第七講管理中哪一種決策更好個體還是群體

1、第七講 管理中哪一種決策更好：個體還是群體？E-mail：1推薦一本書：（美）羅伯特杰維斯著，秦亞青譯，國際政治中的知覺與錯誤知覺，世界知識出版社，2003年版。2本次旅行的目的地：知覺為什么重要？知覺的概念及其性質(zhì)歸因及其理論知覺與決策的關(guān)系現(xiàn)實中的個體決策群體決策一定比個體決策好嗎？3一、知覺的重要性這個世界是人們知覺到的世界，而不是現(xiàn)實世界。知覺可以影響人們的認識進而影響判斷。形成的知覺判斷會影響人們的行為。4二、知覺的產(chǎn)生與特征（一） 感覺 561、什么是感覺感覺是刺激物作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對該刺激物個別屬性的反映。感覺信息一經(jīng)感覺器官到達腦，知覺也就隨之產(chǎn)生

2、了。72 感覺的類型根據(jù)感覺刺激來自有機體的內(nèi)部還是外部，可以把感覺分為兩大類：外部感覺和內(nèi)部感覺。89103、感覺的作用感覺提供了內(nèi)外環(huán)境的信息。感覺保證了機體和環(huán)境的信息平衡。感覺是一切較高級、較復雜的心理現(xiàn)象的基礎，是人全部心理現(xiàn)象的基礎。11（二）知覺12瞎子摸象的啟示：請你們來回答。13圖像二14 圖像二給我們的啟示 又是什么？151、什么是知覺 知覺是客觀事物直接作用于感觀而在頭腦中產(chǎn)生的對事物的整體認識，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。162、知覺與感覺的區(qū)別知覺是按一定的方式整合個別的感覺信息，形成一定的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)個體的經(jīng)驗來解釋由感覺提供的信息。它比個別感覺的簡單相加復雜

3、得多，具有結(jié)構(gòu)的整體。173、知覺的過程覺察分辨確認18小結(jié)：對知覺的理解 知覺是人對客觀事物的整體反映。知覺是人的心理活動產(chǎn)生的材料來源和不同闡釋的基礎，是個體對世界進行一種不同于現(xiàn)實的獨特描繪。194、知覺的性質(zhì)知覺的選擇性20知覺定勢的含義：對一個物體的知覺，往往受到前后相繼出現(xiàn)的物體的影響。 這種發(fā)生在前面的知覺直接影響到后來的知覺，產(chǎn)生對后續(xù)知覺的準備狀態(tài)，這種現(xiàn)象就是知覺定勢。2142 知覺定勢22影響知覺選擇性的因素1、外部因素：大小、強度、對比 運動、重復、新奇和熟悉2、內(nèi)部因素人格類型經(jīng)驗和學習動機2343 知覺的整體性244 4 知覺的理解性2545 知覺的恒常性26 46

4、 錯覺275、影響知覺的因素 知覺知覺的情境時間地點場合知覺目標新奇運動聲音規(guī)模背景類似靠近知覺者人格態(tài)度動機經(jīng)驗期望28三、社會知覺（一）社會知覺的概念： 社會知覺主要是指對他人、對社會群體以及對自己的知覺。是關(guān)于我們?nèi)绾涡纬蓪λ说挠∠蠹叭绾螌λ麄冏龀鐾普摰难芯俊?（二）社會知覺的類型 對他人的知覺 對自己的知覺29（三）社會知覺的途徑1、表情302、目光接觸心理學家說：“如果人們的眼睛在說一件事，而舌頭又在說另一件事，老練的人會相信前者。”目光接觸是傳達信息一個主要途徑，也是判斷人們情緒的重要線索之一。313、姿勢324 言語人們說話時的語音、語速、語調(diào)和節(jié)奏變化能充分體現(xiàn)一個人的性格及

5、其心理特征。5、行為方式33四、歸因的一般模式行為結(jié)果 行為 他人行為的性質(zhì)、原因和動機 34歸因理論海德樸素的歸因理論為什么歸因？理解、預測、控制周圍環(huán)境的需要35人們對行為后果的歸因主要受兩種因素的影響：個人因素：指個體自身所具有的，導致其行為表現(xiàn)的品質(zhì)與特征。環(huán)境因素：個體自身以外的導致其行為表現(xiàn)的條件與影響。36歸因理論凱利的三度理論一位大學生在一家商店做兼職，看見老板對另外一名雇員漢娜大聲咆哮，并且罵她是白癡。于是不由自主的想到一個歸因問題：老板為什么要對漢娜這樣大聲咆哮，并如此挑剔？37三度理論認為：人們對行為的歸因總是涉及三方面的因素：客觀刺激物、行動者和環(huán)境。對于上述三者的任何

6、一個因素的歸因都取決于下列三種行為信息：區(qū)別性：行為者是否對同類其他刺激做出相同的反應。一貫性：行為者是否在任何情境和任何時候?qū)ν淮碳の镒龀鱿嗤姆磻?。一致性：是指其他人對同一刺激物是否做出了與行為者相同的反應。38凱利的解釋：一致性“低”老板是店里唯一會對漢娜大吼大叫的人。區(qū)別性“低”老板對每一個員工都會大吼大叫。一貫性“高”老板幾乎每次見到漢娜都會大吼大叫。歸因為老板一致性“高”所有店員都對漢娜大吼大叫。區(qū)別性“高”老板對其他員工沒有大吼大叫。一貫性“高”老板幾乎每次見到漢娜都會大吼大叫。歸因為漢娜一致性“低”老板是店里唯一會對漢娜大吼大叫的人。區(qū)別性“高”老板對其他員工沒有大吼大叫。一

7、貫性“低”這是老板第一次對漢娜咆哮。歸因為情境39歸因理論維納的成敗歸因理論 穩(wěn)定 能力 難度內(nèi)因 外因 努力（可控） 運氣 不穩(wěn)定40示例：醫(yī)院的反饋一家醫(yī)院正在進行一項關(guān)于管理者給予護士反饋的工作。當管理者把低績效歸因于護士缺乏努力時，給護士反饋的信息傾向于懲罰或消極；當管理者歸因于護士缺乏能力時，他們可能給予的信息是指導護士把工作做得更好。41歸因偏差自我價值保護基本歸因錯誤：一般而言，行為者傾向于強調(diào)情境的作用，作出情境歸因；而觀察者傾向于強調(diào)行為者的作用，作出內(nèi)部歸因。42五.組織管理中的決策從一定意義上說，管理就是決策。決策的好壞決定了一個組織的發(fā)展水平。決策有兩種方式：個體決策和

8、群體決策。不管哪種決策，都與知覺有著密切的關(guān)聯(lián)。43（一）知覺與個體決策之間的關(guān)系決策是針對諸多解決問題的方案進行選擇的過程信息整合和梳理比較和選擇知覺44問題清晰所有選項已知偏好明確偏好穩(wěn)定沒有時間和費用的限制最終選擇最佳方案 理性決策 知覺問題明晰有限的選項進行比較符合要求的選擇（合適的并非最佳的）有限理性決策過分自信的偏見錨定偏見驗證偏見易獲性偏見代表性偏見直覺決策從經(jīng)驗中提取精華的無意識決策類型45什么時候使用直覺決策？不確定性水平很高時幾乎沒有先例存在時難以科學地預測變量事實有限時分析性資料用途不大時時間有限，壓力很大時46（二）群體決策相比較個體決策：群體決策具有以下優(yōu)點：（1）群體提供了更全面、更完整的信息（2）群體能夠給決策帶來異質(zhì)性，增加了觀點的多樣性。（3）群體提高了決策的可接受性。47但是，群體決策也有不足：浪費時間從眾壓力討論可能會被少數(shù)人控制群體決策會受到責任不明的影響48還可能出現(xiàn)：群體決策并不是在任何情況下都是有益的，容易出現(xiàn)以下問題：1、群體思維：無懈可擊錯覺、合理化、對對手的看法刻板化、從眾壓力、自我壓抑、思想警衛(wèi)。2、群體極化：群體成員中原有的傾向由于群體的作用而得到強化，形成“極端化