2022年XX系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目管理流程v30

1、XX 項(xiàng)目治理流程1 目的 對整個系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行有效合理的把握治理,使合同項(xiàng)目得到最有效的實(shí)施,確 保用戶中意；2 適用范疇 適用于公司全部系統(tǒng)集成項(xiàng)目,即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、建筑智能化系統(tǒng)、運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)、技術(shù) 安防系統(tǒng)及其組成部分（硬件、軟件、服務(wù)）的集成設(shè)計(jì)項(xiàng)目治理3 項(xiàng)目定義 3.1 需要與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通,并供應(yīng)解決方案 3.2 涉及 2 種以上產(chǎn)品,例如服務(wù)器和儲備,路由交換和防火墻 3.3 項(xiàng)目金額在 5 萬人民幣以上；3.4 需要和諧廠家、外協(xié)等多方資源 3.5 PC 類項(xiàng)目 20 臺以上 符合以上任意 1 個條件即為項(xiàng)目,需要上報(bào)項(xiàng)目治理部進(jìn)行治理；4 項(xiàng)目治理涉及部門及職責(zé) 項(xiàng)目治理部

2、針對項(xiàng)目需要和諧的部門有,銷售部、技術(shù)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、售后 服務(wù)部；項(xiàng)目治理部：負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施中“ 全過程把握” 的和諧治理工作 銷售部：負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的跟蹤、打單、完成銷售；及項(xiàng)目中與客戶方的和諧工作；技術(shù)部：負(fù)責(zé)前期售前溝通、解決方案制定、實(shí)施方案規(guī)劃、完成項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目 后期維保工作；商務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需設(shè)備的選購、交貨、參加合同評審；財(cái)務(wù)部：參加合同評審,對項(xiàng)目資金審核；售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的維保工作；人力資源部：負(fù)責(zé)外協(xié)單位的評審、用工治理,及項(xiàng)目實(shí)施的有效工時評估；5 項(xiàng)目流程 5.1 項(xiàng)目跟蹤 項(xiàng)目治理部自銷售獲得項(xiàng)目信息開頭介入治理,銷售人員需要每周提交 項(xiàng)目治理

3、統(tǒng)計(jì)表 至銷售部經(jīng)理與項(xiàng)目治理部處；項(xiàng)目跟單過程中顯現(xiàn)的問題及需要和諧解決的事 宜準(zhǔn)時在表中表達(dá),項(xiàng)目治理部將和諧各個部門盡快解決；5.1.1售前支持 ：銷售跟單過程中,需要與和客戶進(jìn)行售前溝通時,提前1-2天通知項(xiàng)目治理部,依據(jù)項(xiàng)目情形確定售前人員并做好預(yù)備；售前溝通終止后,將溝通結(jié)果反饋到項(xiàng)目治理部和技術(shù)部；5.1.2立項(xiàng)申請 ：銷售獲得足夠項(xiàng)目信息后,需要公司支持運(yùn)作項(xiàng)目時,需提交立項(xiàng)申請 至項(xiàng)目治理部； 立項(xiàng)申請表需要附上用戶關(guān)系表和售 前技術(shù)方案；5.1.3立項(xiàng)評審 ：項(xiàng)目治理部依據(jù)銷售人員提交的立項(xiàng)申請,與各部門匯同業(yè)務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行評審,評審結(jié)論由副總批準(zhǔn)；5.1.4立項(xiàng)：經(jīng)過公

4、司各部門評審及副總批準(zhǔn)后,立項(xiàng)生效, 并在項(xiàng)目治理部登記備案；5.1.5標(biāo)書評審 ：項(xiàng)目過程中, 客戶有要求或競爭需要時,由技術(shù)部幫忙銷售部共同編制投標(biāo)書,并由項(xiàng)目治理部評審,通過后才可以進(jìn)行投標(biāo)；客戶招標(biāo)書以及投標(biāo)書復(fù)印件需要在項(xiàng)目治理部存檔；5.2 項(xiàng)目開頭 項(xiàng)目開頭階段以項(xiàng)目治理部接到項(xiàng)目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志；5.2.1 組建項(xiàng)目組：項(xiàng)目銷售人員出任項(xiàng)目經(jīng)理,為第一責(zé)任人；項(xiàng)目治理部確 定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)把關(guān)、有確定的專業(yè)知 識、有相當(dāng)?shù)墓ぷ黧w會和組織和諧才能、工作責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任；項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),選擇項(xiàng)目實(shí)施人員,明確職責(zé),經(jīng)項(xiàng)目管 理部

5、責(zé)任人批準(zhǔn)后,正式成立項(xiàng)目組；項(xiàng)目組成員包含但不限于：項(xiàng)目銷 售人員、實(shí)施負(fù)責(zé)人、實(shí)施工程師、項(xiàng)目治理部相關(guān)人員；5.2.2 公司內(nèi)部項(xiàng)目和諧會：參加者包含但不限于：項(xiàng)目治理部相關(guān)人員、項(xiàng)目 銷售、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前工程師；會議內(nèi)容包含但不限于：5.2.2.1 銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；5.2.2.2 中意方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分；5.2.2.3 詳細(xì)明白項(xiàng)目和用戶各種信息；5.2.3 明白項(xiàng)目情形：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人向客戶詳細(xì)明白項(xiàng)目情形,必要時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研,為召開現(xiàn)場項(xiàng)目和諧會做好充分預(yù)備；5.2.4 現(xiàn)場項(xiàng)目和諧會：主要任務(wù)是確認(rèn)用戶詳細(xì)需求、項(xiàng)

6、目實(shí)施的詳細(xì)條件和環(huán)境；為編寫 項(xiàng)目治理方案 、項(xiàng)目進(jìn)度方案 、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃 ；為項(xiàng)目順當(dāng)實(shí)施打下良好基礎(chǔ)；項(xiàng)目現(xiàn)場和諧會會議紀(jì)要可包括：會議終止后, 應(yīng)產(chǎn)生項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊 、或者 項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研報(bào)告 ；會議出席人員A. 用戶方：領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目其他成員；B. 集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師等；5.2.5 項(xiàng)目實(shí)施所需文檔的編制項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊 ：清楚明白并確認(rèn)各人員角色定位,特殊是客戶詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人；姓名、聯(lián)系電話、E-mail 地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司、本公司項(xiàng)目組成員；項(xiàng)目現(xiàn)場和諧會會議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研報(bào)告 ：詳細(xì)明白項(xiàng)目需求；確定各方項(xiàng)

7、目組成員和溝通機(jī)制；技術(shù)需求；項(xiàng)目治理方案 ：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目治理方案,精確規(guī)定有關(guān)人員職責(zé)和實(shí)施進(jìn)度, 方案由雙方項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施前共同確認(rèn)：項(xiàng)目治理方案確定要在可操作和中意合同條款的大前提下制定；詳細(xì)明確項(xiàng)目過程中用戶和我公司的責(zé)權(quán)；本次項(xiàng)目工程范疇；項(xiàng)目各階段時間表；確定項(xiàng)目雙方工作人員并明確各個人員職責(zé)；項(xiàng)目進(jìn)度方案 ：項(xiàng)目進(jìn)度方案應(yīng)在項(xiàng)目治理方案基礎(chǔ)上細(xì)化項(xiàng) 目各階段中任務(wù)；在此基礎(chǔ)上再將項(xiàng)目執(zhí)行從開頭到終止這一時間段中各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時間進(jìn)行合理的支配并制定一時間表；項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃 ：應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目主要技術(shù)分析（主要完整的拓?fù)鋱D、路由策略、 IP 地址、 VTP設(shè)計(jì)、

8、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹設(shè)計(jì)等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置； 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃應(yīng)經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人或技術(shù)部負(fù)責(zé) 人指定的工程師確認(rèn)后,向用戶提交；針對公司大項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施技術(shù) 規(guī)劃須經(jīng)項(xiàng)目治理部確認(rèn)后,才能向用戶提交；5.2.6 項(xiàng)目貨物選購：項(xiàng)目合同簽訂后,銷售人員依據(jù)選購物資清單以及到貨日 期要求,通知選購部進(jìn)行貨物選購,明確選購周期并列入工程進(jìn)度表中；貨物驗(yàn)收：選購的貨物如到達(dá)公司倉庫,由項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人或指派其他工 5.2.7 程師檢查貨物是否中意要求,配件是否齊全,由庫房檢查貨物外觀、包裝 完整性等,并在貨物驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),并由商務(wù)部通知項(xiàng)目治理部和項(xiàng) 目經(jīng)理到貨情形；選購的貨物如直接送至

9、客戶處,由現(xiàn)場實(shí)施工程師協(xié)同 客戶一起檢查貨物,并簽署設(shè)備驗(yàn)貨報(bào)告；5.2.8 設(shè)備到貨驗(yàn)收：如貨物先到達(dá)公司庫房,就依據(jù)客戶要求,將設(shè)備送到客 戶指定地點(diǎn),并簽署設(shè)備驗(yàn)貨報(bào)告；5.2.9 用戶場地檢查：在項(xiàng)目預(yù)備階段中仍應(yīng)幫忙用戶完成項(xiàng)目場地預(yù)備,并由 項(xiàng)目實(shí)施工程師對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查,在場地檢查表上記錄結(jié)果,以 保證明施環(huán)境符合要求；5.35.2.10 假如項(xiàng)目實(shí)施需要外協(xié)單位,就參照公司 工程外包把握治理規(guī)定執(zhí)行；項(xiàng)目實(shí)施5.3.1開工,簽署開工報(bào)告；5.3.2系統(tǒng)安裝調(diào)試,在項(xiàng)目安裝調(diào)試過程中,依據(jù)用戶需要,對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；5.3.3 實(shí)施過程中,項(xiàng)目組應(yīng)處理好與客戶及同期工作人員

10、的關(guān)系；應(yīng)本著用戶 至上,質(zhì)量第一的原就,在不影響質(zhì)量、成本、工期的前提下,盡可能滿 足顧客提出的改善要求；同時需要提出變更申請,并由客戶簽字確認(rèn)；5.3.4實(shí)施過程中, 假如客戶所提出的改善要求,會影響項(xiàng)目質(zhì)量、成本、工期,就必需走變更手續(xù),并由公司項(xiàng)目治理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、銷售副總、客戶多方簽字確認(rèn)后才可執(zhí)行；5.3.5 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人每天通過項(xiàng)目日志記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的重要事 件；5.3.6項(xiàng)目實(shí)施過程中需要進(jìn)行實(shí)施人員變動時,需要通知項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)部經(jīng)理,并執(zhí)行交接手續(xù)；如當(dāng)時情形不答應(yīng),就事后必需補(bǔ)上；5.3.7 必要時召開項(xiàng)目工程會議,報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度,主要是報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過

11、 程中遇到的問題,準(zhǔn)時制定解決方案,將結(jié)果記錄在項(xiàng)目日志和項(xiàng) 目周報(bào)中 5.3.8 依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)試情形,在項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃（項(xiàng)目預(yù)備階段中供應(yīng)）的基礎(chǔ)上,編寫系統(tǒng)使用愛護(hù)手冊；5.3.9 在項(xiàng)目驗(yàn)收前,和用戶和諧溝通確定項(xiàng)目驗(yàn)收測試方案并對項(xiàng)目進(jìn)行 驗(yàn)收測試；5.4 項(xiàng)目驗(yàn)收 1、 項(xiàng)目初驗(yàn)：技術(shù)部依據(jù)施工完成情形向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目初驗(yàn),項(xiàng)目初驗(yàn)由技 術(shù)部經(jīng)理、實(shí)施工程師、項(xiàng)目經(jīng)理共同參加,并且對客戶關(guān)鍵點(diǎn)（如領(lǐng)導(dǎo)辦公 室電腦、網(wǎng)絡(luò)）重點(diǎn)檢查驗(yàn)收；并簽署初驗(yàn)報(bào)告,2、 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)初驗(yàn)報(bào)告,正式向客戶提出終驗(yàn)申請,進(jìn)行驗(yàn)收、并簽署驗(yàn)收報(bào) 告；3、 項(xiàng)目驗(yàn)收后向用戶移交文檔應(yīng)包括系統(tǒng)使用愛護(hù)手冊一份、驗(yàn)收報(bào)告一 份,確認(rèn)售后