護理工作中細節(jié)管理

1、關于護理工作中的細節(jié)管理第一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月細節(jié)決定成敗，成功來源于細節(jié)第二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月老子道德經(jīng).第六十三章 為無為，事無事，味無味，大小多少，報怨以德。圖難于其易，天下大事必于細。是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無難矣。第三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 海恩法則：任何不安全事故都是可以預防的。 強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。第四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月病人能夠感受的服務得

2、到醫(yī)生護士的每一句叮囑聽到每個問題的認真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項治療 第五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月一、護理服務細節(jié)中的不足第六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）不注重護士職業(yè)形象1. 著裝不整、不潔2. 行為不規(guī)范3. 語言缺乏親和力第七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）忽視病人的心理反應1. 病人的心理反應2. 住院病人的心理需要第八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）不注意保護病人的隱私第九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）制約病人的選擇權第十張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（五）缺乏與

3、病人的溝通技巧 微笑服務 語言技巧 行為規(guī)范 專業(yè)技能 第十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（六）過分要求病人遵守醫(yī)院的規(guī)定 第十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（七）機械地執(zhí)行規(guī)章制度 第十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護理質(zhì)量中存在的細節(jié)問題 第十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）制度落實不利，環(huán)節(jié)落實不到位“ 三查七對”您做到了嗎？ 問題在崗位，答案在流程。第十五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）護理人員病情觀察不細致應急能力差，法律意識淡薄 第十六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）護理記錄不全面、不客

4、觀、不準確 1. 記錄不全面2. 記錄缺乏連續(xù)性3. 護理記錄醫(yī)療化4. 輸錯姓名：紅、洪、虹、宏5. 記錄失真第十七張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月三、如何注意護理服務中的細節(jié)原則： 樹立護理服務無小事的觀念； 提高服務技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。第十八張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）樹立護理服務無小事的觀念切實為病人著想護理服務無小事 護理服務“0”投訴。對病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會做出100%的努力。患者滿意會告訴5個人分享，不滿意會告訴20個人來渲瀉。第十九張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）小事做細，細事做精優(yōu)質(zhì)服務 第二十張，P

5、PT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）注重護士職業(yè)形象 用文化熏陶人，提高人性化服務的意識。讓你的眼睛笑起來!第二十一張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）掌握溝通中的細節(jié)（1）在與病人的溝通過程中還應注意聲調(diào)與聲音細語有聲。 在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效果占38%，語言效果只占到7% （2）保持視覺的接觸。 學會掃視，不盯視，5秒， 一對一時目光要真誠、坦然、自信。 （3）靈活機智，注重說話技巧。第二十二張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（五）推行“七聲”服務 病人初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接電話有問候聲病人出院有送聲第二十三張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月四、如何注意護理質(zhì)量中的細節(jié)原則：執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實環(huán)節(jié)一絲不茍 第二十四張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）落實環(huán)節(jié)，從細節(jié)中來，到細節(jié)中去把握關鍵環(huán)節(jié)，落實環(huán)節(jié)中的細節(jié)。 如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿意度調(diào)查的落實凡事無小事，簡單不等于容易 第二十五張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。 第二十六張，PPT共二十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理之標準；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人