志愿者對老年人心理疏導和溝通技巧培訓

1、關于志愿者對老年人心理疏導與溝通技巧培訓第一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月老年人知識知多少？請判斷以下的說法 是否正確？第二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1、如果人們壽命很長，他們會變得很糊涂或健忘 錯誤第三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2、80歲以上的老人因為年紀太大應盡量避免做運動 錯誤第四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3、歲數越大，睡得越少 錯誤第五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4、大多數老人情緒低落 錯誤第六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月5、自殺主要是青少年問題 ，老年人群體的自殺率很低錯誤第七張，PPT共五十六頁

2、，創(chuàng)作于2022年6月你答對了多少？第八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月作為一名義工，我們應該掌握哪些知識？第九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月健康的標準聯合國世界衛(wèi)生組織憲章指出：健康是指一種身體上、心理上和社會上的完美狀態(tài)，而不只是沒有疾病或虛弱現象。由此可見，一個健康的人，不僅其機體功能正常而沒有疾病，而且其心理狀態(tài)也應是正常的，能適應社會生活。第十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月老年人的一般狀況生理：不可抗拒的退化心理：感覺、認知、記憶、注意力社會適應能力：顯著降低第十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月衰退理論？畢生發(fā)展觀？第十二張，PPT共五十

3、六頁，創(chuàng)作于2022年6月為老服務志愿者可以做什么？想做 能做 做得到第十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1、了解有關老年期的相關知識第十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2、改變社會對老年人的偏見，改變老人的自卑心理，使老年人自尊與獨立地生活。第十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3、協助老年人度過角色轉換時期，治療社會不適癥，發(fā)揮余熱，貢獻于社會。第十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4、協助老人正確看待死亡。第十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月5、幫助老年人建立和建設社會支持網絡。第十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月6、協

4、助有關部門解決老年人因喪失工作和長期患病而引起的經濟貧困問題。第十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月7、提供直接生活照顧第二十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通技巧第二十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月運用“生命回顧”的技巧 生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經歷，讓老人重建完整的自我。鼓勵老人將整個人生的經歷盡可能詳盡的傾訴出來，以達到內省的目的。第二十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月具體運用懷舊和生命回顧的老年個案輔導技巧要注意以下幾點： 第一，建立相互信任的工作關系。 第二，鼓勵老年老人訴說往事，初期可集中于較為愉快的人生經歷，然后

5、才慢慢過渡到較為消沉的往事 第三，側重聆聽老年老人在訴說經歷時的感受，尤其注意他們喜怒哀樂的情緒，對那些被抑壓的感受應該幫助他們抒發(fā)出來。 第二十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月同理心的訓練這是指對老年老人的一種“感同身受”和投入理解。同理心有高低層次之分。低層次的同理心僅僅表明我們只是進入了老人的淺層的內心世界，并把對老人的感覺與理解作了一定的表達。而高層次的同理心則是在良好的專業(yè)關系的基礎上，我們嘗試運用專業(yè)的力量去影響老人，引導老人從更客觀的角度看待自己的問題，同時能夠明察出潛在的、隱含的或透露不足的部分并對此進行有效的溝通。 第二十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6

6、月表達同感的練習老人1：我眼睛看不見了，現在連足球都沒有辦法看了，真是要死了。 老人2：我老伴上個月突然去世了，就剩下我一個人，我該怎么辦呢？ 第二十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月老人3：別看這里是什么先進福利院，其實啊，也好不到哪去。我再也不想呆在這個鬼地方了，這里的飯菜難吃，設備又破，人與人之間關系還特別復雜。老人4：孩子們都在外地，過年都不回家。一個個都說忙，忙，忙表達同感的練習第二十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月和老人“做朋友”的方法與技巧第二十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1、如何展開話題? 在這里的生活習慣嗎? 平時有什么活動? 近來身體如

7、何? 這里的天氣變化如何？叮囑老人多穿衣等等。與老人談話的藝術 第二十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2、如何引導出老人的感受? 你對這件事有什么看法?覺得如何? 你為何這樣想? 你是否覺得? 與老人談話的藝術 第二十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3、如何打破老人的沉默? 當老人講完時,答以唔唔,然后等待老人繼續(xù)下去。 重復老人最后講的話或其中幾個字，然后等老人繼續(xù)下去。與老人談話的藝術 第三十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4、令老人反感的語句 命令式：“你不能這樣做”、“你要走快點”、“你要 ”等命令式的口氣，會令老人抗拒、逃避、自衛(wèi),因為老人們在過去是

8、慣于自己做主的，而且這次來的都是老領導老首長，他們的支配權和指揮權更加突出，這一點要切記。與老人談話的藝術 第三十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月說教式：“你應該這樣”，會令老人不滿，激起他們的逆反心理。爭辯式：“事實是這樣”、“你這樣不對”. 會令老人自衛(wèi)、反駁及不敢袒露內心。不要和老人爭辯一些事情，即使他們說的你并不認同，但也不要和他們爭辯。批評式：“你自己走的慢”“你的說法不對”等，會令老人自卑及反抗。第三十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月 分析式：“你都是因為怎樣才會”，你當時如果現在就不會”，會令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。 逃避式：“我們不要說這些了”. 會令老人

9、感到被拒絕而不敢坦言。 責問式：“你為何不這樣做” 會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重。第三十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月實操技能第三十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月1主動接近老人，大多數老人被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。實操技能第三十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好和沒有惡意，因為有部分老人可能因經歷過某些事件后對人防范心理比較嚴重，缺乏一種安全感，對陌生人的靠近會有敵對意識，這個時候一定要先取得老人的信任，讓他知道自己是安全的。當確定老人沒有抗拒

10、行為時才可以靠近老人。盡量不要引起老人情緒激動或反應激烈。實操技能第三十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。實操技能第三十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月4.在與老人交談時，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。實操技能第三十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，

11、以及你對他的重視。眼神要在同一高度，必要的情況下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬頭與老人溝通，會讓老人覺得更親切，而這個時候老人也會放松警惕，把你當自己人一樣去看待，與你更輕松自然親近的交流。實操技能第三十九張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談，試想一下，當你坐在那里，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很開朗、不善與人交流，這種情況有時會讓老人有些手足無措，產生緊張心理。實操技能第四十張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月7.老人的反應能力相對比較慢，說話

12、的語速盡量放慢，而且注意語調。很多老人因年齡關系聽力下降，即“撞聾”則需大聲點，這要根據與老人交流看對方的反應情況，視情況判斷對方的需要。避免對所有老人說話都大聲喊。實操技能第四十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定，特別是一些年輕時曾經有過輝煌經歷的老人，如今或是無力有所作為或是落魄，他們更希望他們曾經的成績被肯定，當老人聊到此話題時，盡量多稱贊他。實操技能第四十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月9.關于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在

13、最初交流時不能準確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。老人高興了，交流氣氛才會更活躍，避免與老人一問一答的采訪式交流，這樣志愿者和老人都會覺得累。實操技能第四十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉移話題。大部分老人有高血壓或心腦血管疾病，精神上受到刺激或是情緒突然激動，都容易引起疾病復發(fā)，因此一定要注意話題的安全性，盡量避免會讓老人傷心難過等話題。實操

14、技能第四十四張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月11.老年人一般都比較嘮叨，一點小事可能會說很久或是很多次，這個時候不要表現出不耐煩，一定要注意語言和一些細微的小動作，老人一般都比較敏感，不要讓老人覺得你已經開始煩他討厭他了。實操技能第四十五張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月12.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題，志愿者則多聆聽，在必要的時候給予肯定，表示你一直都在關注他的談話內容。有些老人有過不愉快的生活經歷，他可能會向信任的志愿者訴說，這種情況不要和他討論話題的對與錯，而是要盡量引導老人放下過去的不愉快，一定

15、不要對事件發(fā)表自己的“對與錯”觀點，更不要與老人爭辯，以免引起老人情緒激動。實操技能第四十六張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月13.與老人的互動過程中，充分發(fā)揮“親手”的魅力，有時動作更勝于千言萬語，比如為臥病在床的老人掖一下被角，為癱瘓老人擦一擦嘴角上留下的食物殘渣等等。實操技能第四十七張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月14.扶老人時掌握正確的方式，一個人沒把握時盡量不要自己一個人去幫助老人，與其他志愿者的互動也很重要。推輪椅時要緩慢，并在推輪椅前先檢查老人的手腳，將手腳位置放好再推，如果有需要與輪椅上的老人溝通時，盡量先固定輪椅，然后在老人面前與老人面對面溝通。實操技能第四

16、十八張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月15.不要隨便給老人吃自己帶的食品，比如說糖尿病人要低糖，腎病及高血壓患者需要控制鹽，如果給老人吃自帶食品，一定要先咨詢養(yǎng)老院的護工或相關負責人，避免好心辦壞事。（這種情況最好不要問老人本人，有些老人可能是比較任性或是其他原因，答案不一定準確，一定要與工作人員溝通后再決定?。嵅偌寄艿谒氖艔?，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月16.在為殘障或生活不能自理老人服務時，一定都要事先和工作人員溝通交流，掌握服務對象的基本情況及注意事項，如某些服務對象的進食特點等等，對自己無法確定的問題，不要自行猜測，一定要向工作人員問明情況。實操技能第五十張，PP

17、T共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月17.尊重老人的日常生活習慣，不要亂動老人房間的物品及擺設，在為老人打掃衛(wèi)生時對一些物品的擺放位置一定要先征求老人的意見，不要按自己的習慣和眼光去自做主張。如果認為某些物品的擺放不科學或是不安全，可以提醒老人或是引導他改變習慣，而不是強制性改變老人原本的習慣。實操技能第五十一張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月18.隨時注意老人的細節(jié)變化，比如冷、熱、咳嗽、口渴、方便等問題，以便及時做出正確處理，必要的時候聯系工作人員求助。實操技能第五十二張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月19.老人常見的疾病包括以下：糖尿病、關節(jié)炎、眼疾（老花眼、白內障、青光眼）、失禁、冠心病、腦血管?。ㄖ酗L）、老人癡呆癥、帕金遜癥等，簡單了解這些疾病的基本特征及注意事項，以便在關愛這類老人時避免犯不必要的錯誤。實操技能第五十三張，PPT共五十六頁，創(chuàng)作于2022年6月20.對