yè)管理起源于哪里？（單選） A.美國B.英國C.德國D.法國答案解析： 物業(yè)起源于英國1. 背景：19世紀(jì)英國工業(yè)革命大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進(jìn)工業(yè)城市，對(duì)城市房屋需求增加卻缺乏 管理，導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等問題。2.來源：奧克塔維亞希爾是19世紀(jì)英國的慈善家和女性環(huán)境主義者，更是一位杰出的住房改革家。 鑒于倫敦貧民區(qū)骯臟、擁擠的狀況，她修建了低成本、低租金的廉價(jià)實(shí)用住房，租給貧困者， 并親自實(shí)施管理，與房客建立良好的私人關(guān)系、幫助房客養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣和自助

5、精神、 教育房客 提高社區(qū)意識(shí)和責(zé)任感，同時(shí)調(diào)動(dòng)各方積極因素，整治環(huán)境、開辟公共空間、改善城市普通居民 的生活條件。12、員工績效考核結(jié)果運(yùn)用中，等級(jí)分為優(yōu)秀S、良好A、稱職B、有待改進(jìn)C，其中優(yōu)秀S等級(jí)占員工人數(shù)的比例為？ A.10B.15C.20D.25答案解析： 管家服務(wù)體系中，三大服務(wù)原則如下：1、及時(shí)高效原則物業(yè)管家需要第一時(shí)間響應(yīng)住戶，使用人的訴求，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源高效為客戶解決問題，做到服務(wù)及時(shí)，處理問題高效 ；2、熱情服務(wù)原則物業(yè)管家應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，熱情為客戶提供貼心服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)端口 ；3、專業(yè)規(guī)范原則物業(yè)管家及項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員在開展相應(yīng)的服務(wù)過程中需嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)

6、，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。13、常用禮儀中微笑的國際標(biāo)準(zhǔn)是？（單選） A.三米六齒B.三米九齒C.六米六齒D.六米九齒14、朝送暮迎禮儀要求錯(cuò)誤的是？（單選） A.服裝：工裝穿戴整齊，帶好工牌、女士化淡妝B.微笑：“三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候”C.態(tài)度真誠 、自然大方，目光柔和親切D.語言：提倡普通話，聲音清脆、悅耳、自然、友善E.稱呼：男性“先生您好”、女性視年齡稱呼“小姐您好”或“女士您好”對(duì)兒童稱呼“小朋友好”F.鞠躬：見到住戶后鞠躬15度G.握手，業(yè)主進(jìn)出時(shí)要和每位業(yè)主握手問好答案解析： 朝送暮迎禮儀要求：1、服裝：工裝穿戴整齊，帶好工牌、女士化淡妝2、微笑：“三米之內(nèi)見微笑，一

7、米之內(nèi)聽問候”3、態(tài)度真誠 、自然大方，目光柔和親切4、語言：提倡普通話，聲音清脆、悅耳、自然、友善5、稱呼：男性“先生您好”、女性視年齡稱呼“小姐您好”或“女士您好”對(duì)兒童稱呼“小朋友好”6、鞠躬：見到住戶后鞠躬15度15、滅火的方法包括那些？（多選） A.隔離法B.窒息法C.冷卻法D.抑制滅火法16、客服管家9項(xiàng)工作規(guī)程是那9項(xiàng)？（多選） A.業(yè)主信息管理B.業(yè)主溝通拜訪C.對(duì)客信息管理D.微信管理E.業(yè)主訴求處理F.物業(yè)費(fèi)收繳G.走動(dòng)式管理H.關(guān)愛長者I.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)答案解析： 17、員工申請病假，需提交區(qū)級(jí)及以上（）（有“醫(yī)生建議休息X天”的字樣）,另加（ ）進(jìn)行審批。如無法提交相應(yīng)證

8、明而休假的，按事假或曠工處理 A.醫(yī)生診斷報(bào)告（病歷）或病假證明原件B.醫(yī)院開具的發(fā)票C.藥品清單D.檢查報(bào)告答案解析： “管家”概念起源于法國，通過英國宮廷逐漸形成了“管家服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，目前已延伸至酒店、醫(yī)療、餐飲、物業(yè)以及其它社會(huì)機(jī)構(gòu)，成為各行業(yè)尊享品質(zhì)的服務(wù)名片。18、住戶訴求處理 接到訴求后 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)、30 分鐘內(nèi)回復(fù) ，24 小時(shí)內(nèi)完成處理并回訪 A.是B.否答案解析： 住戶訴求處理：接到訴求后 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)、30 分鐘內(nèi)回復(fù) ，24 小時(shí)內(nèi)完 成處理并回訪。 回復(fù)住戶問題，態(tài)度鮮明，不可以含糊其詞，該是我們的問 題，不推諉，不是我們的問題，協(xié)助業(yè)戶向相關(guān)部門反饋并 跟進(jìn)。

9、19、撲救火災(zāi)的原則是：邊報(bào)警，邊撲救；先控制，后滅火；先救人，后救物；防中毒，防窒息；聽指揮，莫驚慌 A.是B.否20、為什么要調(diào)查滿意度？ A.確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求B.確定服務(wù)已經(jīng)滿足了客戶的欲望和需求C.確定服務(wù)在那些地方已經(jīng)滿足客戶的欲望和需求D.確定服務(wù)與客戶的欲望和需求存在的差異21、保密管理辦法中公司涉密事項(xiàng)包括？ A.影響公司規(guī)劃和決策的信息。B.影響公司運(yùn)營和發(fā)展的信息。C.泄露后使公司在商業(yè)競爭中處于被動(dòng)或不利地位的信息。D.泄露后使公司經(jīng)濟(jì)利益受到損害的信息。22、業(yè)主對(duì)同一事件投訴達(dá)二次及以上的，需由誰跟進(jìn)處理？ A.管家B.客服經(jīng)理C.項(xiàng)目經(jīng)理D

10、.客服副經(jīng)理23、七大客戶體驗(yàn)動(dòng)線包括？ A.小區(qū)外圍B.電話報(bào)事C.樓宇管理D.客服中心E.園區(qū)出入口24、國家安全生產(chǎn)方針表述錯(cuò)誤的是？ A.安全第一B.預(yù)防為主C.綜合治理D.關(guān)愛生命25、職工下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或視同工傷？ A.故意犯罪的；B.醉酒或者吸毒的；C.自殘或者自殺的；D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。26、物業(yè)管理分為( ) A.居住物業(yè)B.商業(yè)物業(yè)C.工業(yè)物業(yè)D.后勤管理E.特殊物業(yè)27、根據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法規(guī)定，在正常使用條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏的的最低保修期限為( )（3. A.2年B.3年C.4年D.5年28、衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的兩個(gè)指標(biāo)：設(shè)備有