物流配送服務合同

1、物流配送服務合同編號：服務委托方：（以下簡稱甲方）服務提供方：（以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國合同法及現(xiàn)行相關法律、法規(guī)，甲乙雙方在公平、自愿、互惠互利的 基礎上，經過友好的充分協(xié)商，就甲方委托乙方提供物流配送服務的合作事宜，達成一致如下：第一條 服務項目乙方同意為甲方提供以下的服務（在適用的口內打，不適用的內打X）口 1、全國范圍的甲方指定貨物及指定地址的遞送及簽收回單的服務；2、全國范圍的甲方指定地址的上門取件或收費，并返還甲方的服務；3、承運貨物的分揀、包裝服務（費用由雙方協(xié)商確定；4、承運貨物的倉儲服務（費用由雙方協(xié)商確定）；5、承運貨物派送單（詳情單）的打?。?、其他約定的服務。第

2、二條 服務有效期本合同自200年 月 日起至20年 月 日止，本合同到期后，自動延期 年。 本合同若有調整（包括提前終止、條款變更和調整），除非雙方一致書面同意，并用補充協(xié)議的形式予以確認，否則任何一方的擅自調整或變更均屬無效。第三條甲方的權利及義務一、甲方有權要求乙方按其要求的時間、地點、方式保質保量的完成配送任務。二、甲方有權根據(jù)實際情況和需要，要求乙方對服務的流程、標準和（或）執(zhí)行情況做出必要 的調整和改進。三、甲方有權享受乙方大客戶的一切待遇，包括但不限于：1、在所有甲方委托的派送物外包裝明顯的地方加貼乙方大客戶標貼；2、轉運過程中，各中轉站依照乙方大客戶快件首先中轉、派送的操作流程進

3、行轉運，不得 無故滯留快件；3、乙方網絡覆蓋的城市，當?shù)鼐W點按照乙方大客戶的規(guī)格和要求進行派送；4、乙方主動追蹤超出承諾時限的未簽收（到貨）運單，每天整理成報表向甲方報告；5、乙方根據(jù)要求向甲方提供大客戶專用賬號供甲方進行內部查詢；6、為甲方開放數(shù)據(jù)交換服務，可以實現(xiàn)甲方在其業(yè)務系統(tǒng)上的自主查詢超出乙方承諾配送 時限的未簽收（到貨）運單狀態(tài)信息；以及遞送件派送、簽收等數(shù)據(jù)；甲方自定義內容 的報表下載、賬款核對；7、對于沒有按時完成的遞送單，乙方應及時主動聯(lián)絡客戶，確認情況并及時（不超過48 小時）向甲方反饋。8、乙方同意在甲方需要的情況下，向甲方免費提供至少3名專職的服務人員在甲方指定的 工作

4、地點（限本市范圍內），專職從事甲方委托業(yè)務相關的服務工作（工作時間參照甲方 相關標準，工作內容包括但不限于：1.每日查詢簽收進度并將簽收臺帳發(fā)給甲方指定人 員；2.檢查逾期未簽收狀況并每日反饋給甲方指定人員；3.根據(jù)甲方要求查詢網上無發(fā) 貨信息的單號并反饋結果給甲方，不受查詢時效限制；4.處理甲方客戶投訴并將處理結 果反饋給甲方；5.對賬日將簽收底單匯總給甲方并按甲方報表格式提供結算報表；6.如 甲方要求，乙方須提供每票貨經包裝后的發(fā)貨總重量。四、在乙方未辦理提貨、發(fā)貨手續(xù)之前，甲方有權變更或取消所委托的服務內容。五、甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，并有權隨時要求乙方提供本合同服務項目

5、執(zhí) 行情況的報告或相關報表資料。六、甲方有權隨時要求乙方返還甲方提供的用于本合同服務項目所使用的貨物和收件人配送 信息及所有資料（包括乙方根據(jù)甲方提供信息或資料自行整理或執(zhí)行本合同服務項目過程中生成的 所有相關數(shù)據(jù)、信息、報告和資料）七、甲方有義務向乙方提供本合同服務項目執(zhí)行所必須的相關信息（包括配送貨物名稱、規(guī)格、 數(shù)量、包裝要求、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，配送時間及要求等）八、甲方保證委托乙方承運的貨物完好且符合國家的安全規(guī)定，不夾帶危險品和其它易腐蝕、 易污染貨物以及禁、限運貨物。九、甲方有義務按本合同的約定向乙方支付服務費用。第四條乙方的權利義務一、乙方有權按本合同的約定向甲方收取服

6、務費用。二、乙方有權要求甲方提供本合同服務項目執(zhí)行時所需要的信息和資料，在承運貨物無法送達 的情況下，有權要求甲方給予相關信息的更新或再確認。三、乙方在進行甲方委托的物品遞送時，第一次未送達的情況下，進行第二次配送前有義務與 收件人電話約定遞送時間和遞送地址。四、乙方有義務在打單時在派送單上標示出乙方的的熱線咨詢電話：58011718和查詢網址： HYPERLINK 的字樣。五、乙方有義務對每種承運物品（或承運物品組合）第一次包裝時，使用的包裝材料、包裝方法需經甲方確認，并拍照存檔。六、乙方承諾給予甲方5% 快遞面單的日常損耗率；乙方有義務每天將前一天的發(fā)貨底單（帶有產品重量等信息）返回給甲方

7、；a）乙方有義務保證在業(yè)務系統(tǒng)上反映的運單簽收信息必須真實、及時、有效，并保證甲方可 以隨時查詢及下載備查，否則甲方有權要求拒絕支付該批運單的所有費用。b）乙方有義務提供合法、安全、有效且運作正常的設備或場地，按照甲方的要求，準時、優(yōu) 質、高效的為甲方提供本合同服務項目的執(zhí)行，如因客戶投訴（尤其是因為乙方服務態(tài)度蠻橫、惡 劣、無禮、服務回應及跟進不及時、擅自變更遞送地址或遞送方式所造成的客戶投訴）致使甲方聲 譽受損，或遭受損失的，乙方除應承擔全部的賠償責任外，在當月結算的服務費款項中還應無條件 承擔甲方視情節(jié)輕重給予的人民幣300-1000元投訴賠償。同時乙方有義務保證，所有的投訴（包 括但不

8、限于丟件、少件、錯件、延遲配送等）必須在2個小時內給予回復。對發(fā)往江浙滬地區(qū)的貨 物，乙方應在2天內告知甲方查詢結果，對發(fā)往其他地區(qū)的貨物，乙方應在5天內告知甲方查詢結 果。若乙方無法在約定時間內查明貨物情況，均視作丟件，乙方應賠償甲方該貨物市場價值及相應 物流費；對于所有投訴的處理結果，乙方應提供對應的派送簽收單據(jù)或其他證明材料的備查，否則 甲方同樣可以根據(jù)本條約定的投訴賠償金額扣罰相應款項。c）乙方確保每票物品的有效投遞，如遇客戶未能在約定時間內接受派送的物品，乙方承諾對 該物品做不少于堂次的再次有效投遞，并應在再次有效投遞之前與收件客戶進行有效的聯(lián)系，確認 投遞方式、時間等必要信息。所有

9、投遞流程，必須以運單條形碼編號為依據(jù)供甲方在互聯(lián)網（或其 業(yè)務系統(tǒng)）上實時查詢，再次投遞的費用由乙方承擔若因乙方責任將遞送物品錯送或錯達收貨人， 乙方應負責將錯送或錯達的物品及時、完好的回收，并負責將完好遞送物品的無償運到指定的正確 收貨人，若因物品無法及時、完好回收的，乙方應負責賠償。d）乙方必須承擔所提供派送信息回復準確性的責任，在遞送簽收時應 驗看并記錄簽收人的身份證號碼（若是單位代簽應有單位的收發(fā)章或（和） 代簽人的身份證號碼及聯(lián)系方式），并保證在接到甲方要求驗看簽收回執(zhí)單 之日起的2個工作日（上海件）內/5個工作日（全國件）內可以向甲方提 供相應的派送簽收信息備查（提供簽收回執(zhí)單復印

10、件）以保證遞送物品是 收件人本人或收件人認可代簽的簽收（在甲方提出相應協(xié)助要求后，乙方 有責任配合甲方對簽收回執(zhí)單的任何異議進行協(xié)調、驗證及落實簽收信息 的工作）。乙方須保證在客戶（收件人）簽收日起 二個月內問題件的查詢及處理，如在此期間 因乙方原因引發(fā)的投訴，乙方須承擔相應的賠償責任。如乙方未能在以上規(guī)定時間內向甲方提供客 戶相關簽收單據(jù)，甲方將按照乙方貨物丟失的情況進行處理；e）乙方有為甲方保守商業(yè)秘密的義務，未經甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的用于本合 同服務項目執(zhí)行，和（或）在執(zhí)行本合同服務項目過程中接觸、了解到的有關甲方的商業(yè)（營運） 模式、服務客戶及客戶信息（包括但不局限于遞送客

11、戶的詳細身份和聯(lián)系信息、遞送物品信息等） 產品報價、供貨商等信息提供給任何第三方或用于非本合同服務項目執(zhí)行之外的任何其他商業(yè)用途， 如有違反，應負責賠償甲方因此所造成的一切損失。七、配送信息及貨物的交接a）甲乙雙方應指派并授權負責項目運營對接的專門人員通過約定的聯(lián)系方式如MSN、QQ、 傳真、電郵等即時通訊軟件）進行有記錄依據(jù)的對接和聯(lián)絡，雙方保證在1個工作日內（緊急查詢 在2個小時內）回復對方提出的咨詢、查詢，且記錄依據(jù)在需要時可以作為本合同的一部分，任何 一方有權拒絕來自另一方的非授權人員的咨詢、報告、指令和回復等，且該類未經授權的對接不論 執(zhí)行與否，均可被視為無效且由違反本條款的一方承擔

12、所有責任。b）乙方可通過登陸甲方業(yè)務系統(tǒng)的方式查詢到當日的配貨單及配貨單明細并自行下載并按 照約定的流程和要求完成備貨及相關打印工作；c）乙方必須每天向甲方物流專員提供前一天發(fā)貨的清單（網上查單）或通過數(shù)據(jù)交換的形式 用可查看的形式將相關信息反饋到甲方的業(yè)務系統(tǒng)中，供甲方查看，格式為：送貨簽收日期，客戶 姓名，手機號碼，運輸單號，簽收情況，出庫日期，及物品所屬活動項目。d）甲方根據(jù)乙方提供的清單或系統(tǒng)顯示，對顯示未送到的客戶跟進信息，乙方必須在第二個 工作日將相關信息返回至甲方物流專員。e）甲乙雙方同意采用以下方式進行貨物的交接：1、乙方每天點到甲方指定的地點提取甲方的承運貨物（在依據(jù)本協(xié)議約

13、定的由甲方打印派送單期間，乙方同樣需要每天到甲方指定的地點領取打印好的派送單。2、甲方提前上個工作日將需要遞送_全國范圍的承運貨物交付給乙方。3、甲方提前上個工作日將需要配送客戶的配送信息（包括收件人姓名、收件地址、聯(lián)系 電話、派送時間及要求、派送物品名稱/數(shù)量）等必要信息發(fā)送致乙方指定的電子郵箱或由乙方 登陸到甲方的業(yè)務系統(tǒng)自行下載；4、甲方提前上個工作日，通過電子郵件的形式將所需分揀包裝的承運貨物信息發(fā)送到乙 方或由乙方登陸到甲方的業(yè)務系統(tǒng)自行下載，乙方確認后在第二個工作日到甲方指定的地點提 取經確認的承運貨物；5、乙方在收到配送信息、土個工作日內，安排派送單的打?。ㄒ曳酱蛴〉呐伤蛦翁枒?/p>

14、時 反饋給甲方，自本協(xié)議生效后并開始執(zhí)行的2個月由甲方自行打印派送單，之后由乙方提供派 送單的打印服務X承運貨物的分揀、包裝（包裝材料及費用雙方協(xié)商一致處理），及后續(xù)的配 送安排。6、乙方應保證每天的21點前，將對應里甲方發(fā)送給乙方的遞送運單完成包裝并發(fā)出。7、乙方同意免費向甲方提供面積不小于為翌00平方米的倉庫空間來保證貨物的安全， 并負責相應貨物存放。8、乙方同意設專人為甲方提供本協(xié)議約定的服務，同時免費提供足夠的操作員工及電腦， 并有義務配合甲方按甲方要求實施數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)對接等工作。f）乙方在每個工作日的蘭點之前，應將前一天發(fā)貨、已簽收、退回、再次遞送的運單號及 相應信息（包括退回單、

15、再次遞送單的原因描述）用電子郵件的形式返還甲方專職聯(lián)系人供甲方確 認或通過數(shù)據(jù)交換的形式用可查看的形式將相關信息反饋到甲方的業(yè)務系統(tǒng)中，供甲方查看，甲方 對于退回單、地址不詳、再次遞送單等問題單的確認必須在1個工作日內完成并將處理意見返還乙 方或乙方自行登陸甲方業(yè)務系統(tǒng)查看處理意見并落實執(zhí)行。g）退回貨物由乙方負責統(tǒng)一回收，并至少提前上個工作日通知甲方專職聯(lián)系人，得到確認 許可后送回甲方指定地點，退件時必須同時提供原始運單號、客戶姓名、貨物名稱、數(shù)量、退貨原 因，由甲方檢驗后收回，如有破損乙方應按照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽訂的該物品采購 價格負責全額賠償。h）乙方在每次退件的時候（包括

16、代取件），必須包裝完整送回甲方倉庫，嚴禁直接貼面單（派 送單）在承運物品上，否則若因此造成承運品損傷或損壞，需全額賠償該物品和物品外包裝（賠償 依據(jù)應按照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽訂的該物品采購價格為準）i）乙方負責在甲方指定地點、指定時間內提取承運貨物，乙方在甲方提供物品的交接清單（包 括送貨明細）上簽字后，所發(fā)生承運物品數(shù)量短缺、外包裝破損、遺失及派送過程中引起的質量問 題及損壞、遺漏、滅失等問題一概由乙方負責按照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽訂的該物品 采購價格負責全額賠償。八、服務費用及結算a）月艮務費用結算標準參見附件二服務費用報價，在本合同有效期內，除非雙方一致同意， 并通

17、過補充協(xié)議的形式予以確認，否則本合同的服務費用報價不得擅自變更。b）乙方每月10日與甲方進行上月服務費用的核對，并向甲方發(fā)出電子對賬單，甲方收到對 賬單后30日內與乙方進行核對確認，30日內未提出書面異議的，視同確認，經雙方確認后，乙方 向甲方提供發(fā)票。經雙方確認后，乙方向甲方提供發(fā)票，甲方應在郵寄發(fā)生月在內的三個自然月內 以現(xiàn)金或支票方式支付該筆服務費用（即開票金額）（若有特殊情況雙方可協(xié)商另行約定支付方式和 時間；若無特殊情況甲方沒有按約定三個月內支付給乙方郵費，則甲方承諾，因甲方原因每逾期支 付乙方郵件資費壹天，則向乙方支付該月郵件資費總額1%。的滯納金）。九、服務承諾a）乙方向甲方鄭重

18、承諾每個自然月（或30個自然日）的KPI服務指標如下表，若有超過如 下指標，除賠付承運貨物本身的賠償外（如有），還愿意接受甲方額外視情節(jié)處以的人民幣500-2000 元不等的賠償?；虬凑者f送服務指標達標率來進行賠償，每降低一個基點，就扣減所有運費的一個 基點，每提高一個基點，就給予相關的獎勵，具體獎勵計劃另外商量。這樣做可以讓合作物流快遞 公司提高他們的合作準確率，貨物到達及時率，降低投訴率。）遞送服務指標標準遞送準確率99%遞送準時率95%包裹破損率 0.05%投訴率98%分揀及包裝的正確率98%投訴解決率100%投訴解決超時率 5%十、其他約定a）甲方未按約定的時間和要求備好貨物，貨物發(fā)生

19、延遲配送責任由甲方承擔。b）對于乙方包裝貨物，因包裝不當造成的損失或在交接時貨物外包裝 完好而內裝貨物毀損、短少或滅失的損失由乙方承擔，賠償依據(jù)應 按照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽訂的該物品采購價格為 準。c）在乙方從甲方提領并簽收了承運貨品后，則承運貨品的損壞、遺漏、 缺少或滅失的責任由乙方按照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽 訂的該物品采購價格負責全額賠償。d）收件人在簽收前、或因未簽收就拆看遞送物品由此發(fā)生的遞送物品 損壞、遺漏、缺少或滅失，以及送貨人員未離開，收件人在簽收后 拆驗遞送物品發(fā)現(xiàn)遞送物品損壞、遺漏、缺少或滅失的，由乙方按 照甲方與該單物品所屬項目第三方所簽訂的該物品采購價格負責全 額賠償。e）由于甲方錯誤提供收貨人地址、收貨人姓名或聯(lián)系電話等信息，導 致貨物運送延誤等損失，甲方承擔責任，但乙方應及時向甲方反映， 根據(jù)甲方的意見積極配合，盡快解決。f）甲方認為貨物沒有正確、完好送達收貨人的