精細(xì)化管理新版05天課件

1、管理走向精細(xì)化萊鋼培訓(xùn)中心/黨校 司增舉 企業(yè)組織的成功按級別依次升高分為三個層次：市場成功文化成功管理成功機遇產(chǎn)品項目領(lǐng)導(dǎo)管理能力文化制勝優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)理性發(fā)展企業(yè)吳士宏微軟中國總公司總經(jīng)理、信息集團總監(jiān)。企業(yè)組織恒源祥、劉瑞旗 “富不過三代”。人、物、信息、資金流沒有永遠(yuǎn)的市場沒有永遠(yuǎn)的產(chǎn)品延長壽命企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的路徑： 1：成本領(lǐng)先。就是一個企業(yè)提供與其競爭者相同的產(chǎn)品或服務(wù)，但以較低的成本生產(chǎn)它們。(成本領(lǐng)先要求減少浪費) 2：產(chǎn)品分化。是指一個企業(yè)生產(chǎn)了一種標(biāo)新立異的產(chǎn)品，備受用戶偏愛。(產(chǎn)品分化要求快速創(chuàng)新)產(chǎn)品分化含義：A、創(chuàng)造了一種比其競爭者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)；B、提供

2、了競爭者不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)；C、其產(chǎn)品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場形象等。微利時代需要精細(xì)化的思考？ 微利時代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。 精益生產(chǎn)(LPLean Production)是美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。 精益生產(chǎn) 精益生產(chǎn)LP(Lean Prod

3、uction)的核心思想就是力求消除一切浪費，追求盡善盡美，稱之為“世界級制造技術(shù)的核心”。降低成本 提升質(zhì)量縮短交期改善安全提升士氣 精益管理 精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。 通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。 過去100多年中，美國的勞動生產(chǎn)率平均每年增長是20%，除了勞動力的改善和技術(shù)的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高， 一、精細(xì)化管理的理解 西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論和實踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。

4、從7個方面理解精細(xì)化管理 1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具； 2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹； 3、實施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要； 4、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度； 5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)

5、之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化； 6、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)； 7、精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。改進(jìn)、提升、優(yōu)化、成員素質(zhì)、永續(xù)精進(jìn) 【詞語】：思維 【釋義】： 與“感性認(rèn)識”相對。指理性認(rèn)識，即思想；或指理性認(rèn)識的過程，即思考。是人腦對客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。 與“存在”相對。指意識、精神。1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo) 有領(lǐng)先時代的經(jīng)營思想是企業(yè)繁榮的先決條件。思想比資本更重要 以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”，采

6、用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維。思路就是出路 如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個學(xué)徒出身的亨利福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳； 如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座； 如果不是創(chuàng)造了JIT（適時管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國汽車集團；成為世界第二大汽車制造商。農(nóng)家樂 蔬菜大棚 采摘 20世紀(jì)早期，顧客來到柜臺前，店員取出顧客需要的物品。 20世紀(jì)20年代，一位叫邁克爾庫倫的人采用了一種完全不同的觀點。 “如果我們把商店掉個個兒，讓顧客自己拿取他們自己需要的物品，然后他們在最后付錢，會是什么樣子呢

7、？”世界上第一個超市-新澤西的金庫倫商店鋼筆業(yè)務(wù)？禮物業(yè)務(wù)？規(guī)則意識服務(wù)意識系統(tǒng)意識細(xì)節(jié)意識具備四種意識 規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。 制度是對流程關(guān)鍵點的控制。 流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的?！耙?guī)則就是流程和責(zé)任，就是企業(yè)的憲章 ”規(guī)則意識規(guī)則意識 權(quán)力意識911 地鐵卡、電話、留學(xué)規(guī)則是鐵上海交大提出一個命題：底線管理 就是任何一個事情、任何一個人、任何一個崗位都有一個底線。 底線的標(biāo)準(zhǔn)必須做到，任何崗位任何工序，保證最起碼、基本、完善的、基本系統(tǒng)的要求，保證系統(tǒng)正確。 上對下的服務(wù);輔對主的服務(wù)；單位間服務(wù)；內(nèi)部顧客服務(wù)意識 “欲顯示你

8、的價值,非把你的服務(wù)精神加倍供給世人不可?！?-亨利福特勿以善小而不為，勿以利小而不做積小善終成大德，積小成終成大功 做任何一項工作，都需要一系列的、有機組合的、朝向總體目標(biāo)的、協(xié)調(diào)一致的動作來完成。安徽李建民 單靠某一點或某一方面的優(yōu)勢來帶動企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴大規(guī)模來贏得市場競爭了。 系統(tǒng)意識細(xì)節(jié)意識細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種風(fēng)格。細(xì)節(jié)意識是一種執(zhí)行的文化。德國足球2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強大”的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。 最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為

9、了贏家。 點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容：克魯茲長距離助跑，右上角；阿亞拉注意他的射門腿，左下角；羅德里格斯大力抽射，右邊；坎比亞索短距離助跑，左上角女足2、規(guī)范化管理-精細(xì)化管理的前提管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一個世界性課題。 規(guī)范化管理，是指根據(jù)本組織的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成組織管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。 彼得德魯克： 20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將被管理者工人的體

10、力勞動的勞動生產(chǎn)率提高了50倍。 管理學(xué)在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動生產(chǎn)率。 現(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個層次：人性化精細(xì)化規(guī)范化一是規(guī)范化；二是精細(xì)化；三是人性化。 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟效益低下。 沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。 有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右的時間里，大概接了30多次手機！ 有一個國營企業(yè)，一周五天天天有會。為什么這么多的會呢？ 只要是重復(fù)性的工作，就都可以而且應(yīng)該規(guī)范化。 一位新上任的部門經(jīng)理，三個月內(nèi)換了幾任秘書。 問：你認(rèn)為一個好秘書應(yīng)該做些什么工作？ 說：應(yīng)該盡職

11、盡責(zé)，自覺主動地做好份內(nèi)工作。案例 建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表。 管理者的基本責(zé)任是：列出下屬員工的工作職責(zé)表，告知對下屬的工作期望是什么。 決策程序化；目標(biāo)計劃化；組織系統(tǒng)化；業(yè)務(wù)流程化；權(quán)責(zé)明析化；獎懲有據(jù)化；措施具體化；過程控制化；管理行為標(biāo)準(zhǔn)化；績效考核定量化。管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)世界500強 強在規(guī)范化 世界500強，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁，多則數(shù)千頁。戰(zhàn)略、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，

12、省力高效。序號內(nèi) 容規(guī) 定1吸 管直徑5毫米2面 包氣孔直徑5毫米3可 樂溫度恒定44牛肉餅重量45克5柜 臺高度92厘米6等待不超過30秒 肯德基和麥當(dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標(biāo)準(zhǔn)化的。廚房，作業(yè)全部是標(biāo)準(zhǔn)流程，連時間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的 每個漢堡1/4盎司洋蔥 每磅奶酪切32片 麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個步驟： 第一，洗兩遍； 第二，用麥當(dāng)勞的專用洗手液； 第三，放在 60 度的溫水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干機下烘干； 第六，關(guān)水龍頭不要用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。 麥當(dāng)勞：全世

13、界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽其工人和服務(wù)員的操作規(guī)范文本摞起來有半人高。 是否關(guān)注到其管理者的操作規(guī)范文本也厚達(dá)數(shù)千頁。永和豆?jié){ 湖北菜飯店經(jīng)理說：他們飯店在搞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，見到客戶微笑要露8顆牙，不能多也不能少。這家飯店已在北京開了4家分店，每家分店的裝修、設(shè)備、餐具、菜單、人員配置方法一模一樣。 “火鍋魚雜”，8塊大魚籽，16塊小魚籽，2個魚泡，6棵紅辣椒。 領(lǐng)班講：她們這4家分店的原料是統(tǒng)一采購、加工、配送，對每一道菜的烹飪方法、程序與時間都有詳細(xì)規(guī)定。 電視節(jié)目，講太原市的一個煎餅果子攤，發(fā)展了十幾家連鎖分號，也是統(tǒng)一門面、統(tǒng)一原料、加工、配送，還有統(tǒng)一的產(chǎn)品系列(

14、幾十種不同口味的煎餅果子)。建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 管理系統(tǒng)是一個賽車，管理人員是賽車手。 建立規(guī)范化的管理制度來解決。建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺換一個更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快泰勒科學(xué)管理理論的思考 20世紀(jì)初，美國的弗雷德里克泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學(xué)管理方法。 正如愛因斯坦的相對論對現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽為“科學(xué)管理之父”。弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915） 一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推

15、崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。 一個由于視力被迫輟學(xué)的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。 這個人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時也是最富有爭議的人。 “一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！绷袑帉μ┝_制一直非常感興趣，他對此有個著名的論斷: 列寧認(rèn)為，泰羅制是提高勞動生產(chǎn)率的科學(xué)方法，從此無產(chǎn)階級可以把全部生產(chǎn)掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利”。 泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整

16、個19世紀(jì)在英、美兩國產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而形成的一整套思想，他使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實驗有了一個哲學(xué)的體系，稱之為科學(xué)管理。 英國管理學(xué)家厄威克 “泰羅制”的特點有三： 一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實驗的基礎(chǔ)上，設(shè)計出： 最佳的工位設(shè)置最合理的勞動定額最適合的勞動工具標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評估。工時和動作研究，每一項動作、每一道工序所使用的時間都準(zhǔn)確記錄，加上必要的休息時間和其他延誤時間，從而得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”。 無論看起來多么簡單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個最佳

17、方法。 無論看起來多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評估、記錄。 三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。 這些準(zhǔn)則可以用來對工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢。 一是要在人們認(rèn)為微不足道的環(huán)節(jié)和現(xiàn)有的習(xí)慣后面，找出更好的方案，將一切工序操作中的多余動作去掉，建立嚴(yán)密精細(xì)的時間定額和監(jiān)測制度，制訂出一個更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)；“泰羅制”有兩個重要思想是我們構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)大廈的重要指南。 二是科學(xué)管理要以評估和分析為基礎(chǔ)。 體現(xiàn)

18、的一個重要理念就是：在工作的時候永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，永遠(yuǎn)不能有“大概”、“可能”、“差不多”這些模糊、馬虎、敷衍的概念，而是要有具體的數(shù)量和精確的設(shè)計，要有科學(xué)的態(tài)度和方法。 “泰羅制”和科學(xué)管理是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的承重墻。 而個性化、人性化和柔性管理，是市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)之后的一種返璞歸真，是裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用承重墻帶來的空間而采取的輔助手段。 如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地。 評價：3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證需要每一位員工都職業(yè)化起來 只有格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改進(jìn)和完善管理的必由之路。 通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升！

19、不求你在我公司干一輩子 但求你在我公司干的對你一輩子有幫助 “職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德 職業(yè)化的工作技能： 就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。 職業(yè)化的工作形象： 就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。 職業(yè)化的工作態(tài)度： 就是用心把事情做好。認(rèn)真盡力做好每一件事情。 職業(yè)化的工作道德： 就是對一個品牌信譽的堅持。就是要維護(hù)品牌信譽，傳承品牌的文化內(nèi)涵。 軍隊主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個方面提高戰(zhàn)斗力。 有一年，上海申花隊從

20、德國引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就給申花隊提出了幾條建議： 第一，球員上場練球必須穿統(tǒng)一的隊服； 第二，出席公共活動、集會或者記者招待會必須穿西裝； 第三，脫下的衣服應(yīng)該把它翻面，要認(rèn)真地拿正面的衣服給別人洗； 第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個經(jīng)過整理的臟鞋送去洗； 第五，衣服放在柜里，應(yīng)該疊成A4 紙那么大。 長期散漫，習(xí)以為常。過于松散的球隊，怎么會有合力？ 所謂“超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，包括“日落標(biāo)準(zhǔn)”、“比滿意還滿意標(biāo)準(zhǔn)”、“10步標(biāo)準(zhǔn)”等。沃爾瑪公司的“超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障 據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強企業(yè)中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多

21、名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理，董事一級的有5000多名。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。美國最好的商學(xué)院西點軍校沒有任何借口？ 體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？ 一種服從、誠實的態(tài)度? 一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神? 其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實。 并非單純服從？背景：軍人復(fù)員。管理重心：古國-歐洲-美國？個人主義：個人奮斗，競爭取勝英雄主義：傳奇理性主義：忽視情感 80年代豐田汽車曾提出“三階段法”： 初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。 成長階段的理念：“人之初，性本勤，激勵他，土成金”。 成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。 企業(yè)的經(jīng)驗千篇一律

22、，不成功企業(yè)的教訓(xùn)卻各不相同？ 遺失一元錢？ 啤酒里有一個蒼蠅？ 世界上怕就怕認(rèn)真二字，對制度、規(guī)則、規(guī)程等認(rèn)真地執(zhí)行。 一個認(rèn)真的民族是最有希望民族，執(zhí)行力強的民族，是贏得未來的民族。駐漢堡的副總領(lǐng)事 素質(zhì)、 高速公路修筑二、實施精細(xì)化管理的原則和要求精細(xì)化管理的特征1、精：最佳、最優(yōu)，追求最好2、準(zhǔn)：準(zhǔn)確3、細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化4、嚴(yán)：用流程和規(guī)章監(jiān)控 精細(xì)化管理是治理企業(yè)管理“跑冒滴漏”的良藥 希望集團治廠方針：用鋼鐵般的紀(jì)律治廠，以慈母般的關(guān)懷善待員工 警惕破窗理論 跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等等現(xiàn)象；冒：指由于管理

23、工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時未嚴(yán)格，該放寬時未放寬，造成寬嚴(yán)失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎罰不明的現(xiàn)象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、冒點，不能做到人人有事做，事事有人管。二、實施精細(xì)化管理的原則和要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強化時間管理要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則原則一:關(guān)注“精細(xì)”企業(yè)管理的一個根本任務(wù)，就是如何不斷降低成本不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。大批量的生產(chǎn)和銷售可以降低成本；提高質(zhì)量是為了降低質(zhì)量成本；適時管理和信息化是為了降低時間

24、成本?！霸谄髽I(yè)內(nèi)部，只有成本?！?美國管理大師彼得德魯克新現(xiàn)實 1）細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 2）細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 3）細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。 4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 5）細(xì)控成本。南方航空，100月無差錯，20位專家，130員工編修，一個點的問題查所有飛機量化：醫(yī)院看病13分半，流程設(shè)計，產(chǎn)品線收縮，效率改善為什么讓顧客排隊？老總，月三個文，年46萬原則二:立足專業(yè)專一、專注、專業(yè) 拉開與競爭者

25、的距離 世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。 任何事總有也只有一個人或一個機構(gòu)最擅長做。 產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化 是否習(xí)慣量化？原則三：科學(xué)量化量化是否科學(xué)？量化與目標(biāo)？ “如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的，不幸的是，大多數(shù)情況下，我們并不知道我們的目標(biāo)?！?-德魯克 追求考核上的量化指標(biāo)，而不與目標(biāo)明晰一致，這是量化管理的誤區(qū)。目標(biāo)迷失全國第一木匠哲理： 如果選錯了標(biāo)準(zhǔn)，所有謬誤都會成為真理。 而把握標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，是時刻銘記我們的目標(biāo)。 量化的目的是為實現(xiàn)目標(biāo)。 而大多數(shù)情況下，公司的衡量指標(biāo)是用于考核的，目的是考核有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 職能部門精心設(shè)計

26、出遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離組織目標(biāo)的“個性化”指標(biāo)體系，越“正確”地做事，越偏離公司目標(biāo)。從關(guān)鍵要素開始 “二八”定律揭示：對事物總體結(jié)果起決定性影響的是少量的關(guān)鍵要素； “木桶理論”則認(rèn)為少量的瓶頸因素，才是起決定性作用的。 抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標(biāo)，就足以統(tǒng)攬全局，所謂“牽牛鼻子”。做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強化時間管理要求切爾諾貝利 操作精準(zhǔn) 絕活要求一：做事情要精準(zhǔn) 設(shè)計 建立一個科學(xué)正確流程、系統(tǒng)。 要求具體 一次做對。切爾諾貝利 操作精準(zhǔn) 絕活明確準(zhǔn)確精確怎樣煮雞蛋？ 中國人和德國人煮雞蛋： 一個中國人和一個德國人每天早餐都是一杯牛奶一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗

27、漱洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。 但德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達(dá)到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個蛋很好打開。 德國人認(rèn)為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。跟中國人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達(dá)到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。 啟示 啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。 啟示二：要學(xué)會總結(jié)，制定適宜的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。要求二：按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜邦的安全管理1、讓人不能粗放精益化的方法、制度3、讓人不敢粗放重罰4、讓人覺得不該粗放精神教育、文化

28、氛圍 2、讓人不想粗放績效管理管理者：多做選擇題少做問答題不做論述題商界名言：“讓比你更聰明的人替你賺錢。” 圓圈缺口難得糊涂上級可以越級調(diào)查但不可以越級指揮下級可以越級投訴但不可以越級匯報職責(zé)內(nèi)的工作如果請示就是回避責(zé)任要求三：提高組織效率組織扁平化與效率？提高執(zhí)行力與效率？每天問一遍： 是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？永遠(yuǎn)沒有時間做每一件事情永遠(yuǎn)有時間做最重要的事情要有明確的目標(biāo)必須有一張“個人清單”事情開始就做好要求四：強化時間管理三條建議：（）把每天要做的事列一份清單（）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起（）每天都這么做三、避免精細(xì)化管理的誤區(qū) 過與不及精細(xì)化管理不等于只重視細(xì)

29、節(jié) 管理與戰(zhàn)略精細(xì)化絕對不是要求企業(yè)高層抓“細(xì)枝末節(jié)”。 把所做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實、做深、做透。 是在企業(yè)大的問題管好，粗放經(jīng)營問題解決的基礎(chǔ)上管理的深化。 培養(yǎng)和樹立一種追求卓越的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度、精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好的生活習(xí)慣。精細(xì)化管理不等于量化管理 量化管理往往需要將某些不可量化的指標(biāo)使用可量化的替代指標(biāo)完成量化功能，方能執(zhí)行量化功能；精細(xì)化管理則在量化管理的基礎(chǔ)上梳理與疏通流程，找到關(guān)鍵點，更好地解決問題。在精細(xì)化管理中，往往蘊涵著量化管理。精細(xì)化管理以量化管理為基礎(chǔ)而又高于量化管理。 精細(xì)化管理過程中，企業(yè)的每個業(yè)務(wù)流程形成一個個緊密相聯(lián)的閉環(huán)，這些閉環(huán)之間環(huán)環(huán)相扣，梳理與疏導(dǎo)閉環(huán)中的節(jié)點是精細(xì)化管理的重點。在量化管理過程中，為了保證指標(biāo)考核的公正與科學(xué)，要求管理的重點要放在那些可以區(qū)分差異的工作環(huán)節(jié)上。 精細(xì)化管理以提高企業(yè)經(jīng)營績效為目的。量化管理以衡量部門差異、員工差異、計劃與執(zhí)行差異為目的。量化管理在實施過程中傾向于考核，而精細(xì)化管理在實施過程中傾向于保持企業(yè)戰(zhàn)略一致性、提升工作效率。第一，兩者目的不同。第三，