廣播電視公司銷(xiāo)售管理策劃

1、.：.；廣播電視公司銷(xiāo)售管理謀劃摘要：本文從企業(yè)系統(tǒng)的角度，以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹更c(diǎn)，從優(yōu)先教育決策層、采用零缺陷管理、推行“5S活動(dòng)、質(zhì)量本錢(qián)管理、與ISO14000環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)安康平安與衛(wèi)生管理體系的整合五個(gè)方面，討論了如何建立、實(shí)施與改善ISO9000質(zhì)量管理體系。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 零缺陷 “5S活動(dòng) 質(zhì)量本錢(qián) 整合Abstract：From the view of corporation system，guided by theprinciple to improve performance of corporation，this paperdiscuss

2、es how to build ISO9000 quality management system from5 sides：top management training，Zero Defect management, 5Sactivities，quality cost control，and integration with ISO14000environment management system and OHSAS18000 system.Keywords： quality management system，Zero Defect，5Sactivities，Quality cost，I

3、ntegration0. 引言目前，越來(lái)越多的企業(yè)按照ISO9000規(guī)范的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受害匪淺，但也有很多企業(yè)并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的目的，有的企業(yè)在經(jīng)過(guò)認(rèn)證之后甚至墮入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地1。究其緣由，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒(méi)有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來(lái)對(duì)待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揚(yáng)起作用的根底和環(huán)境。為處理這一問(wèn)題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S活動(dòng)、質(zhì)量本錢(qián)管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)平安與衛(wèi)生體系的整合等五個(gè)方面討論如何進(jìn)展質(zhì)量管理

4、體系的建立。1優(yōu)先培訓(xùn)決策層導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏正如?？寺?席爾瓦所言：“強(qiáng)健的企業(yè)文化，就像強(qiáng)健的家庭文化一樣內(nèi)部，而且是由單個(gè)的指點(diǎn)者建立起來(lái)的。而現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念那么強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)場(chǎng)，從頭開(kāi)場(chǎng)。也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量謀劃的運(yùn)籌，都需求從指點(diǎn)做起。這不是捷徑，而是必由之路。1.1 決策層的關(guān)鍵作用94版ISO9000規(guī)范中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系規(guī)范的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類(lèi)：管理者驅(qū)動(dòng)和受害者推進(jìn)。而實(shí)踐上，無(wú)論管理者此為決策指點(diǎn)自主推進(jìn)，亦或是于受害者的推進(jìn)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策指點(diǎn)的導(dǎo)入決議。最高管理者是企業(yè)勝利推行ISO9000規(guī)范的關(guān)鍵

5、，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地了解為什么要注重質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000規(guī)范，為什么要建立、實(shí)施、堅(jiān)持和繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系；假設(shè)不這樣做，在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成一種注重質(zhì)量、關(guān)注顧客的氣氛，并提供充足的資源，為推行ISO9000規(guī)范做好指點(diǎn)作用。假設(shè)最高管理者不注重ISO9000規(guī)范，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從ISO9000規(guī)范中獲得效益。A、B兩家公司的認(rèn)證閱歷也印證了這一觀念。A公司從宣貫學(xué)習(xí)規(guī)范開(kāi)場(chǎng)到一次性勝利經(jīng)過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，剛好歷時(shí)近一年。整

6、個(gè)認(rèn)證任務(wù)進(jìn)展順利，全員注重積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先經(jīng)過(guò)認(rèn)證的堅(jiān)決意志，以及推行ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)推進(jìn)的認(rèn)識(shí)。正是由于總經(jīng)理先于員工學(xué)習(xí)和了解了ISO9000質(zhì)量管理體系，認(rèn)識(shí)到了認(rèn)證可以對(duì)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生有益的推進(jìn)，并果斷做出認(rèn)證規(guī)劃決策及施加強(qiáng)有力的推進(jìn)，所以自始自終，整個(gè)任務(wù)有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。B公司整個(gè)認(rèn)證籌備任務(wù)斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)展了兩年多，在此根底上，又經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間才完好地建立和運(yùn)轉(zhuǎn)起公司的ISO9000質(zhì)量管理體系，最終經(jīng)過(guò)了認(rèn)證審核。雖然公司全體員工素質(zhì)較高，認(rèn)證促進(jìn)小組成員也較富有閱歷和才干

7、，但由于決策指點(diǎn)對(duì)認(rèn)證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個(gè)認(rèn)證任務(wù)進(jìn)展較緩慢，任務(wù)推進(jìn)壓力較大。1.2 決策層的培訓(xùn)國(guó)外有專(zhuān)家作過(guò)認(rèn)證企業(yè)對(duì)認(rèn)證效果的自我評(píng)價(jià)調(diào)查闡明：絕大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)都以為經(jīng)過(guò)認(rèn)證獲得了良好的效果，特別是較早經(jīng)過(guò)認(rèn)證的一些知名企業(yè)。由于較早經(jīng)過(guò)認(rèn)證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動(dòng)多數(shù)于決策指點(diǎn)的領(lǐng)先認(rèn)識(shí)和開(kāi)辟精神。從而可以看出決策指點(diǎn)的積極注重和有力推進(jìn)對(duì)整個(gè)認(rèn)證任務(wù)的決議性影響。決策指點(diǎn)是企業(yè)的中心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決議性影響和放大效應(yīng)。只需決策指點(diǎn)優(yōu)先接受ISO9000規(guī)范知識(shí)的教育，才干使整個(gè)認(rèn)證任務(wù)開(kāi)好頭,并繼續(xù)施加有力的推進(jìn)。對(duì)決策指點(diǎn)實(shí)施ISO900

8、0培訓(xùn)應(yīng)該做到：(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策指點(diǎn)走出家門(mén)，到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn)；或聘請(qǐng)專(zhuān)家走進(jìn)公司，結(jié)合對(duì)公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策指點(diǎn)實(shí)施專(zhuān)門(mén)教育和研討；經(jīng)過(guò)組織內(nèi)部人員對(duì)決策指點(diǎn)實(shí)施教育的效果不會(huì)很好，不值得提倡。2確珍重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策指點(diǎn)需求掌握的ISO9000知識(shí)至少應(yīng)包括：ISO9000規(guī)范的產(chǎn)生背景，開(kāi)展方式和趨勢(shì)，勝利運(yùn)作ISO9000質(zhì)量管理體系的勝利組織的案例，質(zhì)量方針和目的的設(shè)定，質(zhì)量認(rèn)識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量謀劃，管理評(píng)審，質(zhì)量本錢(qián)管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。2采用零缺陷管理全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育的有效方式認(rèn)識(shí)是建立在客觀物質(zhì)的客觀反映的根底

9、上。因此，企業(yè)客觀上構(gòu)筑和構(gòu)成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀影響甚至決議了其員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行的觀念，不少企業(yè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的糾正錯(cuò)誤任務(wù)的部門(mén)，進(jìn)展補(bǔ)缺口、救火式的被開(kāi)任務(wù)。如何才干從根本上改動(dòng)這一情況，實(shí)現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療的管理原那么呢？美國(guó)質(zhì)量管理巨匠克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地任務(wù)并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)展事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的

10、質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量任務(wù)習(xí)慣一致到零缺陷的實(shí)際框架中，首先需求的是從零缺陷的教育開(kāi)場(chǎng)，一致了解，一致認(rèn)識(shí)，一致目的，一致行動(dòng)原那么和實(shí)施方案。只需這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度才干使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必需經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1 決策者與全體員工分別接受零缺陷教育實(shí)際方法、案例。2 決策指點(diǎn)研討制定全公司的質(zhì)量政策，一致質(zhì)量觀念。3 管理者制定各種明確的質(zhì)量任務(wù)準(zhǔn)那么即確定獨(dú)一的質(zhì)量要求。4 用質(zhì)量本錢(qián)來(lái)考核質(zhì)量任務(wù)的績(jī)效。5 成立專(zhuān)門(mén)的改良小組，制定方案，確定目的，促進(jìn)實(shí)施，回想評(píng)價(jià)。正是經(jīng)過(guò)零缺陷管理，可以使員工更能深化

11、地了解ISO9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指點(diǎn)書(shū)等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來(lái)確保員工遵守作業(yè)規(guī)范的方式所不及的。經(jīng)過(guò)零缺陷管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育的有效結(jié)合，ISO9000質(zhì)量管理體系的“第一次就做正確及“預(yù)防為主理念可以被員工自然而然的接受，并自覺(jué)習(xí)慣地運(yùn)用到日常任務(wù)中去，ISO9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)那么才更具親合力。3推行“5S活動(dòng)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理根底5S活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的過(guò)程中同樣可以發(fā)揚(yáng)重要的作用。3.1 質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5S活動(dòng)的益處(1)帶動(dòng)企業(yè)整體氣

12、氛。企業(yè)實(shí)施ISO9000，需求營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)那么的良好氣氛。這往往也是ISO9000咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S可以起到上述作用。這是由于，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氣氛。(2)質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)質(zhì)量的提高和改良，而ISO9000本身不是用于指點(diǎn)消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善的規(guī)范。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與公用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5S活動(dòng)相結(jié)合，可以到達(dá)“表達(dá)效果，加強(qiáng)自信心的作用。眾所周知，實(shí)施ISO9000

13、質(zhì)量管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以表達(dá)需求有一定的埋伏期,而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行ISO9000的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以經(jīng)過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的自信心。(3)落實(shí)5S精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要仔細(xì)講究，而產(chǎn)質(zhì)量量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)任務(wù)質(zhì)量的總體反映，假設(shè)每位員工都養(yǎng)成做事仔細(xì)講究的習(xí)慣，產(chǎn)質(zhì)量量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒(méi)有好的任務(wù)作風(fēng)來(lái)保證，產(chǎn)質(zhì)量量無(wú)法得到很大提升。(4)保證現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。由于ISO9000質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運(yùn)用好這些文件資料，使其完好準(zhǔn)

14、確、適時(shí)適用，只靠上級(jí)的管理指令和督察，是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。而開(kāi)展辦公現(xiàn)場(chǎng)和消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的“5S活動(dòng)，那么可以規(guī)范、一致在用的必要的文件和資料其中最重要的是ISO9000質(zhì)量管理體系文件，從而到達(dá)文件資料標(biāo)識(shí)醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時(shí)，消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)“5S活動(dòng)，經(jīng)過(guò)繼續(xù)的“整理、“整頓，可以將不用要的無(wú)效或作廢的作業(yè)規(guī)范書(shū)、規(guī)程等及時(shí)清理出場(chǎng)，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時(shí)地根據(jù)有效的要求進(jìn)展消費(fèi)，并保證現(xiàn)場(chǎng)的信息流暢通有序。3.2 在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S的步驟在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S的步驟為：(1)確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所

15、在。任何一項(xiàng)需求大面積開(kāi)展的任務(wù)，都需求有專(zhuān)人擔(dān)任組織開(kāi)展，推行5S也絕不例外。實(shí)施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類(lèi)似于ISO9000指點(diǎn)小組的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。(2)制定鼓勵(lì)措施。鼓勵(lì)措施是推開(kāi)任務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施ISO9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的鼓勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制定該措施時(shí)納入有關(guān)5S的鼓勵(lì)內(nèi)容。(3)制定適宜本企業(yè)的5S指點(diǎn)性文件。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律，有了明確的書(shū)面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三

16、層文件范疇中。(4)培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工，主要內(nèi)容是5S根本知識(shí)，以及本企業(yè)的5S指點(diǎn)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S認(rèn)識(shí)。本階段可與實(shí)施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)展。(5)全面執(zhí)行5S。這是推行5S的本質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改動(dòng)，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5S任務(wù)風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以表達(dá)。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)展。(6)監(jiān)視檢查。這個(gè)階段的目的是經(jīng)過(guò)不斷監(jiān)視，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深化的烙印，并最終構(gòu)成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)展。

17、由上可見(jiàn)，在實(shí)施ISO900質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用質(zhì)量管理體系的原有資源及過(guò)程，又可以對(duì)其實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，可以起到事半功倍的效果，值得推行。4質(zhì)量本錢(qián)管理評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效有效手段質(zhì)量本錢(qián)概念的開(kāi)創(chuàng)人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過(guò)，一家從未對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展丈量并加以控制過(guò)的公司，其質(zhì)量本錢(qián)的平均值是銷(xiāo)售本錢(qián)的25%甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效本錢(qián)又占總質(zhì)量本錢(qián)的70%，鑒定本錢(qián)占總質(zhì)量本錢(qián)的25%，預(yù)防本錢(qián)至多不超越5%，這樣的質(zhì)量管理方式，必然呵斥經(jīng)濟(jì)效益的低劣。質(zhì)量本錢(qián)反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。質(zhì)量本錢(qián)為什么可以順應(yīng)于按照ISO9

18、000規(guī)范要求所建立的質(zhì)量管理體系中運(yùn)用呢？由于ISO9000規(guī)范的過(guò)程要素所發(fā)生的本錢(qián)，都可以分解為四類(lèi)質(zhì)量本錢(qián)即：預(yù)防本錢(qián)，鑒定本錢(qián)，內(nèi)部失效本錢(qián)，外部失效本錢(qián)，因此經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)的分析和控制，就可以有效評(píng)定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量本錢(qián)的目的在于尋覓改良質(zhì)量的途徑，到達(dá)降低總本錢(qián)，爭(zhēng)取到達(dá)最適宜的質(zhì)量本錢(qián)，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量本錢(qián)分析的真正價(jià)值還在于把得到的信息用于謀劃和改良任務(wù)。質(zhì)量本錢(qián)分析的重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)展分析，質(zhì)量本錢(qián)與其它運(yùn)營(yíng)目的如銷(xiāo)售本錢(qián)的比率，以及本錢(qián)工程隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。雖然內(nèi)部審核和管理評(píng)審提供應(yīng)企業(yè)定期自我評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量管

19、理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效果適宜性、有效性的一個(gè)時(shí)機(jī)，但是假設(shè)能有效地結(jié)合質(zhì)量本錢(qián)的考核分析和改良管理，那么能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢(qián)恰如其分地評(píng)價(jià)出ISO9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效、以及體系改良的程度。5與環(huán)境管理體系及職業(yè)安康平安與衛(wèi)生管理體系的整合企業(yè)管理一體化的必然要求目前，許多企業(yè)在建立起了ISO9000質(zhì)量管理體系之后，方案或正在實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安康平安和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處置三者的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。5.1 基于ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個(gè)規(guī)范之間共同特征而產(chǎn)生的體系整合要求一方面，

20、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安康與平安管理體系三個(gè)相互平行，文件和實(shí)施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些根本要素是一樣的。如ISO9000質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓(xùn)，文件控制，操作控制，監(jiān)視，不合格項(xiàng)的控制，審核和管理評(píng)審等。為防止過(guò)多的文件任務(wù)量以及三個(gè)體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001這三個(gè)規(guī)范同時(shí)建立并共用一本質(zhì)量手冊(cè)和一本程序文件。由于這三個(gè)規(guī)范精華都是:說(shuō)到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中一切活動(dòng)該說(shuō)到的一定要說(shuō)到、該說(shuō)到的一定要做到、該做到的一定要有效,

21、最終經(jīng)過(guò)記錄來(lái)驗(yàn)證。它們都是按世界權(quán)威管理專(zhuān)家戴明的PDCA循環(huán)管理方式運(yùn)作。只是這三個(gè)規(guī)范的偏重點(diǎn)不同，很多文件可以相互共用，特別是ISO9001:2000是按管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、丈量分析與改良四大模塊來(lái)運(yùn)作，它與ISO14000有60%以上可以兼容，與OHSAS18000有80%可以兼容。其中可以兼容的文件有:管理評(píng)審；記錄和文件控制；體系的程序；培訓(xùn)；運(yùn)轉(zhuǎn)控制；內(nèi)審；糾正措施和法律法規(guī)要求。只需思索到它們的兼容性才干提高認(rèn)證的實(shí)效性、適宜性和科學(xué)性，從而防止反復(fù)建立與反復(fù)認(rèn)證?？梢砸痪湓捀爬ㄟ@種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負(fù)擔(dān)，更好地為企業(yè)效力。5.2

22、三個(gè)管理體系的整合一個(gè)企業(yè)分別建立實(shí)施三個(gè)管理體系會(huì)產(chǎn)生大量反復(fù)文件，將導(dǎo)致企業(yè)效率降低，資源反復(fù)運(yùn)用，且難以控制和實(shí)施。為處理這一問(wèn)題，不少業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)進(jìn)展了較深化的研討和討論4，一些企業(yè)也進(jìn)展了有益的探求和嘗試。普通來(lái)說(shuō)，整合這三個(gè)管理體系可遵照以下思緒：1已建立起ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，在后來(lái)建立ISO14000環(huán)境管理體系或OHSAS18000職業(yè)安康平安和衛(wèi)生管理體系時(shí)，盡量利用ISO9000質(zhì)量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，經(jīng)過(guò)援用或?qū)⑵溥m當(dāng)擴(kuò)展，來(lái)減少反復(fù)制定類(lèi)似另一套文件程序或配備一樣資源。這樣，既簡(jiǎn)化了體系，削減了文件數(shù)量，也到達(dá)了資源共享的目的。2正在建立

23、ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，就可以將ISO14000環(huán)境管理體系或OHSAS18000職業(yè)安康平安和衛(wèi)生管理體系拿來(lái)一同研討謀劃，可以建立一個(gè)一體化的綜合體系將三個(gè)規(guī)范整合為一個(gè)，以最大限制地一致配置資源，編制通用的手冊(cè)、程序、作業(yè)指點(diǎn)書(shū)，使一份文件能完好地為三個(gè)或兩個(gè)體系所運(yùn)用，從而簡(jiǎn)化流程、明確職責(zé)。詳細(xì)的整合過(guò)程可以遵照謀劃實(shí)施檢查改良的方式進(jìn)展。1謀劃組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目的、組織構(gòu)造、資源及過(guò)程。如資源應(yīng)思索三個(gè)體系的要求，以合理確定人、財(cái)、物的投入安排；法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)思索三個(gè)體系的要求，可構(gòu)成一個(gè)全面的文件清單；過(guò)程的謀劃應(yīng)思索三個(gè)體系的要求，如包裝控制，要思

24、索如何既保證質(zhì)量又防止污染等。2實(shí)施整合的實(shí)施貫穿于體系建立、堅(jiān)持的各個(gè)階段，如培訓(xùn)、編寫(xiě)文件、運(yùn)轉(zhuǎn)及記錄等。培訓(xùn)：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門(mén)的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工；必要時(shí)，還應(yīng)思索對(duì)相關(guān)方特別是分供方和承包商的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)安康和平安法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)規(guī)范、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測(cè)、治理工藝、ISO9000系列規(guī)范、ISO14000系列規(guī)范、OHSAS18000系列規(guī)范、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)展。在文件編寫(xiě)、試運(yùn)轉(zhuǎn)階段都應(yīng)進(jìn)展相應(yīng)的培訓(xùn)。編寫(xiě)文件 ：文件的編寫(xiě)應(yīng)符合組織的實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)要求，盡量思索三個(gè)體系的整合，以

25、便于運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)及記錄：在運(yùn)轉(zhuǎn)階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門(mén)及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，應(yīng)從概念上明確各部門(mén)區(qū)域或環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)安康平安和衛(wèi)生管理體系一樣及不同的要求，使之有機(jī)地整合。如某公司按規(guī)定的時(shí)間間隔定量向反響罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力-時(shí)間曲線控制要求如溫度、壓力、時(shí)間，又包括環(huán)境的控制要求如防塵、防泄露和應(yīng)急情況如傾瀉的處置，還要遵守平安安康的控制要求和應(yīng)急情況的處置等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作；相應(yīng)的記錄可以思索一致記載和保管。

26、3檢查在三個(gè)體系的整合中，檢查可表達(dá)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié)；檢查對(duì)象可包括產(chǎn)品、過(guò)程、體系及環(huán)境績(jī)效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門(mén)分工協(xié)作進(jìn)展。檢查的記錄也可以一致格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修情況、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、漏油、物資處置等。4改良體系改良的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評(píng)審等。按照PDCA的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)安康平安和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對(duì)不符合分析緣由，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗(yàn)證。應(yīng)經(jīng)過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)展評(píng)審，以尋求體系改良。在改良的過(guò)程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的思索應(yīng)評(píng)價(jià)