【盛世網(wǎng)絡(luò)會(huì)所】員工手冊(cè)

1、.：.；盛世網(wǎng)絡(luò)會(huì)所員工手冊(cè)行政部2021年10月1日 目 錄作為“美麗惠州，綠色網(wǎng)吧的一成員，盛世旨在打造惠州市網(wǎng)吧的領(lǐng)頭羊?！笆⑹谰W(wǎng)絡(luò)以“安康、文明、綠色、向上為價(jià)值理念，以“誠信運(yùn)營(yíng)、安康陽光的品牌籠統(tǒng)為我市網(wǎng)吧行業(yè)樹起了一面旗幟。此外，盛世網(wǎng)絡(luò)在建立現(xiàn)有普通網(wǎng)吧的同時(shí)，還將突破現(xiàn)有網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)方式，為各個(gè)市區(qū)的寬廣網(wǎng)友提供更為全面的網(wǎng)絡(luò)文化效力?！笆⑹谰W(wǎng)吧文化系統(tǒng)社會(huì)使命： 推進(jìn)惠州網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)濟(jì)的開展，提升惠州公眾網(wǎng)絡(luò)和信息化產(chǎn)品的消費(fèi)程度和創(chuàng)新才干，讓客戶享用便利、溫馨的網(wǎng)絡(luò)和信息產(chǎn)品效力，營(yíng)造現(xiàn)代化、個(gè)性化網(wǎng)吧群體。盛世人精神： 真誠溝通 創(chuàng)新效力 追求杰出 成就輝煌盛世對(duì)外宣傳口號(hào)

2、： 盛世網(wǎng)絡(luò) 有您更精彩盛世人任務(wù)口號(hào)：踏實(shí)、勤懇、熱情、全力以赴運(yùn)營(yíng)理念： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力價(jià)值理念： 客戶稱心是“盛世網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的最大表達(dá)效力理念： 最深的了解、最優(yōu)的效力、最大的寬容、善待每一位顧客第一章、公司的運(yùn)營(yíng)理念客戶客戶的稱心與勝利是度量我們?nèi)蝿?wù)成果最重要的標(biāo)尺 員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)程度的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)， 員工的福利待遇及生活程度是公司運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的詳細(xì)表達(dá) 產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司開展的軌跡 質(zhì)量產(chǎn)品及效力質(zhì)量是公司開展的生命線 品牌是公司產(chǎn)品及效力的一面明鏡 市場(chǎng)尋覓、開辟最適宜我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)獲得最高占有率 管理一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的基石方針 高科技

3、、專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化口號(hào) 創(chuàng)新求是1.公司目的：做盛世最好之網(wǎng)吧，展盛世最好之籠統(tǒng)2.員工目的：愉快效力 開心上班3.網(wǎng)吧效力：精神容顏 效力態(tài)度 商品是推銷力度的運(yùn)用以及跟進(jìn)4.四項(xiàng)原那么：尊重 不欺騙 不要挾 執(zhí)行到位第二章、員工日常任務(wù)規(guī)范 效力目的： 顧客就是“上帝，顧客的意見永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必需以更好地效力于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地的以顧客的立場(chǎng)，本著自動(dòng)、關(guān)懷的態(tài)度去協(xié)助 和處理問題，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕那么扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重那么解雇！ 1、 員工上班必需準(zhǔn)時(shí)早班8：00前，晚班20：00前到崗，凡上班者必需由主管在簽到表上簽到。每天要提早15分鐘到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者

4、按曠工一天處置。 2、 當(dāng)班者需佩戴工牌，上班時(shí)間必需精神豐滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處置。 3、 員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以解雇，并賠償網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處置。 4、 對(duì)待顧客必需禮貌，顧客提出問題要以最快速度處理。員工之間也必需講禮貌。 5、 每人每月享有三天假期每周二、三、四為休憩日，依次輪休。假設(shè)要懇求假期，必需提三天懇求，特殊情況必需得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否那么不予同意未經(jīng)答應(yīng)視作曠工處置。 6、 保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，假設(shè)因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，清查

5、員工責(zé)任。 7、任務(wù)期間，員工制止上機(jī)，特殊情況須經(jīng)主管同意；員工在休憩期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，延續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超越2小時(shí)。星期六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工制止上機(jī)。 8、 當(dāng)遇到客人贊揚(yáng)時(shí)，仔細(xì)傾聽客人贊揚(yáng)；對(duì)一切贊揚(yáng)都須表示了解、接受，并給贊揚(yáng)者以撫慰；并站在客人的立場(chǎng)上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了防止影響其他人，應(yīng)將贊揚(yáng)者與其他客人分開；在當(dāng)值值班記錄上記下贊揚(yáng)事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此贊揚(yáng)的注重；恰到益處的回答顧客的贊揚(yáng)，如有能夠應(yīng)提供客人選擇的時(shí)機(jī)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使贊揚(yáng)者感到對(duì)其提出問題的注重；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿

6、隨便向客人作出權(quán)益范圍之外的許愿。 9、自動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶淺笑，與客人說話時(shí)應(yīng)站立端正，用心傾聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，運(yùn)用敬語效力，聽到意見批判時(shí)不分辯，及時(shí)上報(bào)。遇到客人訊問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會(huì)，不論，沒時(shí)間，他腦子有缺陷等等 切忌與任何客人不得開過頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。 第三章、網(wǎng)吧的考勤制度 1、 超凡網(wǎng)吧正常任務(wù)時(shí)間視崗位任務(wù)需求而確定，因其他變化由老板另行通知。 2、 上班30分鐘內(nèi)到者，每次罰款10元，30分鐘后到非特殊情況視作曠工處置扣半天或一天工資。早退罰款10元。特殊情況須經(jīng)

7、主管或老板同意。 3、 員工無故曠工扣除3倍當(dāng)日工資，每月無故曠工兩次按自行離任處置。 4、 事假要提早懇求，得到同意后方可。 5、 病假需求病假條，急診可立刻打，非急診要提早請(qǐng)示。 6、 上班時(shí)間短時(shí)外出須得到贊同。 注：凡請(qǐng)假期間工資全扣，短時(shí)間外出除外。 第四章、網(wǎng)吧的店長(zhǎng)任務(wù)職責(zé) 1、 擔(dān)任網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)視及考核網(wǎng)吧內(nèi)一切員工的任務(wù)表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。 2、 了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的運(yùn)營(yíng)方案。及時(shí)了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引勝利的閱歷，也要從本身找到缺乏之處。 3、 檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的任務(wù)記錄，每周提

8、交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的處理方案。 4、 及時(shí)并正確處置發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 5、 協(xié)調(diào)網(wǎng)吧一切員工的任務(wù)，進(jìn)展人性化管理；調(diào)發(fā)動(dòng)任務(wù)的積極性，讓他們更好的完本錢職任務(wù)。 6、 協(xié)同網(wǎng)管處置各種技術(shù)上問題。 7、 自動(dòng)了解一切員工的建議和意見，及時(shí)反響給老板。 第五章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管任務(wù)職責(zé)1、 任務(wù)時(shí)間必需留意本人的言行舉止，不得運(yùn)用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。 2、 擔(dān)任網(wǎng)吧一切計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種缺點(diǎn)，及時(shí)處理顧客常見上網(wǎng)問題。 3、 時(shí)辰掌握本網(wǎng)吧上座情

9、況，自動(dòng)和進(jìn)入本網(wǎng)吧的每一位客人熱情地打招呼，并引導(dǎo)需求上機(jī)的客人到空閑的機(jī)位，并留意客人的需求，做到客人一喊就到。 3、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等器具，搜集、監(jiān)視，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件缺點(diǎn)。 4、 擔(dān)任耐心解答客人提出的各種專業(yè)問題。要求：當(dāng)與其他正在做的任務(wù)產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先處理計(jì)算機(jī)的缺點(diǎn)和客人上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常運(yùn)用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。 5、 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況效力器、客戶機(jī)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立刻處理或處置不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來，并及時(shí)上報(bào)給主管或老板，在交班時(shí)與下一班闡明情況，交班時(shí)清點(diǎn)一切配置及工具包括硬盤、光碟和日常器具。如有遺失或故

10、意損壞者，當(dāng)班擔(dān)任賠償。 6、 交班時(shí)需求把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況闡明清楚。 7、 網(wǎng)吧客戶機(jī)游戲系統(tǒng)每一個(gè)月必需更新一次。詳細(xì)內(nèi)容由主管安排 8、 定期協(xié)同主管檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有平安隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)改換和補(bǔ)救。 9、 如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)，應(yīng)立刻檢查并以最快速度處理，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人心情。假設(shè)缺點(diǎn)短期內(nèi)無法處理，必需將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。 10、每天及時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的晉級(jí)情況，如需求晉級(jí)就立刻晉級(jí)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成。 11、當(dāng)班特別是夜班必需巡查網(wǎng)吧的情況，維護(hù)機(jī)器的平安，謹(jǐn)防小偷撤除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立刻向主管或經(jīng)理報(bào)告

11、情況并及時(shí)撥打110報(bào)警。 12、值班期間，假設(shè)網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想方法勸阻；真實(shí)沒方法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處置，并通知主管和老板到現(xiàn)場(chǎng)處置。 13、在網(wǎng)吧人員缺乏或需求協(xié)助 的時(shí)候，積極努力仔細(xì)的做一切需求的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他任務(wù)。 備注：違反以上每條者，罰款50元處置。 第六章、網(wǎng)吧的收銀員任務(wù)職責(zé)1、 潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心仔細(xì)；堅(jiān)持遵照財(cái)務(wù)制度辦事。 2、 嚴(yán)厲按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀開卡任務(wù)，積極做好網(wǎng)吧籠統(tǒng)宣傳，推行超凡會(huì)員卡。 3、 收款付款要求吐字明晰，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清錢、卡，交付無誤后向客人到別，使其稱心離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟。 4、

12、 任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍主管及老板例外，其他人等未經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入。 5、 收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承當(dāng)。必需在交班時(shí)點(diǎn)清，否那么兩班一同承當(dāng) 6、 如發(fā)現(xiàn)假鈔立刻退還客人。假設(shè)當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承當(dāng)；假設(shè)無法檢驗(yàn)時(shí)那么由全體收銀員共同承當(dāng)。 7、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否那么不予充值。出錯(cuò)時(shí)必需在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得老板簽名認(rèn)可。 8、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立刻解雇。 9、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡。 10、 不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得分開收銀臺(tái)。帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承當(dāng)。

13、11、 做好每次進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。 12、 購買網(wǎng)吧一切物品必需按銷售價(jià)錢買，制止私自銷售任何物品給予客人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻解雇 13、 收銀機(jī)器有缺點(diǎn)，收銀員必需即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并處理問題，否那么屬網(wǎng)管責(zé)任。如網(wǎng)管真實(shí)處理不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管 14、 擔(dān)任網(wǎng)吧接聽。接要先說：“您好！超凡網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰？“請(qǐng)稍等“對(duì)不起，老板如今不在，您有什么事情需求我協(xié)助 轉(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能通知我您的嗎？等老板回來立刻給您回。 備注：違反以上每條者，罰款50元處置。 第七章、網(wǎng)吧的交班制度 1、 網(wǎng)管交班時(shí)必需檢查一切電腦能否能正常運(yùn)作兩班網(wǎng)管及主管一同檢查。假

14、設(shè)發(fā)現(xiàn)有機(jī)器缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)處理。 2、 核對(duì)一切物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。假設(shè)有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。 3、 收銀員交接班時(shí)必需2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無上機(jī)時(shí)間超越12小時(shí)的客人，有無以前有欠款未還的客人上機(jī)，嚴(yán)厲做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有過失將由收款員個(gè)人承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第八章、網(wǎng)吧的獎(jiǎng)懲制度 為提高效力質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)厲、擔(dān)任、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲清楚，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原那么。 獎(jiǎng)勵(lì)： 1、 凡本網(wǎng)吧員工假設(shè)每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管

15、懇求給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 2、 本網(wǎng)吧鼓勵(lì)任務(wù)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探求改革被本網(wǎng)吧采用的；有突出表現(xiàn)遭到客人好評(píng)的；維護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，防止網(wǎng)吧損失；抵抗歪風(fēng)邪氣，揭露檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎(jiǎng)金,使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)昌盛與開展，要求全體員工必需遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的根本利益。 懲罰、紀(jì)律處分： 1、 上班不戴工牌者，一次罰10元； 2、 遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以外、扣除半天或一天工資，視遲到時(shí)間定； 3、 任務(wù)時(shí)間干私活、影響公司籠統(tǒng)的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元； 4、 上班

16、時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離任守、聚堆閑聊、效力差、被顧客贊揚(yáng)的、上班時(shí)間酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞指點(diǎn)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理次序的，一次罰50元； 5、 嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，呵斥網(wǎng)吧利益或籠統(tǒng)損失的將被開除并扣當(dāng)月工資。 第九章、網(wǎng)吧的福利制度 1、 員工工資遵照按勞分配原那么，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位確定員工工資。 2、 員工工資以現(xiàn)金方式由網(wǎng)吧每月25日至30號(hào)支付。 3、 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可懇求工傷假。 4、 五一、十一、春節(jié)等法定假日，網(wǎng)吧發(fā)放一定福利，以資鼓勵(lì)。 3、 網(wǎng)吧為員工提供比較充足的學(xué)

17、習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的時(shí)機(jī)下班后可在非上網(wǎng)頂峰期，上機(jī)進(jìn)展專業(yè)學(xué)習(xí)或文娛。 第十章、網(wǎng)吧的平安制度 1、 員工必需聽從指點(diǎn)指揮，嚴(yán)厲按章操作，不得違章作業(yè)。 2、 一切員工必需留意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，假設(shè)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)指點(diǎn)。 3、 要仔細(xì)檢查設(shè)備，消除不平安隱患，確保顧客生命平安及網(wǎng)吧財(cái)富平安。各電線、網(wǎng)線銜接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在。 4、 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告主管或老板。 5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，假設(shè)發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立刻制止。 6、 不得出現(xiàn)打架鬧事行為，假設(shè)發(fā)現(xiàn)此不良情況立刻與主管和老板聯(lián)絡(luò)，并協(xié)助 引導(dǎo)圍觀群眾。 7、 熟記火警“119，熟練掌握消防器材的運(yùn)用方法，熟記平安通道和出口。在救火過程中要堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的指點(diǎn)，不可驚慌失措，找出起火緣由，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。 8、 假設(shè)發(fā)生緊急事故，全體員工必需服從主管或老板的指揮，通力協(xié)作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力維護(hù)網(wǎng)吧財(cái)富及顧客生命財(cái)富平安。 9、 員工不得打架斗毆，要維護(hù)本身平安。任務(wù)時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，假設(shè)發(fā)生大小事故公司不承當(dāng)責(zé)任 第十一章、網(wǎng)吧的禮貌用語 1、 收銀員：“