連鎖美容院新會員制營銷管理方案

1、.：.；連鎖美容院新會員制營銷管理方案連鎖美容院在會員制的管理上通常局限在賣卡消費的營銷方式的范疇內(nèi)，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在運營上缺乏新意。全行業(yè)一切美容院的運營者假設均采取這一方法促進銷售的話，結(jié)果反而導致消費者無所適從。對運營者來講，無疑加大運營的難度。假設運營不當，還會導致虧損。 會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享用正常的效力優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供應會員。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常運營的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠實度較低的主要緣由。這個緣由最直接的表達就是會員制

2、設計的失誤！ 那么有什么方法可以終身留住顧客呢？ 勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，可以在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表如今以下幾個方面： 一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客呵斥心思壓力。假設所接受的效力缺乏特征，或產(chǎn)質(zhì)量量普通，那么顧客無疑有一種懊悔莫及的覺得； 二、 缺乏靈敏性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自在地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性效力消費。連鎖美容院之間相互爭奪顧客資源的景象嚴重，對在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)效力時注重度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有

3、這一效力管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到維護。尤其是當會員出差到其他地域時，這種景象便屢屢出現(xiàn)； 三、 有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完一切金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 運營管理者們所沒有想到的； 四、 總部無法有效監(jiān)控一切連鎖美容院會員消費情況和管理睬員資料。大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保管在各美容院中

4、，以書面或表格方式存檔管理，缺乏嚴密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現(xiàn)不測事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自在漂移形狀，容易呵斥流失； 處理上述問題的方法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖運營 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營銷管理機制。如今大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖，而本質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的景象。這是由于這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營銷管理知識！同

5、時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的運營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當然，這是行業(yè)的悲痛，也是后話，非本文的立意，暫且不表。 美容連鎖 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營銷管理機制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客會員管理體系。 那么，如何有效地管理顧客呢？ 這里面有個先進的方案可以采取或自創(chuàng)。 這個方案就是：全方位引進 HYPERLINK globrand/list/11-24.shtml t _blank 零售業(yè)連鎖店顧客管理方式，即：“POS系統(tǒng)處理方案。PO

6、S系統(tǒng)在 HYPERLINK globrand/list/11-24.shtml t _blank 零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理；二是對門店銷售和顧客消費情況的管理；三是對商品庫存清點作業(yè)的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存情況，及時作出調(diào)整營銷戰(zhàn)略。 連鎖美容院引入POS系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡方式有機結(jié)合起來。美容院的銷售遠沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復雜，單品系列最多在五百個種類以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡方式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。 在引入PO

7、S系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設計。一切的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設計會員卡。有三個措施來進展處理： 1、 原會員卡銷售方式依然保管，但會員卡要重新設計制造，會員資料全部錄入POS系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設計效力工程內(nèi)容的延伸，不斷添加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內(nèi)金額消費終了后，POS系統(tǒng)可及時提示會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次同等金額內(nèi)容的會員費，那么可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保管運用。假設會員不愿再續(xù)費充值，那么可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享用優(yōu)惠的各項美容效力。新會

8、員卡保管了原會員卡的特征，但參與了更多新穎的內(nèi)容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細、優(yōu)質(zhì)的美容效力，而不受門店、地域、時間的限制。 2、 在保管原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡方式進展設計。會員的真實資料均錄入POS系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的效力。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院一切優(yōu)惠效力工程均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需求交納會費，但卻具備充值

9、功能。普通會員卡可以晉級為銀卡或金卡會員，只需充入相應數(shù)額的會費，POS系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員晉級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。 3、 無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施規(guī)范化的會員管理。對會員的效力力求柔性的人性管理特征，做到鼓勵與關(guān)懷并用，真正真實維護會員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容工程奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的 HYPERLINK globrand/list/4-3.shtml t _blank 營銷管理措施均可靈敏謀劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠實顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。 POS系

10、統(tǒng)的設備投資共分為兩大部分。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS管理系統(tǒng)，硬件類俗稱收銀系統(tǒng)。目前，POS管理系統(tǒng)的單點價錢為1800元，網(wǎng)絡版價錢為8000元；收銀系統(tǒng)的設備投資為5500元/套包括電腦、電子槍、打印機、收銀臺等，美容院單店P(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬元以內(nèi)。而據(jù) HYPERLINK globrand/list/4-1.shtml t _blank 市場調(diào)查了解，連鎖美容院規(guī)模在100家店左右，POS系統(tǒng)投資僅需70萬元即可。 經(jīng)過引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管理機構(gòu)。先進的系統(tǒng)、先進的理念的導入結(jié)果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代管理型