中級信息系統(tǒng)管理工程師2007上半年下午試題

1、中級信息系統(tǒng)管理工程師2007上半年下午試題試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3。說明信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效和管理，其目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。1、 問題1信息系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，請?jiān)谙铝蠥H的8個(gè)選項(xiàng)中選擇分別符合上述4個(gè)類別的具體實(shí)例(每類兩個(gè))，填入空(1)(4)中。硬件資源包括： (1) 。資源包括： (2) 。網(wǎng)絡(luò)資源包括： (3) 。數(shù)據(jù)資源包括： (4) 。A圖表 E2、問題2B數(shù)據(jù)文件 F操作系統(tǒng)C集線器 G路由器D工作站H作手冊信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分，

2、分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理，請?jiān)谙铝蠥F的6個(gè)選項(xiàng)中選擇各部分的具體實(shí)例(每部分兩個(gè))，填入空(5)(7)中。信息部門管理： (5) 。業(yè)務(wù)部門信息支持： (6) 。信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理： (7) 。A故障管理 D性能及可用性管理3、問題3B財(cái)務(wù)管理 E配置及變更管理C簡化IT管理復(fù)雜度 F自動處理功能和集成化管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個(gè)內(nèi)容，請將合適的解釋填入空(8)(10)中。面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端

3、到端的控制： (8) 。豐富的管理功能：(9) 多、多供應(yīng)商的管理： (10) ，而一個(gè)業(yè)務(wù)往往涉及多個(gè)技解決業(yè)務(wù)涉及到。試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3。說明信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門的各類管理流程，業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。4、問題1信息系統(tǒng)管理工作可以按照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類； (1) 和 (2) 。5、問題2能夠按照一定的服務(wù)級別，為根據(jù)第一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備四種，請?jiān)谙铝蠥H的8個(gè)選項(xiàng)中選擇每種的具體實(shí)例(每種2個(gè))，填入空(3)(6)中：屬于信息系統(tǒng)的是 (3) ：屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是 (4) ；屬于備的是 (6)

4、 。系統(tǒng)的是 (5) ；屬于設(shè)施及設(shè)A監(jiān)測B辦公自動化系統(tǒng) E數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)C廣域網(wǎng)D備份/恢復(fù)系統(tǒng) F火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)G撥號系統(tǒng)H濕度控制系統(tǒng) 6、問題3根據(jù)第二個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為3部分，請?jiān)谙铝蠥F的6個(gè)選項(xiàng)中選擇合適的實(shí)例(每部分2個(gè))，填入空(7)(9)中。側(cè)重于信息部門的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門提供信息服務(wù)，例如 (7) ；側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的信息支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性，例如 (8) ；側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如 (9) 。AWeb架構(gòu)建設(shè) D日常作業(yè)管理B故障管理及用戶支持 E系統(tǒng)安全管理C服務(wù)級別管理 F局域網(wǎng)建設(shè)試題三

5、閱讀下列說明，回答問題1至問題2。說明某賬務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然，被迫停業(yè)。的信息緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的分析后，發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法；7根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤。8通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。7、 問題1(1)請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。 (2)請說

6、明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。 (3)請說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。8、 問題2題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)?請分別說明。對于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，請說明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。試題四閱讀下列說明，回答問題1至問題3。說明在信息系統(tǒng)建設(shè)中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目背離既定計(jì)劃的不確定事件、不利事件或弱點(diǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理集中了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和管理。 9、 問題1風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。潛在的風(fēng)險(xiǎn)有多種形式，并且不只與計(jì)算機(jī)有關(guān)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理中，必須重視的風(fēng)險(xiǎn)有： (1) 、 (2) 、 (3) 等。10、問題2在對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

7、了識別和評估后，可以利用多種風(fēng)險(xiǎn)管理方式來協(xié)助管理部門根據(jù)自身特點(diǎn)來制定安全策略。4種基本的風(fēng)險(xiǎn)管理方式是： (4) 、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、 (5) 和 (6) 。11、問題3請解釋對風(fēng)險(xiǎn)的定量分析和定性分析的概念。:試題一1、(1)D、EF、HC、GA、BA、DC、F2、(5)B、E3、信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個(gè)整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個(gè)管理解決方案就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的(9)信息系統(tǒng)管理應(yīng)該包括范圍廣泛的、豐富的管理功能宋管理各種IT資源。包括從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多安全到數(shù)據(jù)庫管理，從管

8、理到網(wǎng)絡(luò)性能等豐富的管理能力，集成在一起提供的管理。(10)信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境；TCP/IP、SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)；Windows、UNIX等不同的服務(wù)器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。試題一分析 本題主要考查的是信息系統(tǒng)管理的基本知識。信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效和管理，其目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。信息系統(tǒng)管理的4個(gè)關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源。硬件資源：包括各類服務(wù)器(如小型機(jī)、UNIX和Windows等)、工作站、臺式計(jì)算機(jī)/筆記本、各類和掃描

9、儀等硬件設(shè)備；資源：指在企業(yè)整個(gè)環(huán)境中運(yùn)行的文檔，女中包括操、服務(wù)于計(jì)算機(jī)的工具作系統(tǒng)、中間件、市場上買來的和本公司開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境以及所提供的服務(wù)等，文檔包括應(yīng)用表格、合同、手冊和操作手冊等；網(wǎng)絡(luò)資源：包括通信線路、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)互聯(lián)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)物理層互聯(lián)設(shè)備(集線器等)、數(shù)據(jù)鏈路層互聯(lián)設(shè)備以及應(yīng)用互聯(lián)設(shè)備(路由器)、企業(yè)所用的網(wǎng)絡(luò)及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等的總稱。；數(shù)據(jù)資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分，分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理。(1)IT部門管理包括IT組織結(jié)構(gòu)及智能管理，以及通過達(dá)成的服務(wù)水平協(xié)議

10、實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的IT支持。不斷改進(jìn)信息服務(wù)，包括信息財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管 理、能力管理、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；(2)業(yè)務(wù)部門信息支持通過幫助服務(wù)臺實(shí)現(xiàn)在支持用戶的日常運(yùn)作過程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)調(diào)度管理等；(3)信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理會從的角度和管理信息機(jī)構(gòu)架構(gòu)，提供自動處理能力和集成化管理，簡化信息管理復(fù)雜度，保障信息基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)地運(yùn)行，并為服務(wù)管理提供信息支持。企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個(gè)內(nèi)容。(1)面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中

11、，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，而一個(gè)業(yè)務(wù)往往涉解決業(yè)務(wù)涉及到的問題：(2)信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個(gè)整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個(gè)管理解決方案就可以管企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源：(3)信息系統(tǒng)管理應(yīng)該包括范圍廣泛的、豐富的管理功能來管理各種IT資源。包括從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多安全到數(shù)據(jù)庫管理，從管理到網(wǎng)絡(luò)性能等豐富的管理能力，集成在起提供的管理：(4)信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCP/IP、SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)；Windows、UNIX等不同的服務(wù)器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)

12、管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。試題二4、系統(tǒng)類型(2)流程類型 (4)C、GA、DF、H 6、(7) C、EB、DA、F5、 (3)B、E試題二分析 本題主要考查的是信息系統(tǒng)管理分類的基本知識。信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門的各類管理流程，能夠按照一定的服務(wù)級別，為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。信息系統(tǒng)管理工作可以按照系統(tǒng)類型和流程類型兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類。按照系統(tǒng)類型分類，可分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備。(1)信息系統(tǒng)是企業(yè)信息處理的基礎(chǔ)，直接面向業(yè)務(wù)部門，包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和知識管理等；(2)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為企業(yè)的基

13、礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的支撐。包括企業(yè)網(wǎng)、IP地址管理、廣域網(wǎng)和撥號系統(tǒng)等；(3)系統(tǒng)，、作為企業(yè)IT運(yùn)行管理的各類系統(tǒng)，是管理。包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、檢測、性能安全管理、服務(wù)級別管理、幫助服務(wù)臺和作業(yè)調(diào)度等；(4)設(shè)施及設(shè)備，是為了保證計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把的影響降到最低程度。包括有效的環(huán)境控制機(jī)制、火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱藏的線路鋪設(shè)、安全設(shè)置水管位置等。按照流程類型分類，可以分為三個(gè)部分。(1)側(cè)重于信息部門的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門提供信息服務(wù)。包括財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)評價(jià)等；(2)側(cè)重于

14、業(yè)務(wù)部門的信息支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性。包括日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。(3)側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)和因特網(wǎng)連接等。試題三7、 (1)故障處理；是指在發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)信息服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。問題控制：是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。故障處理過程和問題控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障處理是問題控制的前提和基礎(chǔ)，其目的是解決故障并提供相應(yīng)的應(yīng)急措施；問題控制故障處理時(shí)的應(yīng)急措施，同時(shí)提供

15、對這些措施的意見和建議，其目的是分析故障產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)生相同故障。8、(4)第一種處理方式不恰當(dāng)。第二種處理方式不恰當(dāng)。(5)第一種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍汗收咸幚碓诎l(fā)現(xiàn)故障之時(shí)應(yīng)盡快恢復(fù)系統(tǒng)，提供信息服務(wù)。但需要發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因，從根本上解決問題。第二種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍弘m然需要從根本上解決問題，但對故障處理而言，其最主要的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)信息服務(wù)，而不是在停業(yè)的情況下去分析問題產(chǎn)生的原因。恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺缦隆系統(tǒng)復(fù)系統(tǒng)。后，首先作為故障處理，盡快重新提供信息服務(wù)。采取重新熱冷啟動的方式恢B恢復(fù)系統(tǒng)并重新提供信息服務(wù)后，進(jìn)入問題控制流程，對該故障產(chǎn)生的根本原因進(jìn)行深

16、入分析。C針對問題控制所得出的故障原因，按照企業(yè)流程進(jìn)行修改。試題分析 本題主要考查的是信息管理中故障處理和問題控制的基本知識。故障是系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身，或者是不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。故障處理是指在發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或管理上的辦法。問題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起或多起故障。問題經(jīng)常是分析多個(gè)呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)控制流程是一個(gè)如何有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。故障處理過程和問題控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障處

17、理是問題控制的前提和基礎(chǔ)，其目的是解決故障并提供相應(yīng)的應(yīng)急措施；問題控制故障處理時(shí)的應(yīng)急措施，同時(shí)提供對這些措施的意見和建議，其目的是分析故障產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)生相同故障。本題中的爭論實(shí)質(zhì)上是故障處理和問題控制的關(guān)系問題。恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺缦?。A系統(tǒng)系統(tǒng)。后，首先作為故障處理，盡快重新提供信息服務(wù)。采取重新熱/冷啟動的方式恢復(fù)B恢復(fù)系統(tǒng)并重新提供信息服務(wù)后，進(jìn)入問題控制流程，對該故障產(chǎn)生的根本原因進(jìn)行深入分析。C針對問題控制所得出的故障原因，按照企業(yè)試題四流程進(jìn)行修改。9、以下選項(xiàng)中任選三個(gè)即可：物理破為錯(cuò)誤、設(shè)備故障、內(nèi)/外部、數(shù)據(jù)誤用、數(shù)據(jù)丟失、程序錯(cuò)誤。 (5)避免風(fēng)險(xiǎn) (6)接受風(fēng)險(xiǎn)10、降低風(fēng)險(xiǎn)11、定量分析：是試圖從數(shù)字上對安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評估的方法，通過定量分析可以對安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分級。定性分析：是通過列出各種的，并對的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)行分級，定性分析技術(shù)包括判斷、和經(jīng)驗(yàn)。試題四分析 本題主要考查的是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本知識。風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性?？紤]時(shí)，必須重視的風(fēng)險(xiǎn)有物理破為錯(cuò)誤、設(shè)備故障、