KPI指標體系構建標準流程及圖解

1、KPI指標體系構建標準流程及圖解說明：本文檔詳細介紹了KPI指標體系構建的標準流程，其中還包括對其關鍵流程的詳細圖解，可以幫助輕松掌握KPI指標體系構建的實施流程與方法。目錄TOC o 1-5 h zKPI指標體系構建總示意圖1一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系2二、確定各支持性業(yè)務流程目標3三、確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系3四、部門級KPI指標的提取3五、目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一4六、設定評價標準4七、指標體系審核4流程知識解讀企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務

2、流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作:1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標（可用魚骨圖方式）；2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式）3、將企業(yè)的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關聯(lián)。4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)職位的關鍵業(yè)績指標，并用定量或定性的指標確定下來。戰(zhàn)略目標分解魚骨圖方式示例戰(zhàn)略目標與流程分解圖示例在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在

3、支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。二、確定各支持性業(yè)務流程目標流程總目標:屮低戚本快謹荷足客戶對產(chǎn)品虧量和服組織目標要求客戶滿意度昌片產(chǎn)品性能抬標.備客品Q服務質量滿意率申工藝質量合格率Q產(chǎn)品設計質里Q工程服務質歴P主產(chǎn)成本衛(wèi)產(chǎn)品交付質.+J客戶要求禎質里2產(chǎn)品設計妹衛(wèi)安裝能力裁質睪管理f發(fā)貨準確卩價裕低*弓1進成裁技術*r提供安裝服務門主產(chǎn)周期短*發(fā)貨及時*確認流程目標示例本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標三、確認各業(yè)和部門績效

4、指標建立聯(lián)系。務流程與各職能部門的聯(lián)系流程：新產(chǎn)品開發(fā)衛(wèi)-各職能所承擔的流程中的諾色衛(wèi)市場部門銷售部衛(wèi)財箸部Q硏究部a幵發(fā)韶袒新產(chǎn)品槪金選擇屮市場論證*銷售數(shù)據(jù)收集藝可行性研究衛(wèi)技術力量評估中4-1+-1HP產(chǎn)品概念測試申市場測試Q技術測試心4-1+-14-14-1+-1產(chǎn)品建諫開發(fā)*聶費用預算-組織預研4-14-14-1+-1四、部門級KPI指標的提在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標。關德病數(shù)指標（KPD維夏芒指標衛(wèi)測量主體小孤憧對敷測量結果*ill時間小效率管理部Q新產(chǎn)品（開發(fā)）心上市時間Q新產(chǎn)品上市時間心成本q投資部門主產(chǎn)過理生產(chǎn)成

5、本率顧客管理部Q產(chǎn)品勻張務心満足程度彳客戶満盍率心rn鍛里4能力管理部小$離過程我銷售收耳心根據(jù)部門KPI、業(yè)務流程以及確定的各職位職責，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位的統(tǒng)一。五、目標、流KPI進一步分解到職位示例流程二新產(chǎn)品市場部部門職貴小部門內職位職貴Q程、職能、職位目標的統(tǒng)六、設定評價標準七、指標體系審核幵發(fā)流程門流程步驟*客戶間題，確認客戶需求中指標心產(chǎn)出心指標心產(chǎn)出衛(wèi)職位之指標心職位二*產(chǎn)出a指標心發(fā)現(xiàn)麺業(yè)機會心市場分析與客戶調嘛制宦市場策略衛(wèi)市場占有率滬銷售預.測準確率衛(wèi)市場開拓投八率減低率心公司市場領先周期Q市場與客戶講究成果市場占有率增長率申確率*客戶接受成功率提高率Q領先接f手提前期Q制定:出市場策略,指導市場運作*市場占有率增長率*銷售預測誰確率衛(wèi)銷售毛利率増長率農銷售收衣.月度増長本環(huán)節(jié)主要完成各項指標的評價標準設定。主要指各項指標分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。例如市場占有率增長率，具體達到多少。指標體系審核