服務(wù)是產(chǎn)品也是一種力量

1、Word文檔 服務(wù)是產(chǎn)品，也是一種力量 服務(wù)是產(chǎn)品，也是一種力氣 ：解鵬（一）服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品。服務(wù)是支持企業(yè)價格體系的重要因素。 酒店是我們邊熟識的服務(wù)企業(yè)。我們?nèi)ゾ频晗M，假如去的是地攤，肯定不會要求什么服務(wù)，能把所點的菜全部上齊，就萬事大吉了。在那種地方要求服務(wù)，會被同桌的伴侶笑掉大牙，“這是什么地方，還希望著有什么服務(wù)？不要不識相了！”相反，假如去的是五星級酒店，煙缸里放上三顆煙頭，無人更換，都會笑掉大牙“這是什么地方，服務(wù)怎么這么差?。俊?同一個顧客在不同的酒店會有不同的反應(yīng)，根本緣由是什么？菜品與價格之間的性價比。性價比越高，顧客對服務(wù)的要求越低，反之，對服務(wù)的要求就越高。企業(yè)的毛

2、利率趣高，顧客對服務(wù)的要求就越高，接近挑剔。由于顧客心里非常明白，元一小碗的白粥，花同樣的錢，在家時可以吃碗。到這兒來吃，吃得不是服務(wù)，莫非是大米嗎？顧客會對上菜的速度、笑容、儀表、空調(diào)、燈光、音樂、結(jié)賬等等各個環(huán)節(jié)，逐一挑剔，不達標的，肯定認為自己吃虧了，沒有享受到與價格相匹配的服務(wù)。相反，同一個顧客在快餐廳吃一碗米線時，就會告知自己，在這里是不行能享受到什么服務(wù)的，因此再怎么差的服務(wù)，甚至沒什么服務(wù)，都不會去計較。這些都充分顯示了價格打算服務(wù)的直接關(guān)系。因此可說，酒店服務(wù)成本為的，是自助餐廳；服務(wù)成本低的，是菜品性價比超值的店；服務(wù)成本高的，是高檔店。也可以勸說務(wù)是企業(yè)檔次的標志。 再比如

3、說海爾，為什么海爾的價格要略高一些，由于海爾的服務(wù)好。假如有一天海爾的服務(wù)下降了，你還會再買嗎？不會了，你會不斷地埋怨，這么差，這怎么是海爾呢？還這么貴，不值。服務(wù)好的時候不嫌貴，不好時就會嫌貴。這也充分體現(xiàn)了消費者愿意為服務(wù)付費。國美電器的服務(wù)不如三聯(lián)家電，但消費者仍舊情愿去國美，由于價格低。反過來說，三聯(lián)家電一個店的銷售額能抵幾個甚至十個其他的電器專賣店，為什么，服務(wù)好啊，細節(jié)好啊。這也充分體現(xiàn)了消費者愿意為服務(wù)付費。 老人去看醫(yī)生，總喜愛固定一個醫(yī)生，由于熟識啊，態(tài)度溫柔啊，可以聊談天啊，時間長了一看，那個和顏悅色、慈眉善目的醫(yī)生的門診室里排大隊，其他醫(yī)生則冷冷清清的，差別很大。實際上對

4、于患有高血壓等疾病的病人來說，藥品基本上都是固定的，看醫(yī)生基本上就是看心情，就是希望著醫(yī)生很仔細、很細心、很愛護地關(guān)照自己的一種服務(wù)。 去買電腦，差不多事先打定辦法的是一個品牌，現(xiàn)場有感覺的是另一個品牌，最終購買的又是不同的品牌。買汽車也差不多這樣。現(xiàn)場的售賣氛圍與服務(wù)打算了顧客的購買行為。除非是買SONY或奔馳這一類品牌，顧客買的不僅是產(chǎn)品，更買的是品牌，品牌背后所包含的各種因素：服務(wù)、檔次、價值感等。服務(wù)是企業(yè)的銷售內(nèi)容中一個重要的組成部分，企業(yè)的價格中包含著服務(wù)。換言之，服務(wù)是顧客消費的成本，是其支付的費用的一部分。（二）服務(wù)是一種力氣1、員工是制造歡樂顧客的根源唱歌好的員工，一邊唱著“美酒加咖啡，一杯又一杯”，一邊祝愿客人，客人都快樂地把