富陽市建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法

1、.：.；精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第一章 第一條 為真實維護(hù)工程建立各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，仔細(xì)做好工程質(zhì)量贊揚受理和處置任務(wù)，根據(jù)建立部和省建立廳建立工程質(zhì)量贊揚處置有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實踐，制定本方法。第二條 本方法所稱建立工程是指房屋建筑工程、土木工程、設(shè)備安裝工程、建筑裝飾裝修工程、市政公用工程。第三條 本方法所稱建立工程質(zhì)量贊揚，是指公民、法人和其他組織經(jīng)過信函、來訪等方式反映工程質(zhì)量問題工程質(zhì)量缺陷及違反工程質(zhì)量管理法規(guī)、規(guī)范等行為的活動。第四條 富陽市建立工程質(zhì)量贊揚受理和處置機(jī)構(gòu)為富陽市建立局，擔(dān)任全市建

2、立工程質(zhì)量贊揚受理和處置任務(wù)，指點各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道城建辦科對本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)居房質(zhì)量贊揚受理和處置任務(wù)；辦理上級批辦轉(zhuǎn)辦質(zhì)量贊揚事項的處置。 第二章 第五條 建立工程質(zhì)量贊揚受理和處置任務(wù)堅持分級分部門擔(dān)任，適當(dāng)集中，及時、就地依法處理的原那么。詳細(xì)質(zhì)量贊揚受理分工：一納入施工答應(yīng)管理范圍的在建房屋建筑工程、市政公用工程，包括在建施工工程引起周邊建筑物質(zhì)量的贊揚，以及在保修期限內(nèi)的房屋建筑工程質(zhì)量贊揚由富陽市建立工程質(zhì)量平安監(jiān)視站擔(dān)任受理；二保修期內(nèi)商品房及家庭居室裝飾的質(zhì)量贊揚，由市建立局房管科擔(dān)任受理；三各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道范圍內(nèi)農(nóng)居房包括在建的工程質(zhì)量贊揚，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道城建辦科擔(dān)任受理處置；四對超越保修期，在運

3、用中發(fā)生質(zhì)量問題的，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門擔(dān)任處置；五上級批辦轉(zhuǎn)辦房屋建筑工程質(zhì)量贊揚由市建立局建管科擔(dān)任受理，并與相關(guān)職能部門共同處置；六為方便工程質(zhì)量贊揚，凡到上述各贊揚受理單位進(jìn)展贊揚的案件，因受理責(zé)任不對口的，均由各贊揚受理單位擔(dān)任接待、轉(zhuǎn)件，并告知贊揚人。第六條 建立開發(fā)單位和設(shè)計、施工、監(jiān)理單位，要按有關(guān)規(guī)定積極處置好對其的贊揚任務(wù)，并承當(dāng)其責(zé)任。對艱苦贊揚必需由單位主要指點擔(dān)任處置；商品房質(zhì)量問題由開發(fā)商承當(dāng)?shù)谝回?zé)任。第七條 在正常運用條件下，建立工程的最低保修期限為：一根底設(shè)備工程、房屋建筑的地基根底工程和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理運用年限；二屋面防水工程、有防水

4、要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；三供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；四電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年；五其他工程的保修期限由發(fā)包方與承包方商定；六建立工程的保修期，自開工驗收合格之日起計算。第八條 質(zhì)量贊揚中包含經(jīng)濟(jì)及其它不屬于工程質(zhì)量范疇的問題，贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時與贊揚人聯(lián)絡(luò)，告知其向消費者協(xié)會贊揚等有關(guān)途徑進(jìn)展處置。第九條 贊揚人因房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛、拆遷賠償糾紛、拆遷安頓糾紛、阻止市政建立及鄰里建立等不屬于工程質(zhì)量贊揚的懇求事項，工程質(zhì)量贊揚處置機(jī)構(gòu)不予受理。但應(yīng)引導(dǎo)、教育贊揚人按照相關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)入司法程序處理。 第三章 第十條 贊揚受理機(jī)構(gòu)接到

5、贊揚后應(yīng)仔細(xì)做好登記任務(wù)，填寫，及時通知被贊揚工程的建立各方；對有明確聯(lián)絡(luò)方式的，應(yīng)將處置情況通知贊揚人；對收到的上級部門或指點批轉(zhuǎn)的信函贊揚，亦應(yīng)按此辦理。第十一條 對匿名贊揚和已介入司法程序的，贊揚受理機(jī)構(gòu)原那么上不予受理。但涉及構(gòu)造平安的贊揚，應(yīng)及時派人進(jìn)展核實，根據(jù)核實的情況做出妥善處置。有艱苦違法違規(guī)線索的匿名贊揚，應(yīng)報告市建立行政主管部門，并按規(guī)定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門調(diào)查處置。第十二條 對于工程質(zhì)量問題的贊揚，贊揚受理機(jī)構(gòu)本著實事求是的原那么，對合理的要求，要及時妥善處置；暫時處理不了的，要向贊揚人作出解釋；對不合理的要求，原那么上不予受理。 第四章 第十三條 建立工程質(zhì)量贊揚受理和處置程

6、序一質(zhì)量贊揚受理機(jī)構(gòu)明確贊揚處置責(zé)任人；二質(zhì)量贊揚受理機(jī)構(gòu)組織建立各方主體及技術(shù)專家實地檢查，并進(jìn)展調(diào)查取證；三需求委托檢測的，委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測；四構(gòu)成書面調(diào)查處置意見；五召開會議，協(xié)調(diào)處置，并構(gòu)成協(xié)調(diào)處置睬議紀(jì)要；六由責(zé)任單位擔(dān)任工程質(zhì)量處置，并組織實施及驗收。第十四條 在處置工程質(zhì)量贊揚任務(wù)中，如贊揚方要求對工程質(zhì)量進(jìn)展鑒定時，由贊揚人和建立單位共同確定鑒定范圍，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定單位進(jìn)展，其費用由贊揚方墊支，責(zé)任單位承當(dāng)。如經(jīng)鑒定，工程質(zhì)量符合設(shè)計和檢驗評定規(guī)范要求，其費用由贊揚方承當(dāng)。如贊揚處置機(jī)構(gòu)以為需求對工程質(zhì)量進(jìn)展檢測、鑒定時，其費用由建立單位墊支，責(zé)任單位承當(dāng)。第

7、十五條 凡工程質(zhì)量贊揚反映工程存在構(gòu)造平安隱患或疑心有構(gòu)造平安隱患的，贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時派有關(guān)工程技術(shù)人員到現(xiàn)場察看并作好記錄，確有危及人身財富平安的，應(yīng)及時向上級匯報，并填寫，書面通知有關(guān)單位采取緊急措施給予暫時處置，以確保人民生命財富平安。第十六條 對建立工程質(zhì)量贊揚，由贊揚受理機(jī)構(gòu)牽頭，組織有關(guān)各方及贊揚者，對質(zhì)量贊揚的情況進(jìn)展調(diào)查核實，并出具。應(yīng)包含以下內(nèi)容：一贊揚的簡況；二調(diào)查核實的情況；三有關(guān)責(zé)任的認(rèn)定；四處置建議；五其他應(yīng)予明確的內(nèi)容；六參與調(diào)查核實人簽名。第十七條 贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查情況、檢測鑒定結(jié)論與建議，填寫，書面通知贊揚方，應(yīng)根據(jù)以下三種情形提出處置方法。一不需求對工

8、程實物進(jìn)展處置的工程：1、不影響構(gòu)造平安、消費工藝和運用要求的；2、檢測鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定不需作處置的；3、某些細(xì)微缺陷，經(jīng)過后續(xù)工序可以彌補(bǔ)的；4、經(jīng)設(shè)計單位復(fù)核后，仍到達(dá)設(shè)計要求的。二存在運用功能缺陷的工程：1、工程有功能缺陷，能夠危及人身、財富平安的，贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時提示有關(guān)方面留意平安。有關(guān)責(zé)任單位應(yīng)盡快給予修復(fù)，贊揚者應(yīng)予配合。贊揚者不情愿配合并提出其它不合理要求的，贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)予以勸告，或告知贊揚者按照有關(guān)法律法規(guī)或合同的規(guī)定采取其它方式處理。2、工程質(zhì)量的功能缺陷為贊揚者呵斥的，建議贊揚者委托工程原施工單位給予維修，并承當(dāng)相應(yīng)的維修費用。3、工程存在不能修復(fù)或贊揚者要求不進(jìn)展維修的

9、質(zhì)量缺陷，建議當(dāng)事人各方采取經(jīng)濟(jì)賠償?shù)确绞絽f(xié)商處理；協(xié)商處理不了的，當(dāng)事人各方應(yīng)經(jīng)過法律途徑處理。三有構(gòu)造平安問題的工程：1、有構(gòu)造平安問題，并可以確定質(zhì)量責(zé)任的，贊揚機(jī)構(gòu)應(yīng)通知有關(guān)責(zé)任的單位及時處置，確保工程構(gòu)造平安。2、有構(gòu)造平安問題，但不能確定質(zhì)量責(zé)任的，由施工單位開工驗收后，由建立單位委托法定檢測機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量進(jìn)展鑒定；假設(shè)需求設(shè)計單位出具處置方案的，還應(yīng)委托原設(shè)計單位或資質(zhì)等級高于原設(shè)計單位的設(shè)計單位出具處置方案。費用由委托單位先行墊付。3、工程質(zhì)量贊揚處置機(jī)構(gòu)認(rèn)定有質(zhì)量問題，并危及贊揚人生命財富平安，損害贊揚人正當(dāng)民事權(quán)益的被贊揚工程，其質(zhì)量問題的責(zé)任人該當(dāng)依法承當(dāng)維修和賠償責(zé)任。

10、因贊揚人本身運用不當(dāng)，破壞建筑構(gòu)造，改動運用功能引起的工程質(zhì)量問題，責(zé)任由贊揚人自傲。4、因用戶進(jìn)展裝修施工等緣由，破壞工程構(gòu)造或改動構(gòu)造受力形狀，呵斥構(gòu)造平安隱患的，工程質(zhì)量贊揚處置機(jī)構(gòu)書面通知責(zé)任人責(zé)令整改，必要時告知有關(guān)部門強(qiáng)迫執(zhí)行，依法處置。第十八條 按確定的處置方案進(jìn)展修復(fù)、加固補(bǔ)強(qiáng)的工程，完工后應(yīng)經(jīng)該工程原建立單位組織驗收，并在驗收合格之日起15日內(nèi)報贊揚受理機(jī)構(gòu)備案，并將處置資料移交給贊揚處置機(jī)構(gòu)。第十九條 對妨礙贊揚處置的有關(guān)單位和個人，贊揚受理機(jī)構(gòu)可以通報批判；對不給予配合的建立參與方與執(zhí)業(yè)人員，贊揚受理機(jī)構(gòu)該當(dāng)報告市建立行政主管部門，通知相關(guān)部門予以不良行為登錄，并限制市場活動，對違法違規(guī)行為，予以行政處分。第二十條 贊揚處置終了后，贊揚受理機(jī)構(gòu)應(yīng)仔細(xì)填寫存檔。應(yīng)包含以下內(nèi)容：一被贊揚工程簡況；二調(diào)查及鑒定簡況；三處置簡況；四處置結(jié)果；五贊揚者意見。第二十一條 贊揚