職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則

1、職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則 主 要 內(nèi) 容一、職業(yè)道德？ 1、道德 2、職業(yè)道德 3、電信職業(yè)道德二、中國電信企業(yè)文化 1、中國電信企業(yè)文化綱要 2、中國電信企業(yè)文化員工行為準(zhǔn)則闡述 2001年9月20日，中共中央頒布了公民道德建設(shè)實施綱要。綱要共分“公民道德建設(shè)的重要性”、“公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則”、“公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容”、“大力加強(qiáng)基層公民道德教育”、“深入開展群眾性的公民道德實踐活動”、“積極營造有利于公民道德建設(shè)的社會氛圍”、“努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障”、“切實加強(qiáng)對公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)”等8個部分。綱要從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民

2、服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。 胡錦濤總書記在兩會期間談到社會主義榮辱觀時， 提出了“八個為榮、八個為恥”，這是我們實施公民道 德建設(shè)的“標(biāo)桿”，需要時時牢記，處處遵循: 以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥， 以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥， 以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥， 以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥， 以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥， 以誠實守信為榮、以見利忘義為恥， 以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥， 以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。 社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，

3、涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護(hù)公眾利益、公共秩序，保持社會穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。 家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。家庭生活與社會生活有著密切的聯(lián)系，正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，不僅關(guān)系到每個家庭的美滿幸福，也有利于社會的安定和諧。要大力倡導(dǎo)以尊老愛幼、男女平等、夫

4、妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個好成員。 一、道德的起源。 道德一詞，古已有之。 “道”一般是指事物運動變化的規(guī)律，并引伸為人們必須遵守 的社會行為準(zhǔn)則和規(guī)范； “德”原指獲得之意，后引伸為遵循“道”而有所得。 “道德”兩字連用，最早見于荀子的勸說篇：“故學(xué)至乎，禮而止矣，夫是之謂道德之極”。意思是說,如果做任何事情都 能按“禮”的規(guī)定,就達(dá)到了道德的最高境界。 “道德”一般是指一定社會用以調(diào)整人們之間 以及個人與社會之間行為規(guī)范的總和。 在中國思想史上，道德有時指人的思想品質(zhì)， 修養(yǎng)程度，善惡評價；有時指風(fēng)尚習(xí)俗和道德教育 活動，但主要是指在社會生活中人

5、們的行為準(zhǔn)則和 規(guī)范。 在西方的古代文化中，“道德”指風(fēng)俗、習(xí)慣， 也含有原則、規(guī)范、品質(zhì)及善惡評價的意思。 二、職業(yè)道德： 從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范。恩格斯指出：“每一個階級，甚至每一個行為，都各有各的道德?！?馬克思恩格斯選集第4卷第236頁)職業(yè)道德是一般社會道德的特殊形式。職業(yè)道德的出現(xiàn)，與社會分工的發(fā)展相聯(lián)系。原始社會的大分工，是原始職業(yè)分工的雛形，包含了職業(yè)道德的萌芽。隨著奴隸社會職業(yè)分工的日益發(fā)展，使人們在職業(yè)活動中發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，為了調(diào)整不同職業(yè)內(nèi)部、不同行業(yè)之間，以及每個從業(yè)人員之間的關(guān)系，便產(chǎn)生了職業(yè)道德。 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職

6、業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者。職業(yè)道德的主要特點： 1、在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學(xué)校教育影響下所形成的道德觀念的進(jìn)一步發(fā)展； 2、在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，如：“軍人作風(fēng)”、“商人習(xí)氣”等 3、在形式上，它具有具體、

7、多樣和較大的適用性，如：規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約等。 愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是社會公德中一個最普遍、最重要的要求，在任何部門、任何崗位工作的人，都應(yīng)愛崗、敬業(yè)。 愛崗，就是熱愛自己的本職工作，盡心盡職； 敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，對自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任。 相輔相成、相互支持。 誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是一個人能在社會生活中安身立命之根本。 誠實是人的一種品質(zhì)，講真話； 守信也是一種的做人品質(zhì)，講信用，講信譽(yù)，信守承諾。 具體要求：忠誠所屬企業(yè)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；保守 企業(yè)機(jī)密。遵章守制，秉公辦事。 辦事公道是很多行業(yè)、崗位必須遵守的職業(yè)

8、道德，其含義是以國家法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地處理問題，不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。 具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。 服務(wù)群眾是為人民服務(wù)的道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是國家機(jī)關(guān)工作人員和各個服務(wù)行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛本職工作。 奉獻(xiàn)社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻(xiàn)社會的實質(zhì)是奉獻(xiàn)。無論什么行業(yè)，無論什么崗位，無論是從事什么工作的人，只要他愛崗敬業(yè)，努力工作

9、，就是在為社會做出貢獻(xiàn)，如果在工作過程中不求名、不求利、只奉獻(xiàn)、不索求，體現(xiàn)出無私的奉獻(xiàn)精神，這是社會主義職業(yè)道德的最高境界。八個職業(yè)道德的基本規(guī)范： 1文明禮貌。2愛崗敬業(yè)。 3誠實守信。4辦事公道。 5勤勞節(jié)儉。6遵紀(jì)守法。 7團(tuán)結(jié)互助。8開拓創(chuàng)新。 三、電信職業(yè)道德 中國電信作為一個特大型國有企業(yè)，應(yīng)該成為推動公民道德建設(shè)的排頭兵。作為一個歷史最為悠久，承載著許多光榮與夢想的電信企業(yè)，經(jīng)過電信改革的幾輪風(fēng)雨，我們又站在了一個新的起點。中國電信，不再是中國電信消費者的唯一選擇，如何在市場中生存、發(fā)展是我們每一個電信職工都要思考的新問題。 電信職業(yè)道德主要有以下內(nèi)容： 一、熱愛本職工作，精通

10、電信業(yè)務(wù)； 二、堅守工作崗位，確保通信暢通； 三、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)； 四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)電信信譽(yù)。 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了人民電信為人民的根本宗旨。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是堅持“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的必然要求，是對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對外增強(qiáng)競爭力的客觀需要，是貫徹公民道德建設(shè)實施綱要、促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的實際步驟，也是提高員工隊伍素質(zhì)的重要措施。企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)必須與電信業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，它的結(jié)合點，就是電信服務(wù)。從一定意義上說，電信服務(wù)就是對電信職業(yè)道德規(guī)范的執(zhí)行和落實，服務(wù)優(yōu)劣是職業(yè)道德教育好壞的晴雨表，是樹立電信企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。 電信職業(yè)道德與國家法律法制，通信紀(jì)律

11、既有關(guān)系，又有區(qū)別。它們的共性都是制約人們行為的規(guī)范準(zhǔn)則。一般說來，違法亂紀(jì)都是道德敗壞的行為，都要受到處罰和譴責(zé)。但法制和紀(jì)律是通過行政手段強(qiáng)制執(zhí)行的。而作為社會意識形態(tài)的電信職業(yè)道德規(guī)范則不同，它是有相對獨立性的，是一種精神力量，依靠人們的思想信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會輿論和教育力量而起作用，往往起到法律和紀(jì)律不能起到的作用。全面創(chuàng)新求真務(wù)實以人為本共創(chuàng)價值把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)共享與世界同步的信息文明企業(yè)使命核心價值觀企業(yè)行為準(zhǔn)則 戰(zhàn)略目標(biāo) 服務(wù)理念用戶至上用心服務(wù)恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值回報社會

12、，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)中國電信企業(yè)文化綱要 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實是中國電信企業(yè)文化的靈魂 “準(zhǔn)則”現(xiàn)代漢語詞典是這么定義的：它是言論和行動所依據(jù)的原則。 員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在工作中的一言一行所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準(zhǔn)則是把抽象的核心理念外化成行為的重要中介。 與企業(yè)行為準(zhǔn)則一樣，中國電信的員工行為準(zhǔn)則也是源于核心理念的，這兩者相互聯(lián)系、共同支撐起中國電信企業(yè)文化體系的大廈。1.1員工行為準(zhǔn)則的概念 1. 宏觀性 一是指員工行為準(zhǔn)則它所規(guī)范的內(nèi)容一般都是關(guān)系企業(yè)全局的大問題和對規(guī)范對象總的要求；二是其

13、立意層次都比較高。 1.2員工行為準(zhǔn)則的特征2. 戰(zhàn)略性 貝恩管理咨詢公司的一項調(diào)查顯示，行為準(zhǔn)則是全球企業(yè)最常用的25項管理工具之一。當(dāng)企業(yè)把員工行為準(zhǔn)則作為一項事關(guān)全局的重要管理工具來提的時候，其著眼點都是基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要的，即為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求和倡導(dǎo)員工該怎么做。 3.指導(dǎo)性 員工行為準(zhǔn)則雖然不會規(guī)定在某一特定情境和某一特殊事情時所應(yīng)采取的具體行動，但是它所規(guī)定的東西，在很多情況下，是具體方向性意義的原則，是能作為判斷具體行為是非得失的價值標(biāo)準(zhǔn)。 從在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的地位看： 行為準(zhǔn)則通過將精神層的抽象理念外化為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則來規(guī)范或指導(dǎo)主體的行為，從而在精神

14、層和行為層之間架起了一座橋梁。1.3員工行為準(zhǔn)則的作用主流行為方式制度層精神層行為層主流理念，如核心價值觀、服務(wù)理念行為準(zhǔn)則，以及各種為使行為準(zhǔn)則落到實處而制訂并實施的各種制度。從“行為”在企業(yè)文化循環(huán)鏈條中的地位看： 企業(yè)文化循環(huán)中的最后一個要素就是“行為”，它是員工對企業(yè)內(nèi)部和外部刺激的反映和行動。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)觀和價值理念,都要通過員工的“行為”來落實和實踐。 昨天和今天的“行為”結(jié)果還影響企業(yè)明天的價值觀和核心理念。 就和經(jīng)營等實體行為 一樣,高層的戰(zhàn)略部署都要靠基層一線員工 去落實和實踐。 從經(jīng)營管理的角度看：讓員工知道企業(yè)對自己的行為期望，知道企業(yè)主張自己干什么，不主張自己干什

15、么，從而減少工作中的盲目性和隨意性；使員工的行為趨于一致，減少企業(yè)內(nèi)部人為造成的消耗、摩擦，形成合力；建立有條不紊的工作秩序，使企業(yè)各項工作正常有序地運轉(zhuǎn)，從而提高工作效率和管理水平。 1、 1、完整表述 持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作 愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì) 尊重他人、坦誠溝通 服從大局、忠于企業(yè)中國電信員工行為準(zhǔn)則1、2.1基本特點源于核心理念目的：讓核心理念能更好地“落地”讓核心理念和行為準(zhǔn)則之間具有內(nèi)在一致性，使理念和行為能相互強(qiáng)化、相互促進(jìn) 持續(xù)學(xué)習(xí)高效工作愛崗敬業(yè)遵章守紀(jì)服從大局忠于企業(yè)尊重他人坦誠溝通共創(chuàng)價值求真務(wù)實以人為本全面創(chuàng)新2.2基本特點內(nèi)在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)員工行為準(zhǔn)則對自己持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作對

16、組織服從大局，忠于企業(yè)對他人尊重他人，坦誠溝通對工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)2.3基本特點規(guī)范職業(yè)行為社會人組織人自然人遵紀(jì)守法，愛國愛民尊老愛幼，和眭鄰里遵章守紀(jì)服從大局格物致知，正心誠意修身君子慎獨，每日三省吾身2.4基本特點處于指導(dǎo)層面核心理念指導(dǎo)性的行為準(zhǔn)則可執(zhí)行的行為準(zhǔn)則從理念到行為理念層制度層行為層員工日常工作行為具體例子服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)快速響應(yīng)客戶需求電話鈴響三聲內(nèi)接電話在接到客戶投訴后，兩個工作日內(nèi)必須給予其答復(fù)快速響應(yīng)客戶需求的行為員工行為準(zhǔn)則的定位2.5基本特點語言樸實，形式工整 從語言上講，中國電信的員工行為準(zhǔn)則用的是非常樸實的大白話，這樣做的好處是，員工一看就能明

17、白企業(yè)對自己所提的希望和要求。 從形式上看，中國電信的員工行為準(zhǔn)則表現(xiàn)為4個短句八個短語共32個字，非常工整，這樣做的主要目的是便于員工記憶。 理解的東西，才更易記住只有從內(nèi)心真正認(rèn)同了，才能在行動上自覺記住了的東西，才談得上認(rèn)同3.1企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則的關(guān)系 企業(yè)行為最終還是要體現(xiàn)在員工行為上,企業(yè)行為準(zhǔn)則的落地離不開員工行為準(zhǔn)則。3.2行為準(zhǔn)則和核心理念是一個整體對社會對股東 對客戶對合作伙伴對員工對自己對他人對組織對工作企業(yè)行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則核心理念1.持續(xù)學(xué)習(xí)的含義是什么？ 繁體字“學(xué)”是一群孩子在房子里接受老師訓(xùn)導(dǎo)、教授；而繁體字“習(xí)”是一只小鳥扇動翅膀?qū)W習(xí)飛翔。所以“學(xué)習(xí)

18、”更為強(qiáng)調(diào)的本源是“習(xí)”。3.1持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作2.為什么要持續(xù)學(xué)習(xí)? 對企業(yè)來說，學(xué)習(xí)是企業(yè)迅速適應(yīng)環(huán)境進(jìn)而獲取并維系競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在； 對個人而言，學(xué)習(xí)不僅是高效工作的內(nèi)在要求，而且是完善自我的根本途徑。 員工職業(yè)發(fā)展的需要也要求我們要持續(xù)學(xué)習(xí)。3.怎么做到持續(xù)學(xué)習(xí)?n 從哪里學(xué)？員工要抓住一切機(jī)會，通過各種渠道，既向書本學(xué)，也向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。 學(xué)了干什么？學(xué)以致用。即通過實踐（主要是工作）發(fā)現(xiàn)自己的不足，因而有目的、有計劃、有針對性地學(xué)。學(xué)了以后要積極應(yīng)用，并通過應(yīng)用來檢驗自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)和工作中的不足。高效有兩重含義即高效率和高效益。效率既關(guān)注過程，也關(guān)注結(jié)果：當(dāng)

19、關(guān)注過程的時候，效率側(cè)重的是做事的速度；當(dāng)關(guān)注結(jié)果的時候，效率指的是投入和產(chǎn)出的比例。效益是人們對某項活動結(jié)果的一種評價，它關(guān)注的是投入和所帶來的利益之間的關(guān)系。一般來說，效率和效益是相統(tǒng)一的，但是也有相互矛盾的時候 。1.高效工作的含義是什么？ 對員工而言，高效工作就意味著創(chuàng)造更佳業(yè)績，而這是我們在企業(yè)里得到更多的發(fā)展機(jī)會的最好的通行證。 對企業(yè)而言，企業(yè)管理的一個重要目的，就是讓員工高效工作。并通過員工高效的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 2.為什么要高效工作?高效工作正確的工作態(tài)度嫻熟的工作技能良好的外部關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)服從大局坦誠溝通愛崗敬業(yè)忠于企業(yè)尊重他人企業(yè)管理的一個重要目的，就是讓

20、員工高效工作 3.怎么做到高效工作?3.2愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì) 愛崗就是熱愛自己的本職工作，能夠為做好本職工作盡心盡力； 敬業(yè)就是用一種恭敬、嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，即對自己的工作要專心、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)任。1.愛崗敬業(yè)的含義是什么？ “態(tài)度決定一切”。沒有愛崗敬業(yè)的態(tài)度，就不會有全心身的投入，沒有全心身的投入，就不會有令人滿意的好業(yè)績。只有愛崗敬業(yè)的員工，才會追求卓越，才能為客戶提供卓越服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績。2.為什么要愛崗敬業(yè)? 樹立正確的職業(yè)觀。在當(dāng)前和今后很長一段時間內(nèi)，職業(yè)/工作不僅是絕大多數(shù)人賴以生存的依托，而且是個人充分實現(xiàn)自我進(jìn)而得到他人和社會的承認(rèn)的舞臺。 要發(fā)揚新時代的螺絲

21、釘精神，盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好、做實組織分配的每一項任務(wù)；更要有主人翁的心態(tài)，著眼大局、胸懷企業(yè)，充分發(fā)揮并貢獻(xiàn)自己的聰明才智，當(dāng)好企業(yè)的“發(fā)動機(jī)”。3.怎么做到愛崗敬業(yè)? 章、紀(jì)主要包括國家的法律法規(guī)、社會的道德規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等三個方面的內(nèi)容。 由于員工行為準(zhǔn)則主要規(guī)范的是員工的職業(yè)行為，所以企業(yè)的規(guī)章制度是“遵章守紀(jì)”中“章”和“紀(jì)”的主體。1.遵章守紀(jì)的含義是什么？ 沒有規(guī)矩，不成方圓。對中國電信一個這么大的企業(yè)來說，如果沒有規(guī)章制度，如果規(guī)章制度沒有權(quán)威或得不到嚴(yán)格的執(zhí)行，有令不行、有禁不止，那么企業(yè)運轉(zhuǎn)很可能會陷入混亂，當(dāng)然更加談不上高效和長壽。 作為社會上的一員，

22、每位員工都應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家的法律法規(guī)，做守法公民；應(yīng)使自己的行為符合社會主流規(guī)范的要求，做一個講道德的人。 2.為什么要遵章守紀(jì)?3.怎么做到遵章守紀(jì)? 廣大員工在工作中要嚴(yán)格遵守企業(yè)的管理規(guī)則，以規(guī)章制度和工作紀(jì)律來約束自己的行為，做到令行禁止，正確行使權(quán)力，既不越權(quán)行事，也不逃避責(zé)任；幫助企業(yè)更新、豐富和發(fā)展企業(yè)的管理規(guī)范，以使其更加合理完善。 在新的發(fā)展時期，一方面，企業(yè)要強(qiáng)化管理，要按照國際資本市場的要求，建立健全和不斷完善企業(yè)各項規(guī)章制度，做到有章可循。另一方面，中國電信的員工要為社會的法制建設(shè)作貢獻(xiàn)，即無論是企業(yè)還是員工個人，都要學(xué)法懂法，模范地遵守國家法律法規(guī)。3.3尊重他人、坦

23、誠溝通 尊重是相互的，尊重他人其實就是尊重自己.“尊重他人”要求我們以尊重的態(tài)度對待工作中所需接觸的每個人,與自己打交道的同事、客戶和合作伙伴等等. 溝通即交流，它包括傳遞信息和理解內(nèi)涵兩個最基本的環(huán)節(jié)，其中傳遞信息是溝通的起點，信息被接受者所理解是溝通的目的。溝通的理想境界，是接受者所理解的意思與發(fā)送者想表達(dá)的意思完全一致。1.尊重他人、坦誠溝通的含義是什么？ “尊重他人,坦誠溝通 ”是塑造良好的員工人際關(guān)系,營造互敬互信的組織氛圍,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外高效合作的基本前提。一方面,遵循本準(zhǔn)則可以保證組織內(nèi)部保持良性的工作環(huán)境；另一方面， ,遵循本準(zhǔn)則有利于企業(yè)與外界結(jié)成友善信任的相互關(guān)系，贏得外界信

24、任。2.為什么要尊重他人、坦誠溝通? 對同事:要尊重同事的人格尊嚴(yán),以平等的姿態(tài)與同事相處;要尊重同事的勞動，認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)；要學(xué)會欣賞同事的優(yōu)點，包容同事的不足，并真誠地幫助同事進(jìn)步。 對客戶。要視客戶為自己的衣食父母因而用心提供令客戶滿意的服務(wù)。3.怎么做到尊重他人、坦誠溝通? 溝通的重要性。只有真正意識到了溝通的重要意義因而從內(nèi)心里真正重視溝通，才會在行動中自覺地與同事、客戶等坦誠地進(jìn)行溝通。 講誠信是坦誠溝通的前提和要求，不講誠信，爾虞我詐、互相猜忌、互設(shè)壁壘，就根本談不上坦誠溝通。講誠信要求我們在工作中講真話、重承諾，做到言必信、行必果、諾必踐。大局:從空間上講，大局即整體從時間上講，大局即長遠(yuǎn)“忠”：-忠的基本含義：盡心竭力、公而無私。作為一種道德規(guī)范