企業(yè)的管理變革及信息技術(shù)對(duì)對(duì)企業(yè)的影響

1、本章內(nèi)容提要F管理理論回顧F企業(yè)外部環(huán)境的變化F信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的影響F企業(yè)的管理世界F企業(yè)的信息世界F企業(yè)信息化本章問(wèn)題設(shè)計(jì)：管理、組織的基本概念是什么？組織與管理的關(guān)系是什么？信息系統(tǒng)的特性是什么？說(shuō)明在信息社會(huì)中企業(yè)管理的主要特征？本章教學(xué)目的要求：了解企業(yè)的管理世界及其信息技術(shù)發(fā)展變化對(duì)企業(yè)管理的影響，掌握組織、管理基本概念，理解管理模型的內(nèi)涵，掌握企業(yè)管理世界包括的具體內(nèi)容，了解組織與管理的關(guān)系。本章教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是理解企業(yè)的管理世界，理解組織與管理的關(guān)系。難點(diǎn)是理解企業(yè)的管理世界模型。 管理學(xué)基礎(chǔ)1 概念基礎(chǔ)管理的概念（通過(guò)其他人完成某種任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的一切活動(dòng)）管

2、理的職能（計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制）管理二重性(自然屬性：指資源配置；社會(huì)屬性：指協(xié)調(diào)關(guān)系）正確理解管理實(shí)踐,管理思考與管理理論三者之間的關(guān)系2 管理學(xué)的發(fā)展史古典管理理論 主要思想泰羅的科學(xué)管理理論(科學(xué)的操作方法 /選擇/培訓(xùn)和晉升/工藝規(guī)程/標(biāo)準(zhǔn)化/管理和勞動(dòng)分離)法約爾的過(guò)程管理理論(以計(jì)劃為中心的各個(gè)管理職能交替發(fā)揮作用的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,十四條管理原則:分工/職權(quán)/紀(jì)律,統(tǒng)一指揮/統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個(gè)人利益服從整體利益/報(bào)酬/集中/等級(jí)鏈/秩序/公平/人員的穩(wěn)定/首創(chuàng)精神/團(tuán)結(jié)精神 )韋伯的科層管理理論(一種權(quán)力依職能和職位進(jìn)行分工和分層，以規(guī)則為管理主體的組織體系和管理方式

3、.五大基本特征:專門(mén)化/等級(jí)制/規(guī)則化/非人格化/技術(shù)化)有關(guān)行為科學(xué)的理論(霍桑試驗(yàn):結(jié)論： a.人是社會(huì)人； b.企業(yè)中存在著非正式組織； c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)鼓舞職工的士氣)現(xiàn)代管理理論學(xué)派 主要思想 1.管理過(guò)程學(xué)派代表人物：哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈管理學(xué) 主要思想：主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。 2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 代表人物：戴爾偉大的組織者、管理：理論和實(shí)踐, 德魯克有效的管理者主要思想：主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的 3.行為科學(xué)學(xué)派 代表人物：馬斯洛、赫茲伯格、麥戈雷戈 主

4、要思想：主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分 發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 4.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：巴納德 主要思想：將社會(huì)學(xué)的概念引入管理，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出貢獻(xiàn)。 5.決策理論學(xué)派 代表人物：赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科 主要思想：認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法及合理的決策程序。 6.數(shù)理學(xué)派 代表人物：主要思想：他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化。 現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展1、系統(tǒng)管理理論 是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理

5、問(wèn)題的理論體系。2、權(quán)變管理理論 企業(yè)面臨著瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，環(huán)境的不確定性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)與日俱增；同時(shí)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)也更加復(fù)雜。于是，權(quán)變管理理論應(yīng)運(yùn)而生。3、企業(yè)文化理論是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。核心：價(jià)值觀、處事方式4、戰(zhàn)略管理理論在變革的時(shí)代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致管理思想的變遷：由過(guò)程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變；由內(nèi)向管理向外向管理轉(zhuǎn)變；由產(chǎn)品市場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變；由行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。 5、企業(yè)再造理論所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，借助信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式,以期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

6、.6、學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。五項(xiàng)要素:建立共同愿景 /團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) /改變心智模式 /自我超越 /系統(tǒng)思考案例2：信息化成就聯(lián)想集團(tuán)背景：在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化已經(jīng)不再是企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，而是企業(yè)的生存問(wèn)題，是企業(yè)能不能活下去的問(wèn)題。壯大：聯(lián)想集團(tuán)從1984年的11個(gè)人，20萬(wàn)投資的小平房發(fā)展到今天上萬(wàn)名員工，并購(gòu)IBM筆記本業(yè)務(wù)，2006財(cái)務(wù)年?duì)I業(yè)額達(dá)到140多億美元，是分支機(jī)構(gòu)遍布全球的世界500強(qiáng)大型集團(tuán)公司，成為國(guó)內(nèi)許多企業(yè)心中的標(biāo)桿。是什么推動(dòng)了聯(lián)想的發(fā)展和進(jìn)步？ 是持續(xù)的信息化和伴隨著信息化而帶來(lái)的管理理念的

7、變革和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化。歷程：聯(lián)想的信息化不是一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過(guò)程。聯(lián)想的信息化是從1991年起步，當(dāng)時(shí)主要是初級(jí)的電算化應(yīng)用；1996年大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和MRP的實(shí)施，但也局限于基礎(chǔ)和局部的層面；1998大規(guī)模進(jìn)行信息化建設(shè)，ERP，CRM和SCM等項(xiàng)目相繼實(shí)施。(資料來(lái)源：根據(jù)聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)站和計(jì)算機(jī)用戶網(wǎng)站資料整理) 4)思路決定出路：聯(lián)想從柳傳志時(shí)代到楊元慶時(shí)代，沒(méi)有因?yàn)槔峡偢娑淖冃畔⒒慕ㄔO(shè)計(jì)劃。聯(lián)想在多年的信息化歷程中，深刻領(lǐng)悟出“兩點(diǎn)理由、三層理論”，如下圖所示，這是是聯(lián)想信息化的核心和聯(lián)想對(duì)信息化的態(tài)度，也是聯(lián)想對(duì)信息化建設(shè)的思路。聯(lián)想集團(tuán)的實(shí)

8、踐證明，這個(gè)思路是正確的。聯(lián)想的信息化思路圖 實(shí)施1：ERP的實(shí)施，使企業(yè)在功能和結(jié)構(gòu)方面建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擁有了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，利用這個(gè)平臺(tái)對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)。 實(shí)施2：從2001年開(kāi)始實(shí)施以綜合計(jì)劃管理系統(tǒng)、制造體系管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)的SCM項(xiàng)目，并整合集成電子商務(wù)系統(tǒng)，從而是客戶廠商供應(yīng)商協(xié)同起來(lái)，使物流、信息、資金流發(fā)揮最大效能，進(jìn)一步提高聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力。5)結(jié)果：持續(xù)的信息化建設(shè)給聯(lián)想帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。2000年僅ERP上線的頭季度，凈利潤(rùn)比1999年同期增長(zhǎng)136；交貨時(shí)間從1996年11天縮短為5.7天；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天下降到19.

9、2天；應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)由23縮短為15天。 2005年，聯(lián)想收購(gòu)了世界上最大計(jì)算機(jī)廠商IBM公司的以微機(jī)、筆記本電腦為主業(yè)的PC機(jī)事業(yè)部，其實(shí)力可想而知。從此案例可知，信息化對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展意義重大，實(shí)施艱苦利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，而信息化就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的過(guò)程。聯(lián)想新的組織機(jī)構(gòu)6) 聯(lián)想自身的理解：企業(yè)信息化是應(yīng)用信息技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的方法利用、配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化、科學(xué)化和系統(tǒng)化的過(guò)程，從而使企業(yè)達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的；ERP不是技術(shù)問(wèn)題，是管理的問(wèn)題。技術(shù)問(wèn)題是急病，用西醫(yī)開(kāi)刀就好，在現(xiàn)實(shí)中是可以用錢(qián)解決的。管理問(wèn)題象慢性疾病

10、，需要中醫(yī)調(diào)理；信息化的實(shí)質(zhì)是管理觀念的變革、工作方式的變革和業(yè)務(wù)流程的變革，也是一個(gè)再創(chuàng)新的過(guò)程；信息化成功的第一因素是一把手的重視和支持。7) 聯(lián)想信息化啟示：利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，信息化是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的過(guò)程，科學(xué)的發(fā)展思路是出路。無(wú)論遇到什么困難，不能懷疑信息化建設(shè)，需要做的是降低風(fēng)險(xiǎn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 8) 案例課外思考題聯(lián)想的信息化歷程對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)有什么啟示？談?wù)勀銓?duì)聯(lián)想的“兩點(diǎn)理由、三層理論”的理解。為什么說(shuō)企業(yè)的技術(shù)問(wèn)題是急性疾病、管理問(wèn)題是慢性疾?。?.1組織管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化2.1.1 組織與管理1組織概念：組織是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的一定結(jié)構(gòu)形式

11、的穩(wěn)定群體組織具有普遍性：在人類社會(huì)中，組織無(wú)出不在。但是，任何群體都能成為組織嗎？組織的構(gòu)成從形式上看：組織包括組織的結(jié)構(gòu)、文化、規(guī)章制度、職能分工等元素，其中組織結(jié)構(gòu)直接影響組織的管理效率。從技術(shù)上看：與系統(tǒng)的構(gòu)成相似，也包括輸入、處理過(guò)程和輸出。事實(shí)上，組織就是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)人造系統(tǒng)。從行為上看：組織是一種權(quán)利、權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合體，它通過(guò)矛盾及其解決實(shí)現(xiàn)平衡，它包括環(huán)境資源、結(jié)構(gòu)與過(guò)程、輸出(行為)三個(gè)組成部分。組織的特性：組織是正式的、正規(guī)的、合法的具有生命的群體。組織辯證關(guān)系: 分工、部門(mén)化、協(xié)作、權(quán)責(zé)關(guān)系、權(quán)力分配信息技術(shù)的引入必然給具有穩(wěn)定性的組織帶來(lái)沖擊，怎么辦？組織的

12、類型組織的差異性：沒(méi)有完全相同的組織，各組織的機(jī)構(gòu)、人員、目標(biāo)、顧客、管理風(fēng)格、辦事規(guī)程、任務(wù)和組織環(huán)境是不同的。按照明茨伯格分類方法，組織包括五種類型：創(chuàng)業(yè)型。具有年輕、發(fā)展變化快，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，通常直接由創(chuàng)業(yè)者自己經(jīng)營(yíng)管理。機(jī)械型。發(fā)展變化緩慢的大型企業(yè)，能生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或非標(biāo)準(zhǔn)件，通常由一個(gè)集中式的管理團(tuán)隊(duì)所掌控，實(shí)現(xiàn)集中化決策。比如深圳華為、重慶建設(shè)等。事業(yè)型。由多個(gè)組織構(gòu)成的聯(lián)合體，每個(gè)組成部分各自生產(chǎn)若干種不同的產(chǎn)品或服務(wù)，由總部集中控制和管理。如聯(lián)想集團(tuán)、美國(guó)通用、青島海爾、重慶理工大學(xué)、北京大學(xué)等。專業(yè)型。也稱知識(shí)型，以知識(shí)性為特點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)取決于專家級(jí)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，由集

13、中權(quán)利比較弱的領(lǐng)導(dǎo)掌控。如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、法律事務(wù)所、納米材料研究所、醫(yī)院等。專案型。也稱任務(wù)型，由專家型組成的、短期的、多學(xué)科的、圍繞某任務(wù)而成立的、快速響應(yīng)群體，集中管理比較弱。比如美國(guó)的蘭德顧問(wèn)公司、企業(yè)專家智囊團(tuán)等。組織的環(huán)境組織與環(huán)境之間存在互動(dòng)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：任何一個(gè)組織，由于組織結(jié)構(gòu)、類型、人脈、技術(shù)、目標(biāo)、辦事規(guī)程、客戶群體、管理藝術(shù)等不同，所關(guān)注并獲取的輸入，以及產(chǎn)生的輸出都是不同的，從而造就了不同的組織。因此，不同組織對(duì)即使具有相同功能的信息系統(tǒng)也會(huì)提出不同的需求，給信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)帶來(lái)困惑或困難！ 環(huán)境的變化優(yōu)先于組織的變化原因在于組織中所形成的具有慣性或惰性的組織文化。

14、信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)依托的載體，組織的環(huán)境也是信息系統(tǒng)的環(huán)境，反之，信息系統(tǒng)也能影響組織，促進(jìn)組織的發(fā)展，支持組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。信息系統(tǒng)環(huán)境的考慮重點(diǎn)是技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境、輸入輸出環(huán)境，還有管理環(huán)境，這些內(nèi)容都屬于組織環(huán)境。 組織中信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的角色不同的企業(yè)可以有不同的選擇，建立不同的信息技術(shù)的組織機(jī)構(gòu)。比如信息中心是一種通常的選擇，在該中心之上由分管老總或CIO直接領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論什么形式的信息技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該將幫助組織完成組織目標(biāo)和及時(shí)掃描并通報(bào)組織的運(yùn)行狀態(tài)或面臨的風(fēng)險(xiǎn)作為首要責(zé)任，積極協(xié)助組織適應(yīng)環(huán)境的變化，要強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性、可擴(kuò)展性。組織的結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)是

15、指組織中各個(gè)組成要素，特別是組成部門(mén)之間關(guān)系的模式。組織的結(jié)構(gòu)本質(zhì)上與系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是相通。因此，建立良好的組織結(jié)構(gòu)也需要遵循系統(tǒng)分解的基本原則。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：職能型、事業(yè)型、矩陣型等，以及與信息技術(shù)相關(guān)的虛擬型如虛擬制造中心、網(wǎng)絡(luò)商店、配送中心等。2 管理管理概念管理指與他人共同努力，達(dá)到有效率、有效果的工作過(guò)程管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯。簡(jiǎn)單來(lái)講，管理是組織中的活動(dòng)或過(guò)程。管理目標(biāo)：在一定投入和約束條件下，獲得最大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益管理的組成：管理模式、管理職能和管理過(guò)程等部分管理的對(duì)象：包括企業(yè)中人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等所有可以調(diào)用的資源管理的職能：完成組織中信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)

16、導(dǎo)、控制等管理的過(guò)程：也稱業(yè)務(wù)流程、管理流程，通過(guò)獲取信息，制定決策，調(diào)度和協(xié)調(diào)各種資源，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)，完成企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)決策概念：指與他人共同努力，達(dá)到有效率、有效果的工作過(guò)程管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯。簡(jiǎn)單來(lái)講，管理是組織中的活動(dòng)或過(guò)程。管理行為是一門(mén)高深的藝術(shù)行為。這好似畫(huà)中國(guó)水彩畫(huà)一樣，構(gòu)成元素、流程和操作規(guī)則都清清楚楚、明明白白，但是繪畫(huà)結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。Why ? 輕松下藝術(shù)需要天賦，設(shè)計(jì)需要勤奮，技能需要實(shí)干決策的層次性：組織是有層次的，管理也是有層次的安東尼模型。不同層次的管理與決策，對(duì)信息的質(zhì)量、數(shù)量、粒度(即區(qū)分度)、時(shí)

17、間和空間的要求是不同的，這決定了在不同層次應(yīng)用信息技術(shù)的要求與目標(biāo)也是不同的。 流行語(yǔ)：管理就是決策 不同管理層信息的特性組織中的管理與決策的層次(以制造企業(yè)為例) 信息的質(zhì)量和數(shù)量決定了決策的質(zhì)量決策的類型問(wèn)題產(chǎn)生：數(shù)據(jù)是信息的一種主要的形式，且并非所有信息都能數(shù)量化。但是，目前的計(jì)算機(jī)是數(shù)字電子計(jì)算機(jī)，一切運(yùn)算最終要?dú)w結(jié)為數(shù)字運(yùn)算，因此，產(chǎn)生了決策問(wèn)題的數(shù)量化問(wèn)題？事實(shí)發(fā)現(xiàn)：在管理和決策過(guò)程中，存在著大量的不確定性因素。因此，并非所有決策都是可以被準(zhǔn)確描述和量化的。決策的類型結(jié)構(gòu)化決策：就是有通用模型或固定規(guī)則的決策。如能利用解析方法、數(shù)學(xué)物理公式、運(yùn)籌學(xué)方法等求解的系列問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策

18、：就是無(wú)固定規(guī)律可循的、完全依賴管理決策者的主觀意志的決策。如企業(yè)經(jīng)理的人脈關(guān)系管理，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品外型設(shè)計(jì)，個(gè)體對(duì)自己人生的規(guī)劃或職業(yè)選擇行為等。半結(jié)構(gòu)化決策：就是介于上述兩種類型中間的決策，是有一定規(guī)律可循而不完全的決策。如公司經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的鋼材囤積行為，基金公司經(jīng)理對(duì)股票的買(mǎi)賣(mài)行為，市場(chǎng)定價(jià)等。決策過(guò)程決策過(guò)程可劃分為四個(gè)階段，即情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施決策科學(xué)先驅(qū)西蒙情報(bào)是調(diào)查、分析、收集和處理、研究環(huán)境的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)是發(fā)現(xiàn)、制定、分析各種可能解決問(wèn)題的方案選擇是從各種可能的備選方案中，針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案，并賦之實(shí)施，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段，是決策過(guò)程最重要的智能性階段實(shí)

19、施就是將選擇階段確定的方案付諸行動(dòng)，并及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，供管理者修正或調(diào)整方案。決策過(guò)程的不同，需要解決的問(wèn)題也是不同的，對(duì)應(yīng)用計(jì)算技術(shù)的需求程度也是不同的，難度也不相同情報(bào)階段難；設(shè)計(jì)階段難；選擇階段是最難；實(shí)施階段相對(duì)容易。實(shí)例：石油化工企業(yè)的庫(kù)存紅線管理決策問(wèn)題。幾種庫(kù)存管理模式。某石油化工企業(yè)庫(kù)存紅線的業(yè)務(wù)管理流程。情報(bào)：采集市場(chǎng)信息、銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)。容易，難在準(zhǔn)確性設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)管理模式、報(bào)警模型和管理實(shí)施方案。難選擇：選擇性價(jià)格、比高的方案。非常難實(shí)施：利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)上述方案。相對(duì)容易資金政策市場(chǎng)技術(shù)人力管理軸承廠“原材料軸承”生產(chǎn)過(guò)程圖實(shí)例：某軸承機(jī)械制造加工廠通過(guò)采購(gòu)圓鋼等原材料

20、，加工制造成各型軸承產(chǎn)品，如圖所示。問(wèn)題：當(dāng)前，企業(yè)環(huán)境世界有什么變化？2.1.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化概念：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是指企業(yè)賴以生存又離異于企業(yè)之外的社會(huì)系統(tǒng)，是企業(yè)外部各種影響因素的總稱。組成：包括投資環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和文化環(huán)境等。變化：信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)強(qiáng)大的新技術(shù)源泉和五大變化2.2 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響2.2.1 經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)盈利性企業(yè)來(lái)講，盈利是其存在和發(fā)展的前提。企業(yè)“盈利”的方式來(lái)源于企業(yè)的信息與價(jià)值鏈，如下圖。其中，信息技術(shù)能夠從以下方面影響企業(yè)的價(jià)值鏈：降低價(jià)值鏈中信息的采集、傳遞和加工成本。降低交易成本，擴(kuò)大市場(chǎng)空間，建立企業(yè)24小時(shí)服務(wù)制。降低獲

21、取和分析信息的成本。使企業(yè)主能及時(shí)方便地掃描、洞察代理業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的不間斷監(jiān)控，極大地減少代理的管理成本，從而增加企業(yè)收入。2.2.2 組織的影響在實(shí)施信息技術(shù)過(guò)程中，正視組織的阻力。虛擬組織的產(chǎn)生與運(yùn)行，降低企業(yè)“代理”成本。增加組織的靈活性其它的還有產(chǎn)生新的組織形式，如組織的扁平化。2.2.3 管理決策的影響突出貢獻(xiàn)：幫助企業(yè)及時(shí)地、全面地掃描企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，輔助診斷企業(yè)弊端，降低企業(yè)內(nèi)外信息的不確定性，改善企業(yè)決策明茨伯格管理者角色理論：組織管理者擁有人際、信息和決策三類角色。以此理論為依據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)在什么地方可以幫助管理者決策，在什么地方不可以目前，信息系統(tǒng)可以幫助管

22、理者完成信息處理行為，能全部支持管理者所承擔(dān)的信息角色，此外，對(duì)人際關(guān)系中的聯(lián)絡(luò)著角色和決策中的資源分配者角色提供直接幫助，對(duì)剩余的5種角色，還需要信息技術(shù)今后繼續(xù)努力奮斗。問(wèn)題與難題：信息系統(tǒng)要能真正幫助管理與決策，必須使信息系統(tǒng)符合企業(yè)的管理思想、管理行為、管理資源和組織結(jié)構(gòu)等，按照信息系統(tǒng)的建立方法可知，必須建立合適的決策模型，而事實(shí)上這是比較困難的。首先，企業(yè)的決策過(guò)程本身是一個(gè)具有主觀色彩的組織行為。決策追求的目標(biāo)通常不只有一個(gè)，是多個(gè)目標(biāo)，而且對(duì)多個(gè)目標(biāo)常常不能排序。其次，決策常常不是單人完成的，通常來(lái)源于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)有自己的文化，團(tuán)隊(duì)成員有各自的利益定位和價(jià)值取向，決策常常是

23、多種力量博弈的結(jié)果。最后，組織最重要的目標(biāo)是保存自己，消滅異己。企業(yè)始終處于外部環(huán)境的變化之中，決策者為不引起人員變化和招致風(fēng)險(xiǎn)，通常是不會(huì)主動(dòng)改變組織的過(guò)程和辦事規(guī)程的。因此，組織的決策是領(lǐng)導(dǎo)層和利益團(tuán)體之間斗爭(zhēng)、協(xié)商的結(jié)果，而這個(gè)斗爭(zhēng)和協(xié)商過(guò)程是現(xiàn)有人類知識(shí)很難描述并被計(jì)算機(jī)計(jì)算的。發(fā)現(xiàn)：目前計(jì)算機(jī)決策還不能代替人的決策，信息系統(tǒng)也不能代替人的管理和決策，只能輔助人管理和決策。 2.2.4 管理行為的影響管理行為是指在管理過(guò)程中管理者或管理機(jī)構(gòu)在特定目標(biāo)導(dǎo)向下針對(duì)被管理者活動(dòng)的系列行為。如決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等。信息技術(shù)對(duì)管理行為的影響表現(xiàn)在如下5個(gè)方面：改善了企業(yè)控制

24、環(huán)境首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，減少了企業(yè)中間層，信息流動(dòng)更暢通；其次，企業(yè)管理效率更高、更透明；最后，改善信息不對(duì)稱狀況，提高監(jiān)控水平。擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)范圍信息技術(shù)應(yīng)用改變了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)模式，也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。如信息安全、系統(tǒng)崩潰、客戶信息流失，且信息技術(shù)特點(diǎn)還決定了這樣的風(fēng)險(xiǎn)更大更快。新增了企業(yè)的一種新的管理行為信息及其系統(tǒng)的控制便利了企業(yè)的內(nèi)外交流提高了企業(yè)的協(xié)同程度2.2.5 組織、技術(shù)和管理的關(guān)系管理是一門(mén)很奇妙的學(xué)問(wèn)。說(shuō)它是藝術(shù)，它卻不乏科學(xué)規(guī)律可循，目前，管理已越來(lái)越倚重科學(xué)；說(shuō)它是科學(xué)，卻又找不出一條普遍適用的公式或定律。究其原因，是因?yàn)楣芾韺?duì)象的特殊性人，因?yàn)槿耸亲顝?fù)雜的高等動(dòng)物

25、，人的心理和行為是時(shí)刻變動(dòng)的，是世上最難捉摸的，并受人的經(jīng)歷、背景、環(huán)境、知識(shí)、文化乃至遺傳因素影響甚深。因此，研究信息技術(shù)對(duì)管理行為的影響，必須從社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)方面著手。以此加深對(duì)企業(yè)管理的理解。組織是管理的載體，技術(shù)是組織的工具，管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。信息技術(shù)對(duì)組織、管理的影響是一種綜合性的集成化影響。 組織、管理、技術(shù)相互影響的關(guān)系圖 信息系統(tǒng)是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、組織機(jī)構(gòu)和人員等要素的粘合劑。從企業(yè)管理角度看，信息系統(tǒng)也是企業(yè)的一種技術(shù)解決方案。2.3 企業(yè)的客觀世界2.3.1 企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)世界企業(yè)管理世界是指由企業(yè)的業(yè)務(wù)及其流程、組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、表格、規(guī)章

26、制度等所構(gòu)成的集合。業(yè)務(wù)：指所完成的具體性的事務(wù)性工作。如銷售、業(yè)務(wù)談判等業(yè)務(wù)流程：指為完成某業(yè)務(wù)而需要執(zhí)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。如銷售業(yè)務(wù)流程就包括客戶管理、供應(yīng)商管理、商品管理、市場(chǎng)信息管理、定價(jià)管理、資金管理、員工管理等管理活動(dòng)。說(shuō)明：業(yè)務(wù)流程是有序的，是邏輯關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體。如下圖某企業(yè)原料入庫(kù)業(yè)務(wù)流程示意圖 案例：軸承廠“原材料軸承” 過(guò)程庫(kù)存管理包含三類業(yè)務(wù)流程原材料庫(kù)存管理：即“采購(gòu)入庫(kù)出庫(kù)庫(kù)存通報(bào)”流程。此入庫(kù)按采購(gòu)計(jì)劃和合同驗(yàn)收進(jìn)庫(kù)，出庫(kù)按車(chē)間需求計(jì)劃和領(lǐng)料單發(fā)貨；在途品庫(kù)存管理：即“入庫(kù)出庫(kù)庫(kù)存通報(bào)”流程。此入庫(kù)按加工中不同工序的半成品入庫(kù)單進(jìn)庫(kù)，出庫(kù)按不同工序半成品領(lǐng)料單

27、發(fā)貨；成品庫(kù)存管理：即“入庫(kù)出庫(kù)庫(kù)存通報(bào)”流程。此入庫(kù)按產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范驗(yàn)收入庫(kù)，出庫(kù)按照銷售合同發(fā)貨。軸承廠“原材料軸承”流程示意圖 組織機(jī)構(gòu) 指為完成組織的共同目標(biāo)所形成的一系列組織單元及其聯(lián)系的總稱。聯(lián)系含管理規(guī)則、制度、業(yè)務(wù)界限及其職能與目標(biāo)等。實(shí)例1：多層機(jī)構(gòu)圖。計(jì)算機(jī)學(xué)院是非盈利的教育性組織，其目標(biāo)就是培養(yǎng)專業(yè)人才，下圖是其2層組織結(jié)構(gòu)圖。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一性規(guī)定。具體是對(duì)工作的內(nèi)容、方式、質(zhì)量、要求等方面完整的詳細(xì)的可度量的規(guī)定。作用明確規(guī)定工作內(nèi)容和工作步驟，使得工作中有明確的指導(dǎo)。明確了工作方法，提高了工作效率，降低了工作難度。制定了工作評(píng)價(jià)的量化標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，

28、為工作的譏笑考核奠定了基礎(chǔ)。實(shí)例：一個(gè)公司質(zhì)量?jī)?nèi)審員的工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)審核要求編制檢查表；按審核計(jì)劃完成審核任務(wù)；將審核發(fā)現(xiàn)形成書(shū)面資料，編制不合格糾正措施報(bào)告，并整理、保存與審核有關(guān)的文件；支持配合審核組長(zhǎng)工作，協(xié)助受審核方制定糾正措施，并實(shí)施跟蹤審核；參加公司組織的第二方審核；審核時(shí)應(yīng)客觀、公正。表格：記載和傳遞組織管理活動(dòng)的管理信息與數(shù)據(jù)的工具。作用：輔助管理工作的開(kāi)展，量化、形象化表達(dá)文字材料不好表達(dá)的內(nèi)容。制定表格時(shí)的注意事項(xiàng)統(tǒng)一性。表格管理應(yīng)該規(guī)劃、編碼、格式或風(fēng)格和印刷統(tǒng)一。一致性。表格的數(shù)據(jù)、信息、表述、文字等應(yīng)該一致。驗(yàn)證性。表格的數(shù)據(jù)、文字是可以驗(yàn)證的真實(shí)的客觀數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)化性。

29、表格中的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)項(xiàng)要簡(jiǎn)化，提高表格的可閱讀性。規(guī)范化。表格應(yīng)該符合企業(yè)管理規(guī)范，剔除手工處理痕跡。案例分析：兩張表格需求(一家物資采購(gòu)部門(mén)的實(shí)際需求)分析方法：首先，回答幾個(gè)問(wèn)題，如表格干什么？處于什么部門(mén)？其次，研究表格的具體內(nèi)容，如各數(shù)據(jù)項(xiàng)的含義？相互關(guān)系？最后，表格怎么流轉(zhuǎn)？表頭區(qū)域表中區(qū)域表尾區(qū)域規(guī)章制度 指為確保組織中管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而制定的系列規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等集合。作用：規(guī)范管理活動(dòng)，確保管理活動(dòng)有序開(kāi)展。實(shí)例：企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度。2.3.2 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程流程將企業(yè)的運(yùn)行看作為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，認(rèn)為是一個(gè)不間斷運(yùn)行的鏈條，在完成相同或相似任務(wù)過(guò)程中，不斷地創(chuàng)

30、造和提供新產(chǎn)品和服務(wù)。這種以“流程”視角來(lái)理解、分析和闡述企業(yè)的各種管理活動(dòng)的思想、觀點(diǎn)和方法就是通常所說(shuō)的企業(yè)流程觀。流程是企業(yè)的一組有序的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management，簡(jiǎn)稱BPM)就是讓這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)間更快、成本更低、質(zhì)量更好、風(fēng)險(xiǎn)更小地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在BMP中，重點(diǎn)關(guān)注的是通過(guò)建模、自動(dòng)化、管理、優(yōu)化來(lái)變革業(yè)務(wù)流程。 流程的特性目標(biāo)性：企業(yè)流程是有明確的目標(biāo)的，該目標(biāo)服從于企業(yè)的整體目標(biāo)。普遍性：在完成相同或相似的任務(wù)時(shí)，企業(yè)總是通過(guò)相對(duì)固定的流程予以實(shí)施。在現(xiàn)代企業(yè)中，流程無(wú)處不在，沒(méi)有流程的企業(yè)是不可想

31、象的。整體性：流程是一系列相關(guān)的有共同目標(biāo)的事項(xiàng)、活動(dòng)所構(gòu)成的有序集合，單一的活動(dòng)是不能構(gòu)成流程的。如不能將驗(yàn)收或登記稱為入庫(kù)流。動(dòng)態(tài)性：企業(yè)通過(guò)流程狀態(tài)的不斷轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利、增值。如 “臟車(chē)潔車(chē)”流程因不同客戶選擇不同服務(wù)項(xiàng)目，產(chǎn)生不同的處理工序，體現(xiàn)出流程的動(dòng)態(tài)性。層次性：對(duì)照安東尼模型的管理層次，企業(yè)的流程也具有層次性，即作業(yè)流程、知識(shí)流程、管理流程和決策流程等。結(jié)構(gòu)性：企業(yè)流程中各種活動(dòng)、事項(xiàng)的相互聯(lián)系和相互作用方式是具有相對(duì)固定結(jié)構(gòu)的，即串聯(lián)、并聯(lián)和反饋三種結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程的結(jié)構(gòu)特性為利用工程化語(yǔ)言予以描述奠定了基礎(chǔ)。 流程的分類按照企業(yè)管理層次的分類按照美國(guó)哈

32、佛大學(xué)安東尼教授提出的三層管理模型及其改進(jìn)的四層模型，每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照承擔(dān)的目標(biāo)與任務(wù)、管理與決策的不同，劃分為作業(yè)層、知識(shí)層、管理層和決策層。實(shí)例分析：洗車(chē)店“臟車(chē)潔車(chē)”流程，保潔工序分配屬于管理層，清洗工序是知識(shí)流程，收費(fèi)流程屬于作業(yè)流程等。按照企業(yè)流程性質(zhì)的分類按照流程屬性可分為物質(zhì)流、資金流、事務(wù)流和信息流4類。企業(yè)流程的圖形化描述需求背景：企業(yè)管理活動(dòng)中最重要的流程，如果僅停留在文字描述上，這對(duì)進(jìn)一步研究、分析、交流與溝通都是極其不利的，從而產(chǎn)生圖形化描述企業(yè)流程的需求。這些方法的本質(zhì)是采用工程化的圖形語(yǔ)言，分析在時(shí)間順序上、邏輯關(guān)系上企業(yè)中的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)流程的要素 通過(guò)

33、分析各種企業(yè)流程將發(fā)現(xiàn)，企業(yè)流程由組織結(jié)構(gòu)、人員、管理規(guī)程、技術(shù)、管理信息、管理技術(shù)和管理方法等7大要素構(gòu)成，并呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：企業(yè)流程有輸入和輸出；企業(yè)流程有人員的參與；企業(yè)流程有一個(gè)核心處理對(duì)象；企業(yè)流程通常是跨職能部門(mén)的；企業(yè)流程有明確目標(biāo)和績(jī)效的。企業(yè)流程的圖形化描述需求背景：企業(yè)管理活動(dòng)中最重要的流程，如果僅停留在文字描述上，這對(duì)進(jìn)一步研究、分析、交流與溝通都是極其不利的，從而產(chǎn)生圖形化描述企業(yè)流程的需求。這些方法的本質(zhì)是采用工程化的圖形語(yǔ)言，分析在時(shí)間順序上、邏輯關(guān)系上企業(yè)中的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)流程的要素 通過(guò)分析各種企業(yè)流程將發(fā)現(xiàn)，企業(yè)流程由組織結(jié)構(gòu)、人員、管理規(guī)程、技術(shù)、管理信息、管

34、理技術(shù)和管理方法等7大要素構(gòu)成，并呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：企業(yè)流程有輸入和輸出；企業(yè)流程有人員的參與；企業(yè)流程有一個(gè)核心處理對(duì)象；企業(yè)流程通常是跨職能部門(mén)的；企業(yè)流程有明確目標(biāo)和績(jī)效的。層次-順序圖定義：企業(yè)的層次-順序流程模型是指企業(yè)流程的層次結(jié)構(gòu)和關(guān)系的總和。企業(yè)的流程具有層次結(jié)構(gòu)。在企業(yè)流程中，存在主流程/總流程，進(jìn)一步分解為依附于不同管理層次的子流程，再根據(jù)需要細(xì)分成若干分支流程，不斷的細(xì)分，直到容易理解的“原子”流程或單個(gè)流程為止。如下圖為某軸承廠的業(yè)務(wù)流程層次圖。 (業(yè)務(wù))流程圖企業(yè)的流程圖：用于表示企業(yè)的流程及其基本功能，一種企業(yè)流程分析的工具。流程圖的圖元：常采用6種圖元，以完成企業(yè)流程

35、的過(guò)程分析。實(shí)例：簽定合同的流程圖。流程圖的構(gòu)成圖元元素“簽合同”流程圖流程圖是揭示和掌握企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀況的有效方式和診斷工具。繪制流程圖時(shí)需要考慮：流程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能否降低成本或減少流程運(yùn)行時(shí)間？ 是否存在其他更有效的方式構(gòu)造該流程？整個(gè)流程是否過(guò)時(shí)失效而需要重新設(shè)計(jì)？整個(gè)流程是否有修改的必要？是否應(yīng)當(dāng)完全廢棄嗎？實(shí)例：某國(guó)內(nèi)快遞公司投遞流程為收件員接收客戶提交的快件，并按照一定規(guī)則計(jì)算收費(fèi)數(shù)量，收費(fèi)員驗(yàn)證收件員的收費(fèi)計(jì)算結(jié)果， 并收費(fèi)和開(kāi)票， 然后，客戶將 收費(fèi)單據(jù)傳遞 給收件員，收 件員審核后將 快件交給投遞 員投遞。其流 程圖如右圖。工藝圖企業(yè)流程的工藝圖是按時(shí)間的先

36、后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)的圖元形式表達(dá)的流程模型。之所以稱為工藝圖，是因?yàn)樗椭圃旃に噲D有類似之處。規(guī)范：在ISO9000系列中，要求企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和管理流程就用這種方式來(lái)表達(dá)。其表現(xiàn)方式可以是框圖形式，也可以是表格形式。實(shí)例：快遞公司投 遞流程的工藝圖。某地方政府的采購(gòu)流程工藝圖 2.4 企業(yè)的信息世界2.4.1 企業(yè)管理的信息企業(yè)是組織的一種形式，從信息加工角度看，可將企業(yè)抽象為一般組織模型圖。某冶煉廠的組織模型圖企業(yè)的一般組織模型圖抽象企業(yè)信息的構(gòu)成輸入信息：原料類、輔助類輸出信息：產(chǎn)品、服務(wù)類，輔助類加工處理信息：技術(shù)類，管理類，輔助類企業(yè)的信息組成圖企業(yè)信息來(lái)源劃份圖企業(yè)數(shù)

37、字化需求紙張?jiān)瞧髽I(yè)主要的信息傳播媒介?，F(xiàn)在，情況發(fā)生很大變化“傳統(tǒng)紙介質(zhì)信息電子信息” 存在著觀念、管理、制度變革。企業(yè)管理、信息的數(shù)字化解決方案能方便查詢、管理，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)信息不僅代表一個(gè)企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，還代表企業(yè)的管理資產(chǎn)，是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的具體描述。開(kāi)發(fā)和使用信息對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到關(guān)鍵作用。因此，企業(yè)的數(shù)字化需求變得強(qiáng)烈而迫切：首先，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的不完全信息導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)正在向新經(jīng)濟(jì)中完全信息下的有效競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。其次，信息技術(shù)催生的虛擬組織正改變企業(yè)組織的形式。最后，信息技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)組織形式的產(chǎn)生和發(fā)展。企業(yè)的數(shù)字化首先是企業(yè)信息的數(shù)字化，并以此實(shí)現(xiàn)高

38、度的企業(yè)集成。企業(yè)的數(shù)字化是上至宏觀戰(zhàn)略決策、下到具體業(yè)務(wù)操作實(shí)行全過(guò)程的數(shù)字化及其定量化管理。2.5 企業(yè)信息化2.5.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵信息網(wǎng)絡(luò)體系信息網(wǎng)絡(luò)體系具體包括信息資源、各種信息系統(tǒng)、公用通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)具體包括信息科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)、信息裝備制造、信息咨詢服務(wù)等。社會(huì)運(yùn)行環(huán)境社會(huì)運(yùn)行環(huán)境具體包括現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)、管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑。效用積累過(guò)程效用積累過(guò)程具體包括勞動(dòng)者素質(zhì)、國(guó)家現(xiàn)代化水平、人民生活質(zhì)量不斷提高、精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)不斷進(jìn)步等。 2.5.2 信息化的含義信息化是一個(gè)宏大的社會(huì)系統(tǒng)工程，可從不同方面理解：從整體上看，信息化引導(dǎo)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。信息化的特征包括：信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳輸、交換、分配和利用成為社會(huì)活動(dòng)中和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的決策性行為。從社會(huì)領(lǐng)域看，信息化是以企業(yè)和市場(chǎng)為主的經(jīng)濟(jì)信息