山東昕庭物業(yè)秩序分冊

1、秩序分冊 版本：XT-ZX-2012山東昕庭物業(yè)管理有限公司SHANDONG XINTING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 2012.11.30發(fā)布 2012.12.01實施目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc342643345 一 秩序主管職位說明書 PAGEREF _Toc342643345 h 1 HYPERLINK l _Toc342643346 二 秩序維護班長職位說明書 PAGEREF _Toc342643346 h 3 HYPERLINK l _Toc342643347 三 秩序維護員職位說明書 PAGEREF _T

2、oc342643347 h 5 HYPERLINK l _Toc342643348 四 安全巡邏管理辦法 PAGEREF _Toc342643348 h 7 HYPERLINK l _Toc342643349 五 車輛及交通管理辦法 PAGEREF _Toc342643349 h 16 HYPERLINK l _Toc342643350 六 監(jiān)控中心管理辦法 PAGEREF _Toc342643350 h 21 HYPERLINK l _Toc342643351 七 停車場管理辦法 PAGEREF _Toc342643351 h 30 HYPERLINK l _Toc342643352 八 危

3、險品管理辦法 PAGEREF _Toc342643352 h 41 HYPERLINK l _Toc342643353 九 消防管理辦法 PAGEREF _Toc342643353 h 44 HYPERLINK l _Toc342643354 十 住戶及暫住人員管理辦法 PAGEREF _Toc342643354 h 51 HYPERLINK l _Toc342643355 十一 自然災害防范管理辦法 PAGEREF _Toc342643355 h 56 HYPERLINK l _Toc342643356 十二 突發(fā)事件處理指引 PAGEREF _Toc342643356 h 59 HYPER

4、LINK l _Toc342643357 十三 火災應急預案 PAGEREF _Toc342643357 h 66 HYPERLINK l _Toc342643358 十四 消防設備使用指引 PAGEREF _Toc342643358 h 72 HYPERLINK l _Toc342643359 十五 應急響應與突發(fā)事件處理指引 PAGEREF _Toc342643359 h 75 HYPERLINK l _Toc342643360 十六 電梯困人應急預案 PAGEREF _Toc342643360 h 80 HYPERLINK l _Toc342643361 十七 跑水應急預案 PAGERE

5、F _Toc342643361 h 82 HYPERLINK l _Toc342643362 十八 停電應急方案 PAGEREF _Toc342643362 h 84 HYPERLINK l _Toc342643363 十九 丟失物品及現(xiàn)金的處理預案 PAGEREF _Toc342643363 h 86 HYPERLINK l _Toc342643364 二十 被盜事件處理預案 PAGEREF _Toc342643364 h 87 HYPERLINK l _Toc342643365 二十一 發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 PAGEREF _Toc342643365 h 88 HYPERLINK l _Toc

6、342643366 二十二 對爆炸物及爆炸事件處理預案 PAGEREF _Toc342643366 h 90 HYPERLINK l _Toc342643367 二十三 非正常死亡事件處理預案 PAGEREF _Toc342643367 h 92 HYPERLINK l _Toc342643368 二十四 燃氣故障/事故的應急預案 PAGEREF _Toc342643368 h 93 HYPERLINK l _Toc342643369 二十五 非辦公時間應急預案 PAGEREF _Toc342643369 h 95 HYPERLINK l _Toc342643370 二十六 預案演習操作要求及

7、檢查 PAGEREF _Toc342643370 h 97編號：XT-ZX-01修訂狀態(tài)：0秩序主管職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日一 秩序主管職位說明書1.目的科學地對物業(yè)服務區(qū)域安全防護、車輛管理、消防管理、災害預防、應急事件處理等工作進行日常管理，提升小區(qū)業(yè)主滿意度。2.范圍適用于公司各分公司/項目管理處秩序維護部。3.關鍵職責3.1制定并組織實施秩序服務方案、秩序服務計劃和預算，以及物業(yè)服務范圍內的布防方案；3.2對物業(yè)服務區(qū)域內的安全秩序、車輛管理、消防管理、災害防范、應急事件處理進行日常管理；3.3秩序維護工作團隊建設，對秩序維護員進行日常

8、專業(yè)訓練、服務禮儀訓練以及績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）；3.4組織管理處相關人員進行各項應急預案演練（包括消防演習）；3.5參與管理處環(huán)境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險源；3.6對本組的秩序服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進秩序服務品質；3.7與公司秩序專業(yè)同事分享秩序專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳秩序服務實踐轉化為管理處秩序管理要求；3.8對秩序維護宿舍進行日常管理。4.要求4.1資歷要求教育背景 FORMCHECKBOX 初中及以下專 業(yè)警察、公安等管理學類專業(yè)。 FORMCHECKBOX 高中/技校R大專工作經(jīng)驗1.本科學歷，工作經(jīng)驗不

9、限，實習期滿；2.大專學歷，1年或以上從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗；退伍軍人或有相關專業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 FORMCHECKBOX 本科 FORMCHECKBOX 碩士資格證書工程技術部門經(jīng)理上崗證。 FORMCHECKBOX 博士4.2溝通要求主要溝通對象和內容接觸對象主要溝通內容外 部公安、消防機關協(xié)助公安、消防機關處理相關治安事故、災害事故； 服務供應商服務評估、品質管理；業(yè)委會、居委會按作業(yè)要求進行相應的溝通；內 部秩序管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；管理處經(jīng)理請求工作協(xié)調、工作匯報和請示；秩序維護專員/管理員/秩序班長/秩序維護員秩序維護員工作安排、協(xié)調、績效反饋、上級意圖傳達、工作督導

10、、培訓生活關系。 編號：XT-ZX-02修訂狀態(tài)：0秩序維護班長職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日二 秩序維護班長職位說明書 1.目的協(xié)助秩序維護主管做好當值本班工作的日常管理。2.范圍適用于公司各分公司/項目管理處秩序維護部。3.職責3.1履行本崗位秩序維護員的所有職責；3.2對本班秩序維護員的出勤、服務禮儀進行日常檢查；3.3帶領本班秩序維護員履行本崗位職責；3.4組織完成交接班工作。4.要求4.1資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書）教育背景o初中及以下專 業(yè)警察、公安學校等院校畢業(yè)、部隊退役人員優(yōu)先。R高中/技

11、校o大專工作經(jīng)驗從事秩序管理工作一年以上o本科o碩士資格證書法規(guī)要求的上崗資格證書o博士4.3溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內外部聯(lián)絡的對象和溝通內容）主要溝通對象和內容接 觸 對 象溝 通 內 容外部公安、消防部門、急救中心。突發(fā)事件報告、請求援助。內部秩序維護主管工作匯報、接受檢查。本班秩序維護員不合格提示，現(xiàn)場督導，支持員工工作。編號：XT-ZX-03修訂狀態(tài)：0秩序維護員職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日三 秩序維護員職位說明書目的對物業(yè)服務區(qū)域內實施安全防護、消防管理、停車管理、災害防范和應急事件處理，同時按服務禮儀規(guī)范展現(xiàn)秩序職業(yè)形象，為顧客提

12、供物業(yè)服務。范圍適用于公司各分公司/項目管理處秩序維護部。職責所有秩序維護員1.為顧客展現(xiàn)具有親和力的秩序職業(yè)形象（親和、警覺、敏捷）；2.在崗位上洞察顧客需求，主動為顧客提供協(xié)助性服務（如開門）；3.對社區(qū)內的異常情況進行處理；4.保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生；5.參加應急預案的演練和日常訓練、培訓；6.對應急事件快速響應并按預案參與處理。大門崗（監(jiān)視區(qū)域控制）1.對進出社區(qū)的外來人員進行控制；2.對進出社區(qū)的大宗物品進行查驗。大堂崗（防護區(qū)域控制）1.對進出物業(yè)內的外來人員進行控制；2.對進出物業(yè)內的大宗物品進行控制。巡邏崗（周界、公共區(qū)域監(jiān)視）1.對社區(qū)內的外來人員進行跟蹤監(jiān)視；2.對社區(qū)的安

13、全隱患及時發(fā)現(xiàn)并按要求處理；3.維護社區(qū)的公共秩序，制止違規(guī)現(xiàn)象；4.對公用設施設備的完好性進行監(jiān)視，并及時報告；5.對社區(qū)園林植物的完好性進行監(jiān)視，并及時報告；6.對社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)視，并及時報告。車場崗（車輛監(jiān)視和控制）1.對進出車場的車輛進行控制和管理；2.對進場車輛進行外觀檢查；3.對進出車輛發(fā)放或回收停車卡證；4.對進出車輛進行收費；5.對出入的外來人員和大宗物品進行控制。監(jiān)控崗（周界、監(jiān)視區(qū)域監(jiān)視）1.對社區(qū)安防、消防等設施設備運行進行監(jiān)視和記錄；2.熟悉中控室的設施設備功能、操作方法、輸出結果應用要求；3.對監(jiān)視的異常輸出結果進行快速響應；4.可疑的安全隱患、不良行為

14、、不潔區(qū)域及時報告相關人員；5.火警、匪警等應急事件快速報告，并采取應急（預案）措施。6.對監(jiān)視結果負有保密責任；7.對安防和消防系統(tǒng)的故障即時報修。編號：XT-ZX-04修訂狀態(tài)：0安全巡邏管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日四 安全巡邏管理辦法1.目的明確秩序維護員在巡邏過程中的方式、方法和注意事項，確保所轄區(qū)域的安全。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項目管理處安全巡邏管理。3.職責3.1 安全巡邏人員負責按規(guī)定的巡邏路線（巡更點）進行巡邏簽到（打點），如遇特殊情況不能準時簽到（打點）需注明原因，經(jīng)班長簽字確認，并對巡邏路線保密。3.2 秩序管理部班長負

15、責對巡更點的打點情況和巡邏簽到情況進行抽查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決、上報。3.3 秩序管理部主管 須結合小區(qū)（大廈）實際情況制定至少2套以上的安全巡邏路線，確定巡邏簽到點，確保巡邏路線及簽到點的布置真實、合理有效，并對實施情況進行指導、檢查； 每月應對巡邏路線進行評估，必要時對巡邏路線及簽到點進行調整。3.4 管理處項目經(jīng)理負責對巡邏路線圖及簽到點的合理性和有效性進行審批，并監(jiān)督執(zhí)行。3.5 項目管理處工程技術部負責對管理服務區(qū)域巡邏路線圖方案的審查，并根據(jù)方案的可行性提出改進意見。4.方法和過程控制4.1巡邏的內容巡邏崗在巡邏時，應增強險情觀念，全神貫注、細心觀察，運用身體五官本能感覺

16、，及時做出相應判斷，不可忽視任何異常情況和可疑點。 治安.1 治安巡邏頻次：每幢樓宇內每天不少于4次，樓宇外公共區(qū)域每天不少于8次。.2 在巡邏途中遇有可疑人員，應禮貌地詢問其意圖及去向。.3 檢查、發(fā)現(xiàn)安全隱患，預防、處理各種突發(fā)事件并及時上報。.4 管理轄區(qū)內治安秩序，保護公司、客戶的生命財產(chǎn)安全。.5 及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常、可疑情況。.6 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為。.7 加強對各種刑事案件、治安案件和災害事故的現(xiàn)場保護。.8 治安巡邏同時肩負其他固定崗遇有突發(fā)事件的前期支援任務。 消防.1 消防巡邏頻次：每天不少于1次。.2 檢查應急燈是否完好，防火（煙）門或單元門是否關閉，消

17、防通道是否暢通。.3 檢查滅火器分布位置、數(shù)量是否正確，是否有效。4.1.2.4 檢查巡邏區(qū)域內是否存有易燃、易爆危險物品。.5 檢查樓層探頭、噴淋系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)是否被損壞。.6 檢查消火栓、水帶、槍頭、接口是否完好。 公共區(qū)域及設施設備.1 公共區(qū)域及設施設備巡邏頻次：每天不少于1次。.2 檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞。.3 檢查區(qū)域內門窗是否扣緊，水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水。.4 檢查巡邏區(qū)域內標識、樓層照明設施、電器、開關等是否完好。.5 檢查各類機房周圍有無異常情況。.6 檢查巡邏區(qū)域內綠化植物是否完好。.7 檢查巡邏區(qū)域內的衛(wèi)生情況，及時通知相

18、關人員進行處理。.8 夜間巡邏應密切觀察采光井及戶外管線有無異常情況。.9 監(jiān)督巡邏區(qū)域內各崗位人員的工作狀態(tài)，并及時反饋信息。4.1.4 停車場與交通管理.1 停車場（庫）巡邏頻次：不間斷巡邏。.2 檢查車輛是否按指定位置停放。.3 檢查停泊在巡邏區(qū)域內的車輛外表有無損傷。.4 檢查車輛門窗是否關好，車內有無危險、貴重物品。.5 檢查巡邏區(qū)域內交通是否順暢。 裝修現(xiàn)場巡邏4.1.5.1 裝修巡查時間為早晨8時至晚上22時，每天每戶的巡查次數(shù)不得少于1次。.2 每日需對裝修戶的裝修許可證進行驗證，并檢查張貼情況。.3 查驗施工人員有無出入證，證件與所持人是否相符，有無過期，并對已過期的證件要予

19、以沒收并及時通知客戶服務部。.4 檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器材，裝修施工過程中有無違反裝修許可證所核定的內容。如有違反、通知裝修負責人處理。.5 裝修動火作業(yè)時，必須向客戶服務部申請，經(jīng)批準后方可作業(yè)；禁止施工人員在裝修現(xiàn)場生火做飯。.6 對裝修戶的裝修時間進行檢查，發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即停止。每天督促施工人員按時離開小區(qū)（大廈），嚴禁施工人員留宿。.7 監(jiān)督施工人員只能使用指定貨梯或通道進出及搬運材料等。搬運裝修垃圾只能在晚上18點以后進行。.8 禁止裝修戶將垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、開花及公共設施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝

20、修負責人員處理。.9 其他事項按裝修管理辦法執(zhí)行。 空置房巡邏.1 秩序管理主管應及時將空置房清單及空置房的變化情況通知監(jiān)控中心和巡邏崗人員；巡邏人員每周應對空置房巡查一下。4.1.6.2 巡邏人員在巡查時應特別注意空置房的門窗是否關閉，照明是否關閉，房屋內有無異味、異常聲響，是否存在房屋滲漏水等異常現(xiàn)象。.3 巡邏人員在狂風暴雨天氣來臨前應確保空置房屋門窗關閉，排水暢通。.4 如遇空置房屋內有可疑人員活動情況，巡邏人員應立即通知監(jiān)控中心，請求支援，同時密切注視空置房情況，支援人員到場后，對可疑人員進行盤查控制。.5 其他事項按空置房（空關房）管理辦法執(zhí)行。4.2 要害部門的管理 要害部門指：

21、財務室、文件資料室、監(jiān)控中心、辦公室、設備房、倉庫等。要害部門（位）要有明顯的標識，未經(jīng)允許非工作人員不得擅自進入。 外來人員或其他人員因工作需要進入要害部門（位），需有相關部門負責人員陪同。 凡在要害部門（位）的工作人員必須忠于職守，具有強烈的責任心，認真學習專業(yè)技能、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入要害部門（位）。 加強要害部門的消防設施、器材管理，經(jīng)常檢查，保持完好，嚴禁挪動或挪作他用。 秩序管理部主管每月需對要害部門（位）的安全落實情況進行重點檢查。4.3 要害部門（位）的巡邏方法 根據(jù)要害部門（位）的重要性、具體位置及實際情況，每班次至少要對要害部

22、門巡查兩次，當突發(fā)事件發(fā)生時或社區(qū)事故高發(fā)期，應加大巡邏力度。 巡查要害部門（位）時應重點檢查門窗、鎖是否完好，有無異味、異常。 對有危險標識的要害部門（位）進行巡邏時，要注意自我安全保護，防止因疏忽大意而引起不必要的事故發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時，應立即向監(jiān)控中心匯報，隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系并加強戒備、保護現(xiàn)場。4.4 自然災害發(fā)生（暴雨、水災等）時的巡邏方法 在暴雨來臨之前，對轄區(qū)進行全面的安全檢查，通知住戶關好門窗，將陽臺上所擺的花盆、雜物移到安全位置。 檢查區(qū)域內所有公共設施是否牢固。如：公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并對其進行監(jiān)控，做好防范措施，禁止機

23、動車輛停放下面。 檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關好，有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹。 檢查上下水管道、通訊設備、抗災物資的完好與儲備情況。 檢查設備房是否漏水，照明設施、生活設施和信息廣播是否正常。 發(fā)現(xiàn)電線裸露或被風刮斷要及時通知專業(yè)維修人員處理。4.4.7 發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向監(jiān)控中心或上級報告，必要時請求增援。4.5 安全巡邏人員下班前，負責整理當班巡查情況并上報值班領導匯總。5.附則5.1 公司機關相關部門負責本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項目管理處可根據(jù)實際情況對本辦法進行調整，調整后須報公司備案。6.記錄6.1 安全巡邏記錄表 XT-ZX-

24、JL-126.2 安全巡邏簽到表 XT-ZX-JL-136.3 秩序維護部交接班記錄表 XT-ZX-JL-196.4秩序管理人員值班記錄表 XT-ZX-JL-20 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-12安全巡邏記錄表 小區(qū)（大廈）： 崗位： 值班人 NO:日期區(qū)域/部位頻次時間設備設施環(huán)境狀況物品交接重點說明備注消防照明標識門禁機房地鎖閘桿管道車輛安全衛(wèi)生安靜滯留交通本筆對講服裝山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-13 安全巡邏簽到表 NO:日期時間簽名備注日期時間簽名備注班長抽檢 簽字：時間：班長抽檢 簽字：時間：班長抽檢 簽字：時間：經(jīng)理抽檢 簽字;時間： 簽到點： 簽到

25、日期： 年 月 日至 年 月 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-19秩序維護部交接班記錄表崗位： 交班日期交班時間交班人接班人交接物品 交接紀要值班記錄班長抽查部門負責人主管抽查山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-20秩序管理人員值班記錄表 NO:小區(qū)/大廈崗位值班人值班時間年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分班次時間發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄處理結果處理人交辦事項：交接物品：交接班時間年 月 日 時 分交班地點交接人接班人領導檢查留言：編號：XT-ZX-05修訂狀態(tài)：0車輛及交通管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日五 車輛及交通管理辦法

26、1.目的規(guī)范服務區(qū)域內的車輛及交通秩序管理，確保管理服務區(qū)域的道路暢通及交通安全。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項目管理處管理。3.職責3.1 秩序管理人員負責小區(qū)交通秩序管理工作的具體操作。3.2 秩序管理部班長負責小區(qū)交通秩序管理的具體組織、落實、培訓。3.3 秩序管理部主管小區(qū)交通秩序管理工作的全面指導、檢查、督促。4.方法和過程控制4.1 小區(qū)（大廈）交通規(guī)則 進入小區(qū)（大廈）的車輛必須嚴格按照小區(qū)道路導向標示行駛。 小區(qū)（大廈）內禁止鳴笛且行車速度不得超過20公里/小時。 小區(qū)（大廈）的人行道、車行道、消防通道上嚴禁停放任何車輛。 禁止在小區(qū)內的任何區(qū)域進行試車、修車和學習駕駛活動

27、。 車輛進出室內停車場時應開啟大燈，以警示有車輛行駛出入。 小區(qū)行車應遵循行人優(yōu)先的原則，做到一慢二看三通過，車輛交會時禮讓為先。 行人在道路上行走時，須走人行道；穿行公路時，須走斑馬線，不能在明顯禁行的地方通行。4.2 車輛進出管理4.2.1 車輛駛近小區(qū)出入口時，小區(qū)出入口的秩序管理人員應先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。4.2.2 外來訪客和送貨的機動車輛，必須向小區(qū)（大廈）出入口的秩序管理人員說明被訪業(yè)主的房號、姓名，秩序管理人員核實后以就近出入為原則引導訪客車輛就近出入。車輛進入時，駕駛員必須用有效證件進行登記，并按秩序管理人員指定的停車地點臨

28、時停車。外來車輛不允許在小區(qū)內過夜停放，晚17時至次日早8時禁止外來車輛進入和停放，特殊情況除外。 凡封閉或半封閉式小區(qū)，應禁止出租車出入。如遇有行動不便的（老弱病殘）業(yè)主、或有大件隨身物品、惡劣天氣等特殊情況下，乘坐出租車的業(yè)主或來訪者，在向秩序管理人員說明業(yè)主（或被訪者）的房號、姓名，經(jīng)秩序管理人員核實后準許進入。如有業(yè)主預約出租車或接送病患等緊急情況，業(yè)主可事先通過對講系統(tǒng)通知監(jiān)控中心，便于秩序管理人員及時放行。4.2.4 為確保業(yè)主的財產(chǎn)安全，凡駛出小區(qū)的外來機動車和非機動車攜有大件物品時，秩序管理人員有權詢問。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向業(yè)主證實情況后放行。業(yè)主搬

29、家或運送大件物品駛出小區(qū)，須持物資搬運放行條，秩序管理人員核實驗明貨物后方可放行。 嚴禁裝載易燃、易爆、劇毒以及各種腐蝕性放射性物品的車輛進入小區(qū)，禁止5噸（含）以上貨車或20座（含）以上客車進入小區(qū)。遇業(yè)主搬家或運送大件物品，在向秩序管理人員說明業(yè)主的房號、姓名，經(jīng)秩序管理人員核實后，方可進入。其他特殊情況，經(jīng)秩序管理部主管同意后方可進入。 為了降低車輛噪音和尾氣排放，臨時停車或停放車輛時應關閉發(fā)動機，上下車門時應注意減少噪聲，將車輛的防盜系統(tǒng)設置在靜音狀態(tài)。 駕駛人停放車輛時應確認車門車窗是否鎖好，報警裝置是否設置為使用狀態(tài)；車內請勿放置貴重物品，以防丟失；如因不慎丟失物品，責任自負。4.

30、3 其他事項 小區(qū)出入口的秩序管理員必須遵照本辦法對進出車輛進行嚴格控制，管理小區(qū)業(yè)主利益。 小區(qū)公共區(qū)域的安全巡邏人員必須遵照本辦法對小區(qū)內的車輛、交通秩序、交通設施（包括交通標識）進行巡查，發(fā)生違規(guī)事項應及時處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全。 秩序管理部主管負責對整個轄區(qū)內的交通設施的效能和合理性做出評價，以便改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。 項目管理處工程技術部應運用各種方式、手段，在小區(qū)內宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)業(yè)主的安全意識。5. 附則5.1 公司機關相關部門負責本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項目管理處可根據(jù)實際情況對本辦法進行調整，調整后須報公司備案。

31、6.記錄6.1 車輛進出憑證遺失記錄表 XT-ZX-JL-146.2 車輛出入登記表 XT-ZX-JL-15 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-14車輛進出憑證遺失記錄表停車場： 崗位： NO: 日期車牌號駕駛人姓名有效證件號碼聯(lián)系地址電話車主或部門主管確認駛出時間記錄人丟失憑證序號補發(fā)憑證序號備忘錄： 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-15車輛出入登記表停車場： 崗位： NO: 序號日期車牌號進入時間駛出時間有無異常情況記錄值班人備注備忘錄：注：未使用智能系統(tǒng)進行車輛出入管理的停車場必須填寫此表，詳細記錄每一輛的進出；已使用智能系統(tǒng)的停車場，可只對臨停和異常車輛進行登記。

32、編號：XT-ZX-06修訂狀態(tài)：0監(jiān)控中心管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日六 監(jiān)控中心管理辦法 1.目的為明確監(jiān)控中心職責，規(guī)范監(jiān)控中心管理。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項目管理處監(jiān)控中心的管理。3.職責3.1 監(jiān)控中心值班人員負責各項業(yè)務工作的具體操作。3.2 秩序管理部班長負責對監(jiān)控中心值班人員的工作進行指導和檢查。3.3 秩序管理部主管負責對監(jiān)控中心的工作進行指導、監(jiān)督和檢查。4.方法和過程監(jiān)控4.1 監(jiān)控中心人員管理4.1.1 監(jiān)控中心值班人員要求：必須經(jīng)過相關的消防知識、設備操作培訓，具備處理突發(fā)事件能力。4.1.2 監(jiān)控中心代班、頂班人員

33、要求：必須經(jīng)過相關消防知識培訓，由秩序管理部主管指定的人員擔任，代班時間不得超過30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。監(jiān)控中心必須保存秩序管理部主管許可的在監(jiān)控中心代班、頂班人員名單。4.1.3 監(jiān)控中心值班人員必須熟悉小區(qū)（大廈）各類管理人員的職責范圍、環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其監(jiān)控范圍。 監(jiān)控中心值班人員必須了解小區(qū)（大廈）秩序管理人員每天的工作安排及行動去向，協(xié)調秩序管理人員的管理工作。4.1.5 嚴禁監(jiān)控中心值班人員利用電腦做其它事情（如玩游戲、看小說等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止工作，并根據(jù)影響程度給予調崗、降職、降薪或解除勞動關系處理。4.

34、1.6 嚴禁無關人員在監(jiān)控中心逗留。4.2 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防器材管理4.2.1 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話：住戶、租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話，供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦事處等部門的聯(lián)系電話，重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話、公司內部聯(lián)系電話，常用緊急電話。4.2.2 監(jiān)控中心須保存的有關資料：水、電、氣、電視、電話、停車場以及居家服務收費標準，國家及地方物業(yè)管理法律法規(guī)，治安及消防管理法規(guī)等。4.2.3 監(jiān)控中心須配備的消防器材：滅火器、應急燈、手電筒、消防工具箱（包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨）等消防設備，所有消防設施、

35、設備必須保存完好并不得挪做它用。4.2.4 監(jiān)控中心應設置能與秩序管理部宿舍及時聯(lián)系的通訊設備，確保發(fā)生突發(fā)事件時及時聯(lián)系到未當值人員從而支援。4.3 治安、消防、車輛管理4.3.1 監(jiān)控中心是整個小區(qū)（大廈）的信息樞紐，負責對接到得信息進行綜合處理，利用各類通訊設施，及時通知相關人員處理治安、消防、車輛有關事宜以及對各項工作的協(xié)調、聯(lián)系，及時調度、安排相關人員。 監(jiān)控中心值班人員在22:00-凌晨6:00必須每隔半小時對各崗位呼叫一次，提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預防事故。 監(jiān)控中心值班人員應熟練掌握消防主機的操作原理，并及時填寫消防主機運行記錄表。當消防主機發(fā)出火警信號、必須立即查明原因，若

36、屬誤報及時復位，若屬真火警，按滅火方案進行處理。 通過監(jiān)視系統(tǒng)密切監(jiān)視出入小區(qū)（大廈）的人員、車輛、物質搬運情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時通知值班班長或就近人員進行處理并跟蹤處理結果。 監(jiān)控中心值班人員應協(xié)助班長處理各種突發(fā)事件，必要時通知上級或經(jīng)批準后向社會機構求援，及時做好記錄。具體按應急響應與突發(fā)事件處理程序執(zhí)行。 監(jiān)控中心值班人員應嚴格按照秩序管理員內部管理辦法做好交接班工作。4.4 自然災害防范監(jiān)控中心值班人員應協(xié)助項目管理處處理自然災害的防范工作，具體按自然災害防范管理辦法執(zhí)行。4.5 鑰匙的管理鑰匙管理按鑰匙管理辦法規(guī)定執(zhí)行。4.6 錄像資料管理 監(jiān)控中心所有人員必須對所有影像資料的

37、內容進行嚴格監(jiān)控。 為確保硬盤的錄像效果良好，錄像機的使用時間超過五年（以每天24小時計），必須更換或修理。 錄像帶或錄像光碟上須有明確的錄制時間標識，硬盤錄像的錄制內容保存期限為一周。必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。 對于錄制有質量事故等內容的重要錄像帶或錄像光碟，必須有明確標識、隔離存放，并至少保存兩年，需消除錄制內容時必須經(jīng)管理處項目經(jīng)理同意。 非公司人員觀看、借用錄像帶/錄像光碟須經(jīng)管理處項目經(jīng)理同意，必須登記并在一周內歸還。4.7 對失遺物品的管理 所有員工在轄區(qū)內撿獲的任何物品都必須上交客戶服務部。4.7.2 值班人員必須對所拾物品進行登記，并確認是一般物品還是貴重物品。.1 貴

38、重物品:包括證件、價值在500元以上的現(xiàn)金、有價證券、物品等。.2 一般物品：界定的貴重物品以外的其他物品。 由客戶服務部及時張貼拾遺物品啟事、通知。 物品保留一年無人認領時，應上報所在項目管理處或公司領導批示處理，任何人不得私自處理。 客戶認領失物時必須說明失物的內容、失物地點并出示相關有效證明后方能簽字認領。4.8 客戶投訴（建議）、報修監(jiān)控中心值班人員對于客戶投訴（建議）、報修的處理按照客戶投訴處理程序的相關規(guī)定執(zhí)行。4.9 廣播系統(tǒng)的管理 監(jiān)控中心廣播系統(tǒng)分為：背景音樂和宣傳廣播兩種。 背景音樂主要為調節(jié)小區(qū)內的環(huán)境氣氛，通常以輕音樂為主，必要時可作為對小區(qū)客戶發(fā)布公共信息用。 背景音

39、樂的播放時間為：早上8：30-9:30，午間11:30-12:30，晚間17:30-20:30。冬季統(tǒng)一提前1小時，若需調整須經(jīng)管理處項目經(jīng)理同意。 背景音樂每天必須按時播放，音量適當，以不影響客戶休息為適度。巡邏人員每班應對背景音樂的播放質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋監(jiān)控中心。 消防廣播主要用于管理服務區(qū)域內發(fā)生火災、治安等突發(fā)事件時及時通知轄區(qū)內的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)管理處項目經(jīng)理同意，可通過廣播系統(tǒng)及時向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。4.9.6 消防廣播由監(jiān)控中心進行日常管理，每月必須對其質量、線路、音量進行全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。5. 附則5.1 公司機關相關部門負責

40、本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項目管理處可根據(jù)實際情況對本辦法進行調整，調整后須報公司備案。6. 記錄6.1 秩序管理人員周排班表 XT-ZX-JL-076.2 監(jiān)控室值班記錄表 XT-ZX-JL-086.3 監(jiān)控室交接班記錄表 XT-ZX-JL-096.4 消防主機運行記錄表 XT-ZX-JL-106.5 監(jiān)控室外來人員登記表 XT-ZX-JL-18山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-07秩序管理人員周排班表項目名稱： 部門： 班組： 年 月 周 NO:日期姓名 月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日備注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日早中晚休早中晚休早中晚休早

41、中晚休早中國晚休早中晚休早中晚休批準/日期： 審核/日期： 制表/日期：山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-08 監(jiān)控室值班記錄表 小區(qū)（大廈） 崗位： NO: 年 月 日星期天氣最高氣溫最低氣溫 中控室值班人員狀況當班人簽名班班班班值班時間公共信息預警記錄記錄人處理結果監(jiān)督人序號本日發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄處理結果記錄人領導巡查留言簽名時間 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-09 監(jiān)控室交接班記錄表小區(qū)（大廈）： 崗位： 編號:班別交接班時 間交接班狀況系統(tǒng)設備交接（待辦）狀況工作事項交接（待辦）狀況班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名

42、：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名： 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-10日期運行情況報警類型及初判原因處理負責人通知時間解除故障時間零部件更換、故障原因記錄值班員備注備忘錄：消防主機運行記錄表 小區(qū)（大廈）： 崗位： NO: 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-18監(jiān)控室外來人員登記表日期時間事由人數(shù)到訪人簽字離開時間值班人員備注備忘錄：編號：XT-ZX-07修訂狀態(tài)：0停車場管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實施日期：2012年12月01日七 停車場管理辦法 1.目的為規(guī)范服務區(qū)域內停車場的管理，維護停車場車輛行駛與停放

43、秩序。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項目管理處管理的停車場。3.職責3.1 車場管理人員 負責進出車輛的檢查及收費。 負責車場停車秩序的管理與維護。 負責車場的安全巡邏工作，確保停放車輛的安全。3.2 秩序管理部經(jīng)理 負責制定、完善停車場管理制度。 監(jiān)督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發(fā)事件。3.3 秩序管理部經(jīng)理負責停車場管理工作的全面指導、檢查、督促。3.4 財務部門負責監(jiān)督停車場收費的管理工作。4.方法和過程監(jiān)控4.1 總則 各分公司必須根據(jù)本辦法確定的一般原則、操作流程及停車場的實際情況，編制管理服務區(qū)域內停車場的管理規(guī)定，對停車場管理的責任、實施方法、防范措施作出詳細規(guī)定，并報公司

44、備案。 購買車位的業(yè)主需憑身份證、車位購買手續(xù)、車輛行駛證與物業(yè)公司簽訂停車位服務協(xié)議書，同時辦理停車卡。 未購買車位的業(yè)主憑停車位租用協(xié)議（在產(chǎn)權單位辦理）、身份證、車輛行駛證到物業(yè)公司簽訂停車位服務協(xié)議書，同時辦理停車卡。4.1.4 停車位服務協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內容填寫；有效期滿前一周，應通知業(yè)主續(xù)簽。4.1.5 外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風險（如攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品）確定是否讓其停放。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域。 所有停車場得出入口原則上均應設置道閘，以確保出入口安全屏障的有效性。 經(jīng)營性車場必須有合法經(jīng)營手續(xù)及證照，車場應有防盜提示標識

45、，車場值班人員必須穿反光衣。4.2 車輛出入憑證管理 根據(jù)停車場的實際情況，車輛出入憑證一般分為以下兩類。.1 第一類：智能停車卡，適用于已安裝智能收費系統(tǒng)的停車場。.2 第二類：非智能停車卡，適用于未安智能收費系統(tǒng)的停車場。.3 停車卡按使用性質應分為車場卡、臨停卡、訪客卡，其中固定停車位僅限于與物業(yè)公司簽訂了停車位服務協(xié)議書的車位使用。.遺失停車憑證車輛的處理.1 對于臨時停放車輛，應核查其進入時間、行駛證、駕駛證等有效證件，并進行人、車、證的核實，在車輛進出憑證遺失記錄表登記后放行。.2 對于固定車輛，應根據(jù)房號、姓名、車牌號等進行人、車、證 的核實，在車輛進出憑證遺失記錄表登記后放行，

46、同時提醒業(yè)主到客戶服務部補辦。4.3 車輛出入管理 車輛進出時，必須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續(xù)前，將道閘打開，給不法分子可乘之機或導致沖崗行為發(fā)生。 車流量高峰期應增加執(zhí)勤人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留，有條件的基礎上應盡可能考慮進出口分流，并做好標識。 車輛駛入管理.1 車輛駛進停車入口時，車場入口值班人員應面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車。.2 若為已辦理車場卡的固定停放車輛：a 車場入口值班人員應快速檢查車輛、核實車牌號，若無異常情況，敬禮放行。b 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應立即在車輛出入登記表中登記，并請車主簽字確認后放行。c 若停車卡的有效期不足一

47、周時，應提醒車主及時到客戶服務部辦理相關手續(xù)。d 若停車卡已經(jīng)逾期時，按臨時停車處理，同時提醒車主盡快到客戶服務部辦理相關手續(xù)。.3 若為臨時停放車輛：a 車場入口值班人員應迅速準備車輛臨?？?。b 車場入口值班人員應快速檢查車輛、核實車牌號，若無異常情況，應迅速發(fā)放臨?？?，敬禮放行。c 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應立即在車輛出入登記表中登記，并請車主簽字確認后，發(fā)放臨?？?，敬禮放行。.4 若為訪客車輛：a 此處的訪客車輛主要是指到管理服務區(qū)域參觀/交流/學習的單位及個人用車、公檢法執(zhí)行任務車輛，領導來訪車輛等，但不包括業(yè)主朋友來訪乘坐的車輛。b 必須事前通知車場入口值班人員做好迎接準備。c 當訪客

48、車輛駛進車場時，車場入口值班人員應呈立正姿勢、敬禮，迅速發(fā)放訪客卡放行。.5 車輛駛入未使用智能收費系統(tǒng)的停車場時，車場入口值班人員應在車輛出入登記表上登記車牌號和駛入時間及異常情況。.6 嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。.7 臨時停放車輛應遵守先到先停、停滿為止的原則，不得占用固定停車位。若停車位已滿時，車場入口值班人員應禮貌地告訴車主。 車輛駛出管理.1 車輛駛近停車場出口時，車場出口值班人員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對臨?；蛟L客車輛應是以減速、停車。.2 車停穩(wěn)后，車場出口值班人員快步走至車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回臨?？ɑ蛟摽涂?，并

49、快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息。.3 對需要收取車位使用費的車輛須按停車場收費標準進行收費，同時向車主提供相應的停車費發(fā)票，然后開啟道閘放行，并敬禮送行。.4 對不愿收發(fā)票的車主，應明示公司規(guī)定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發(fā)票，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在未收費車輛登記表上作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。.5 車輛在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚23:00-凌晨6:00駛出小區(qū)，需詢問車主姓名、住址（如陌生或可疑車主須登記車主身份證、行駛證）。.6 如發(fā)生駛出的機動車輛無停車卡或車牌號與車輛車牌不符、司機不符、無車牌等異常情

50、況，應立即報告監(jiān)控中心和上級領導，查驗并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權人或單位證實并在車輛出入登記表上簽字后方可放行。 無人化管理車場，必須應最大限度的利用智能系統(tǒng)對出入車輛進行管理，同時加大巡邏力度，確保車場的安全。4.4 停車場秩序管理 進入停車場的車輛，時速不超過15km/h、必須開大燈、禁鳴喇叭、靠右行駛。 進入停車場的車輛，必須遵守停車場的管理制度，按規(guī)定停放在指定的車位上，不得隨意停放。 車場管理人員必須不間斷巡邏，維護停車場良好的交通秩序，引導車輛正確停放，制止違規(guī)行為；若出現(xiàn)困難或問題，應立即報告上級領導，防止車輛堵塞

51、及意外事故發(fā)生。 車場內不得進行試剎車或練習駕駛，禁止維修車輛，特殊情況需在車場內進行車輛的小型維修，必須報請分公司綜合技術服務部經(jīng)理同意。 車場管理人員應提醒車主不要在車內存放貴重物品，并說明公司對車內物品無管理責任，車內物品丟失，公司不承擔任何責任，也不給予賠償。 車場內如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理指引之4.2條交通類交通類突發(fā)事件處理程序處理。 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告監(jiān)控中心或值班班長處理。 車場內車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，車場管理人員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報監(jiān)控中心或值班班長，同時做好相關

52、記錄。 因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時，應立即進行處理或上報值班班長或部門經(jīng)理到現(xiàn)場處理，并根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。 因車場管理人員原因造成車輛損傷或丟失，追究車場管理人員責任。情節(jié)嚴重時，移交當?shù)厮痉ú块T處理。4.5 停車場票據(jù)管理 每日交接班時，車場入口值班人員必須與車場出口值班人員核對發(fā)卡與收費情況；若入口與出口合一的車場由收費人員與發(fā)卡人員核對；若安裝智能收費系統(tǒng)的車場，應核對刷卡數(shù)據(jù)與收費情況。 停車發(fā)票由專人到財務部門簽名領取，編號應具有連續(xù)性，車場出口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量。編號及其連續(xù)性等情況記錄在秩序管理人員值班記錄表交接記錄欄上。 停車費應由當值收費

53、人員在交班后上交至財務出納或授權人，做到現(xiàn)金日結日清，但經(jīng)授權收費崗位可保留少許零錢。 每周財務部門應核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并追究當事人的責任。 車場出入口值班人員每日應對停車卡進行清理，及時發(fā)現(xiàn)遺失或過期的證件，并報告上級領導。 每周，秩序管理部經(jīng)理應對停車卡進行清理，對遺失的停車卡應進行報廢處理，同時在管理服務區(qū)域內公示；對已過期的卡應及時通知車主續(xù)卡，同時將續(xù)卡情況反饋相關部門和人員。 對回收的停車卡應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，由當值班長負責對其進行整理核實，防止停車卡丟失、錯發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)丟失，及時注銷并知會各相關崗位、上報部門經(jīng)理。4.6 非機動車輛管理 在管

54、理服務區(qū)域內應指定固定的非機動車輛停放點，并明確標識（包括防盜標識），車輛必須按指定位置停放，秩序管理人員督導執(zhí)行。 在管理服務區(qū)域內停放非機動車輛不收取任何費用，亦無須發(fā)放任何出入憑證。 秩序管理人員有權制止一切違規(guī)行為，同時應提醒非機動車主，鎖好車輛，注意防盜。5. 附則5.1 公司機關相關部門負責本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項目管理處可根據(jù)實際情況對本辦法進行調整，調整后須報公司備案。6.記錄6.1 車場巡邏記錄表 XT-ZX-JL-166.2 停車位服務協(xié)議書 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-16車場巡邏記錄表 停車場： 崗位： 值班人： NO:日期區(qū)域/部位頻次

55、時間設備設施環(huán)境狀況物品交接重點說明備注消防照明標識門禁機房地鎖閘桿管道車輛安全衛(wèi)生安靜滯留交通本筆對講服裝填表須知：秩序管理部經(jīng)理應根據(jù)項目的實際情況和車場巡邏人員的巡邏任務，調整表1中各巡邏項目名稱。本表在使用過程隨值班人走，巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)問題則在相關欄中用數(shù)字標注，同時在附表上詳細描述問題情況、發(fā)現(xiàn)時間、處理經(jīng)過以及處理人；若無問題則在備注欄中標注“一切正常的字樣”。每巡邏1次至少須填寫1欄，如發(fā)現(xiàn)問題較多時也可過頁使用。車場巡邏人員交接前，必須將當值期間發(fā)現(xiàn)的問題進行整理并填入秩序管理人員值班記錄表中，同時上報值班班長，值班班長在交接班前后必須認真檢查各巡邏人員的記錄，并及時處理。山

56、東昕庭物業(yè)管理有限公司 停車位服務協(xié)議書 甲方：棟層號先生/小姐，身份證號碼：乙方：物業(yè)管理有限公司為保障停車場的正常運行，維護車輛的停放秩序，確保甲方車輛的停放便利，甲乙雙方在平等、自愿基礎上，就停車場的管理事宜達成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。甲方使用車位的情況甲方使用車位位于：停車場層號位。甲方使用的車位為：自有車位 租用車位，租用期限為年月日起年 月日止。二、甲方停放車輛的情況1.車牌號碼： 2.顏色： 3.車輛名稱： 4.車型： 5.車輛狀況： 6.保險種類：7.車主（或單位） 8.聯(lián)系電話：9.經(jīng)常駕駛此車人士：甲方應保證上述記載事項的完整性、真實性、準確性。記載事項如果發(fā)生變更，甲

57、方應在變更后三日內將相關情況書面告知乙方，因甲方未履行本條款而造成的任何損失，乙方均不承擔責任。三、甲方的權利和義務甲方享有車位專有使用權。甲方在轉讓或停租車位時，應書面通知乙方，并據(jù)實結清車位服務費；否則車位轉讓或停租后，甲方同樣對該車位負連帶清償責任，乙方對甲方擅自轉讓的車位的后果不負任何責任。甲方在使用本車位前，應將車輛真實情況向乙方登記備案；甲方在停車位發(fā)現(xiàn)車輛受損時，應立即向乙方通報，并不得破壞現(xiàn)場。甲方應確保在本協(xié)議簽訂時已為其車輛買了車輛損失險、第三者責任險和全車盜搶險、不計免賠險、玻璃單獨破碎險等，并保證以上險種在協(xié)議有效期間持續(xù)有效；凡因甲方未投?；蛭醇皶r投保而產(chǎn)生的責任，乙

58、方概不負責。乙方須作好停放車輛的防盜防損工作，車輛內不得存放貴重物品，停放車輛時應使車輛停放入位，關好門窗，并且不得對其它車輛構成損害、妨礙危險。甲方應自覺遵守停車場的管理制度，不得占用、堵塞消防通道和消防設施，愛護停車位的設備設施；造成損壞，應予賠償。甲方不得在停車位進行車輛保養(yǎng)、維修、動用明火添加燃料等工作。甲方不得將裝有易燃、易爆、有毒、違禁等物品的車輛駛入停車場。甲方應確保所使用車位僅用作停泊機動車輛之用，不得改變其使用用途。甲方應接受乙方工作人員的指揮調度、疏導，車輛有序停放。甲方在停車場內駕駛車輛時，刮蹭他人車輛造成損失的，由甲方承擔賠償責任。按本協(xié)議約定及時交納管理服務費的義務。

59、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。四、乙方的權利和義務1.有權按政府有關政策制定小區(qū)停車管理制度并要求甲方遵守。2.負責維護停車場內的停車秩序，保證車輛停放整齊，行駛暢通。3.負責停車場內的日常清潔管理，每日集中清潔一次，垃圾日常日清。4.負責停車場照明、道路、消防、交通、智能化系統(tǒng)及給排水等設施設備的日常運行維護，確保交通設施處于正常使用狀態(tài)。5.有權制止違章停車、違章行駛及損害停放車輛的行為。6.停車場僅提供車輛停車服務，甲方有權制止改變使用功能的任何行為。7.有權對進出停車位的車輛進行登記，檢查停車憑證，對無證車輛有權禁止駛入。8.若甲方不按規(guī)定停放車輛，影響小區(qū)道路通暢或影響小區(qū)公共安全的，乙

60、方有權采取挪動、鎖車、拖走、報警等處理方式，并不承擔相應責任，由此產(chǎn)生的費用由停放人承擔。9.有權按本協(xié)議約定向乙方收取服務費。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。五、服務費的約定1.收費標準：元/月/車位（如有調整，另行通知），收費按整月計算，不足一個月按一個月計算。2.收費方式：乙方按向甲方收取，首期服務費于本協(xié)議簽字生效時收取，而后甲方應于到期前5日到乙方指定地點繳納下的車位服務費。3.費用說明：車位服務費用于停車場的照明、通風、消防、保潔、交通秩序管理及公共設備設施能源消耗、養(yǎng)護、修繕等費用，不含甲方人身、財產(chǎn)保護和車輛保管費用。六、協(xié)議期限根據(jù)甲方所使用停車位的性質，協(xié)議期限按下列第種方