某銀行物業(yè)投標(biāo)書范本

1、目 錄目錄1第一部分：報(bào)價(jià)文件2第二部分：物業(yè)管理投標(biāo)書8第三部分：資格文件3一、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）4二、資質(zhì)證書（復(fù)印件）5三、稅務(wù)登記證四、授權(quán)委托書五、企業(yè)簡介六、管理項(xiàng)目介紹七、擬擔(dān)任管理人員的崗位證書（復(fù)印件）八、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目文件（復(fù)印件）第四部分：商務(wù)文件一、報(bào)價(jià)明細(xì)表二、對各項(xiàng)服務(wù)的承諾三、人員配置方案四、質(zhì)量控制辦法五、有關(guān)獎(jiǎng)罰辦法六、優(yōu)惠條件七、物業(yè)公司進(jìn)駐條件八、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五部分：技術(shù)文件第一章：物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想8第二章：物業(yè)管理人力規(guī)劃12第三章：物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書49一、保潔服務(wù)方案二、保安服務(wù)方案三、綠化服務(wù)方案四、維修服務(wù)方案第四章：物業(yè)服務(wù)保障體系55第五章：物業(yè)

2、管理工作計(jì)劃 第六章：物業(yè)管理目標(biāo)第六部分：工作手冊第一部分：報(bào)價(jià)文件投標(biāo)人全稱*物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)報(bào)價(jià) 保安費(fèi)： 元/年其中一至四樓保潔費(fèi)：0.8平方米月，其中一至四樓維修服務(wù)費(fèi)：1.35元/平方米月其中一至四樓收費(fèi)依據(jù)、范圍及計(jì)算方法詳見物業(yè)管理費(fèi)用測算明細(xì)表資質(zhì)、資格國家二級資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人：（蓋章） 投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字）第二部分：投標(biāo)書致：中國建設(shè)銀行股份有限公司分公司貴單位的招標(biāo)文件收悉，我們經(jīng)詳細(xì)研究，現(xiàn)決定參加。1、我們愿全部按照招標(biāo)文件的條款和要求，完成本次招標(biāo)標(biāo)的規(guī)定的內(nèi)容及一切相

3、關(guān)服務(wù)。2、如果我們的投標(biāo)書被接收，我們保證立即開始實(shí)施，可在15日歷天內(nèi)完成。3、我們?nèi)缒苤袠?biāo)，將會(huì)保證按照招標(biāo)單位規(guī)定的要求及時(shí)簽定服務(wù)合同，且遵守本次招標(biāo)中的全部條款。4、我們同意你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。5、我們同意提供招標(biāo)人要求的有關(guān)本次招標(biāo)的所有有關(guān)資料。6、我們理解，貴方無義務(wù)必須接受最低價(jià)的投標(biāo)，并有權(quán)拒絕所有的投標(biāo)。投標(biāo)單位：*物業(yè)管理有限責(zé)任公司（章）單位地址：00法定代表人或委托代理人：（簽字）聯(lián)系電話：00000007 00000000009日期：年月日第三部分：資格文件一、營業(yè)執(zhí)照二、資質(zhì)證書三、稅務(wù)登記證四、法定代表人授權(quán)委托書中國建設(shè)銀

4、行股份有限公司分行：*物業(yè)管理有限責(zé)任公司 法定代表人 00 授權(quán)我單位 000 為本次投標(biāo)授權(quán)代理人，代表本單位參加 項(xiàng)目招標(biāo)，全權(quán)處理本次招標(biāo)活動(dòng)的一切有關(guān)事宜。特此授權(quán)。（附授權(quán)代理人身份證明復(fù)印件）（企業(yè)名稱、公章）：法定代表人簽字： 代理人（被授權(quán)人）： 2005年9 月25 日五、企業(yè)簡介*物業(yè)公司簡介*集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，注冊資金1.2億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，是中國服務(wù)行業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。*物業(yè)管理有限責(zé)任公司是*集團(tuán)旗下的國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立于一九九六年。成立之初，通過引進(jìn)香港世紀(jì)酒店管理集

5、團(tuán)、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進(jìn)的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨(dú)特的“賓館式服務(wù)”、“星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。*物業(yè)公司除承接集團(tuán)各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、聊城等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國重汽銷售大廈、華通國際商務(wù)大廈、濟(jì)南火車站、濟(jì)寧車管所、新世界陽光花園、山東省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、同濟(jì)花苑、濟(jì)寧同濟(jì)科技工業(yè)園、濟(jì)寧賽寶量販超

6、市等各類物業(yè)，委托管理面積100多萬平米，積累了豐富的政務(wù)辦公樓、工業(yè)園區(qū)、智能化商貿(mào)大廈、商場超市，高層樓宇電梯、中央空調(diào)設(shè)備維護(hù)、園林設(shè)計(jì)等物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。以“*物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的*物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！六、管理項(xiàng)目介紹管理項(xiàng)目(部分)序號項(xiàng)目名稱管理時(shí)間物業(yè)類別托管面積管理標(biāo)準(zhǔn)11996行政、商業(yè)、工業(yè)、生活小區(qū)20萬平方米青年文明號22001商業(yè)寫字樓0.8萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)32003行政辦公

7、樓3.95萬平方米省優(yōu)示范大廈42004高層公寓4.5萬平方米市優(yōu)示范大廈52005商業(yè)物業(yè)9萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)62004商業(yè)樓、工業(yè)物業(yè)2萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)72002高檔小區(qū)物業(yè)12萬平方米青年文明號2004行政辦公樓06萬平方米二級標(biāo)準(zhǔn)2004商務(wù)寫字樓78萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)2003商業(yè)樓、工業(yè)物業(yè)6萬平方米省優(yōu)工業(yè)物業(yè)82003工業(yè)園區(qū)14萬平方米二級標(biāo)準(zhǔn)92004高檔生活小區(qū)85萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)102004商業(yè)物業(yè)08平方米一級標(biāo)準(zhǔn)112004商業(yè)、工業(yè)園5萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)122004商業(yè)、工業(yè)園6萬平方米一級標(biāo)準(zhǔn)七、管理處主任及主管人員簡歷表市工商局辦公區(qū)物業(yè)管理人員配置表姓名性別男年齡2

8、5職務(wù)職稱企業(yè)經(jīng)理證書學(xué)歷本科參加工作時(shí)間 2004年2月從事物業(yè)管理年限2年已完成項(xiàng)目情況單位項(xiàng)目名稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)*物業(yè)公司*汽車園6萬04.1-04.6*物業(yè)公司槐蔭區(qū)政務(wù)大廈4萬04.6-05.1*物業(yè)公司市場部05.1-至今姓名性別女年齡24職務(wù)職稱學(xué)歷大專參加工作時(shí)間 2004年4月從事物業(yè)管理年限1年已完成項(xiàng)目情況單位項(xiàng)目名稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)明潔物業(yè)公司省外經(jīng)貿(mào)廳1.5萬04.4-04.06*物業(yè)公司同濟(jì)花苑8萬04.06-04.09*物業(yè)公司賽寶超市0.8萬04.09-今姓名性別男年齡26職務(wù)職稱學(xué)歷高中參加工作時(shí)間1996年，復(fù)轉(zhuǎn)軍人從事物業(yè)管理年限8年已完成項(xiàng)目情況單位項(xiàng)

9、目名稱面積日期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)*物業(yè)公司*本部5萬19962001*物業(yè)公司陽光花園15萬2001至今八、獲獎(jiǎng)項(xiàng)目文件第四部分：商務(wù)文件一、報(bào)價(jià)明細(xì)表二、服務(wù)承諾總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把大廈管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的物業(yè)區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)的綠化衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)和管理。在社區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后、一年內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)秀示范大廈”，兩年內(nèi)創(chuàng)建“山東省優(yōu)秀示范大廈”。分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工持證上崗率100%。2、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% 。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率

10、100%。三、人員配置方案管理處組織架構(gòu)一、建設(shè)分行大廈管理處組織架構(gòu)描述：1、建設(shè)分行辦公樓組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處主任負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由*物業(yè)分公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。2、管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行*物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、安全主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶檔案登記、物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施巡檢、安全隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)警、演習(xí)方案制定、安全事故監(jiān)控等。5、保潔主管職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境維護(hù)、保潔耗材審查、保潔計(jì)劃制定、衛(wèi)生質(zhì)量保持、保潔

11、隊(duì)伍建設(shè)。*物業(yè)公司臨沂建設(shè)分行大廈 物業(yè)管理處管理處主任1人維修技師1人保潔主管1人日常保潔4人計(jì)劃保潔1人綠化工1人安全主管1人大堂執(zhí)勤2人停車場6人巡邏3人大堂登記3人二、管理體系及組織架構(gòu)（共30人）三、員工配備說明及骨干人員素質(zhì)要求崗位職責(zé)應(yīng)具備條件備 注主任全面負(fù)責(zé)建設(shè)分行辦公樓物業(yè)管理工作大專以上文化，具4年以上大型高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并付諸實(shí)施，懂經(jīng)營善管理。管理處主任由公司內(nèi)部委派。技師負(fù)責(zé)智能監(jiān)控中心和處理各類信息，讓調(diào)控中心起到管理處“樞紐”作用，保證大樓電梯、空調(diào)、鍋爐的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。大專以上學(xué)歷，初級以上技術(shù)職稱，工科背景，應(yīng)用電子專業(yè)優(yōu)先。

12、保潔領(lǐng)班協(xié)助主任負(fù)責(zé)保潔方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作中專以上學(xué)歷，有3年以上保潔經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作流程，熟悉各類高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，熟練掌握各種保潔機(jī)器的使用。安全主管協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)方面的培訓(xùn)、計(jì)劃、日常管理、工作安排、協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督等方面的工作中專以上學(xué)歷，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉護(hù)衛(wèi)工作流程，熟練掌握各種突發(fā)事件的處理方法。普通員工普通操作層員工、部分護(hù)衛(wèi)、車管、技工、清潔、綠化人員通過招聘，經(jīng)考核、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、合格者予以錄用。維修技師（1人）A：負(fù)責(zé)大廈水、電、通訊設(shè)備的日常維修、巡檢工作； B：負(fù)責(zé)大廈純凈水的管理； C：其他臨時(shí)性工作。保潔部（7人）A:

13、 日常保潔4人，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的保潔工作。B: 計(jì)劃保潔1人，負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的計(jì)劃性清潔及保潔設(shè)備操作。C: 送水工1人，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的純凈水送達(dá)。安全部（12人）A: 營業(yè)廳執(zhí)勤2人，負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的安全，疏導(dǎo)客戶，維護(hù)營業(yè)秩序，工作時(shí)間10小時(shí)。B: 大堂登記3人，負(fù)責(zé)來訪接待、登記、通報(bào)工作，維護(hù)辦公環(huán)境。C: 停車場護(hù)衛(wèi)6人，其中，地上停車場3人，工作時(shí)間10小時(shí)（7：3017：30）；地下停車場3人，分3班運(yùn)轉(zhuǎn)， D: 巡邏3人，負(fù)責(zé)大樓外圍的秩序維持及辦公區(qū)巡檢，工作時(shí)間24小時(shí)，分3班運(yùn)轉(zhuǎn)。四、質(zhì)量控制辦法清潔保潔管理：按照ISO9001質(zhì)量體系清潔工作手冊規(guī)范運(yùn)作。如

14、下表：工作安排日常保潔：每日 7：308：00樓內(nèi)清潔、外圍清掃；9：009：30垃圾清運(yùn)；9：3011：30樓內(nèi)清潔、外圍撿掃；13：0016：30樓內(nèi)清潔、外圍撿掃；16：3017：00垃圾清運(yùn)。工作內(nèi)容停車場、外圍清潔普掃1次/天；每周清洗2次。樓間保潔每日清掃；機(jī)器清洗1遍/月；理石地面打蠟1次/季。電梯轎箱每日清潔；上油保養(yǎng)1次/周。垃圾清運(yùn)清運(yùn)2遍/天； 消 殺1遍/周。玻璃幕樓內(nèi)刮拭1次/月；外墻高空清洗1次/年。樓頂天臺隨時(shí)撿掃；徹底清潔1次/周。檢查項(xiàng)目及處理辦法檢查項(xiàng)目1.道路、綠化地、散水坡、排水溝；2.停車場、崗?fù)?、單車棚?.垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池；4.污、雨水井和沙井；

15、5.宣傳欄、標(biāo)識；6.電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；7.墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱等；8天面；9.值班室、辦公室、衛(wèi)生間；10.除四害。處理辦法按ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管和主任并提出整改方案加以糾正。考核標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9001質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。4、治安、消防、車輛管理：按照ISO9001質(zhì)量體系護(hù)衛(wèi)工作手冊、規(guī)范運(yùn)作。如下表：工作安排定崗檢查進(jìn)出口、停車場：24小時(shí)；流動(dòng)巡查消防設(shè)施：1遍/周；廠區(qū)安全：24小時(shí)大堂執(zhí)勤：8小時(shí)車輛停放：24小時(shí)突發(fā)事件：90-120秒，責(zé)任護(hù)衛(wèi)

16、或車輛管理員到達(dá)現(xiàn)場。學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn) 練：2次/周；演示培訓(xùn)：1次/周。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目查可疑人員、外來人員和撿垃圾、乞討人員；查違章停車、違章進(jìn)入；查亂擺阻塞道路現(xiàn)象；查污染物、亂扔垃圾現(xiàn)象；查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)主管，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時(shí)按ISO9001質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。安全部工作相關(guān)文件需方提供物品的控制程序1、護(hù)衛(wèi)崗位規(guī)范、崗位操作規(guī)范；2、緊急處置方案；3、質(zhì)量記錄4、護(hù)衛(wèi)_崗日工作記錄；5、護(hù)衛(wèi)員交接

17、班記錄6、消防設(shè)施日巡視記錄；7、消防栓放水試驗(yàn)記錄；8、緊急事件事件報(bào)告；9、訪客登記表；10、郵件收發(fā)記錄；11、外來車輛登記表。五、有關(guān)獎(jiǎng)懲約定六、優(yōu)惠條件優(yōu)惠條件1、免費(fèi)前期保潔開荒。2、節(jié)日門廳慶典花木租擺。3、待辦訂票、搬家等特約服務(wù)。七、進(jìn)駐所需條件1、提供物業(yè)管理辦公用房一間，包括電話機(jī)一部、水、電、寬帶開通。2、提供保安宿舍三間，保潔員更衣室一間。3、提供倉庫一間。八、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀 容 儀 表1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時(shí)，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表

18、整潔、利落。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。服 務(wù) 態(tài) 度1.見到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問好。2.使用規(guī)范文明禮貌用語。3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。5.服從領(lǐng)導(dǎo)。6.文明服務(wù)，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。工 作 紀(jì) 律1.遵守法紀(jì)、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會(huì)客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。5.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受、私自動(dòng)用業(yè)主錢財(cái)和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。工 作

19、日 志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。室外路面、綠地、散水坡無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每50平方米內(nèi)無塑料袋等棄物。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進(jìn)行消殺，無明顯蚊蟲。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡；木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。雨、污水井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無

20、污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。化糞池不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。場地地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。宣傳欄無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。員工宿舍、車棚地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。路燈目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。停車場目視無紙屑等雜物，無明顯灰塵，每100平方米內(nèi)煙頭不超過2個(gè)。 2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。室內(nèi)

21、樓道梯級和走廊地面電梯無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過3個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過2個(gè)。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。天臺、轉(zhuǎn)換層、雨蓬目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。大理石、地板磚地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔瓷片、噴涂墻面用紙擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。2分同上。燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開關(guān)目視無明顯灰塵，

22、無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，門窗框、窗臺無灰塵、污漬。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用門窗、消防栓（箱）、標(biāo)牌、扶手、欄桿、意見箱、電表箱目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼光亮，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。設(shè)備機(jī)房目視無污跡，無雜物堆放，設(shè)備無明顯灰塵。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。各值班室整潔無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾桶及時(shí)清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分，扣完 為止。倉

23、庫整齊、擺放有序，無垃圾，無雜物，無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用衛(wèi)生間工具齊全，擺放整齊有序。無異味。地面無積水、無污漬，無雜物。墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵。便器無污漬，小便器內(nèi)有無衛(wèi)生球。天花、燈具目視無明顯灰塵。玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，定期進(jìn)行殺蟲，無明顯蚊蠅。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。合 計(jì)100實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分 類序號項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方法頻 率修剪1喬木無枯枝，樹枝不阻車、行人通過，主側(cè)枝分布均勻；抽檢10顆；2次/年；2灌木成型，整齊，新長嫩枝不超過15公分；抽檢3處5

24、次以上/年；3綠籬綠籬成型、造型美觀，新長枝不超過30公分；抽檢5處6-8次/年；4草坪路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊，草坪目視平整；抽檢6處共90平米2-3次/年；施肥1喬木灌木施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面；目視檢查4次/年；2草地播施和噴施，不傷花草；同上1次/年；3花卉保證基肥，追肥不傷花草；同上視長勢而定防殺蟲無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2%以下；目視抽查防治1次/月；及時(shí)噴射；澆水1花卉苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗；目視，全面檢查2次/日；2樹木草地澆水無遺漏，透土深度為：樹木3公分，草地2公分，無旱死，旱枯的現(xiàn)象；抽查5處2次/周；（雨后泥土濕度大除外）日常養(yǎng)

25、護(hù)1中耕除草無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好；抽查草地50平米施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次2防風(fēng)排澇巡視暴風(fēng)雨過后12小時(shí)，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理；目視檢查每天巡視責(zé)任區(qū)1次安全工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴護(hù)衛(wèi)帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?/p>

26、5.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù)；2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，微笑并點(diǎn)頭問好。5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢8分對一項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。服務(wù)要求1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)；3.接到業(yè)主報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故；6.

27、指揮手勢動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。紀(jì)律1.按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報(bào)，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；5.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的

28、違法行為；9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭；10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。12分對達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分，扣完為止。工作要求1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，配電房，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；3.能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車場的基本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；8.對破壞花

29、卉、草坪等行為及時(shí)制止；9.車輛管理中指揮手勢動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；11.按車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；12.摩托車、自行車停放整齊有序；13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；44分對達(dá)不到工作要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除4分，扣完 為止。其它1.能遵守護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）；2.能遵守護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣2分。合計(jì)100分實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值第五部分：技術(shù)文件第一章 物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想物業(yè)管理概況建設(shè)分行辦

30、公樓地處市的大客廳人民廣場，具有得天獨(dú)厚的便利交通和優(yōu)雅、清新的人文景觀，實(shí)為難得的辦公、商業(yè)良所。辦公樓主樓21層（地下一層），總建筑面積約22136平米。其中，一樓為分行營業(yè)部，二至四樓為市政府行政服務(wù)中心，五至十樓為分行機(jī)關(guān)辦公室，十樓以上為高檔寫字樓。辦公樓內(nèi)部裝飾由木質(zhì)、玻璃墻、地面磚、理石面、地毯等構(gòu)成，外墻裝飾采用鋼化玻璃幕，外圍臺階、地面鋪設(shè)麻面花崗巖，莊重美觀。整個(gè)大樓裝飾體現(xiàn)了設(shè)計(jì)美觀大方、現(xiàn)代，科技含量高的特點(diǎn)，是一座高智能化的大型高檔綜合寫字樓。物業(yè)管理服務(wù)范圍：一、承擔(dān)大樓辦公區(qū)的公共區(qū)域（大廳、扶梯、停車場、樓前、左右外圍、公共衛(wèi)生間、會(huì)議室、內(nèi)側(cè)玻璃）的保潔服務(wù)、

31、垃圾清運(yùn)；外理石墻面、玻璃幕的清洗（費(fèi)用單列）；樓前綠地養(yǎng)護(hù)、花卉養(yǎng)管；辦公區(qū)公共區(qū)域的消殺工作。二、公共秩序維護(hù)、辦公樓出入人員登記、消防、安全監(jiān)控、車輛疏導(dǎo)、登記、停車場的車輛管理、24小時(shí)辦公區(qū)巡邏。物業(yè)特點(diǎn)分析建設(shè)分行辦公樓是集營業(yè)、辦公、行政服務(wù)、商業(yè)洽談?dòng)谝惑w的現(xiàn)代化辦公大樓。市政府行政服務(wù)中心，是新政府形象的首要窗口，其工作的高效、親和是營造“和諧政府”的重要組成部分，是 “三新”現(xiàn)代城市建設(shè)大政方針的代表作之一。作為以商品交易為支柱產(chǎn)業(yè)的市來說，建行的公眾形象，也成為了的投資環(huán)境代表之一?，F(xiàn)代物業(yè)管理下的建行辦公樓更有利于拉近公眾距離，樹立高效、親和公眾形象，吸引眾多投資者，建

32、設(shè)全國最大的商業(yè)集散地，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)新騰飛，展示現(xiàn)代都市新形象。根據(jù)我方實(shí)地考察、問詢，現(xiàn)就物業(yè)特點(diǎn)分析如下： 一、配套設(shè)施齊全、功能先進(jìn)，智能化程度高。建設(shè)分行辦公樓配套設(shè)施、設(shè)備種類多、功能先進(jìn)、專業(yè)化程度強(qiáng)，物業(yè)管理委托內(nèi)容涉及面廣，人員素質(zhì)要求高，綜合能力全面。二、功能齊全，集辦公、行政服務(wù)、商業(yè)于一體，保持靜雅、整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境是以人為本工作模式的體現(xiàn)。工商局大樓設(shè)備、設(shè)施共享程度高、聯(lián)系緊密、牽一發(fā)而動(dòng)全身，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率高，對設(shè)備性能要求高，設(shè)備管理工作責(zé)任大、巡檢密度高、防范措施、應(yīng)急方案科學(xué)性強(qiáng)。三、行政職能和商務(wù)、辦公的布局設(shè)計(jì)突出了安全管理。建設(shè)分行辦公樓的行政職能及大

33、樓商務(wù)、辦公于一體的多功能設(shè)計(jì)，客觀上帶來了人員流動(dòng)率大，社區(qū)隱患系數(shù)高，安全管理難度增加等不利因素。因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是物業(yè)管理工作的核心問題。四、以玻璃幕為主、木質(zhì)、石材、地毯為輔的現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。建設(shè)分行大樓設(shè)計(jì)精致，裝潢考究、高雅，質(zhì)地精良，維護(hù)措施專業(yè)性強(qiáng)，需要制定專項(xiàng)保潔方案，進(jìn)行針對性服務(wù)。五、窗口行政部門，營業(yè)部門代表政府公眾形象。作為市的窗口行政部門，其服務(wù)水準(zhǔn)代表了政府對外形象，物業(yè)服務(wù)人員的形象氣質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)將直接影響工商局的公眾形象，因此，強(qiáng)化員工培訓(xùn)是展示物業(yè)管理工作的價(jià)值體現(xiàn)；對業(yè)主采取整體化、差異化管理模式和注重信息溝通渠道的暢通、各方關(guān)系的協(xié)

34、調(diào)，以協(xié)助營造親和、高效的政府形象。委托管理目的一、物業(yè)外觀的保值增值。通過對整體物業(yè)的專業(yè)化管理、養(yǎng)護(hù)，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。二、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。依靠專業(yè)化的工程服務(wù)隊(duì)伍和專項(xiàng)設(shè)備維保方案，使設(shè)備始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)性、高效性運(yùn)作的結(jié)合，保證整個(gè)大樓的信息傳遞快捷、工作渠道暢通，體現(xiàn)辦事高效的政府形象之目的。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠準(zhǔn)軍事化管理的一流內(nèi)保隊(duì)伍，全程監(jiān)控大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“平安”社區(qū)環(huán)境下，盡情享受沂河水畔的無限風(fēng)光。四

35、、省心、放心“管家”委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理的基本目的，是改革傳統(tǒng)后勤管理模式、降低管理成本，減少機(jī)關(guān)人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系為建設(shè)分行辦公樓實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的物業(yè)管理，依靠監(jiān)督手段保障物業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)，維護(hù)和提高建設(shè)分行的整體窗口形象。委托管理原則 根據(jù)國家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同，本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。物業(yè)管理定位依靠統(tǒng)籌的物業(yè)管理和養(yǎng)護(hù)，與業(yè)主共同維護(hù)花園般的環(huán)境，配合深化機(jī)關(guān)后勤制度的

36、改革， 環(huán)保 高效 親和環(huán)保 建設(shè)分行辦公樓地處沂河水畔，周圍環(huán)境清新自然、在人類居住環(huán)境日漸惡劣、重視可持續(xù)發(fā)展、重視健康、重視環(huán)保的大環(huán)境下，人們對工作、生活環(huán)境提出了新要求，因此，保持物業(yè)轄區(qū)環(huán)境的自然、健康成為社區(qū)建設(shè)的重要課題，我們擬從物業(yè)作業(yè)方式、物料、耗材、消殺劑的選擇予以控制，將降低污染、保護(hù)環(huán)境作為基本原則。高效 建設(shè)分行作為政府的對外窗口，結(jié)合商業(yè)城市的特點(diǎn)，其工作的高效將直接關(guān)系到政府的辦事效率。物業(yè)管理中，將以嚴(yán)密的工作程序、科學(xué)的管理方案、以快捷的應(yīng)急措施和超強(qiáng)的應(yīng)變能力，保障大樓設(shè)施的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為“高效”職能提供硬件。親和 在建設(shè)“和諧”政府理念的背景下，采取封閉式

37、與開放式結(jié)合，外松內(nèi)緊的社區(qū)安全管理是在“自然、開放”的生活大環(huán)境中寓以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｕ洗胧?；營造寬松、溫馨的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)面對面微笑服務(wù)，采用客服中心信息反饋模式，重視細(xì)節(jié)服務(wù)和環(huán)節(jié)控制，并在此基礎(chǔ)上，通過業(yè)主回訪制度，挖掘服務(wù)潛力，提升服務(wù)檔次，使每一位業(yè)主真誠體驗(yàn)主人與客人的尊貴。通過“以人為本”服務(wù)理念，采取差異性服務(wù)模式，根據(jù)需求的針對性制定工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施，包含日常服務(wù)、計(jì)劃服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、特約服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容，以滿足不同性質(zhì)、不同層次的需求。*物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)，使入駐業(yè)主能夠得到全方位精心呵護(hù)。

38、“高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 物業(yè)公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)化的護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化和維修隊(duì)伍。管理層面擁有高級經(jīng)濟(jì)師、人力師、物業(yè)管理師、工程師、高級園藝師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。公司護(hù)衛(wèi)連續(xù)三年被濟(jì)南市公安局、共青團(tuán)市委授予“青年文明號”；2003年，在齊魯晚報(bào)和生活日報(bào)聯(lián)合主辦的房地產(chǎn)調(diào)查中，*物業(yè)被評為“濟(jì)南市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”；*物業(yè)工程部在2003年濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，榮獲單項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。2004年槐蔭政務(wù)中心大廈獲得市級“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號。質(zhì)量優(yōu)勢 獲得國家二級物業(yè)管理資質(zhì)，順利通過ISO90

39、01（2000）質(zhì)量體系認(rèn)證，*物業(yè)擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨(dú)有的星級考核體系，通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)將全面保障大廈的正常運(yùn)行。深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)力。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成*特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。職工通過*報(bào)、百年*、*沙龍等企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗(yàn)、傳播感情、提升文化，凝練成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神，在日常工作中的各個(gè)角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，無不顯示著*蓬勃的發(fā)展力和向上力。*人將這份對*的熱愛之情化為工作的原動(dòng)力，傾情盡心為廣大

40、業(yè)主提供高水平的服務(wù)?？茖W(xué)規(guī)范的管理模式 今天的物業(yè)管理，已不僅僅是單純的管理或者服務(wù)，而是寓管理于服務(wù)當(dāng)中。公司通過引進(jìn)ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的實(shí)際操作，是我們服務(wù)水平得以提升、服務(wù)理念得以延伸的基礎(chǔ)。2003年末，在集團(tuán)公司的制度整合工作當(dāng)中，物業(yè)公司的制度整合工作得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評，這是我們兩年多來矢志不渝探索科學(xué)化管理的結(jié)果，更是我們理論與實(shí)踐成功結(jié)合的杰作。成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) *物業(yè)通過與香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)的合作，為物業(yè)管理打下了“賓館式” 標(biāo)準(zhǔn)烙印，在吸收深圳蓮花物業(yè)個(gè)管理精髓過程中，形成了“星級化”管理

41、、重視環(huán)節(jié)、過程控制的嚴(yán)謹(jǐn)模式，從管理本集團(tuán)工業(yè)廠區(qū)、*世紀(jì)大酒店起步，多年來積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在成功接管槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈、濟(jì)寧同濟(jì)工業(yè)科技園中，從超前介入到前期接管驗(yàn)收，形成了行之有效的管理方案，通過中國重汽銷售大廈、華通商務(wù)大廈的全委托管理，使物業(yè)管理水準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的錘煉。從而形成了從前期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入伙、日常管理、突發(fā)事件處理、業(yè)戶協(xié)調(diào)等一系列完整的管理方案，具備了行政辦公大樓、工業(yè)廠區(qū)的全委托管理能力和質(zhì)量水準(zhǔn)。獨(dú)有的“房車一體化”服務(wù)*物業(yè)充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺延伸，代客泊車

42、、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識咨詢等多種服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受*物業(yè)人提供的超值服務(wù)。專業(yè)花木公司： 物業(yè)公司旗下的花木公司是濟(jì)南市成立較早的大型專業(yè)花木公司，具有高級園藝師、專業(yè)技術(shù)人員數(shù)名，常年對外承接綠化工程，可提供花木栽培、園林設(shè)計(jì)、綠地養(yǎng)護(hù)、慶典花木租售、花木養(yǎng)護(hù)知識培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)?？蔀闃I(yè)主提供綠化養(yǎng)護(hù)的各類建議，提高綠地質(zhì)量、降低投資成本，并具備進(jìn)一步的合作空間。第二章 物業(yè)管理人力規(guī)劃構(gòu)建服務(wù)平臺客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在建設(shè)分行辦公樓的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對

43、外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶物業(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對外信息傳播的徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足服務(wù)流程圖：客戶服務(wù)中心保 潔綠 化安 全工 程業(yè) 主指令下達(dá)信息反饋質(zhì)量回訪物料管理一個(gè)企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平

44、的高低，在主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財(cái)、物的有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物料耗材的采購、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等進(jìn)行層層把關(guān)，分級量化管理，的質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)行定期進(jìn)行市場調(diào)研、倉庫盤點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn)，確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質(zhì)量過硬，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。物料采購流程圖：擬定采購計(jì)劃采購申報(bào)物料報(bào)廢（檢驗(yàn)）公司審批物料消耗（盤點(diǎn)）外出采購驗(yàn)收入庫項(xiàng)目領(lǐng)用社區(qū)建設(shè)社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求。我們的目標(biāo)是使物業(yè)社區(qū)的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性，使之成為整

45、個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性典范。工商局辦公樓文化建設(shè)社區(qū)文化的主要內(nèi)容：環(huán)境文化建設(shè) 制度文化建設(shè)精神文化建設(shè) 1、物業(yè)社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)物業(yè)社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成物業(yè)社區(qū)的環(huán)境文化。這是最直觀的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響業(yè)戶的生活質(zhì)量。對此我們高度重視，主要設(shè)想有：（1）、環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)是社區(qū)文明潔凈，環(huán)境文化質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。（2）、我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請業(yè)戶代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督，溝通通信，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（3

46、）、宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保，獎(jiǎng)懲激勵(lì)。我們的方法有每季度組織住戶開展一次社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)，可以激發(fā)社區(qū)成員共同關(guān)心環(huán)境的潛在熱情。我們要通過不懈的努力，使業(yè)戶形成節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣，倡導(dǎo)業(yè)戶盡可能重復(fù)使用塑料制品，在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上要求社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品包裝材料使用環(huán)保材料。（4）、配合ISO14000認(rèn)證，保證環(huán)境的高度整潔和和諧，通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣。2、物業(yè)社區(qū)制度文化建設(shè)（1）、為加強(qiáng)建設(shè)分行辦公樓的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)戶的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化管理服務(wù)相結(jié)合的體制，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造出整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，業(yè)主有義務(wù)遵守以下制

47、度：樓宇使用管理規(guī)定、清潔衛(wèi)生公約、治安管理規(guī)定暫行管理規(guī)定、用戶物品搬運(yùn)管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、車輛停放（停車場）管理規(guī)定、安全用電用水管理規(guī)定等。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管理處廉潔制度對管理處進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）引導(dǎo)業(yè)主公眾管理意識、強(qiáng)化公眾管理制度建設(shè)。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示、收費(fèi)公示的辦法，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。3、物業(yè)社區(qū)精神文化建設(shè)精神文化是物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的核心，是物業(yè)社區(qū)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等社區(qū)精神的重要生成途徑。物業(yè)社區(qū)精

48、神文化的內(nèi)涵就是中國傳統(tǒng)文化精髓和現(xiàn)代科技思想的高度結(jié)合?；貧w自然同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長幼有序而又平等溝通。我們將通過各種途徑將精神文化建設(shè)落到實(shí)處。（1）、利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，傳播物業(yè)社區(qū)文化精神。（2）、開展各種形式上的主題講座、主題演講，樹立物業(yè)社區(qū)文化觀。如“掃除黃毒賭”、“學(xué)雷鋒見行動(dòng)”等。（3）、辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄，宣傳黨的方針政策，傳播環(huán)保、免疫等方面的信息。便民服務(wù)1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定；際情況確定。2、便民服務(wù)（1）可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；（2）無償服務(wù)

49、的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定；3、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。第三章 物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書以物業(yè)檔次為基點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，根物業(yè)，實(shí)行針對性、分層次物業(yè)管理。安全管理一、治安形式分析建設(shè)分行辦公樓功能特殊性在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：（）建設(shè)分行辦公樓集辦公、餐飲、居?。ㄋ奚幔┯谝惑w的混合性物業(yè)，辦公與餐飲時(shí)間存在沖突，往來車輛多，且無固定客戶群，保持辦公環(huán)境的靜謐及車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。（二）建設(shè)分行辦公樓屬于開放式行政場所，外來公干人員頻次高，樓內(nèi)留有居住人員，下班后辦公場所不能封閉，使

50、監(jiān)控工作尤為重要。（三）建設(shè)分行辦公樓屬于高層寫字樓建筑，具有高層建筑的不利因素，具體表現(xiàn)在，高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是貼心管家根本所在。上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。二、安全管理的措施及對策（）確保護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，

51、做到“五統(tǒng)一”“三集中，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）安控管理體系的建立1、我們針對樓內(nèi)存在宿舍的特點(diǎn)，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。2、在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。3、在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原

52、則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。4、強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)護(hù)衛(wèi)整體（三）安控管理的動(dòng)態(tài)重心模式1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對象主要針對搬家公司、零星施工人員、家具公司人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章搬運(yùn)，消防隱患排查，制止破壞公共設(shè)施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

53、 2、正常管理期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員、樓內(nèi)工作人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入社區(qū)，上下班高潮期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，防盜和公共秩序維護(hù)。（四）充分用好技防措施我們將充分利用好大樓閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對辦公區(qū)實(shí)施安全管理。（五）預(yù)警、應(yīng)變措施1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施（1）目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3

54、）其他重大意外情況。（2）職責(zé)：1）對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。（3）計(jì)劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程

55、度、特性而定。（4）實(shí)施：1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。三、強(qiáng)化消防管理意識（一）消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。（二）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作1、消防教育宣傳工作：管理處將

56、在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進(jìn)行消防知識宣傳。2、做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（三）加強(qiáng)入伙期間的消防管理在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（四）積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。1、一級檢查由班組組織實(shí)施（1）每個(gè)員工每天在本崗位區(qū)

57、域工作的同時(shí)進(jìn)行火情安全的檢查，排除不安全因素，對自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報(bào)班組長。（2）每個(gè)員工應(yīng)對本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。（3）各班長及時(shí)組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對處理不了的問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。（4）接班時(shí)應(yīng)將本班防火安全注意事項(xiàng)和存在問題向下一班交待，以保障工作的連續(xù)性。2、二級檢查由管理處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（1） 管理處領(lǐng)導(dǎo)每季度組織各部門管理人員對管轄區(qū)域、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次全面檢查，并填寫消防檢查情況匯總表。（2）檢查各部門對防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。（3）組織處理本處的火險(xiǎn)隱患，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識。（4

58、）對管理處不能處理的安全隱患，及時(shí)上報(bào)公司或報(bào)告公安消防部門處理。3、三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（1）物業(yè)管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)物業(yè)防火安全的實(shí)施情況和上級部門的要求不定期對大樓進(jìn)行全面安全檢查或重點(diǎn)防火部位的抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。（2）檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及制度的落實(shí)情況。（3）對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總和總結(jié)，填寫消防檢查情況匯總表下發(fā)各管理處、專業(yè)部門。4、三級檢查的基本內(nèi)容（1）易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（2）使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺

59、放位置是否符合安全規(guī)定。（3）對煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預(yù)防、處理措施。（4）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)使用60W以下燈泡。（5）電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉亂接電線情況。（6）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當(dāng)。（7） 危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。（8）使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。（9）檢查消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換

60、藥。（10）門衛(wèi)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。5、防火檢查（1）用火、用電有無違章情況。（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈是否完好。（3）消防櫥窗、設(shè)備房、辦公室、倉庫、等物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；滅火器是否壓力正常，滅火水帶是否有破損。（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用。（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。（6）其他消防安全情況。6、火災(zāi)隱患整改對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。（1）違章使用明火作業(yè)或者在只有火災(zāi)危險(xiǎn)的場所吸煙，使用明火等違反禁令的。（2）安全