01品質(zhì)分析方法與應(yīng)用(傳統(tǒng)QC七大手法及新QC七大手法)-

1、質(zhì)量分析方法與應(yīng)用品管新七大手法品管七大手法課程科目：質(zhì)量管理土木與工程管理學(xué)系主任 陳棟燦1Quality control circle (QCC)提案現(xiàn)況分析數(shù)據(jù)收集設(shè)定目標(biāo)要因分析改善對(duì)策最佳可行方案對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化(SOP/SIP)QC Story發(fā)表會(huì)CE(要因)圖作業(yè)：最后3節(jié)習(xí)作 ，每組寫(xiě)一份QC Story2改善步驟示意圖要因要因要因要因特性2.分析要因及尋找對(duì)策1.掌握現(xiàn)狀3.對(duì)策之實(shí)施3.合理化及標(biāo)準(zhǔn)化需持續(xù)運(yùn)動(dòng)且只能吃八分飽3.效果確認(rèn)及檢討讓事實(shí)與數(shù)據(jù)講話分門(mén)別類整理重點(diǎn)管理3交期品質(zhì)成本活力5S活動(dòng)養(yǎng)分5S管理活動(dòng)消除管理盲點(diǎn)的最佳利器1.整理(Seiri)是提

2、高工作效率的泉源。2.整頓(Seiton)是掃除浪費(fèi)、降低成本的基礎(chǔ)。3.清掃(Seiso)是維持良好質(zhì)量的第一步。4.清潔(Seiketsu)是降低工安事故的起點(diǎn)。5.素養(yǎng)(Shitsuke)是建立制度化管理的不二法門(mén)。4清掃 整頓素養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣并確實(shí)遵守既定事項(xiàng)持續(xù)改善分開(kāi)需要品與不需品不需要去除需要品保管分門(mén)別類將以清掃的場(chǎng)所，維持潔凈狀態(tài)再處理多數(shù)之次要事項(xiàng)對(duì)整體事務(wù)及作業(yè)環(huán)境全面檢討整理，以確保成效及環(huán)境整潔確實(shí)檢討及匯整各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行知識(shí)管理，確保錯(cuò)誤不重復(fù)保管需要品當(dāng)需要時(shí)能以最快的速度取出先處理少數(shù)之重點(diǎn)事項(xiàng)整理清潔5 S之管理5整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)管理要與不要的東西減

3、少時(shí)間上的浪費(fèi)提高各項(xiàng)資源的運(yùn)用成效維持工作場(chǎng)所的整潔養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣養(yǎng)成自主管理的習(xí)慣知識(shí)管理理念提升人員的工作效能消除各項(xiàng)瑕疵提升質(zhì)量及公司形象降低異常事項(xiàng)的發(fā)生降低設(shè)備怠機(jī)的浪費(fèi)降低設(shè)備的故障率提高作業(yè)效率減少接口處理時(shí)間考慮周全的規(guī)劃作業(yè)降低庫(kù)存浪費(fèi)提高資源的利用率減少空間上的浪費(fèi)確保錯(cuò)誤不重復(fù)6一.前言二.品管(QC)七大手法三.新QC七大手法四.質(zhì)量問(wèn)題分析與解決五.質(zhì)量問(wèn)題分析與解決案例六.結(jié)論7傳統(tǒng)品管七大手法：數(shù)據(jù)的解析及整理品管新七大手法：(1)數(shù)據(jù)取出之前的整理。(2)文字?jǐn)⑹龅恼?。一、前言?品管七大手法較偏向用來(lái)解決或分析品管有關(guān)定量(數(shù)值)的問(wèn)題。品管新七大手法

4、常針對(duì)定性(語(yǔ)意)的問(wèn)題分析。兩類手法相輔相成，互為應(yīng)用。TQM活動(dòng)與品管七大手法之關(guān)系：(全員參與)1.思想1.1客戶導(dǎo)向思想1.1.1客戶為中心1.1.3謙虛、反省、坦白、奉獻(xiàn)1.1.4設(shè)身處地替別人想(人性尊重)1.1.2每個(gè)工程使用者及業(yè)主都是顧客1.2利用數(shù)據(jù)(事實(shí))討論92.1統(tǒng)計(jì)手法的活用(把握客觀事實(shí))QC七大手法QC新七大手法TQC基本思想2.1由統(tǒng)計(jì)數(shù)值做正確判斷的技術(shù)柏拉圖特性要因圖層別(分層次)查核表直方圖散布圖管制圖數(shù)值(定量)關(guān)連圖法親和圖(KJ法)系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣解析法箭線圖法P.D.P.C法語(yǔ)意(定性)2.手法：103.活動(dòng)：3.1業(yè)務(wù)維持活動(dòng)(日常管理)3

5、.2業(yè)務(wù)改善活動(dòng)(解決問(wèn)題)3.3品管圈活動(dòng)(自主性及能力提高的目標(biāo)管理)3.4品質(zhì)稽查(持續(xù)改善)質(zhì)量管理是以事實(shí)資料及相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理品質(zhì)新七大手法可以用來(lái)解決在數(shù)值數(shù)據(jù)取出前的問(wèn)題整理，如問(wèn)題原因的探討及解決對(duì)策的分析等，俟數(shù)值數(shù)據(jù)取出后的分析，屬定量的問(wèn)題，可用質(zhì)量七大手法來(lái)解決。11事實(shí)(數(shù)據(jù))資料數(shù)值資料語(yǔ)意資料品質(zhì)七大手法品質(zhì)新七大手法整理決策信息質(zhì)量管理是以事實(shí)為依據(jù)的管理通常在解決問(wèn)題時(shí),一般人的語(yǔ)意數(shù)據(jù)會(huì)比數(shù)值數(shù)據(jù)多取出數(shù)值數(shù)據(jù)前的問(wèn)題整理思考性及設(shè)計(jì)性的手法取出數(shù)值數(shù)據(jù)后的問(wèn)題整理掌握問(wèn)題及解析性的手法12二.品管(QC)七大手法傳統(tǒng)的QC七大手法包括：柏拉圖、特性要

6、因圖、直方圖、管制圖、散布圖、查核表(或稱查檢表)及層別法。但層別法必須配合其它手法一起運(yùn)用，所以有另外一種分類方法，是把經(jīng)常使用到的其它圖形，如長(zhǎng)條圖、推移圖、餅圖等，總稱為圖形法(Graph Method)，以之取代層別法，以下是這些手法的介紹。13重要的少數(shù)，次要的多數(shù)，20-80原理。重要項(xiàng)目?jī)H占2成，但他的影響度卻超過(guò)次要八成項(xiàng)目的影響度。影響度屬概念性質(zhì)?？?jī)效評(píng)估應(yīng)體認(rèn)重要的少數(shù)及次要的多數(shù)之觀念，所以改善是針對(duì)重要的少數(shù)進(jìn)行 。柏拉圖的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu):縱軸有2種衡量尺度,左邊是質(zhì)量特性,右邊是百分比,橫軸是分析的項(xiàng)目,其排列順序是從大到小,其它在最后。2.1柏拉/p>

7、6050403020100302724211815129630修補(bǔ)金額(萬(wàn)元)累計(jì)百分比(%)47%24%10%9%10%防水處理龜裂接合部設(shè)備配管其它防水處理14.3萬(wàn)元(47%)龜裂7.3萬(wàn)元(24%)接合部3.1萬(wàn)元(10%)設(shè)備配管2.8萬(wàn)元(9%)其它3.1萬(wàn)元(10%)影響度只要超過(guò)50%，該部份就是少數(shù)的重點(diǎn)其它項(xiàng)不得超過(guò)總量之10%，超過(guò)時(shí)需再細(xì)分橫軸項(xiàng)目可再多些，才能顯現(xiàn)80-20原理重點(diǎn)重點(diǎn)建筑物漏水補(bǔ)修金額分析柏拉圖質(zhì)量特性15柏拉圖是用來(lái)做重點(diǎn)管理的工具,重點(diǎn)通常只占全體的一小部份,只要掌握重要的少數(shù),就能夠控制全體.通常重點(diǎn)只占全體的百分之二十,但影響度卻能占百分之八

8、十,這就是一般所說(shuō)的80-20原理 。定義:特性要因圖(俗稱魚(yú)骨圖) :將問(wèn)題的特性與造成該特性之重要原因(要因)歸納整理而成之圖形。2.2特性要因圖：因果分析、可實(shí)施之對(duì)策、教訓(xùn)，Causeand effect diagram、CE圖、因果圖、魚(yú)骨圖、石川圖16A.原因追求型WHY。魚(yú)頭向右，優(yōu)先探討原因。B.對(duì)策擬定型HOW。魚(yú)頭向左，再研討對(duì)策。系統(tǒng)圖反轉(zhuǎn)要因要細(xì)分到能見(jiàn)到對(duì)策。特性要因項(xiàng)目，最適當(dāng)為62項(xiàng)。圖形結(jié)構(gòu):由大小箭頭組合而成，外型類似魚(yú)骨，魚(yú)頭向右 者為原因追求型，而魚(yú)頭向左者為對(duì)策擬定型。也就是4 8項(xiàng)17材料人為設(shè)備環(huán)境焊件開(kāi)槽不良開(kāi)槽角度不良開(kāi)槽形狀設(shè)計(jì)不良施工不良焊口

9、清潔不良除渣不徹底焊工不良焊道含渣焊接速度太慢焊工責(zé)任心不足電焊機(jī)不良電流表指針脫落電焊機(jī)老舊導(dǎo)線破損浸水跳電廠區(qū)供電不足電源不穩(wěn)定環(huán)境不良飛砂多高空作業(yè)以原因追求型之特性要因圖為例，魚(yú)頭右側(cè)代表問(wèn)題之特性。魚(yú)骨側(cè)代表造成該特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨，分別代表制程、大要因、中要因、小要因，而成為完整之魚(yú)骨圖。18原因追求型廠商計(jì)劃發(fā)料困難程序整體性未按順序太分散標(biāo)示特殊共享人數(shù)慢電子秤不當(dāng)天秤差異包裝短裝大小不一數(shù)量太多不足與標(biāo)示不符不夠明顯標(biāo)示錯(cuò)誤不能歸類特殊要求機(jī)種多變化大欠料客戶要求共享特殊要求無(wú)法共享標(biāo)示不清錯(cuò)誤不妥分散料架分散方法不良作業(yè)點(diǎn)數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)管理19整體

10、性按順序集中標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)通用加速電子秤使用特性天秤正確包裝短裝統(tǒng)一數(shù)量減少足夠標(biāo)示相符明顯標(biāo)示正確不能歸類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)種減少變化大充分供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化共享標(biāo)準(zhǔn)化加強(qiáng)共享標(biāo)示清潔正確妥當(dāng)集中料架集中方法改善作業(yè)點(diǎn)數(shù)對(duì)策擬定型廠商計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)管理發(fā)料容易程序20問(wèn)題反轉(zhuǎn)法(1)把每一要因(問(wèn)題點(diǎn))做反轉(zhuǎn)。把為什么會(huì)這樣？變?yōu)閼?yīng)該怎樣去做。例如：交通阻塞交通交通未疏導(dǎo)交通不阻塞 疏導(dǎo)交通。(2)結(jié)果原因關(guān)系結(jié)果原因(結(jié)果)原因(正面)(反轉(zhuǎn))對(duì)策(效果)對(duì)策(效果)對(duì)策發(fā)覺(jué)問(wèn)題反轉(zhuǎn)解決問(wèn)題問(wèn)題反轉(zhuǎn)，可使解決問(wèn)題的方法明確對(duì)策的實(shí)施而產(chǎn)生效果21繪制步驟:決定問(wèn)題特性。在背骨(制程)右端記入特性。在背骨上下兩側(cè)記入大骨

11、之大要因。在大骨之左右兩側(cè)記入中骨之中要因。在中骨兩側(cè)記入小骨之小要因，以此類推繼續(xù)分析。圈選重要要因(原則上四到六個(gè))。評(píng)估重要要因之影響度(要因評(píng)價(jià))。22使用要領(lǐng):分析要因時(shí)，應(yīng)采用腦力激蕩術(shù)，并配合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。腦力激蕩系手段，并非品管七大手法魚(yú)骨圖可以配合層別法一起運(yùn)用，繪制層別魚(yú)骨圖。對(duì)魚(yú)骨圖上的重要要因，進(jìn)行更深入的探討。魚(yú)骨圖除了用作結(jié)果和原因間的分析外，還可用作目 的和手段間的分析，以及全體和要素間的分析。分析要因時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不同要因間彼此互相關(guān)聯(lián)(有因果 關(guān)系)，要改用關(guān)連圖(新QC七大手法之一)分析。23腦力激蕩法之應(yīng)用(1)不做譏評(píng)或判斷，以免阻塞他人發(fā)言的機(jī)會(huì)。(

12、2)毫無(wú)拘束的廣泛思想。(3)不限制數(shù)量，創(chuàng)造性的思想愈多愈好。(4)利用別人的創(chuàng)造性思想去聯(lián)想。(5)要毫無(wú)保留地說(shuō)出自己的意見(jiàn)及所體驗(yàn)過(guò)的事情。(6)隨時(shí)想到什么意見(jiàn)，旋即提出，說(shuō)話不冗長(zhǎng)、次 數(shù)不限制。24YBXCAXX0123-1-2-3UCLLCL68.27%95.45%99.73%常態(tài)分配的特性252.3直方圖：批次數(shù)據(jù)的照妖鏡。定性及定量的分析。定性由圖型顯示數(shù)據(jù)收集過(guò)程QC之良莠。定量常態(tài)曲線分布寬度，X軸落點(diǎn)。意義：就次數(shù)分配表，沿橫軸以各組組界為分界，組距 為底邊，各組次數(shù)為高度，每一組距上劃一矩形，所繪成之圖形。定義:將一組數(shù)據(jù)之分布情形繪制成柱狀圖，以調(diào)查其 平均值(集

13、中趨勢(shì))與分布(離散趨勢(shì))之范圍。26工廠PH指示器自月日起，每隔小時(shí)連續(xù)獲得下列50個(gè)數(shù)據(jù)，請(qǐng)用直方圖表示分配情形。9.39.49.59.79.29.19.98.99.59.810.09.39.710.29.69.410.19.510.110.09.78.99.810.09.39.29.29.69.09.59.89.59.29.69.89.99.09.79.29.49.39.99.49.610.19.69.79.110.09.3直方圖作法范例27(1)全距( R )=最大值(10.2) 最小值(8.9)=1.3(2)決定組數(shù)：擬將上項(xiàng)數(shù)據(jù)分為7組(3)決定組距：組距=全距(1.3) /組數(shù)(

14、7)=0.2(4)決定最小一組的上、下組界：1.其最小值為 8.9 ，所以最小一組下組界=8.9 0.1 / 2 =8.9 0.05=8.852.最小一組的上組界=下組界數(shù)值+組距=8.85+0.2=9.05(5)其它各組的上下組界，依上述算法均可逐次求得(6)將原數(shù)據(jù)按分組規(guī)定，重新排列，獲得下列結(jié)果28組別123456710.110.29.910.09.79.89.59.69.39.49.19.28.99.010.0510.259.8510.059.659.859.459.659.259.459.059.258.859.05組限組界中值8.959.159.359.559.759.9510.

15、15組距0.20.20.20.20.20.20.2次數(shù)47910974累計(jì)411203039465029繪制直方圖：2468108.959.159.359.559.759.9510.15(次數(shù))30直方圖作法之說(shuō)明:1.(1)至少50個(gè)以上。(2)如數(shù)據(jù)太多，可用隨 機(jī)抽樣來(lái)選取樣本，再加以測(cè)定。2.求最大值和最小值(全距R=最大值-最小值)3.決定組數(shù)：K=1 + 3.32 log N數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50100100250250以上61071210204.決定組距：(1)組距=R/K=最大值-最小值/組數(shù)(2)組距應(yīng)為測(cè)定值最小單位的整數(shù)倍315.計(jì)算組限(界)：(1)自最小值的組開(kāi)始計(jì)算。組限值

16、應(yīng)較測(cè)定單位多取一位(如測(cè)定單位至小數(shù)一位，則組限值應(yīng)為小數(shù)二位)。(2)最小一組之下限=最小值-1/2測(cè)定單位。最小一組之上限=最小一組之下限+組距。(3)其它各組之下限=前一組之上限。其它各組之上限=各組之下限+組距 。(4)最大一組應(yīng)包括測(cè)定值中之最大值。326.求組中點(diǎn)： 組中點(diǎn)=(組距/2)+組下限7.制作次數(shù)分配表：表頭如下：|組號(hào)|組限|組中點(diǎn)|劃記|次數(shù)|8.繪制直方圖：(1)橫軸表示特性測(cè)定值，標(biāo)明各組之組中點(diǎn)(2)左側(cè)縱軸表示各組次數(shù)(3)以組距為底，次數(shù)為高，繪出一矩形33判讀直方圖時(shí)，常見(jiàn)下列數(shù)種分布。常態(tài)型（正常分布情形），鋸齒型（由于分組及組距測(cè)定有誤差所造成），右

17、高或絕壁型（由于某種規(guī)格限制所造成），雙峰型（兩個(gè)不同群體混合所造成），高原型（數(shù)個(gè)平均值差異不大的群體混合所造成），離島型（不同群體混入造成之異?，F(xiàn)象） 。直方圖可作定性的判斷，只要不是常態(tài)型的，就是有變異。34常態(tài)型缺齒型左(右)拉長(zhǎng)型次數(shù)在中心附近出現(xiàn)最多,離開(kāi)中心逐漸減少,左右對(duì)稱。每隔1區(qū)次度數(shù)減少,如缺齒狀。平均值分布偏左(右) ,左右不對(duì)稱。一般常態(tài)出現(xiàn)的形狀。區(qū)隔幅度是否在測(cè)定范圍的整數(shù)倍,應(yīng)檢討測(cè)定者對(duì)刻度讀法有無(wú)偏差。(分組及組距測(cè)定有誤差,或是否劃錯(cuò)？)當(dāng)不良品數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)接近0時(shí)會(huì)有此種現(xiàn)象。35左(右)絕壁型高原型雙峰型平均值分布極端偏左(右),左右不對(duì)稱。在中央部份呈

18、現(xiàn)平坦的高原形狀。在中心附近之分布次數(shù)少,而在左右呈現(xiàn)兩高峰。將低于規(guī)格者剔除時(shí)會(huì)出現(xiàn),應(yīng)核對(duì)有無(wú)檢查作弊或失誤。平均值有差異之分布混合在一起時(shí)出現(xiàn)的形狀。劃出層別的直方圖比較。平均值混合兩種分布時(shí)出現(xiàn)。如2臺(tái)機(jī)具間或2種原料間有差異時(shí)。也有可能2個(gè)監(jiān)造者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同所致。36在普通的柱形圖之右邊或左邊出現(xiàn)離島。離島型由不同分布之?dāng)?shù)據(jù)混入時(shí)會(huì)出現(xiàn)。(另外一個(gè)分布混進(jìn)來(lái))核對(duì)工程有無(wú)異常，測(cè)定有無(wú)誤差，有無(wú)其它數(shù)據(jù)混入2.4管制圖定義:以統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算中心值及管制界線，并據(jù)此區(qū)分 異常變異與正常變異之圖形。管制圖功能警訊異常標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化據(jù)此導(dǎo)入QC37上部管制界線下部管制界線X中心線UCLLCL

19、偶然分析異常原因之分析對(duì)策行動(dòng)工程安定管制圖管制圖的益處：(1)直接由操作人員繪制管制圖，迅速管制制程(2)使制程穩(wěn)定，且可以預(yù)測(cè)而掌握質(zhì)量與成本+3-3對(duì)策行動(dòng)3899.73% of values will fall inside this limits333Upper control unitLower control unitSignal that a special cause has occurredUCL=3LCL=3Hypothesized process mean管制圖是直方圖的延續(xù)39UCLLCL1/31/31/31/3X接近管制界線XUCLLCL傾向UCLLCL1/31/3

20、1/31/3X接近中心線XUCLLCL周期管制圖40管制圖的優(yōu)缺點(diǎn)計(jì)量值管制圖計(jì)數(shù)值管制圖優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.用于制程之管制，甚靈敏，容 易調(diào)查異常發(fā)生之原因，因此可以預(yù)測(cè)將發(fā)生之不良狀況。2.能及時(shí)并正確地找出不良原因，可使質(zhì)量穩(wěn)定，為最優(yōu)良之管制工具。1.只在生產(chǎn)完成后，才抽取樣本，將其區(qū)分為良品與不良品，所需數(shù)據(jù)能以簡(jiǎn)單方法獲得。2.對(duì)于工場(chǎng)整個(gè)質(zhì)量情況了解非常方便。在制程過(guò)程中，需要經(jīng)常抽樣并予以測(cè)定及計(jì)算，且注記于管制圖上，較麻煩及費(fèi)時(shí)。只靠此種管制圖，有時(shí)無(wú)法尋求不良之真正原因，而不能及時(shí)采取處理措施，而延誤時(shí)機(jī)。41管制圖之判讀法管制圖之正常分布情形應(yīng)該是隨機(jī)而不呈有系統(tǒng)之順序與排列方式

21、。其點(diǎn)子之動(dòng)態(tài)應(yīng)該是：(1)多數(shù)之點(diǎn)子集中在中心線附近(2)少數(shù)之點(diǎn)子落在管制界線附近(3)點(diǎn)子之分布成隨機(jī)狀態(tài)，無(wú)任何規(guī)則可循(4)沒(méi)有點(diǎn)子超出管制界線之外(就是有也很少)。(下圖為正常管制圖形)05101520UCLCLLCL42不正常點(diǎn)子之動(dòng)態(tài)管制圖上不正常之點(diǎn)子不一定都是在管制界限之外，通常不正常型態(tài)之上下波動(dòng)，較為劇烈，或者對(duì)中心線而言，上下兩方所有之點(diǎn)子各不平衡。不正常型態(tài)之特性，如下述：1.在中心線附近無(wú)點(diǎn)子此型態(tài)稱為混合型，其樣本中可能包括2種群體，其中一種偏大，另一種偏小，導(dǎo)致此結(jié)果。2.在管制界線附近無(wú)點(diǎn)子此型態(tài)稱為層別型，原群 體可能已經(jīng)加以檢剔過(guò)，適合某一種尺寸規(guī)格者，

22、已經(jīng)被取去之故。3.有點(diǎn)子逸出管制界限之現(xiàn)象此型態(tài)稱為不穩(wěn)定型43不穩(wěn)定型態(tài)(不正常型態(tài))之檢定方法1.有單獨(dú)一個(gè)點(diǎn)子，出現(xiàn)在3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)域之外者+3+1+2A區(qū)B區(qū)C區(qū)UCLCL2.連續(xù)3點(diǎn)之中，有2點(diǎn)落在A區(qū)或甚至于A區(qū)以外者。(在中心線之同側(cè)3個(gè)連續(xù)點(diǎn)中，有2點(diǎn)出現(xiàn)在2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之外者)+3+1+2A區(qū)B區(qū)C區(qū)UCLCL有1點(diǎn)落在管制界線之外443.連續(xù)5點(diǎn)之中，有4點(diǎn)落在B區(qū)或甚至于B區(qū)以外者。 (在中心線之同側(cè)，5個(gè)連續(xù)點(diǎn)中，有4點(diǎn)超出1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差者)4.連續(xù)有8點(diǎn)落在C區(qū)或甚至于在C區(qū)以外者。(8個(gè)連續(xù)點(diǎn)子出現(xiàn)在中心線之同一側(cè)者)。+3+1+2A區(qū)B區(qū)C區(qū)UCLCL+3+1+2A區(qū)B區(qū)

23、C區(qū)UCLCL455.連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí)：(1)連續(xù)5點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)注意以后動(dòng)態(tài)(2)連續(xù)6點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)開(kāi)始調(diào)查原因(3)連續(xù)7點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降)必有原因，應(yīng)立即采取措施+3+2+1+1+2+3UCLCLLCL462.5散布圖：減量管制之依據(jù)。潛在factor顯在factor如石材耐久性系潛在特性，但若以其硬度加以測(cè)試，顯示出正相關(guān)，使?jié)撛谧優(yōu)轱@在。(可從原因或結(jié)果中擇一較經(jīng)濟(jì)性的變量予以監(jiān)測(cè))定義:將對(duì)應(yīng)的兩種質(zhì)量特性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，分別點(diǎn)入XY座標(biāo)圖中，以觀測(cè)兩種質(zhì)量特性是否相關(guān)及其相關(guān)程度。n=30yx(1)正相關(guān)強(qiáng)n=30yx(2)正相關(guān)強(qiáng)47n=30YX(3)負(fù)相關(guān)強(qiáng)n=3

24、0XY(4)負(fù)相關(guān)弱n=30XY(5)無(wú)關(guān)n=30XY(6)曲線關(guān)系482.6查檢表：用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表。記錄用收集數(shù)據(jù)，與層別法并用。點(diǎn)檢用非做不可，非查不可。自主檢查表系點(diǎn)檢用 之查檢表圖形結(jié)構(gòu)：包括縱軸項(xiàng)目和橫軸項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)式表格。使用查檢表的目的，主要有分析事實(shí)和確認(rèn)事實(shí)兩種。因其目的不同，故紀(jì)錄的方式也不同。一般常用的自主檢查表，即屬于確認(rèn)事實(shí)的目的。49種類表面?zhèn)哿押奂庸げ涣夹螤畈涣计渌嫌?jì)查對(duì)紀(jì)錄小計(jì)30203510105品名：壁磚檢查總數(shù)：2420日期：檢查員：統(tǒng)計(jì)次數(shù)可用于繪制柏拉圖502.7層別法：將群體資料(或稱母集團(tuán))分層，將質(zhì)量特性均 一的資料放在一起成為

25、一層，使層內(nèi)的差異小，而各層間的差異大，以便進(jìn)行分析。分門(mén)別類，同質(zhì)一層，藉層間差(各層間之差異)，找出原兇。許多模糊不清，數(shù)據(jù)混亂，或是原因復(fù)雜的品管問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分門(mén)別類的層別之后，通?？梢匝杆俜治銎洮F(xiàn)象或原因。常用之層別包括：作業(yè)條件、材料、機(jī)械設(shè)備、人員、時(shí)間、環(huán)境天候、地區(qū)、產(chǎn)品等。51制品SLSUA+甲B+甲A+乙B+乙材料A材料B材料B材料A機(jī)械甲機(jī)械乙機(jī)械甲機(jī)械乙SL=Lower spec.SU=Uper spec.層別法(機(jī)械乙使用B材料之產(chǎn)品顯著偏低)(偏低系因機(jī)械乙之影響，與材料無(wú)關(guān))52傳統(tǒng)QC七大手法之使用情形匯整說(shuō)明:(1)依據(jù)事實(shí)、 數(shù)據(jù)圖表， 進(jìn)行確認(rèn)、記錄及評(píng)估如

26、查檢表、散布圖柏拉圖、直方圖。 讓數(shù)據(jù)圖表說(shuō)話 。(2)探討因果關(guān)系，藉以擬定對(duì)策的圖形特性要因圖。(3)評(píng)估事務(wù)，不能單靠平均值 ，需同時(shí)考慮其變異性 直方圖、管制圖。(4)數(shù)據(jù)需根據(jù)其來(lái)龍去脈，加以分層及分門(mén)別類，使事務(wù)之探討更為清楚層別法。(5)缺失的處置，先從影響較大的要項(xiàng)采取措施，以收事半功倍之效柏拉圖53三、新QC七大手法文字?jǐn)⑹龅恼韨鹘y(tǒng)的QC七大手法多著重在數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，然而許多品管問(wèn)題乃屬于文字語(yǔ)言的表達(dá)，為了更有效處理這些問(wèn)題，品管手法亦隨之發(fā)展演變，因而產(chǎn)生了所謂的“新QC七大手法”。新QC七大手法包括了：關(guān)連圖、KJ法(親和圖)、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖

27、法及過(guò)程決策計(jì)劃圖。54Plan 1.煩雜的整理和問(wèn)題設(shè)定親和圖法關(guān)連圖法Plan 2.手段的展開(kāi)矩陣圖法(能知道目的和手段的關(guān)系)系統(tǒng)圖法(將目的展開(kāi)成多段的目的、手段的系列)Plan 3.將手段以時(shí)方式配列，并作成實(shí)行計(jì)劃箭線法(主要是確定事象系列計(jì)劃初期有關(guān)的效率化)PDPC法有不確定要素存在時(shí)，能在推進(jìn)過(guò)程中隨時(shí)數(shù)取到最新的情報(bào)，在最后可以作出最合適的計(jì)劃柏拉圖、查檢表 、 直方圖、散布圖 、 管制圖、層別法Do矩陣數(shù)據(jù)解析法特性要因圖QC七大手法傳統(tǒng)QC手法品管新七大手法傳統(tǒng)QC手法之位階圖示553.1關(guān)連圖：(C-E之開(kāi)放例；手段之順序)將問(wèn)題與其 要因間的因果關(guān)系，用箭頭連接成的

28、圖形。(1)探究質(zhì)量不良的要因(2)規(guī)劃改善措施的展開(kāi)和實(shí)施步驟(3)分析結(jié)果原因或目的手段時(shí)，發(fā)現(xiàn)原因間或手段間有糾纏不清、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系時(shí)。繪制步驟：1.選定要解決的問(wèn)題(或要達(dá)成的目標(biāo))。2.提出造成問(wèn)題的原因(或達(dá)成目的手段) 。3.將內(nèi)容相近的卡片靠在一起，以箭頭表示各卡片間的因果關(guān)系，箭頭由原因指向結(jié)果(或由手段指向目的)。從一次原因.層層展開(kāi)。4.探討各卡片間的因果關(guān)系，并以箭頭連接有關(guān)系者。并判定重要的原因(或手段)，將其用虛線或圓圈框起。影響圖(Influence Diagram)，與關(guān)連圖特性十分雷同56問(wèn)題點(diǎn)要因17234568910111213中央集中型關(guān)連圖問(wèn)題點(diǎn)要因

29、1234567891011單向集中型關(guān)連圖魚(yú)頭要素項(xiàng)目12345678關(guān)系表示型關(guān)連圖57模板工程質(zhì)量瑕疵系材不良板材不良板厚不足使用次數(shù)過(guò)多圖面尺寸誤差精度不良支撐不良人為因素間距不符拆模不良關(guān)連圖583.2K J法(親和圖)：混沌具象定義：對(duì)未知事件展開(kāi)認(rèn)知，采取將事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn) 或創(chuàng)意有關(guān)的言語(yǔ)資料搜集起來(lái)。再依搜集的言語(yǔ)資料的相互親和性，加以整理出結(jié)論的圖形。所謂親和性，是指相似、相近或相同的性質(zhì)。認(rèn)清未知事件。對(duì)未知事件建立有體系的構(gòu)想。突破現(xiàn)況，再建新體系。傳達(dá)理念和方針。親和圖是一種從抽象到具體逐步的演變過(guò)程，所以書(shū)寫(xiě)親和卡時(shí)，一定要寫(xiě)出代表卡片原有意義的字句。過(guò)與不及，皆不可

30、取。59混凝土品質(zhì)不良之親和圖材料問(wèn)題骨材分離混凝土不均勻施工時(shí)隨意加水水泥成分不佳水灰比不良添加劑不良攪拌時(shí)間太長(zhǎng)運(yùn)輸距離太遠(yuǎn)現(xiàn)場(chǎng)停頓中輟預(yù)拌場(chǎng)出車不順原料不足產(chǎn)能不足車輛不夠養(yǎng)護(hù)問(wèn)題養(yǎng)護(hù)時(shí)間不夠養(yǎng)護(hù)方式不當(dāng)拆模時(shí)間過(guò)早脫模劑涂布不良清潔口垃圾未清絞線斷裂模板材料不佳固定不牢固模板問(wèn)題外觀問(wèn)題塞管人手不足澆筑計(jì)劃不良幫浦車故障冷縫問(wèn)題耙平不佳振動(dòng)棒振動(dòng)過(guò)久未用軟管緩沖未充分搗實(shí)粒料分離澆置問(wèn)題施工問(wèn)題環(huán)境因素初凝后攪動(dòng)地震天災(zāi)未終凝即受外力鋼筋問(wèn)題間距太大鋼筋墊塊不足保護(hù)層厚度不足設(shè)計(jì)不良603.3系統(tǒng)圖：手段目的展開(kāi)、分工結(jié)構(gòu)定義：利用樹(shù)木分枝圖形，由左至右，從樹(shù)干、大枝、中枝、小枝，乃至

31、于細(xì)枝，有層次的展開(kāi)。探討為了達(dá)到某種目的，而追求最佳手段或策略的方法。適用范圍：價(jià)值分析之機(jī)能展開(kāi)。構(gòu)成要素之展開(kāi)。要因之展開(kāi)。策略或手段之展開(kāi)。營(yíng)建工程中的分工結(jié)構(gòu)圖WBS(Work Breakdown Structure)，即與系統(tǒng)圖手法的應(yīng)用十分接近。從原因看到對(duì)策逆向劃法。順向劃法如分工結(jié)構(gòu)圖。61目的、目標(biāo)手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題二問(wèn)題二問(wèn)題三問(wèn)題三問(wèn)題三問(wèn)題三目的的確認(rèn)手段的展開(kāi)目

32、的手段目的手段目的手段目的手段62合格的板材良好的支撐良好的系材足夠板厚合格材質(zhì)要求平整性防水干縮防加工誤差選吸水率小防材料翹曲防板厚有誤差適當(dāng)拆模時(shí)間殘留物清理使水化熱低減低水化熱監(jiān)督工人清理適當(dāng)間距要求穩(wěn)固性足夠支撐材防支撐下陷按規(guī)定間距詳閱圖面做好監(jiān)督防止模板工程質(zhì)量發(fā)生瑕疵做好拆模工作633.4矩陣圖：評(píng)價(jià)、工作分配定義：從主題中找出相對(duì)應(yīng)的因素群，把這些因素群按照 二元配置或多元配置，以因素之交點(diǎn)來(lái)表示因素間 關(guān)聯(lián)程度的圖形。適用范圍：流程分析。如掌握主題的現(xiàn)象、流程步驟、原因、對(duì)策等相互間的重要關(guān)聯(lián)。質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。如掌握要求質(zhì)量與質(zhì)量要素間的關(guān)聯(lián)。2元矩陣圖的繪制法與查檢表同，各元

33、代表不同的因素群。3、4、5元矩陣圖的繪制法，則呈現(xiàn)類似英文字母L、T、Y、X等形狀，或立體圖形。各元代表不同的因素群。標(biāo)示各因素間的關(guān)聯(lián)程度。通常以內(nèi)外雙圈表示強(qiáng)關(guān)聯(lián)，單圈表示關(guān)聯(lián)，三角形表示弱關(guān)聯(lián)，空白表示無(wú)關(guān)聯(lián)。64ABa1a2a3a4b1b2b3b4L型矩陣BACa1a2a3a4b1b2b3b4c4c3c2c1T型矩陣65CC4C3C2b1b2b3b4Ba1a2a3a4C1Y型矩陣Aa1a2a3a4b1b2b3b4C1C2C3C4CABDX型矩陣66員工錯(cuò)誤缺點(diǎn)原因遺漏加工加工錯(cuò)誤工件設(shè)定錯(cuò)誤遺失零件錯(cuò)誤零件裝入錯(cuò)誤工作作業(yè)錯(cuò)誤調(diào)整錯(cuò)誤不適當(dāng)設(shè)備設(shè)定不適當(dāng)工具與治具蓄意誤解遺忘誤判不熟

34、悉故意疏忽緩慢無(wú)督導(dǎo)驚奇意外缺點(diǎn)原因與員工錯(cuò)誤之矩陣67評(píng)估項(xiàng)目證券名稱臺(tái)積電聯(lián)電中鋼聯(lián)發(fā)科臺(tái)塑南亞臺(tái)化中信金基本面技術(shù)面政治面消息面籌碼面資金面評(píng)估進(jìn)場(chǎng)買(mǎi)賣有價(jià)證券之矩陣圖68災(zāi)害類型主要作業(yè)(1)導(dǎo)溝施筑(2)設(shè)備組裝(3)鋼筋籠制作(4)鉆掘作業(yè)(5)鋼筋籠吊放(6)混凝土澆置(7)設(shè)備拆除墜落滾落倒塌開(kāi)挖面崩塌異常沉降異常出水缺氧有害氣體瓦斯爆炸物體飛落感電連續(xù)壁施工災(zāi)害分析表69工程材料文件送審管制表項(xiàng)次1234567891011排水系統(tǒng)施工圖鋼筋混凝土管指針及廚柜工程兒童游具道路工程景觀工程停車場(chǎng)設(shè)備浴廁隔間隔熱版工程玻璃磚工程預(yù)定日期作 業(yè) 項(xiàng) 目施工送審廠商資格資料型錄樣品計(jì)劃

35、書(shū)施工圖第1次第2次第3次核準(zhǔn)日期及文號(hào)送審日期管制93/0493/0393/0393/0393/0493/0393/0493/0393/0493/0393/0593/0493/0893/0593/0393/0293/0493/0393/0493/03703.5矩陣數(shù)據(jù)解析法：多變量分析定義：矩陣圖上要素間的關(guān)連能夠定量化時(shí)(焦點(diǎn)得到數(shù)據(jù)值數(shù)據(jù)時(shí)) ，經(jīng)過(guò)計(jì)算得到簡(jiǎn)潔化整理的方法。本方法為新QC手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法，但結(jié)果還是用圖表示，其主要手法是主成分分析法 ，系多變量解析法的一種手法。71已完成量管控要項(xiàng)要徑作業(yè)制表日期: 年 月 日分項(xiàng)作業(yè)進(jìn)度管控之矩陣數(shù)據(jù)解析圖總數(shù)量預(yù)定日期實(shí)際日期

36、開(kāi)始完成開(kāi)始完成差異檢討及對(duì)策差異高架橋1.全套管基樁2.基礎(chǔ)3.墩柱4.帽梁5.橋臺(tái)6.預(yù)力梁制作7.預(yù)力梁吊裝8.橋面板RC9.AC混凝土95支32座32座32座4座192支192支32跨25000T95支25座21座8座1座102支62支2跨92/04/0192/05/3192/06/2892/08/1592/07/0192/06/0193/02/2593/03/0193/10/1592/07/0592/12/0193/01/1593/02/0593/01/0193/03/0193/04/3093/06/3093/12/1572工作天工程進(jìn)度時(shí)程管制表項(xiàng)次1234567891011排水系

37、統(tǒng)施工圖鋼筋混凝土管指針及廚柜工程兒童游具道路工程景觀工程停車場(chǎng)設(shè)備浴廁隔間隔熱版工程玻璃磚工程作 業(yè) 項(xiàng) 目開(kāi)始日期完成日期預(yù)定開(kāi)始實(shí)際開(kāi)始超前/落后預(yù)定完成實(shí)際完成超前/落后落后原因之檢討及因應(yīng)之對(duì)策說(shuō)明天天天天天天天天天天73532663.23228.817334452332.13233.615224511603.23228.815432524004.36433.619232431332.11614.4141121.價(jià)格(千元)2.CPU(MHZ)3.硬盤(pán)(GB)4.RAM(MB)5.調(diào)制解調(diào)器(KB)6.顯示器(吋)7.磁盤(pán)空槽8.CD-ROM(倍數(shù))規(guī)格廠牌ABCDE5種品牌計(jì)算機(jī)規(guī)

38、格數(shù)據(jù)(矩陣數(shù)據(jù)解析法)74硬盤(pán)(GB)CPU(MHZ)售價(jià)(仟元)CD-ROM(倍速)磁盤(pán)空槽顯示器(吋)調(diào)制解調(diào)器(KB)RAM(MB)4.34.33.22.11.6012341331602332664005250484543122432341415171914.428.833.6623216各廠牌計(jì)算機(jī)規(guī)格雷達(dá)圖75100%100%29%93%42%0%48%0%基礎(chǔ)工程墩柱工程帽梁工程預(yù)力梁制作預(yù)力梁吊裝橋面版路堤填筑AC混凝土作業(yè)項(xiàng)目總數(shù)量已完成數(shù)量未已完成數(shù)量完成百分比高架橋工程之進(jìn)度解析控管(矩陣數(shù)據(jù)解析法)0座0支20座10支87支27跨9,300m318,900mT22座83

39、支8座139支62支0跨8,700m30mT22座83支28座149支149支27跨18,000m318,900mT日期:93/03/22763.6箭線圖法：定義：將工作計(jì)劃之各作業(yè)項(xiàng)目及時(shí)程，根據(jù)其從屬關(guān)系，以網(wǎng)狀圖表示出來(lái)。77適用范圍:(1)工程進(jìn)度控制(2)工程資源調(diào)度(3)工程成本控制名詞:先行作業(yè),后續(xù)作業(yè),并行作業(yè),節(jié)點(diǎn)(管控限制點(diǎn))PERT(計(jì)劃評(píng)核術(shù)):Program Evaluation & Review Technique(計(jì)劃) (評(píng)估) (審核) (技術(shù))工作天數(shù)計(jì)算常包括：(1)最早起始點(diǎn)ES (Early Start)(2)最晚起始點(diǎn)LS (Late Start)

40、(3)最早完成點(diǎn)EF(Early Finish)(4)最遲完成點(diǎn)LF (Late Finish)(5)全部寬裕時(shí)間TF (Total Float)(6)可用寬裕時(shí)間FF (Free Float)。7812356894700114469991313142121212222整理放樣材料購(gòu)入管線拆遷開(kāi)挖鋼筋阻立檢驗(yàn)組模灌漿配管1325221481DurationESEFLSLF最悲觀時(shí)間最樂(lè)觀時(shí)間最可能時(shí)間三時(shí)箭線圖79作業(yè)名稱丈量整地埋設(shè)地基梁柱灌漿屋頂灌漿隔間組立外墻砌成配管作業(yè)外墻修整內(nèi)畢抹光建材裝置室內(nèi)油漆電路配線檢查交屋1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周80812

41、9117丈量整地埋設(shè)地基梁柱灌漿屋頂灌漿隔間組立內(nèi)壁抹光室內(nèi)油漆檢查交屋配管作業(yè)外墻砌成外墻修整建材裝置電路配線1122312213221234561014箭線圖范例813.7過(guò)程決策計(jì)劃圖(Process Decision Program Chart，PDPC法)定義：在執(zhí)行工作計(jì)劃的過(guò)程中，隨著事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測(cè) 未來(lái)可能發(fā)生的不希望情況，進(jìn)而采取防患措施，使事實(shí)的發(fā)展，盡可能導(dǎo)向所希望之方向的圖形。適用范圍:(1)質(zhì)量設(shè)計(jì)(2)可靠度工程(3)重大事故的防止。PDPC圖標(biāo)記號(hào)、名稱及其意義:記號(hào)名稱意義簡(jiǎn)略型一般型對(duì)策狀態(tài)分叉點(diǎn)箭頭線需線頭線表示當(dāng)時(shí)應(yīng)采取處理方法對(duì)應(yīng)于對(duì)策所發(fā)生的狀況表示

42、有兩種以上的狀態(tài),若使用分差點(diǎn)時(shí),就應(yīng)該制作Yes和No的分別表示時(shí)間的經(jīng)過(guò),事態(tài)的進(jìn)行順序(并非表示時(shí)間的長(zhǎng)短)表示不需要時(shí)間的工程,自某一狀態(tài)進(jìn)行到后續(xù)狀態(tài)或與對(duì)方不具有對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí),祇表示其順序而已.82Yes擋土作業(yè)主管進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)中間柱打設(shè)土方開(kāi)挖支撐架設(shè)預(yù)壓作業(yè)預(yù)壓檢測(cè)開(kāi)挖檢測(cè)主體結(jié)構(gòu)支撐拆除安全護(hù)欄架設(shè)人行步道吊裝施工步梯安裝安全觀測(cè)步道拆除護(hù)欄樓梯拆除安全護(hù)欄架設(shè)施工平臺(tái)架設(shè)YesNoNoYes安全管制措施83解決影響施工質(zhì)量之問(wèn)題達(dá)成目的PDPC的一次計(jì)劃解決影響施工質(zhì)量之問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)PDPC的二次計(jì)劃84解決影響施工質(zhì)量之問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)PDPC的三次計(jì)劃85連續(xù)壁施工流程圖 (

43、PDPC圖)移除地下障礙物放樣及機(jī)械組裝導(dǎo)溝施筑鉆掘疏?？椎字勰嗟醴配摻罨\澆置混凝土完成單元壁體移機(jī)定位作業(yè)主管進(jìn)場(chǎng)檢查作業(yè)人員個(gè)人防護(hù)具確實(shí)佩帶完整實(shí)施自動(dòng)檢查皂土溶液拌合合格吊掛作業(yè)員進(jìn)場(chǎng)鋼筋籠組立電焊作業(yè)安全措施自動(dòng)漏電斷路裝置作業(yè)主管確認(rèn)障礙物已移除檢查機(jī)械組裝各組件已定位作業(yè)人員與鉆掘保持安全距離及基礎(chǔ)確認(rèn)穩(wěn)定檢查吊掛點(diǎn)與吊具地面人員撤離作業(yè)半徑外86四、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決:質(zhì)量問(wèn)題或缺失的形成通常非瞬間造成，在其過(guò)程中一定有脈絡(luò)可尋，且是逐步演變的。在問(wèn)題形成之初，若能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及防治，將可避免問(wèn)題及缺失的擴(kuò)大?；旧?，質(zhì)量問(wèn)題可分為四階段，每一階段有其發(fā)生時(shí)機(jī)、發(fā)現(xiàn)方法及解決原則

44、。工程質(zhì)量發(fā)生不良、瑕疵、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤、遺漏、違規(guī)、抱怨等，均為工程質(zhì)量問(wèn)題?？朔Ы痣y買(mǎi)早知道的尷尬。Q質(zhì)量,C成本,D交期,S安全,H衛(wèi)生,E和諧,M團(tuán)隊(duì)士氣 。874.1問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程及問(wèn)題之種類：潛在問(wèn)題臨界問(wèn)題顯在問(wèn)題危機(jī)問(wèn)題(規(guī)劃或設(shè)計(jì)階段)偵測(cè)分析(試作或執(zhí)行階段)(執(zhí)行/檢查/檢驗(yàn)階段)(作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失)(對(duì)制程或顧客造成重大影響)接近不符合造成不符合不符合程度極大化萌芽階段88危機(jī)階段危機(jī)問(wèn)題顯在階段顯在問(wèn)題形成階段問(wèn)題種類通常發(fā)生在作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失對(duì)制程或顧客造成重大影響通常發(fā)生在執(zhí)行、檢查或檢驗(yàn)階段且其質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果剛超過(guò)不合格時(shí)發(fā)生時(shí)機(jī)通常肇因在規(guī)劃或設(shè)計(jì)階段通常

45、發(fā)生在試作或執(zhí)行階段.且其質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果接近不合格時(shí).質(zhì)量問(wèn)題的形成過(guò)程臨界階段潛在階段潛在問(wèn)題臨界問(wèn)題重大缺失已造成停工、減產(chǎn)或危害人員安全與健康等事實(shí)，或已形成上述事實(shí)之迫切威脅。透過(guò)自主檢查客觀檢驗(yàn)、質(zhì)量稽核、顧客抱怨等方式，發(fā)現(xiàn)作業(yè)或產(chǎn)品有不符合、缺點(diǎn)或其它不期望情形等。發(fā)現(xiàn)方法利用適當(dāng)數(shù)據(jù)，如制程、特采、稽核結(jié)果、紀(jì)錄、服務(wù)及顧客抱怨等，以偵測(cè)分析潛在問(wèn)題。以管制圖為例，當(dāng)點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形，即可能有潛在問(wèn)題：(1)連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)接近管制界限(2)連續(xù)五點(diǎn)上升（或下降）但未接近管制界限(3)連續(xù)八點(diǎn)落在中心值附近檢視作業(yè)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性實(shí)績(jī)值已接近作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之管制界限或規(guī)格界限，或有

46、傾向上述界限之趨勢(shì)。.(1)采取應(yīng)變措施（如不合格品或不符合事項(xiàng)之管制），減輕問(wèn)題造成的影響(2)采取矯正措施(3)如有必要，采取預(yù)防措施。(1)檢討不符合事實(shí)（包括顧客抱怨）(2)調(diào)查及決定不符合原因(3)評(píng)估采取防止不符合再發(fā)措施的必要性(4)決定及執(zhí)行須要的措施(5)紀(jì)錄實(shí)行措施執(zhí)行結(jié)果(6)檢討實(shí)行的矯正措施解決原則(1)判定潛在不符合問(wèn)題及其原因(2)評(píng)估采取預(yù)防不符合發(fā)生措施的必要性(3)決定及執(zhí)行須要的措施(4)紀(jì)錄實(shí)行措施執(zhí)行結(jié)果(5)檢討預(yù)防措施。(1)采取管制措施，如增加自主檢查或檢驗(yàn)與測(cè)試的項(xiàng)目、頻率(2)掌握變異的原因，進(jìn)行必要的改善措施。89問(wèn)題分析與解決：(問(wèn)題解決

47、型質(zhì)量改善歷程)4.2選定主題(PLAN)4.2.1找出問(wèn)題(1)問(wèn)題的描述：異常現(xiàn)象+質(zhì)量特性+趨勢(shì)如：混凝土外觀不良(異常)件數(shù)(質(zhì)量特性)多(趨勢(shì))。以查檢表及現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)所有問(wèn)題。以魚(yú)骨圖整理重要問(wèn)題(僅作問(wèn)題的結(jié)構(gòu)組成，并非作問(wèn)題的原因分析；挑出需優(yōu)先解決的重點(diǎn)問(wèn)題。以腦力激蕩發(fā)掘問(wèn)題(注1)。以親和圖厘清復(fù)雜性或模糊性問(wèn)題(注2)。(2)找問(wèn)題的方法90注1：實(shí)施腦力激蕩之四原則禁止批評(píng)自由聯(lián)想相 互啟發(fā)大量構(gòu)想。(腦力激蕩雖然較能自由發(fā)揮和生動(dòng)有趣，但不容易掌握重點(diǎn)問(wèn)題。注2：當(dāng)對(duì)問(wèn)題的定義或范疇認(rèn)識(shí)不夠明確，或要預(yù)防以前未曾發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，可使用親和圖或其它適用手法先厘清問(wèn)題的內(nèi)容和

48、本質(zhì)。選定問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：不要把對(duì)策當(dāng)成問(wèn)題；如震災(zāi)復(fù)建談的是如何復(fù)建這是對(duì)策或任務(wù)，屬課題而非問(wèn)題。先發(fā)掘自己的問(wèn)題，再找別人的問(wèn)題。(如果大家都能把自己的問(wèn)題解決，自然不會(huì)影響到下游的作業(yè)。萬(wàn)一別人造成的問(wèn)題影響到自己，就要迅速反映。914.2.2決定主題(PLAN)(1)列出數(shù)項(xiàng)重要問(wèn)題。(2)評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可依：與公司經(jīng)營(yíng)方向的關(guān)聯(lián)性。上司指示事項(xiàng)。困擾自己的問(wèn)題本身是否有能力解決。(3) 依序決定當(dāng)前主題(亦可同時(shí)進(jìn)行解決副題)：選定主題其實(shí)是訂定一個(gè)改善計(jì)劃，按問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)依次解決，所以必須養(yǎng)成隨時(shí)搜集相關(guān)資料或調(diào)查可行的解決方法。924.3擬定改善計(jì)劃(PLAN

49、)4.3.1依PDCA管理循環(huán)(注3)規(guī)劃改善活動(dòng)步驟。4.3.2使用5W1H (注4)決定活動(dòng)進(jìn)度及分派任務(wù)。4.3.3擬定活動(dòng)計(jì)劃表?yè)?jù)以進(jìn)行改善，并隨時(shí)檢討成果。(注5)注3：管理循環(huán)指計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、處置。處置通常代表意志的決定，處置的內(nèi)容應(yīng)先轉(zhuǎn)為計(jì)劃才能附諸執(zhí)行。注4：5W1H (六何)，即何人、何時(shí)、何處、何事、為何、如何。擬定計(jì)劃可有效控制改善進(jìn)度和成果。注4：活動(dòng)計(jì)劃表可采用桿狀圖或箭線圖擬定，改善過(guò)程中，視實(shí)況可修訂計(jì)劃內(nèi)容。934. 4訂定目標(biāo)(PLAN)4.4.1掌握現(xiàn)狀(現(xiàn)狀分析)(1)若已掌握問(wèn)題之有關(guān)數(shù)據(jù)，可徑行統(tǒng)計(jì)分析，如直方圖、柏拉圖等，以掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展及特

50、性。(2)若尚未掌握問(wèn)題之有關(guān)數(shù)據(jù)，則先運(yùn)用查檢表進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，再以層別法分析數(shù)據(jù)，繪制長(zhǎng)條圖、直方圖、柏拉圖、推移圖等，掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展及特性。944.4.2設(shè)定目標(biāo)(1)計(jì)算現(xiàn)狀值需能反映問(wèn)題的特性及趨勢(shì)。(2)參考下列原則訂定目標(biāo)值：必要性：合約、法規(guī)、程序書(shū)及工作標(biāo)準(zhǔn)等之要求都必需達(dá)成。可行性：意愿、技術(shù)能力、技巧、時(shí)效限制及可用資源均需考慮。挑戰(zhàn)性：視最高管理階層及團(tuán)隊(duì)士氣而定。除訂定總目標(biāo)外，可增訂分項(xiàng)目標(biāo)，使目標(biāo)達(dá)成的水平更為具體完整。(3)訂定目標(biāo)達(dá)成期限：1st達(dá)到目標(biāo)值的日期維持期間隨時(shí)比較現(xiàn)狀值與目標(biāo)值的差距(如長(zhǎng)條圖) 。954.5要因分析(DO)4.5.1列出原因(1)清查造成問(wèn)題的所有原因：從過(guò)去的紀(jì)錄。從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)況進(jìn)行了解。應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。(2)運(yùn)用5Why(連續(xù)問(wèn)5